Главная » Работающим пенсионерам » 10 закона определено что в. Принятие решения покупателем

10 закона определено что в. Принятие решения покупателем

Закон о защите прав потребителей регламентирует не только основные особенности решения споров между продавцом товара (или тем, кто предоставляет услуги) и покупателем, но и изначальные требования к товарам, условиям их реализации. Так ст. 10 ЗоЗПП предусматривает строгий перечень тех данных, которые в обязательном порядке должны присутствовать на любом товаре, который предлагается покупателю. В случае отсутствия данной информации это будет расцениваться как грубое нарушение действующих норм законодательства.

Статья 10 Закона о защите прав потребителей содержит подробный перечень всех положенных сведений, которые в обязательном порядке должны присутствовать на упаковке или в сопроводительных документах, которые прилагаются к продукции или предоставляются клиенту вместе с работами, услугами. При этом для каждой группы товаров информация может быть несколько иной. К примеру, для одежды не нужно указывать энергетическую ценность, а для продуктов – правила использования.

Значение нормы

Данная норма законодательства имеет особое значение для потребителей. Это не просто обычное формальное требование. Каждый потребитель имеет право знать всю информацию о тех товарах или услугах, за которые он платит. Именно поэтому законодатель обязывает предоставить все должные сведения клиенту. Если производитель указывает некорректную информацию, что будет выявлено после проведения исследований, то он вполне может быть лишен лицензии на производство данной продукции за подобное мошенничество.

Также имеет значение и все то, что касается правил использования продукции. Покупатель должен получить исчерпывающую информацию в отношении того, как именно товар должен использоваться и какие меры предосторожности следует соблюдать, чтобы избежать порчи покупки или любой угрозы для себя.

Конечно, нельзя учесть абсолютно все возможные непредвиденные ситуации и включить их в перечень мер предосторожности, но хотя бы основные, которые являются наиболее распространенными, обязательно следует указать. Кроме того, данная информация должна быть доступна покупателю еще до покупки, чтобы он имел возможность ознакомиться с ключевыми сведениями еще до совершения покупки, чтобы в дальнейшем принять решение о ее целесообразности.

Главные пункты

Статья содержит полный перечень информации, которая должна прилагаться к любому товару или услуге.

При этом некоторые из пунктов предусматриваются только для некоторых групп товаров, для которых данный параметр будет актуален. К основным сведениям относятся такие характеристики:

Наименование товара или услуги. Должно указываться фактическое название, а также группа, к которой относится товар, его артикул и прочие параметры партии.
Состав продукции. Если при изготовлении было использовано слишком много ингредиентов, то нужно указать хотя бы основные. Также принято располагать компоненты по убыванию их концентрации в продукте.
Условия покупки. Если за услугу или товар предполагается оплата позже или в рассрочку, то нужно указать сроки и суммы погашения. Цену обязательно нужно указать в рублях.
Правила использования товара, а также меры предосторожности при эксплуатации (или выполнении работ, получении услуг).
Время, в течение которого товар нужно использовать (если оно предусматривается), а также время гарантийного обслуживания.
Адрес изготовителя, а также основная информация о нем.
Код продавца и другие основные сведения.
Если речь идет о трансляции каких-то передач или проведении концертов, то необходимо предупредить об использовании фонограмм.
Когда предлагается читателю книга или любое другое печатное издание, то нужно сделать оговорку о невозможности использовать какую-либо часть текста. Если здесь уже были использованы какие-то фотографии или части текста из другого источника, то нужно сделать ссылку на него, указав автора и непосредственно сам источник. В случае отсутствия этого пункта это будет считаться нарушением прав интеллектуальной собственности того, чьи труды были использованы без указания авторства.

То есть, для каждой группы товаров или услуг необходимые для указания сведения и параметры могут отличаться, именно поэтому нужно учесть также и этот факт при трактовке нормы законодательства.

Где размещается информация

Законодательство предусматривает, что вся положенная информация должна размещаться на упаковке. То есть, даже если товар запакован, все положенные сведения клиент должен видеть и так. Если же упаковка сильно маленькая, и на ней не удалось расположить всю информацию, то следует приложить дополнительную инструкцию. Даже если товар продается не упаковками (явный пример – пластины таблеток в аптеке), то к каждой проданной единице в любом случае должны выдать инструкцию.

Поэтому зачастую возникают спорные моменты, когда потребитель может отрицать данный факт информирования. Решить вопрос здесь достаточно легко на законодательном уровне. Информация может быть предоставлена в этом случае одним из способов:

При подписании договора о выполнении работ вносится дополнительными пунктами.
После проведения инструктажа с потребителя берется письменное подтверждение об уведомлении обо всех особенностях. При этом лучше все же внести эти пункты дополнительно в письменном виде, так как, в случае возникновения проблем, потребитель может оспорить факт уведомления о конкретном нюансе.
Вся информация об услуге размещается на стендах. Это самый проверенный и надежный способ. Работник компании акцентирует внимание на важных моментах, но при этом он всегда застрахован от претензий со стороны потребителя и контролирующих органов, так как формально любо клиент при желании может ознакомиться подробно со всеми моментами.

Спорный вопрос заключается в языке изложения информации. Многие продавцы или поставщики услуг ссылаются на то, что производитель предоставил сведения только на своем языке. На самом деле, даже если это и так, то импортер товара в страну обязан предоставить дополнительный перевод на русский язык. Его отсутствие также считается грубым нарушением.

Случаи нарушения

ФЗ четко предусматривает правовые последствия в том случае, если какая-либо норма будет нарушена. При этом потребителю важно знать, куда именно обращаться в случае возникновения грубых нарушений. Далеко не всегда целесообразно сразу обратиться в Общество по защите потребительских прав. Иногда бывает проще решить проблему иначе.

Куда обращаться

Чтобы определиться, куда именно следует обратиться в первую очередь, если нарушена ст. 10 , прежде всего, стоит решить, какой именно ущерб был причинен несоблюдением нормы и чего именно в этом случае желает добиться потребитель.

Конечно, всегда можно обратиться в соответствующий орган, который проверит торговую точку или компанию, предоставляющую услугу, и попросту наложит штраф. Но при этом потребитель может гораздо быстрее удовлетворить свои требования, если подобное нарушение спровоцировало какие-то проблемы лично для него.

Если товар попросту не может быть нормально использован по той причине, что отсутствует важная информация, потребитель имеет полное право просто его вернуть. Хотя и существует определенный перечень товаров, которые не подлежат возврату (согласно утвержденному официально списку Постановлением Правительства), но в данном случае даже их можно будет вернуть. Отсутствие достаточной информации приравнено к низкому качеству. Поэтому покупатель может получить назад денежные средства или обменять товар на другой, на котором имеется вся необходимая информация.

Если же каким-то образом из-за отсутствия нужной информации покупателю был причинен вред, то рассчитывать на компенсацию он может только при обращении в суд. Но здесь нужно серьезно подготовиться: следует подтвердить не только факт приобретения товара, но также и сам вред здоровью (финансовые убытки, моральный ущерб). Самое главное – установить причинно-следственную связь между покупкой и ущербом. В данном случае потребуется официальное заключение. Получая такую справку, нужно учитывать тот факт, что выдавать заключения имеют право только организации, имеющие соответствующие лицензии на это.

