Главная » Ответы консультанта » Товары в списке есть наличии. SEO для ecommerce: что делать с карточками товаров, которых нет в наличии? Самый правильный подход

Товары в списке есть наличии. SEO для ecommerce: что делать с карточками товаров, которых нет в наличии? Самый правильный подход

Вопрос от покупателя Алиэкспресс:

Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, что мне делать. Я сделала заказ на искусственные цветы красного цвета, продавец написал, что такого цвета нет. Я сказала, что другой цвет не нужен. Сделала отмену заказа (до отправки) и в сообщениях попросила продавца его подтвердить. А продавец написал, что в силу непонятных причин не может подтвердить отмену и отправил товар. Сказал, чтобы я сделала возврат когда придет товар и поставила ему хорошие оценки. И я теперь месяц вынуждена буду ждать когда товар приедет и потом делать возврат? И говорят есть вероятность что если вернешь товар, то продавец может поставить ноль и деньги не вернутся, хотя официально будет написано, что отправлены. Как правильно поступить в данной ситуации? Подать жалобу или ждать когда придет товар?

Администрация Алиэкспресс штрафует продавцов за размещение в магазине того товара, которого у него нет в наличии. Если вы сделали и оплатили заказ на товар с определенными параметрами, а у продавца нет нужного цвета или модели товара, то первое, что можно предпринять- это отменить заказ. Если вы ставите истинную причину, что товара нет в наличии, то продавцы редко соглашаются на отмену. Так как их будут штрафовать за данное нарушение правил. С большей охотой одобряют отмену оплаченного заказа по причине «Мне не нужен этот заказ»

И тут возникает дилемма: честно указать причину отмены, или попробовать указать, что больше не нужен заказ, и иметь больше шансов, что продавец согласится отменить и не будет высылать неподходящую вам вещь, чтобы избежать наказания.

Если продавец все же выслал посылку с другим товаром, то нужно ждать посылку. Деньги можно будет вернуть только через спор. У нас будет три варианта:

Вернуть всю сумму без отправки товара назад. Этот вариант крайне редкий. И возможен, если вам удастся доказать, что продавец- мошенник и шантажист.
Вернуть часть денег без отправки товара назад. В зависимости от различий товара можно вернуть 30-90% от стоимости товара. Этот вариант наиболее предпочтительный, так как продавцы и медиаторы чаще соглашаются на частичный возврат без отправки товара. Плюс, высылать товар в Китай очень дорого. Вам это нужно будет делать за свой счет. и часто гораздо выгоднее финансово вернуть часть денег без отправки товара, а потом продать вещь на доске объявлений, тем самым выручить остаток денег.
Вернуть все деньги с отправкой товара назад . Данный вариант может быть выгодным, если вещь очень легкая и стоимость отправки будет маленькая.

Открываем спор.

К спору нужно будет готовиться тщательно.

1. Грамотные видео доказательства.

Обязательно снимайте распаковку на видео. О том, как это делать правильно написано в статье

2. Прикрепляем скрины переписки.

На скринах графически выделяем фразы продавца, что нужного товара нет. А также фразы, где он признается, что все же отправил посылку с другим товаром. Графически подчеркиваем ваши фразы, что вы хотели именно данный цвет и другой вам не нужен.

3. Пишем про правила Алиэкспресс.

Можно напомнить, что, в соответствии правилам Алиэкспресс, продавец не имеет право выставлять тот товар, которого нет в наличии. Что он нарушил правила, продавая лот, который он не может отправить.

4. Манипуляции.

Пишем, что продавец нарушает правила Алиэкспресс, так как не имеет права манипулировать и обманывать покупателя. Что наличием данного товара он привлек ваше внимание. И если бы этого цвета/размера/конфигурации/комплектации не было, то вы бы заказали у другого продавца, у которого нужный вам товар есть в наличии. Еще раз подчеркиваем, что тем самым продавец обманным способом заставил вас сделать заказ.

5. Пишем, что вам нужен был товар именно с теми характеристиками, которые вы заказывали. Можете подчеркнуть почему (допустим, что интерьер у вас в красных тонах и цветы другого цвета вообще никак не подойдут)

6. Подчеркиваем, что вы были согласны на отмену заказа , так как продавец предупредил, что нужного цвета нет.

Прикрепляем видео распаковки посылки. Пишем лаконично, вежливо.

Если вы будете указывать на это мошенничество и будет видео, то много шансов, что спор будет в вашу пользу. В худшем случае удастся вернуть 30% от стоимости товара. А при хорошем исходе 80- 100%

Как предотвратить данную ситуацию?

