По под торговое оборудование. FAQ: Продажа собственного программного обеспечения - теория и практика Характеристики программного обеспечения для торговли продуктами питания

Коллеги, решил написать статью, в которой бы попытался изложить проблемы и их решения, с чем столкнулся сам и, наверняка, столкнулись другие при продаже собственного ПО... Статья будет полезна, прежде всего, разработчикам, которые захотят заниматься коммерческим распространением своего ПО. В интернете по этой теме мало что есть, попытаемся это исправить.

Теория

Что значит "продаем" программное обеспечение?

Хотелось бы начать вот с чего. А что значит продаем? Мы можем вообще продавать софт, который мы написали сами и на основании чего?

Согласно Гражданскому кодексу РФ, а именно статья 1228 п. 3:

Исключительное право на результат интеллектуальной деятельности, созданный творческим трудом, первоначально возникает у его автора. Это право может быть передано автором другому лицу по договору, а также может перейти к другим лицам по иным основаниям, установленным законом.

Прежде всего стоит подумать, что Вы будете делать при первом же заказе? И тут у многих начинаются метания, хотя сложного здесь нет ничего. Важно понимать, что любое программное обеспечение НЕ ПРОДАЕТСЯ , а покупателю ПЕРЕДАЕТСЯ ПРАВО НА ЕГО ИСПОЛЬЗОВАНИЕ , еще это право называют неисключительным. Что это вообще значит? Собственно, при продаже ПО, продается и исключительное право на него - а это означает, что исключительными правами будет обладать покупатель. Это очень важно понимать, ибо из-за незнания этого, можно очень серьезно пострадать.

Лицензионный договор - средство «распоряжения исключительным правом» гражданско-правовой договор , по которому «одна сторона — обладатель исключительного права на результат интеллектуальной деятельности или на средство индивидуализации (лицензиар ) — предоставляет или обязуется предоставить другой стороне (лицензиату ) право использования такого результата или средства в предусмотренных образцом лицензионного договора пределах.

В обычном магазине, когда мы покупаем, например, чайник, мы покупаем материальный объект. Программное обеспечение - это не товар и его нельзя "потрогать", поэтому передают право на его использование. Тут Вы можете поспорить, как же не товар? А есть же ПО, которое распространяется с коробками, разве это не товар?

Если вы продаете программу в коробке, вы продаете:

Материальный носитель (товар);

Неисключительное право на использование программы на условиях лицензионного соглашения (лицензия).

Стоимость коробки складывается из стоимости этих двух пунктов. При этом со стоимости носителя вы платите НДС, а со стоимости лицензии - нет (по крайней мере, на момент публикации - это так, хотя наше правительство подумывает и ПО облагать НДС-ом).

При продаже софта покупателю передается право на использование, которое обычно нельзя никому перепродать (это условие лицензионного соглашения).

Следующий вопрос: если продается ПО, то почему в некоторых магазинах (магазинах не авторов, а партнеров или дистрибьютеров) при покупке коробок, нам поставщики присылают "ТОРГ-12" (Товарная накладная), а не "Акт передачи прав"?

А вот тут, все дело в том, что в процессе распространения софта дистрибьютору передается коробка, но не лицензия. Соответственно, дистрибьютор перепродает вам коробку, а лицензионный договор вы заключаете с автором, вскрыв эту коробку. Соответственно, поэтому дистрибьютер продает ПО в виде товара. Дистрибьютер, же заключает лицензионный договор с автором, на предмет распространения софта, созданного автором. Кстати, Инфостарт работает так же. С каждым из авторов заключается лицензионный договор.

"Лицензионное соглашение с конечным пользователем " (EULA) — договор между владельцем компьютерной программы и пользователем её копии. Да, да - это именно тот текст, который показывается перед установкой программы и который никто не читает:)

Очень часто (почти всегда) в лицензионные соглашения включается текст про использование ПО "Как есть " (AS IS). Этот пункт очень важен для авторов, т.к. он подразумевает, что пользователь соглашается использовать софт со всеми недостатками и ошибками (если они есть) и отказывается от последствий с возможными проблемами включая все без исключения случаи потерь (финансовые, репутационные и т.д.), которые может понести пользователь при использовании ПО.

Опустим то, как клиент узнает о вашем продукте, пусть, такой клиент появился и сделал заказ на вашем сайте. Что дальше?

Дальше, необходимо, чтобы у Вас было юридическое лицо (ООО), или ИП - физическое лицо, зарегистрированное в установленном законом порядке и осуществляющее предпринимательскую деятельность без образования юридического лица. Конечно, на первых порах можно обойтись и без этого, но тогда вы столкнетесь с тем, что необходимо будет платить с дохода НДФЛ (13%), а так же вы не сможете вести расчеты с юридическими лицами (у вас не будет счета в банке для взаиморасчетов). Возможно все таки тут как то можно ухитриться, но оставим это за скобками.

Идеально для работы разработчиков подходит ИП, так же если вы серьезно настроены необходим расчетный счет в банке для осуществления расчетов с юридическими лицами (проще говоря, то куда будут платить юр. лица и ИП). Коды ОКВЭД (какими видами действительности будем заниматься) при регистрации обычно указываются из подкодов кода 72 (Деятельность, связанная с использованием вычислительной техники и информационных технологий ). Далее, необходимо подумать о налогах.

При регистрации в качестве ИП, необходимо выбрать систему налогообложения. Тут подойдет Упрощённая система налогообложения (УСН) — специальный налоговый режим, направленный на снижение налоговой нагрузки на субъекты малого бизнеса и среднего бизнеса. А налоговую ставку необходимо указать 6% (платим только с дохода), расходов при создании ПО существенно меньше чем доходов, поэтому необходимо выбрать УСН 6%.

Так же необходимо иметь ввиду, что кроме того, что платим налог с дохода, необходимо платить взносы себе на пенсию в ПФР. В 2016-м году это 23153,33 руб. в год. Причем уплаченные взносы можно зачесть в качестве налогов и не платить 6% с дохода на эту сумму. Так же в ПФР необходимо будет заплатить 1% с дохода превышающий 300 т.р. После этого вы сможете открыть расчетный счет в любом банке для ИП.

Итак, у нас есть своей софт, есть ИП, есть расчетный счет и есть первый заказ. Приступаем? Рано...

Для того, что принимать оплату на сайте, необходимо иметь возможность принимать платежи онлайн. Это актуально для физических лиц. Сейчас у всех есть электронные деньги или карточки. Для приема платежей через ваш сайт необходимо заключить договор с сервисом приема платежей. Таких сервисов достаточно много: Робокасса, Яндекс.Касса, Pay2Pay, Platron... Я выбрал Яндекс.Кассу.

Если клиент физическое лицо, то он выберет оплату через подобный сервис и оплатит Вам за софт, вы отправляете свой софт, а через время сервис приема платежей пришлет вам денежку на ваш расчетный счет.

С юридическими лицами все гораздо сложнее. Они обычно платят безналичным расчетом заказывая счет.

При заказе юр. лицом ему необходимо отправить:

Счет на оплату
- Лицензионный договор (для согласования)

Со вторым и начинаются проблемы...

Очень часто в организациях есть юридические отделы, которые бесконечно правят договора и вечность их согласовывают и кстати говоря за то время, что я работаю, по большей части, юристы в вопросах лицензионных договор не грамотные.

Основные вопросы и требования юридических отделов к лицензионным договорам

Вопрос 1) А у Вас есть патент на ваше ПО?

Этот вопрос, как мне кажется, является не корректным, по крайней мере, в нашей стране. На софт мы получаем "Свидетельство на государственную регистрацию программы для ЭВМ". И кстати говоря, оно не является обязательным. Свидтельство делается около месяца мы воспользовались услугами юридической фирмы, которая все оформила. Мы только произвели оплату (гос. пошлина за свидетельство + за услуги фирмы), заполнили реферат по ПО и предоставили печатный экземпляр куска кода из ПО (25 листов). Если же свидетельства нет, можем юристам написать что-то типа:

Добрый день! Барилко Виталий Викторович, т.е. я, являюсь автором и все права на конфигурацию принадлежат мне, согласно:

СТАТЬЯ 1228 ГК РФ
Раздел VII. ПРАВА НА РЕЗУЛЬТАТЫ ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ И СРЕДСТВА ИНДИВИДУАЛИЗАЦИИ
Глава 69. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
Статья 1228. Автор результата интеллектуальной деятельности
...

3. Исключительное право на результат интеллектуальной деятельности, созданный творческим трудом, первоначально возникает у его автора.
...
Статья 1229. Исключительное право
1. Гражданин или юридическое лицо, обладающие исключительным правом на результат интеллектуальной деятельности или на средство индивидуализации (правообладатель), вправе использовать такой результат или такое средство по своему усмотрению любым не противоречащим закону способом. Правообладатель может распоряжаться исключительным правом на результат интеллектуальной деятельности или на средство индивидуализации (статья 1233), если настоящим Кодексом не предусмотрено иное.

В соответствии со статьей 1262 "Государственная регистрация программ для ЭВМ и баз данных"
"п1. Правообладатель в течение срока действия исключительного права на программу для ЭВМ или на базу данных может по своему желанию зарегистрировать такую программу или такую базу данных в федеральном органе исполнительной власти по интеллектуальной собственности."

Спасибо.

После этого, вопросов, как правило, к "патентам" нет.

Вообще как я понял из изучения юридических форумов и документации, в нашей стране свидетельство на ПО - это профанация! Этот документ ничего не дает, более того текст письма выше описываем, что мы прекрасно можем работать и без него. Зачем нужно свидетельство? Не понятно... Но клиентам так спокойней. Защитит ли свидетельство Вас потом не известно...

