Защита прав потребителей в какой суд обращаться. Обращение в суд – лучший способ защитить потребительские права

Федеральный закон «О защите прав потребителей» – один из самых часто используемых в судебной практике. В его основе – защита прав покупателей, возникающих при покупке товаров или заказе работ и услуг.

Верховный суд России часто выпускает обзоры и разъяснения, позволяющие улучшить судебную практику и обеспечить единообразие применения законодательных норм в сфере потребительских взаимоотношений.

Защита потребительских прав предполагает альтернативную подсудность. Это значит, что покупатель сам выбирает суд, в который желает обратиться с иском: по своему месту проживания, по юридическому адресу продавца или адресу жительства индивидуального предпринимателя, по месту расположения магазина.

В сегодняшней статье мы рассмотрим основы судебной практики по защите прав потребителей, правила подачи иска в суд и проведения судебных заседаний.

Как мы уже сказали выше, суд для защиты своих потребительских прав покупатель выбирает по личному усмотрению. Написать иск можно самостоятельно или через представителя. Круг доверенных лиц:

• Адвокаты (их полномочия удостоверяются ордером, который выдает юридическая консультация);
• Представители уполномоченных и общественных организаций;
• Частные лица (для передачи полномочий составляется доверенность с заверением нотариуса).

Внимание

Срок действия доверенности не может превышать трех лет, а если срок в ней не указан, то она действует не более года. Доверенности для совершения по ней действий за границей действуют до ее отмены лицом, которое ее выдало.

На первом этапе судебных разбирательств пишется . Его содержание определяется на основе ст. 131 Гражданского кодекса РФ:

1. Полное название судебного органа, в который подается иск.
2. ФИО заявителя, данные о его месте жительства или название организации, юридический адрес (если заявитель – организация). Если иск пишется от имени представителя – его данные и местонахождение.
3. ФИО и адрес ответчика или название организации, юридический адрес (если ответчик – юридическое лицо).
4. Суть нарушения прав потребителя, его законных интересов и гарантированных свобод, подробные требования истца, выдвигаемые ответчику.
5. Описание обстоятельств дела и документы, которые их подтверждают (договоры купли-продажи, кассовые чеки, эскизы, планы и пр.).
6. Стоимость иска, если он подлежит оценке, взыскиваемые суммы и оценка морального вреда.
7. Информация о попытках досудебного урегулирования конфликта (подача письменных претензий продавцу, попытки мирного решения проблемы).
8. Перечень документов из приложения и подпись истца или представителя.

Пошлина за подачу потребительских исков не уплачивается, за исключением сумм иска, превышающих 1 миллион рублей. В этом случае пошлина выплачивается, но при выигрыше дела ее заставят выплатить продавцу.

Если цель иска – защита интересов неопределенного круга потребителей, то речь о взыскании сумм с ответчика идти не может. Подача иска предполагает лишь судебное решение о запрете действий, нарушающих права широкого круга потребителей.

Если иск имеет целью защиту законных претензий покупателя, которые продавец отказался исполнять в добровольном порядке, с него взыскиваются штрафы вне зависимости от того, было ли подобное требование в иске.

Защита прав потребителей судебная защита относится к категории общих гражданских дел, поэтому она происходит в открытом режиме. На процессе имеют право присутствовать все желающие, за исключением детей до 16 лет (если их не вызывали для допроса или дачи свидетельских показаний).

Заседание открывается с проверки явки участников процесса, поэтому приходить в суд следует с паспортом гражданина РФ или иным удостоверяющим личность документом. Судья разъясняет участникам процесса их права и обязанности. Судебные прения по потребительским спорам проводятся при участии народных заседателей, если сумма иска не превышает 30-ти минимальных оплат труда.

Суды по сумме иска, превышающим 30 МРОТ, проводятся судьей единолично, если у участников процесса нет возражений. Решения заявителя и ответчика заносится в протокол суда, заверяются подписями. Дальнейшие события судебного заседания заносятся в протокол, который судья подготавливает и подписывает не позднее следующего дня после заседания.

