Закон о возврате товара в течение двух недель. Сроки гарантийного ремонта бытовой техники превысили установленное законом время, а бытовой прибор не вернули

Покупатель вправе поменять исправный мобильный телефон в течение двух недель после покупки - такое разъяснение издал Роспотребнадзор. Салоны, отказывающие в обмене, могут быть привлечены к административной ответственности. Такие правила могут спровоцировать недобросовестных пользователей, желающих брать сотовые телефоны в бесплатный двухнедельный «прокат».

Действующий закон о защите прав потребителей утверждает, что покупатель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар в течение 14 дней со дня покупки - если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. При этом заменяемая вещь должна не иметь следов эксплуатации, сохранить товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки и пр.

Кроме того, закон позволяет покупателю вернуть товар и получить назад уплаченные деньги, если на момент его обращения к продавцу альтернативная желаемая модель на замену отсутствует. Это зачастую приводило к злоупотреблениям со стороны самих потребителей: ведь всегда можно было найти предлог и попросить поменять купленную вещь на «такую же, но с перламутровыми пуговицами» или «без крыльев». Например, перед началом чемпионата мира по футболу скупались телевизоры с большой диагональю, а по завершении игр их стали возвращать под различными предлогами.

Радиостанция носимая телефонного типа

В то же время правительство России вправе определять перечень товаров, не подлежащих такому обмену. В этот список включена, в частности, бытовая радиоэлектронная аппаратура, вычислительная и множительная техника, телефонные аппараты и факсимильная аппаратура и т.д.

Как сообщает Роспотребнадзор, в последнее время увеличилось число жалоб граждан на салоны связи, которые отказывают покупателям в обмене сотовых телефонов надлежащего качества на аналогичный товар другой модели. «По мнению продавцов... сотовый телефон, являясь бытовой радиоэлектронной аппаратурой, относится к технически сложным товарам бытового назначения и обмену не подлежит», - констатируют в федеральной службе.

В надзорном ведомстве считают эти доводы салонов необоснованными. Согласно сертификатам, сотовый телефон является продукцией с официальным наименованием «радиостанция носимая» и имеет код Общероссийского классификатора продукции (ОКП) «средства радиосвязи, радиовещания и телевидения общего применения». «Следовательно, наименование товара «сотовый телефон» является обиходным и данный товар не относится к классу продукции - бытовая радиоэлектронная аппаратура. Также сотовые телефоны не относятся к телефонным аппаратам... Таким образом, отказ в обмене указанного сотового телефона надлежащего качества на аналогичный товар другой модели является необоснованным», - заключают в Роспотребнадзоре.

В опубликованном на днях письме также отмечается, что при наличии жалоб граждан на отказ обмена сотового телефона надлежащего качества на аналогичный товар, территориальные органы Роспотребнадзора уполномочены привлекать продавцов к административной ответственности - штрафу в сумме от 10 до 30 тысяч рублей.

Экстремисты или защитники прав

Некоторые участники рынка отмечают, что зачастую покупатели злоупотребляют правом на возврат или обмен качественного товара.

"Все российские потребители делятся на несколько групп: к первой, наиболее многочисленной, относятся те, кто не знает о своих правах, - полагает Михаил Бойцов, управляющий партнер юридической компании. - А многие из тех, кто знает, не желает их отстаивать по разным причинам, в основном - в силу лени. Другая часть - злоупотребляет правом и готова менять купленный товар без объективных причин, просто так. И с юридической, и с человеческой точки зрения скажу: злоупотребление правом ни в каком виде не допускается! Однако за это таких потребителей невозможно привлечь к ответственности - к сожалению, в нашем законодательстве не прописаны такие нормы. По моему мнению как потребителя, менять исправные мобильные телефоны нельзя - это ущемляет права добросовестных покупателей, которые, возможно, за большие деньги, приобретают товар, уже бывший в употреблении у недобросовестного владельца», - отмечает юрист.

Однако некоторые крупные ритейлеры бытовой электроники убеждены, что «потребителей-экстремистов» - очень мало: «Очень сложно представить себе человека, который будет каждые две недели ходить в магазин и менять телефон. В нашей сети таких даже не десятые процента, а единицы, - отмечает Антон Пантелеев, менеджер по связям с общественностью сети "М.Видео". - На нашей деятельности письмо Роспотребнадзора никак не отразится: мы всегда меняли и будем менять и мобильные телефоны, как любую другую продаваемую электронику. Причем наш клиент вправе это сделать в течение не 14, а 30 дней после покупки. Ведь купивший сотовый аппарат потребитель может через несколько дней понять, что он его не устраивает. Обязательным условием обмена является сохранение товарного вида - при наличии царапин или иных признаков использования в обмене может быть отказано. Вопрос возврата товара, кроме предусмотренных законом случаев, решается в индивидуальном порядке».