Таким образом, если клиент просто хочет получить назад свои деньги за некачественный товар, то он может обратиться в точку продажи. В случае отказа, решить вопрос можно через Общество защиты прав покупателей. Но вот если требуется компенсация ущерба, то подобные споры решаются только в судебном порядке.

Кто виноват

Часто потребителей стараются ввести в заблуждение, ссылаясь на поставку не качественных товаров. В данном случае продавец по факту пытается переложить свою вину на производителя или поставщика. Действительно, такое вполне возможно. Но при этом ФЗ предусматривает, что если продавец принял товар и подписал все документы, то он был согласен с таким качеством. После этого вся ответственность лежит на нем.

Так как продавец принял такой товар и предоставил его покупателю, то вся ответственность лежит на нем. Именно поэтому претензии и исковые заявления к нему будут вполне оправданными.

В свою очередь, он имеет право в дальнейшем решать спор с поставщиком или производителем, требуя компенсации ущерба. Но данный спор уже будет рассмотрен между ними отдельно. Покупатель не имеет к этому отношения, он имеет право получить компенсацию от продавца. Исключение составляют только те случаи, когда изначально продавец не мог при всем желании проверить качество предоставленных товаров. К примеру, при получении продуктов питания или электроники продавец проверяет все положенные сопроводительные документы, соответствие их стандартам качества и законодательным требованиям. При этом продавец не может и не обязан проверять качество всей продукции самостоятельно. За предоставление ложной информации в данном случае несет ответственность только производитель или тот орган, который выдал документы, подтверждающие качество товаров.

Таким образом, на основании федеральных норм, определенный перечень сведений о любом товаре или услуге должен присутствовать. Вся информация проверяется при поставке товара или производстве. В случае отсутствия каких-либо существенных сведений потребитель имеет полное право требовать возврата денежных средств. Также он может обратиться в контролирующие органы для осуществления должных проверок, так как это будет являться грубым нарушением.

Закон О защите прав потребителей. Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах)

Вам это будет интересно

1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:

наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение;

сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), в отношении продуктов питания сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов, в случае, если содержание указанных организмов в таком компоненте составляет более девяти десятых процента), пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях. Перечень товаров (работ, услуг), информация о которых должна содержать противопоказания для их применения при отдельных заболеваниях, утверждается Правительством Российской Федерации;

цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы;

гарантийный срок, если он установлен;

правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг);

информацию об энергетической эффективности товаров, в отношении которых требование о наличии такой информации определено в соответствии с законодательством об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности;

срок службы или срок годности товаров (работ), установленный в соответствии с настоящим Законом, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению;

адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера;

информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров (работ, услуг), указанных в пункте 4 статьи 7 настоящего Закона;

информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг);

указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера работы (услуги);

указание на использование фонограмм при оказании развлекательных услуг исполнителями музыкальных произведений.

Если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом.

3. Информация, предусмотренная пунктом 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.

Абзац второй утратил силу.

1. Закон не содержит критериев необходимости в отношении объема информации, подлежащей предоставлению потребителю. В отношении отдельных категорий товаров существуют определенные требования. Например, в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2005 г. N 872 при реализации в розницу импортированных алкогольной, спиртосодержащей, табачной продукции и пива собственник товара обязан предъявить по требованию покупателя или контролирующего органа копию справки, прилагаемой к грузовой таможенной декларации, заверенную оригиналами оттисков его печати и печати предыдущего собственника товара.

Однако даже тогда, когда перечень предоставляемой информации определен в соответствии с Законом, такой перечень не является закрытым, сообщив информацию, указанную в перечне, продавец не может считать себя выполнившим установленную комментируемой статьи 10 ЗоЗПП РФ обязанность, если для правильного выбора необходимо предоставление дополнительной информации. В разных ситуациях одна и та же информация может оказаться необходимой или несущественной.

Очень часто вопросы предоставления информации, необходимой для выбора товара или работы, пересекаются с вопросами соответствия этих товаров или работ требованиям качества. Дело в том, что бывает так, что потребитель, приобретая тот или иной товар, либо заказывая его изготовление, рассчитывает на то, что данный товар будет выполнять определенные функции, либо работать в определенном режиме, либо будет совместим с другими товарами, но после приобретения этого товара выясняется, что ожидания потребителя не оправдались. При этом вовсе не обязательно, чтобы приобретенный товар был товаром ненадлежащего качества, обычно в таких случаях речь идет именно о непредставлении потребителю информации, необходимой для правильного выбора товара.

В качестве примера можно привести ситуацию, связанную с приобретением телевизора: многие модели предполагают наличие функции «картинка в картинке», т.е. передачу на экран одновременно двух программ, при этом одна из программ выводится в виде небольшого изображения в углу экрана. Обычно для поддержания данной функции в корпус телевизора встраивается второй телевизионный тюнер, который и принимает с внешней антенны сигнал второй программы. Однако некоторые производители в целях экономии не устанавливают второй тюнер, но при этом заявляют о поддержании их телевизорами функции «картинка в картинке». В таких случаях требуемый эффект достигается только при наличии дополнительного источника сигнала: отдельного тюнера, проигрывателя компакт-дисков или компьютера. Для многих потребителей такая разница не является существенной, но для существенного количества других — это фактор, влияющий на принятие решения о приобретении конкретной модели телевизора.

Поэтому в подобных случаях можно говорить не о недостатке товара, а о непредставлении необходимой информации. Соответственно, и отношения, возникающие между потребителем и продавцом (исполнителем), будут регулироваться не статьями 18 — 20 Закона, а статьей 12 Закона «О защите прав потребителей».

Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать: наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение.

2. Как уже сказано в комментарии к статье 7 Закона в настоящее время действуют: Перечень товаров, подлежащих обязательной сертификации, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 13 августа 1997 г. N 1013; Перечень видов драгоценных металлов, драгоценных камней и продукции из них, подлежащих сертификации в Российской Федерации, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 5 апреля 1999 г. N 372; Перечень продукции, подлежащей декларированию соответствия, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 7 июля 1999 г. N 766. Соответственно, информация о подтверждении соответствия товаров российского производства, указанных в данных перечнях, должна в обязательном порядке предоставляться потребителям.

Сведения о составе продуктов питания в последнее время приобретают для многих потребителей существенное значение. Данная информация очень важна в случаях соблюдения диеты при хронических или иных заболеваниях, для корректировки веса, при интенсивных спортивных нагрузках, да и просто для ведения здорового образа жизни, здорового питания. Дело в том, что в последние десятилетия процессы производства продуктов питания претерпели глубокие и многочисленные изменения: многие натуральные компоненты были заменены на полученные искусственным путем, при выращивании многих растений стали применяться яды для борьбы с вредителями, для сохранения определенных качеств товара в течение длительного времени стали применяться химические препараты — консерванты и, наконец, широкое распространение получило применение генно-модифицированных организмов (ГМО). Последствия употребления в пищу ГМО наукой не изучены, никто точно не знает, принесет ли их использование при производстве продуктов питания вред, а если принесет, то какой. Поэтому предоставление информации об использовании ГМО для многих людей является очень важным.