В ходе заседания судья предлагает сторонам составить мировое соглашение – документ, отражающий суть достигнутых мирных решений по существу дела. Если он заключается, то его скрепляет подпись судьи, а суд объявляется закрытым и производство по делу прекращается.

Если мирная договоренность не была достигнута, происходит судебное рассмотрение дела. Вызываются и допрашиваются свидетели, которые могут подтвердить или поставить под сомнения обстоятельства дела. Вопросы задаются поочередно свидетелям заявителя и ответчика, причем стороны процесса могут задавать свидетелям дополнительные вопросы.

Предупреждение

Суд заканчивается изучением письменных документов по делу, а окончательное решение принимается не позднее трех дней после судебного рассмотрения.

Решения суда подлежат исполнению по окончании 10 дней после вынесения вердикта. Это делается для того, чтобы стороны могли подать обжалование решения. Сторонам процесса выдается на руки или высылается по почте исполнительный лист, содержащий сведения:

• Полное название суда, вынесшего решение по делу;
• Название дела, по которому выписан исполнительный лист;
• Дата вынесения постановления суда;
• Конечная сумма взыскания с ответчика или с истца;
• Дата, в которую решение суда вступает в силу и дата выдачи листа;
• Информация об ответчике (данные организации, юридический адрес или ФИО) и паспортные данные истца или данные организации, подававшей иск.

Исполнение решений суда ложится на плечи судебного пристава, который посылает ответчику сообщение с предложением добровольно исполнить решение суда. В общем случае на это дается 5 дней, если иное не оговорено в исполнительном листе.

В случае отказа от добровольного исполнения решения, судебный пристав имеет законное право:

• Арестовать имущество ответчика и продать его для погашения долга;
• Взыскать денежные средства ответчика, находящиеся у иных лиц или в банке;
• Изъять у ответчика предметы и передать истцу, если это прописано в судебном решении;
• Взыскать денежные суммы из любых доходов ответчика;
• Использовать иные меры принуждения, описанные в решении.

Информация

Контроль исполнения решений остается за судьями тех судебных органов, где выносилось решение или где решение подлежит исполнению. Исполнение решений также призвана обеспечивать прокуратура.

Если истца не устраивают действия судебных приставов и к ним имеются претензии, можно подать заявление в суд и указать в нем конкретные основания, послужившие причиной обращения в суд. Заявление отдается судье или в канцелярию суда, а затем рассматривается и исполняется в срок 10 дней. Принятое заявление судья обязан рассмотреть на отдельном заседании и в случае, если оно вас не устроит, можно подать обжалование в вышестоящий суд.

02.01.2019

В каких случаях применяется исковое заявление о защите прав потребителя, как его правильно составить и подать в суд, где скачать образец искового заявления по требованиям связанным с защитой прав потребителя?

Все мы ежедневно выступаем потребителями товаров и услуг. Это происходит, когда делаются покупки в магазине или на рынке, мы едем в автобусе или маршрутке, ремонтируем обувь или обращаемся в автосервис.

Хорошо, когда услуга оказана качественно и в срок. Но случаются ситуации, когда требуется защитить свои права потребителя. Если договориться мирным путем с лицом, оказавшим услугу или продавшим товар, не удалось, придется обращаться в суд. Настоятельно рекомендуем ознакомиться с правами потребителя, закрепленными в Законе «О защите прав потребителей».

Перед составлением искового заявления о защите прав потребителя

Первым делом, перед обращением в суд с иском о защите прав потребителя, необходимо вручить будущему ответчику письменную претензию под роспись. В претензии должно быть вкратце указано о взаимоотношениях сторон, какой товар или услуга не устроила потребителя, изложены ваши требования. В претензии необходимо установить разумный срок исправления перечисленных недостатков. Эти же требования вы потом изложите в своем исковом заявлении о защите прав потребителя.