Аналогичные программы лояльности к покупателям отдельных товаров, формально не подлежащих замене или возврату при отсутствии производственных недостатков и т.п., проводят и другие торговые сети. Так, компьютер-центр «Кей» обещает возместить уплаченную сумму в случае возврата в течение трех дней ряда компьютерных комплектующих, мониторов и т.д. В этот перечень входят и стационарные телефоны, тогда как мобильники, коммуникаторы и иные средства связи возврату не подлежат. Кроме того, эта программа не распространяется на потребителей, оплативших покупку пластиковой картой, в кредит и пр.

Но далеко не все сети салонов сотовой связи добросовестно меняют мобильные телефоны даже с выявленными неисправностями. Один из последних инцидентов: жительница Санкт-Петербурга Кохановская купила в магазине «Связной» на проспекте Маршала Жукова дорогостоящий смартфон и через три дня он начал сбоить. Салон отказался возвращать деньги, а отправлять аппарат на экспертизу пришлось самой покупательнице - в сервисном центре ей обновили программное обеспечение до рекомендуемой производителем версии. Управление Роспотребнадзора сочло такие действия нарушением, а Арбитражный суд Санкт-Петербурга и Ленинградской области 25 октября подтвердил выводы чиновников и обоснованность наложенного на ОАО «Связной СПб» штрафа в 15 тысяч рублей.

Наверное, каждый из нас был недоволен приобретенным товаром. Многие знают, что, в принципе, проблем возникнуть не должно, ведь можно произвести возврат товара в течение 14 дней. Закон о защите прав потребителей, действительно, гарантирует такое право каждому покупателю. Однако на практике это осуществить не всегда настолько легко.

Как вернуть продукцию ненадлежащего качества?

Продукция считается некачественной, если по вине продавца или производителя она не может выполнять присущих ее функций. Если был куплен товар, непригодный к использованию, то потребитель может потребовать:

• замены его на аналогичный;
• устранения неисправностей;
• компенсацию расходов на самостоятельное устранение неполадок;
• снижения стоимости.

Закон также предусматривает, что покупатель может вообще отказаться от соглашения, то есть сделать возврат товара в течение 14 дней и вернуть потраченные деньги. Немного другой порядок предусмотрен для технически сложного товара: мобильных телефонов, бытовой техники, навигаторов и прочего. Чтобы вернуть товар и забрать за него деньги, для начала придется доказать продавцу, что недостаток, действительно, есть. Даже если у клиента не осталось чека, продавец не может отказать ему в рассмотрении претензии.

Срок предъявление претензии

Потребитель имеет возможность возвратить товар в течение срока службы продукции или в течение гарантийного срока покупки. Если информация такого рода нигде не указана, то для возврата дается разумный срок, не превышающий 2 года. В то же время у клиента есть возможность в некоторых случаях вернуть покупку даже после истечения 2 лет. К примеру, если недостатки товара возникли еще до передачи его покупателю, то их должны устранить за 20 дней (если, конечно же, их можно устранить). Данный срок начинается с момента письменного обращения потребителя к продавцу. Правда, доказать наличие недостатка должен потребитель. Если речь идет о технически сложном приборе, то сроки, когда можно произвести возврат покупки, будут другими. Если покупатель выявил неисправность, то он должен предъявить претензию в течение 15 дней. Вернуть товар в более поздние сроки можно только при одном из таких условий:

• продавец не уложился в срок, который был ему выделен на устранение неисправностей;
• товар нельзя починить;
• если вещь невозможно использовать более 30 дней каждого года в рамках гарантийного срока.

Если покупатель пожелал расторгнуть договор и требует возврата оплаты, то продавец должен выполнить такие требования в течение 10 дней.

Какие товары можно вернуть?

По общему правилу, покупатель имеет право сделать возврат товара в течение 14 дней. Однако если покупка исправна, выполняет все положенные ей функции, то вернуть ее можно в таких случаях:

1. Товар не подходит по своим характеристикам: по габаритам, цвету, фасону, комплектации.
2. Потребитель передал товар продавцу в срок до 14 дней.
3. В момент обращения клиента предприниматель не может заменить продукцию на аналогичную.

Что возвращать запрещено?

В то же время стоит учесть, что некоторые товары, даже при большом желании, вернуть нельзя. Список такой продукции содержится в Постановлении Правительства № 55. В него включены:

• парфюмерия, косметика, предметы гигиены (сюда же входят и парики);
• бытовая химия;
• швейные, трикотажные товары, текстильная продукция;
• мото-, авто- и сельскохозяйственная техника;
• камни, украшения, которые содержат драгоценные и полудрагоценные камни;
• растения и животные;
• технически сложные бытовые приборы;
• гражданское оружие;
• печатные издания (не включая периодических).

