Гарантийный ремонт и возврат средств в интернет-магазине “Розетка”. Гарантия

Речь пойдет о возврате товара в интернет магазин розетка. В моем случае товар был одновременно и не надлежащего , и как я позднее понял, все же надлежащего качества . При всем этом брак был обнаружен после того как я забрал товар со склада новой почты, так же, была проведена экспертиза , и «рубеж» в 14 дней на возврат товара был пройден до того как я даже отправил товар обратно. А пройден он был так поздно, потому что более недели служба поддержки розетки не удосужилась ответить на мое письмо о заводском браке. И не смотря на все это, а так же новогодние праздники, деньги за товар мне были возвращены. Итак, розетка возврат товара.

Секрет довольно таки прост. В интернете ценятся и всегда ценились только 2 вещи, — деньги и репутация (популярность, посещаемость, называйте как хотите). И каждый сайт стремится либо к первому, либо ко второму. За деньги можно купить ту же посещаемость, а посещаемость продажей рекламы или услуг превратить в деньги. Как вы наверное уже догадались, каждый интернет магазин очень…, я бы даже сказал очень-очень, ценит свою репутацию, и именно это то место в котором вы имеете свои «рычаги влияния».

Самое главное помните, — брак или не исправность не всегда можно обнаружить сразу , но вот не рвать коробку , сохранить чеки и ничего не выбрасывать , вы можете всегда. Еще успеете. Но все же старайтесь сразу осмотреть товар при получении , хотя бы на отсутствие внешних повреждений, до того как будете ставить какие либо подписи.

Уверен, что возврат товара по следующей инструкции пройдет у вас без проблем. Поэтому .

Инструкция «розетка возврат товара»

Итак, вы получили товар, который вам по каким либо причинам нужно вернуть и забрать деньги. Выполняем следующий алгоритм действий:

1. Пишем письмо на [email protected] , указываем причину по которой вы хотите вернуть товар, прикладываем фото (если брак) . Используем специальную форму обратной связи (вы должны быть авторизированны на сайте розетки). Помните, вы можете обменять или вернуть товар в течение 14 дней после покупки (практика показала что можно и позже). Кстати говоря, если хотите знать свои права:
   • не надлежащего качества
   • Ваши права при покупке товара надлежащего качества
   • Список товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену или возврату вы можете найти . Помните, что этот список только для товаров надлежащего качества, в остальных случая можете вернуть что угодно.
2. Если долго не отвечают (день-два достаточно), пишем «добрый и милый» отзыв и оставляем его на technoportal.ua и hotline.ua .Как уже было сказано, потеря репутации = потеря клиентов = потеря денег. Поэтому специально обученные люди следят за тем чтобы никто не портил фен-шуй компании. В моем случае, не прошло и часа как ко мне позвонила девушка и милым встревоженным голосом попросила описать ей ситуацию и прислать фото.
3. Далее вам скорее всего пришлют заявление на обмен (), которое попросят распечатать и заполнить, оно так же подходит если вы хотите вернуть товар и забрать свои деньги . Номер заказа возьмите на странице вашего профиля в розетке .
4. Следующим этапом будет упаковка товара обратно (вы ведь не порвали и не выбросили коробку, верно? В противном случае свяжитесь с девушкой), в коробку положите ваше заполненное заявление и копию чека .
5. Просто ждите и не парьтесь, мне пришлось ждать полтора месяц, но как я и упоминал, это все происходило в новогодние праздники. Затем, со мной связалась та же девушка и попросила номер карты на которую и вернула мне деньги.

Если не удалось вернуть товар

Если тех. поддержка и операторы магазина не хотят с вами сотрудничать или отказывается идти на контакт, — пишите отзывы и краткое описание вашей ситуации на разных интернет ресурсах которые «собирают» эти самые отзывы , например, те же technoportal.ua и hotline.ua . Подождите 1-2 дня, вам скорее всего ответят операторы магазина на этих же сайтах. Если нет, — напишите в тех. поддержку магазина что и далее будете оставлять о них плохие отзывы на других интернет ресурсах, скиньте им ссылки на то что вы уже написали. Даже не пытайтесь оставлять отзывы на самой розетке, это безрезультатно, модеры и админы магазина просто их «вытрут».

Информация, для давления на случай маловероятных осложнений:

• «Наложить проклятье», вернее угрожать им, — самое страшное ваше оружие, — сообщить, что вы торжественно клянетесь писать везде где только можно и нельзя, о том какой плохой у них магазин. Этот метод, в общем то, работает и на все остальное: магазины, хостинги, — везде где ценится прежде всего репутация.
• Напоминать о своих правах пользуясь статьями закона. Чисто психологический фактор.
• Угрожать судом, но это скорее блеф, думаю что вам не нужен такой геморрой на свою голову. Вряд ли сработает, но кто вас знает, может они решат что вы псих и действительно будете таскать их по судах.

А вообще помните, — как правило вас никто не хочет «кинуть» или обмануть . Для той же розетки намного важнее чтобы вы остались довольны. Меня например, за уже много десятков покупок на всяких там розетках и на наебеях «кинули» всего 3 раза, и то, все 3 китайца. Но если вас все же обманули, — не забудьте оставить отзыв, поверьте, это самое страшное ваше оружие.

P.S. Моя история

Кому интересно, что за товар я купил и надлежащего, и ненадлежащего качества одновременно , — я купил вот этот комплект тарелок:

В одной серии тарелок из комплекта, тарелки оказались кривыми, — смещены относительно центра. Другие тарелки из других серий тоже были кривоваты, но все же в пределах нормы по моему личному «хренометру».

Вроде как бы и заводской брак, и ненадлежащее качество. Но, недавно я увидел в магазине такую же серию этих тарелок. Так вот, они все кривые, не настолько как были мои, но кривые. Тут нужно «бросать камни» в производителя, для которого судя по всему, это норма, и которому по видимо плевать на те смешанные чувства покупателя, в момент, в котором он видит и держит в руках то, что должно выглядеть так же как и на коробке. Вот и выходит, и надлежащее, и ненадлежащее качество одновременно.

Режим работы гарантийного отдела:
Вторник, среда, четверг, пятница. С 10:00 до 17:00.

Адрес :
Москва,метро Пятницкое Шоссе, ул. Барышиха, 57, корп. Б, АСК МИТИНО, 3-х этажное кирпичное здание справа, по лестнице вдоль здания, 3-й этаж, офис 6

ПРАВИЛА ГАРАНТИЙНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ

• Мы всегда строго действуем в рамках законодательства РФ, поэтому покупка товара у нас - это гарантия того, что вы будете обеспечены всеми необходимыми услугами по ремонту и обслуживанию техники.
• Гарантийные обязательства распрастраняются на все товары, приобретенные в нашем магазине. При покупке товара в нашем магазине вы получаете фирменный гарантийный талон, который обязателен к приёму в любом сервисном центре из приложенного списка. Исключение составляет продукция фирм, на которую не предусмотрено наличие гарантийного талона, т.к. гарантия осуществляется по серийному номеру на самом устройстве. К таким товарам относится продукция фирм Galaxy Innovations, World Vision, Lumax и др.Официальная гарантия от фирмы-производителя может разнится сроком от одного года до нескольких лет.
• Большая часть приобретенных у нас изделий является технически сложными товарами бытового назначения, на которые есть гарантийные сроки, которые включены в перечень, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998г. №55. Таким образом,согласно ст 18 п. 1,абзац 7 и ст.25. п.1 абзац 4 "Закона о защите прав потребителей" , обмен данных изделий на новые или возврат денег за них производится только при наличии существенных недостатков. Существенным недостатком товара является недостаток, который не может быть устранен, либо который проявляется вновь после устранения.
• Покупатель вправе вернуть товар в течении 15 дней эксплуатации если поломка Товара произошла по вине производителя. Причины поломки определяют сертифицированные сервисные центры производителя, о чем выдается соответствующие заключение. Доставка аппаратуры на гарантийный ремонт осуществляется силами покупателя. В случае, если товар был приобретен с доставкой и в течение следующего дня покупатель обратился в гарантийный отдел, представив товар с выявленным бесспорным браком, розничный покупатель имеет право обменять его на аналогичный либо получить назад деньги.
• Гарантийные претензии расматриваются при предъявлении гарантийного талона и документа об оплате. При предъявлении гарнтийной претензии покупатель обязан предоставить коробки, упаковку, инструкции, соединительные кабели (все, что входило в комлект поставки). Прием товара на гарантийное обслуживание осуществляется только втом случае, если товар предоставляется покупателям в ОРИГИНАЛЬНОЙ упаковке (серийные номера коробки и самого товара идентичны). В случае отсутствия указанных документов время доказывания факта и условий заключения договора купли-продажи лежит на покупателе.
• Гарантийные обязательства аннулируются, если:

  1. Изделие повреждено или вышло из строя в связи с нарушением правил и условий установки, подключения, эксплуатации, хранения и транспортировки, а также в результате воздействия некачественного электропитания, как на само изделие, так и на сопряженные с ним изделия;

  2. Товар имеет повреждения, вызванные стихией, пожаром, бытовыми факторами;

  3. Изделие вышло из строя по вине покупателя (механические повреждения, попадание внутрь изделия воды или других химических веществ, посторонних предметов и насекомых, самостоятельный ремонт, следы задымления и т.п.);

  4. Повреждены какие-либо защитные знаки фирмы-производителя или продавца: стикеры, наклейки, голограммы, пломбы и др.;

  5. Серийный номер товара (и/или его комплектующих), указанный в Гарантийном талоне, не соответствует номеру, имеющемуся на товаре;

  6. Произведено вскрытие и/или ремонт лицом, не уполномоченным на то производителем;

  7. Возникли повреждения, вызванные использованием нестандартных запчастей и/или расходных материалов, несоблюдением сроков и периода технического и профилактического обслуживания, если оно необходимо для данного изделия.

  8. Самостоятельная модернизация, смена, переустановка, перепрошивка ПО ресивера повлекшая к: повреждению, зависанию, неработоспособности

• Совершение покупки означает согласие покупателя с настоящими правилами.
• Обращаем Ваше внимание, Фирма не предоставляет гарантии на совместимость приобретаемого оборудования и оборудования покупателя. Фирма гарантирует работоспособность каждого из комплектующих в отдельности, но не несет ответственности за качество их совместного функционирования. В соответствии с Законом о защите прав потребителя в позднейшей редакции и постановлением Правительства Российской Федерации № 55 от 19 января 1998 г. "Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации" (с изменениями на 20 октября 1998 года) ФИРМА НЕ ОБЯЗАНА ПРИНИМАТЬ ОБРАТНО ИСПРАВНОЕ ОБОРУДОВАНИЕ, ЕСЛИ ОНО ПО КАКИМ-ТО ПРИЧИНАМ НЕ ПОДОШЛО ПОКУПАТЕЛЮ. Выкуп исправного оборудования осуществляется на условиях дисконта от 5 (пяти) до 50 (пятидесяти) процентов, определяемых специалистами гарантийного отдела Фирмы, для чего между Фирмой и покупателем заключается специальный Договор
• Убедительная просьба - перед покупкой досконально изучите товар - его характеристики, габариты, дизайн, функции!!! Если у Вас возникают какие-либо сомнения по выбору спутникового оборудования или телевизионной антенны с учетом расстояния от ретранслятора или телебашни, перед покупкой ПРОКОНСУЛЬТИРУЙТЕСЬ с нашими специалистами.
• Продавец снимает с себя ответственность за возможный вред, прямо или косвенно нанесенный проданным изделием людям, домашним животным или имуществу, в случае если это произошло в результате несоблюдения правил и условий эксплуатации, установки изделия, действий потребителя, третьих лиц, непреодолимой силы.
• Продавец снимает себя ответственность за возможный вред, прямо или косвенно нанесенный проданным изделием в случае утери информации хранящейся в памяти изделия и на внешних носителях.

Мне, к счастью, не на столько не повезло как другим людям с покупками в Интернете. Заказала я этот набор: Фотоаппарат Nikon D3200 18-55 II Kit официальная гарантия + штатив + сумка + 32гб! (VBA330KV03) Код 296439 .

Не хотела заказывать в Интернете, рассмотрела кучу других магазинов, как в Интернете, так и в городе. По цене оказалось самое выгодное предложение у «розетки». По городу я бы тысячи полторы, а то и две, переплатила бы точно. Плюсом к выбору именно этого магазина было ещё то, что у них в Луганске есть свой пункт выдачи, куда можно обратиться. Когда получаешь просто посылкой («новой почты» обычно) – вообще полный…, даже не подберу слов. Менеджеры по «Горячей линии» обычно ничего не знают и вежливо отправляют на платные киевские номера. По городу всё-таки проще чего-то добиться, что-то выяснить.

О сайте: Удобный, большой выбор. Полное описание товаров. И, кстати, несоответствия ещё не наблюдала. Есть как отрицательные, так и положительные отзывы о товарах. Кстати, очень раздражает, что при копировании с сайта даже одного слова, копируется вся страница. И на вопросы никто из менеджеров не отвечает.

Товар пришел очень быстро, т.е. 28.09.13 я заказала, 3.10.13 уже пришло извещение, что я могу его забрать. Менеджеры вежливые, как по горячей линии, так и у нас в Луганске. Пришла забирать. Обслужили тоже быстро, очень помогали и подсказывали многое. Вежливые и участливые работники, что очень понравилось.

Фотоаппарат пришел нормальный - без царапин и прочих дефектов. С остальными параметрами так сразу не разберёшься. ТОЛЬКО ВОТ ТАКАЯ ПРОБЛЕМА: На сумку и карту памяти идут гарантии от магазина, штатив без гарантии. ФОТОАППАРАТ имеет 2 гарантийных талона - желтый (европейская) на сам фотоаппарат (body) идёт с печатью, а на белой (мировая), которая отвечает за объектив печать не поставили. На пункте выдачи мне сказали, что нужно её отправить обратно в Киев для поставки печати.

Обращалась с этим вопросом на «горячую линию», там ничего не знают. Благо, на пункте выдачи пошли на уступки и дали мне свой (Розетовский) гарантийный талон (понимаю, что могли этого и не делать, не обязаны). Мне, конечно, говорили друзья, что «гарантия от Розетки – полное зло». Товар через пункт выдачи отправляется в Киев, за что ещё платишь 40грн, но это лучше чем недействительный фирменный талон. Немного подумав, я всё-таки отправила на печать эту гарантийку, когда она ко мне вернётся, и вернётся ли, я не знаю. Остаётся надеяться, что поломки не будет. Не понятно, почему печать нельзя поставить тут в Луганске, у них же есть эта печать, да и оплату они принимают.

Совершенно не жалею о заказе. Жаль только, что там в Киеве такие некомпетентные люди. Мне печать на гарантийном талоне не проставили, моим друзьям не тот код товара в талон вписали. А вот тут на месте, работникам из пункта выдачи в Луганске, я очень благодарна. И на уступки пошли, и времени мне много уделили, и помогали до последнего, пока я уже не сказала, что больше мне помощь не нужна.

Если бы можно было оценить отдельно, Луганск (Центр «ТОЧКА») бы получили 5ку, а Киев – 2 балла. Но т.к. так нельзя, в целом поставлю пока 4 в надежде, что через обещанные 2 недели я получу свою гарантийку, а если нет, то и оценка понизится.

А вот буду ли я ещё тут заказывать ответить мне затруднительно.

Документы привезли через 2 недели, как и обещали. Я ни за что не платила. Я довольна!!!

Спасибо за внимание:)

Привет! Если Вам интересно, как проходил гарантийный ремонт моего старого монитора и возврат средств после его списания, то сейчас я Вам расскажу:).

Да и возврат средств мне был невозможен. Так как я оплачивал по Webmoney, а с Webmoney они сейчас не работают. Возврат должен производиться таким же способ как и оплата.

Возврат товара проходит отдельным заказом и только на представительства интернет-магазина (никакой Новой почты и т. д.) .

Если Вы не отставили себе копию заявления о списании монитора (а я не оставил:)) , то возврат только по паспорту.

Не знаю, насколько полезная для Вас будет эта статья, но все же решил поделится своим опытом. Долго проходил возврат или нет? Наверное все таки да, долго. Мне кажется, что этот процесс можно ускорить. Да и непонятно, сколько бы он длился, если бы я сам не звонил в “Розетку” и не спрашивал как там дела.

Всего хорошего!

Ещё на сайте:

Гарантийный ремонт и возврат средств в интернет-магазине “Розетка” обновлено: Сентябрь 12, 2013 автором: admin