Что собой представляет гарантийное обязательство? Гарантийные обязательства: виды, сроки и условия выполнения.

Правила гарантийного и послегарантийного ремонта изделий Настоящие правила разработаны в соответствии с Гражданским Кодексом РФ, а также других нормативных правовых актов, и регулируют отношения по гарантийному и послегарантийному ремонту. 1. Понятия и определения. 1.1. Изделие (также именуемое товар, прибор или оборудование) – изделие, реализуемое АО «ОПТЭК», а также изделие, ремонт которого проводило АО «ОПТЭК». · Изделие (также именуемое товар, прибор или оборудование) – вещь, реализованная АО «ОПТЭК». · Предприятие – производитель оборудования – Акционерное общество «ОПТЭК» (для приборов производства АО «ОПТЭК», или другой поставщик (производитель), продукцию которого реализовало АО «ОПТЭК». · Сервисная служба – подразделение Предприятия -производителя · Специалисты сервисной службы – работники Предприятия или лица, связанные с предприятием гражданско-правовыми отношениями.

Регламент гарантийного обслуживания товара

Изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу) гарантийный срок — период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец обязаны удовлетворить требования потребителя. К таким требованиям относятся: замена товара, соразмерное уменьшение цены, незамедлительное безвозмездное устранение недостатков товара (работы) или возмещение расходов на их исправление потребителем или третьим лицом, отказ от исполнения договора и требование возврата уплаченной суммы.Таким образом, установление гарантийного срока не является обязательным, а признается как дополнительная имущественная ответственность продавца перед покупателем.

Памятка потребителю «о гарантийном обслуживании товара»

Исполнитель обязан соблюдать каждый пункт договоренности, и даже окончание срока не дает ему право что-либо нарушать. Значит, если иного не предусмотрено, он все-таки должен выполнить то, о чем стороны договаривались изначально.

Если в тексте договора сделать ссылку на один из указанных пунктов, то можно обезопасить себя от любых недоразумений по этому поводу. Правила составления документа Одним из видов подтверждения обязательств между сторонами является гарантийное письмо.

Оно дает определенную уверенность и служит для защиты интересов. В своем роде это гарантийное обязательство. Образец такого письма можно составить самостоятельно, ведь оно мало чем отличается от других подобных документов.

Как и любая другая деловая бумага, оно состоит из четырех основных частей:

1. Вводная.

Гарантийное обязательство

Гарантийный срок на выполненные работы по ремонту деталей, узлов, блоков составляет 3 (три) месяца с даты поверки Прибора. Гарантийный срок на замененные части, детали и датчики (за исключением хемилюминесцентных) составляет 6 месяцев с даты поверки Прибора.

В случае, если на замененные части, детали, датчики изготовителем установлена гарантия менее 6 месяцев, гарантийный срок на такие компоненты составляет 3 месяца с даты поверки Прибора. Если проводились работы, после которых поверка изделия не производится, исчисление гарантийного срока начинается с даты отправки изделия Заказчику или передачи прибора представителю Заказчика или перевозчику (в случае, если по причинам, за которые отвечает Заказчик, вывоз приборов не производится в срок более 2 недель с момента извещения Заказчика о завершении работ, гарантийный срок на работы начинает исчисляться с момента окончания работ).

Что собой представляет гарантийное обязательство?

К примеру, в банковской деятельности гарант кредита частично/полностью выплачивает кредиторам долг по займу, если должник самостоятельно не выполняет свои обязательства. В торговой сфере – продавец гарантирует покупателю качество проданного товара.

Варианты компенсации могут быть различными: денежная выплата, ремонт, замена либо восстановление предмета покупки. Содержание статьи:

1. Закон о гарантийном обязательстве
2. Сроки и порядок выполнения
3. Случаи, когда гарантия недействительна
4. Что лучше требовать от продавца?
5. Что делать, если гарантийные обязательства не выполнены?