Требования по поводу некачественного товара изложены в статье 18 Закона «О защите прав потребителей», где указано, что потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

• потребовать замены на товар этой же марки;
• потребовать замены на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены;
• потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
• потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
• отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Требования по поводу некачественно оказанной услуги изложены в статье 29 Закона «О защите прав потребителей», где указано, что потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

• безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
• соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
• безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
• возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Исковое заявление о защите прав потребителя — подача в суд

Истец при подаче иска о защите прав потребителя вправе выбрать суд в который он подаст исковое заявление. Это может быть суд по месту нахождения ответчика, либо суд по месту жительства истца, либо суд по месту заключения (исполнения) договора. Если цена иска меньше 50000 рублей — исковое заявление подается мировому судье, свыше — в районный суд. Истцы по искам о защите прав потребителя освобождены от уплаты .

Истцы вправе требовать от лиц, нарушивших их права, компенсации морального вреда и выплаты штрафа за отказ от добровольного удовлетворения требований. Указанные выплаты не влияют на цену иска, а следовательно и .

Сведения о местонахождении ответчика можно получить из Единого государственного реестра юридически лиц (или индивидуальных предпринимателей) в любом налоговом органе. Эти сведения открыты для всеобщего доступа, при оплате госпошлины.

Образец искового заявления о защите прав потребителя

Скачать образец заявления:

Вопросы по защите прав потребителя в суде

Мне испортили дублёнку, возмещать ущерб отказываются. Документов, подтверждающих стоимость дублёнки, у меня не сохранилось. При обращении в суд, как доказать цену дублёнки?

Обратитесь к оценщику или возьмите в магазине справку о стоимости аналогичной вещи. Лучшим вариантом будет обращение к оценщику.

76 комментариев к “Исковое заявление о защите прав потребителя ”

Если продавец отказывается удовлетворять требования покупателя производить возврат/обмен товара и вообще никак не реагирует на его претензии, то он имеет полное право разрешить данную ситуацию в судебном порядке, подав исковое заявление о защите прав потребителей.

Как правильно это сделать, читайте в настоящей статье.

Куда подать иск?

Согласно , покупатель может подать исковое заявление в суд:

• По месту расположения торговой точки (его фактического или юридического адреса);
• По месту жительства ИП;
• По месту постоянного или фактического жительства потребителя;
• По месту расположения филиала организации, на которую хочет подать в суд потребитель;

Внимание

Вывод: при подаче иска о защите прав потребителей, покупатель вправе обратиться в любой суд, который ему покажется предпочтительнее.

Однако, важно учесть, что при составлении иска на сумму менее пятидесяти тысяч рублей, подавать его стоит в мировой суд. Если подаваемый иск окажется более пятидесяти тысяч рублей, то его рассмотрением займутся исключительно в районном суде.

Способы подачи

О защите прав потребителя с необходимым перечнем документов может быть осуществлена одним из следующих способов:

• Путем личной явки;
• Почтой России;

В данном случае потребитель должен отослать в суд заказную бандероль с уведомлением о вручении.

Полезный совет

Отправляя исковое заявление о защите прав потребителя почтой, не теряйте почтовый чек. В случае утери письма, сотрудники почты с помощь чека попытаются найти его.

Особенности подачи иска

Подача иска имеет следующие особенности:

• Согласно пункту 3 статье 17 Закона “О защите прав потребителей”, при подаче искового заявления на какую-то организацию (частную или государственную), потребитель освобождается от уплаты государственной пошлины, которая предусматривается при подаче исков иного характера;
• Согласно пункту 6 Закона 13 “О защите прав потребителей”, вне зависимости от того, заявлено ли в исковом заявлении о взыскании с продавца штрафной санкции, при удовлетворении иска суд привлекает продавца к административной ответственности, при привлечении к которой тот обязуется уплатить установленную судом штрафную санкцию;

Что это значит? Ущемленный в своих правах потребитель подал иск на магазин, в котором ему отказались производить возврат бракованной кухонной плиты. В исковом заявлении в качестве требования покупатель указал взыскание с продавца полной стоимости кухонной плиты. В ходе судебного разбирательства судья постановил не только удовлетворение иска, но и наложение штрафа.

Денежные средства, полученные от взыскания штрафа, согласно 13 статье Закона “О защите прав потребителей” переходят в счет Служб о защите прав потребителей.

