Главная » Работающим пенсионерам » Что делать, если вас обокрали за границей. Как написать заявление об ограблении? Пошаговая инструкция

Что делать, если вас обокрали за границей. Как написать заявление об ограблении? Пошаговая инструкция

Улучшенные номера можно получать без доплаты

Самая бессмысленная трата денег - доплата за номер улучшенной категории. Поводов для бесплатного апгрейда номера существует масса: медовый месяц, постоянный клиент, семейный юбилей - да все, что угодно. Сами работники турбизнеса постоянно этим пользуются. Главное - предупредить отель о так называемом юбилее заранее. У меня коллега пять лет подряд с женой ездили по разным отелям в медовый месяц.

Алекс, фронт-офис-менеджер
02

Если бронировать номер у отеля напрямую, можно остаться без номера

Отели любят прямые заказы: в этом случае не надо платить комиссию. Но если вдруг появляются проблемы со свободными номерами (внезапный групповой заезд или просто пиковые даты), прямые заказы будут первыми, которые от этого пострадают. Отелю проще пожертвовать одним туристом, чем отказываться от группы или портить отношения с крупным поставщиком.

В сетевом отеле ты переплачиваешь за рекламу

Считается, что сетевые отели и крупные отельные бренды гарантируют клиенту определенный уровень качества, который называется «сетевым стандартом». На деле в небольших частных гостиницах и в больших отельных сетях работают одни и те же люди, никаких секретов сетевого сервиса нет. Просто отельные сети тратят несопоставимо больше денег на рекламу.

Андреас, директор по продажам сетевого отеля
04

Положительные отзывы об отелях пишут сами сотрудники, а отрицательные - конкуренты

Все как с ума посходили с этими отзывами. Менеджмент уверен, что положительные отзывы повышают прибыль отеля на 15%, а отрицательные ведут к разорению, поэтому из клиентов всегда стараются выжать положительный отзыв. Раньше большинство отзывов мы сами писали, но теперь этот вариант не работает: если узнают, у отеля будут неприятности. Поэтому сейчас мы пишем отзывы про конкурирующие отели - честно пишем, с перечислением всех недостатков. Единственный достоверный источник информации об отеле - это мнение побывавших там друзей.

Алекс, фронт-офис-менеджер
05

Не верь фотографиям в каталогах и на сайте отеля

Фотографии на сайте отеля или в каталогах туроператоров могут значительно отличаться от того, что клиент увидит в действительности. Однако есть такие отели, причем и среди очень дорогих, которые вообще не выкладывают фотографии некоторых категорий номеров в открытый доступ. Всегда проверяй, как выглядит именно та категория номера, которую ты забронировал: читай описание номера, ищи фотки в Интернете. А то бывает так: человек думает, что будет жить в роскошной вилле с бассейном, а у него забронирован коттедж на задворках или номер в основном корпусе. А вилла, которую он видел на фотографии, стоит на тысячу долларов в сутки дороже.

Андрей, менеджер по продажам в отеле

Всегда обсуждай возможность скидки на номер

Когда отель загружен постояльцами, допустим, процентов на семьдесят, можно смело рассчитывать на скидку. Главное - вежливо попросить.

Янис, менеджер бронирования гостиницы
07

Турист поедет отдыхать не куда хочет, а куда нужно

Многие менеджеры боятся туристов, но у меня все летят туда, куда мне нужно. Горит Турция - добро пожаловать в Турцию! Отели Таиланда дали скидку на проживание? Поедешь в Таиланд как миленький. У нас это называется переориентацией. Хороший менеджер может переориентировать на нужное направление около половины обратившихся к нему туристов.

Сергей, менеджер в турфирме
08

Уточняй окончательную цену номера

Большинство отелей указывают на своем сайте цену номера без НДС и завтрака, чтобы выглядеть доступнее, потом стараются прикрутить к этим надбавкам еще что-нибудь: наглый 10-процентный service charge, всякие придуманные «налоги на обслуживание и сборы на поддержку инфраструктуры». Если вступить в бескомпромиссную переписку с отелем, действительно желающим продать свои номера, все эти налоги на обслуживание и сборы на инфраструктуру можно отменить.

Алексей, менеджер в туроператорской компании
09

Обходи стороной купонные сайты

Несколько лет назад популярным инструментом обмана гостей стали купонаторы. Гость покупает выгодный для него купон, а уже потом выясняет, что все не так, как обещали: купон действует не на все номера, или не на все даты, или еще что-нибудь с этим купоном не так.

Михаил, директор по маркетингу в отеле
10

Дизайнерские отели - жульничество

Последние 15 лет у отельеров пошла мода: сэкономил на отделке номеров - и вот уже прогрессивный дизайнерский отель. На самом деле дизайнерские отели - это свалка чужих идей, приспособленных для гостиничного бизнеса из экономии. Дорого красить стены каждый год? Отштукатурим и покроем воском, а то и просто оставим кирпичную кладку без отделки. Владельцы рады, потому что это дешево, а туристы считают, что приобщились к чему-то модному. В дизайнерском отеле любую разруху можно списать на особенности дизайнерского решения.

Андреас, директор по продажам сетевого отеля

Отели не стесняются подкупать менеджеров турфирм

Отелей в последнее время стало как-то особенно много. Поэтому они стараются мотивировать менеджеров турфирм как могут. Кто деньги предлагает, кто бесплатным проживанием купить пытается. Кто-то подарками лояльность покупает: Bulgari Hotels вот недавно за четыре заказа менеджерам часы в подарок предлагали. На мой взгляд, туриндустрия - самая коррумпированная индустрия в мире.

Сергей, менеджер в турфирме
12

Мини-бар надо проверять при заселении

При заселении лучше попросить горничную еще раз проверить мини-бар: часто после чек-аута горничные забывают его пополнить, а потом автоматом записывают недостающие напитки на счет только что заселившихся туристов. Доказать, что эти напитки выпил не ты, бывает непросто. Вообще надо проверять, что на твой номер записано. У нас бывали случаи, когда клиентам случайные знакомые такие ресторанные заказы «дарили», что мама дорогая.