Кто несет гарантийное обязательство на товар? Гарантийные обязательства регламентируются законом РФ, предусматривающим защиту потребительских прав.

Его последняя редакция утверждена в мае 2014 года.

Гарантийные обязательства

Внимание

Гарантийного талона завода-изготовителя. При обращении Потребителя для проведения диагностики без осуществления гарантийного ремонта (или не- гарантийного) ремонта АСЦ обязан отрезать отрывной талон Гарантийного талона завода-изготовителя и предъявить талон заводу — изготовителю в целях отчетности. Возможен вариант, при котором Потребитель обращается в АСЦ с целью получения Акта дефектации (заключения и экспертизы) с целью обмена Изделия на новое или возврата денежных средств.

В этом случае АСЦ обязано:

• Предварительно обратиться на завод — изготовитель с письменным уведомлением об обращении Потребителя;
• Предоставить на завод — изготовитель по электронной почте копии следующих документов: товарный либо кассовый чек, гарантийный талон, заключение АСЦ с указанием выявленных дефектов, фото поврежденных узлов, деталей Изделия.

К ней относится информация о самой компании, адресате и их реквизитах, а также наименование документа и дата его составления.

• Основная. В ней излагается сама суть. Начинается текст обычно с фразы: «Настоящим письмом гарантируем…» или любым другим оборотом.
• Заключительная.

  Она содержит подписи ответственных лиц и печать организации. Если в документе идет речь о финансовых операциях, то его обязательно должен подписать главный бухгалтер.

• Приложения.
  Тут компания-гарант может представить документы, которые необходимы, например, для подтверждения полномочий.
Подобное письмо в случае невыполнения обязательств может быть использовано в суде.

• 23.12.2015

Обязательства продавца по гарантийному обслуживанию. Все обязательства продавца по обеспечению гарантийного обслуживания купленного товара перечислены в гарантийном талоне. В этой статье Вы можете ознакомиться с основными положениями, которые должны присутствовать в гарантийном талоне и информацией о порядке и сроках возврата товара.

Порядок гарантийного обслуживания не закреплен законодательно, поэтому его следует установить в договоре. При согласовании такого порядка могут быть предусмотрены:
— дополнительные условия осуществления гарантийного обслуживания;
— способы устранения поставщиком недостатков товара;
— сроки выполнения поставщиком требований покупателя;
— порядок возврата некачественного товара и распределения расходов по его возврату.

Дополнительные условия осуществления гарантийного обслуживания поставленного товара
Покупателю может быть запрещено вскрывать, самостоятельно ремонтировать и осуществлять иные действия в отношении товара либо предписано проводить ремонт или техническое обслуживание только у поставщика или указанного им лица.

———————————
Пример формулировки условия:
«В течение срока гарантии ремонт товара осуществляется ___________ (указывается наименование сервисной компании). В случае осуществления ремонта товара у другого лица гарантия поставщика прекращается».
———————————

В случае нарушения таких условий обязанность по доказыванию причин неисправности товара может быть возложена на покупателя.

Способы устранения поставщиком недостатков в товаре
Сторонам рекомендуется согласовать, какие действия должен осуществить поставщик в случае обнаружения покупателем недостатков в товаре (например, возвратить стоимость товара покупателю, передать покупателю другой товар с доплатой или без, если поставщик по объективным причинам не может осуществить ремонт или замену товара в установленные договором сроки, и т.п.).

———————————
Пример формулировки условия:
«Если у поставщика отсутствует возможность замены некачественного товара в срок, установленный договором, поставщик обязан по выбору покупателя в течение ____ дней с момента получения некачественного товара безвозмездно предоставить покупателю во временное пользование на период замены следующий товар: ______________, либо возвратить стоимость товара».
———————————

Сроки выполнения поставщиком требований покупателя
Сторонам рекомендуется согласовать сроки выполнения требований покупателя, предусмотренных в ст. ст. 475, 518 ГК РФ (в частности, устранения недостатков, замены товара, возмещения затрат покупателя или возврата денег, уплаченных за товар).