Степень значимости этой проблемы отразилась и на процессе изменения Закона, первоначально в тексте комментируемой статьи содержалось требование о предоставлении информации об использовании ГМО без указания на то, какой процент содержания этих веществ является необходимым для того, чтобы указание информации об этом было обязательным. Такая ситуация приводила к различным толкованиям комментируемой статьи 10, в результате чего появился законопроект о ее изменении в части определения предельной концентрации ГМО, сообщать о котором не обязательно. У этого законопроекта была сложная судьба, но в результате он был принят и в части указания объема ГМО, содержащихся в том или ином продукте, Закон приобрел определенность.

Требование указывать цену в рублях родилось после повального в середине 90-х годов 20-го столетия увлечения продавцами ценами, указанными в долларах США, иных иностранных валютах или в условных единицах. Это позволяло манипулировать курсами валют, формулами и способами конвертации или пересчета цен. В настоящее время все эти вольности под запретом и в этой части Закон обычно соблюдается.

Требование об указании размера кредита, суммы, подлежащей выплате, и графика погашения кредита появилось после начала бума потребительского кредитования, но законодатель при этом не учел, что в большинстве случаев сам продавец не продает товар в кредит, а всего лишь принимает деньги, предоставляемые потребителю банком на основании кредитного договора, в котором продавец никак не участвует. А между тем раскрытие указанной информации важно именно в случае получения кредита в банке, поскольку именно банковские кредитные договоры отличаются повышенным применением специфических терминов, сложных формул и расчетов.

В то же время в связи с возросшим количеством споров, связанных с недостаточным информированием заемщиков при заключении кредитных договоров, совсем недавно был принят Федеральный закон от 8 апреля 2008 N 46-ФЗ «О внесении изменений в статью 30 Федерального закона «О банках и банковской деятельности», которым установлено следующее:

«Кредитная организация до заключения кредитного договора с заемщиком — физическим лицом и до изменения условий кредитного договора с указанным заемщиком, влекущего изменение полной стоимости кредита, обязана предоставить заемщику — физическому лицу информацию о полной стоимости кредита, а также перечень и размеры платежей заемщика — физического лица, связанных с несоблюдением им условий кредитного договора.

Кредитная организация обязана определять в кредитном договоре полную стоимость кредита, предоставляемого заемщику — физическому лицу, а также указывать перечень и размеры платежей заемщика — физического лица, связанных с несоблюдением им условий кредитного договора.

В расчет полной стоимости кредита должны включаться платежи заемщика — физического лица по кредиту, связанные с заключением и исполнением кредитного договора, в том числе платежи указанного заемщика в пользу третьих лиц в случае, если обязанность этого заемщика по таким платежам вытекает из условий кредитного договора, в котором определены такие третьи лица.

В случае если полная стоимость кредита не может быть определена до заключения кредитного договора с заемщиком — физическим лицом и до изменения условий кредитного договора, влекущего изменение полной стоимости кредита, поскольку кредитный договор предполагает различные размеры платежей указанного заемщика по кредиту в зависимости от его решения, то кредитная организация обязана довести до заемщика — физического лица информацию о полной стоимости кредита, определенной исходя из максимально возможных суммы кредита и срока кредитования.

В расчет полной стоимости кредита не включаются платежи заемщика — физического лица по кредиту, связанные с несоблюдением им условий кредитного договора.

Полная стоимость кредита рассчитывается кредитной организацией и доводится ею до заемщика — физического лица в порядке, установленном Банком России».

При этом следует помнить, что на деятельность кредитных организаций, оказывающих услуги физическим лицам, не осуществляющим предпринимательской деятельности, распространяется действие законодательства о защите прав потребителей.

Сообщение потребителю сведений о гарантийных обязательствах, принятых на себя изготовителем товара или продавцом, является одной из важных обязанностей продавца в части информирования потребителя. К сожалению, нередки случаи, когда продавец произвольно толкует понятие гарантийного срока, позволяет себе скрывать тот факт, что на товар установлен гарантийный срок, устанавливает свои гарантийные сроки, начинающиеся с момента передачи товара, притом что в это время действует гарантийный срок, установленный изготовителем, и т.д.

Это связано с низким уровнем правовой культуры российских предпринимателей, ведущих свою деятельность в области розничного бизнеса. В том числе с тем, что многие из них не понимают, что установление или изменение гарантийного срока товара, установленного изготовителем, не входит в сферу их прав, хотя они и являются в течение определенного периода времени собственниками продаваемых ими товаров.

Кроме того, им не следует забывать о том, что все проблемы, связанные с противоречиями в гражданском законодательстве, регулирующем процесс установления гарантийного срока, ложатся на их плечи. Так, если изготовитель товара установит гарантийный срок в единицах измерения, отличающихся от указанных в статье 190 ГК РФ (например, в километрах пробега), то в соответствии с российским законодательством гарантийный срок на данный товар установлен не будет (см. комментарий к ст. 5 Закона России «О защите прав потребителей»). У изготовителя будет иметься определенное обязательство перед потребителем, но юридически это обязательство гарантийным сроком назвать будет нельзя, то есть потребитель не сможет воспользоваться правами, предоставляемыми законодательством о защите прав потребителей для покупателей товаров, на которые установлен гарантийный срок.

Если продавец не предоставит потребителю информацию о данных фактах в момент продажи, то его обязанность по предоставлению достоверной и необходимой информации о товаре выполнена не будет и продавец может быть привлечен за неисполнение этой обязанности к ответственности в соответствии со статьей 12 Закона О защите прав потребителей.

Законодатель установил для изготовителей, продавцов и исполнителей обязанность сообщать информацию не только о том, какими свойствами обладает сам объект потребления, но и о том, как само это потребление должно происходить с учетом интересов потребителя (эффективность и безопасность). Для товаров обычным является размещение такой информации на самом товаре (его упаковке) либо в прилагающейся к нему документации (инструкции, паспорте, гарантийном талоне и т.д.). Потребителям работ и услуг такая информация может сообщаться по-разному: в месте заключения договора, в месте оказания услуг или выполнения работ, на интернет-сайте и т.д.

Здесь следует отметить, что законодатель намеренно разделил понятия эффективного и безопасного использования объекта потребления. Требования безопасности, а также информация о них все-таки не очень часто являются объектами нарушений со стороны лиц, реализующих товары, услуги и работы, это относится скорее к грубым нарушениям, что сказывается на их количестве. Другое дело — сообщение информации о том, как можно наиболее эффективно воспользоваться объектом потребления, далеко не всегда продавец или исполнитель заинтересованы в том, чтобы раскрывать всю информацию о том, что они продают.

Дело в том, что понятие «эффективное использование» является оценочным, и в каждом конкретном случае его применение к той или иной информации основывается на субъективной оценке лица, оперирующего данным понятием. С другой стороны, эффективное использование товара, услуги или работы по идее предполагает возможность минимизации расходов потребителя, которые он должен произвести для приобретения этих объектов потребления в будущем. А это уже идет вразрез с интересами продавцов этих объектов, что иногда вызывает у них желание умолчать о том, как лучше воспользоваться товаром, услугой или работой. Особенно это относится к услугам, поскольку отношения, возникающие в связи с их оказанием потребителям, носят более или менее длительный характер и их объем во многом зависит от действий потребителей.