Марианна, старшая горничная
13

Дисконтные карты для туристов - еще один способ заработать

Карты скидок, распространяемые туроператорами на курортах, являются пропуском в заведения с завышенными ценами. Все можно купить гораздо дешевле, если спрятать дисконтную карту подальше. Главное - жестче торговаться, ты же на отдыхе!

Алена, консьерж
14

Прояви уважение к администратору во время регистрации

Не надо, например, говорить по телефону во время чек-ина. Этот звонок, наверняка не особо важный, закончится через пять минут, но за то, что вы игнорируете меня и воспринимаете как автомат по выдаче ключей от номера, я сделаю так, что вы надолго запомните ваше пребывание. В плохом смысле.

Валентин, администратор в отеле
15

Депозит в отеле лучше платить наличными

Перед заселением в номер туриста просят внести депозит или предоставить номер кредитной карты. Лучше говорить, что карты нет, и платить этот депозит наличными. Мало того, что данные карты можно украсть, так отельная бухгалтерия постфактум может списать с этой карты все, что захочет. У нас был случай: турист уже уехал, а туроператор за него платить отказался, вроде как денег нет, мы банкроты. Так наша бухгалтерия, воспользовавшись оставленными данными, списала с его карты полную стоимость проживания.

Ирина, менеджер стойки регистрации гостей в пятизвездочном отеле
16

Двое из ларца

Когда отели находятся в паре часов езды от аэропорта, есть опасность пострадать от рук «двоих из ларца». Прилетевшие на отдых грузятся в большие автобусы, а их багаж складывается в багажный отсек. Туда же отправляется и ручная кладь: не тащить же ее с собой в автобус! В углу багажного отделения стоит неприметный короб - ну, инструменты там лежат или запаска, черт его знает. Когда автобус отправляется, из короба вылезают два подростка, которые за время трансфера открывают все сумки и чемоданы. Электроника, дорогие солнечные очки, купальники - все складывается в короб, а сумки и чемоданы аккуратно закрываются. Когда турист обнаружит пропажу, его ноутбук будет стоять в каком-нибудь неприметном тайском или турецком ломбарде. Предотвратить это можно, упаковав багаж пленкой, а самое ценное взяв с собой в автобус.

Егор, трансфермен
17

Горничные воруют - это не секрет

Не оставляйте деньги и ценные вещи в номере на виду: горничные воруют даже в очень дорогих отелях. Храните все в сейфе! Некоторые воруют всякую мелочь: кружевное белье, косметику, но большинство целенаправленно ищут деньги и украшения. Берут, как правило, пару купюр из пачки, чтобы не было заметно. Самые опытные вообще не забирают добычу с собой, а прячут где-нибудь в номере. Если клиент обнаружил пропажу до отъезда, ему предлагают поискать в комнате. Нашел - сотрудники ни при чем, еще и извиняться заставят; не нашел - спокойно забирают себе после чек-аута. Если на рабочую смену одной и той же горничной приходится несколько жалоб о пропажах, ее увольняют. После этого она устраивается в другой отель, и все повторяется снова.

Марианна, старшая горничная

Всегда закрывай дверь номера хотя бы на щеколду, особенно если ты с детьми

Ой, вы не представляете, сколько случайных и недобрых людей может ошиваться вокруг даже самых респектабельных отелей! Двери надо закрывать, а за детьми смотреть в оба глаза - найти пропажу будет практически невозможно.

Амалия, администратор в городском отеле в Лондоне
19

Ежедневная замена белья - миф

В тех пятизвездочных отелях, где я работала, использованные простыни при уборке сначала расправляли и перестилали по новой, затем переворачивали на другую сторону, а потом меняли местами те простыни, на которых спят, с теми, которыми укрываются. Постоялец к тому моменту уже выезжал. Правда, если нашу хитрость замечали, белье приходилось менять по-честному.

Марианна, старшая горничная
20

Еще раз: не груби персоналу. Никогда

Мою коллегу как-то здорово оскорбил постоялец, так она вымыла пол в ванной комнате его полотенцем и повесила обратно на крючок. Еще обиженные горничные чистят зубной щеткой гостя унитаз или раковину (если есть подозрения, делайте так: намыльте оставленную в отеле зубную щетку и, если мыло на щетине останется после уборки номера, то все в порядке). Горничным обязательно нужно оставлять чаевые, и по возможности не надо превращать свой номер в свинарник.

Линда, старшая горничная

Отельная прачечная - филиал ада на Земле

Никогда не сдавайте дорогие вещи в отельную прачечную! В лучшем случае вы получите обратно джинсы с наглаженными стрелками или рубашку с прожженным карманом. А могут и просто вещь подменить. У нас человеку вместо сданного в чистку костюма принесли чей-то старый пиджак. Он начал возмущаться: у меня, говорит, брендовая вещь была, а тут черт знает что! Так горничные пошли, отпороли этикетку такого же бренда, пришили на этот пиджак и принесли обратно.

Роберт, отельный менеджер
22

В твоей постели могут спать. Просто знай это

Если я очень устала, а впереди уборка большого номера, на которую дают времени больше обычного, я могу вздремнуть на кровати гостя. Девочки-коллеги тоже так делают. А еще, бывает, ходим в туалет прямо в номере, но это только если совсем некогда дойти до уборных для персонала.

Говори громко

Конечно, неприятно, когда на тебя орут, но очень часто для туриста это единственный способ добиться своего. Если будешь мямлить: «Простите, пожалуйста, не могли бы вы мне вернуть деньги за экскурсию», про тебя через пару минут забудут.

Инга, отельный гид
24

Всегда используй одноразовые стаканчики

Мы обычно не моем стаканы и чашки, а просто ополаскиваем их под струей горячей воды прямо в раковине номера. Визуально-то разницы никакой.

Нелли, горничная в крупном турецком отеле

Фирменный прокат машин - форменная обдираловка

Себе и своим туристам мы всегда бронируем машины у автоброкеров типа Holiday Autos: так получается в среднем на 20% дешевле. Заказывать машины можно через турагентство (тогда агент получит комиссию) или на сайте автоброкера. Если бронировать у автоброкера, то можно даже вариант без предоплаты найти.

Татьяна, старший менеджер в туроператорской компании
26

Отелей без крыс в тропиках не существует

Если ты не видел в своем номере крысу, это не значит, что ее там нет. Защитить отель с большим тропическим садом, кухней и кучей номеров от крыс или змей невозможно. Некоторые гостиницы для борьбы с крысами пускают на свою территорию бродячих кошек, но большинство ловят крыс на клей и потом сдают тушки на утилизацию.

Роберт, отельный менеджер
27

Забытые в отеле вещи горничные разыгрывают в лотерею

Чаще всего постояльцы забывают всякую ерунду: шорты, зарядные устройства, даже бутылки с водкой. Но иногда в номере остаются их плееры, смартфоны и планшеты. Обычно туристы обращаются к своему туроператору, который присылает гида, забирает забытое и передает его с другими туристами в Россию. Но некоторые вещи так и остаются невостребованными. Горничные потом разыгрывают их в беспроигрышную лотерею.

Роберт, отельный менеджер

Отельный мини-бар - настоящее кладбище газировок и шоколадок

Горничные обязаны следить за тем, чтобы в мини-баре не было продуктов с истекшим сроком годности, но многие об этом просто забывают. Некоторые шоколадки лежат в мини-барах годами.

Марианна, старшая горничная
29

Можно не платить за просмотр фильмов в номере

Это предельно простой фокус, но о нем почему-то мало кто знает. Сначала вы спокойно смотрите любой фильм, затем звоните на ресепшен и утверждаете, что случайно кликнули на него в меню. Или что он вырубился на середине. Или вообще так и не начался. Вас, скорее всего, спросят, не хотите ли вы возобновить просмотр фильма, - отвечайте, что, мол, нет, вам надо рано ложиться или уходить из номера. Просто верните мне деньги, пожалуйста. Вот и все. Можете таким же образом смотреть другой фильм.

Платон, консьерж отеля на Бали
30

Страховка работает всегда

Русско-турецкие туроператоры для повышения эффективности работы своих гидов придумали такую страшилку: якобы страховка туриста работает только на тех экскурсиях, которые турист купил у туроператора. Это полная чушь.

Сергей, менеджер в турфирме

Фиктивная регистрация авиабилета - способ не потерять туриста

Чтобы сразу привязать туриста к гиду, существует сказка про необходимость «заверить обратный вылет». Перед заселением гиды собирают у туристов билеты «для переподтверждения», потому что возврат билета - это железобетонное основание для нового свидания, то есть очередная возможность продать экскурсии или отвезти гражданина на шопинг. На самом деле никакой обратный вылет заверять не нужно.

Инга, отельный гид
32

Избегай проторенных троп

Если ищешь, где купить подешевле еду или экскурсии, сторонись общеизвестных маршрутов. Разницу почувствуешь сразу. Простейший пример: цена на кружку пива в месте массового скопления туристов доходит до 10 долларов, а ушли немного в сторону - и получили то же самое за три.

Сергей, владелец турфирмы

Гида кормит шопинг

Львиную долю заработка гидам приносит шопинг их клиентов. Комиссию платят все: рестораны, магазины, ювелирные салоны. Гид никогда не порекомендует какое-то заведение только потому, что там действительно вкусно кормят или дешево продают сувениры.

Прапа, менеджер отельного отдела бронирования
34

Гиды-провокаторы

Бывает, что гид с первого дня предлагает какие-то сомнительные услуги: травы подогнать или сделать паспорт Великобритании. От таких помощников лучше держаться подальше: не исключено, что это спланированная полицейская провокация, в которой гид работает наживкой. В Юго-Восточной Азии такие случаи не редкость.

Алена, консьерж
35

Главное правило гида - не дай туристу уйти

Если турист не купил экскурсии в первый день, он их уже, скорее всего, никогда не купит. Поэтому придумываешь им всякие заманухи: если сегодня не купите, потом мест не будет, запишем вас на бесплатную поездку в город, расскажем все секреты отеля. А секретов-то никаких и нет.

Инга, отельный гид
36

Медосмотры перед приемом на работу в отель - чистая профанация

Работники отелей, особенно те, кто работает на кухне или в департаменте Food & Beverage, в теории должны регулярно проходить медкомиссию. На деле некоторые даже при приеме на работу могут принести результаты чужих анализов. Так что болеющий сифилисом повар или официант, к сожалению, не миф, а вполне допустимая реальность.

* - Примечание Phacochoerus"a Фунтика:
« Будешь еще заказывать в отеле жареного кабана?! »

На кухне тоже воруют!

На отельной кухне воруют все, кто может. Украденные продукты списывают за счет утреннего шведского стола: эта палочка-выручалочка ежедневно обнуляет многие сомнительные счета. Если в каком-то отеле шведский стол особенно беден - значит, здесь работают самые наглые повара. Служба безопасности может уследить, чтобы из отеля не вынесли целого поросенка, но спрятанный под рубашкой кусок ветчины не заметит. Однажды у меня из офиса мои же повара ноутбук вынесли! Отель вообще рай для тех, кто норовит что-нибудь стащить.

Дэниел, шеф-повар

Превентивные чаевые

Во время больших мероприятий - праздничных ужинов или массовых дискотек - заслужить расположение официанта очень сложно. Все в мыле, гостей много. Я рекомендую пользоваться методом превентивных чаевых: выбираешь официанта и со значением кладешь ему в карман десять долларов. После этого персональное обслуживание твоему столику будет обеспечено.

Прайют, супервайзер отельного ресторана
39

Заставить туриста заплатить дважды за один заказ - это нормально

В сезон отпусков доходы официантов возрастают в разы. И не потому, что туристы оставляют много чаевых, - просто некоторые до сих пор рассчитываются в отельных ресторанах наличными, одновременно подписывая чек. Этим пользуются официанты: чек идет в бухгалтерию, а наличные - в карман. При выселении туристу предъявляют подписанные чеки и просят оплатить заказанную в ресторанах еду. Возмущенные крики в расчет не принимаются: если оплатил наличными, зачем тогда чек подписал? Как правило, чтобы не опоздать на самолет, туристы все оплачивают по второму разу.

Стефан, директор департамента Food & Beverage
40

На курортах ходи в проверенные рестораны

Одна из самых распространенных разводок - выставление в ресторане фантастических счетов и включение в счет блюд, которые ты либо не ел, либо ел, но не заказывал. Всегда будь внимателен в незнакомых местах: выясняй, как выглядит заказанное блюдо, и его стоимость, если вдруг цены в меню указаны нечетко. От того, что не было заказано, отказывайся. В случае возникновения конфликтной ситуации проси вызвать полицию. Но лучше всего просто ходи в проверенные места.

Ольга, директор турфирмы

Я работал горничной!

Наш старейший сотрудник Игорь Чер-ский не всегда был журналистом. Перед этим он сменил штук двадцать профессий и даже умудрился поработать в иностранном отеле горничной. Не пугайся, горничными в Иерусалиме работают и мужики тоже, а в иврите это слово есть даже в мужском роде - хадран.

Театр начинается с вешалки, а отель - с ресепшена. Иногда именно на ресепшене нужно сразу себя поставить - дать тактично понять, что тебя нельзя селить в плохой номер. Особенно это актуально в Египте, Турции и тому подобных странах массового отдыха наших туристов, с которыми там давно не церемонятся. Ушлый портье сразу определяет, требовательный ты клиент или нет. И если он видит папашу-мямлю с выводком детей и женой, то запросто поселит в самый кошмарный номер. И наоборот: если уже на ресепшене клиент мягко, но настойчиво попросил сначала показать ему номер, портье постарается дать что-то получше. Можно сразу подкрепить свое пожелание денежной купюрой, особенно если вам там жить неделю или две. Эти вложения точно окупятся. Еще полезно внести свои пожелания про вид на море и отсутствие под окном бойлерной заранее, при оформлении путевки. Иногда можно ткнуть портье носом в эту запись и добиться соответствия ей. Только не скандаль, делай все вежливо, но настойчиво - с таким видом, будто тебе нельзя отказать (причем не только в отелях).

Следующий персонаж, с которым нужно найти общий язык, - горничная. Как? Например, здороваться и улыбаться, когда ее видишь, оставлять немного мелочи на подушке или возле раковины. Во-первых, она, как правило, женщина и работает, когда ты отдыхаешь. Во-вторых, если горничной не понравится постоялец, она, например, может помыть стаканы и унитаз одной и той же щеткой. (Рекомендую вообще всегда мыть в отеле стаканы, даже если они выглядят безупречно.)

Если из номера пропала вещь, не спеши обвинять горничную в воровстве. Часто бывает, что вещь падает за тумбочку (мужские часы - регулярно) или в щель между кроватями. По моим наблюдениям, в каждом десятом номере под кроватью лежит монетка, выпавшая из кармана брюк, когда их снимали. А в каждом двадцатом ящике стола - закатившийся к дальней стенке карандаш для бровей или губ. Поэтому перед отъездом рекомендую заглянуть во все ящики и под кровать. Если ты все равно умудришься забыть что-то ценное, позвони или напиши администрации. В приличных отелях горничные обязаны сдавать в камеру хранения все находки и только через три месяца могут забрать себе, если никто не спохватился.

Всегда тщательно запирай окна и балконную дверь, когда покидаешь номер. Современные воры, даже если они не являются обезьянами в прямом смысле этого слова, умудряются забираться на балконы высоких этажей и красть все ценное. Найти их, как правило, невозможно.

Если тебя что-то раздражает в отеле особенно сильно, поговори с главным менеджером. Только не ори на него и ничего не требуй - к этому он привык и сразу займет оборонительную позицию. Лучше начни с похвалы: тебе безумно нравится в отеле и сразу видно, что это благодаря усилиям менеджера. Но есть пара моментов, которые можно улучшить, чтобы отель окончательно превратился в рай. Просто ты потом должен написать отчет для одного известного туристического журнала, и тебе не хочется упоминать негатив. Поверь, в большинстве случаев менеджер сделает все, чтобы устранить недостатки. Если только ты по пьяни не потребуешь повернуть отель окнами в другую сторону, чтобы не глохнуть от дискотеки напротив.

Обокрасть могут как в отеле, транспорте, в неблагоприятных районах, так и просто на улице, вблизи достопримечательностей. Для того чтобы этого избежать, или хотя бы иметь представление что делать, если кража все-таки случилась составлен следующий обзор.

Если обокрали на улице

Шаг 1

Подготовка. «Кто предупрежден, тот вооружен» Пользуясь этим правилом, стоит подготовиться к возможным форс-мажорным обстоятельствам, находясь еще дома.

Для этого нужно, во-первых, сделать цветные копии всех своих важных документов (паспортов, свидетельств о рождении, водительского удостоверения, страхового полиса), так же можно сделать хорошо читаемые фотографии вышеперечисленных документов и скинуть их либо к себе на телефон, либо в компьютер, либо на почту - чтобы всегда иметь к ним доступ. Еще можно сделать несколько официальных фотографий, как на паспорт, которые могут пригодиться для оформления официальных бумаг.

Во-вторых, следует оформить несколько разных банковских карт - MasterCard, Visa, возможно разных банков и раскидать на них средства. Карты следует хранить в различных местах - в бумажнике, кармане, чемодане, сейфе и т.д. Обязательно нужно подключить услугу мобильного банка или банк-онлайн, для того чтобы в режиме реального времени следить за состоянием своего счета и операциями происходящими с ним, чтобы в случае чего можно было бы оперативно заблокировать карту. Также следует запомнить или записать горячие телефоны своего банка (или банков).

Шаг 2

Если все же случилось, так что вас обокрали, то первое чего не стоит делать, так это паниковать. Заставьте себя успокоиться и думать рассудительно.

Во-первых, нужно идти в ближайшее отделение полиции. Сейчас во многих странах существует такая структура как туристическая полиция, которая как раз таки решает ситуации связанные с туристами. В полиции необходимо объяснить, что с вами произошло, где именно, когда, и получить рапорт заверенный подписью офицера полиции, печатью отделения, желательно сделать несколько копий данного рапорта.

Во-вторых, если среди украденных вещей были банковские карты, необходимо из отделения полиции позвонить в банк и заблокировать счета на картах.

Шаг 3

Необходимо звонить, ехать или идти в консульство. Там выдадут «свидетельство на возвращение», на основании которого можно будет вернуться на родину. Для того чтобы получить это свидетельство необходимо представить документ, выданный компетентным органом страны пребывания (тот самый протокол полученный у местной полиции), две фотографии и документ подтверждающий личность, вот тут могут пригодиться те самые копии, фотокопии скинутые в телефон или на e-mail почту. Если же таких документов и копий нет, можно попытаться найти свидетелей с российскими документами которые смогут доказать вашу личность, это могут быть друзья или родственники с которыми вы путешествуете. Если нет ни документов, ни свидетелей - надо обращаться на родину к родным чтобы выслали необходимые документы или копии.

После того как все необходимые документы будут предоставлены в консульство, будет выдано свидетельство, которое действительно 15 дней.

Шаг 4

По возвращении в Россию необходимо в трехдневный срок сдать свидетельство с отметками пограничного контроля в организацию, которой был выдан утраченный загранпаспорт (МИД или ФМС). То свидетельство, которое было выдано в консульстве, действительно в течение 10 суток с момента пересечения границы и может служить удостоверением личности на этот период.

Если обокрали в гостинице

Если случилась такая неприятная ситуация как кража в гостинице, первое что нужно запомнить это то, что гостиница несет ответственность только за те вещи и ценности, которые были сданы на хранение, или помещены в арендованный сейф.

Шаг 1

В первую очередь, необходимо обратиться к администратору гостиницы, составить заявление, подробно описать что именно, когда было украдено, так же необходимо отметить так «мелочи» как - была ли вскрыта дверь, были ли разбросаны или переложены с места на место вещи. Лучше всего все сфотографировать.

Шаг 2

Вызвать полицию. Если этого не сделал администратор, необходимо это сделать самостоятельно. Сотрудники полиции обязаны все запротоколировать и в зависимости от обстоятельств возбудить уголовное дело. Далее следует просто ждать исхода расследования.

Личный опыт

Если с вами случались случаи кражи или обмана за границей, поделитесь ценным опытом. Как удалось выйти из этой неприятной ситуации?

Вы можете обратиться в любое отделение полиции, но лучше направится в тот участок, который расположен по месту совершения хищения.

Так делу скорее дадут ход. Поскольку на принятие и рассмотрение заявления о воровстве в полиции после его подачи отводят минимум трое суток (бывает, что данный срок (не путать со сроком давности) повышают). Если же работники отделения будут вынуждены передать бумагу в участок, который соответствует месту события, то исчисление времени начнется заново.

Важно! Если по каким-то причинам сотрудник полиции, к которому вы обратились, чтобы написать заявление, не принимает у вас данный документ, можете пожаловаться на него. Поскольку отказ в приеме заявлений не допустим .

Как написать заявление о краже?

Заявление на кражу предметов имущества нужно писать в самом участке. Именно там вам могут помочь подсказать правильную структуру и грамотное изложение фактов преступления. Так, обращаясь к оформлению заявления, вам нужно в первую очередь — попросить показать образец написания этого документа.

Составляя заявление в полицию о краже имущества, следует учесть следующие аспекты:

Заявление пишется на имя первого руководителя подразделения полиции соответствующего участка. Нужно указать его должность, ФИО и звание;
О себе также надо сообщить определенные данные: ФИО, телефон и адрес (заявление от анонима не подлежит рассмотрению );
В описательной (основной) части нужно более подробно изложить о краже:

когда, где и в котором часу случилось данное злодеяние (если данная информация известна потерпевшему);
количество предполагаемых преступников, их описание;
перечень украденных вещей;
стоимость имущества, которое похитили (размер морального ущерба на данном этапе не учитывают);

В заключительной части выдвигают требования: отыскать воров, возвратить свое имущество, наказать преступников и т.п.

Важно! Так как на определение степени тяжести преступления влияет много факторов, таких как: число злоумышленников и отсутствие/наличие у них оружия, также причинение вреда здоровью потерпевшего, разные угрозы и прочее, воссоздать картину случившегося нужно более полно, учитывая каждую деталь.

Срок подачи заявления о краже в полицию

Срок подачи заявления о краже в полицию установлен общими правилами. В частности, исковая давность любого преступления равна 3-м годам с момента, как вы узнали о том, что по отношению к вам было совершено преступление.

Таким образом, как только вы заметили, что у вас пропали вещи, начинает течь установленный законодательством срок. Но желательно осуществить подачу заявления о краже в полицию в первые же дни по факту хищения, а лучше часы. Только в кратчайшие сроки можно установить, к примеру, улики, да и злоумышленника можно отыскать по горячим следам и взять с поличным.

Исковое заявление

Когда виновные найдены, потерпевший имеет право на реализацию возмещения убытков, оформляется иск в судебный орган. Подать иск необходимо после того, как возбудят уголовное дело, но до начала судебного разбирательства. Предъявляя требования о возмещении убытков от кражи, потерпевший является гражданским истцом и обязан по первому требованию судьи представлять нужные бумаги, напрямую связанные с поданным исковым заявлением о хищении.

Гражданский иск может быть поддержан самим прокурором. Иногда судья при рассмотрении уголовного дела решает возместить материальный ущерб потерпевшему, который не подавал гражданский иск. Но лучше не полагаться на волю случая и правильно составить иск.

Важно! Следует учитывать, что вину преступника в совершении злодеяния доказывает обвинительный приговор, а доказательства ущерба, который был нанесен в определенном размере, обязан предоставить истец.

Чтобы судья принял иск во внимание, нужно правильно его составить. Подается иск в судебный орган, который расположен по адресу ответчика. Важно изложить требования, не исказив действительный размер понесенного ущерба. Правильно оформленный иск значительно облегчит судье процедуру вынесения постановления.

Вместе с иском в судебную инстанцию направляют еще некоторые документы:

копии иска, передаваемые всем сторонам дела;
доверенность, если юрист представляет ваши интересы;
документы, которые значимы для рассмотрения уголовного дела;
доказательства того, что истец соблюдал все установленные законодательством условия досудебных споров;
указание размера ущерба и соответствующие вычисления, в ходе которых была представлена данная сумма.

Заключение

Теперь вы знаете, как написать заявление о краже имущества. Как видите, доказать свои права по факту хищения имущества не составляет трудностей. Кражи случаются повсеместно, и если граждане не будут обращаться в правоохранительные органы по факту воровства, преступность в стране так и будет процветать. Именно поэтому нужно соблюдать бдительность и знать порядок действий, которые надо совершать в случаях произошедшего случая хищения вещей.

Также вам требуется обращаться именно в тот участок, где произошла кража, по территориальному признаку. Так, злодеяние может быть раскрыто намного быстрее, поскольку сотрудники правоохранительных органов данного района уже знают на лицо людей, склонных к совершению преступления.

ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует - напишите в форме ниже.

Специалисты этого вебресурса попытались предоставить реальные шаблоны, чтобы сберечь время для приготовления к отправке. Любой документ содержит важные разделы для заполнения. Чтобы заполнить их в соответствии с нормами требуется понять правила. Удобнее всего осуществить это прочитав пример, находящийся в конце. Если вдруг Вы увидели неточность или не совсем точные сведения, просим сообщить редакции о не верных данных в виде коммента под шаблоном.

Нужно помнить, что правоприменение не стоят в одной точке и большиство образцов начинают быстро становиться бесполезными. Всегда необходимо сверять современность изложенных в них ссылок на закон. Может так статься, какие-то статьи уже не нужны.

Образец заявления в полицию

Как и обещал: образец заявления в Полицию

Начальнику ___________________________
(наименование отдела полиции)
______
(звание начальника полиции можно не писать)

(Ф.И.О. начальника если не знаем, не пишем ничего)

от гражданина_____________________________
(Ваши Ф.И.О)
проживающего: ____________________________
(место жительства или регистрации)
контактный телефон _______________________
(обычно сотовый, реже домашний)

З А Я В Л Е Н И Е

Такого-то числа при таких-то обстоятельствах произошло такое-то преступление (заявление должно иметь описание события преступления, места, времени, обстоятельств), в связи с этим прошу привлечь таких-то лиц в ответственности________________

Очевидцами/свидетелями являются_____________________________________________
(список свидетелей или очевидцев если таковые известны)

Указанными действиями мне причинен (нужно выбрать: телесный/материальный/моральный ущерб) на сумму__________________
(указать сумму ущерба, телесные повреждения или моральный вред).
В связи с изложенным прошу Вас привлечь Ф.И.О. к установленной законом ответственности.
Об уголовной ответственности за заведомо ложный донос мне известно.

Дата ______________
(число, месяц, год)

Ф.И.О. заявителя

Подпись заявителя
(должна быть на каждом листе заявления)

Как видите, ничего сложного в том, чтобы написать заявление, нет образец заявления в Полицию довольно подробный, сам им часто пользуюсь.

Откуда и во сколько вы шли обычно все забывают время, но есть куча вещей, помогающих определить его: утро, день или вечер это был. Если вечер, то уже стемнело или нет? Во сколько обычно темнеет в ваших краях?

Передача может шла какая-нибудь, автобусы в парк шли (значит, было около 20-00), Может быть свет на улице зажгли (зимой с 16-00) и так далее. Потом нужно пошагово вспомнить всех лиц, кто участвовал кто нападал, сколько было, что говорили, как вели. Кто были свидетелями, где все произошло, что отняли.

Что было в сумке (если отобрали, например, сумку), какие документы, куда направились грабители после преступления? На все эти вопросы нужно ответить как можно раньше после преступления просто сесть и для себя записать всю хронологию. Это потом пригодится, когда будете давать показания: дата, место, количество участников, приметы это все спрашивают следователи.

Поэтому перед заявлением сперва напишите подробный рассказ и сохраните его для себя.

Еще раз напомню, что заявление обычно пишут тогда, когда нет смысла вызывать патруль и оперативно реагировать на преступление: совершены мошеннические действия, кража произошла в ваше отсутствие (у меня был случай, когда вызвал ментов спустя 2 месяца после кражи), деяние произошло давно (грабеж, убийство, насилие), но потерпевший не стал обращаться сразу.

Да, не всегда потерпевший обращается в полицию сразу по закону, у нас есть срок исковой давности, который в общем случае равен 3-м годам. Так что даже если преступление совершено месяц/год назад, все равно можно подавать заявление срок исковой давности не прошел. Другое дело, что расследовать такое преступление будет сложнее: как проводить медэкспертизу? где искать свидетелей? и так далее.

Теперь после того, как ваше заявление ушло в Отдел Полиции, на него должны отреагировать. И вот тут-то начинаются проблемыОчень рекомендую ознакомитья со статьей Как подать заявление в Полицию от 7 апреля, там много такого (из практики), что в теории не рассказывают.

Заявление в полицию о совершенном преступлении

Органы внутренних дел должны обеспечивать безопасность граждан, осуществлять профилактику, выявлять и раскрывать преступления и правонарушения, поэтому в полиции обязаны принимать к рассмотрению любое заявление (сообщение) о преступлении, и При этом не важно, были ли лица, совершившие преступление, известны пострадавшему или свидетелю. Подать заявление можно в любое отделение полиции вне зависимости от того, где преступление было совершено.

Если заявление подается в устной форме, сотрудник полиции составляет протокол, который подписывается как принимающим заявление, так и подающим его. Заявление о должно быть зарегистрировано в обязательном порядке, заявителю – выдан талон-уведомление с указанием номера, за которым заявление зарегистрировано, и дата его приема.

Ниже приведены образцы, по которым можно составить собственное заявление.

Общая форма заявления

________________________________

ЗАЯВЛЕНИЕ

Прошу привлечь к уголовной ответственности _____________________
_______________________________________________________________,
(укажите ФИО и другие сведения о привлекаемых лицах – если они известны, если же нет –
так и напишите – «неизвестных мне лиц»)
которые_________________________________________________________
(опишите события преступления, места, времени, а также обстоятельств его совершения,
список свидетелей или очевидцев, если таковые известны).

________________________________________________________________
________________________________________________________________
_______________________________________________________________.
На основании п.1 ст. 145 УПК РФ орган дознания, дознаватель или
следователь обязан принять одно из следующих решений:
1) о возбуждении уголовного дела
2) об отказе в возбуждении уголовного дела;
3) о передаче сообщения по подследственности в соответствии со
статьей 151 настоящего Кодекса, а по уголовным делам частного
обвинения — в суд в соответствии с частью второй статьи 20
настоящего Кодекса.
На основании п.1 ст. 144 УПК РФ орган дознания, дознаватель или
следователь обязан принять решение в срок не позднее 3 суток со
дня поступления данного сообщения. Прошу проинформировать меня о
решении незамедлительно после его принятия. В случае продления
данного срока до 10 или 30 суток в порядке, предусмотренном п.3
ст. 144 УПК РФ, прошу проинформировать меня об этом
незамедлительно после принятия решения о продлении срока.
Об ответственности по ст. 306 УК РФ за заведомо ложный донос
предупрежден(на).

число, подпись.

Форма заявления о краже

Начальнику ОП№4 УВД г. Барнаула

________________________________

(если известно, указать ФИО, должность начальника)

от ______________________________

(ФИО заявителя, адрес проживания, контактный телефон)

ЗАЯВЛЕНИЕ

Прошу Вас привлечь к уголовной ответственности неустановленное лицо (если лицо известно, то указать его Ф.И.О., по возможности место его проживания или нахождения), которое "____ "_________ 20__ года, путем разбития стекла в оконной раме (подбора ключа к входной двери и т.п.), проникло в принадлежащий мне садовый домик, расположенный по адресу: _____________________________________ (указать точный адрес), откуда совершило хищение материальных ценностей _______________ (перечислить, какие), причинив мне материальный ущерб на общую сумму ________ рублей.

За заведомо ложный донос по ст. 306 УК РФ предупрежден(а).

Подпись. Дата

Уголовно-процессуальное право Российской Федерации (в схемах) А. С. Шаталов
Уголовно-процессуальный кодекс Российской Федерации

В сегодняшнем несовершенном мире никто не застрахован от того, что в любой момент можно стать жертвой преступления. И обращение в правоохранительные органы станет неизбежной процедурой для того, чтобы восторжествовала справедливость, и виновные лица понесли наказание за свои противоправные деяния.

Наиболее распространенным преступлением в обыденной жизни является кража, поэтому нас со всех сторон информируют о том, чтобы быть внимательными и осторожными, находясь в общественных местах. Кроме этого, чтобы застраховать свое имущество от кражи, рекомендуют подключать охранную сигнализацию к жилищу.

Однако, несмотря на все способы ограждения от преступного посягательства, похитители находят и придумывают все более изощренные схемы совершения краж. Столкнувшись с проблемой хищения, неизбежно придется писаться заявление о краже в полицию, образец которого можно найти на различных специализированных сайтах.

Особенности, на которые необходимо обратить внимание перед написанием заявления

Прежде, чем оформлять заявление в полицию по факту кражи, необходимо знать некоторые нюансы.

Первый вопрос, возникающий в таких случаях – куда подать заявление о хищении. Обращение и подача заявления возможна в ближайшее отделение полиции , или же по месту нахождения недвижимого имущества (если вещи были украдены из квартиры).
Заявление о краже является поводом для возбуждения уголовного дела (кроме мелкого хищения, за которое предусмотрена ответственность по КоАП).
Обращение должно быть незамедлительным , сразу же после обнаружения и при первой возможности – так вы поспособствуете быстрому раскрытию преступления «по горячим следам».
УПК предусматривает две формы обращения в правоохранительные органы: устная и письменная . Поэтому, если по каким-либо причинам пострадавший не хочет писать заявление собственноручно, его фиксацию должен производить оперативный дежурный, к которому обратились. Для подобных обращений предусмотрена специальная форма принятия.
Дежурный полицейский обязан принять заявление в любом случае , поскольку отказ в принятии является нарушением законодательства (ст. 144 УПК, ст. 5 Должностной инструкции о принятии заявлений граждан). В соответствии с данными документами дежурный в любом отделении обязан принять и зарегистрировать любое обращение граждан о преступном посягательстве, независимо от места и времени его совершения. При этом прием заявлений осуществляется круглосуточно.

Не являются поводом для отказа:

размер причиненного ущерба от кражи;
отсутствие незанятых сотрудников;
дело не относится к подследственности данного отделения.

Важно! Дежурный в любом случае обязан принять заявление о краже, несмотря на то, что впоследствии будет принято решение об отказе в возбуждении уголовного дела.

Если все же последовал отказ, необходимо записать ФИО уполномоченного сотрудника, и оформить жалобу в прокуратуру с указанием всех обстоятельств отказа. К такому представителю правоохранительных органов будет применено дисциплинарное наказание, а в редких случаях и привлечение к уголовной ответственности.

При обращении в милицию (полицию) не обязательно иметь образование юриста и знать все нормы процессуального законодательства, начиная от приема заявления, заканчивая расследованием преступления. Поэтому, если ваше обращение не относится по подследственности данного отделения, сотрудники обязаны перенаправить его в соответствующее подразделение МВД для дальнейшей обработки.

Срок обращения в правоохранительные органы и рассмотрения заявления

По сроку подачи заявления законодательством не установлены определенные рамки, кроме истечения срока давности совершенного преступления. Так, кража является преступлением небольшой или средней тяжести (по квалифицированному составу с отягчающими обстоятельствами), поэтому установлены следующие сроки: от 2 до 6 лет соответственно . По истечении этих сроков по заявлению будет дан отказ в возбуждении уголовного дела.

Написав заявление о краже, решение по нему должно быть принято не позднее трех суток со времени его регистрации. Продление срока возможно от 10 до 30 суток (при особых обстоятельствах).

По обращению могут быть приняты следующие решения:

возбудить уголовное дело по факту кражи;
отказать в возбуждении дела.

Оба этих постановления можно обжаловать, если с ними не согласен пострадавший.

Важно! Для получения возможности держать под контролем срок рассмотрения заявления, следует получить от оперативного дежурного талон-уведомление.

В соответствии с установленной формой уведомительный документ должен содержать:

дату приема и регистрации обращения в подразделение МВД;
информацию о дежурной части (адрес, номер);
сведения о сотруднике, принявшем заявление с указанием ФИО, звания и должности.

Кроме талона-уведомления может потребоваться дополнительный документ – справка о краже, удостоверяющий факт приема и регистрации заявления о хищении. Такой документ необходим, например, в случае хищения паспорта, и для предоставления в другие специальные органы.

Необходимо также знать, что исчисление сроков рассмотрения начинается с того момента, как заявление поступит в надлежащий орган.

Если пострадавший не желает самостоятельно оформлять заявление о хищении, то вопрос о том, как написать заявление о краже, становится не актуальным. Оперативный дежурный сам составит протокол, который необходимо досконально прочитать и поставить подпись.

Если заявление пишется собственноручно, то необходимо придерживаться следующих правил:

Заявление должно быть обращено к руководителю соответствующего отделения полиции (ФИО, звание, должность) – эти сведения всегда можно найти в образце заявления в полицию о краже имущества в конкретном участке.
В обязательном порядке должны быть указаны данные о заявителе-потерпевшем (адрес проживания, контактный телефон). Анонимки не подлежат приему и рассмотрению.
В описательной части необходимо отразить информацию об обстоятельствах совершенного хищения (место, приблизительное время, размер ущерба с полным описанием перечня и стоимости похищенного, с проникновением или без проникновения в жилище, хищение произошло из сумки или из одежды).
В конце должна быть указана суть требования – розыск виновных лиц и привлечение их к уголовной ответственности. Заявление обязательно подписывается и проставляется дата.

Для правильной квалификации преступления необходимо в заявлении указывать важные детали и мелкие подробности преступного посягательства, кроме пространственных красочных и эмоциональных повествований. Для оперативного сотрудника важно будет квалифицировать именно кражу, как тайное похищение имущества, исходя из данных в заявлении, а не спутать со смежными составами (грабежом, разбоем). Если какие-то моменты будут упущены при оформлении заявления, то в дальнейшем в ходе проведения следственных мероприятий следователь задаст уточняющие вопросы.

Важно! Законодательством не установлено обязательных предписаний по оформлению заявления.

Принятие решения о заявлении в полиции о совершенном хищении

Если вы решили написать заявление в правоохранительные органы о совершенном тайном хищении, необходимо быть четко уверенным в том, что вещь действительно похитили, а не потерялась. Также указывая предположительных виновных лиц, необходимо помнить, что за заведомо ложную информацию или донос предусмотрена уголовная ответственность. Поэтому перед составлением заявления, необходимо полностью проанализировать ситуацию во избежание привлечения к ответственности невиновных лиц.

Другим важным вопросом является – можно ли забрать заявление о краже? Законом запрещено возвращать поданные заявления о совершенном преступлении. В случае обнаружения пропавшей вещи (хищения как такового не было) необходимо написать новое заявление с прошением не возбуждать или прекратить уголовное дело. Основанием для этого будет являться факт заблуждения по поводу хищения. Несмотря на то, что сотрудник МВД будет говорить об ответственности за ложное донесение, все равно необходимо настаивать на собственной ошибке.

Прекращение возбужденного уголовного дела возможно только на стадии судебного рассмотрения. Основанием этому является норма 25 УПК РФ, в которой сказано, что уголовное дело прекращается на основании ходатайства потерпевшей стороны, если преступление относится к категории небольшой или средней тяжести. Кража является именно таким преступлением. Также необходимо указать в ходатайстве, что произошло примирение сторон, и потерпевшая сторона никаких жалоб и требований не имеет.

Видео: Как написать заявление в полицию

Видео: Что делать если не принимают заявление в полицию?

Где найти образец заявления?

Образцы заявлений о похищении имущества можно найти на специализированных сайтах, в том числе образец заявления в полицию о краже телефона. Однако не нужно волноваться, если не найдется образца, который бы полностью соответствовал вашей ситуации. К тому же данные могут устареть, поэтому всегда следует проверять их достоверность, особенно ссылки на нормативные акты.

Также от вас не требуется производить квалификацию преступления (указывать определенную норму в УК) – оперативный сотрудник самостоятельно определит состав преступления, основываясь на обстоятельствах, указанных вами, и результатах дальнейших следственных действий.

Просмотров