Главная » Новости » Защита прав потребителей навязывание платных услуг. Что делать, если вам навязывают свои услуги или дополнительные опции

Защита прав потребителей навязывание платных услуг. Что делать, если вам навязывают свои услуги или дополнительные опции

Новая редакция Ст. 782 ГК РФ

1. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

2. Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.

Стороны договора услуг вправе в одностороннем порядке (даже без указания причин) отказаться от договора (в одностороннем порядке расторгнуть). Комментируемая норма предусматривает более тяжкие имущественные последствия для отказывающегося от договора исполнителя.

Судебная практика.

Обязательность заключения публичного договора, каковым является договор о предоставлении платных медицинских услуг, при наличии возможности предоставить соответствующие услуги означает и недопустимость одностороннего отказа исполнителя от исполнения обязательств по договору, если у него имеется возможность исполнить свои обязательства (предоставить лицу соответствующие услуги), поскольку в противном случае требование закона об обязательном заключении договора лишалось бы какого бы то ни было смысла и правового значения.

Иное, т.е. признание права медицинского учреждения на односторонний отказ от исполнения обязательств, при том что у него имеется возможность оказать соответствующие услуги, не только приводило бы к неправомерному ограничению конституционного права на охрану здоровья и медицинскую помощь, но и означало бы чрезмерное ограничение (умаление) конституционной свободы договора для гражданина, заключающего договор об оказании медицинских услуг, создавало бы неравенство, недопустимое с точки зрения требования справедливости, и, следовательно, нарушало бы предписания статей 34, 35, и 55 (часть 3) Конституции Российской Федерации. Такой вывод следует, в частности, из правовой позиции Конституционного Суда Российской Федерации, выраженной в Постановлении от 23 февраля 1999 года по делу о проверке конституционности положения части второй статьи 29 Федерального закона "О банках и банковской деятельности".

Истолкование и применение оспариваемой нормы как обусловливающей право медицинского учреждения на односторонний отказ от исполнения обязательств по договору об оказании медицинских услуг только лишь полным возмещением убытков, причиненных отказом, не согласуется также с существом медицинской профессиональной деятельности, врачебным долгом, морально-этическими и юридическими нормами, определяющими обязанности врача во взаимоотношениях с больными и права пациентов.

Навязывание услуг (не могу найти статью в гк)

Так, в соответствии с Основами законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан от 22 июля 1993 года (с последующими изменениями и дополнениями) при осуществлении своей профессиональной деятельности врач обязан внимательно и заботливо относиться к больному, действовать исключительно в его интересах; лечащий врач может отказаться по согласованию с соответствующим должностным лицом от наблюдения и лечения пациента, если это не угрожает жизни пациента и здоровью окружающих, в случаях несоблюдения пациентом предписаний или правил внутреннего распорядка лечебно-профилактического учреждения (статьи 58 и 59).

Таким образом, пункт 2 статьи 782 ГК Российской Федерации во взаимосвязи с положениями его статей 426 и 445 не может рассматриваться как допускающий односторонний отказ медицинского учреждения от исполнения своих обязательств по договору об оказании платных медицинских услуг при наличии у него возможности предоставить соответствующие услуги и, следовательно, как нарушающий конституционное право заявительницы на охрану здоровья и медицинскую помощь (Определение КС РФ от 06.06.2002 N 115-О).

Другой комментарий к Ст. 782 Гражданского кодекса Российской Федерации

1. По общим правилам ГК чаще всего односторонний отказ от исполнения обязательств применяется в качестве оперативной санкции по отношению к стороне, нарушившей обязательство. Например, ст. 405 ГК предусмотрена такая санкция на случай просрочки должника, когда исполнение утратило интерес для кредитора. Для отказа от исполнения кредитору не надо обращаться в суд, ему достаточно уведомить об отказе должника. Аналогичное значение и правовые последствия отказа от исполнения имеются в виду в ст. 328, 463, 464, 480, 484 и других статьях ГК. Односторонний отказ от исполнения в таких случаях может сопровождаться требованием о возмещении убытков.

По смыслу комментируемого пункта ст. 782 ГК речь идет об отказе заказчика от исполнения при отсутствии правонарушения со стороны исполнителя услуг. Соответственно, лицо, односторонне прекращающее обязательство, обязано возместить исполнителю убытки, но не все, а в виде фактически понесенных исполнителем затрат.

По своей юридической природе односторонний отказ от исполнения обязательства — односторонняя сделка. Эта сделка прекращает обязательство на будущее время. По услугам, оказанным до прекращения обязательства, производятся расчеты: затраты исполнителя на подготовку к исполнению обязательства и стоимость части фактически оказанных услуг возмещаются заказчиком исполнителю, а уже исполненное ему не возвращается.

Возмещение заказчиком затрат исполнителю не является формой его ответственности перед исполнителем, поскольку отказ от исполнения рассматривается как правомерное действие. Например, в отношении пациента были проведены некоторые платные процедуры в порядке подготовки к операции. Однако от операции он отказался. Суммы, оплаченные им за процедуры, ему не возвращаются. Эти платежи учитываются исполнителем в возмещение его затрат на эти процедуры. Подобные расчеты объясняются эквивалентно-возмездным характером гражданских правоотношений, соответствуют принципам справедливости и разумности в гражданском праве. Оплата части цены пропорционально оказанной услуге прямо предусмотрена, например, ст. 32 Закона о защите прав потребителей.

2. Отказ исполнителя от исполнения обязательства сопровождается его обязанностью полностью возместить заказчику убытки. Однако компенсация убытков не всегда способна удовлетворить интересы кредитора. Если, например, информационный центр отказался от оказания услуг коммерческой организации, последняя при наличии конкуренции безболезненно может получить услуги другого информационного центра, оплатив услуги за деньги, полученные в порядке возмещения убытков от первого должника. Иная ситуация, если речь идет об образовательных, медицинских, ветеринарных услугах. Односторонний отказ исполнителя от этих услуг способен причинить огромный моральный вред человеку, буквально непоправимые неблагоприятные последствия для его здоровья из-за отказа в квалифицированных медицинских услугах или невозможности закончить престижный вуз, в который студент с большим трудом поступил. Возмещение ему убытков не способно загладить этот вред.

Вопрос об одностороннем отказе от исполнения по п. 2 ст. 779 ГК применительно к платным медицинским услугам был предметом рассмотрения Конституционного Суда РФ. Суд отметил, что правовая оценка п. 2 ст. 782 ГК не может быть осуществлена без учета его взаимосвязи с иными нормами ГК, а также положениями других нормативных правовых актов, регулирующих отношения по оказанию медицинской помощи и закрепляющих гарантии реализации прав граждан в данной сфере, в том числе при предоставлении платных медицинских услуг.

Договор о предоставлении услуг признается согласно п. 1 ст. 426 ГК публичным договором. В связи с этим наличие у исполнителя возможности предоставить соответствующие услуги означает и недопустимость одностороннего отказа исполнителя от исполнения обязательства по договору, если у него имеется возможность исполнить свои обязательства (предоставить лицу соответствующие услуги), поскольку в противном случае требование закона об обязательном заключении договора лишалось бы какого бы то ни было смысла и правового значения (см. Определение Конституционного Суда РФ от 6 июня 2002 г. N 115-О (Вестник Конституционного Суда Российской Федерации. 2003. N 1)).