В этой связи можно привести пример с оказанием услуг мобильной связи: большинство операторов сообщают потребителям о том, какой тариф является наиболее выгодным для конкретного потребителя, относящегося к той или иной категории населения, но некоторые операторы скрывают информацию о том, что в определенных случаях (нахождение в зоне роуминга, длительное отключение от связи, заключение договора на оказание услуг связи в интересах несовершеннолетнего и т.п.) для потребителя выгоднее приобрести дополнительную sim-карту, отказаться от оказания определенных услуг или совершить иные действия, приводящие к минимизации расходов потребителя.

При исполнении требований, установленных комментируемой статьёй 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», необходимо помнить, что, несмотря на то что в соответствии с пунктом 3 статьи 5 Закона срок службы товара (работы) может исчисляться единицами времени, а также иными единицами измерения (километрами, метрами и прочими единицами измерения), данная норма не подлежит применению, так как противоречит статье 190 ГК РФ (см. комментарий к пункту 3 статьи 5 Закона). В соответствии со статьей 190 ГК РФ установленный законом, иными правовыми актами, сделкой или назначаемый судом срок определяется календарной датой или истечением периода времени, который исчисляется годами, месяцами, неделями, днями или часами.

Поэтому в тех случаях, когда изготовителем установлен срок службы с использованием единиц измерения, отличающихся от указанных в статье 190 ГК, потребителю должна быть сообщена информация о том, что на данный товар срок службы не установлен или что срок службы установлен только в части, не противоречащей нормам статьи 190 ГК РФ (в том случае, если при определении срока используются как единицы времени, так и иные единицы).

В соответствии с российским законодательством под местом нахождения изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера понимается не место нахождения магазина, мастерской или иного обособленного подразделения организации, а место государственной регистрации указанных лиц. Данная информация не должна расходиться с информацией, содержащейся в Едином государственном реестре юридических лиц или Едином государственном реестре индивидуальных предпринимателей (для российских организаций и индивидуальных предпринимателей).

В соответствии с пунктом 4 статьи 54 ГК РФ юридическое лицо, являющееся коммерческой организацией, должно иметь фирменное наименование. Фирменное наименование по своему содержанию может отличаться от наименования юридического лица, но сведения о нем также должны содержаться в Едином государственном реестре юридических лиц.

В том случае, если изготовитель товара является юридическим лицом, зарегистрированным на территории других государств, должна указываться информация о месте нахождения в соответствии с теми правилами, которые установлены для юридических лиц в той стране, в которой зарегистрировано юридическое лицо.

Информация о подтверждении соответствия товаров, работ или услуг должна сообщаться потребителям в тех случаях, когда такое подтверждение является обязательным в соответствии с нормами Федерального закона от 27.12.2002 N 184-ФЗ «О техническом регулировании».

Правила продажи отдельных видов товаров утверждены Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55. Правила продажи товаров дистанционным способом утверждены Постановлением Правительства РФ от 27 сентября 2007 г. N 612. Правила скупки у граждан ювелирных и других бытовых изделий из драгоценных металлов и драгоценных камней и лома таких изделий утверждены Постановлением Правительства РФ от 7 июня 2001 г. N 444. Правила комиссионной торговли непродовольственными товарами утверждены Постановлением Правительства РФ от 6 июня 1998 г. N 569. Правила продажи товаров по образцам утверждены Постановлением Правительства РФ от 21 июля 1997 г. N 918.

В соответствии с пунктом 1 статьи 706 ГК, если из закона или договора подряда не вытекает обязанность подрядчика выполнить предусмотренную в договоре работу лично, подрядчик вправе привлечь к исполнению своих обязательств других лиц (субподрядчиков).

В соответствии со статьей 780 ГК РФ, если иное не предусмотрено договором возмездного оказания услуг, исполнитель обязан оказать услуги лично.

Информация о том лице, которое обязано будет выполнить работы или оказать услуги, имеет принципиальное значение в тех случаях, когда их выполнение требует определенной квалификации исполнителя. Кроме того, определенные виды деятельности подлежат лицензированию, а в отношении лиц, оказывающих определенные услуги, законодательством установлены определенные требования. Поэтому невыполнение обязанности указать непосредственного исполнителя может повлечь за собой привлечение нарушителя к ответственности в соответствии со статьей 12 Закона.

В соответствии с пунктом 1 статьи 1304 ГК РФ под фонограммами понимаются любые исключительно звуковые записи исполнений или иных звуков либо их отображений, за исключением звуковой записи, включенной в аудиовизуальное произведение.

Гражданский кодекс не дает расшифровки понятия «исполнение», но содержит определение понятия «публичное исполнение». В соответствии с пунктом 2 статьи 1270 ГК РФ публичное исполнение произведения — это представление произведения в живом исполнении или с помощью технических средств (радио, телевидения и иных технических средств), а также показ аудиовизуального произведения (с сопровождением или без сопровождения звуком) в месте, открытом для свободного посещения, или в месте, где присутствует значительное число лиц, не принадлежащих к обычному кругу семьи, независимо от того, воспринимается произведение в месте его представления или показа либо в другом месте одновременно с представлением или показом произведения.

Как видно, закон предполагает два способа исполнения музыкального произведения: живое исполнение, то есть исполнение непосредственно человеком, и исполнение с помощью технических средств. При этом не следует путать технические средства, используемые для создания звука (музыкальные инструменты), и технические средства, используемые для воспроизведения записанного звука. В первом случае использование технических средств будет частью живого исполнения, а во втором — использованием фонограммы. Правда, стоит отметить, что в последнее время с развитием компьютерных технологий и музыкальных инструментов участились случаи, когда музыкальный инструмент или компьютер используются одновременно как для создания какого-то звука, так и для воспроизведения фонограммы. Кроме того, нередко записанный звук модифицируется в той или иной мере и на его основе создается исполнение самостоятельного произведения.

В таких случаях к каждому конкретному произведению следует подходить индивидуально, если заимствования из других произведений составляют основу произведения, то можно вести речь об использовании фонограммы. Если же эти заимствования фрагментарны и не определяют сущность произведения, то можно говорить о живом исполнении.

Музыкальное произведение может исполняться разными способами, в том числе в виде игры на музыкальном инструменте, в виде пения, а также в виде пения под аккомпанемент. В последнем случае фонограмма может быть использована как для воспроизведения голоса певца, так и для воспроизведения аккомпанемента. Чаще всего при сообщении потребителям о живом исполнении произведения учитывается только то, что певец при исполнении песни не пользуется фонограммой. Вместе с тем информация об использовании фонограммы аккомпанемента также должна сообщаться потребителям.

Использование товара в соответствии с его основным назначением в течение существенного периода времени является фактом, о котором потребитель должен быть уведомлен в обязательном порядке. Существенность периода использования товара можно определить по степени изменения качества товаров, подобных продаваемому в условиях их эксплуатации в течение аналогичных периодов времени. Например, если продавец помещает телевизор в витрину, где использует его для демонстрации его возможностей (качество изображения, звука, наличие дополнительных функций) в течение нескольких месяцев, то при продаже данного телевизора продавец обязан сообщить покупателю о том, что данный товар был в употреблении. Он обязан это сделать потому, что товар использовался по основному для него назначению: демонстрация изображения и звука. Обычно гарантийные сроки на такие товары устанавливаются в пределах одного-трех лет, и использование телевизора в течение нескольких месяцев влияет на его качество.