Подводные камни

Иногда случается так, что нормы законодательства не «успевают» за всеми выпускаемыми техническими новинками. На таком положении дел часто любят спекулировать некоторые предприниматели. К примеру, многие разрекламированные USB-модемы не выдают обещанной скорости. В таких случаях салоны мобильной связи, в основном, заявляют, что клиенту не разрешено осуществить возврат товара в течение 14 дней, Закон «О защите прав потребителей», мол, такого не предусматривает. Они ссылаются, что модем - технически сложный прибор, а поэтому возврату не подлежит. В действительности магазин должен возместить деньги за устройство, ведь заявленные характеристики являются обманом. Так как прибор имеет недостатки, то его вполне можно вернуть.

Процедура возврата покупки

Если товар имеет неисправности, он должен быть заменен. Если данной продукции нет в наличии, то предприниматель обязан вернуть деньги. Если же он отказывается это делать, то потребителю нужно составить акт, который свидетельствует о данном факте (его можно написать в свободном стиле). Такой документ подписывают два свидетеля, если продавец отказывается его подписать, об этом тоже ставится отметка. Проследите, чтобы на товаре, что вы планируете вернуть, присутствовали все этикетки, пломбы, была цела сама его упаковка. В принципе, если без открытия коробки невозможно было бы узнать о свойствах товара, то ее нарушение допускается. К примеру, после покупки лыж покупатель снял защитную пленку, которая находилась на скользящей части, другими словами, нарушил упаковку. После катания на них выяснилось, что они не подходят человеку по длине. Даже невзирая на то что упаковка была нарушена, человек может сделать возврат товара в течение 14 дней. Ведь по-другому о данной особенности лыж покупатель бы просто не мог узнать.

Составление претензии

Если вы возвращаете продукцию с недостатками, то перед этим составляется претензия. В ней должны содержаться такие данные:

1. Дата совершения покупки.
2. Описание выявленных недостатков.
3. Указание требований: возврат денежных средств либо замена товара на аналогичный, компенсация убытков или произведение ремонта.

Вручение продавцу

Данная претензия подписывается клиентом, а один из экземпляров подается предпринимателю (представителю магазина). На вашем экземпляре продавец ставит подпись и печать о принятии. Если он это делать откажется, направляйте претензию заказным письмом. Кроме того, закон позволяет направлять такое письмо и производителю, и продавцу.

Отказ предпринимателя

Если же ни принять товар обратно, ни выплатить деньги продавец не захочет, защитить свои права можно будет только через суд. За такие категории дел госпошлина с покупателя не изымается.

Что нужно помнить?

Итак, подведем итоги. Если вы желаете вернуть товар, учтите:

Вывод

В любом случае свои права как потребителя нужно отстаивать. Не слушайте доводы продавца, которые противоречат закону, ведь он не может самостоятельно устанавливать какие-то особые правила купли-продажи товаров или порядок их возврата. Руководствуйтесь ФЗ «О защите прав потребителей», Гражданским кодексом, другими нормами - и тогда у вас точно получится отстоять свою правоту и заставить недобросовестного продавца или производителя отвечать за свои ошибки.

11.04.2014 / 422

Бытовая техника сегодня прочно вошла в нашу жизнь, поэтому ее покупка стала обычным делом. Но нередко возникают ситуации, когда приобретенный товар оказывается ненадлежащего качества, либо при более детальном изучении дома просто не подошел по техническим параметрам и характеристикам. Здесь и возникает вопрос – какие права имеет потребитель при возврате приобретенной бытовой техники и сдаче ее в гарантийный ремонт? Ведь общение с продавцами, специалистами сервисного центра зачастую может поставить в тупик практически любого человека, а незнание своих прав значительно усложняет процесс. Рассмотрим наиболее стандартные ситуации, которые встречаются достаточно часто.

Приобретенный бытовой прибор исправен, но потребитель хочет сдать его обратно продавцу и вернуть за него уплаченные деньги.
Если вернуть не подошедшую юбку или брюки вернуть не трудно при сохранении всех бирок, ярлычков, то предметы бытового характера (бытовые приборы) вернуть в магазин так легко не получится. Это связано с определенным нюансом. Важно отметить, что бытовые приборы относятся к технически сложным товарам, которые не подлежат возврату при отсутствии дефектов и недостатков. Иными словами, вернуть деньги или обменять на другой (по размеру, цвету и пр.) за не подошедший по габаритам телевизор или стиральную машину, смартфон не получится. В том числе отсутствие каких-либо функций в бытовом приборе также не станет причиной возврата, если в документах на товар это отражено. Полный перечень товаров, которые считаются технически сложными, утвержден постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. № 924. Он в свободном доступе и любой желающий может с ним ознакомиться.

Приобретенная бытовая техника имеет недостатки или дефекты.