———————————
Пример формулировки условия:
«Поставщик обязан устранить выявленные покупателем недостатки товара в течение ___________ рабочих дней с момента подписания сторонами акта об обнаружении недостатков. В случае невозможности устранить недостатки в указанный срок поставщик обязан вернуть покупателю уплаченные за товар денежные средства в течение __________ рабочих дней с момента предъявления покупателем соответствующего требования».
———————————

Если сроки устранения недостатков, замены товара не установлены договором

В случаях, предусмотренных абз. 3 п. 1 ст. 475, п. 2 ст. 518 ГК РФ, требование об устранении недостатков, замене товара должно быть исполнено поставщиком в разумный срок, в иных случаях — в течение семи дней со дня предъявления требования (п. 2 ст. 314 ГК РФ). При этом разумный срок, определенный судом, может оказаться менее продолжительным, чем ожидал поставщик (Риск поставщика 4.2.2).
Данные правила распространяются на правоотношения, возникшие после 1 июня 2015 г. В части правоотношений, возникших до указанной даты, они применяются к правам и обязанностям, которые возникли после нее (п. 13 ст. 1, ч. 1, 2 ст. 2 Федерального закона от 08.03.2015 N 42-ФЗ).
Обязанность поставщика устранить недостатки либо заменить товар возникает при получении соответствующего требования. Из этого можно сделать вывод, что по договорам, заключенным до 1 июня 2015 г., новые правила будут применяться, если требование поступило после указанной даты.
Ранее срок исполнения обязательств определялся по-другому. В случаях, когда срок устранения недостатков, замены товара не был согласован, поставщик должен был исполнить соответствующее требование в разумный срок (ст. 314 ГК РФ в редакции, действовавшей до 01.06.2015).

Основные положения:

1. В течение гарантийного срока, покупатель вправе предъявить продавцу любые требования предусмотренные законом (информация о всех правах потребителя).

2. Установка и настройка программного обеспечения не входит в гарантийные обязательства продавца по гарантийному обслуживанию.

3. Весь товар принимается продавцом для устранения недостатков, срок устранения которых может достигать 45 дней, согласно ст.20 п.1 закона РФ «О защите прав потребителей»

4. При проведении ремонта срок гарантии продлевается на период нахождения товара в ремонте, согласно ст.20 п.З закона РФ «О защите прав потребителей».

5. Гарантия не распространяется на расходные и быстроизнашивающиеся материалы: печатающие головки, картриджи, дискеты, CD-диски любых форматов и др.

6. Оборудование принимается на гарантийный ремонт с точным указанием его неисправностей, при наличии драйверов и документации. Если в процессе тестирования указанные клиентом неисправности не подтверждается, оборудование возвращается клиенту.

7. Гарантия не распространяется на товары, которые вышли из строя либо получили дефекты по причине:
— несоответствия между напряжением питания товара и поданным на него напряжением или применения их не по назначению;
— неосторожного использования, приведшего к нарушению целостности защитных покрытий, гарантийных пломб;
— применения некачественных (не фирменных) расходных материалов либо носителей информации (дискет, CD-дисков и т.д.), а также при разрушении компакт-диска в приводе в процессе работы;
— внесения изменений в конструкцию изделия (товара), не предусмотренных заводом-изготовителем или ремонта не специалистами Сервисного центра;
— нарушение теплового режима процессоров (микросхем) вследствие неаккуратной установки радиаторов на процессора (микросхемы), запыленность систем охлаждения, препятствующая прохождению воздуха или установка оборудования, приведшая к механическим или электрическим повреждениям и др. случаи;
— эксплуатации в среде, нарушающей требования: температура -от 10C до 40С, влажность -от 10% до 80% (конденсат не допускается), высота -не более З км над уровнем моря;
— модернизации встроенного программного обеспечения (BIOS, flash память).
— прямого или косвенного действия механических сил, химического, термического или физического воздействия, воздействия излучения, агрессивных или нейтральных жидкостей, газов, электрических разрядов или иных сред, токсических или биологических сред, а также любых иных факторов искусственного или естественного происхождения,
кроме случаев, когда такое воздействие прямо допускается Правилами эксплуатации или Руководством пользователя.