Если же аналогичный телевизор хранился в заводской упаковке и несколько раз доставался и включался для проверки качества, то речь о его использовании идти не может, поскольку в обычных условиях такие действия практически не влияют на качество телевизора.

В тех случаях, когда определить, являются ли те или иные действия использованием товара (например, если приведенное выше использование телевизора длилось не несколько месяцев, а несколько дней), представляется затруднительным, к разрешению спора следует привлекать специалиста.

Устранение недостатков товара следует отличать от его предпродажной подготовки. Например, если с металлической поверхности товара удаляется смазка или грязь, это является предпродажной подготовкой. А если с лакированной поверхности путем шлифования удаляются царапины, речь идет об устранении недостатков.

Также нередки ситуации, когда продавец отделяет от общей массы товары, бывшие в эксплуатации или, в которых устранялись недостатки, и продает их по сниженной цене. При этом продавец не всегда должным образом информирует покупателя о том, что низкая цена товара является следствием указанных выше факторов. Покупатель же выявив то, что товар использовался ранее или что он ремонтировался, может предъявить претензии, основываясь на комментируемой норме статьи 10 ЗоЗПП. Поэтому продавцам в подобных случаях следует не только сообщать требуемую информацию, но и фиксировать как минимум то, что товар продается со скидкой, и как максимум — причины, по которым это сделано.

Чаще всего информация о том, был ли товар в употреблении и особенно о том, устранялись ли в нем недостатки, является существенной при выборе товара, поэтому непредставление данной информации может повлечь ответственность, предусмотренную статьей 12 Закона.

Информация доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.

3. Способы сообщения информации о товарах, работах или услугах могут быть самыми различными, но при этом следует учитывать, что для определенных групп товаров или услуг (работ) существуют свои неписаные правила (обычаи делового оборота). Так, например, информация о технически сложных товарах доводится в технической документации. Правда, в последнее время при продаже компьютерной техники большое распространение получило применение электронных документов, записанных на оптические носители информации (CD- или DVD-диски). В то же время, например, в области предоставления услуг доступа к сети Интернет принято сообщать подробную информацию об услугах на сайтах провайдеров.

Как часто вы читаете этикетки? Задумываетесь о достоверности информации, указанной на них? Так, при покупке продуктов в соседнем супермаркете потребитель редко вчитывается в состав знакомых марок. А вот , уже более основательно изучает товар – узнает все характеристики, условия гарантийного обслуживания, кто производитель.

Нужно ли идти до конца (вплоть до подачи иска в суд), если ваши права были нарушены?

Да Нет

Представьте, что вы приобрели продукт, а производитель не указал в составе ингредиент, на который у вас аллергия. Скорее всего, зная о непереносимости какого-то компонента, вы изучили состав. Тогда это серьезное нарушение. Изготовитель (продавец) по закону должен ответить за него, а также возместить вам причиненный ущерб.

Информация о товарах (услугах), которая предоставляется покупателю, строго регулируется законом. А именно статьей 10 Федерального Закона «О защите прав потребителей» РФ и Гражданским Кодексом РФ. Существуют и специальные правовые акты, которые регламентируют предоставление информации об отдельных видах товаров.

Сведения о продавце (изготовителе), о товаре обязательно необходимо размещать на упаковке и на русском языке

Необходимая информация для покупателя согласно закону

Давайте разберемся, о чем вас должен информировать продавец (производитель/изготовитель) по российскому законодательству. В законе « » говорится – информация должна быть достоверна и способствовать правильному выбору товара. Это важно.

Потому что если информация ложная или неполная, вас вводят в заблуждение. Вы можете купить вещь, совершенно не подходящую вам по потребительским или эксплуатационным свойствам. И это приведет к неудобствам, убыткам, ущербу или другим проблемам. Приятного здесь мало.

Для наглядности рассмотрим пример из судебной практики

Покупательница В. приобрела пластиковые окна, но после установки обнаружила, что в сильные морозы на стеклах образуются конденсат и наледь. Оказалось, окна ПВХ фирмы ООО «Дальсервис» не соответствуют ГОСТу и техническим регламентам, а монтаж был выполнен с нарушениями.

По результатам также выяснилось, что окна не предназначены для эксплуатации в морозы ниже 15 градусов, их теплообмен имеет недостатки. При этом покупательница, чтобы снизить стоимость монтажных работ, согласилась на установку монтажного шва не по ГОСТу, а по технической документации фирмы. Что существенно повлияло на промерзание окон, хотя не должно было привести к таким последствиям.

Продавец не проинформировал обо всех нюансах покупательницу и не предоставил ей полную информацию о товаре и услугах, как предписывает статья 10 Закона «О защите прав потребителей». Женщина обратилась в магазин с претензией, но получила отказ. Тогда В. пошла в юридическую консультацию и обратилась в суд с иском.

Истица не получила от ООО «Дальсервис» при заключении договора полной, точной и достоверной информации, что повлекло неприятные последствия и для нее, и для магазина.

Суд постановил: расторгнуть договор купли-продажи, выплатить неустойку и возместить все судебные расходы покупательнице.

Если бы ей заранее сказали, что недорогой профиль не выдерживает морозов, а удешевление установки (монтажа) приведет к образованию наледи и конденсата – она, наверно, лучше переплатила, но приобрела более качественные товар и услуги.

Всю информацию продавец может доносить до потребителей любыми законными способами

Итак, по закону (ст.10 ЗоЗПП РФ) продавец должен сообщить вам достоверную информацию:

О потребительских качествах (характеристиках)/составе товара. Касаемо продуктов питания, нужно подробно указывать:
1. состав, в особенности наличие различных добавок и ГМО;
2. назначение;
3. пищевую ценность;
4. сроки и условия хранения;
5. способы, место и дату изготовления;
6. вес (объем);
7. противопоказания (только для некоторых категорий, Постановление Правительства РФ от 23.04.1997 № 481).
О техническом регламенте (или другом установленном документе). То есть должен быть документ, который подтверждает соответствие товара всем предусмотренным требованиям согласно ФЗ РФ «О техническом регулировании». Все товары, которые имеют подтверждение, полученное в законном порядке, маркируются специальным знаком обращения на рынке (ПП РФ от 19.11.2003 № 696).
О цене, причем в рублях (относится больше к розничной торговле).
Об условиях и сроках гарантии. Если они не установлены, нужно указывать срок безопасной и эффективной эксплуатации.
Об энергетической эффективности товаров, для которых это требуется. Например, стиральные машины, телевизоры, холодильники и т. д. (все товары перечислены в ПП РФ от 31.12.2009 № 1222).
О сроке годности/эксплуатации (для товаров, у которых предусматриваются такие сроки). Также указываются возможные последствия при использовании товаров с истекшим сроком годности и действия по утилизации.
О точном адресе продавца (изготовителя/ производителя), его полном фирменном наименовании (других сведений о регистрации).
О соответствии требованиям безопасности (ст.7 Закона «О защите прав потребителей»).
О реальном человеке, который будет делать работу или предоставлять вам услугу.
О правилах продажи (покупатель должен иметь к ним свободный доступ).
О товарах, которые уже были в употреблении. Если продавец это скроет, потребитель может вернуть покупку, ссылаясь на то, что товар был продан с неоговоренными недостатками.
Об использовании звукозаписей.