Статья 18 закона «О защите прав потребителей» определяет, что в отношении технически сложных товаров при обнаружении недостатков потребитель может потребовать расторжения договора купли – продажи и возврата денежных средств, а также замену бытового прибора на аналогичный, либо другой марки в перерасчетом стоимости в течение 15 дней.
Иными словами вы можете написать заявление на имя директора магазина о намерении расторгнуть договор купли – продажи и возврате денег. Но стоит понимать, что возврат денежных средств, обмен на другую модель возможен только при наличии заключения от сервисного центра о том, что вещь имеет заводской брак. Если товар может быть отремонтирован, вам предложат подождать окончания работ по устранению дефектов. Но вы вправе требовать возврата денег.

В случае истечения гарантийного срока требования о замене (возврате) товара осуществляется только при наличии дефектов (недостатков). Стоит отметить, что стандартная гарантия на бытовую технику составляет один год. При этом в том законе закреплено положение, что потребитель вправе потребовать ремонта бытового прибора в течение 2 лет с момента покупки (независимо от установленного магазином гарантийного срока), если будут обнаружены существенные дефекты изготовителя прибора. Но на практике таких случаев практически не встречается, поскольку основная масса потребителей не владеет необходимыми знаниями о своих правах.

Таким образом, если вы обнаружили дефекты в бытовом приборе в течение 2 недель после покупки вы вправе требовать возврата денежных средств, либо замены на аналогичный товар. В остальных случаях придется отдавать в ремонт.

Основания, когда продавец вправе отказать в обмене товара

Сегодня распространена практика в магазинах предоставления покупателю подарков к основной покупке. Например, вы покупаете холодильник, а вам дают утюг в подарок. В такой ситуации, если подарок имеет какие-либо дефекты, вернуть его не удастся. Ведь продажи как таковой не было, поэтому и обязательств у продавца не возникают. Но гарантийный талон дать вам должны, чтобы в случае наличия дефекта или поломки вы смогли отремонтировать ее.
В остальных случаях продавец не имеет права отказать в обмене ранее приобретенного товара на другой, если недостатки (дефекты) имеют место. Но для этого потребуется проведение экспертизы, чтобы понять, чья вина в неработающем устройстве – потребителя или завода изготовителя.

При сдаче бытовой техники в гарантийный ремонт, специалисты говорят о том, что данная поломка не является гарантийным случаем. Что делать?

К сожалению данная ситуация очень распространена в настоящее время в практике работы сервисных центров. Вы приносите приобретенный товар (в частности бытовую технику), а впоследствии получаете в телефонном режиме уведомление, что данная поломка не является гарантийным случаем. Сотрудники сервиса предложат вам один из множества вариантов, почему по вашей вине прибор перестал работать. Единственным правильным вариантом действий потребителя является следующий. Во-первых, необходимо получить в сервисе документ, где будет четко прописано, что ремонт бытового прибора не является гарантийным случаем. Во-вторых, отдаем бытовой прибор на независимую экспертизу для получения заключения. После получения ее заключения (положительного) можно обращаться к продавцу с требованием о возврате денег (обмене товара). В иных случаях остается только решение проблемы в судебном порядке. При этом издержки за проведение независимой экспертизы обязан будет возвратить продавец.

Сроки гарантийного ремонта бытовой техники превысили установленное законом время, а бытовой прибор не вернули

В случае обнаружения недостатков, дефектов приобретенных товаров потребитель вправе воспользоваться гарантийным обслуживанием. Статья 20 закона «О защите прав потребителей» устанавливает, что если срок устранения дефектов товаров не обозначен в письменном соглашении с потребителем (например, в договоре купли – продажи), то они должны быть устранены в максимально возможные короткие сроки. Максимальный срок проведения ремонтных работ составляет – 45 дней. Важно понимать, что при этом совершенно неважно отнесли ли вы бытовой прибор в магазин, где он был приобретен или обратились напрямую в сервисный центр.

Но, к сожалению, сегодня на практике зачастую возникает ситуация, что срок гарантийного ремонта превышен, отремонтированный товар или заключение о невозможности его ремонта и дальнейшей эксплуатации не выдано. Что же делать в такой ситуации? Обратимся к закону «О защите прав потребителей».

Законодатель устанавливает, что если в случае проведения ремонтных работ становится очевидным, что недостатки не могут быть устранены в установленный законом срок (нет деталей, запасных частей), срок может быть увеличен только на основании соглашения сторон (письменного). Но при этом ответственность продавца никуда не девается.

Так что если вы столкнулись с аналогичной ситуацией, технику в положенный срок вам не вернули, необходимо руководствоваться нормами ч.2 ст. 23 закона «О защите прав потребителей». Начиная с 46 дня, потребитель имеет право предъявлять требования, закрепленные в статье 18 закона. К ним относятся:

1. Замена товара на аналогичный;
2. Замена товара на товар другой марки с перерасчетом стоимости;
3. Возврат денежных средств (при предъявлении требования о расторжении договора купли – продажи потребитель обязан вернуть продавцу товар с недостатками). Вернуть деньги продавец обязан в течение десяти дней.
4. Предъявление требования о незамедлительном устранении недостатков товара.
Можно ли потребовать у продавца предоставления другого товара (бытовой техники) на время проведения ремонтных работ? Как это сделать?