• При подаче искового заявления необходимо подавать столько экземпляров заявления, сколько участников судебного процесса будет задействовано в нем. Исковое заявление должно быть вручено: ответчику (если их несколько, то каждому нужно вручать по отдельному экземпляру) и суду. Отдельного экземпляра на руках заявителя оставлять не требуется.

Структура искового заявления и образец

При составлении искового заявления о защите прав потребителей, необходимо указать следующую информацию:

• Реквизиты суда, в который покупатель решил подать иск: его полное наименование;
• Реквизиты заявителя (потребителя): фамилия, имя, отчество (если есть), адрес постоянной регистрации или адрес фактического проживания (если на момент подачи иска потребитель проживает не по адресу постоянно прописки), контактная информация (номер мобильного телефона, электронная почта);

Если интересы щаявителя в суде будет отстаивать его представитель, то в исковом заявлении нужно указать его реквизиты: фамилия, имя, отчество, адрес постоянной регистрации или адрес фактического проживания, а также телефон на случай обратной связи.

• Реквизиты ответчика (продавца или организации): полное названии организации/торговой точки, её фактический и юридический адреса, рабочий телефон, телефон главного представителя организации (при наличии);
• В основной части искового заявления указываются конкретные нарушения прав потребителя, которые стали причиной обращения в суд. При перечислении нарушений обязательна ссылка на законодательную базу (отдельные статьи Закона “О защите прав потребителей”);
• Постановка требований по отношению к продавцу;

Здесь потребитель может указать самые разные требования: возврат полной стоимости за возвращаемый товар/услугу, обмен его на другой, материальная компенсация за причинение морального вреда и т.д.

• Прописывание суммы подаваемого иска (при возможности произвести подсчет);
• Указание попыток досудебного разрешения возникшей ситуации (подача претензии, обращение в службу о защите прав потребителей, уведомление представителей организации о возможности обращения в суд и т.д.);
• Перечисление перечня прилагаемых к исковому заявлению о защите прав потребителей документов (их ксерокопии).

В самом конце заявление личную подпись должны проставить потребитель и его представитель (юрист или адвокат). Если иск подает представитель потребителя, то к заявлению прикладывается документ, подтверждающий его право на подобные действия.

Документы, прилагаемые к иску

Оригиналы прилагаемых документов понадобятся только на судебном слушании.

В список прилагаемых к иску документов могут входить:

• Квитанция, подтверждающая оплату госпошлины (если её оплата предусматривается);

Как мы выяснили в предыдущем разделе, при подаче искового заявления о защите прав потребителей уплата государственной пошлины не предусмотрена.

• Документы, подтверждающие представленную в описательной части заявления информацию (кассовые чеки, квитанции, гарантийные талоны, результаты проведенных экспертиз, полученные отказы производить возврат/обмен, подаваемая претензия и т. д.);
• Документ, подтверждающий попытку потребителя урегулировать конфликт на досудебном уровне;
• Обоснования суммы подаваемого иска (расчет, произведенный потребителем или представителем);
• Указание количества экземпляров искового заявления (пропорциональное количеству ответчиков+1 для суда);
• В иске можно также прописать дополнительные контактные номера телефонов, электронные адреса, факсы организации (ответчика), представителя потребителя и другая информация, которая ускорит процесс рассмотрения и разрешения иска;

Полезный совет

Позаботьтесь заранее о создании копий всех подаваемых в суд документов. В случае утери, вы сможете восстановить утерянный документ или доказать его существование в случае претензий со стороны

Образец искового заявления о защите прав потребителей можно скачать в свободном доступе в интернете или же получить бланк для заполнения в ходе личной явки в суде.
Можете скачать образец на нашем сайте.

Статья 17. Судебная защита прав потребителей

1. Защита прав потребителей осуществляется судом.

Защита прав потребителей услуг, оказываемых финансовыми организациями, организующими взаимодействие с уполномоченным по правам потребителей финансовых услуг в соответствии с Федеральным законом "Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг", осуществляется с особенностями, установленными указанным Федеральным законом.

2. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:

нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства;

жительства или пребывания истца;

заключения или исполнения договора.

Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства.

3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.