Минимальная информация которую необходимо раскрывать о товаре раскрыта как раз в ст 10 ЗОЗПП

Всю информацию продавец может доносить до потребителей любыми законными способами (п. 2 ст.10 ЗоЗПП РФ). Например, при помощи технических документов, инструкций, сертификатов, этикеток, маркировок, бирок и пр.

Для отдельных видов товаров необходимо указывать дополнительные сведения (смотрите главу 1 ПП РФ от 19.01.1998 № 55). Например, это информация о лицензии, различных разрешениях и т. д. Покупатель вправе в любой момент ознакомиться с ними.

Если товар уже был в употреблении, имеет недостатки, продавец обязан сообщить об этом покупателю и устно, и письменно (в договоре, на ярлыке и т. п.).

Сведения о продавце (изготовителе), о товаре обязательны на русском языке. Покупатель может беспрепятственно получать всю необходимую и важную информацию о товаре (услуге), чтобы выбрать нужное именно ему.

Нарушение продавцом норм статьи 10 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Если продавец не сообщил покупателю истинную информацию о товарах (услугах или работах) либо дал неполные сведения, он должен отвечать за это согласно законодательству РФ. Так, за несоблюдение норм статьи 10 Закона «О защите прав потребителей» законом предусмотрены штрафы до 10 тыс. руб. (п. 1 ст. 14.8 КоАП РФ).

Предоставление необходимой информации о товаре регулируется и нормами Гражданского Кодекса РФ. А именно статьей 495 , пункты 3 и 4 которой закрепляют ответственность продавца за уклонение или отказ от выдачи информации о товаре. Покупатель при нарушении п. 1 и 2 статьи 495 ГК РФ может требовать возмещения убытков. Или вообще отказаться от намерения покупать и настаивать на возврате уплаченной суммы. Эти же нормы есть и в самом законе о «Защите прав потребителей» в статье 12.

Недостатки, которые возникли из-за отсутствия нужной информации (если это доказано), по требованию покупателя либо устраняются, либо происходит замена товара или возврат денег. В случае, когда из-за недостатков товара, а также услуг или работ потребителю был причинен вред, за это продавец (изготовитель или исполнитель) несет имущественную ответственность (ст. 14 ЗоЗПП).

Если вы в результате неверной, неполной или недостоверной информации о товаре (услуге/работе) пострадали, защищайте свои права. Это можно делать как в досудебном порядке, так и через суд.

Если продавец (производитель/изготовитель) ввел вас в заблуждение, предоставил ложные или неполные сведения, пишите ему претензию с требованиями вернуть или обменять покупку (возместить убытки, стоимость). В случае отказа можно обращаться в суд.

Вы всегда можете проконсультироваться с юристами, чтобы действовать по закону и не терять времени. Все понесенные затраты вам должен будет возместить продавец по решению суда. Вы имеете право потребовать и компенсацию за моральный ущерб, вне зависимости от неустоек и других выплат.

Перед покупкой обязательно внимательно ознакомьтесь с полной информацией о товаре (услуге). Особенно это важно для дорогостоящих приобретений или товаров, требующих специального разрешения на продажу. Старайтесь избегать сомнительных покупок и ненадежных производителей.

Мы желаем вам только качественных товаров и добросовестных продавцов!

2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:

гарантийный срок, если он установлен;

правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг);

информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров (работ, услуг), указанных в ;

информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг);

Абзац второй утратил силу.

Комментарий к Ст. 10 ЗоЗПП РФ

В качестве примера можно привести ситуацию, связанную с приобретением телевизора: многие модели предполагают наличие функции "картинка в картинке", т.е. передачу на экран одновременно двух программ, при этом одна из программ выводится в виде небольшого изображения в углу экрана. Обычно для поддержания данной функции в корпус телевизора встраивается второй телевизионный тюнер, который и принимает с внешней антенны сигнал второй программы. Однако некоторые производители в целях экономии не устанавливают второй тюнер, но при этом заявляют о поддержании их телевизорами функции "картинка в картинке". В таких случаях требуемый эффект достигается только при наличии дополнительного источника сигнала: отдельного тюнера, проигрывателя компакт-дисков или компьютера. Для многих потребителей такая разница не является существенной, но для существенного количества других - это фактор, влияющий на принятие решения о приобретении конкретной модели телевизора.

Сведения о составе продуктов питания в последнее время приобретают для многих потребителей существенное значение. Данная информация очень важна в случаях соблюдения диеты при хронических или иных заболеваниях, для корректировки веса, при интенсивных спортивных нагрузках, да и просто для ведения здорового образа жизни, здорового питания. Дело в том, что в последние десятилетия процессы производства продуктов питания претерпели глубокие и многочисленные изменения: многие натуральные компоненты были заменены на полученные искусственным путем, при выращивании многих растений стали применяться яды для борьбы с вредителями, для сохранения определенных качеств товара в течение длительного времени стали применяться химические препараты - консерванты и, наконец, широкое распространение получило применение генно-модифицированных организмов (ГМО). Последствия употребления в пищу ГМО наукой не изучены, никто точно не знает, принесет ли их использование при производстве продуктов питания вред, а если принесет, то какой. Поэтому предоставление информации об использовании ГМО для многих людей является очень важным.

В то же время в связи с возросшим количеством споров, связанных с недостаточным информированием заемщиков при заключении кредитных договоров, совсем недавно был принят Федеральный закон от 8 апреля 2008 N 46-ФЗ "О внесении изменений в статью 30 Федерального закона "О банках и банковской деятельности", которым установлено следующее:

"Кредитная организация до заключения кредитного договора с заемщиком - физическим лицом и до изменения условий кредитного договора с указанным заемщиком, влекущего изменение полной стоимости кредита, обязана предоставить заемщику - физическому лицу информацию о полной стоимости кредита, а также перечень и размеры платежей заемщика - физического лица, связанных с несоблюдением им условий кредитного договора.

Кредитная организация обязана определять в кредитном договоре полную стоимость кредита, предоставляемого заемщику - физическому лицу, а также указывать перечень и размеры платежей заемщика - физического лица, связанных с несоблюдением им условий кредитного договора.

В расчет полной стоимости кредита должны включаться платежи заемщика - физического лица по кредиту, связанные с заключением и исполнением кредитного договора, в том числе платежи указанного заемщика в пользу третьих лиц в случае, если обязанность этого заемщика по таким платежам вытекает из условий кредитного договора, в котором определены такие третьи лица.

В случае если полная стоимость кредита не может быть определена до заключения кредитного договора с заемщиком - физическим лицом и до изменения условий кредитного договора, влекущего изменение полной стоимости кредита, поскольку кредитный договор предполагает различные размеры платежей указанного заемщика по кредиту в зависимости от его решения, то кредитная организация обязана довести до заемщика - физического лица информацию о полной стоимости кредита, определенной исходя из максимально возможных суммы кредита и срока кредитования.

В расчет полной стоимости кредита не включаются платежи заемщика - физического лица по кредиту, связанные с несоблюдением им условий кредитного договора.