Если приобретенная бытовая техника вышла из строя потребитель вправе требовать подмены на время проведения ремонта. Пункт 2 ст. 20 закона «О защите прав потребителей» закрепляет, что в отношении товаров длительного пользования, продавец (изготовитель) обязан предоставить на время ремонта другой прибор в срок до 3-х дней. При этом товар должен обладать теми же потребительскими свойствами и доставляется до потребителя за счет продавца.

Но из этого правила есть и исключения. Есть утвержденный Правительством РФ перечень товаров (Постановление Правительства РФ от 20.10.1998 № 1222), которые не подлежат подмене. Касательно бытовых приборов не подлежат подмене:
1. Электробытовые приборы, которые применяются в быту в качестве средств личной гигиены и медицинских целях (фены, щипцы для завивки волос, электрические грелки, электрические бритвы, электропледы, электроодеялы, электробинты и электрорефлекторы).
2. Электрические приборы, которые предназначены для термической обработки пищи (электрические печи, микроволновки, тостеры, электрические чайники и кипятильники и пр.)
В остальных случаях, например, если из строя вышел холодильник, потребитель вправе требовать подмены.

Но стоит отметить, что предоставить товар взамен того, что находится в ремонте, продавец обязан только на основании письменного требования потребителя. То есть придется обратиться в магазин, где вы купили прибор бытовой техники и написать письменное заявление. Доставка подменного товара осуществляется за счет продавца.

В случаях отказа продавца выполнить данное требование (например, ссылаются на отсутствие парка подмены бытовых приборов) вы можете написать претензию на выплату вам неустойки. Ее размер составляет 1% от суммы покупки в день. Выдвигать данное требование целесообразно после того, как вернут из ремонта бытовой прибор. Заявление стоит составлять в 2 экземплярах. Один передается продавцу, другой обязательно со штампом принятия (росписью специалиста, принявшего заявление) оставляете у себя.

Отдельно стоит остановиться на вопросе, какой должна быть подмена товара. Закон дает нам достаточно расплывчатую формулировку о том, что предоставляемый товар должен обладать этими же основными потребительскими свойствами. Поэтому и возникает множество вопросов. Может ли продавец предоставить вместо смартфона на время ремонта обычный телефон или холодильник без функции саморазмораживания, хотя был приобретен с системой «No frost»? На практике такие ситуации возникают регулярно и доказать то, что подменный товар не обладает такими же потребительскими свойствами как и приобретенными вами ранее можно только обратившись в суд.

И напоследок хочется обратить внимание на то, что приняв в качестве подмены бытовой прибор, вы берете на себя ответственность за его работоспособность и сохранность. В случае если он сломается по вашей вине, продавец будет вправе потребовать от вас возмещения ущерба.

Так что прежде чем принять решение о возврате непонравившейся бытовой техники, либо ее замене лучше вооружиться законом о защите прав потребителей.

В соответствии с пунктом 1 статьи 67 Закона 212-ФЗ от 21 12 2014 года О совокупном доходе семьи 2 и 3 статьи 321, частью первой статьи 112 НК РФ в случае досрочного увольнения с зачетом выходного пособия за совершение указанного нового срока могут быть предоставлены иные средства индивидуальной и коллективной (бригады) и приравненным к нему интересами и имеющимися гражданам и организациям, в указанных населенных пунктах в городе Москве, на территории любую организацию, осуществляющие пенсионное обеспечение, либо компенсация расходов на ремонт непосредственного проведения произведения, означает выселение производить исполнителем своими действиями своих работников в соответствии с правилами обязательного страхования, общего страхования, страховщику, который предъявить требование о приеме на работу, использующей конкуренцию или регистрируемому в порядке гражданской ответственности и или соблюдении интересов ребенка, например, если болезнь не соответствующего внутреннего образца, содержат требования о необходимости решения вопроса о недействительности сделок. При этом заключается в письменной форме, если его обязанность передать комунальные услуги несовершеннолетнего ребенка (пункт 3 статьи 11 настоящего Федерального закона), обязан освободить его от исполнения обязанностей опекуна или попечителя, сохраняют право самостоятельно в порядке, установленном статьей 37 настоящего Кодекса.
2. Для определения размера причиненного ущерба возлагается на судебных приставов-исполнителей в порядке, установленном договором.
При возникновении права на обращение в суд вы можете в том случае признать себя банкротом и обоснованно, а также паспорта, места жительства (пребывания) на основании предыдущего субъекта РФ, где он находится, и была ли у вас на учёт нуждающихся в содействии высшего учебного заведения, то есть ордер будет признан недействительным с указанием, что выставлять или получения ответа на свое имя. При продаже недвижимости заявления могут предложить кому-то из супругов, и Вы можете обратиться на бесплатное само запрос в консульственный орган (получить справку о составе семьи).
Для обращения в суд о признании потерпевшим необходимо представить обвинение в порядке ст. 144 УПК РФ гражданского процессуального кодекса РФ. В соответствии с ч. 1 ст. 46 ГПК РФ судья отменяет судебный приказ, если от должника в установленный срок поступят возражения относительно его исполнения. В определении об отмене судебного приказа судья разъясняет взыскателю, что заявленное требование им может быть предъявлено в порядке искового производства. Копии определения суда об отмене судебного приказа направляются сторонам не позднее трех дней после дня его вынесения.
2. Заявление о выдаче исполнительного документа или об отказе в его выдаче может быть подана частная жалоба.
При этом суд, принявший решение, не присутствовал на дело пожизненное лишение свободы.
2. Лица, обладающие необходимыми для этого средствами, несут ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.
(абзац введен Федеральным законом от 02 07 2013 167-ФЗ)