Вернуться к оглавлению документа: Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" в действующей редакции с комментариями

Комментарии к статье 17 закона о защите прав потребителей, судебная практика применения

Подсудность по выбору потребителя

Потребитель может обратиться с иском в суд общей юрисдикции по своему выбору.

В в п. 22 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" содержатся следующие разъяснения:

"..в соответствии с пунктом 2 статьи 17 Закона о защите прав потребителей исковые заявления по данной категории дел предъявляются в суд по месту жительства или пребывания истца, либо по месту заключения или исполнения договора, либо по месту нахождения организации (ее филиала или представительства) или по месту жительства ответчика, являющегося индивидуальным предпринимателем. Суды не вправе возвратить исковое заявление со ссылкой на пункт 2 части 1 статьи 135 ГПК РФ , так как в силу частей 7, 10 статьи 29 ГПК РФ выбор между несколькими судами, которым подсудно дело, принадлежит истцу".

Исключение из правил об альтернативной подсудности

В упомянутых разъяснениях Пленума ВС РФ также напоминается о том, что исключение составляют иски, вытекающие из перевозки груза (), а также иски в связи с перевозкой пассажира, багажа, груза или в связи с буксировкой буксируемого объекта внутренним водным транспортом (пункты 1 и 2 статьи 161 Кодекса внутреннего водного транспорта РФ), предъявляемые в суд согласно части 3 статьи 30 ГПК РФ по месту нахождения перевозчика, к которому в установленном порядке была предъявлена претензия.

Иск потребителя к перевозчику из договора о реализации турпродукта может быть подан по правилам альтернативной подсудности

Верховный Суд РФ в разъяснениях указал, что суд не вправе возвратить исковое заявление, содержащее требование к перевозчику (за исключением лиц, осуществляющих судоходство на внутренних водных путях) пассажира и (или) багажа, которое подано по правилам подсудности, установленным для исков о защите прав потребителей, в том числе и в связи с осуществлением чартерных воздушных перевозок пассажиров в рамках исполнения договора о реализации туристского продукта.

Если подсудность спора установлена договором с потребителем

В договоре с продавцом, исполнителем может содержаться условие о подсудности рассмотрения спора. Между тем, подобные условия квалифицируются судом, как правило, как ущемляющие права потребителя, который имеет право подать иск по своему выбору в любой суд (по месту воего жительства, месту нахождения организации и т.д.).

В том случае, когда из иска следует, что потребитель оспаривает подобное условие договора, суд обязан принять иск к производству (например, по месту жительства истца, а не как указано в договоре, по месту нахождения организации-продавца).

Об этом указано в п. 26 Постановления Пленума ВС РФ № 17 "судья не вправе, ссылаясь на , пункт 2 части 1 статьи 135 ГПК РФ , возвратить исковое заявление потребителя, оспаривающего условие договора о территориальной подсудности спора, так как в силу частей 7, 10 статьи 29 ГПК РФ и пункта 2 статьи 17 Закона о защите прав потребителей выбор между несколькими судами, которым подсудно дело, принадлежит истцу".

Иски из договоров участия в долевом строительстве

Иски о взыскании с застройщика неустойки, убытков, морального вреда подаются в суд по выбору дольщика-потребителя

Иски о взыскании денежных средств (неустойки, компенсации морального вреда), вытекающие из договоров участия в долевом строительстве, не содержащие требований о правах на объекты долевого строительства, предъявляются в соответствии со статьей 28, частью 7 статьи 29 ГПК РФ и пунктом 2 статьи 17 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" (см. подробнее п. 4 Обзора практики разрешения судами споров, возникающих в связи с участием граждан в долевом строительстве многоквартирных домов и иных объектов недвижимости ", утвержденного Президиумом Верховного Суда РФ 04.12.2013 года)

Иски о взыскании из договора долевого участия в строительстве

Взыскание неустойки, компенсации морального вреда по договору об участии в долевом строительстве (для личных, семейных нужд) могут быть поданы в суд потребителем как по месту нахождения ответчика или его филиала, представительства, так и по месту жительства (пребывания истца), а равно по месту исполнения договора.