Полная стоимость кредита рассчитывается кредитной организацией и доводится ею до заемщика - физического лица в порядке, установленном Банком России".

Кроме того, им не следует забывать о том, что все проблемы, связанные с противоречиями в гражданском законодательстве, регулирующем процесс установления гарантийного срока, ложатся на их плечи. Так, если изготовитель товара установит гарантийный срок в единицах измерения, отличающихся от указанных в статье 190 ГК РФ (например, в километрах пробега), то в соответствии с российским законодательством гарантийный срок на данный товар установлен не будет (см. ). У изготовителя будет иметься определенное обязательство перед потребителем, но юридически это обязательство гарантийным сроком назвать будет нельзя, то есть потребитель не сможет воспользоваться правами, предоставляемыми законодательством о защите прав потребителей для покупателей товаров, на которые установлен гарантийный срок.

Здесь следует отметить, что законодатель намеренно разделил понятия эффективного и безопасного использования объекта потребления. Требования безопасности, а также информация о них все-таки не очень часто являются объектами нарушений со стороны лиц, реализующих товары, услуги и работы, это относится скорее к грубым нарушениям, что сказывается на их количестве. Другое дело - сообщение информации о том, как можно наиболее эффективно воспользоваться объектом потребления, далеко не всегда продавец или исполнитель заинтересованы в том, чтобы раскрывать всю информацию о том, что они продают.

Дело в том, что понятие "эффективное использование" является оценочным, и в каждом конкретном случае его применение к той или иной информации основывается на субъективной оценке лица, оперирующего данным понятием. С другой стороны, эффективное использование товара, услуги или работы по идее предполагает возможность минимизации расходов потребителя, которые он должен произвести для приобретения этих объектов потребления в будущем. А это уже идет вразрез с интересами продавцов этих объектов, что иногда вызывает у них желание умолчать о том, как лучше воспользоваться товаром, услугой или работой. Особенно это относится к услугам, поскольку отношения, возникающие в связи с их оказанием потребителям, носят более или менее длительный характер и их объем во многом зависит от действий потребителей.

При исполнении требований, установленных комментируемой статьёй 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», необходимо помнить, что, несмотря на то что в соответствии с срок службы товара (работы) может исчисляться единицами времени, а также иными единицами измерения (километрами, метрами и прочими единицами измерения), данная норма не подлежит применению, так как противоречит статье 190 ГК РФ (см. комментарий к пункту 3 статьи 5 Закона). В соответствии со статьей 190 ГК РФ установленный законом, иными правовыми актами, сделкой или назначаемый судом срок определяется календарной датой или истечением периода времени, который исчисляется годами, месяцами, неделями, днями или часами.

Информация о подтверждении соответствия товаров, работ или услуг должна сообщаться потребителям в тех случаях, когда такое подтверждение является обязательным в соответствии с нормами Федерального закона от 27.12.2002 N 184-ФЗ "О техническом регулировании".

В соответствии с пунктом 1 статьи 706 ГК , если из закона или договора подряда не вытекает обязанность подрядчика выполнить предусмотренную в договоре работу лично, подрядчик вправе привлечь к исполнению своих обязательств других лиц (субподрядчиков).

В соответствии со статьей 780 ГК РФ , если иное не предусмотрено договором возмездного оказания услуг, исполнитель обязан оказать услуги лично.

Гражданский кодекс не дает расшифровки понятия "исполнение", но содержит определение понятия "публичное исполнение". В соответствии с пунктом 2 статьи 1270 ГК РФ публичное исполнение произведения - это представление произведения в живом исполнении или с помощью технических средств (радио, телевидения и иных технических средств), а также показ аудиовизуального произведения (с сопровождением или без сопровождения звуком) в месте, открытом для свободного посещения, или в месте, где присутствует значительное число лиц, не принадлежащих к обычному кругу семьи, независимо от того, воспринимается произведение в месте его представления или показа либо в другом месте одновременно с представлением или показом произведения.

Как видно, закон предполагает два способа исполнения музыкального произведения: живое исполнение, то есть исполнение непосредственно человеком, и исполнение с помощью технических средств. При этом не следует путать технические средства, используемые для создания звука (музыкальные инструменты), и технические средства, используемые для воспроизведения записанного звука. В первом случае использование технических средств будет частью живого исполнения, а во втором - использованием фонограммы. Правда, стоит отметить, что в последнее время с развитием компьютерных технологий и музыкальных инструментов участились случаи, когда музыкальный инструмент или компьютер используются одновременно как для создания какого-то звука, так и для воспроизведения фонограммы. Кроме того, нередко записанный звук модифицируется в той или иной мере и на его основе создается исполнение самостоятельного произведения.

Также нередки ситуации, когда продавец отделяет от общей массы товары, бывшие в эксплуатации или, в которых устранялись недостатки, и продает их по сниженной цене. При этом продавец не всегда должным образом информирует покупателя о том, что низкая цена товара является следствием указанных выше факторов. Покупатель же выявив то, что товар использовался ранее или что он ремонтировался, может предъявить претензии, основываясь на комментируемой норме статьи 10 ЗоЗПП. Поэтому продавцам в подобных случаях следует не только сообщать требуемую информацию, но и фиксировать как минимум то, что товар продается со скидкой, и как максимум - причины, по которым это сделано.

Обязывающий производителя (подрядчика, продавца) ознакомить потенциального клиента с информацией о товарах (работах, услугах). Сведения должны быть достоверными и предоставлены своевременно.
Указывающий, какая именно информация должна быть предоставлена потребителю.
Перечисляющий способы ознакомления.

Списки конкретных сведений относительно некоторых видов товара или услуг, а также способы их предоставления установлены отдельными правительственными постановлениями. Данные требования призваны исключить возможность неправильного выбора и обеспечить потребителю приобретение изделия с необходимыми ему характеристиками.

Своевременное информирование покупателя

Покупатель должен быть вовремя, то есть до совершения покупки, ознакомлен с полной информацией о товаре, чтобы иметь возможность принять верное решение о его приобретении. Данные сведения должны быть предоставлены ему при подписании соглашения о покупке или получении услуг (п. 2 ст. 8 ЗоЗПП).

Сведения, подлежащие обязательному указанию

Как указывает Закон о защите прав потребителей, а именно 10-ая статья, покупатель вправе получить сведения, описывающие следующие характеристики товара или услуги:

Полезная статья

Законодательством урегулирован вопрос возврата товара в магазин без упаковки — закон на стороне покупателя. Однако, есть исключения — например, товар принимается обратно только с упаковкой, если она является неотъемлимой частью товара или Производитель указал на упаковке, что она в обязательном порядке подлежит возврату вместе с изделием. Это требование обусловлено наличием сведений о фирме изготовителе. Подробнее о вопросах возврата товара без упаковки, читайте в этой