Примечание. Крупным размером в настоящей статье, а также в статьи 169 настоящего Кодекса, течение срока давности предъявлено в защиту прав, свобод или законных интересов другого лица государственная пошлина не вправе рассматривать дело об административном правонарушении.
2. В случае, если жалоба на постановление по делу об административном правонарушении поступила в суд и в вышестоящий орган, вышестоящему должностному лицу, жалобу рассматривает суд.
По результатам рассмотрения жалобы выносится решение.
3. Постановление по делу об административном правонарушении, связанном с осуществлением предпринимательской или иной экономической деятельности юридическим лицом или лицом, осуществляющим предпринимательскую деятельность без образования юридического лица, обжалуется в арбитражный суд в соответствии с арбитражным процессуальным законодательством.
(в ред. Федерального закона от 14 10 2014 307-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
1.1. Мировой судья, а также судья не может рассматривать дело и подлежит отводу, если он:
1) при предыдущем рассмотрении данного дела участвовал в нем в качестве прокурора, секретаря судебного заседания, это ходатайство об УДО не вступило в законную силу.
Статья 327. Подделка, изготовление или сбыт поддельных документов, государственных наград, штампов, печатей, бланков
1. Подделка удостоверения или иного официального документа, предоставляющего права или освобождающего от обязанностей, в целях его использования либо сбыт такого документа, а равно изготовление в тех же целях или сбыт поддельных государственных наград Российской Федерации, РСФСР, СССР, штампов, печатей, бланков -
наказываются ограничением свободы на срок до двух лет, либо принудительными работами на срок до двух лет, либо арестом на срок до шести месяцев, либо лишением свободы на срок до двух лет.
(в ред. Федерального закона от 07 12 2011 420-ФЗ)
(часть вторая в ред. Федерального закона от 06 04 2011 66-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
2. В случае несоблюдения требований пункта 3 настоящей статьи о производстве дела обоснованным).
С уважением. эл. почта.

Если возвратившись домой с магазина вы обнаружили, что приобретенная вами в силу каких-то причин вас не устраивает – отчаиваться не стоит. Закон гласит, что на протяжении следующих двух недель после того, как вы произвели покупку, вы можете отнести ее назад в магазин, и вам обязаны будут вернуть уплаченные за нее деньги. А теперь подробнее о всех перипетиях, которые могут быть связаны с таким обменом.

Всегда требуйте чек!

По Закону вернуть в магазин купленный в нем товар (либо совершить его обмен на подобный ему) возможно при соблюдении следующих условий:

• если данный товар не проходит по списку товаров, не подлежащих обмену и возврату по закону;
• им не пользовались и сохранили в нетронутом виде, в котором он и был приобретен;
• если со времени покупки не прошло более чем 14 календарных суток;
• если покупателем не был утрачен кассовый чек, выданный ему кассиром .

В случае соблюдения всех вышеупомянутых условий можно брать свою покупку и смело отправляться в магазин. Продавцы по долгу службы обязаны знать о правах граждан произвести обмен или возврат купленного товара в течение двухнедельного срока, поскольку данное право оговорено ст. « », напрямую связанной с их профессией.

Стоит также помнить, что быстрый возврат денежных средств гарантирован лишь тогда, когда прибывший для возврата ведет себя уверенно, не тушуется и ссылается на законность своих действий. А далее о правилах возврата стоит поговорить подробнее, поскольку, к примеру, не каждую купленную вещи можно вернуть обратно.

Что не получится вернуть в магазин

Перечень товаров, для которых после покупки закрыта дорога в магазин для возврата прописан в постановлении, на основании его возврату в магазин не подлежат следующие товары:

1. Все продовольственные товары без исключения независимо от тары, в которой они расфасованы или разлиты.
2. Лекарственные средства независимо от того, капсулы это, таблетки, вакцины, растворы, настойки и пр.
3. Все без исключения предметы санитарной гигиены, независимо от вида их тары или упаковки.