Полагаем, что п. 2 ст. 782 ГК должен быть скорректирован с учетом необходимости охраны гарантированных Конституцией РФ прав граждан на охрану здоровья и получение медицинской помощи (ст. 41 Конституции), на образование (ст. 43), на получение квалифицированной юридической помощи (ст. 48). Следовало бы ввести запрет на односторонний отказ от исполнения обязательств об оказании социально значимых услуг гражданам, за исключением случаев, предусмотренных федеральными законами.

ГлавнаяНовости Азбука потребителя: Изучаем особенности покупки мобильных телефонов. Урок 4. Навязывание дополнительных платных товаров (работ, услуг)

Азбука потребителя: Изучаем особенности покупки мобильных телефонов. Урок 4. Навязывание дополнительных платных товаров (работ, услуг)

Граждане и юридические лица свободны в заключении договора.

Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг).

Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату.

Навязывание дополнительных платных товаров (работ, услуг) в соответствии с ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» ущемляет права потребителя.

Пример: навязывание дополнительной гарантии на телефон (комплексная защита от поломки и ущерба, гарантия сверх установленной Изготовителем, страхование телефона от различных рисков), консультации по настройке пакетов услуг (в том числе, настройка авторизации пользователя, регистрация почтового аккаунта, присвоение индивидуального логина), в том числе со включением данных услуг в стоимость кредита при покупке телефона в кредит, если потребитель не заявлял желание об оплате данных услуг.

Требования потребителя:

При оказании потребителю дополнительных платных работ (услуг), он вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы.

Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.

Способы восстановления нарушенных прав

1. Предъявление претензии исполнителю

Потребитель, в случае навязывания ему исполнителем дополнительных платных товаров (работ, услуг), вправе обратиться к продавцу с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, в которой должны быть чётко сформулированы требования потребителя.

Защита прав граждан от навязанных услуг

Один экземпляр претензии вручается продавцу, либо направляется письмом (с уведомлением). В случае личного вручения претензии, на втором экземпляре продавец должен указать дату, должность, Ф.И.О. лица, принявшего претензию.

2. Обращение в суд с исковым заявлением

1. Подрядчик не вправе навязывать заказчику включение в договор бытового подряда дополнительной работы или услуги. Заказчик вправе отказаться от оплаты работы или услуги, не предусмотренной договором.

2. Заказчик вправе в любое время до сдачи ему работы отказаться от исполнения договора бытового подряда, уплатив подрядчику часть установленной цены пропорционально части работы, выполненной до уведомления об отказе от исполнения договора, и возместив подрядчику расходы, произведенные до этого момента в целях исполнения договора, если они не входят в указанную часть цены работы. Условия договора, лишающие заказчика этого права, ничтожны.

Комментарий к статье 731 Гражданского Кодекса РФ

1. Название коммент. ст. не предопределяет включение в нее всех гарантий прав заказчика. В ряде статей настоящего параграфа закреплены и иные гарантии. В данном случае законодатель предусмотрел гарантии, а точнее, способы защиты прав заказчика в наиболее уязвимых для него случаях. Речь идет о способах защиты, направленных прежде всего на обеспечение свободного выбора заказчиком работ и оказываемых в связи с этими работами услуг.

2. На практике нередки случаи попытки включения подрядчиком в договор бытового подряда дополнительных работ или услуг, которые не согласованы с заказчиком и не являются обязательными для выполнения конкретной работы. В силу различных обстоятельств (сложный характер работ, недостаточная информированность заказчика и др.) заказчик может и не знать, необходимо ли выполнение дополнительных работ. Например, предприниматель, выполняющий работы по ремонту автомашины, требует от клиента повышенной платы за срочность выполнения работ даже в том случае, когда у владельца автомашины нет в этом необходимости; стоматолог за дополнительную плату предлагает лечить кариес с обязательным предварительным снятием зубного камня и проведением профилактической обработки зубов для укрепления эмали и т.д. Подрядчик тем самым пытается недобросовестно увеличить свою прибыль за счет заказчика.

Навязывание услуг статья ук рф

Для защиты прав и интересов заказчика от подобного рода нарушений ГК, а также законодательства о защите прав потребителей закрепляют специальный способ защиты прав заказчика в виде запрета на возможность навязывания подрядчиком дополнительных работ и услуг. В данном случае заказчик вправе отказаться от их оплаты (п. 1 ст. 731 ГК), а если они оплачены — потребовать от подрядчика возврата уплаченной суммы (п. 3 ст. 16 Закона о защите прав потребителей).

3. Важнейшей гарантией свободного осуществления прав заказчика является предоставление заказчику полной свободы в любое время до сдачи работы отказаться от исполнения договора (п. 2 ст. 731 ГК). Приведенная норма является частным случаем одностороннего отказа от исполнения обязательств в силу закона (ст. 310, 717 ГК). Не имеют значения мотивы такого отказа. Так, заказчик вправе выбрать другого подрядчика, прекратить или перенести выполнение работ на более поздний срок и т.п.

При этом п. 2 коммент. ст. учитывает и интересы подрядчика. Заказчик, принявший решение об отказе от исполнения договора, должен уплатить подрядчику часть установленной договором цены в размере, пропорциональном части работы, выполненной подрядчиком до момента получения соответствующего уведомления. Возмещению также подлежат понесенные подрядчиком в указанный период расходы, связанные с исполнением договора, которые не входили в цену договора. К числу таких расходов относятся реальные затраты подрядчика. Упущенная выгода, возникшая вследствие одностороннего отказа от исполнения договора бытового подряда, возмещению не подлежит.

Право заказчика на односторонний отказ от исполнения договора в отличие от нормы ст. 717 ГК не может быть ограничено договором.

Общеизвестно, что застройщики не хотят нести бремя оформления прав собственности на построенные ими квартиры для своих дольщиков.

Навязывание услуги по Закону о защите прав потребителей

Для этого они прибегают к хитрости, навязывая слуги своей карманной фирмы на кабальных условиях. Иногда они таким образом просто перепродают услуги чужих фирм. Так, летом 2011 года в Москве право собственность на квартиру можно оформить в среднем за 35 тысяч рублей (в том числе через суд). Эту же услугу (часто этой же фирмы) застройщик продает в три раза дороже за 90-100 тыс. рублей. При этом, 30 тысяч остается у реального исполнителя работы, а остальные деньги уходят застройщику за предоставленного клиента.

ОЗПП Триумф советует дольщикам соглашаться с навязанными услугами и оплачивать их, если это является условием для покупки квартиры, которая потребителю очень нужна, а застройщик отказывается ее продавать без подписания такого договора. Однако, после того, как застройщик подписывает с потребителем нужный последнему договор на квартиру, следует не мешкая отказываться в одностороннем порядке от исполнения договора на оказание услуг по регистрации права собственности. Согласно ст. 32 Закона РФ О защите прав потребителей, потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказания услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Основным условием применения данной нормы является то, что потребитель должен уведомить исполнителя работы об отказе от исполнения договора. Исполнитель после получения уведомления обязан приостановить выполнение работы.

Поэтому не дожидайтесь сдачи дома, получения документов БТИ и т.п. сразу после заключения договора расторгайте его и требуйте возврата денег. Требование нужно оформить в письменной форме и вручить исполнителю.