Название технического регламента, номер Госстандарта или другое обозначение, которому соответствует качество изделия.
Адрес и наименование компании-изготовителя, уполномоченной организации (ИП), импортера.
ФИО исполнителя, нанятого для выполнения работы или оказания услуг. А также другие сведения о нем, имеющие отношение к предполагаемому качеству работы и которые могут повлиять на решение нанимателя.
Потребительские свойства. В наиболее пространном варианте описаны качества продуктов питания:
состав:
основные компоненты;
пищевые добавки;
биологически активные вещества;
продукты, созданные с использованием методов генной инженерии (если их содержание превышает 0,9% от общей массы);
пищевая ценность;
вес, объем;
применение;
условия использования и хранения;
способ приготовления;
дата, когда был приготовлен и упакован продукт;
возможные противопоказания к употреблению при некоторых заболеваниях (список продуктов, требующих предоставления указанной информации, утвержден Пост. Правительства № 481 от 23 апреля 1997 г.);
Подтверждение безопасности для окружающей среды, а также жизни, здоровья и имущества покупателя (п. 4 ст. 7 ЗоЗПП). Устанавливается в отношении товаров и услуг, подлежащих такому подтверждению согласно законодательным нормам.
Правила безопасной эксплуатации.
Функциональность и эффективность использования.
Экономный расход электроэнергии с указанием класса энергетической эффективности, если изделие входит в список товаров, нуждающихся в указании этой информации (согласно Пост. Правительства № 1222 от 31 декабря 2009 г.). К ним относятся: электрические лампы, телевизоры, холодильники, пассажирские лифты и другая техника.
Применение фонограммы при исполнении музыкального произведения.
Использование товара по назначению в течение некоторого времени, устранение имевшихся дефектов.
Стоимость в рублях, условия получения товара или услуги. При оплате в рассрочку - общая стоимость кредита и график внесения периодических платежей.
Срок действия гарантии при ее наличии.
Срок годности, длительность которого устанавливается согласно законодательству (кстати, в чем отличия срока годности от гарантийного срока — читайте ) Также рекомендации по утилизации изделия с истекшим сроком при невозможности его дальнейшей эксплуатации. Если использование просроченного товара может повлечь за собой последствия, опасные для жизни, здоровья или имущества владельца, данная информация включается в описание.

Список не является закрытым и в отношении некоторых изделий или услуг может быть расширен отдельными нормативными актами.

Способы указания необходимой информации

Статья 10 Закона о защите прав потребителей предписывает указывать все необходимые характеристики товара (услуги):

в техническом паспорте;
в инструкции по применению;
на этикетке;
в виде маркировки;
в договоре;
иным способом, специально предназначенным для некоторых видов товаров или работ.

Подтверждение соответствия качества осуществляется в форме, предусмотренной законодательными нормами о техническом регулировании. Оно выражается в указании сведений о документе, подтверждающем соответствие:

его номера;
срока действия;
наименования компании, выдавшей документ.

Комментарии к ст. 10 ЗоЗПП

Законодательством не установлены ограничения относительно объема информации, предоставляемой покупателю. Для некоторых видов товаров предусмотрены дополнительные сведения, подлежащие предъявлению.

Сведения относительно табачно-алкогольной продукции

Например, иногда требуется копия справки, служащей приложением к таможенной декларации и заверенная печатями настоящего и предыдущего владельцев. Данный документ предоставляется по требованию потребителя или представителя проверяющих органов при розничной продаже товаров зарубежного происхождения:

алкоголя;
спиртосодержащей продукции;
пива;
сигарет.

Непредоставление нужной информации

В некоторых случаях даже установленного в ст. 10 ФЗ о защите прав потребителей информационного перечня оказывается недостаточно для осуществления правильного выбора, что обязывает продавца восполнить пробел по собственной инициативе. Чаще всего такая ситуация возникает, когда покупатель заблуждается относительно некоторых функций, режимов товара или его совместимостью с другой техникой.

Знаете ли Вы

Нормами закона установлены виды ответственности за нарушение прав потребителей. Так, например, за обвес продавца могут привлечь к административной ответственности и выписать штраф. А за более тяжкие преступные действия продавца (повлекшие причинение среднего или тяжкого вреда здоровью, смерть) — ему грозит лишение свободы. Подробнее об этом читайте

Например, телевизор поддерживает функцию одновременного вывода на экран двух программ, о чем и заявлено в описании. Однако для осуществления этой функции требуется наличие дополнительного встроенного тюнера, принимающего сигнал второй программы. С целью снижения расходов производитель может не установить второй тюнер, не акцентируя внимание на этом факте.

В результате, купив данную модель, покупатель будет вынужден использовать в качестве источника отдельный тюнер, проигрыватель или компьютер. Для некоторых покупателей указанные обстоятельства могут служить существенным доводом против совершения покупки. В случае предъявления претензий ответственность будет возложена на продавца, не предупредившего покупателя об особенностях данной модели (ст. 12 ЗоЗПП).

Изделия, подлежащие обязательной сертификации

Соответствие некоторых товаров (в том числе - драгоценных металлов, камней и изготовленных из них ювелирных изделий) установленным нормативам нуждается в обязательном подтверждении. Списки данных товаров утверждены Постановлениями Правительства:

№ 1013 от 13 августа 1997 г. ;
№ 372 от 5 апреля 1999 г. ;
№ 766 от 7 июля 1999 г.

Пример из судебной практики

Суть конфликта

17 декабря 2015 г. Золотько А. Ю. подал исковое заявление о защите потребительских прав в адрес ООО «М. видео Менеджмент». Истец купил у ответчика ноутбук, руководствуясь информацией, указанной на сайте компании. Согласно ей, данная модель была снабжена двумя слотами памяти, что и побудило Золотько совершить покупку. Поскольку он нуждался в объеме памяти, не меньшем 8 Гб. для выполнения работы на ноутбуке.

Во время покупки истец осведомился о наличии двух слотов и получил дополнительное подтверждение от продавца. Однако по обращении в сервисный центр Золотько узнал, что модель содержит только один слот памяти, вследствие чего расширить ее можно лишь заменой существующей линейки.

Подача претензии

Истец обратился в магазин с письменной претензией, ходатайствуя о замене оперативной памяти, ориентируясь на п. 2 ст. 12 и п. 1 ст. 18 ЗоЗПП. Продавец признал недостоверность предоставленных сведений, но в удовлетворении претензии отказал и предложил вернуть покупку с возмещением ее стоимости. Однако Золотько уже оплатил услуги специалистов ООО «Аудиторская фирма «Ваш аудитор» за:

обновление операционной системы;
установление драйверов внешних устройств, СУБД, бухгалтерских и офисных программ.

Для эффективной работы с указанными программами требовалась память больше имеющейся. Истец предполагал использовать ноутбук для работы в домашних условиях.

Решение суда

На основании ст. 194 и 199 ГПК суд 17 февраля 2016 г. постановил: частично (то есть в меньшем размере) удовлетворить требования истца. ООО «М. видео Менеджмент» обязуется возместить Золотько А. Ю.:

стоимость ноутбука (ст. 12 ЗоЗПП);
расходы на услуги специалистов аудиторской фирмы;
причиненный моральный ущерб (ст. 15 ЗоЗПП);
штраф в размере 50% от суммы иска за отказ в добровольном удовлетворении претензии (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП);
средства, затраченные на оплату юридических услуг (ч. 1 ст. 100 ГПК);
неустойку за просроченное время, начиная с 11-го дня после обращения истца в магазин с претензией (ч. 1 ст. 23 ЗоЗПП).

Также истец был освобожден от уплаты пошлины (ст. 17 ЗоЗПП), погашение которой было возложено на ответчика.

Все интересующие вопросы можно задать в комментариях к статье

Просмотров