8. Гарантия распространяется только на товары, серийные номера которых соответствуют номерам, указанным в гарантийном талоне. Гарантия не распространяется на товары, имеющие нечитаемый штрих-код или серийный номер.

9. Продавец не отвечает за потерю или уничтожение программных продуктов, баз данных, другой информации, которые произошли в результате выхода из строя товара или его частей.

10. Сроки гарантии, указанные в данном талоне могут отличаться от сроков гарантии заявленных производителем. Уточненные сроки гарантии, смотрите в документации производителя. И. На товар, проданный с уценкой или со скидкой и с оговоренными Продавцом недостатками, распространяется ограниченная гарантия Продавца.

Порядок возврата некачественного товара и распределения расходов по его возврату
Из закона следует общая обязанность покупателя вернуть поставщику некачественный товар при его замене или возврате поставщиком денежных средств согласно п. 2 ст. 475 ГК РФ, поскольку в ином случае товар будет признан неосновательным обогащением покупателя (ст. 1102 ГК РФ) и истребован поставщиком.

— Судебную практику, подтверждающую, что поставщик вправе истребовать некачественный товар при его замене или возврате покупателю денежных средств, см. в Путеводителе по судебной практике.

Однако конкретный порядок возврата товара ненадлежащего качества и распределения расходов на его замену, ремонт (например, порядок возмещения расходов на транспортировку товара от покупателя к поставщику и обратно) должен быть согласован договором.

———————————
Пример формулировки условия:
«Возврат некачественного товара осуществляется силами и за счет (указывается соответствующая сторона договора)».
———————————

Если порядок возврата некачественного товара и распределения расходов по возврату не согласован
Если возникающие по этому поводу вопросы не были урегулированы на этапе заключения договора, сторонам, скорее всего, придется решать их в судебном порядке. В частности, поставщик должен будет вывезти некачественный товар за свой счет.

Информация для покупателя о порядке и сроках возврата товара:

1) Товар можно вернуть в любой магазин в пределах города, в котором производилась выдача заказа (образцы претензий).

2) Покупатель вправе отказаться от Товара надлежащего качества, не подошедшего по каким-либо причинам:
— до передачи товара — в любое время;
— после передачи товара — в течение 7 дней для товара, включенного в Перечень не подлежащего возврату или обмену на аналогичный товар другого размера, формы, габарита расцветки или комплектации;
— после передачи товара — в течение 14 дней для товара, не включенного в Перечень не подлежащего возврату или обмену на аналогичный товар другого размера, формы, габарита расцветки или комплектации.

3) Возврат товара надлежащего качества возможен, если:
— сохранен товарный вид;
— сохранены потребительские свойства товара до его фактического возврата;
— сохранены документы, подтверждающие заключение договора;
— товар не был в употреблении.

4) Срок и порядок возврата суммы, уплаченной покупателем за товар:
— сумма, уплаченная покупателем за товар, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, должна быть возвращена покупателю не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования;
— в случае, если возврат суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором, осуществляется неодновременно с возвратом товара покупателем, возврат указанной суммы осуществляется продавцом с согласия покупателя одним из следующих способов (покупатель выбирает нужное):
— наличными денежными средствами по месту нахождения продавца;
— почтовым переводом;
— путем перечисления соответствующей суммы на банковский или иной счет покупателя (при выборе данного способа покупатель должен предоставить продавцу соответствующие сведения).
— расходы на осуществление возврата суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором, несет продавец;
— оплата товара покупателем путем перевода средств на счет третьего лица, указанного продавцом, не освобождает продавца от обязанности осуществить возврат уплаченной покупателем суммы при возврате покупателем товара как надлежащего, так и ненадлежащего качества.

5) Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

6) Товар с недостатками подлежит возврату продавцу. Такой возврат осуществляется за счёт продавца. Продавец оставляет за собой право проведения проверки качества товара и/или экспертизы возвращаемого товара.

Важно! Необходимо использовать услуги квалифицированных специалистов по подключению, наладке и пуску в эксплуатацию технически сложных товаров, требованиям не могут быть пущены в эксплуатацию без участия соответствующих специалистов.

Понятие «гарантийное обязательство» знакомо специалистам разных областей и сфер деятельности. Что же на самом деле означает такое словосочетание и как правильно составить подобный документ?

Разные аспекты вопроса

При заключении договора или какого-либо соглашения одна сторона всегда просит другую предоставить ей подтверждение взятых на себя обязательств. Она так поступает для того, чтобы чувствовать уверенность в правильности совершаемой сделки до тех пор, пока все ее условия не будут выполнены. Это свидетельство, изложенное в письменной форме, и есть гарантийное обязательство.

Таким документом одно юридическое лицо уверяет другое в том, что оно непременно исполнит определенные моменты их договоренности. Подобная практика существует в самых разных сферах деятельности:

1. Страховые компании гарантируют возместить потери субъектов, покупающих их услуги, путем произведения выплат при определенных обстоятельствах.
2. Банки требуют от клиентов гарантировать возмещение возможных убытков в случае утери ими составленных документов.
3. Покупатель обязуется оплатить поставщику денежную сумму за товар в установленные сроки на основании заключенного договора.
4. Производитель дает потребителю гарантию того, что выпущенная им продукция будет работать исправно в течение определенного срока.

В любом из перечисленных случаев имеет место гарантийное обязательство одного участника договора перед другим.

Покупка недвижимости

Довольно часто граждане, желая стать собственником жилого помещения, обращаются к риелторам. Заключается договор, в соответствии с которым специалист компании обязан подыскать нужный объект, который будет соответствовать всем требованиям, и оформить его в собственность клиентов. Все юридические вопросы должны быть решены таким образом, чтобы впоследствии их нельзя было оспорить или отменить. В этом агентство дает своему клиенту гарантийное обязательство. Оно заключается в виде соглашения между сторонами после завершения сделки. В документе говорится о том, что одна из сторон обещает другой возместить любой ущерб, которая та понесет в случае утери права собственности на полученное жилье. Размеры возможных выплат будут устанавливаться на основании специального Положения. Договоренность составляется в двух экземплярах и подписывается обеими сторонами. У каждой из них останется на руках такой документ и возможность им воспользоваться.

Заводские гарантии

Каждый человек хотя бы раз в своей жизни приобретал в магазине какую-либо технику. Это мог быть телевизор, магнитола, кофеварка или стиральная машина.

Вместе с паспортом и платежными документами любому покупателю на руки всегда выдается отдельный документ, в котором изложены гарантийные обязательства компании на товар. В нем завод-изготовитель устанавливает срок, в течение которого товар не будет давать сбоев в работе. Если же подобное произойдет, то предприятие обязуется собственными силами произвести ремонт или заменить неисправное устройство. В этом случае выбор остается за клиентом. Кроме того, оговариваются условия сервисного обслуживания. В этой же бумаге содержится перечень условий, которые покупатель должен соблюдать, чтобы сохранить за собой право воспользоваться предоставленными ему возможностями. Нарушение хотя бы одного из пунктов уничтожает такую договоренность, а само составленное обязательство теряет свою силу.

Договорные обязательства

При заключении договоров на выполнение определенных видов работ с последующим предоставлением гарантий необходимо быть очень внимательным. Текст должен быть составлен на основании существующих нормативных актов.

Например, исполнитель заключил с заказчиком договор о том, что он в течение одного месяца установит ему какое-либо оборудование. Кроме того, он гарантирует, что оно будет работать должным образом еще 5 лет. Как правильно понимать такой договор? Гарантийные обязательства останутся в силе после выполнения всех работ или нет? Здесь все нужно продумать заранее. В этом поможет статья 425 ГК РФ, в которой пункт 3 гласит, что окончание договора влечет за собой прекращение всех обязательств по нему. Но пункт 4 говорит совсем обратное. Исполнитель обязан соблюдать каждый пункт договоренности, и даже окончание срока не дает ему право что-либо нарушать. Значит, если иного не предусмотрено, он все-таки должен выполнить то, о чем стороны договаривались изначально. Если в тексте договора сделать ссылку на один из указанных пунктов, то можно обезопасить себя от любых недоразумений по этому поводу.

Правила составления документа

Одним из видов подтверждения обязательств между сторонами является гарантийное письмо. Оно дает определенную уверенность и служит для защиты интересов. В своем роде это гарантийное обязательство. Образец такого письма можно составить самостоятельно, ведь оно мало чем отличается от других подобных документов.

Как и любая другая деловая бумага, оно состоит из четырех основных частей:

1. Вводная. К ней относится информация о самой компании, адресате и их реквизитах, а также наименование документа и дата его составления.
2. Основная. В ней излагается сама суть. Начинается текст обычно с фразы: «Настоящим письмом гарантируем…» или любым другим оборотом.
3. Заключительная. Она содержит подписи ответственных лиц и печать организации. Если в документе идет речь о финансовых операциях, то его обязательно должен подписать главный бухгалтер.
4. Приложения. Тут компания-гарант может представить документы, которые необходимы, например, для подтверждения полномочий.

Подобное письмо в случае невыполнения обязательств может быть использовано в суде.

РФ о Защите Прав Потребителей (статья 18, пункт 1),покупатель имеет право на выбор одного из предложенных ниже вариантов:

1. Замену товара на аналогичный (той же модели и артикула);
2. Замену товара на подобную вещь, но другой марки (предположительно более дорогую, но с соответствующей доплатой);
3. Выбор исполнения гарантийного ремонта;
4. Возврат товара продавцу с выдачей уплаченной за него суммы.

При поступлении претензии на товар продавец лишь проверяет его качество, но к ремонту может приступить только по желанию покупателя. Если потребитель дает согласие на ремонтные работы, то другие варианты больше не рассматриваются. Заменить товар или вернуть за него деньги в дальнейшем не представляется возможным.

Гарантийные обязательства

Важно

К примеру, в банковской деятельности гарант кредита частично/полностью выплачивает кредиторам долг по займу, если должник самостоятельно не выполняет свои обязательства. В торговой сфере – продавец гарантирует покупателю качество проданного товара. Варианты компенсации могут быть различными: денежная выплата, ремонт, замена либо восстановление предмета покупки.

Содержание статьи:

1. Закон о гарантийном обязательстве
2. Сроки и порядок выполнения
3. Случаи, когда гарантия недействительна
4. Что лучше требовать от продавца?
5. Что делать, если гарантийные обязательства не выполнены?

Кто несет гарантийное обязательство на товар? Гарантийные обязательства регламентируются законом РФ, предусматривающим защиту потребительских прав. Его последняя редакция утверждена в мае 2014 года.

Гарантийные обязательства: виды, сроки и условия выполнения

Внимание

Следовательно, гарантийный срок — это дополнительный механизм защиты прав потребителей, создающий положительный образ производителя товара, торговой марки. Устанавливая гарантийный срок, производитель добровольно берет на себя обязательство по устранению недостатков товара или замене недоброкачественного товара. Однако в том случае, если гарантийный срок установлен, производитель уже не вправе отказаться от гарантийных обязательств.

Это важно! Право устанавливать гарантийный срок предоставлено не только производителю, но и продавцу. Таким образом, продавец также вправе воспользоваться маркетинговыми преимуществами установления гарантийного срока. В соответствии с п.7 статьи 5 Закона N 2300-1 продавец вправе установить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем.

Гарантийные обязательства производителя и права потребителя

Установлены следующие сроки наступления сезонов при реализации товаров в Тюменской области: зимний — с 1 ноября до 1 апреля; весенний — с 1 апреля до 1 июня; летний — с 1 июня до 1 сентября; осенний — с 1 сентября до 1 ноября. При продаже товаров по образцам, по почте, а также в случаях, если момент заключения договора купли — продажи и момент передачи товара потребителю не совпадают, эти сроки исчисляются со дня доставки товара потребителю. Если потребитель лишен возможности использовать товар вследствие обстоятельств, зависящих от продавца (в частности, товар нуждается в специальной установке, подключении или сборке, в нем имеются недостатки), гарантийный срок не исчисляется до устранения продавцом таких обстоятельств.

Закон раа

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки в отношении отдельных видов товаров не установлены законом или договором. В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель) или выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним организация отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Какие гарантийные обязательства по договору поставки?

Обязательства по гарантиям выполняются по отношению к товару, покупка которого осуществлялась на территории РФ. Для предоставления обслуживания по гарантийному обязательству потребителю достаточно предъявить талон с действующей гарантией в том месте, где приобретался товар либо в авторизированном сервисном центре. Сроки и порядок выполнения По закону длительность ремонта, относящегося к гарантийному виду, может иметь следующую продолжительность:

1. Не более 45 дней- в том случае, если этот срок прописан в техническом паспорте, гарантийном талоне, книжке, где отражаются сервисные услуги и так далее.
2. При отсутствии письменно зафиксированного срока, неисправность товара должна устраняться безотлагательно, а именно — в минимальные сроки, справедливо определенные для ликвидации конкретной поломки.

Что собой представляет гарантийное обязательство?

Для определения предельного размера создаваемого резерва необходимо обеспечить учет следующих показателей: общую сумму расходов по гарантийному ремонту товара, по которому предусмотрено гарантийное обслуживание за предшествующие текущему налоговому периоду три года; общую сумму выручки от реализации товаров, по которым предусмотрено гарантийное обслуживание за предшествующие текущему налоговому периоду три года. За период с 01.01.1999 по 01.01.2002 налогоплательщик осуществил расходы на гарантийный ремонт в сумме 100000 руб. Объем выручки от реализации товаров, по которым в соответствии с условиями заключенного договора с покупателем предусмотрено обслуживание и ремонт в течение гарантийного срока, за этот период составил 5000000 руб. Предельный коэффициент равен (100000 / 5000000) = 0,02.

Гарантийные обязательства поставщика

Примечание, соответствие стандартам, ГОСТам 1 Завод изготовитель алюминиевого профиля со своей покрасочной камерой 36 ГОСТ 9.032-74 ГОСТ 9.303-84 2 Покрасочная компания сертифицированная по международной системе Qualicoat 24 ГОСТ 9.032-74, ГОСТ 9.303-84, Подтверждено сертификатом Qualicoat 3 Покрасочная компания не сертифицированная по международной системе Qualicoat 12 ГОСТ 9.032-74, ГОСТ 9.303-84 Выбор покрасочной компании, а значит и гарантийных условий производится Покупателем совместно со специалистами Поставщика, из предложенных Поставщиком покрасочных компаний и текущих возможностей Поставщика, с учетом условий необходимых Покупателю, и указывается в заявке на поставку товара. 3.3 В отношении защитно-декоративного покрытия фурнитуры для алюминиевых окон и дверей.

Гарантийное обязательство на товар образец

Причинами гарантийных неполадок могут быть:

1. Повреждения, вызванные некачественным материалом, использованным производителем при изготовлении товара.
2. Дефекты, допущенные на заводе-производителе (некачественная сборка, детали с браком и прочее).

Порядок выполнения гарантийного ремонта следующий:

1. Потребитель обращается в сервисный центр и предъявляет талон, свидетельствующий о действующей гарантии на товар.
2. Проводится диагностика товара с целью выявления причины поломки.
3. По результатам диагностики выполняется ремонт.
4. Оформляется акт на выполненные работы, где указывается причина неисправности и наименование замененных деталей.

Случаи, когда гарантия недействительна Очень часто сервисные центры отказываются выполнять ремонт по гарантийным обязательствам.

Гарантийное обязательство на товар

Инфо

Заводские гарантии Каждый человек хотя бы раз в своей жизни приобретал в магазине какую-либо технику. Это мог быть телевизор, магнитола, кофеварка или стиральная машина. Вместе с паспортом и платежными документами любому покупателю на руки всегда выдается отдельный документ, в котором изложены гарантийные обязательства компании на товар.

В нем завод-изготовитель устанавливает срок, в течение которого товар не будет давать сбоев в работе. Если же подобное произойдет, то предприятие обязуется собственными силами произвести ремонт или заменить неисправное устройство. В этом случае выбор остается за клиентом. Кроме того, оговариваются условия сервисного обслуживания.
В этой же бумаге содержится перечень условий, которые покупатель должен соблюдать, чтобы сохранить за собой право воспользоваться предоставленными ему возможностями.

В законодательстве РФ определен гарантийный срок, на всем протяжении которого вы можете устранить обнаружившие недостатки в купленном товаре, услуге или ином виде покупки. При этом как продавец, так и производитель несут ответственность за проданный товар или услугу и при этом обязаны в полной мере удовлетворить требования покупателя, которые установлены в статье 18 и 29 соответствующего закона об охране прав потребителя.

Гарантия производителя на товар

Гарантийный срок на товар или услугу устанавливается так же и в договорном порядке или ином виде установления взаимных обязательств. Установление гарантийного срока, это повод для созданий качественной услуги или товара, потому что, устанавливая гарантийный срок, производитель берет на себя обязанность устранять недостатки, поломки или иные не удовлетворяющие покупателя особенности товара или услуги. При этом все данные действия производитель делает это за свой счет.

Производитель не в праве отказаться исполнения в полном объеме или частично от гарантийных обязательств, если договорные отношения по гарантийному срок вступили в силу! Запомните, что устанавливать срок гарантии на товар или услугу имеет право как производитель, так и продавец.

Так же производитель обязан определять на произведенный товар, или услугу — соответствующий срок службы (срок годности). Чтобы по окончании периода службы не нанести ущерб здоровью или не создать условия для создания вреда здоровью потребителя.

Запрещается продавать товар, у которого закончился срок годности.

По закону производителю необходимо указывать срок годности в соответствии с законом о правах потребителя.

Если на товар выставлен гарантийный срок, то и продавец, и производитель несут равную степень ответственности за все выявленные недостатки товара. При этом недостатки могут быть выявлены как самостоятельно покупателем, так и независимой экспертизой.

Гарантийный срок на товар

А если гарантийный срок не определен производителем, то купивший его потребитель имеет право предъявить товар с выявленными недостатками в течении двух лет со дня приобретения покупки. Таким образом, если ваш товар имеет гарантийный срок, то производитель и продавец обязаны доказать, что недостатки возникли по их собственной вине. Но если гарантийный срок не установлен, то покупатель обязан доказать, что недостатки не связаны с использованием товара покупателем.

Срок гарантийных обязательств, который был установлен производителем, вступает в силу с момента покупки товара покупателем.

Если потребитель приобретает сезонный товар, то срок действия гарантийного срока исчисляется с момента наступления сезона. При покупке товара через интернет, срок действия гарантийных обязательств наступает с момента вручения посылки потребителю. При замене товара гарантийный срок начинается заново.