Чтобы не попасть в ситуацию, что у продавца нет в наличии нужного вам товара, нужно обязательно списаться с нам перед тем, как оплатить заказ. И выяснить, есть ли у него в наличии нужная вам вещь. Если он ответит утвердительно, то оплачивать заказ.

Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат

Как и любой, кто занимается торговлей через интернет-магазины, я часто сталкивался с тем, что порой каких-то товаров не было в наличии. Было не понятно, что с ними делать. В голове вырисовывалось несколько вариантов, которые я и опробовал за время работы. Рискну, написав этот пост, остаться без комментариев и неинтересным другим людям из-за детализации, но, все же, напишу.

Сначала, я решил, что ничего не буду с такими товарами делать, пусть висят себе на сайте , а когда люди будут заказывать, просто буду говорить людям, что их пока нет в наличии. Это решение оказалось не таким уж и плохим, однако принесло некоторые минусы. Некоторые люди были недовольны тем, что товар можно заказать, а его нет в наличии. Большая часть из тех, кто заказывал товар, которого нет в наличии, не покупали его, когда он появлялся на складе. Процентов 20 клиентов в среднем удавалось конвертировать в покупки, когда товар появлялся. Конечно, чем дольше товара не было, тем меньше становился процент покупателей. Больше всего расстраивало то, что часть клиентов испытывало недовольство от этой ситуации, а так хорошую репутацию и постоянных клиентов не заработать.

Следующим, что я придумал, было – просто скрывать от пользователей товар на сайте, которого нет в наличии . Когда он снова появлялся в наличии, он снова начинал отображаться в списке товаров. Нет товара – его никто не видит, есть товар – видят. Это убрало весь негатив, который появлялся из-за того, что люди заказывали товар, которого не было в наличии.
С этим решением пришли другие проблемы, процент конвертации в покупателей стал равен нулю, ссылки, которые вели на товар, пока его не было, становились недействительными, появились трудности с поисковиками. Решение не прижилось.

Затем, я решил совместить эти два решения, взяв от них лучшее, избавившись от худшего, насколько это возможно. Товар, которого не было в наличии – я не стал больше скрывать, Был разработан функционал для сайта, которым я мог сделать пометку, что товара нет в наличии и отключить кнопку заказа товара . Получилось, что ссылки на товар оставались действительными, с поисковиками больше не было проблем, недовольства от невозможности заказать товар пропали, так как прямо на странице было сказано, что товара сейчас нет в наличии, а кнопка заказа была деактивирована.

Поняв, что я нахожусь на верном пути, я стал думать, как можно улучшить этот момент, так как все было уже неплохо, но не идеально. Следующим изменением стало появление ко всему предыдущему - информации о прогнозируемой дате появления товара . Теперь, страница товара, которого нет в наличии, была с пометкой, что товара нет в наличии, с прогнозируемой датой его появления и с деактивированной кнопкой заказа.
С точки зрения дружелюбия, это казалось правильным решением, особенно если указывать реальную дату появления, или хотя бы не ту, которая окажется перенесенной еще на какой-то срок. То есть указывать лучше либо с запасом, чтобы приятно удивить людей, тем, что все появляется раньше, чем планируется, а не наоборот, либо реальную дату появления, если это возможно.

Следующим, стало понимание, что надо, как-то людей, которые заинтересованы в товаре, еще и собирать, но так, чтобы они не были недовольными. Так, вдобавок ко всему, на месте деактивированной кнопки заказа «Добавить в корзину», при отсутствующем товаре стала появляться кнопка «Сообщить о появлении» . Теперь если товара не было в наличии, на его странице была пометка об этом, дата появления и вместо кнопки заказа – кнопка информирования покупателя о появлении товара в наличии. Нажавший на нее потенциальный покупатель, когда товар появлялся в наличии, получал об этом уведомление.
Таким образом, конверсия конвертации желающих в покупателей сильно выросла, и в среднем было так, что из тех, кто хотел уведомления о товаре, его покупали порядка 30-40 процентов. Но все равно многое зависит от сроков и от эксклюзивности товара.