Иски о правах на объекты долевого строительства

Иски о правах на объекты долевого строительства, включая объекты незавершенного строительства, предъявляются в соответствии со статьей 30 ГПК РФ по месту нахождения объекта долевого строительства», поскольку законом установлена исключительная подсудность рассмотрения спора судом - по месту нахождения многоквартирного дома.

Каждый гражданин практически ежедневно совершает покупки, заказывает и получает услуги, пользуется помощью различных специалистов. Но не каждый знает, что у него при этом появляется широчайший спектр потребительских прав. И, пользуясь этим незнанием, огромное количество предпринимателей сознательно занижает качество предоставляемых услуг и товаров. И с подобными действиями нужно бороться.

В этой статье мы расскажем вам о том, как обратиться в суд при нарушении прав потребителя и при этом выиграть дело. Мы не только рассмотрим составление и подачу иска, но и расскажем о досудебном урегулировании конфликта – важнейшем шаге при решении проблем с нарушением потребительских прав граждан.

Когда можно жаловаться?

У каждого гражданина, получающего услуги или приобретающего товары, имеется возможность подавать жалобы в курирующие инстанции и суд в том случае, если они стали жертвой нарушения закона «О защите прав потребителя». Этот закон – очень жесткий свод правил, который достаточно четко регулирует как, в каком объеме и по каким нормативам должны предоставляться услуги гражданам и организациям

Закон о защите прав потребителей подразумевает огромное количество нарушений, но чаще всего в суд подают по следующим причинам:

• Низкое качество товаров и услуг, не соответствующее установленным нормативам, отказ в предоставлении услуг в полном объеме без оснований;
• Плохое качество предоставляемых товаров, их несоответствие действующим ГОСТам;
• Распространение личных данных клиента;
• Нарушение условий заключенного между продавцом и покупателем договора купли – продажи или оказания услуг;
• Необоснованный отказ в гарантийном обслуживании, а так же возврате или обмене товара (в том случае, когда это разрешено законом «О защите прав потребителей»;
• Некачественный сервис, трудности при общении с продавцом или его представителями.

Это – лишь самые базовые причины, которые чаще всего становятся поводами для обращения в суд.

Но имейте в виду, что в подобных делах сразу обращаться в высшую инстанцию не стоит – огромную роль в таких спорах играет досудебное урегулирование. Оно не только поможет решить большинство проблем, но при этом еще и подготовит базу для будущих разбирательств.

Досудебное урегулирование

Досудебным урегулированием можно признать любые действия, которые предпринимает одна из сторон для решения сложившейся проблемой. К ним относятся:

• Подача официальной претензии поставщику услуг;
• Официальная жалоба в дирекцию или центральный офис юридического лица, оказывающего услугу;
• Подача жалобы в Роспотребнадзор;
• Подача жалобы в другие надзорные службы (например, при нарушении прав потребителя банком можно обратиться в Центральный Банк РФ);
• Обращение в правоохранительные службы (ФАС или прокурауру).

С официальными жалобами руководству все просто и понятно без лишних слов – это письменные претензии, направленные непосредственно начальству и руководителям организаций, нарушивших закон «О защите прав потребителя».

На такую претензию руководство должно отвечать в течение месяца, иначе она будет считаться незаконно проигнорированной.

С обращением в Роспотребнадзор и другие надзорные организации все немного сложнее и интереснее. Такие организации, как Центробанк РФ, Роспотребнадзор и прочие напрямую отвечают за соблюдение закона «О защите прав потребителей» на территории РФ, и обращение в них, оформленной в виде официального письма, служит поводом для проведения полномасштабной проверки деятельности организации. По результатам данной проверки выносится постановление, которое организация обязана выполнить. Именно невыполнение требований и становится основанием для подачи иска в суд.

С прокуратурой или Федеральной Антимонопольной Службой так же не все так просто. Жалобы в эти службы могут быть направлены только в том случае, когда несоблюдение законов «О защите прав потребителя» привело к нарушению гражданских прав человека или к экономическому преступлению.

Жалоба в эти службы похожа на заявление в полицию и рассматривается от 15 суток до месяца.