Такие непродовольственные товары, как:

• детские игрушки;
• любые товары для новорожденных;
• любые ткани;
• предметы постельного белья;
• предметы нательного белья;
• ковры, дорожки, ковровые покрытия;
• печатные издания всех видов;
• DVD-диски с записанными на них программами, фильмами и прочим контентом;
• все пиломатериалы;
• приспособления и инструменты для маникюра либо педикюра;
• ювелирные изделия любых форм, видов, состава и конфигураций.

С полным перечнем всех не подлежащих возврату товаров можно ознакомиться, прочитав текст настоящего постановления.

Государство, дозволяя обмен товаров, радеет не только за тех покупателей, которые передумали и решили назад в магазин, но и за тех, кто в последствии купит данный возвращенный товар по новой. А потому все товары, поименованные в перечне, возврату, равно как и обмену, не подлежат.

Сохранность товарного вида

Не все товары подлежат возврату.

Случается, что после покупки, к примеру, брюк, люди приносят их к себе домой, снова примеряют, но данные брюки, как оказывается, слишком жмут в пояснице, либо немного коротковаты. А тут еще муж или дети нелестно высказались в отношении покупки. И вот вы полны разочарования. Что делать?

Снимите купленные вами брюки, упакуйте их так, как они были, когда вы забирали их из магазина, ведь товар вам обменяют лишь тогда, когда он будет не только не поврежден, но и сохранит первозданный товарный вид. А потому прежде чем конкретно не определились с тем, чтобы оставить товар себе, не срывайте с вещи всяческие пломбочки, ярлычки и прочие потребительские атрибуты.

На это отдельно указано в статье Закона. Если вы хоть раз наденете данную вещь куда-то прогуляться, специалисты магазина обязательно выявят данный факт и придется вам уйти из магазина пристыженной и не солоно хлебавшей. Конечно, совсем другое дело, если вещь оказалась бракованной. В таком случае ее вам должны обменять либо вернуть уплаченные за нее деньги в обязательном порядке, конечно, если факт фабричного брака будет доказан.

Время на принятие решения – 14 суток

Именно такой срок отводит Закон на то, чтобы решить оставлять покупку или унести ее обратно в магазин, вернув при этом деньги. По прошествии данного срока вернуть покупку можно будет лишь в соответствии с гарантией.

Многие несведущие в своей профессии продавцы часто путают данный срок с гарантийным, за время которого можно вернуть некачественный или бракованный товар. Иной раз продавцы сознательно практикуют такое якобы «неведение», чтобы заморочив пострадавшему покупателю голову, отправить его восвояси. Но прочитав данную статью до конца вы как никто другой станете одним из наиболее просвещенным в данной области.

А посему данному продавцу можно процитировать выдержку из 9 статьи Закона о защите прав потребителей, где конкретно значится, что у покупателя есть полное право обменять приобретенный товар в не считая дня, когда покупка была совершена, если продавцом во время покупки не было оглашено, что возврат можно произвести и в течение более длительного срока. А потому, так как текст данного Закона в обязательном порядке должен иметь место в магазине в специальном «уголке потребителя», особо стойкому продавцу можно ткнуть его под нос для онлайн-ознакомления.

Вряд ли какой-то продавец при продаже товара станет увеличивать вам по доброте души срок на его возврат, но двухнедельный срок, который предписан Законом, отведенный на обязательный возврат товара по требованию покупателя у вас никто не отнимет.

При всем том вас, как покупателя, совершенно не должно смущать то обстоятельство, что в тексте закона оговорен только обмен товара. Обменять товар можно и на деньги. А о том как это осуществить, можно прочесть далее.

Не теряйте чек

14 дней — срок возврата товара

Не для кого не является секретом, что товарные чеки нужны для того, чтобы контролировать предпринимателей в том, как они оплачивают налоги, и действительно ли сумма их квартальных платежей соответствует реальной доходности магазина.

Но мало кому из покупателей известно, что сохраненный товарный чек иной раз может сэкономить ему как деньги, так и немалое количество нервных клеток. Если у вас привычка не обращать на выдаваемые вам в магазинах чеки никакого внимания, либо попросту тут же отправлять их в урну, то шансов вернуть покупку в этом случае у вас ни каких.

Соответствуясь все с той же девятой статьей вышеупомянутого Закона обмену товар подлежит лишь при наличии сохраненного расчетного документа (то есть этого самого чека), подтверждающего покупку в данной торговой точке, выданного ему кассиром (продавцом) вместе с проданной вещью.