Последним штрихом к решению для отсутствующих в наличии товаров стала мысль, что все, что я сделал до этого – это хорошо, но лучше стимулировать покупку товаров, которые есть в наличии на складе интернет-магазина. Поэтому в стандартном отображении товаров на странице раздела или категории, все товары, которые помечались, как отсутствующие в наличии на данный момент, выводились после всех товаров, которые были в наличии . Сначала - товары, которые есть, потом - товары, которых нет. Это было сделано, чтобы лишний раз не отвлекать покупателей на товары, которых нет сейчас на складе, а в первую очередь рассматривать для покупки то, что есть.
Дополнительно, чуть позже, как расширение, появилось дополнение – в рекомендуемых товарах никогда не выводились те, которых нет в наличии . Всегда выводили только те, что есть в наличии, хотя раньше выводились и те, и другие.

Надеюсь, что мой, хоть и специализированный опус будет полезен на этом сайте, хоть и небольшому числу людей, спасибо за внимание, как принято, если вдруг, отвечаю на вопросы в комментариях.

Многие владельцы интернет-магазинов задаются вопросом: что делать с карточками товаров, которых нет и, возможно, уже никогда не будет в наличии? Оставлять, удалять, ставить 301 редирект на главную страницу сайта?

Как оформить карточку с отсутствующим товаром так, чтобы угодить и пользователям, и поисковым системам?

Сайты ecommerce используют разные подходы к этому вопросу, однако правильный – лишь один. О нем мы поговорим в самом конце статьи, а пока разберем остальные. Итак, какие ошибки допускают интернет-магазины при оформлении карточек с товарами, которых нет в наличии?

1. Подход пофигистов

Забавно, но некоторые интернет-магазины вообще не парятся по этому вопросу. Они не считают нужным оповещать пользователя о том, что товара нет в наличии. А зачем? Ведь все и так понятно: все размеры зачеркнуты, и даже если захочешь добавить товар к корзину, ничего не получится.

Товара нет наличии. Не понятно чтоле?

Почему этот метод нельзя использовать:

Пользователи не сразу понимают, что товара нет в наличии. Им приходится самим до этого додумываться – искать информацию, всматриваться.
Узнавать о том, что товара нет в наличии после того , как вы рассмотрели его на картинке, узнали цену и собрались покупать, – очень неприятно (вспомните свой собственный опыт). Это как красивая витрина с товарами, которые не продаются. Зачем тогда она нужна?

2. Подход невнимательных

Данный подход немного лучше предыдущего по задумке, но по реализации – просто ужас. Обратите внимание на скриншот ниже. Фраза «Извините, товара нет в наличии» (1) остается незамеченной до тех пор, пока не начнешь читать текст, но это полбеды. Сразу под ней мы видим список преимуществ данного сайта, и первым пунктом красуется фраза «Есть в наличии» (2). Эээ, так есть или нет?

Есть в наличии, нет в наличии – да какая разница! Позвонят, если надо будет

3. Подход тех, кто не знаком с требованиями поисковых систем

И сразу поговорим о примере, иллюстрирующем данный подход. Сообщение, информирующее о том, что товара нет в наличии, оформлено правильно: выделено красным цветом и окружено рамкой так, что оно сразу бросается в глаза. Но этого не достаточно ни для пользователей, ни для поисковых систем. Первые останутся неудовлетворенными полученными результатами. А вторые сочтут вашу страницу бесполезной, т.к. вы не предлагаете посетителям никаких альтернатив. За такое можно получить и пенальти .

Одного сообщения недостаточно

4. Подход негостеприимных хозяев

Еще одна распространенная практика оформления карточек с несуществующими товарами сводится к тому, что просто добавляется 301 редирект, ведущий на главную страницу сайта. Правильно ли так делать? Однозначно нет. Во-первых, потому что пользователь не поймет, почему его перекинуло на главную страницу. А во-вторых, в этом случае ему придется снова выбирать нужную категорию товаров, устанавливать фильтры и искать то, что ему необходимо. Немногие станут этим заниматься, поверьте.

301 редирект на главную страницу сайта, – это то же самое, что сказать посетителю, чтобы он уходил из магазина, т.к. товара, который ему нужен, нет в наличии. Не очень гостеприимная тактика.

5. Подход тех, кто слушает Google, но не слушает здравый смысл

Несмотря на то, что сам Мэтт Каттс в одном из своих видео рекомендовал использовать ошибку 404 на карточках с несуществующим товаром, мы придерживаемся немного другой позиции. Почему? Вспомните, что первое приходит вам на ум, когда вы видите страницу 404? Сайт сломан, ну или с ним что-то не так, верно? Как поведет себя пользователь, увидев такое сообщение? В 99% случаев уйдет на другой сайт. Разве этого результата все мы хотим добиться?