Образец иска

Подготовить исковое заявление в суд не так уж и сложно, если писать его строго по инструкции, соблюдая деловой стиль обращения и при этом избегая оскорблений.

В нем всего три части:

• Заголовок. Его нужно прописывать в правой верхней части листа формата А4, содержать он будет следующее данные:
  1. Сведения о суде, который займется вашим делом. Нужно будет прописать адрес и полное наименовании;
  2. Сведения том, кто заявление подал, то есть об истце. Потребуется указать полное имя, адрес регистрации и контакты для быстрой связи;
  3. Сведения о том, против кого иск подается, то есть об ответчике. Потребуется указать стандартные данные для подачи заявления в суд против юрлица – его ИНН, ОГРН, КПК и иные реквизиты, а так же адрес регистрации;
  4. Цену иска. Это общая стоимость требований, этот параметр будет подробней описан ниже;
• Информационная часть. В неё будут входить такие важные данные, как возникновение и развитие конфликта, просьба к суду. Содержит:
  1. Причину возникновения конфликта, описание договора или сделки, с которой возникли проблемы;;
  2. Подробное описание развитие конфликта с упором на досудебное его разрешение. Потребуется указать, какие именно действия совершались каждой из сторон и к чему они привели;
  3. Рассчет цены иска;
  4. Перечень просьб к суду с обоснованиями;
• Заключительная часть. В ней будут прописаны дополнительные данные, а так же три обязательных пункта:
  1. Опись приложенных к иску бумаг;
  2. Подпись истца;
  3. Дата отправки иска в суд.

Куда и как подается заявление?

Место подачи заявления в суд будет напрямую зависеть от цены иска. Цена иска – это общая стоимость всех предъявленных к ответчику требований, включающая в себя размер ущерба, моральную компенсацию, судебные издержки и иные траты, имеющие отношение к делу.

Если получившаяся в результате подсчетов сумма не превышает 50 000 рублей, то ваше обращение необходимо будет отправить в мировой суд. Если же цена иска превысит 50 000, то дело будет направленно в суд арбитражный

Расположение суда так же играет большую роль – вы можете выбрать суд, приписанный к вашему месту проживания, к адресу регистрации ответчика или к адресу места заключения договора, с которым у вас возникли трудности.

Подавать иск вы можете одним из перечисленных способов:

• Лично обратившись в отделение суда, предоставив ответственному сотруднику нужные бумаги и при этом получив расписку об их вручении;
• Направив вместо себя представителя, у которого будут те же задачи. При этом у него должна быть от вас доверенность, заверенная нотариусом;
• Переслав пакет документов с помощью «Почты России», а именно с помощью заказного письма с уведомлением о вручении;
• Направив письмо в суд с помощью юриста, занимающегося вашим делом.

Как выиграть дело?

Выиграть дело по нарушению закона «о защите прав потребителя» достаточно просто, но только при условии, что вы тщательно подготовились. Поэтому мы приготовили для вам несколько советов, выполнение которых максимально повысит ваши шансы на успех:

• Грамотно подготовьте все бумаги. Письменные показания свидетелей, чеки, квитанции, договора – перед началом дела у вас должен быть максимально полный пакет документов и доказательств;
• Накопите как можно больше документов, которые подтвердят безуспешность досудебного урегулирования спора. Это могут быть как письма с ответами от самого нарушителя, так и заключения госслужб. Особенно важны постановления курирующих организаций – на них проще всего основывать свою точку зрения;
• Правильно просчитывайте цену иска. Не пытайтесь нажиться на конфликте и при этом не ущемляйте собственные интересы – называйте реальные цифры и обязательно подтверждайте их всеми имеющимися бумагами;
• Подавайте коллективные иски. Для этого ищите таких же пострадавших, как и вы, готовьте вместе с ними заявление и подавайте его вместе – так ваши шансы на успех повысятся в несколько раз;
• Наймите юриста по защите прав потребителя. Специалист сможет подать иск, подобрать доказательства, подготовить защиту или даже полностью заменить вас в суде, а траты на него можно компенсировать за счет ответчика.