Если исполнитель откажет вам в возврате денег (его можно понять большую их часть он часто отдает застройщику), сразу подавайте иск в суд. Пока будет длиться процесс подготовки к суду и сам суд, в пользу потребителя будет начисляться по 1% невозвращенной суммы за каждый день просрочки, которые обеспечат приятный прирост к вложенным средствам:). Хотя максимальная сумма неустойки равна стоимости услуги (100%), не особо на это рассчитывайте суды часто произвольно и без каких-либо пояснений со ссылкой на статью 333 ГК РФ уменьшают неустойку в несколько раз.

Хотя в таких договорах, как правило, написано, что в случае его расторжения заказчиком в одностороннем порядке, деньги не возвращаются, это положение признается судами недействительным как противоречащее закону О защите прав потребителей.

Получив деньги от фирмы, найдите им достойное применение до тех пор, пока они действительно не понадобятся для регистрации права собственности. Лучше заранее отложите ту их часть, которая действительно нужна на эти расходы до поры сдачи дома (которая как правило задерживается).

Юристы ОЗПП Триумф легко смогут отстоять ваши права в суде, гарантируя вам возврат судом соответствующих расходов на них.

Приведем пример из судебной практики московских судов по данному вопросу (оригинал судебного решения здесь):

\В примере,

Взыскание навязанных услуг

Какие услуги навязывает застройщик и как с этим бороться?

Собираетесь приобрести жилье в новостройке, предварительно изучите Федеральный закон №214, или заручитесь поддержкой юриста. Иначе может сложиться такая ситуация, когда потребуется взыскание навязанных услуг от застройщика. На практике 214-ФЗ соблюдается далеко не всеми строительными организациями. А те, кто его соблюдают, стараются воспользоваться очевидными лазейками, всучивая целый пакет дополнительных услуг. Среди них наиболее актуальны следующие варианты.

На первом месте - навязывание собственной управляющей компании. Угрожают в этом случае тем, что не выдадут ключи от квартиры, и не подпишут акт приема-передачи жилья. Причем в договоре с такой управляющей компанией обязательно пропишут «свои» тарифы и «предложат» оплачивать коммунальные услуги авансом за полгода или несколько месяцев. Если Вы еще не пошли на сделку, лучше подайте иск о признании права собственности на недвижимость. Когда услуга навязана, остается обращаться к юристу.
Второй по популярности незаконный метод воздействия на клиента, это привлечение средств на строительство через жилищный кооператив. Оплачивая пай при вступлении в него, дольщик подписывает отказ от участия в Правлении. Дополнительно его могут обязать подписать пустые Протоколы избрания Председателя, где не указаны даты и номера. Уже проходили через это? Надо срочно оспаривать незаконные действия в суде!
Иногда застройщики принуждают оплачивать услуги по регистрации права собственности. Причем делается это до того, как договор долевого участия подписан. Существуют эффективные способы разрешения такой ситуации. Однако перед подписанием договора, желательно за несколько дней проконсультироваться в юридической компании. Здесь подскажут, как написать отказ от исполнения обязательств, а затем решить проблему через судебные органы путем подачи искового заявления.

Обычно строительные организации ловко умеют убеждать или принуждать клиентов, согласиться на невыгодные для них услуги. В ход идут различные уловки, а иногда и прямые угрозы. Чтобы избежать негативных последствий такого воздействия, перед подписанием любых документов и согласий проконсультируйтесь с опытным в этой области юристом. Ведь к дополнительным услугам относятся даже безобидные, на первый взгляд, вещи, ставшие привычными для современного покупателя жилья.

Как оценивают ситуацию профильные юристы?

Когда речь заходит о навязанных услугах, специалисты первым делом вспоминают: предложение платного места под машину, которое дают при покупке квартиры, регистрацию договора долевого участия и т.д. Хотя застройщики на этом не останавливаются, выставляя счета за остекление лоджии или отделку помещений. Бороться с такого рода дельцами необходимо! Ведь взыскать стоимость навязанных услуг будет непросто. Однако специалисты нашей компании уже не раз сталкивались с подобной проблемой, находя быстрый и эффективный способ ее разрешения.

Профильные юристы условно делят подобные услуги застройщиков на два типа:

связанные с непосредственным приобретением жилплощади (место под машину, ремонты и прочее);
связанные с оформлением следки (оплата регистрации ДДУ, различных прав, заявления на ипотеку и т.д.).

Каждая из этих услуг осуществляется самостоятельно покупателем, и не требует помощи застройщика, который возьмет за нее в несколько раз больше денег. На стороне клиентов закон «О защите прав потребителей». Если Вам препятствуют в регистрации ДДУ, проведении ремонта и прочих действий, которые строительная компания пыталась навязать, обращайтесь в суд. Даже если все документы и согласия подписаны, через судебные органы можно вернуть потраченные средства в полном объёме!

Дополнительные опции сегодня чаще маскируют под комплекс полезных услуг, сопровождающих покупку квартиры. И преподносятся они как благо, за которое, правда, приходится больше платить. Сравните сумму, отданную застройщику за остекление лоджии, к примеру, с тем, что попросят за работу сторонние компании. Юристы однозначно выступают против навязывания, и готовы приложить все усилия, чтобы предотвратить подобную сделку или свести к минимуму ее последствия.

Что говорит закон о навязывании услуг?

Российское законодательство однозначно на стороне покупателя квартиры. В нем четко прописаны нормы, не разрешающие навязывать управляющую компанию. Такую организацию выбирают на конкурсной основе. Зачастую застройщики пользуются юридической неграмотностью людей, навязывая свою компанию под предлогом, что не могут сдать дом в эксплуатацию, пока не подписан договор с эксплуатирующей организацией. При этом в роли такой компании выступает представитель строительной фирмы.

Подобная ситуация сложилась и в сфере других коммерческих услуг. Знакомые с рыночными ценами покупатели, всеми силами отказываются от финишной отделки или дополнительного косметического ремонта по расценкам строителя. Этот момент законом прямо не регулируется, поэтому расчет идет только на невнимательность или неосведомлённость клиента. Поэтому, как только Вам предлагают что-либо сделать за дополнительную плату, отправляйтесь в юридическую контору. Здесь подскажут, насколько законны действия строительной компании, и как избежать поборов.

Пусть законодательные акты прямо не разрешают навязывание дорогостоящих услуг, в них имеются определенные лазейки. Ими и пользуются застройщики. Однако это не значит, что для покупателя жилья не существует выхода, кроме как заплатить. К сожалению, сотрудники нашей фирмы чаще сталкиваются с необходимостью возврата уже отданных денег. И сделать это можно, если вовремя обратиться к юристу. Если нет возможности или желания платить застройщику, позвоните нам прямо сейчас. Мы быстро и с гарантией решим проблему.

Какие услуги навязывают строители чаще всего?

Приобретение места под автомобиль на парковке или ином участке, входящем в территорию новостройки. Подобные навязанные услуги сейчас очень актуальны, учитывая обстановку с парковками в крупных городах. Поэтому большинство соглашаются не задумываясь. Даже если такое случилось с Вами, помните - деньги можно вернуть!
Чистовая отделка по расценкам строительной организации. Обычно этим занимаются либо сами работники компании, либо приглашенные фирмы. Преподносится услуга как однозначно выгодная, ведь покупателю не придется тратить время и силы на поиск отделочников и проверку их работы. По факту с Вас возьму в 2-3 раза больше среднерыночной цены, предложив далеко не самый качественный результат.
Похожая ситуация со встроенной мебелью и остеклением лоджий и балконов. Помимо того, что покупателя лишают возможности выбрать подходящее оформление, в квартиру устанавливаются изделия невысокого качества по завышенным ценам.
Еще предлагают провести регистрацию ДДУ и оформить права собственности на квартиру. Такие действия способен выполнить покупатель. Чтобы уменьшить финансовые траты, лучше обратитесь в юридическую фирму за консультацией. Здесь подскажут, как правильно регистрировать договор и права собственности.
Подача заявки на ипотеку от застройщика подкрепляется «выгодными» процентами и «гарантированным» согласием банка. Однако в соглашении по бронированию конкретной квартиры могут быть указаны неподходящие условия сделки. Будьте осторожны, и сохраняйте все документы и справки. Это поможет вернуть деньги за навязанные строителями услуги.

Как действовать, когда навязывают ненужную услугу?

Приобретение дополнительных работ, товаров или услуг - одно из условий, при котором продавец или исполнитель соглашается реализовать свои основные обязанности. Подобное навязывание осуществляется как в устной форме, так и в виде договоров или иных соглашений, не запрещенных законодательно.

Подобные действия идут вразрез с нормами закона «О защите прав потребителей», в соответствии с которым, все убытки, понесенные от навязанных продавцом услуг, возмещаются им же в полном объеме. Закон это хорошо, однако его еще нужно правильно применить. Для этого существует несколько возможностей.

Как только навязанные услуги от застройщика были озвучены, обратите внимание на нарушение статьи 16 закона «О защите прав потребителей». При этом укажите на право обращения в соответствующие органы с жалобой на строительную компанию.
В устной или письменной форме объясните, что действия застройщика являются также административным правонарушением. Об этом четко указано во второй части статьи 14.8 КОАП. Результатом подобного нарушения станет штраф. Хотя его размер зачастую не останавливает продавца или исполнителя работ.
В случае отказа от заключения договора, клиент строительной организации вправе обратиться в суд.
Как правило, любые предупредительные меры не оказывают достаточного воздействия на продавца.
В такой ситуации на адрес застройщика подается письменная претензия, отправленная ценным письмом по почте. Как составлять претензию подскажут юристы нашей компании.
Еще один способ повлиять на строителя - обращение в территориальное отделение Роспотребнадзора. В жалобе необходимо указать зафиксированные нарушения. Желательно прикладывать подтверждающие факт незаконных действий бумаги.
Отрезвить строительную компанию поможет подача жалобы в прокуратуру. С составлением заявления помогут наши специалисты.

Большинство покупателей принимают решение заплатить за навязанные услуги, и не ввязываться в долгие судебные тяжбы. Их можно понять, учитывая отсутствие юридического опыта и соответствующих знаний. Однако бороться за права нужно, особенно, когда речь заходит о тех суммах денег, которые заставляют тратить продавцы недвижимости в новостройках.

Навязывание платных услуг: закон о защите прав потребителей и статья ук рф

Даже если Вы уже подписали «кабальные» документы, существует способ вернуть деньги.

Соберите все бумаги, предоставленные застройщиком и подписанные обеими сторонами. Обратитесь с ними в юридическую организацию, предоставляющую услуги по взысканию средств за навязанные услуги. В нашей компании подобными делами занимается специально подготовленный юрист, с опытом успешного завершения споров. Мы работаем быстро, четко, без ошибок, и не берем за это лишних денег. Готовы побороться за свои права, при надежной поддержке строительного юриста? Тогда звоните нам прямо сейчас!

Гражданин, застрахованный в рамках ОМС, при наступлении страхового случая имеет право на бесплатную медицинскую помощь в рамках территориальной и базовой программ ОМС (ст. 4 Закона от 29.11.2010 N 326-ФЗ).

Возможны ситуации, когда одна и та же медицинская услуга может оказываться с использованием изделий медицинского назначения как российского, так и зарубежного производства, а бесплатное оказание медицинской помощи в соответствии с программой госгарантий подразумевает использование только изделий российского производства.

В этом случае предложение получить услугу платно само по себе не является нарушением со стороны медицинской организации, но ответ на это предложение требует соответствующего документального оформления, в частности:

добровольного информированного отказа пациента от оказания медицинской услуги с использованием изделия российского производства (ч. 1 ст. 20 Закона от 21.11.2011 N 323-ФЗ);
добровольного информированного согласия пациента на оказание медицинской услуги с использованием изделия медицинского назначения зарубежного производства;
должным образом оформленного и заключенного договора на оказание платных медицинских услуг.

При заключении договора пациенту должна быть в доступной форме предоставлена информация о возможности получения соответствующих видов и объемов медицинской помощи без взимания платы (Постановление Правительства РФ от 04.10.2012 N 1006).

Отказ пациента от заключения договора не может быть причиной уменьшения видов и объемов медицинской помощи, предоставляемых такому пациенту без взимания платы в рамках программы и территориальной программы.

Если вы считаете, что бесплатные медицинские услуги вам навязывают на возмездной основе, рекомендуем придерживаться следующего алгоритма.

Шаг 1. Обратитесь к руководству врача, который, по вашему мнению, навязывает платные услуги

Обратитесь к руководству лечащего врача (заведующему отделением, руководителю медицинской организации или соответствующему заместителю руководителя медицинской организации) для получения достоверной информации о видах, качестве и об условиях предоставления медицинской помощи. Такое право закреплено за каждым застрахованным в системе ОМС (п. 6 ч. 1 ст. 16 Закона N 326-ФЗ).

Руководство обязано пояснить, почему предлагаемая медицинская услуга (медицинские услуги) не охватывается базовой или территориальной программой государственных гарантий и, соответственно, не оказывается бесплатно (п. 7 ч. 2 ст. 20 Закона N 326-ФЗ).

Это обращение может быть как устным, так и письменным в виде обычного заявления или претензии.

Шаг 2. Обратитесь в страховую медицинскую организацию (СМО) за предоставлением устной консультации

Обратитесь в СМО или в территориальный фонд ОМС с той же целью.

Обычно для решения вопроса оказывается достаточно телефонного звонка. Как правило, специалисты СМО и территориального фонда ОМС в короткие сроки могут пояснить, входит ли та или иная медицинская услуга в программу государственных гарантий бесплатного оказания медицинской помощи (базовую и территориальную).

Шаг 3. Обратитесь с жалобой в СМО

Пациент или его представитель имеет право подать жалобу в СМО относительно доступности медицинской помощи в медицинской организации с требованием провести по этой жалобе целевую медико-экономическую экспертизу (пп. в п. 14 Порядка, утв. Приказом ФФОМС от 01.12.2010 N 230).

Результаты медико-экономической экспертизы, оформленные соответствующим актом, являются основанием для применения мер к медицинской организации. Применяемые к медицинской организации меры могут быть предусмотрены законодательством об обязательном медицинском страховании в РФ, условиями договора на оказание и оплату медицинской помощи по ОМС и Перечнем оснований для отказа в оплате медицинской помощи (уменьшения оплаты медицинской помощи) (Приложение 8 к Порядку N 230). Кроме того, результаты медико-экономической экспертизы могут являться основанием для проведения экспертизы качества медицинской помощи (ч.

Какая статья предусмотрена за навязывание услуг

9 ст. 40, ст. 41 Закона N 326-ФЗ; Приложение 8 к Порядку N 230).

Шаг 4. Обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор

Пациент вправе обратиться в территориальный орган Роспотребнадзора с жалобой на нарушение прав потребителей при оказании медицинских услуг. При этом необходимо учитывать, что начиная с 01.01.2017 проведение Роспотребнадзором по вашему обращению внеплановой проверки медицинской организации возможно при условии, что вы предварительно обращались с претензией непосредственно в медицинскую организацию и вам не ответили или не удовлетворили ваши требования (пп. в п. 2 ч. 2 ст. 10 Закона от 26.12.2008 N 294-ФЗ; п. 26 Приказа Роспотребнадзора от 16.07.2012 N 764; п. 9 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17; Информация Роспотребнадзора от 07.12.2016).

Еще одним основанием для проведения такой проверки может стать требование прокурора в рамках надзора за исполнением законов по поступившим в органы прокуратуры материалам и обращениям.

Результатом проверки может стать признание медицинской организации или ее должностных лиц виновными в совершении административного правонарушения, предусмотренного ст. 14.8 КоАП РФ.

Шаг 5. Обратитесь в суд с исковым заявлением

Исковое заявление можно подать в суд по месту нахождения ответчика (то есть медицинской организации, чьи действия по принуждению к оказанию медицинской помощи на платной основе оспариваются), по месту жительства или пребывания истца либо по месту заключения или исполнения договора (ст. 17 Закона от 07.02.1992 N 2300-1; ч. 7 ст. 29 ГПК РФ). Предметом иска должно стать требование о компенсации уплаченной денежной суммы за оказанные медицинские услуги, оказание которых, по мнению истца, должно было производиться бесплатно в соответствии с программой госгарантий.

Обращение в суд можно рассматривать как самостоятельный способ защиты нарушенного права, но следует помнить, что полученные от СМО, органов прокуратуры, территориального органа Роспотребнадзора заключения по соответствующим досудебным обращениям существенно облегчат процесс доказывания в суде.

Частные лица и компании, которые занимаются оказанием услуг, стараются всеми возможными способами максимально увеличить свою прибыль. Довольно часто делают они это незаконно. Одним из ярких примеров таких нарушений считается навязанная услуга.

Что это такое?

Если человеку заявляют, что предоставление одной из услуг без дополнения невозможно, а на самом деле обязательным не является, он должен понимать, что ему услугу навязывают. А это считается прямым нарушением прав человека и запрещено Законом по защите потребительских прав. Навязывание услуг - это причина для требования возмещения стоимости и привлечения к ответственности продавца.

Можно привести множество примеров навязанной услуги: страхование здоровья и жизни во время получения в банке обычного или автокредита, подключение оплачиваемых опций мобильными операторами, дополнительные опции во время покупки ОСАГО.

В данной статье будут рассмотрены четыре основных вопроса:

Избавление от услуг, навязанных при получении автокредита.
Отказ от страховки в банке во время получения кредита.
Отказ от страховки во время покупки полиса ОСАГО. Навязанная услуга чаще всего имеет место в данном случае.
Возврат денег за услуги мобильных операторов, которые сам клиент не подключал.

А главное, будут рассмотрены конкретные законодательные статьи, на которые необходимо опираться при отказе от услуг, которые стараются навязать, и по которым требовать возврата денег за те самые услуги.

На какие статьи законов опираться, доказывая свою правоту?

Самым основным законом, который используют юристы для избавления их клиентов от необходимости оплаты навязанной услуги, является Закон «О защите прав потребителей». В нем содержится необходимая база для отказа от услуг, которые были навязаны:

Статья 10, в которой говорится о том, что исполнителю надлежит своевременно предоставлять потребителю достоверную и необходимую информацию об услугах, работе и товаре, цену и условия приобретения товара. Здесь важно иметь в виду, что условия приобретения продавцом должны быть сообщены до покупки, поскольку после это уже совершенно несвоевременно.
В 13 статье говорится об ответственности за нарушение потребительских прав и о том, что убытки, которые были причинены потребителю, в полной мере должны быть возмещены сверх неустойки, которая установлена договором или законом.
Статья 16 гласит, что условия договора, которые ущемляют права потребителей, являются недействительными, а также устанавливает правила о том, что приобретение одного товара или услуги не может обязывать к приобретению другого товара или услуги. Такая «нагрузка» была завершена вместе с Советским Союзом.
Помимо всего перечисленного, отдельно указано, что без согласия покупателя продавец не имеет права выполнять за плату дополнительные услуги и работы. Стоит обратить внимание на то, что если продавцом были произведены работы за плату без получения согласия покупателя, а он их оплатил, то покупатель может требовать возвращения уплаченной суммы от продавца. Можно даже больше сказать - покупатель может потребовать возместить убытки, если у продавца продажа услуги или товара зависит напрямую от приобретения другой услуги или товара. Эти правила будет очень полезно помнить каждому потребителю. Так часто навязывают дополнительные услуги.

Приведем примеры услуг, которые часто навязывают.

Если клиент подозревает, что ему собираются навязать какую-либо услугу в банке, когда он будет получать кредит или оформлять ОСАГО, ему следует взять с собой диктофон. Запись станет доказательством того, что клиент прав, и это будет не паранойей, а всего лишь разумной предусмотрительностью.

Первый пример

Допустим, клиент решил оформить в банке кредит для покупки автомобиля. Однако в договор могут быть вписаны какие-либо страховки: страхование жизни, ОСАГО либо КАСКО. Их общая стоимость довольно ощутимо ударит по карману. Сотрудники банка часто уведомляют клиентов о том, что страхование является обязательным и служит для банка гарантией того, что кредит будет возвращен. Клиент часто отказывается от дополнительных услуг. Но менеджеры в банке заинтересованы в оформлении страховки, поскольку получают процент от ее продажи. Они уговаривают заемщика застраховаться, мотивируя это тем, что это поможет клиенту более уверенно себя чувствовать.

То есть человеку навязывают услугу. Что делать в таких случаях?

Действия клиента

В данном конкретном случае нарушается ч.2 ст. 16 закона «О защите прав потребителей», запрещающей склонение во время приобретения услуг и товаров необходимостью оплачивать что-то еще дополнительно. При этом клиент имеет право требовать изменения договора и исключения из него пунктов о добровольном страховании, ссылаясь на закон «О защите прав потребителей». Желательно при этом, чтобы у потребителя был при себе включенный диктофон. Эта запись беседы с сотрудником банка послужит прекрасным доказательством навязанной услуги в суде.

Если все же клиент договор подписал, ему необходимо будет обратиться за квалифицированной помощью к юристу и быть готовым обращаться в суд. Написанная претензия в банк не дает результатов в 99% случаев. Банк направляет клиенту отписку о том, что клиент сам подписал договор, страхование было добровольное, и он мог отказаться от них, но если уже согласился, то должен оплатить.

Для расторжения страховых договоров клиенту придется обращаться в суд, предварительно составив грамотно исковое заявление. Поскольку речь здесь идет о целом комплексе правоотношений (договор страховки - одно, а автокредит - совсем другое), то иск будет весьма сложным и объемным. Клиенту будет лучше, если его составлением займется профессионал.

Необходимо отметить, что в случае кредитных процентов вырисовывается интересная ситуация. В судебной практике чаще всего признают законным, что процент зависит от страховки, то есть если она оформлена, процент по кредиту будет меньше, а если нет, то больше. Однако разница не должна выходить за разумные пределы. К примеру, если со страховкой процент по кредиту равен 20% годовых, а без нее уже 45%, то суд вряд ли признает это законным. Судом будет оцениваться все, а потому для отстаивания позиции клиента в выгодном для него свете необходим профессиональный юрист.

Еще один пример навязанной услуги страхования.

Второй пример

При оформлении кредита клиента заставляют застраховать потерю работоспособности и жизнь, мотивируя это тем, что это условие обязательно, чтобы получить заем. Кроме страховки сотрудники банка часто навязывают дополнительную информационную поддержку. В итоге на руки заемщик получает меньше средств, чем ожидает.

Что делать клиенту?

В данном случае это навязанные услуги. Закон «О защите прав потребителей» нарушается ч.2 ст. 16. Здесь необходимо напомнить банковскому работнику о незаконной необходимости во время приобретения услуг и товаров приобретать что-то еще дополнительно, и том, что убытки, которые понесет потребитель в полном объеме возместить обязан продавец. После этого он может требовать, чтобы кредит выдали без страхового договора.

В случае отказа банковского сотрудника клиент может обратиться к профессиональному правоведу, который поможет составить досудебную претензию с которой, вероятнее всего, банк возиться не захочет, и выдаст кредит без страхования.

Если клиент уже подписал на условиях банка договор, ему тем более следует обратиться к юристу. Вероятнее всего, ему придется судиться и требовать расторгнуть договор страхования в судебном порядке. Тогда без профессионала точно не обойтись, поскольку дело юридически непростое.

Третий пример. Страховка

Автовладельцы тоже часто страдают при оформлении страховки ОСАГО. Навязанная услуга и здесь имеет место.

В страховой компании сотрудники сообщают, что оформление полиса на автомобиль без страхования здоровья и жизни невозможно. Доводы могут быть разными: что это комплекс услуг, других бланков нет и что такие правила.

Дальнейшие действия

Здесь также нарушается 16 статья закона «О защите прав потребителей», о чем и следует напомнить работникам страховой, пригрозив направить жалобу в Роспотребнадзор, Центробанк и Прокуратуру. С собой желательно взять диктофон, чтобы использовать запись в качестве доказательной базы.

В части 4 статьи 445 ГК РФ сказано, что в случае уклонения страховой компании от заключения договора ОСАГО, следует обращаться с иском в суд и принудить компанию заключить страховой договор. И об этом также следует сообщить работнику страховой компании.

Если клиент уже подписал договор на условиях, навязанных компанией, нужно обращаться за юридической помощью и быть готовым подавать в суд с исковое заявление. Разбираемся дальше в том, что делать, если навязали услугу.

Четвертый пример. Мобильная связь

Человеку часто приходят сообщения, посредством которого оператор мобильной связи информирует абонента о подключении платной услуги. Клиент возмущается, отключает услугу, а затем при детализации счета узнает, что платная услуга работает давно, и средства со счета списываются регулярно.

И это навязанная услуга. Статья.16 закона «О защите прав потребителей», гласит, что у продавца нет права на выполнение дополнительных услуг и работ за плату без согласия клиента. Важно знать, что во время споров с мобильными операторами следует опираться, в том числе, и на закон «О связи», а также Правительственное постановление РФ №1342 «О порядке оказания услуг телефонной связи».

На что рассчитывать клиенту?

Клиент вправе потребовать возврата оплаты за услугу, которая была подключена без его согласия в полном объеме. Опираться при этом нужно на правительственные постановления и закон РФ о правах потребителей или же обратиться за помощью к профессиональному юристу, чтобы специалист все сделал без участия потребителя, а он получил назад свои деньги. Стоит также помнить, что в связи со статьей 55 закона «О связи» было установлено, что рассмотрение претензий в адрес оператора может длиться 60 дней.

Вот что говорит закон о навязанных услугах.

Почему стоит обращаться за помощью к юристу?

Сотрудники компаний, навязывающих услуги, являются мастерами выдумывания отговорок: это комплекс услуг, таковы правила, услуги включены в единый договор и прочее.
Попытки возврата денег перетекают в длительную переписку, нервотрепку, потерю времени и бесконечные походы в офис. И когда клиент знает, что он прав, но деньги ему не возвращают, это выводит из равновесия.

В случаях, когда речь заходит о крупной сумме, нечестная организация вполне может решить по-хорошему не отдавать деньги, а идти в суд. В таком случае потребуется полностью соблюдать гражданский процесс. Будет очень обидно проигрывать из-за мелочи, когда клиент прав, и еще возмещать мошенникам юридические расходы.
Напротив, когда клиент выходит победителем в юридической схватке, проигравшая компания возмещает ему расходы на оплату юриста.

Выводы

Из этого следует, что у потребителя имеются все причины для обращения за помощью к профессионалу ради сбережения нервов, времени и без каких-либо затрат. Когда речь заходит о незначительной сумме, у клиента появляется соблазн пустить все на самотек, но данное решение будет являться косвенной поддержкой наглости компании, навязавшей услуги.

Однако если клиент решил все же отстаивать свои права, ему следует поспешить, тянуть в вопросе навязанных услуг совершенно ни к чему. Чем раньше клиент обратится к юристу за помощью, тем раньше получит назад деньги, выманенные у него обманным путем.

Чем грозит навязывание потребителю дополнительных услуг? Главный Законодательный акт, который способен защитить покупателей от навязывания дополнительных услуг - статья 16 ТК РФ. В ней указывается, что консультант не имеет правовой компетенции посягать на личное пространство потребителя и навязывать свое мнение о покупке предмета. Закон о защите прав потребителей точно характеризует это тем, что:

У каждого покупателя есть обязательный свободный выбор. Информация, которая дается клиенту со стороны продавца, не должна переходить в принуждение купить товар. Каждый гражданин вправе нести ответственность за выбор, который он сделает самостоятельно;
Любое проявление навязывания дополнительных услуг карается подачей искового заявления в судебное учреждение.

Навязывание услуги по закону о защите прав потребителей

Защищает права клиентов статья 14.8 Кодекса РФ об административных правонарушениях. В пункте №2 нормативного документа сказано, что не допускается прописывать в письменном соглашении условия, которые ущемляют права потребителей. В статье 426 ГК РФ сказано, что коммерческая организация не имеет права отказать клиенту в заключении публичного договора без весомых причин.
ВАЖНО Что касается навязчивой рекламы по телефону, здесь регулирование осуществляется отдельным нормативно-правовым актом. Федеральный закон N 38-ФЗ «О рекламе», а именно его 18 статья предусматривает распространение маркетинговых предложений по телефону только с согласия абонента. Когда услуга считается навязанной потребителю? Продавцы заинтересованы в том, чтобы реализовать как можно больше своих товаров или услуг.

Для этого они пользуются различными ухищрениями.

Как закон о защите прав потребителей спасает от навязывания услуги?

Пострадавшая сторона имеет право требовать моральную компенсацию (ст. 15 закона «О ЗПП»).

Необходима доказательная база для подтверждения того, что дополнительный сервис, предлагаемый продавцом, был навязан. Если потребитель может доказать факт злоупотребления, ему следует обратиться в следующие инстанции для дальнейшего разбирательства:

роспотребнадзор;
прокуратура;
федеральная антимонопольная служба;
российский союз автостраховщиков (в случае отказа в договоре ОСАГО);
центробанк РФ (если закон нарушают банки);
роскомнадзор (правонарушения сотовых операторов);

Как отказаться от навязанной услуги? При возникновении ситуации, в которой продавец откровенно хочет навязать ненужную услугу потребителю, нужно отказаться, сославшись на закон «О защите прав потребителей».

Навязывание услуг

Гражданского кодекса, исключающие такое поведение продавца;

лишение покупателя определённых благ в случае отказа от приобретения дополнительного товара;
отказ продать нужный товар без сопутствующего, не нужного покупателю;
требование дальнейшего обслуживания или покупки комплектующих товаров только у определённых групп лиц;
навязывание комплексного набора услуг, которые по своей сущности не зависят друг от друга и могут предоставляться отдельно (например, приём документов страховщиком с попутным оказанием технических платных услуг на заполнение и распечатку);
оптовая продажа товаров, не облагаемая соответствующим налогом и не оформленная согласно с нормами закона.

Если потребитель столкнулся с одной из перечисленный форм предоставления ненужных услуг, следует обратиться в компетентный орган.

Какая статья предусмотрена за навязывание платных услуг

Подключение услуг оператором связи Как вернуть деньги за подключенные услуги мобильного оператора? Пожалуй, самый распространенный вид навязанных услуг - это множество платных сервисов и подписок, подключенных мобильными операторами на телефоны абонентов. Практически каждый пользователь сталкивался с ситуацией, когда денежные средства утекают с мобильного счета. Обычно деньги расходуются на:

услуги, которые были подключены бесплатно, но со временем стали платными;
платные подписки, без ведома пользователя подключаемые в мобильном интернете.

Для того, чтобы отключить платные сервисы, можно воспользоваться несколькими способами, а вот для возврата потраченных средств возможно придется составлять претензию.

Ответственность за навязывание дополнительных услуг

Закон о защите правовых возможностей гласит: в случае принуждения со стороны продавца, клиент может заполнить образец заявления и подать его в суд;

В случае, если консультант отказывается продавать вещь без добавочного товара, судебное учреждение приписывает специалисту магазина штраф;
При желании потребителя можно написать заявление в суд и получить возмещение ущерба за товар, который был куплен из-за навязывания. Обязательный потребительский договор, который заключается с исполнителем и покупателем, в случае принуждения, разрывается.

Есть четкая грань, которая отличает хорошего консультанта от нарушителя: навязывание дополнительных услуг, согласно Закону о защите прав граждан запрещено. В случае несогласия и нарушения правила, продавцу грозит административная ответственность за содеянное.

Защита прав потребителя при навязывании услуг и товаров

Инфо

В иске необходимо указать данные сторон, участвующих в споре. В документе прописывается суть возникшей проблемы и требование к продавцу. Также необходимо приложить доказательную базу и описать процесс досудебных разбирательств.

Важно

Необходимо уточнять у продавцов условия приобретения той или иной услуги. А в случае с договором, знакомиться с его пунктами еще до подписания и обращать внимание на мелкий шрифт. Потребитель может заявить о правонарушении спустя год после его совершения.

Скачать образец заявления на отказ от навязанных услуг Навязывание услуг по телефону Телефонный спам – явление достаточно распространенное в последнее время. Назойливые звонки или смс раздаются в самый не подходящий момент. При этом, абонент не давал свое согласие на получения рекламы таким способом.
Часто просьбы о прекращении звонков ни к чему не приводят и телефонный спам повторяется снова и снова.
Наличие подобных условий при заключении сделки является прямым нарушением прав потребителя. Навязывание услуги влечет за собой ответственность для продавца (возврат покупателю оплаченных сумм и признание сделки недействительной). Для защиты своих прав потребитель должен располагать доказательствами того, что имел место факт навязывания услуги. Для подтверждения данного факта можно использовать любые вещественные доказательства, свидетельские показания, документы, видеозаписи и т. д. Разрешение споров по данному вопросу происходит в органах местной власти, судебных органах, общественных организациях.

Закон о правах потребителя: навязывание услуг

Самовольное подключение дополнительных опций и навязывание услуг потребителю является противозаконным. В Постановлении Правительства РФ № 328 от 25.05.2005 (п. 21) сказано, что оператор мобильной связи не имеет право навязывать дополнительные платные опции. Дополнительная информация Ссылаясь на данный нормативно-правовой акт и закон «О защите прав потребителей», абонент может написать заявление по факту правонарушения в головной офис оператора.

Внимание

Если данное действие не возымеет силу, жаловаться следует в Роскомнадзор и другие вышестоящие органы. Нюансы В случае факта навязывания услуг, закон стоит на стороне потребителя. Но, готовясь подать иск в суд, следует позаботиться о доказательной базе.

Доказать факт правонарушения помогут аудио-видеоматериалы, голосовая запись с диктофона.

Навязывание услуг потребителям

Закон о защите прав потребителей 2018 - навязывание дополнительных услуг Статья 16 Закона о защите прав потребителей оповещает, что покупатель имеет право подать исковое заявление в суд в случае навязывания товаров исполнителем. Если представитель магазина без согласия клиента оформляет покупку лишних товаров, клиент вправе отказаться от вещи и расторгнуть договор. В свою очередь исполнитель не имеет привилегии распоряжаться средствами клиента и без его ведома приписывать к купленному предмету добавочные возможности и товары. Чтобы не нарушать закон и не привлекаться к административной ответственности, продавец не должен осуществлять навязывание товаров клиенту. Что делать если навязывают услугу? Чтобы не переплачивать за навязанные предметы и функции, можно пожаловаться на представителя торговой организации лично. В случае не реагирования, клиент пишет исковую жалобу на консультанта.

Навязывание услуг потребителю в законодательстве регулируются такими законодательными актами:

Главным нормативно-правовым актом, регулирующим деятельность поставщиков услуг, является Закон №2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей» , который гласит, что навязывание одних услуг за счет оказания других является незаконным действием. А убытки, которые может понести потребитель в результате этих действий, должны исполнителем в полном их объеме.
Как гласит статья №14.8 Закона №195 от 30.12.2001 КоАП РФ , в договор не могут включаться условия, которые ущемляют права потребителя, установленные Законом №2300-1.
Статья №167 ГК РФ сообщает, что граждане свободны при заключении сделок, и никто не должен быть принужден в этих действиях.
В УК РФ не существует статьи про навязывание услуг , однако, как показывает практика, действия часто квалифицируют по статье №165 «Причинение имущественного ущерба путем обмана или злоупотребления доверием».

С навязанными услугами потребитель сталкивается достаточно часто, причем иногда не осознавая этого. Поэтому встает вопрос, как отличить этот процесс от различных акций и предложений.

Акция — это, прежде всего, выбор, например, когда потребителю предлагается приобрести три услуги по цене двух с выгодой в стоимости. Если же организация отказывает в предоставлении услуги без оплаты дополнительных — это является навязыванием.

Рассмотрим самые распространенные способы такого нарушения.

Банковские услуги

Потребителя должны насторожить такие действия финансовой организации, как:

нет возможности выбора страховой компании ;
нет возможности , то есть соответствующего пункта в договоре;
банк оказывает скидку по процентам только при наличии страховки определенной компании;
условия договора невозможно изменить и дополнить.

Автострахование

Подобная ситуация знакома и многим автолюбителям: при оформлении обязательной страховки клиентам пытаются навязать страхование жизни, имущества, КАСКО. Все это является незаконными действиями.

Страховщики могут отказать в сделке, только если:

закончилась квота ;
документы предоставлены не полностью или неверно оформлены.

Услуги сотовой связи

Куда обращаться за защитой своих интересов

Часто для решения такой проблемы достаточно только устного заявления о неправомерности исполнителя. Если же это не действует, потребитель должен написать жалобу или (в случае уже оплаченной услуги) в сторону организации-исполнителя. На эти бумаги исполнитель обязан отреагировать, а если этого не произойдет либо же поступит отказ, документ станет основанием для последующих действий, например, для иска в суд.

Подобного рода рассматривают суды общей юрисдикции, при этом, если сумма иска составляет до пятидесяти тысяч рублей, то заниматься им будет мировой суд, а если свыше, то городской или районный. От государственной пошлины потребитель в таком случае освобожден.

Кроме того, на навязанные услуги можно пожаловаться в такие организации, как:

— организация, которая осуществляет контроль за оказанием услуг потребителям. Пожаловаться можно, нанеся личный визит в организацию, отправив жалобу по почте, позвонив на горячую линию или заполнив специальную форму на портале Роспотребнадзора.
— надзорный орган государства, который отвечает за соблюдение прав человека и норм закона. Прокуратура имеет достаточно узкий круг полномочий в этой сфере, но зато пересылает жалобы уже по нужному адресу, а также контролирует их выполнение. Так, например, в соответствии со статьей №30 Закона №4015-1 от 27.11.1992 «Об организации страхового дела в Российской Федерации», надзор за услугами в сфере страхования обязан осуществлять .
Федеральная антимонопольная служба — осуществляет надзор за финансовыми операциями и системами, а конкретно за тарифами.

Навязывание дополнительных услуг и товаров — неправомерное действие со стороны консультанта. Некоторые покупатели не знают, что навязчивая просьба продавца купить к основному товару дополнительное изделие несет юридическую ответственность. Что делать в подобных ситуациях и чем грозит нарушение прав потребителей для работника магазина, подробнее в материале.

Чем грозит навязывание потребителю дополнительных услуг?

Главный Законодательный акт, который способен защитить покупателей от навязывания дополнительных услуг — статья 16 ТК РФ. Дополнительно стоит ознакомиться с о защите прав потребителей за 2017 год.. В ней указывается, что консультант не имеет правовой компетенции посягать на личное пространство потребителя и навязывать свое мнение о покупке предмета. Закон о защите прав потребителей точно характеризует это тем, что:

У каждого покупателя есть обязательный свободный выбор. Информация, которая дается клиенту со стороны продавца, не должна переходить в принуждение купить товар. Каждый гражданин вправе нести ответственность за выбор, который он сделает самостоятельно;
Любое проявление навязывания дополнительных услуг карается подачей искового заявления в судебное учреждение. Закон о защите правовых возможностей гласит: в случае принуждения со стороны продавца, клиент может заполнить образец заявления и подать его в суд;
В случае, если консультант отказывается продавать вещь без добавочного товара, судебное учреждение приписывает специалисту магазина штраф;
При желании потребителя можно написать заявление в суд и получить возмещение ущерба за товар, который был куплен из-за навязывания. Обязательный потребительский договор, который заключается с исполнителем и покупателем, в случае принуждения, разрывается.

Штраф за навязывание потребителю дополнительных услуг

Чтобы продать товар, некоторые продавцы используют хитрую тактику: прямо или косвенно принуждают потребителя купить дополнительный предмет. Особенно это касается тех случаев, когда:

Покупатель отличается мягким характером и не способен при навязывании услуги сделать отказ;
Потребитель не знает, как укомплектовывается товар. Исполнители принуждают клиента покупать непопулярный, некачественный и залежавшийся предмет, который не относится к приобретенной вещи.

Если гражданин чувствует со стороны консультанта давление не в свою пользу, он может обратиться в суд, в общественную организацию, в местное учреждение органов власти. Благодаря защитникам прав граждан, исполнителю грозит, помимо административной ответственности, штраф за оказание давления на потребителя, опираясь на положения статьи 16 ТК РФ. В случае навязывания дополнительных услуг:

Штраф в размере 20-50 тысяч рублей грозит должностным лицам;
Административная ответственность за давление будет предусматривать штраф от 100 до 300 тыч. рублей юридическим лицам;
Если специалисты организации по обязательному страхованию, брокеры, юристы, страховые агенты отказываются заключать договор без дополнительных функций, им грозит штраф в размере от 20 до 300 тысяч рублей.

Опираясь на статьи Кодекса об административных нарушениях РФ и Закон о защите прав граждан, юридическая ответственность грозит каждому специалисту, который пытается в принудительном порядке оформить договорные отношения с клиентом и навязать ему добавочный предмет.

Закон о защите прав потребителей 2018 — навязывание дополнительных услуг

Статья 16 Закона о защите прав потребителей оповещает, что покупатель имеет право подать исковое заявление в суд в случае навязывания товаров исполнителем. Если представитель магазина без согласия клиента оформляет покупку лишних товаров, клиент вправе отказаться от вещи и расторгнуть договор.

В свою очередь исполнитель не имеет привилегии распоряжаться средствами клиента и без его ведома приписывать к купленному предмету добавочные возможности и товары. Чтобы не нарушать закон и не привлекаться к административной ответственности, продавец не должен осуществлять навязывание товаров клиенту.

Что делать если навязывают услугу?

Чтобы не переплачивать за навязанные предметы и функции, можно пожаловаться на представителя торговой организации лично. В случае не реагирования, клиент пишет исковую жалобу на консультанта. Для закрепления претензии можно обратиться в Роспотреднадзор. Покупатель пишет заявление с подробным описанием ситуации, где продавец настаивал на покупке товара. Обязательный пункт: если есть доказательства, которые свидетельствуют о факте нарушения прав человека, предоставляются их копии. Для еще большего эффекта, клиент может подать исковое заявление в суд и сделать запрос в местную прокуратуру для осуществления проверки по факту навязывания лишних предметов и функций.

Проделанная работа предоставляет клиенту гарантии того, что продавцу грозит как минимум штраф, как максимум — он привлекается к административной ответственности, согласно Закону о защите прав покупателей и Гражданскому кодексу РФ. В случае встречного иска, клиенту лучше воспользоваться услугами компетентного юриста, который специализируется на вопросах, касающихся нарушения прав граждан.

Чтобы правильно оформить подачу документа, можно посмотреть образец в Интернете. При помощи правильной формулировки заявления, есть шанс не платить за предмет, который был куплен по принуждению.

Навязывание дополнительных услуг при страховании ОСАГО — статья

Страхование ОСАГО — обязательное условие для защиты граждан, которые пользуются транспортным средством. В случае оформления договора обязательного страхования ОСАГО, представители компании могут предлагать иные виды страховки, которые автолюбитель не обязан оформлять. В случае отказа клиента от них, специалист может отказаться оформлять договор ОСАГО, ссылаясь на неправомерность документа без дополнительных услуг.

Статья Закона о защите прав населения привлекает представителей фирм, которые предоставляют клиентам искаженную информацию, к административной ответственности и выплате штрафа. При заключении обязательного страхования ОСАГО, гражданин имеет право отказаться от страхования жизни и здоровья, и оформить договор только на основании тех функций, которые ему необходимы.

Исковое заявление при навязывании услуг — образец

Для правильного оформления искового документа можно скачать образец. Он поможет выполнить заполнение заявления без ошибок и неточностей.