6. Подход, близкий к правильному

И сразу обратимся к конкретному примеру. Крупный заголовок говорит нам о том, что куртки нет в наличии. Ниже предлагаются похожие товары. Полезно. Но не идеально. Почему? Да потому что похожие товары выдаются на основании названия бренда и категории. Нет курток, подходящих по цвету или фасону. Также, если вы обновите страницу, вы обнаружите, что похожие товары выдаются совершенно рандомным образом. И если сейчас в этих товарах есть куртка, похожая на ту, что ищет пользователь (крайняя справа), то при обновлении страницы ее уже не будет.

7. Самый правильный подход

И последний на сегодня пример, на наш взгляд, самый правильный. Фраза о том, что товара нет в наличии, выделена красным цветом и сразу привлекает внимание. Отсутствует кнопка «Добавить в корзину» (вместо нее пользователю предлагается перейти на сайт производителя). Также как и в предыдущем примере, отображаются похожие товары. Но их не 4, а целых 40 (!) , и сортировка происходит не только по названию бренда и категории товара, но и по цвету. Кликните по картинке, чтобы ее увеличить.

На странице с отсутствующем товаром предлагается 40 других товаров, которые могут понравиться пользователю

Основные выводы

Не удаляйте карточку товара, которого больше нет в наличии.
Не показывайте пользователю 404 страницу.
Не перенаправляйте его на главную страницу.
Проследите за тем, чтобы на вашей карточке товара не было противоречащих друг другу сообщений («есть в наличии» и «нет в наличии»).
Фраза «нет в наличии» должна бросаться в глаза. Сделайте ее крупной, выделите ярким цветом.
Покажите пользователю похожие товары: по типу, цвету, бренду и т.д. Чем больше товаров вы отобразите, тем лучше.
Ваша карточка товара должна быть полезной.
На карточке с отсутствующим товаром уберите кнопку «Добавить к корзину».
Если товар скоро снова появится в продаже, добавьте на его страницу форму подписки для оповещения пользователей о том, когда именно это произойдет.

Сайты ecommerce используют разные подходы к этому вопросу, однако правильный — лишь один. О нем мы поговорим в самом конце статьи, а пока разберем остальные. Итак, какие ошибки допускают интернет-магазины при оформлении карточек с товарами, которых нет в наличии?

1 Подход пофигистов

Почему этот метод нельзя использовать:

Пользователи не сразу понимают, что товара нет в наличии. Им приходится самим до этого додумываться — искать информацию, всматриваться.
Узнавать о том, что товара нет в наличии после того , как вы рассмотрели его на картинке, узнали цену и собрались покупать, — очень неприятно (вспомните свой собственный опыт). Это как красивая витрина с товарами, которые не продаются. Зачем тогда она нужна?

2 Подход невнимательных

Данный подход немного лучше предыдущего по задумке, но по реализации — просто ужас. Обратите внимание на скриншот ниже. Фраза «Извините, товара нет в наличии» (1) остается незамеченной до тех пор, пока не начнешь читать текст, но это полбеды. Сразу под ней мы видим список преимуществ данного сайта, и первым пунктом красуется фраза"Есть в наличии« (2). Эээ, так есть или нет?

3 Подход тех, кто не знаком с требованиями поисковых систем

4 Подход негостеприимных хозяев

301 редирект на главную страницу сайта, — это то же самое, что сказать посетителю, чтобы он уходил из магазина, т.к. товара, который ему нужен, нет в наличии. Не очень гостеприимная тактика.

5 Подход тех, кто слушает Google, но не слушает здравый смысл

6 Подход, близкий к правильному

7 Самый правильный подход

Основные выводы

Не удаляйте карточку товара, которого больше нет в наличии.

Не показывайте пользователю 404 страницу.

Не перенаправляйте его на главную страницу.

Проследите за тем, чтобы на вашей карточке товара не было противоречащих друг другу сообщений («есть в наличии» и «нет в наличии»).

Фраза «нет в наличии» должна бросаться в глаза. Сделайте ее крупной, выделите ярким цветом.

Покажите пользователю похожие товары: по типу, цвету, бренду и т.д. Чем больше товаров вы отобразите, тем лучше.

Ваша карточка товара должна быть полезной.

На карточке с отсутствующим товаром уберите кнопку «Добавить к корзину».

Если товар скоро снова появится в продаже, добавьте на его страницу форму подписки для оповещения пользователей о том, когда именно это произойдет.