Вопрос 2) Юристам не нравится пункт "AS IS"

Пример такого пункта в лицензионном договоре:

ПРОГРАММА предоставляется "КАК ЕСТЬ" ("AS IS"), в соответствии с общепринятым в международной практике принципом.Это означает, что за проблемы, возникающие в процессе установки, обновления, поддержки и эксплуатации ПРОГРАММЫ (в том числе: проблемы совместимости с другими программными продуктами (пакетами, драйверами и др.), проблемы, возникающие из-за неоднозначного толкования сопроводительной документации, несоответствия результатов использования программы ожиданиям ЛИЦЕНЗИАТА, случаи потери прибыли, прерывания деловой активности и т.п.), ЛИЦЕНЗИАР ответственности не несет. Любое лицо, юридическое или физическое, использующее данную ПРОГРАММУ на законных основаниях, должно понимать, что несет полную ответственность за возможные негативные последствия, вызванные несовместимостью или конфликтами ПРОГРАММЫ с другими программными продуктами, установленными на компьютере этого лица.

Ответ юристам:

Добрый день.

Данный пункт является стандартным при покупке любого ПО и принят в общемировой практике. Этот пункт указан обычно в лицензионных соглашениях и его применяют все разработчики ПО. Если вы читаете это письмо в ОС Windows, то откройте лицензионное соглашение Windows и прочтите его. Вы найдете аналогичный пункт. Если уж компания Microsoft не может вам ничего гарантировать, то как это сделаем мы? Пункт является ключевым и мы не можем убрать его из лицензионного договора.

Спасибо за понимание.

Тут небольшое уточнение. Этот пункт важен, если его уберете, то завтра Лицензиат может вам прислать предисковое письмо с формулировкой: "... Ваше программное обеспечение не умеет делать то-то и то-то, когда мы покупали ПО вы нас ввели в заблуждение и мы его купили, а еще, в программе был сбой, сервер перестал рабоать и мы потеряли $1000000. Верните деньги и заплатите нам компенсацию! Иначе, мы будем вынуждены обратиться в суд..." Не очень радужно, верно? Поэтому, пунт "AS IS" - это ваша защита.

Вопрос 3) Включаются пункты о дополнительно ответственности или пункты, которые подразумевают предоставление гарантий

Пример пункта:

ЛИЦЕНЗИАР гарантирует, что ПРОГРАММА умеет делать то-то и то-то

Это уловка. И делается это в обход пункта AS IS. Постарайтесь избегать подобных пунктов, если не уверены в правильности их трактований. Так и пишите юристам: не можем, так как этот пункт идет в разрез с пунктом AS IS, который является важнейшим для нас. Конечно, тут могут дать гарантии о том, что имеено вы автор и если завтра будет иск от третьей стороны, то вы берете на себя все риски с этим связанные. Если у Вас есть свидетельство на регистрацию прав, соглашайтесь, если его нет, старайтесь исключить этот пункт.

Вопрос 4) У Вас нет свидительства на регистрацию права, а как вы докажите что вы автор? Что нам гарантирует, что только Вы, и именно Вы, обладаете правом, которое нам продаете?

Есть такое понятие, как "Презумпция авторства", закреплено это в статье 1257 ГК РФ:

Это означает, что в случае возникновения любого спора автору достаточно представить любой экземпляр произведения, на котором он указан в качестве автора каким-либо обычным способом, например, на титульном листе, в оглавлении или непосредственно в тексте произведения. Применительно к софту, есть раздел "О программе", где обычно и указывают авторство. Соответственно статья 1257 ГК РФ, говорит нам о том, что этого достаточно, чтобы подтвердить свое авторство. Ответным письмом высылаем юристам ссылку на ГК РФ с текстом и скриншот где вы или ваша фирма автор.

Общие замечания к вопросам юридических отделов

Если Вы в чем-то не уверены - смело исключайте этот пункт, изменяйте его, или требуйте вашу вернуть первоначальную редакцию.

Как правило, покупатели хотят по максимуму защитить себя, при этом, иногда перегибая палку. Смело, так и пишите: не можем принять этот пункт, так как он нас не устраивает. Если есть аргументы приведите их.

Иногда пытаются подсунуть в договор сомнительные пункты. Например:

Поставщик обязан уплачивать проценты на сумму предварительной оплаты в размере 1% за каждый день с момента получения данной суммы до момента передачи товара/программного обепечения покупателю. Поставщик выплачивает начисленные проценты единовременно не позднее 5 дней со дня передачи товара покупателю.

Жесть. Не правда ли? Мало того, что они покупатели, так еще им и деньги нужно будет платить в случае какого-нибудь форс-мажора.

Будьте внимательны и если есть возможность - исключите этот пункт.

Практика

Партнерство

Партнерство - это важный элемент успеха. Если кроме Вас найдутся другие заинтересованные в продажах люди - это неизбежно приведет к повышению продаж. Франчайзинг фирмы "1С" и ее партнерской сети - реальное тому подтверждение.

Заинтересованность создать достаточно просто: сделать для дилеров цену ниже розничных. Где искать партнеров, тоже не проблема. Сделать отдельный партнерский раздел и описать условия сотрудничества и предоставления скидок. Это первое.

Ну и второе. Это популярные сайты по продаже ПО: Инфостарт, allsoft и т.д.

Экономить на партнерах не нужно. Надо создать условия, при которых другие люди, или сервисы предложили бы ваш продукт конечным клиентам. Как гласит народная мудрость: лучше иметь 50% от 100 рублей, чем 100% от 0 рублей.

С каждым годом наше государство затягивает гайки в этом вопросе. Появился закон о блокировке сайтов, реестр запрщенных сайтов и т.п.

Когда ты простой пользователь и тебя мало касаются вопросы разработки ПО, ты тут же возмущаешься, как так, мол, я что теперь должен покупать фильмы и игры??? Да не в ЖиСТь!!! Но давайте посмотрим на это с другой стороны, со стороны авторов.

Ты днями и ночами один, или с командой работаешь над детищем. Тратишь свое время, ресурсы, деньги, нервы и бог весть что еще. Начинаешь заниматься продажами, а через два месяца после старта продаж видишь, что какой-то %username% выложил на %pirate_website% твою программу... Грустно... Обидно... И что делать?

Тут возможно в меня полетят камни, но я пишу это сознательно: мы идем к тому, что это все легализуется рано или поздно и использовать контрафактное ПО завтра станет не просто не выгодно, а опасно!

1) Вы нашли в поиске по запросу "Скачать %program% бесплатно" ссылку на сайт, где можно скачать свое ПО, которое будет работать и патчи/ключи/крэки к нему.

Убираем сайты из поиска. Например, у Google есть специальная форма для удаления материалов нарушающие авторские права. Яндекс тоже так умеет, но тут уже нужны свидетельства на ПО без них ничего не делают.

Обычно программы выкладывают на сервисах-файлообменниках. На каждом из этих сервисов есть форма для удаления файлов нарушающих авторские права (DCMA). Пишем на этих сервисах администраторам сайтов. Этот пункт тернистый, т.к. для вас этот процесс трудоемкий, а для нарушителя легко перезалить файл заново. Проще удалить сайт где есть ссылки из поиска (описано выше).

Обратиться в Роскомнадзор для блокировки сайта (если это распространение нелицензионного ПО, то после решения суда).

2) Вы каким то образом узнали о том, что конкретный клиент, или ваш партнер нарушает Ваши права, или условия лицензионного договора или соглашения.

Например, к вам обратился человек А, который не покупал ПО, с каким-то вопросом по программе, вы не нашли его в базе клиентов, поинтересовались какая организация приобрела и на вопрос у кого он купил ПО указывает на действительно вашего клиента Б. Это, кстати, очень часто происходит если нет активации через Интернет, или тупо ваше решение взломали.

Но! Клиент А и клиент Б нарушили условия лицензионного договора. С клиентом А все просто - он использует не лицензионное ПО (тут на ваш выбор и решение за вами), а вот клиента Б нужно наказать за незаконное распространение.

С Б можно решить вопрос о нарушении "по хорошему" или "по плохому".

2.1. Направляем на его электронный или обычный адрес "Претензию о нарушении авторских прав", в которой указывается, что конкретно нарушила организация или человек. Так в этом письме предлагается решить вопрос в досудебном порядке с выплатой компенсации. Основание:

Ст.1252 Гражданского Кодекса РФ дает правообладателю возможность требовать возмещения убытков в размере до 5000000 (Пяти миллионов) рублей по каждому случаю незаконного использования каждого объекта интеллектуальных прав, а также заявить другие требования в отношении лица, незаконно использующего принадлежащие правообладателю объекты интеллектуальной собственности.

Если нарушитель идет на мировую, дело ограничивается штрафом (обычно в двойном размере), который он оплачивает Вам в досудебном порядке. Если же нет, то идем в п. 2.2

2.2. Здесь без юристов уже не обойтись. Данный пункт предполагает судебные разбирательства со всеми вытекающими последствиями для нарушителей. При этом будет привлечена как организация Б, так возможно и А. Тут основная сложность, предоставить убедительные доказательства нарушения авторских прав, но если есть электронные письма тут все доказуемо. Здесь для организации Б может быть все печально, так как кроме штрафа (который будет выше) будут и судебные издержки, которые организация Б обязана нам возместить, а так же репутационные риски и возможно дополнительные проверки уже по всему ПО организации.

Защита своих прав. Как это было у нас, в самый первый раз?

С нами связался клиент, задал вопрос по ПО, выяснилось, что ПО они купили у организации, назовем ее "Ласточка", а эта "Ласточка" купила наше ПО на Инфостарте. Замечательно, правда? И это только один клиент, который связался с нами. А где гарантия, что он один?

Начали разбираться с менеджером ИСа (Катя - привет тебе!), как так вообще получилось? И тут выясняется одна интересная деталь...

Я до сих пор не понимаю, почему об этом не объявили официально... Доржи, ты читаешь эти строки? Вопрос к тебе.

ИС давно достиг того уровня, когда пытается не только предоставить ПО конечным покупателям, но и защищает авторов, но почему то об этом нигде не было написано и я об этом не знал (по крайней мере до моего обращения) .

Со мной связалась юрист - Людмила, предоставила доверенность и попросила подписать , чтобы ИС мог предоставлять интересы в суде по вопросам защиты моих авторских прав. Далее, я вообще не участвовал ни в чем. Получил лишь текст претензии, которая была отправлена нарушителю. От этого текста мне бы точно поплохело бы, если бы я получил такое официальным письмом:)

Вот так без лишних движений с моей стороны все закончилось.

Тут хотел бы выразить благодарность Мардер Людмиле (юрист ИС) и Макаровой Катерине (менеджер ИС). Девушки молодцы. Видно, что юрист не из той плеяды юристов, о которых было написано выше:) А менеджер, вообще - супер профи. Все по делу, быстро и очень профессионально.

можно воспользоваться Яндекс Директом и Google AdWords (у глубляться не будем, так как это отдельная тема).

Поддержка клиентов и работа над качеством

Как по мне, так это, пожалуй, самое трудное во всей работе. Не так трудно написать программу, трудно потом ее сопровождать. И все проекты рано или поздно сталкиваются с этой проблемой. Как организовать свою работу эффективно? Много тикетов/задач как делать их быстрее? Как проверять качество кода и не ломать успешно работающее?

1) Первое на что надо обратить внимание - это необходимо взаимодействовать с пользователями используя ОДИН канал связи с ними. Если проблемы и вопросы пользователей будут отправляться по электронной почте, на форуме сайта, по телефону и онлайн консультанту на сайте и все это одновременно, то рано или поздно начнутся проблемы с ведением всех пожеланий и ошибок. Кто-то что-то важное забудет обязательно, причем, в самый не подходящий момент. Поэтому в качестве первого шага, нужно подумать над обработкой всего, что нужно сделать в одном месте. Идеально - это тикет-система, где все фиксируется. При этом, при обращении по другим каналам связи (не через тикет-систему) направлять пользователей туда, доводя эту просьбу пользователю, либо регистрируя заявку в тикет-системе самостоятельно и информировать пользователя об этом. Через время все войдет в колею и задачи будут создаваться только там.

2) Подумайте над тем, как вы будете учитывать всех своих пользователей, чтобы вы в любой момент могли сказать, что да, этот пользователь - покупатель, купил тогда-то, от него было столько-то заявок и он стакивался вот с этими проблемами. Это позволит вам и вашей команде всегда контролировать ситуацию.

3) Автотесты. Этот пункт будет из одного слова.

4) Постоянное обучение себя и своей команды. Тут не нужно жалеть время и деньги. Мир движется, причем в ИТ-отрасли все меняется очень быстро. Если сегодня не уделить внимание какой-нибудь прорывной и перспективной технологии, то завтра вы окажитесь за бортом. При этом о попадании за борт, вы можете узнать слишком поздно...

Организация своего рабочего времени и личная эффективность

У каждого, наверное, бывают такие ситуации, когда задач наваливается столько, что "ну прям ваще". В такие периоды нас одолевает депрессия, могут ухудшиться отношения в семье, да и работа не приносит удовольствия. Делаешь все на автомате и все. Лично мое мнение по этому поводу следующее: работа всегда должна приносить удовольствие ! Всегда! Если это не так, значит либо ты выбрал не ту работу, либо ты что-то не так делаешь. А так как кодерство - это мое, то вариантов больше нет... Что-то делаю не так.

Иногда надо получить результат сразу по 10 задачам одновременно и многим становится на по себе от таких нагрузок и стресов. Как по мне, так важно подобрать такой ритм работы, который бы не превращал работу в тяжелый и не подъемный груз. Если чувствуете, что все, не справляетесь сами. Значит пришло время взять кого-то к себе в команду. Появление новых сотрудников, не всегда означает решение всех ваших проблем, но с помощью них можно сократить нагрузку, а в идеале распределить ее.

Если же с задачами справляетесь, но стали замечать, что много времени тратите на какую-нибудь ерунду, не можете завершить проекты в срок, прокрастинация (склонность к постоянному откладыванию дел, приводящая к проблемам ) и т.д. Это может относится как к работе, так и вообще к ней не относится.

Если подобные мысли начали появляться, поздравляю - вы начали думать про собственную эффективность.

Недавно, на одной из конференций, я прослушал великолепный доклад: Макса Дорофеева и по новому взглянул на свой рабочий процесс.

Увлекшись темой я добрался до GTD и настолько проникся этой методикой, что прочитал Дэвида Аллена и для себя выработал стратегию работы, которую использую в настоящий момент.

Вообще, я считаю, что в этом вопросе нет определенных правил и законов. Мне нравится работать так, кому-то по другому, третьему еще как-то. Все мы разные и у всех нас есть свои предпочтения и привычки, которые мы переносим и в рабочий процесс. Из-за этого, кто-то крут и может хоть 100 проектов решить в приемлемые сроки, а кто-то и 1 проекта не завершит.

Я очень долго думал над этими вопросами, прочтенные книги по GTD и статьи Дорофеева сделали свое дело и я пришел к тому, как работаю сейчас.

Собственная методика работы

Я не стал делить личные и рабочие вопросы и то и то я должен выполнить. Дома не нужно думать про работу, а на работе про домашние хлопоты. Проще, когда список задач один.

Любую мысль/дело/действие ВСЕГДА записываю (об этом ниже) и стараюсь разбить на более мелкие, атомарные блоки, которые можно выполнить одним махом. Приведу пример не на ПО, чтобы было понятнее.

Задача: поменять лампочку в ванной.

Как мы решаем задачу стандартно? Едем в магазин, там у нас первым делом спрашивают: а какую лампочку хотите? Энергосберегающую или обычную? А цоколь какой? И т.д.

Мы понимаем, что, блин, а цоколь то я не посмотрел... Сейчас возьму и не то. Ладно, говорим мы, будем дома посмотрим, потом снова съездим. Приехали домой, конечно же забыли посмотреть, через неделю на работе вспомнили... Через день, все таки посмотрели, но в этот день оказалось что не смог поехать в магазин и купить и т.д. Знакомая история?

Как мы решаем задачу по GTD?

1) Просто запишем ее в список дел и забудем про это дело.

2) В следующий обзор своих задач видим в списке задач это дело и "прорабатываем" его делая задачу проектом (в терминах GTD) и сразу создавая более мелкие задачи этого проекта:

При выполнении задачи вычеркиваем ее из списка, если все дочерние задачи проекта выполнены, то и проект вычеркиваем. Периодически обычно в понедельник утром назначаю раскиываю задачи на неделю выбирая приоритетные и важные, если задача не важна, но ее когда то надо сделать ставлю конкекст (метка задачи) "Когда-нибудь". То, что нужно выполнить именно во вторник или среду уже будет там, так как мы же при создании задачи ставим срок выполнения, если надо выполнить ее не за один день на обзоре я это увижу и разобью задачу на более мелкие.

Так же использую в повседневной работе помидорную технику . Вкратце техника заключается в составлении плана на день, исполняемого шагами, равными 25 минутам непрерывной работы и 5 минутами отдыха, которые и называются Помидорами (Pomodoro). Через 4 помидора наступает время для более длительного отдыха (15-20 мин.).

1) MyLifeOrganized (MLO). Супер-программа! Использую ее везде, где только можно (на компьютере на работе и дома, на телефоне и на планшете + все это синхронизируется через облако). Сама по себе она простая, но очень функциональная, в ней есть все, что нужно для GTD. С ее помощью перестал забывать о важных (и не только) вещах, работаю с проектами, начал ставить цели и делать регулярные обзоры, ну и конечно всегда пустой инбокс. Еще из нюансов работы: любую мысль/дело/действие мы обязательно помещаем в MLO назначая ей при необходимости контексты, важность, срок, напоминание. Таким нехитрым действием - мы обманываем себя:) Действительно от того, что мы добавили куда-то запись, проблема не ушла. Но наш мозг думает: "Все записал в MLO, все под контролем, расслабься...". Стараемся выбросить все лишнее из головы. Если это важно - сработает напоминание, если нет - в следующий разбор задач, я запланирую когда необходимо, это дело сделать. После этого становишься спокойнее, так как нет постоянно повторяющихся мыслей, что не забудь дело 1, дело 2, ... , дело N и мозг вместо того, чтобы в минуты отдыха, думать о чем то хорошем, думает о том, что надо не забыть.

2) Microsoft Outlook для разбора почты. Кстати MLO может с ним взаимодействовать, можно перетащить письмо из Outlook в MLO и создастся задача, либо сделать задачу в Outlook, а MLO синхронизируется с ним.

У Дорофеева подсмотрел лайфхак, как применять Outlook под его "джежайские техники" . Посмотрите очень полезно. Отключаем уведомления о новых письмах, ну и да, держим всегда пустой папку входящие. В почтовом ящике в папке "Входящие" все письма либо обрабатываются сразу (если время выполнения задач по письму не превышает 3 минуты), либо попадают в MLO. В любом случае, письма из "Входящих" всегда переносятся после обработки или переноса в MLO в папку "Архив" электронного ящика.

3) ClearFocus (установлена на планшет). Каждый раз ставлю планшет рядышком, открываю программу и приступаю к работе. Программа простая и удобная: включить таймер, выключить таймер, время от времени звучит звуковой сигнал о том что пора отдыхать/работать. Честно говоря, в самом начале перед использованием Pomodoro, у меня были большие сомнения в ее эффективности... Специально заставил себя так работать в течении недели и вы знаете, в конце рабочего дня, по субъективным ощущениям, стал уставать меньше, а работы выполнял больше. Проанализировал почему так получается и понял! В каждый помидор работа ведется только над чем то конкретным: допустим, добавить на форму кнопку, которая будет делать то-то. При этом не отвлекаемся ни на что другое (помните, мы отключили в Outlook уведомления - это важно! Мы не отвлекаемся на новые письма, начнется помиор, который будет посвящен новым письмам, вот тогда и посмотрим и ответим). Все работает за счет "правильной" фокусировки на конкретной небольшой работе. А паузы позволяют отдохнуть. Если же работаешь по другому, то про паузы либо забываешь, либо может и вообще их не сделаешь, а это ведет к усталости, которая наступает быстрее.

Это инструменты, которыми я пользуюсь в повседневной жизни. Как показало время - путь верный. У каждого могут быть свои инструменты и препочтения, я ни в коем случае не навязываю в этих вопросах свое мнение, а лишь указал чем пользуюсь сам. Используйте то, что удобно лично Вам!

Наше дело очень не легкое, а иногда даже трудное. Мы остаемся в тени и нас не видно в отличие от наших программ, но именно благодаря нам и нашим усилиям программы становятся лучше.

Удачи всем!

С уважением, Барилко Виталий

PS: Если есть замечания и дополненения давайте дополним статью. С удовольствием почитаю как работают другие автры.

Для того, чтобы магазин работал эффективно и был прибыльным, все рабочие процессы должны быть автоматизированы и контролироваться руководителем. Но как вести учет грамотно и избежать перерасход средств и хищений? Разберемся в нашей статье.

Что такое учет товаров в розничной торговле

Учёт в розничной торговле – это учёт движения (поступления, хранения, продаж) товаров в магазине.

Цели учета товара в магазине:

• контролировать сохранность товара;
• контролировать реализацию товара;
• иметь точные данные об остатках, об оборачиваемости того или иного товара;
• иметь точные данные о финансовом результате торговой деятельности магазина.

Учёт товаров также включает в себя:

• управление резервами товаров на прилавках и на складе магазина;
• проверку правильности оформления сопровождающих товар документов;
• деятельности персонала магазина;
• правильности проведения инвентаризации;
• списания/оприходования убытков и излишков;
• контроль за ценообразованием.

Чтобы этого не допустить, подключайте программу Бизнес.Ру Розница. Она позволяет автоматизировать работу как одиночного магазина, так и работу сети магазинов. Быстро и легко регистрировать продажи и не требует подключения интернета.

Ведение учета товаров в розничной торговле

Условно его можно разделить на учет поступления товаров, учет продаж и учет хранения товаров.

Когда товары поступают в магазин, материально ответственное лицо приходует их на основе сопровождающих документов. Это товарно-транспортные накладные, накладныеТОРГ-12 , сертификаты, спецификации и др.

При этом проверяется правильность их заполнения и соответствие фактического наличия товара документальным данным на момент поступления ТМЦ, а также качество товара и его безопасность для здоровья покупателей.

В случае расхождения фактических и документальных данных в необходимом количестве экземпляров составляется Акт о расхождении по форме ТОРГ-2 , где указываются все обнаруженные несоответствия.

После приемки документы, заверенные подписью принимающего лица и печатью организации, сдаются в бухгалтерию для принятия груза на учёт. После приемки товар отправляется на хранение: на склад магазина и в торговые залы.

Технологически этот процесс делится на:

• Приемку товаров на хранение;
• Размещение товаров;
• Обеспечение оптимального режима хранения;
• Контроль и уход за хранящимся товаром;
• Отправка товаров на продажу, пополнение резерва товаров.

Хранение товара должно быть организовано согласно всем нормам и правилам, которые касаются данного товара. Должны быть оптимальны:

• способ укладки товара;
• температурный режим;
• состояние влажности воздуха;
• товарное соседство (чтобы избежать влияния одного товара на другой – смешения или передачи запахов, влаги и т.п).

Товарные потери, которые периодически появляются при хранении - бой, лом, усушка, порча и т.д. - списываются согласно нормам естественной убыли - в случае, если потери не вызваны неправильным хранением и отсутствием контроля за товаром.

Учет продаж в розничном магазине осуществляется через пробитие чека покупателю за купленный товар.

Недостатки учета товаров в магазине, производимого вручную

Главная причина всех ошибок при учёте товара в магазине - человеческий фактор. Несогласованность действий персонала между собой из-за отсутствия или несвоевременного получения информации по товару, ошибки при пробитии чека, при оприходовании товара и заполнении документов, кражи - это те проблемы, которые становятся серьезным препятствием на пути развития магазина и получения им прибыли.

Автоматизировав учёт товара в магазине, предприниматель сможет устранить эти проблемы, так как именно автоматизация учета дает возможность контролировать движение товаров и процесс продаж в реальном времени.

Профессиональная автоматизация товароучета в рознице. Наведите порядок в вашем магазине

Возьмите под контроль продажи и отслеживайте показатели по кассирам, точкам и организациям в реальном времени из любого удобного места, где есть интернет. Формируйте потребности точек и закуп товаров в 3 клика, печатайте этикетки и ценники со штрих кодом упрощая жизнь себе и своим сотрудникам. Формируйте базу клиентов с помощью готовой системы лояльности, используйте гибкую систему скидок для привлечения клиентов в не пиковые часы. Работайте как большой магазин, но без затрат на специалистов и серверное оборудование уже сегодня, начиная зарабатывать больше уже завтра.

Автоматизация учета в магазине

Преимущества автоматизации учета товаров:

• помогает вести учет движения товаров;
• фиксирует процесс продажи товара в кассовой зоне;
• контролирует остатки товара;
• помогает проводить инвентаризацию;
• позволяет рассчитать оборачиваемость товара - на основе анализа продаж показывает востребованность продукции;
• помогает контролировать взаимозачеты с поставщиками;
• позволяет контролировать деятельность сотрудников магазина, фиксируя все произведённые ими операции;
• показывает финансовый результат торговой деятельности, рентабельность работы предприятия.

Программы для учета товара/продаж в торговой точке

Программа для автоматизированного учёта товара в магазине должна:

• отвечать задачам магазина;
• стоить сообразно функционалу, который она предоставляет;
• не требовать много времени на установку и обучение персонала;
• быть простой в использовании;
• обладать понятным и логичным интерфейсом.

Онлайн-сервис Бизнес.Ру создан для тех, кому нужна удобная и эффективная программа для управления торговлей и складом. Кроме того, специально для учёта продаж в магазине разработана программу для автоматизации рабочего места кассира Бизнес.Ру Розница.

Специализированный программный комплекс управления товародвижением в сетях супер- и гипермаркетов, включая подсистему управления логистикой склада класса WMS (Warehouse Management Systems), учитывающую и определяющую местоположение товаров на распределительных и дистрибьюторских центрах. Гибкость и богатство функционала системы GESTORI Pro, быстрота и легкость ее внедрения объясняют стабильный рост спроса на нее со стороны ритейлеров.

Купить

Специализирована на решении задач ритейла, помогает принимать обоснованные управленческие решения на основе анализа продаж и динамики складских запасов: помочь оптимизировать ассортимент и товарные запасы, правильно определить предпочтения типовых покупателей магазина, определить наиболее адекватные цены, которые позволят добиться максимальной прибыли от продаж данного товара. Система работает максимально быстро и наглядно.

Купить
Работа ритейлера без систем автоматизации была бы затруднена, если вообще возможна. Особенно в магазинах, имеющих высокую проходимость, и в первую очередь - в продуктовой рознице. Поэтому без программного обеспечения для торговли (ПО для торговли), без программного обеспечения для автоматизации магазина и розничной сети магазинов в целом эффективно и конкурентоспособно осуществлять торговлю в современных условиях практически невозможно.

Для работы магазинов требуются программы для автоматизации торговли, суть которых, в первую очередь, состоит в том, чтобы обеспечить учет товародвижения, а также управление процессами продаж. Поэтому программное обеспечение для магазинов является ключевым инструментом для качественной реализации функций управления логистикой, управления товародвижением.

Программное обеспечение является сердцем всего программно-технического комплекса, обеспечивает документооборот, отражающий все основные логистические процессы розничного предприятия. В частности, такие процессы товародвижения, как:

• оформление приходов и расходов,
• фиксацию результатов продаж,
• оценку запасов - как в количественном, так и в стоимостном выражении, и многие другие.

Программное обеспечение является основным инструментом для различных групп пользователей - от приемщиков до аналитиков, от закупщиков до товароведов, которые, используя соответствующие аналитические инструменты систем автоматизации, выявляют недостатки и оптимизируют работу того или иного магазина, эффективно планируют ассортимент, регулируют ценообразование, помогают определить правильную стратегию торгово-закупочной деятельности розничного предприятия, в целом. Автоматизация - это ключевой элемент, без которого работа даже отдельного магазина, не говоря уже о сетевом розничном бизнесе, по сути, невозможна.

Наша компания создает, внедряет, развивает и поддерживает системы автоматизации розничной торговой деятельности уже более 25 лет. Нами накоплен большой опыт создания эффективных программ для автоматизации торговли. Наша компания - пионер на рынке автоматизации торговли России. Первый проект был нами успешно реализован в 1991 году. Это был магазин одного из известных мировых брендов в центре Москвы. Уже тогда внедренная нами система автоматизации включала полный интегрированный комплекс, состоящий как из системы управления товародвижением, так и из кассовой системы.

Сегмент розничной торговли, которым мы занимаемся в первую очередь - FMCG. Он имеет определенную специфику, связанную с огромной транзакционностью, колоссальными объемами данных, которые существуют только в ритейле, а также в банковской сфере и телекоммуникациях. Отсюда возникает потребность в системах автоматизации промышленного класса, что мы и учли при выборе платформ для разработок своих программ для автоматизации торговли.

В автоматизации ритейла также существует много нюансов с точки зрения самих бизнес-процессов. Как говорит популярная поговорка: ‘Retail is detail’. Кроме того, в розничной торговле есть много особенностей, о которых нельзя забывать, таких как отрицательные остатки, необходимость ввода данных «задним числом», невозможность отслеживания партий товаров и т.п. Все они учтены в наших системах для автоматизации розничных торговых компаний.

Мы специализированы в области автоматизации ритейла, знаем все особенности данной сферы. Комплекс предлагаемых нами решений полностью «закрывает» все области автоматизации розничной деятельности: от кассовых систем (фронт-офис) до систем управления товародвижением (бэк-офис) и специализированных аналитических систем. Все предлагаемые нами решения могут использоваться как совместно (поскольку являются глубоко интегрированными), так и по отдельности.

Отметим наши флагманские разработки:

• GESTORI Pro - информационная система для управления товародвижением. Лучше всего ее суть передает слоган: «Весь бизнес - под рукой». Это система для лидеров ритейла: каждая четвертая российская сеть FMCG и DIY из числа 70 ведущих компаний отрасли является клиентом компании FIT и использует систему GESTORI Pro.
• Специализированная аналитическая система поддержки принятия решений (DMSS) класса BI для розничных торговых компаний DiAna: Digital Analytics Pro. «Информация - как на ладони», - в этом квинтэссенция этой разработки. DiAna: Digital Analytics Pro - лауреат обзора «Лучшие программы 2010», одна из лучших программ года по мнению редакции PC Magazine/RE.
• Современные front-end решения, кассовое программное обеспечение (Front-office) или, иначе говоря, кассовые системы, которые обладают возможностями эффективного управления процессами продаж в розничной сети.

Наши системы автоматизации с успехом применяются ритейлерами, работающими в различных сегментах рынка: как в продуктовом сетевом ритейле (сети супер- и гипермаркетов), так и в сегментах drogerie, DIY, fashion (одежда и обувь), в сетях салонов оптики, товаров для животных, Duty Free, HoReCa.

Компьютеризация торгового предприятия - даже не тренд, а устоявшаяся норма в современном бизнесе. Но что она включает? Какое программное обеспечение для розничного магазина повышает эффективность его работы? Какой тип ПО можно считать обязательным, а какой — рекомендательным? Об этом — далее.

Для чего может потребоваться программное обеспечение для магазина

Компьютеризация розницы - процесс достаточно новый (и пока что затронувший далеко не все сегменты торговой деятельности). По историческим меркам не так давно магазины даже в крупнейших городах вполне себе обходились без специализированного программного обеспечения, а то и без компьютеров вообще. В связи с чем у ритейла возникла потребность в таком? Что дает рознице соответствующее специализированное ПО на практике?

Организация работы современного торгового предприятия - достаточно сложный процесс. Он включает в себя следующие ключевые процедуры:

1. Прием оплаты за товары от покупателей (в предусмотренных случаях - выдача им денежных средств, например, при возврате некачественного товара) на кассе .

Осуществляя рассматриваемую процедуру, магазин:

• задействует определенным образом саму кассу для пробития чеков (либо разрешенный законом к применению аналог ККМ - например, чековый принтер);
• фиксирует в установленном порядке приходные и расходные операции в приходных и расходных кассовых ордерах, а затем в Кассовой книге;
• отражает сведения о кассовых операциях в регистрах налогового и бухгалтерского учета (за тем, чтобы впоследствии составить на основании этих сведений налоговую или бухгалтерскую отчетность).

Для каких операций может быть использовано программное обеспечение в магазине:

• для автоматизации заполнения РКО, ПКО и Кассовой книги - на основании сведений о выручке, которые «собираются» с кассы;
• для автоматизации учета по кассовым операциям и отчетности, формируемой на основании сведений о кассовой выручке;
• на уровне пользования кассой - для облегчения процедуры расчетов с покупателями (и сокращения времени на разрешение сложных случаев - например, когда необходимо откорректировать предварительный чек или применить скидку по определенным товарным позициям).

Можно ли обойтись без ПО: да (исключение - касса), но соответствующие автоматизированные операции придется производить вручную, что займет много времени и потребует значительных трудовых усилий.

Что касается пользования кассой - можно обойтись тем ПО, которое установлено на ККМ по умолчанию, (собственно, альтернативы ему в большинстве случаев нет - поскольку его замена другим программным обеспечением, как правило, осуществляется самим производителем автономного кассового аппарата). Как правило, стандартная кассовая прошивка приспособлена к последующей интеграции с внешним учетным программным обеспечением - однако, в модули данного ПО обычно передается минимальное количество данных для обработки - по сути это лишь базовые фискальные данные, по своему составу соответствующие минимальным требованиям по законодательству.

Если онлайн-касса представлена связкой из фискального регистратора и вычислительного модуля - например, компьютера на кассе, то в части использования кассового ПО появляется альтернатива. С одной стороны, на кассе может быть применен стандартный программный модуль от производителя ККТ. С другой, фирменное программное обеспечение от поставщика ККМ во многих случаях может быть заменено на стороннюю кассовую программу - как вариант, ту, которая входит в состав ПО для учета. Использование альтернативного кассового ПО, которое интегрировано с учетным, еще более «автоматизирует» процесс расчетов - поскольку в этом случае, наряду с «обычными» фискальными данными, с кассы будет собираться иная полезная для учета информация.

1. Учет перемещения товара :

• от поставщика к магазину (и обратно - например, если товар оказался некачественным и его пришлось возвращать);
• между разными частями магазина (витриной, складом);
• от магазина к покупателю (и обратно).

Для чего нужно ПО:

• для систематизации сведений о перемещении товара;
• опять же, для автоматизации рассматриваемого направления учета.

Можно ли обойтись без ПО: да, но в этом случае систематизацию и автоматизацию придется осуществлять вручную. Это будет несопоставимо более трудоемкая и затратная по времени процедура.

1. Учет товарной документации .

Представлена она может быть самыми разными носителями данных. Например:

• счетами, счетами-фактурами;
• накладными;
• актами приемки и передачи товаров;
• лимитно-заборными картами;
• актами инвентаризации, списания.

1. Собственно, налоговый учет - выручки (прибыли) и иных налогооблагаемых объектов, а также бухгалтерский учет - всех хозяйственных операций .

Отметим, что бухучет ведется как раз на основании данных, отраженных в товарной документации, о которой сказано выше - это две неразрывные процедуры.

ИП бухгалтерский учет вести не обязаны - но могут по желанию. Хозяйственные общества - ведут во всех случаях.

Для чего нужно ПО:

• автоматизация подсчета выручки (прибыли), исчисления налога на основании выручки и иных хозяйственных показателей, которые могут влиять на него;
• автоматизация подготовки деклараций и иных отчетных документов.

Можно ли обойтись без ПО: да, и все операции в этом случае придется производить вручную, что займет несопоставимо больше времени.

1. Кадровый учет, который включает :

• расчет заработной платы, учет выплат;
• учет рабочего времени, соблюдения рабочего графика работниками;
• учет производственных показателей, влияющих на зарплату.

Для чего нужно ПО:

• для систематизации сведений по кадрам;
• для автоматизации расчетных и учетных процедур.

Можно ли обойтись без ПО: да, и в части кадров отказ от него может быть наименее чувствительным для предприятия (особенно, для небольшой торговой точки, где могут работать буквально несколько человек, и общий объем учитываемых данных - сравнительно небольшой).

Однако, кадровый учет, как правило, тесно связан с налоговым и бухгалтерским: например, выплата зарплаты влияет на налогооблагаемую базу предприятия и является подлежащей внесению в регистры бухгалтерского учета хозяйственной операцией. И если учет выплат ведется вручную, то его будет довольно сложно интегрировать с реестрами налогового и бухгалтерского учета.

1. Учет деловых документов, ведение архива .

Даже небольшое торговое предприятие в виде обычного розничного магазина имеет дело с широком спектром документации - не только бухгалтерской, налоговой и кадровой, но также формируемой в рамках участия фирмы в различных гражданско-правовых отношениях. Такая документация может быть представлена письмами контрагентам и от них, коммерческими предложениями, презентациями, предварительными соглашениями, стенограммами).

В предусмотренных законом (и определенных локальными нормативами предприятия) случаях документация может передаваться другим лицам, помещаться в архив, извлекаться, уничтожаться. Все эти процедуры требуют учета.

Для чего нужно ПО: для тех же самых систематизации и автоматизации - производимых в данном случае в отношение документов и архивных записей.

Можно ли обойтись без ПО: да, но соответствующая систематизация и автоматизация, производимые вручную, отнимут гораздо больше времени.

1. Учет персонифицированных данных .

Это могут быть данные:

• о работниках;
• о контрагентах;
• о покупателях (например, как сведения, используемые для идентификации человека как держателя карты скидок).

Для чего нужно ПО:

• систематизация и автоматизация оборота разрешительной документации на обработку персонифицированных данных (основной документ здесь - согласие на обработку данных, которое выдается их носителем);
• обеспечение защиты персонифицированных данных (в том числе и в целях выполнения требований законодательства).

Можно ли обойтись без ПО: во многих случаях да, но только если объем разрешительной документации по обработке персонифицированных данных невелик с точки зрения трудозатрат владельца магазина на осуществление учета такой документации вручную. При этом, ручные регистры, скорее всего, будут существенно уступать автоматическим в части оперативности получения доступа того или иного заинтересованного лица к нужным разрешениям.

Если предполагается обработка персональных данных работников, то процедура контроля над разрешительной документацией очевидным образом будет связана с кадровым учетом. При выборе и настройке ПО данный нюанс необходимо учесть.

Очевидной будет нежелательность отказа от использования программного обеспечения для защиты персонифицированных данных. Последствия их утечки могут быть для предприятия в финансовом выражении намного серьезнее издержек на установку такого ПО.

Аналогичные по существу типы ПО могут применяться предприятием и в ситуации, когда требуется соблюсти коммерческую тайну. Фирма может задействовать программы для систематизации «секретных» документов, а также для их защиты от несанкционированного доступа.

1. Аналитические процедуры .

Их сущность может быть разнообразной. Объектами для аналитики чаще всего становятся:

• показатели по выручке, прибыли, расходам;
• показатели по работе сотрудников;
• показатели по оборачиваемости товаров.

Для чего нужно ПО: анализ показателей производится на основе программных алгоритмов, реализованных в специализированных аналитических решений.

Можно ли обойтись без ПО: с точки зрения достижения результатов анализа, проведенного в соответствии со специальными алгоритмами - нет.

Дело в том, что эти алгоритмы, как правило, практически невозможно воспроизвести вручную ввиду сложности расчетов. Кроме того, визуализацию результатов аналитики - в виде графиков, схем и текстовых пояснений, также проблематично произвести подручными методами.

1. Интеграционные процедуры .

Так, магазин может интегрироваться:

• со своим сайтом - как витриной или каталогом товаров;
• с расчетным счетом в банке;
• с другими магазинами сети;
• с инфраструктурой ;
• с инфраструктурой для удаленного управления продажами.

Возможно объединение указанных направлений для интеграции и различных учетных процедур. Например - когда оплата за товар осуществляется на сайте, то сведения об этом должны попадать в налоговые и бухгалтерские регистры, а выручка, представленная такой оплатой, должна быть фискализирована на кассе.

Роль ПО: незаменима. Указанные интеграционные процедуры и большинство им подобных осуществляются практически всегда при задействовании специализированного программного обеспечения.

Так нужны или нет программы для розничной торговли?

Таким образом, с одной стороны, при выполнении большинства из рассмотренных нами выше процедур, что характеризуют организацию работы магазина, можно обойтись без использования программного обеспечения. С другой - это практически контрпродуктивно в современном бизнесе. Ручной учет торговых и кассовых операций, ручной бухгалтерский и налоговый учет потребуют от владельца торгового предприятия огромного количества временных и трудовых затрат - по сути, ему только и останется, что заниматься такой волокитой, вместо того, чтобы уделять внимание, собственно, бизнесу.

Есть альтернатива - нанять человека или нескольких людей для «ручного» учета. И именно такой вариант практиковался в те времена, когда тренд компьютеризации еще не затронул розницу: рассмотренные нами процедуры были актуальны для организации работы магазина уже тогда, и их приходилось осуществлять. Однако, даже самый квалифицированный и опытный работник, во-первых, будет обрабатывать документы медленнее машины, а во-вторых - может допускать непреднамеренные ошибки в работе. При современной скорости бизнес-процессов подобные сценарии значительно снижают конкурентоспособность торгового предприятия на рынке.

Выходит, что в современных условиях пользование программным обеспечением для розничного магазина - непременное условие соответствия уровню технологического развития сегмента. Он становится все более динамичным, требующим все более эффективной «систематизации и автоматизации» различных процедур, осуществляемых в ходе обеспечения деятельности торгового предприятия.

Рассмотрим, какие конкретно типы ПО может применять современное торговое предприятие - условившись, что речь пойдет о небольшом или среднем по величине розничном магазине. Крупный сетевой ритейл, как правило, может себе позволить в принципе самые дорогие и эффективные решения - в том числе разработанные под индивидуальные потребности компании (и потому не размещенные в открытой продаже). Мы же изучим основные категории программных продуктов для розницы и ознакомимся с популярными решениями, которые доступны любому желающему предпринимателю.

Какие типы программ для розницы могут быть использованы

Программное обеспечение, с помощью которого розничное предприятие может производить процедуры, рассмотренные нами выше, может быть внедрено в рамках самых разных конфигураций.

Очень условно их можно разделить на следующие разновидности:

1. «Минимальная» конфигурация - та, что позволяет соблюсти самые базовые критерии конкурентоспособности на рынке (то есть, когда меньший объем и функционал ПО практически никто из магазинов более или менее крупного населенного пункта не использует).

1. Сбалансированная конфигурация - та, что распространена на большинстве современных торговых точек и может считаться типичной для сегмента.

1. Перспективная конфигурация - та, что призвана подготовить магазин к последующему расширению торговых площадей, ассортимента, возможно - к расширению бренда в масштабах сети.

В рамках каждой конфигурации подбираются подходящие под ее свойства решения. Назначение их может быть разным, но в любом случае торговое предприятие должно обладать:

• кассовым ПО;
• товароучетным ПО;
• программами для бухгалтерского и налогового учета.

В свою очередь, все типы решений можно разделить:

• на комплексные - в одинаковой степени хорошо приспособленные к любым сегментам деятельности (либо направлениям деятельности в рамках одного сегмента);
• на специализированные - те, которые адаптированы к определенному сегменту (виду деятельности в рамках сегмента.

Рассмотрим, какие именно программные решения могут быть применены небольшим торговым предприятием - соотносительно с перечисленными выше типами конфигураций ПО для магазина.

Выбираем программное обеспечение для магазина: обзор бесплатных и платных вариантов

«Минимальная» конфигурация

В рамках «минимальной» конфигурации предприятие может ограничиться использованием:

1. Программного обеспечения для бухгалтерского и налогового учета, которое представлено бесплатными решениями начального уровня.

К числу таких решений можно отнести программы:

• «Бизнес Пак» (ССЫЛКА);
• «Инфо-Бухгалтер» в бесплатной версии (ССЫЛКА).

Отметим, что последняя в списке программа также обладает функционалом:

• для товарного учета;
• для автоматизации рабочего места сотрудника на кассе.

Таким образом, при использовании «Инфо-Бухгалтера» у магазина нет острой необходимости беспокоиться поиском альтернативных товароучетных и кассовых программ. Соответственно, два последующих пункта для предприятия, использующего данную программу, будут иметь второстепенное значение.

1. Бесплатным товароучетным программным обеспечением.

Примеры таких решений:

• бесплатная версия облачной платформы Cloudshop (ССЫЛКА);
• бесплатная версия программы «Лайт-Учет» (ССЫЛКА);
• модуль «Торговый склад» программы «Инфо-Предприятие» в бесплатной версии (ССЫЛКА).

В свою очередь, отметим, что в состав ПО «Инфо-Предприятие» также входят полноценные модули для бухгалтерии. Если задействовать их, то у фирмы, в свою очередь, не возникнет потребность в использовании сторонних.

1. Кассовым ПО:

• предложенным поставщиком онлайн-кассы по умолчанию;
• реализованным на уровне используемого ПО для бухгалтерского, налогового и складского учета (важно при этом, чтобы соответствующее кассовое ПО было совместимо с конкретными моделями ККМ, что используются в торговой организации - нужно детально смотреть описание программ и консультироваться с разработчиками).

Если используемое бухгалтерское, налоговое или складское программное обеспечение, в свою очередь, не имеет модулей для учета фискальных операций, то необходимо убедиться, что данное ПО приспособлено к интеграции с заводскими кассовыми программами (и наоборот). Иначе - придется вводить сведения о фискальных операциях в учетные модули вручную - что неоправданно замедлит работу.

Сбалансированная конфигурация

В рамках сбалансированной конфигурации магазин может установить специализированное программное обеспечение для бухгалтерского и налогового учета, которое представлено бесплатными решениями с расширенным набором функций либо платными - с функционалом, соответствующим потребностям малого или среднего торгового предприятия.

Как правило, в этот функционал входит и касса и товарный учет. Нет необходимости, как и особого смысла - в установке обособленных модулей для учета и кассы. Наоборот, чем более они интегрированы, тем быстрее и эффективнее будет идти процесс применения каждого из них.

Таким образом, основным критерием выбора сбалансированной конфигурации мы будем считать комплексность - когда на общей платформе реализован и учетный и кассовый функционал, соответствующий потребностям бизнеса. Как правило, малому и даже среднему магазину нет смысла выходить далеко за его рамки и искать альтернативные узкоспециализированные решения.

К числу примеров бесплатного программного обеспечения для бухгалтерского и налогового учета с расширенным функционалом правомерно отнести как раз те бесплатные версии продуктов под брендами «Инфо-Бухгалтер» и «Инфо-Предприятие». Фактически, они позволяют торговому предприятию «протестировать» работу в режиме автоматизации ключевых участков производственного процесса - и подготовить магазин к внедрению профессиональных учетных решений на коммерческой основе. Внедрение таких решений в рамках одной линейки с бесплатными продуктами позволяет существенно сократить временные затраты предприятия и сопутствующие финансовые издержки. На пользовательском уровне и вовсе не предполагается существенных изменений: человек, ответственный за учет, попросту начнет пользоваться расширенным набором функций знакомого ПО.

Итак, первый вариант внедрения сбалансированной конфигурации программного обеспечения для розничного магазина - приобретение продуктов линейки «Инфо-Бухгалтер» или «Инфо-Предприятие», которые включают в себя учетный и кассовый функционал, вполне удовлетворяющий потребностям малого или среднего торгового предприятия. Как вариант - данному приобретению может предшествовать пользование бесплатными версиями для таких программ.

Альтернативой может быть та или иная облачная схема применения программного обеспечения со схожим функционалом.

К числу наиболее универсальных решений - с точки зрения поддержки учетного и кассового функционала, можно отнести продукт Мое Дело (ССЫЛКА). Его возможности также соответствуют потребностям малого и среднего предприятия в части учета и фискализации.

Ключевые преимущества платформы МоеДело - в возможности использовать специализированные решения для розницы, склада, интернет-магазинов, а также в возможности получать квалифицированную помощь экспертов при пользовании облачным программным решением.

Перспективная конфигурация

В рамках выбора перспективной конфигурации комплексность, как и в случае со сбалансированной схемой - также может быть в приоритете. Но это не всегда так - поскольку при растущем бизнесе на первые роли выходят частные потребности хозяйствующего субъекта в определенном функционале ПО на отдельных участках его применения. Безусловно, многие комплексные технологичные платформы готовы значительную часть таких потребностей удовлетворять по умолчанию. Но не исключено, что, к примеру, бухгалтерский и налоговый учет предприятию комфортнее будет вести в одной программе, а товарный и кассовый - с использованием сторонних решений.

Есть риск ошибиться с правильной расстановкой приоритетов, если на момент принятия решения о внедрении программного обеспечения в «перспективной» конфигурации (которая, как правило, предполагает значительный объем инвестирования в программные продукты) магазину еще не известно, что для него лучше — «комплексность» или «распределенность» функций. Но чтобы свести риск к минимуму, магазин может обзавестись неким программным ядром - вокруг которого могут выстраиваться необходимые компоненты учетной и кассовой инфраструктуры - как входящие с таким ядром в общий комплекс, так и независимые, но приспособленные к интеграции с данным ядром в установленном порядке.

Соответствующих программных ядер на российском рынке не так много, и все они - в целом, общеизвестны. В их числе:

1. Решения от бренда 1С .

Неоспоримо лидирующая платформа комплексного назначения - 1С. На нее многие бизнесы ориентируются в первую очередь — как на одну из наиболее функциональных и универсальных, и потому наилучшим образом подходящих для внедрения программного обеспечения в магазине в рамках перспективной конфигурации.

В рамках линейки продуктов под брендом 1С одним из самых универсальных решений можно назвать платформу 1С:Предприятие. Главная ее особенность - возможность тонкой доработки функционала посредством его программирования с помощью специальных встроенных языковых средств. Таким образом, программа может быть приспособлена к удовлетворению потребностей торгового предприятия практически любого масштаба - в части решения задач, связанных с учетными и кассовыми процедурами и не только.

Есть также известная программа 1С:Бухгалтерия - более узкоспециализированное решение, предназначенное для автоматизации, собственно, бухгалтерского и налогового учета. Также относится к числу программ без фиксированной конфигурации - то есть, может быть запрограммирована под потребности конкретного предприятия.

На платформе 1С:Предприятие могут быть реализованы различные конфигурации - приспосабливающие ее к специфике определенного сегмента хозяйственной деятельности. Что касается розничного магазина, то для него лучше всего подходит конфигурация «Торговля и Склад». К числу ее наиболее примечательных особенностей можно отнести:

• возможность ведения учета сразу по нескольким хозяйствующим субъектам;
• возможность ведения учета по нескольким складам (и внутри каждого склада);
• возможность выстраивать гибкую ценовую политику по товарам.

Функции и преимущества конфигурации «Торговля и склад» для 1С можно перечислять долго.

Можно отметить, что продукты под брендом 1С поставляются в 3 основных модификациях:

• однопользовательской;
• многопользовательской;
• сетевой (версии ПРОФ).

Чем более масштабен хозяйствующий субъект, тем более высока у него потребность в более дорогих модификациях продуктов от 1С. Для небольшого розничного магазина подойдет однопользовательская версия, крупному сетевому супермаркету следует ориентироваться на версию ПРОФ.

Все продукты 1С, как мы уже знаем, можно конфигурировать под потребности конечного пользователя с помощью специального языка программирования. При этом, следует иметь в виду, что этот язык по сложности сопоставим с языками разработки ПО на профессиональном уровне, и потому рядовой пользователь без специальной подготовки в рамках прохождения довольно длительного курса в полной мере не сможет задействовать предусмотренные программой опции для конфигурирования продукта. Поэтому, для доработки платформы 1С до требуемых характеристик придется обращаться к разработчикам с нужными компетенциями. Но если язык разработки 1С пользователю удалось выучить, то впоследствии он сможет без особых сложностей конфигурировать любые продукты, относящейся к линейке 1С.

1. Решения от бренда «БухСофт» .

В свою очередь, они поставляются как готовые продукты - без возможности конфигурирования. Но эти решения характеризует исключительная степень функциональности и универсальности: в большинстве случаев у пользователя попросту не возникает потребности их дорабатывать.

Торговому предприятию можно обратить внимание на следующие продукты:

• БухСофт: Предприятие;
• БухСофт: Торговля.

Первый продукт можно отнести к числу комплексных. Подходит он для всех типов хозяйствующих субъектов - включая торговые организации. Разработчик заявляет, что продукт обеспечивает автоматизацию «всех участков учета и отчетности» (включая кадровый учет - за который отвечает специальный блок программы — «Зарплата и Кадры»). Программа БухСофт: Предприятие выпускается в виде дистрибутива и в виде облачной версии - пользование которой осуществляется через браузер.

Решение позиционируется как одно из самых «автоматических»: предполагается, что без участия пользователя (или с минимальным участием) на предприятии будут осуществляться процедуры:

• формирования бухгалтерских проводок;
• ведения налогового учета (включая исчисление налогов);
• составления отчетности (по сути, действия пользователя будут сводиться к их утверждению - поскольку формируется документация автоматически).

Пользователь также получает:

• возможность интеграции учетных модулей с системой Клиент-Банк (и получения данных с расчетного счета);
• бесплатные и регулярные обновления программы;
• возможность записывать учетные данные в архив (как вариант - для последующей транспортировки на USB-носителе или для отправки по почте);
• бесплатное обслуживание и техническую поддержку.

Купив дистрибутив программы (или оплатив к ней доступ через облачный сервер), пользователь сможет обеспечить доступ к ней с с любых компьютеров локальной сети.

Вторая программа - БухСофт: Торговля, по основным признакам - специализированная. Она оптимальна для использования именно торговыми предприятиями. Также выпускается в виде дистрибутива и в виде облачного продукта. Имеет функционал:

• для интеграции с онлайн-кассами;
• для быстрого заполнения первичных документов на основании данных, считанных по штрих-коду товара;
• для загрузки базы данных по товарам в Excel;
• для обмена данными в системе ЕГАИС;
• для ценообразования в соответствии с установленными критериями;
• для учета заказов;
• для контроля над остатками на складе.

Можно отметить, что в части интеграции с онлайн-кассами программа может обеспечивать применение одного фискального регистратора на нескольких кассах одновременно. При этом, обеспечивается отражение сведений по операциям на каждой кассе в регистрах бухгалтерского учета.

1. Решения под знакомым нам брендом «Инфо-Бухгалтер» — в коммерческой версии .

Данный разработчик предлагает разные типы продуктов: среди них, фактически, можно найти и те, что имеют фиксированную конфигурацию и те, которые могут быть значительно изменены пользователем под собственные потребности.

Так, решение Инфо-Бухгалтер 10: Бухгалтерия можно отнести к числу программ с фиксированной конфигурацией, а продукт Инфо-Бухгалтер 10: Торговый и складской учет к ПО с частично фиксированной конфигурацией. Второе решение дает возможность пользователю, в частности, настроить внешний вид программы, удобным образом расположить на ней используемые инструменты, установить необходимые параметры отчетов и журналов.

1. Программы, относящиеся к линейкам «Турбо-Бухгалтер» и Турбо 9 (изданы ДИЦ - Долгопрудненским исследовательским центром) .

Отметим, что линейка Турбо 9 - более инновационная. Фактически, она пришла на смену традиционной платформе «Турбо Бухгалтер» (при этом, сохраняется возможность купить дистрибутивы традиционной платформы при обращении непосредственно в ДИЦ).

Программы линейки «Турбо-Бухгалтер» классифицируются на 3 основные модификации:

• «Базовая»;
• «Проф»;
• «Сетевая».

Рассчитаны они на удовлетворение нужд, соответственно, начинающих предприятий, развитых малых и средних бизнесов, а также крупных сетевых торговых брендов. Функционал программы позволяет решать задачи, которые связаны преимущественно с автоматизацией бухгалтерского и налогового учета. Для складского учета имеет смысл приобретать более узкоспециализированные продукты от ДИЦ - относятся они уже к другой линейке, Турбо 9.

Примечательно, что продукты, относящиеся к данной линейке, производитель позиционирует как разработанные без какого-либо иностранного участия - и потому подходящие государственным и иным предприятиям, которым нельзя использовать ПО зарубежного происхождения (такой запрет может быть обусловлен, к примеру, политикой импортозамещения в той или иной отрасли).

Торговому предприятию могут оказаться полезными следующие решения под брендом Турбо 9:

• универсальная программа Турбо 9 Бухгалтерия - для комплексной автоматизации учета на предприятии в любом сегменте;
• программа Турбо 9 Торговля - предназначенная для автоматизации, прежде всего, складского учета.

На базе платформы Турбо 9 также могут разрабатываться решения от сторонних поставщиков ПО - но пока среди них не появилось тех, что можно безошибочно назвать специализированными в отношении сегмента розницы.

1. Решения под брендом БЭСТ .

Самый главный продукт, выпускаемый данным брендом - программа БЭСТ-5. Относится она к числу комплексных программных решений для учета - поскольку затрагивает практически все его разновидности, актуальные для современного предприятия (в том числе и в сегменте розницы).

К числу основных преимуществ решения БЭСТ-5 можно отнести:

а) приспособленность к учету хозяйственных операций на основании взаимосвязанных документов (ни одна из операций не регистрируется просто так - без наличия очевидной связи с прочими процедурами на производстве);

б) приспособленность к конфигурированию в рамках двух режимов:

• пользовательского - при котором настройка программы осуществляется в рамках стандартизованных алгоритмов, не требующих профессиональной квалификации в области программирования;
• задействования среды разработки - при котором, в свою очередь, осуществляется конфигурирование программы под нужды предприятия за счет использования внутренних языковых инструментов.

Собственная среда разработки, доступная покупателю ПО БЭСТ-5, позволяет написать необходимые функциональные блоки программы, фактически с нуля - разумеется, при наличии необходимой квалификации в части знания языков, что применяются в рамках данной среды.

Итак, мы изучили, каким может быть программное обеспечение для розничного магазина, необходимое для осуществления ключевых учетных и кассовых процедур. Вместе с тем, как мы уже знаем, торговому предприятию необходима компьютеризация также в части:

• управления кадрами;
• обработки персональных данных;
• организации документооборота;
• интеграции с внешними платформами;
• аналитической работы.

Рассмотрим, на какие программные продукты, имеющие отношение к указанным направлениям деятельности в рамках организации работы магазина, можно обратить внимание - опять же, малому или среднему предприятию.

Управление кадрами

Программные решения для кадрового учета мы, подобно рассмотренной выше классификации ПО для бухгалтерского, налогового, складского и кассового учета, можем классифицировать:

1. На бесплатные - оптимальные для начинающего предпринимателя .

К числу самых популярных программ такого типа можно отнести:

• бесплатную версию программы Отдел Кадров Плюс (ССЫЛКА);
• бесплатную версию ПО «Сотрудники Предприятия» (ССЫЛКА);
• демо-версию облачного решения Crocotime (ССЫЛКА).

1. На платные - оптимальные для развивающегося малого или среднего торгового предприятия .

Здесь можно не придумывать ничего оригинального - просто обзавестись более функциональными платными версиями перечисленных выше программ. Владелец магазина, уже имеющий опыт в пользовании основными функциями ПО для кадрового учета в бесплатной версии, без проблем сможет продолжить пользование полноценной редакцией программы.

1. На платные - оптимальные для торгового предприятия, стремящегося вырасти в крупный бизнес .

Здесь можно обратить внимание на следующие известные продукты:

• 1С:Зарплата и управление персоналом 8 (ССЫЛКА);
• Контур-Персонал (ССЫЛКА);
• Управление персоналом: Учет кадров - от фирмы «Компас» (ССЫЛКА).

Работа с кадрами тесно связана с оборотом персональных данных. Соответствующее направление деятельности торгового предприятия - не только как работодателя, но и как субъекта, который на регулярной основе обрабатывает персональные данные (вероятно, наиболее часто - при взаимодействии с покупателями) - также может быть улучшено с помощью программных средств.

Обработка персональных данных

Персональные данные, собираемые магазином (например, при оформлении процедуры возврата товара такими данными будут ФИО и номер паспорта покупателя, которые он указывает в заявлении), подлежат:

• неразглашению;
• защите от несанкционированного доступа.

Первое условие обеспечивается, главным образом, за счет организационных и правовых механизмов. Так, с сотрудниками розничного магазина, обрабатывающими персональные данные покупателей, может быть заключен договор о неразглашении таких данных. на торговом предприятии может быть регламентирован отдельными локальными нормативными актами.

Обеспечение второго условия уже потребует задействования различных средств автоматизации. Данные о покупателях, так или иначе, вводятся в компьютер и затем сохраняются для последующего использования. То же можно сказать и о реестрах для ведения разрешительных документов на обработку персональных данных.

Систематизация разрешительных документов, как правило, не требует применения сложного и дорогостоящего ПО. В общем случае дело ограничивается применением довольно простого по структуре Журнала учета персональных данных (ССЫЛКА). Его можно в электронном виде вести в виде обычного файла Word или в Excel.

Другое дело - обеспечение защиты Журнала, а также, собственно, персональных данных, которые используются розничным магазином в различных целях. То, какое средство защиты персональных данных следует использовать торговому предприятию, зависит от разных факторов. Один из основных - это потенциальный источник угрозы безопасности персональных данных, который характерен для среды, в котором осуществляется оборот таких данных. Примеры таких сред:

• корпоративная сеть - и для ее защиты можно использовать программы, подобные Traffic Inspector (ССЫЛКА);
• офлайновые носители - флешки, диски;
• интернет (веб, электронная почта, мессенджеры).

Для защиты данных от угроз, которые характерны для офлайновых носителей и интернета, безальтернативно использование антивирусных программ - Kaspersky, NOD32, DrWEB, Avast и их аналогов. При этом, конкретно для защиты персональных данных следует использовать антивирус, сертифицированный ФСТЭК.

Документооборот

Прежде всего, нужно отметить, что документооборот как процедура может быть частью различных учетных процедур. В частности, значительная часть юридически значимых источников данных (например, это могут быть договоры предприятия с контрагентами) образует первичную документацию - которая используется в бухгалтерском учете.

Опять же, имеет смысл учитывать тот факт, что переход с бесплатной на платную версию одной и той же программы - наименее проблемная процедура «трансформации» системы документооборота на более сложный уровень. Поэтому, если торговое предприятие планирует расширяться, то имеет смысл начать пользование ПО с потенциалом для оперативного развертывания до функционала коммерческой версии. Это позволит улучшить инфраструктуру документооборота без существенных изменений в существующем порядке ее применения.

Интеграция

Интеграция магазина с внешними платформами может осуществляться по самым разным сценариям - которые очевидным образом зависят от назначения и специфики данных платформ. И здесь смоделировать какие-либо закономерности еще сложнее, чем в случае с документооборотом: если при особом желании можно выделить хотя бы типичные для предприятия перечни документации, то в части интеграции перечень возможных внешних платформ в принципе не может иметь жестких ограничений.

Поэтому, в части интеграции ограничимся некоторыми общими формулировками - в целом, актуальными для большинства ее направлений. Так, можно отметить, что интеграция магазина с различными внешними платформами:

1. Должна оцениваться, прежде всего, с точки зрения совместимости функционала данных платформ с инфраструктурой магазина - а не наоборот.

Не следует приобретать решения для интеграции, не убедившись, что они действительно подходят под аппаратные и программные объекты текущей торговой инфраструктуры.

1. Должна учитывать не только приоритеты пользователя - в лице владельца магазина, но и требования законодательства.

Так, например, в части интеграции кассовой инфраструктуры, размещенной офлайн, и сайта магазина, на котором осуществляется продажа, необходимо учитывать требования Закона № 54-ФЗ в части обеспечения установленной длительности применения фискального накопителя. В офлайновых продажах и онлайновых могут задействоваться разные системы налогообложения. При ОСН можно использовать накопитель на 13 месяцев, при спецрежиме - на 36. Важно, чтобы накопитель, купленный для ОСН, не был ошибочно задействован на спецрежиме.

Кроме того, по-разному могут осуществляться процедуры обеспечения соответствия работы магазина требованиям законодательства о персональных данных - в офлайне и онлайне. Поэтому, при интгерации двух каналов продаж необходимо прорабатывать их оба на предмет выполнения процедур, предусмотренных Законом № 152.

Аналитика

Практически то же - в части тезисов об отсутствии базовых сценариев, при которых мог бы быть смоделирован спектр решаемых на торговом предприятии задач, можно сказать и о программном обеспечении для аналитики. Можно, безусловно, говорить преимущественно об аналитике продаж - так как она, скорее всего, будет самой востребованной с точки зрения оценки эффективности работы розничного магазина. И в этом случае его владельцу имеет смысл обратить внимание на такие продукты как, например:

Есть решения иной специализации - например, платформа CoMagic, анализирующая эффективность рекламы (ССЫЛКА). Есть программы для анализа эффективности расходов на предприятии - такие как SmallData (ССЫЛКА).

Спектр потенциально полезных решений в части аналитики для торгового предприятия может быть крайне широким. И при выборе конкретного из них имеет смысл ориентироваться на следующие критерии:

1. Степень охвата целевых показателей инструментарием, который реализован в программе аналитики.

Если целевой показатель - количество повторных покупок или, к примеру, конверсия холодных звонков - то он должен быть предусмотрен в аналитическом модуле.

1. Наличие интерпретации результатов аналитики.

Программа не должна ограничиваться выдачей красивых графиков и схем - необходимы также разъяснения по ним. Очень хорошо - если они будут выдаваться не «машинным текстом», а человеком - как вариант, консультантом-партнером разработчика программы для аналитики.

1. Технологическая совместимость системы аналитики и текущей учетной инфраструктуры торгового предприятия.

Так, многие программы для аналитики требуют непременной идентификации клиента - например, для включения его профиля в алгоритм анализа потребительского поведения. Но на стороне магазина может попросту не оказаться нужных инструментов для такой идентификации: придется ими обзавестись (роль таких инструментов могут играть карты скидок, персонифицированные промо-коды).

Также некоторые платформы предполагают анализ показателей в бизнесе с использованием только «разрешенных» каналов обмена данными. Например - при которых переписка с покупателем производится только в корпоративном чате, а звонок - только через специальный сервер колл-центра. Здесь магазину также предстоит обеспечить необходимую технологическую совместимость с программой аналитики.

Резюме

Итак, программное обеспечение для современного магазина может быть представлено в исключительно широком спектре разновидностей. Главный аргумент в пользу его применения - поддержание конкурентоспособности на рынке. Использование различных средств автоматизации учета, аналитики продаж, интеграции торговой инфраструктуры с внешними платформами - становится нормой для современного бизнеса. Аналогичные процедуры, производимые вручную, будут производиться медленнее и с регулярными ошибками.

При выборе ПО для розницы имеет значение, прежде всего, масштаб бизнеса. Для небольших предприятий ведущие поставщики такого ПО предлагают бесплатные решения, по функционалу максимально приближенные к коммерческим. Такие решения могут быть «стартовой точкой» во внедрении товароучетной инфраструктуры на базовых принципах, но при этом с хорошим потенциалом для ее последующего улучшения за счет покупки коммерческой версии учетного ПО.

При выборе любого типа программного обеспечения - учетного, аналитического или предназначенного для интеграции товароучетной инфраструктуры с различными внешними платформами, необходимо брать в рассмотрение их совместимость с текущей бизнес-моделью торгового предприятия - как в организационной, так и в технологической части. Не должно получиться так, что дорогостоящее ПО не будет задействовано в полной мере только лишь в силу того, что в магазине не производятся необходимые для применения такого ПО учетные процедуры (или не собираются требуемые данные - если, к примеру, речь идет об аналитике).

Владельцу магазина нужно быть готовым к тому, что реальную эффективность от внедрения программного обеспечения он сможет оценить только лишь по факту приобретения достаточного опыта в применении соответствующих продуктов. И на практике может выясниться, что определенное решение не слишком оптимально для конкретного предприятия. В свою очередь - альтернативное ему из числа конкурирующих продуктов может оказаться на практике самым эффективным и полезным.

Какая подойдет и на какие тарифы сотовых операторов можно обращать внимание.

Даже маленькие магазины используют терминалов приема оплаты банковскими картами.

Как производится перерегистрация кассового аппарата по новому адресу или другим причинам.

Видео — программное обеспечение для розничного магазина на базе 1С:

Вам не придется покупать этот полезный продукт для автоматизации бизнеса.

Программа для розничной торговли МойСклад имеет бесплатный ознакомительный период – 14 дней. За использование программы в это время вы не заплатите ни копейки. Затем вам нужно будет лишь вносить небольшую абонентскую плату только за то время, что вы ей пользуетесь.

Основные достоинства представленного решения

• Доступность. Работать с программой сможет каждый сотрудник. Предварительного обучения не потребуется.
• Адаптация к работе в любом магазине. Вы можете использовать программу при торговле игрушками, спортивными товарами, одеждой и др. Все параметры задаются пользователем.
• Помощь специалистов. Вы не знаете обо всех возможностях программы? Вас интересуют ее особенности? Возникли вопросы? Задайте их специалистам службы поддержки по электронной почте или телефону.
• Полноценный функционал. Решение МойСклад предоставляет все возможности для контроля поступлений товаров, учета расходов, регистрации продаж, планирования закупок и много другого. Программа позволяет печатать документы, пользуясь обширной библиотекой бланков.
• Возможности контроля. Проводить анализ работы очень просто. Программа обеспечивает круглосуточный доступ к ней из любой точки.
• Соответствие основным требованиям к ведению справочников и подготовке документов.

Представленная программа для торговли, с бесплатным периодом в 14 дней, позволит вам повысить эффективность бизнеса! Торговля в вашей точке поднимется на новый уровень в кратчайшие сроки. Оцените все возможности программы уже сейчас!