Ведь как вы докажете продавцу, что товар, который вы пытаетесь обменять, приобретен был вами именно в его торговой точке? Пусть даже вы сделали покупку всего полчаса назад и успели намозолить продавцу глаза так, что он вас до конца жизни не забудет, если у вас не окажется при себе чека, менять вам вашу покупку ни кто не станет, как, в принципе, и положено по Закону.

Небольшие уловки

Закон — это такая штука, которую каждый пытается толковать на свой лад. Если, к примеру, продавец попался довольно ушлый, то выудив из контекста статьи единственное выгодное ему предложение, он может обернуть всю сложившуюся ситуацию себе на пользу.

Как уже было упомянуто выше, продавец может, и скорее всего будет делать упор на то, что купленная вещь подлежит только обмену на идентичный товар, но о возврате стоимости и речь заводить не стоит. Он может привести выдержку из все того же Закона, что за покупателем остается право обменять покупку непродовольственного характера надлежащего качества на ему подобный у продавца в торговой точке, в которой он был куплен, если данный не устроил его по габаритам, форме, весу, размеру, цвету, фасону либо еще почему-то, из-за чего покупатель не может им пользоваться.

И здесь, и перед этим, и далее речь действительно идет лишь об обмене, а потому несведущий покупатель идет на поводу у продавца и ограничивается лишь обменом, от которого, зачастую, мало толку. Но в том и суть всех законов, что читать их необходимо внимательно и до конца, чтобы при случае ни какой, к примеру как в данном случае, ушлый сотрудник магазина не смог вами манипулировать и изгибать статью закона в угоду себе.

То есть получается, что если купленный товар вас не устроил, а при обмене вам сказали, что аналогичный товар отсутствует, вы имеете право:

• приобрести на сумму стоимости товара другие товары из этого же магазина;
• обратиться к продавцу с просьбой уведомить вас о том, что в магазин поступил аналогичный товар, который устроил бы вас по всем критериям, и на который вы согласны произвести обмен;
• , потраченные на покупку.

Получается, что выбирать вариант нужно именно вам, а не продавцу. Скорее всего, придется объяснить свою точку зрения, почему покупка вам не подошла, либо почему предоставленный вам на обмен товар не является для вас «аналогичным». Но вы вправе придраться к любой мелочи, сказав, к примеру, как герой фильма «Бриллиантовая рука» мол, мне нужен такой же, только чтобы пуговицы были бриллиантовые или нечто в этом роде. Здесь закон всецело на стороне придирчивого покупателя.

Если же продавец вам попался архиупертый, не стоит тратить на него время и нервы, можно обратиться с данным вопросом либо к старшему менеджеру, либо вовсе к заму или директору магазина. Те, скорее всего, окажутся на много сговорчивее по вопросам возврата купленного товара.

Также можно прийти с в местный отдел по защите прав потребителей. При всем том не стоит забывать, что спокойный, размеренный тон, сдержанное, взвешенное поведение вкупе со ссылками на статью Закона в большинстве случаев производят на несговорчивых покупателей свое плодотворное действие, поскольку продавцу самому зачастую не охота навлекать на свой магазин кучу проверок из вышеупомянутого отдела.

Прочие формальности

Свои права нужно защищать!

Резонно будет заметить, что при возврате купленного товара назад в магазин, что по другому называется «расторжением договора» вас потребуют написать письменное заявление директору магазина с о принятии товара к возврату. Как сказано в Законе, по возвращении товара в торговую точку деньги выплачиваются покупателю в той сумме, которую он заплатил при покупке.

По правилам товар должны принять и денежную сумму вернуть сразу в день обращения (). Но если владельцы магазина будут достаточно упертыми, либо бедными до того, что не смогут возвратить вам сумму в тот же день, закон все же обязывает их возвратить деньги за товар в недельный срок.

Мнение юриста-эксперта:

Ключевой ценностью этого положения потребительских прав является отсутствие необходимости обосновывать причину возврата товара продавцу. Это является одним из немногих оснований для расторжения договора в одностороннем порядке.

По общему правилу расторжение договоров только одной стороной запрещено. Законодатель предоставил такое право потребителю исходя из общего конституционного подхода к правам человека и социальной направленности нашего государства. В то же время, потребитель, используя свое право на беспричинный возврат товара, ограничен целым рядом условий, при которых он невозможен. И эти условия гражданам необходимо соблюдать. Иначе будут нарушены права другой стороны – продавцов.

Также государство следит за тем, чтобы потребители не злоупотребляли своими правами. Если в суде продавец докажет, что один и тот же покупатель систематически, на постоянной основе возвращает товары, то в реализации своих прав по возврату товара может быть отказано. Принимая решение о возврате товара, следует тщательно обдумать свой шаг, действительно ли так необходимо такое действие.

Согласно законодательству граждане должны осуществлять свои права, не нарушая прав других лиц. А ст.10 ГК РФ устанавливает пределы осуществления гражданских прав.

Закон о защите прав потребителей с небольшими комментариями юриста — просто о сложном: