Как проводится экспертиза товаров. Сроки проведения товароведческой экспертизы

Ни один потребитель не застрахован от покупки некачественного товара . Покупка такой вещи может быть совершена по недосмотру или из-за отсутствия у покупателя специальных знаний.

Но даже если при совершении покупки товар выглядел абсолютно нормально и выполнял свои функции, он может испортиться в процессе использования уже на следующий день или позже.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :

Произойти это может по разным причинам: из-за неправильной эксплуатации, вследствие производственного брака, неправильном хранении и т.д. О некоторых дефектах может не знать даже сам продавец , но это не освобождает его от ответственности.

Все права и обязанности сторон при купле-продаже товаров и услуг приведены в законе N 2300-1 «О защите прав потребителей».

Можно ли осуществить возврат товара в течении 14 дней без объяснения причин? узнайте прямо сейчас.

Что делать, если товар неисправен?

Каждому покупателю следует помнить, что он имеет полное право обменять покупку, отремонтировать её за счёт продавца либо вернуть деньги за товар в гарантийный период.

Вне зависимости от того, сохранился ли у него чек (п. 5 ст. 18 закона).

Однако следует помнить, что не на все товары устанавливается гарантийный срок .

Это понятие распространяется только на технически сложные приборы, на одежду и обувь, а также на ряд инструментов и аксессуаров. А для продовольственных товаров, бытовой химии и т.п. существует срок годности.

Как правило, гарантийный срок устанавливается производителем, но и продавец вправе устанавливать этот период. Однако он не может быть меньше, чем заявлено производителем (ст. 5 закона).

покупатель вправе потребовать :

• заменить товар на такой же либо другой (с перерасчётом цены);
• уменьшить его стоимость;
• бесплатно отремонтировать его за счёт продавца либо возместить расходы на ремонт;
• вернуть полную стоимость товара.

Отметим также, что если неисправность технически сложного товара обнаружена в течение 15 дней после покупки , покупатель вправе расторгнуть договор купли-продажи и потребовать заменить его либо вернуть деньги, а не отдавать его в сервисный центр для ремонта (п. 1 ст. 18 закона).

После того, как покупатель обратился с по поводу неисправной вещи, продавец может проверить товар лично и отправить на экспертизу в стороннюю организацию (п. 5 ст. 18 закона).

Во время приёма неисправного товара продавец проверяет не только его, но и всю документацию на предмет соответствия закону : условия купли-продажи, гарантийный срок и так далее. Проверка производится в присутствии покупателя.

В чем отличие проверки качества товара от экспертизы? Законом РФ «О защите прав потребителей» установлено отличие «проверки качества товара» от «экспертизы».

Проверка качества проводится непосредственно в месте покупки товара без привлечения специалистов . При проведении экспертизы эксперт дает соответствующее заключение.

Как и кем проводится экспертиза?

Где сделать экспертизу и кто должен проводить?

Зачастую продавец не обладает должной квалификацией для того, чтобы установить причину и виновника неисправности. В таких случаях товар отправляют в экспертную организацию на исследование.

Эксперты должны проверить товар на исправность и установить причину поломки . От их заключения будет зависеть, сможет ли покупатель возместить ущерб за покупку.

Когда вещь неисправна, но непонятно почему и по какой причине, продавец, как правило, самостоятельно предлагает провести экспертизу.

Бывает, что после проверки продавец отказывается принять товар, ссылаясь на то, что он сломался по вине потребителя, то покупатель вправе обратиться в экспертную организацию самостоятельно.

В соответствии с законом, правом на проведение независимой экспертизы обладают аккредитованные на это частные либо государственные организации, а также частные предприниматели, имеющие соответствующую лицензию.

Заявление на проведение экспертизы товара .

Кто должен платить?

Услуги эксперта оплачиваются по общему правилу той стороной, которая виновна в неисправности . Это означает, что если в заключении виновником определяется покупатель (неправильно использовал товар, не руководствуясь правилами эксплуатации), то продавец (изготовитель, другое уполномоченное лицо) обязан будет возместить расходы на экспертизу.

И наоборот: если покупатель проводил экспертизу за свой счёт, самостоятельно обратившись в стороннюю организацию, в ходе которой выяснилось, что покупка неисправна по вине продавца (изготовителя и пр.), то ему обязаны возместить убытки (п. 5 ст. 18 закона).

Сколько это стоит? Стоимость процедуры оценки составляет около 10% от стоимости изделия .

Порядок процедуры

Чтобы провести экспертизу, покупателю необходимо указать об этом в претензии.

Она составляется при возврате бракованного товара и пишется на имя организации, осуществившей продажу некачественного товара.

В ней указываются паспортные данные покупателя, дата покупки и причина возврата. Также следует уточнить, что именно покупатель хочет: заменить товар, отдать в ремонт, вернуть деньги.

Чтобы исключить возможность фальсификации потребитель может присутствовать при экспертизе - об этом ему следует уведомить продавца в претензии.

При приёме товара экспертом составляется акт (копию отдают потребителю). В нём содержатся следующие сведения:

1. Описание товара.
2. Дата и время экспертизы.
3. Сведения об экспертах.
4. Наличие пломб.
5. Есть ли внешние дефекты.
6. Комментарии и подписи всех участников экспертизы.

Бланк акта приема-передачи товара на экспертизу.

Если потребитель не согласен с экспертным мнением, то это необходимо зафиксировать в акте. Это понадобится в будущем судебном разбирательстве .

Результатом экспертизы будет письменное заключение , копия которого выдаётся покупателю. В него не будут входить комментарии покупателя. Содержание заключения:

• дата и время;
• данные инициатора экспертизы;
• информация о товаре (наименование, серийный номер, внешний вид);
• экспертная оценка и выводы.

Сроки

Максимальный срок экспертизы по закону зависит от того требования, которое предъявил покупатель в претензии.

Причём в установленный законом срок должны войти не только непосредственно этапы экспертизы, но и удовлетворение его требования (возврат денег или уменьшение стоимости, замена, ремонт).

Если покупатель требует замены, то срок не может превышать 20 дней со дня составления претензии (п. 1 ст. 21 Закона). В случае, когда по истечении этого срока у продавца нет требующегося товара на замену, то срок продлевается до месяца.

Если потребитель хочет вернуть деньги, то по закону этот срок сокращается вдвое - до 10 дней (ст. 22 закона). При нарушении этого срока потребитель может потребовать неустойку в размере 1% от стоимости за каждый день просрочки.

Что касается срока для устранения недостатка, то закон определяет его как «минимальный, объективно необходимый для его устранения», но не более 45 дней (в отдельных случаях он может быть увеличен, но недостаток деталей не является основанием для продления) (ст. 20 закона).

Также отметим, что на этот период продавец обязан в трёхдневный срок бесплатно предоставить вещь с аналогичными потребительскими свойствами и организовать бесплатную доставку.

Список предметов, на которые это требование не распространяется, приведён в Постановлении Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 22.06.2016).

Что потребуется?

Чтобы провести экспертизу, покупателю нужно предоставить неисправную вещь. Расходы на доставку несёт продавец (если не будет доказано, что виновен покупатель).

Какие нужны документы ? Также потребуются:

1. Паспорт.
2. Заявка, где указывается дефект.
3. Чек и упаковка (при наличии).
4. Инструкция и паспорт к изделию (если есть).

Когда придётся идти в суд?

К сожалению, в вопросах экспертной оценки некачественных товаров закон несовершенен. Так, лишение права человека на участие в экспертизе или другие нарушения в этой процедуре, не имеют серьёзных последствий с точки зрения закона.

Однако они будут учитываться судом в принятии решения. Именно поэтому нередки случаи, когда гражданину приходится отстаивать свои права в суде.

Судебное разбирательство потребуется в нескольких случаях:

• отказ в экспертизе;
• продавец не принимает заключение;
• покупатель не согласен с результатами.

В последнем случае предметом разбирательства становится именно экспертное заключение .

Такими делами занимаются мировые либо районные суды . Это зависит от цены иска (стоимость товара, другие расходы). Если эта сумма меньше 50 тысяч рублей, то иск подаётся мировому судье, если больше - районному. Также в районном суде дела рассматриваются, в случаях, когда:

• объединяются связанные требования;
• меняется предмет иска (при рассмотрении в мировом суде);
• заявитель требует компенсации за моральный ущерб;
• имущественные требования невозможно оценить;
• подан встречный иск.

Можно подать как по месту жительства, так и по местонахождению ответчика (п. 2 ст. 17 закона).

После его принятия назначается судебная экспертиза. Она регулируется Федеральным законом от 31.05.2001 г. N 73-ФЗ «О государственной судебно-экспертной деятельности в РФ».

Помните, что при возврате некачественных товаров непродовольственного характера, вы имеете полное право потребовать экспертизу . Если продавец отказывает в вашем праве, то вы можете самостоятельно обратиться в аккредитованное экспертное бюро либо сразу пойти в суд.

Любые разногласия с продавцом должны быть задокументированы в виде претензий , копии которых вам обязаны предоставить.

Важно также, чтобы акт и заключение экспертизы были составлены без нарушений. В противном случае продавец может отказать в удовлетворении вашей претензии, и впоследствии суд не примет эти документы к рассмотрению.

О том, как проводится экспертиза качества товаров, вы можете узнать из видео:

Существует целый ряд типов экспертиз. Экспертиза товаров – одна из этого списка. Проведение такой процедуры – это зачастую единственный способ урегулирования вопросов, возникших между продавцом и покупателем.

Обращаясь к экспертам, обе стороны получают объективную информацию о качестве товаров и причине его дефекта (если таковой имелся). От решения эксперта зависит, будет ли удовлетворена претензия покупателя.

Если магазин отказывает вам в вашей претензии, то вы вправе сразу же самостоятельно обратиться к независимому эксперту.

Вконтакте

Обращение в магазин

Представьте себе типичную ситуацию: вы приобретаете в магазине товар ненадлежащего качества. В таком случае вы можете обратиться в магазин для предъявления претензии.

А магазин, подчиняясь закону (п. 5 ст. 18 «О защите прав потребителей»), обязан её рассмотреть и отправить товар на экспертизу. Она позволяет разрешить вопросы между сторонами, связанные с качеством товара. Обращение в магазин должно происходить не позже истечения гарантийного срока товара.

При истечении гарантийного срока с момента покупки, потребитель обязан напрямую обратиться в экспертное агентство. Если обнаружится, что дефекты заводские, то продавец оплачивает стоимость проверки, а также вернёт деньги за товар.

Совет покупателю: если по прошествии 10 дней продавец игнорирует ваши претензии, то подавайте на него в суд.

Покупатель может обратиться к экспертам в обход магазина. Существует множество агентств, которые за ваш счёт проведут независимую проверку качества товара. Обращаясь к ним напрямую, потребитель выигрывает время.

Написание заявления

Перед тем как товар попадёт к экспертам, покупатель обязан заполнить заявление о передачи покупки магазину, где он укажет:

• что передаётся;
• дата покупки;
• требование (например, возврат денег);
• описание состояния товара;
• описание дефекта.

Потребитель прилагает к заявлению товарный чек. Делается дубликат этого документа, один из которых остаётся у покупателя. Продавец обязан рассмотреть заявление и дать ответ в течение 10 дней без учёта времени на экспертизу.

Принимая товар для передачи экспертам, продавец проделывает ту же операцию, что и обратившийся к нему покупатель – выдаёт покупателю определённые документы, которые подтверждают приём неблагонадёжной покупки.

В них магазин описывает потребительские характеристики товара, а также сам дефект. Это поможет идентификации товара и предотвращению возможных разногласий впоследствии. Этот акт дублируется, и должен храниться у обеих сторон.

Передача на экспертизу

Любой непродовольственный технически-сложный товар, в случае обнаружения дефекта, может подлежать проверке экспертами. В список таких товаров входят компьютеры, бытовые приборы, автомобили и т. д.

У вас есть две недели со дня покупки, чтобы вернуть деньги и потребовать замены. После истечения 14 дней продавец согласится только на ремонт такой продукции.

Однако, есть три правила, согласно которым, технически сложная покупка может подлежать обмену после указанных двух недель:

• недостаток товара не подлежит устранению;
• нарушение сроков ремонта продавцом;
• потребитель не имел возможности пользоваться покупкой более 30 дней на каждые 365 дней гарантийного срока по вине ремонтирующей организации.

Часто продавцы, во избежание проволочек, пытаются напугать покупателей тем, что экспертиза будет проведена за его счёт. Это справедливо лишь отчасти. Изначально оплату производит магазин.

Возьмите на заметку: вы можете наблюдать за ходом экспертизы. Сделайте отметку в заявлении, для того, чтобы вас уведомили о сроках и месте проведения проверки. Застрахуйте себя от последующих ложных заключений.

Но покупатель будет обязан возместить убытки магазину в случае, если сам оказался виновен в повреждении покупки. Цена экспертизы варьируется в зависимости от стоимости товара (20-25%).

Сроки проведения экспертизы

Законом (пункты 20, 21, 22 «О защите прав потребителей») установлены сроки, которых должна придерживаться экспертиза. Они зависят от тех требований, которые выставит покупатель:

• если составитель претензии требует возврата некачественного товара, снижения цены или оплаты расходов на ремонт, то срок экспертизы длится 10 дней;
• если он хочет, чтобы товар заменили – 20 дней;
• при условии устранения недостатков проверка может тянуться до 45 дней (не более).

Некоторые товары не подлежат обмену на или возврату на аналогичный товар.

Не рассчитывайте вернуть или обменять следующие товары :

• парфюмерные изделия;
• предметы личной гигиены (зубные щётки, парики, расчёски и т. д.);
• ювелирные изделия;
• непериодические издания (книги, календари, брошюры и т. д.).

Проведение экспертизы

Исследованием качества товара занимаются эксперты-товароведы. Право на проведение экспертизы имеют:

• потребительские коллективы;
• торгово-промышленные палаты;
• аккредитованные органы, центры и лаборатории.

Правила, по которым проводится экспертиза, устанавливаются Роспотребнадзором. Лица, проводящие экспертизу, заранее подают заявку на предоставление необходимого для их работы оборудования. Обеспечение условий и поставка оборудования для экспертизы ложится на плечи заказчика. Он обязан предоставить эксперту рабочий стол, освещение, отопление, спецодежду, ассистентов-рабочих.

При несоблюдении этих условий, эксперт может отказать заказчику в своих услугах. Эксперт должен ознакомиться со всей приложенной к товару документацией (в том числе, технической).

Провести измерения веса и размеров с помощью специальных весов и масштабной линейки. Качество товара эксперт сопоставляет с образцами-эталонами и ориентируется на ГОСТы.

В случае если внешний осмотр не даёт результатов, эксперт отправляет товар на лабораторное исследование.

Результаты экспертизы

После ознакомления с результатами работы лаборатории, специалист выносит по товару вердикт:

• качественный (на товаре проставляется шестиугольный штамп);
• некачественный (на товаре проставляется штамп овальной формы);
• товар переводится в пониженный сорт (стандартный, нестандартный, отходы).

Работа эксперта оплачивается согласно затраченному времени.

После экспертизы заказчику выдаётся акт с указанием:

• даты и места проведения;
• данных об эксперте, проводившем исследование;
• полученных результатов;
• методов экспертизы;
• разъяснений результатов.

Полезно знать: если результаты экспертизы не удовлетворяют покупателя, он имеет право заказать повторное исследование с участием независимых экспертов, но за свой счёт.

Смотрите видео о том, какая информация о товаре должна быть представлена продавцом, и как проводится экспертиза качества товаров:

Для чего может понадобиться независимая экспертиза для товаров ненадлежащего качества? На самом деле ответ достаточно прост. Проведение экспертизы необходимо для урегулирования споров и конфликтов между продавцами и потребителями в добровольном или судебном порядке. Достаточно часто даже очень дорогостоящие покупки от известных производителей оказываются далеки от совершенства качества. Естественно, что продавцу невыгодно идти на уступки покупатели и чем дороже стоимость товара, тем больше отговорок он будет находить.

Чаще всего потребителя пытаются убедить, что в неисправности, например, холодильника виноват он сам. Или, что товар входит в перечень сложно технических и вернуть (обменять) его не представляется возможным. Забывая при этом сказать, что закон о правах потребителей представляет список товаров, неподлежащих возврату или обмену только надлежащего качества. При обнаружении недостатков (особенно существенных) законодательство становится на сторону потребителей. О том, или вы можете прочитать на нашем сайте.

Для того чтобы не стать жертвой обмана со стороны продавца необходимо четко знать ответы на такие вопросы, как:

• кто имеет право провести экспертизу;
• каков порядок проведения экспертизы;
• сколько стоит независимая экспертиза и кто должен ее оплачивать;
• какой срок на проведение экспертизы и на получение ее результатов;
• каков порядок оформления результатов экспертизы товаров;
• что можно сделать с результатом, если продавец отказывается выполнять требования покупателя.

И еще может возникнуть большое количество нюансов и заковырок. Юристы нашего сайта могут проконсультировать вас по каждому из вышеперечисленных вопросов, учитывая индивидуальные моменты каждой ситуации.

Предъявляя некачественную покупку продавцу, покупатель должен знать, что вещь будет проверена на соответствие качества. По итогам проведения проверки может быть получен результат:

• товар действительно с недостатком;
• претензии покупателя необоснованны;
• товар с недостатком, но кто виноват в появлении данного недостатка неизвестно.

В первом случае продавец/поставщик в установленный законом срок обязан выполнить требования потребителя. Во втором случае покупка возвращается обратно к хозяину. В третьем случае необходимо провести экспертизу качества. Под другим названием она известна как независимая товароведческая экспертиза. Осуществить данную процедуру имеет право только опытный специалист имеющий диплом и разрешение/лицензию на работу. В процессе проведения оценки проверяется соответствие товара стандартам качества, наличие недостатков, причины их появления. В итоге пишется заключение, которое эксперт заверяет своей печатью и подписью.

По закону экспертизу товаров ненадлежащего качества обязан проводить продавец. Однако, пользуясь неграмотностью потребителей, большинство продавцов стараются различными способами увернуться от данной процедуры.

В этом случае потребитель может обратиться к экспертам в индивидуальном порядке. Проверка качества может проводиться как на продовольственные продукты, так и непродовольственные. Различаются тут только сроки годности. Понятно, что у продовольственных товаров срок будет меньше, а значит, следует поторопиться и провести проверку покупки как можно быстрее. В свою очередь непродовольственные экспертизы подразделяются на различные подвиды, в зависимости от того, какой товар будет оцениваться.

Процедура проведения

Так как покупатель имеет право на присутствие при экспертной оценке качества, он заранее должен быть извещен о:

• времени проведения;
• месте проведения;
• данных организации, которая будет проводить экспертизу.
• В процессе проведения оценки качества потребитель имеет право:
• получать ответы на вопросы, касательно темы экспертизы;
• вносить замечание в документы осмотра;
• ходатайствовать по поводу дополнительных вопросов эксперту и его действий.

Участвуя в экспертизе, потребитель будет уверен в том, что она не была сфабрикована продавцом. Стоит обратить свое внимание на документы, подтверждающие компетентность эксперта. Это имеет большое значение. Ведь при вашей неудовлетворенности проведенной экспертизой, скорее всего, придется обращаться в суд. Соответственно, если эксперт «ненастоящий», вся процедура будет инициирована повторно, при этом, срок для удовлетворения ваших требований увеличится.

К тому же многие продавцы, чтобы сэкономить время и деньги, проводят проверку качества в своих центрах сервисного обслуживания, а заключения выдают потребителю под видом экспертного мнения.

Что, конечно же, незаконно. Стоимость экспертизы должен оплачивать продавец. Но при определении вины покупателя в неисправности товаров, на его плечи ложится обязанность всех расходов, которые понес продавец. В том числе и оплата транспортных расходов на перемещение товара на экспертизу и обратно. В таких случаях с продавцом лучше рассчитаться в добровольном порядке. При судебном разбирательстве сумма, выставленная продавцом, значительно увеличится (за счет судебных издержек, оплаты за хранение товара и т.п.).

Первый этап оформления и сроки

Срок для проведения независимой экспертизы будет зависеть от того, чего хочется покупателю. Исходя из данного высказывания, сроки могут быть следующими:

• при требовании клиента провести ремонт, срок проведения экспертизы будет в пределах 45 дней;
• при требовании клиента обменять товар, срок проведения экспертизы будет в пределах 20 дней;
• при требовании клиента вернуть оплату за покупку, срок проведения не может превысить 10 дней.

Еще одним важным вопросом в рассматриваемой нами теме является оформление результатов экспертизы. Его можно разбить на два важных этапа.

Сначала составляется акт, в котором отражаются все нюансы осмотра предположительно некачественной вещи. Он содержит следующие данные:

• время проведения и место проведения проверки товара на качество;
• данные всех участников;
• внешнее описание проверяемого товара;
• отметки о наличии и сохранности пломб, установленных изготовителем;
• отметка о наличии или отсутствии недостатков и поломок;
• записи о заявленных ходатайствах или комментариях (замечаниях) от каждого участника (если они имели место);
• замечания участников по вопросам оформления акта и достоверности указанной в нем информации;
• подписи участников и эксперта.

При вашем несогласии с мнением эксперта в обязательном порядке укажите все ваши комментарии в акт осмотра товара ненадлежащего качества. В дальнейшем, когда вы будете оспаривать результаты экспертизы, каждый момент может оказаться решающим.

Второй этап оформления и порядок уведомления

Второй этап оформления включает в себя заключение эксперта. Здесь проверяющий высказывает свое профессиональное мнение и оформляет результат проверки. Кроме экспертного мнения больше никакие комментарии не указываются. В данном документе вы сможете ознакомиться со следующей информацией:

• дата и время, в которое было сделано заключение;
• данные того, кто является инициатором проведения экспертизы;
• перечень вопросов, ответы на которые должен был дать эксперт;
• данные о товаре (серийный номер, описание состояния, внешнего вида и т.д.);
• результаты оценки товара;
• экспертские выводы (ответы на поставленные перед специалистом вопросы).

Ответственное лицо (имеется в виду продавец) обязан сообщить о результатах экспертизы потребителю. Если недостатки был обнаружены, продавец обязан удовлетворить претензию. Если была выявлена вина покупателя, либо никаких недостатков вообще не нашли, об этом тоже сообщается.

Копия экспертизы вручается потребителю для возможности оспаривания. Оспорить результаты этого документа можно двумя способами:

• заказать проведение повторной независимой экспертизы самостоятельно;
• обратиться в суд.

Если по результатам самостоятельного обращения за оценкой качества будет принято решение не в пользу продавца, все равно придется идти в суд. А там сделают свою, судебную экспертизу. Так что, лучшим вариантом будет первый вариант оспаривания. Чтобы повысить свои шансы выиграть дело против продавца/производителя, необходимо обратиться к опытным юристам. Наши консультанты имеют большой опыт работы с законодательством по вопросам защиты прав потребителей. Все что вам нужно сделать, это сообщить о своей затруднительной ситуации через форму обратной связи.Если продавец вообще отказался от проведения оценки качества своего товара, потребитель имеет право обратиться в компетентную организацию самостоятельно. Но оплачивать услуги эксперта в таком случае тоже будет самостоятельно. Также, личное обращение потребителя к экспертам возможно при его несогласии с результатами оценки качества товара экспертом со стороны поставщика. При обнаружении недостатков, в соответствии с которыми продавец должен удовлетворить требования покупателя, через суд можно будет вернуть свои деньги. При лояльном отношении продавца, можно будет обойтись и без суда.

Напишите еще одну претензию, приложите к ней мнение эксперта с результатами повторной экспертизы. Возможно этого будет достаточно и ситуация разрешится мирным путем. Советы юриста в этом случае будут просто бесценными. Содержание претензии должно быть таким, что поставщику нечего будет противопоставить вашим доводам о своей правоте. Для этого необходимо досконально знать не только основы законодательства, но и юридическую практику по подобным делам. Для начала необходимо забрать товар у продавца, проверив при этом все пломбы. При их повреждении потребовать письменного заверения о том, что так и было. Затем, найти серьезное экспертное учреждение. Наиболее оптимальный вариант, который не вызовет сомнений ни у поставщика, ни у судей это Торгово-промышленная палата РФ. Вам повезет, если их филиал имеется в городе вашего проживания. Не стоит обращаться к экспертам, находящимся в дружеских отношениях с ответственным лицом (продавцом, поставщиком, производителем).

Вам должны дать ответы на основные вопросы:

• есть ли недостаток у проверяемого товара;
• насколько данный недостаток существенен;
• по какой причине и кто является виновником в появлении недостатка.

Грамотный эксперт дополнит список основных вопросов по своему усмотрению. Либо, это могут сделать консультанты нашего сайта совершенно бесплатно.

Законом «О защите прав потребителей» установлено право на возврат покупателем товара ненадлежащего качества обратно продавцу. При этом покупатель вправе заявить одно из нескольких требований по собственному выбору, включая возможность полного возврата уплаченной суммы. Как правило, продавцы не соглашаются с тем, что недостатки товара возникли до его передачи покупателю. В этих случаях закон предписывает проведение проверки товара, при которой вправе присутствовать и сам покупатель. Если же проверки оказывается недостаточно для разрешения спора между сторонами, то возникает потребность в проведении экспертизы, обязанность по организации которой возлагается на продавца.

Как организуется экспертиза товара

После возврата некачественного товара потребителем продавец самостоятельно подыскивает экспертную организацию (при необходимости согласовывая ее с покупателем). После этого потребитель уведомляется о времени, месте проведения экспертизы, на которой он вправе присутствовать. Оплачивать экспертизу должен продавец из собственных средств, что прямо предусмотрено действующим законодательством. В процессе проведения профессиональной проверки качества товара эксперт делает выводы о характере недостатков, возможных причинах и времени их возникновения. Покупатель может согласиться с выводами эксперта или заявить собственные возражения, зафиксировать их в специальном акте, отказаться от подписания экспертного заключения. Обычно потребитель соглашается с экспертом лишь при вынесении последним решения о возникновении недостатков до передачи товара покупателю, что влечет обязанность продавца выполнить заявленные требования.

Что делать потребителю после завершения экспертизы

Если заключение экспертизы вынесено в пользу продавца, то покупатель заявляет о своем несогласии с выводами эксперта, фиксирует собственные возражения и замечания, забирает товар и подает иск в суд. В процессе судебного разбирательства потребитель вправе заявить требование о проведении независимой экспертизы, попросить суд самостоятельно назначить кандидатуру независимого эксперта. Как правило, результаты независимой судебной экспертизы становятся основой для последующего решения по заявленному требованию. Для получения профессиональной помощи в оформлении необходимых документов и для оказания юридических услуг по представительству в судебных заседаниях потребитель может обратиться в общественные организации, которые не взимают плату за такое содействие.

В мире ежедневно проводятся миллионы сделок как среди компаний, так и между физическими лицами, физическими лицами и компаниями. Нередки и конфликтные ситуации, которые разрешаются только после проведения экспертных действий.

Нужно ли идти до конца (вплоть до подачи иска в суд), если ваши права были нарушены?

Да Нет

В таких спорах участвуют две стороны: продавец и покупатель. При этом каждая из сторон пытается повернуть дело в свою сторону. Как выяснить кто прав, а кто виноват? Как доказать, на чьей ответственности поломка или непригодность к эксплуатации товара?

Понятие «качество товара» определяется статьей 469 ГК РФ

Экспертиза товара ненадлежащего качества: понятие и регламентирующие основания для проведения

Итак, приобретенный товар перестал функционировать сразу или спустя время после покупки. Подобные ситуации регламентируются Законом № 2300-1 от 07.02.1992 г., который регулярно редактируется под современные тенденции и изменяющиеся нормативы.

Качество товара определяется статьей 469 ГК РФ , невыполнение хотя бы одного из требований навешивает на товар ярлык с пометкой некачественного товара.

При этом недостатки могут быть явными и скрытыми, проявляемыми только в ходе использования. Явный же определяется уже на стадии первого осмотра.

Большинство компаний проводит экспертизу в собственных сервисных центрах, но покупатель вправе провести свою экспертизу, если результаты первой его не устроили

С явными дефектами все просто и ясно, потребителю требуется отказаться принимать такой товар или услугу. Обмен или возврат денежных средств происходит сразу в торговой точке. Крайне редко представители продавца этому сопротивляются.

Тогда необходимо написать претензионное письмо, указав на свой отказ от подписания акта приемки товара по причине дефекта. Положительное решение в соответствии со статьей 18 ЗоЗПП не заставит себя ждать. В случае же скрытого недостатка, который в момент покупки обнаружить не представляется возможным, может потребоваться проведение проверки качества товара.

Первым делом все же покупателю необходимо обратиться к продавцу, составив претензионное письмо с указанием всех фактов, сопутствовавших покупке и выявлению дефекта. И хотя по закону не требуется обязательное наличие у приобретателя чеков, доказать факт покупки ему будет необходимо.

В ходе экспертизы специалист установит дефектный элемент товара, природу его возникновения. Другими словами он подскажет по чьей вине возникла поломка изделия

Экспертные действия: кто и как этим занимается

Компания-продавец обычно проводит проверку в собственных сервисных центрах. Также покупатель может воспользоваться услугами региональных отделов Торгово-промышленной палаты России. Данная организация имеет обширную базу для проведения любых исследований, включая экспертизу технически сложного товара.

В случае же осуществления процедур в компании, выбранной продавцом, необходимо личное присутствие для пресечения принятия необъективных решений.

Проверка качества товара и экспертиза по инициативе продавца

При несогласии с позицией покупателя, продавец обращается к специалистам для того, чтобы провести экспертизу товара. Законодательством не дается определение мест для осуществления экспертных действий. Поэтому большинство компаний проводит ее в собственных сервисных центрах, на что имеет полное право, но в этом случае ничто не гарантирует лояльности этих служб к покупателю.

Некоторые продавцы пытаются экономить, устраивая не экспертизу, а проверку качества своими силами. Данная процедура не регламентируется никакими законодательными нормами. Осуществляться она может сотрудниками магазина.

По результатам заполняется акт, с которым ознакомят приобретателя. В ответ на подобные действия он может потребовать проведения экспертной оценки, а продавец обязан ее провести.

Покупателя обязаны уведомить об этом, указав в специальном письменном приглашении срок проведения и место. Он может явиться в сопровождении своего специалиста или вместо себя направить доверенное лицо. При этом в ходе процедуры он может задавать вопросы по процедуре и требовать дополнительного обследования.

Все действия фиксируются в протоколе. Покупателю необходимо следить за полнотой отражаемых сведений и подписывать его только в случае, если, с его точки зрения, все было правильно обследовано, и он согласен с результатами и заключением.

Если одна из сторон не согласна с заключением, допускается проведение еще одной независимой экспертизы. И это правильно.

Как провести экспертизу по инициативе покупателя

Нередки случаи отказа продавца от проведения экспертизы. Приобретателю не обязательно ждать появления желания у продавца. Он может обратиться самостоятельно в экспертное учреждение, предварительно забрав товар у продавца.

В случае нарушения пломб на забираемом товаре, необходимо потребовать письменного объяснения данному факту. О том, что покупатель проводит экспертную оценку, необходимо уведомить продавца в письменном виде, иначе экспертиза не будет учитываться как доказательство.

Оплата экспертизы некачественного товара зависит от того, кто её проводит кто и является ее инициатором

Срок проведения проверки качества товара

Для проведения экспертных действий со стороны покупателя, сроки устанавливаются в зависимости от предъявленных покупателем требований. Они могут составлять следующие временные промежутки:

• выдвинуто требование о проведении ремонта – до 45 дней;
• заявлен товарный обмен – до 20 дней;
• заявление с требованием о возврате денежных средств – до 10 дней.

Сроки корректируются, если покупатель настаивает на независимой экспертизе. Обычно это период в 10-30 дней.

Кто оплачивает проведение экспертизы?

Оплата зависит от того, кто проводит экспертизу и является ее инициатором. Если оценку проводит непосредственно продавец, то издержки за организацию экспертных действий оплатит он. Если же инициатор проведения – покупатель, то расходы он должен взять на себя.

Приобретателю, как и продавцу, нужно сохранять чеки и иные подтверждения понесенных расходов. При рассмотрении дела в суде, текущие расходы будут компенсированы стороной, проигравшей спор. В любом случае на процедуре необходимо присутствие обеих сторон конфликта.

Что делать покупателю, если он не согласен с результатами экспертизы?

В случае несогласия с фактами, обнаруженными в ходе экспертных действий, любая из сторон имеет право осветить свою позицию в составляемом экспертами акте.

В ходе процедуры специалист установит дефектный элемент товара, природу его возникновения. Если решение вынесено в пользу приобретателя, то его требования, как правило, сразу же удовлетворяются.