Очень часто, владельцы интернет-магазинов задаются вопросом – «Что делать с карточками товаров на сайте, которых нет в наличии?». И выходы, которые они находят в этой ситуации, не у всех правильные. Давайте посмотрим, какие есть простые варианты, которые использует большинство предпринимателей:

Делают страницу товара недоступной ни пользователям, ни поисковым системам. Т.е. в каталоге товар не отображается, а при переходе по ссылке из поисковых систем, этой страницы якобы не существует уже. Потенциальный покупатель попадает на страницу 404. Хотя карточка товара в админке сайта есть, и товар снова станет доступен, как только он появится в наличии.
Делают товар недоступный в каталоге, но видимый для поисковых систем. При этом на странице товара, кнопка «добавить в корзину» становится недоступной. Логика тут простая, клиент, зашедший на сайт, видит красивый «причесанный» каталог, состоящий из товара который есть в наличии. При этом товары которых нет сейчас в наличии продолжают видиться поисковыми системами. И если потенциальный клиент попадет на страницу с таким товаром, то увидит, что заказать его сегодня нельзя.
Делают 301 редирект на главную страницу или на раздел каталога, в котором товар находится. Адресуя клиента выбрать что-то подходящее. Решение, мягко говоря, очень сомнительное. Т.к. клиент не понимает, почему он попал на иную страницу, нежели должна была открыться в браузере. Чаще всего, это приводит к тому, что клиент уходит с сайта.
Оставляют товар доступный по ссылке, и доступный для заказа, но вместо надписи «в наличии», ставится надпись «товар на заказ». При этом в каталоге этот товар может, как отображаться (и быть доступным для заказа всем), так и быть скрытым в каталоге (быть видимым только для клиентов, пришедших с поисковых систем).

В большинстве случаев, используются эти четыре варианта. Иногда с очень незначительными изменениями, которые не меняют сути варианта. Четвертый вариант, пользуется не большой популярностью, т.к. доставляет множество хлопот отделу продаж. Начинают звонить клиенты, и пытаться заказывать товар, который уже не достать…

При этом, у многих, уровень подготовки продавцов достаточно низок, чтобы грамотно предлагать аналогичные товары. Особенно ярко это заметно в той нише, которой я сам занимался – «компьютерная и бытовая техника». Если клиент хочет, например, смартфон Samsung Galaxy S6 золотистого цвета, которого сейчас в наличии нет, то предлагать ему подождать чуть дольше, пока мы не закупим его у поставщика и не привезем… занятие не всегда благодарное, т.к. клиент на 50-100 рублей купит его дороже у конкурента, но с доставкой сегодня. Уговаривать на другую модель смартфона или на другой цвет, тоже не всегда дает положительный результат, даже при хороших продавцах. Суть, надеюсь, вы поняли. В ряде других ниш ситуация попроще, поэтому там можно использовать такой вариант, с наименьшей потерей нервных клеток.

Мне приходилось много экспериментировать с этой темой, как на своих проектах, так и на сторонних. И сегодня я поделюсь с вами несколькими решениями. Буду смотреть с двух сторон, первая – каталог товара, вторая — страница товара. Но скажу сразу, большинство решений требует вмешательства в код сайта и привлечения программистов.

Первая цель, которая ставится в этих случаях – это не терять часть клиентов, которые пришли на сайт с поисковых систем, на страницу товара, которого в наличии нет. Вторая цель, не терять клиентов в каталоге, на товарах, которые магазин может привезти от поставщика. Т.е. основа будет похожа на четвертый вариант.

Первое решение по каталогу. Сделайте сортировку в каталоге «по умолчанию», таким образом, чтобы товары, которые можно купить на заказ, показывались в конце всех предложений. Первыми шли те товары, которые в наличии есть, и только потом те, что на заказ. При этом можно сделать дополнительную сортировку по цене (рейтингу, отзывам и т.д.). Т.е., например, когда клиент, попадая в каталог, сначала видит товары в наличии, отсортированные по возрастанию цены, а за ними товары на заказ, также отсортированные по цене.

Второе решение по каталогу. Не засоряйте каталог, товарами на заказ. Со временем, товаров на заказ, становится все больше и больше, а привозить вы их можете уже далеко не все, т.к. они, например, морально устарели или больше не производятся. Для этого можно использовать программный таймер, который будет снимать возможность заказать товар, через некоторое время, если товар так и не поступил на склад. Т.е. ваш каталог будет программным путем чиститься от неактуальных товаров. И вы снизите нагрузку на ваших продавцов. При этом, если у вас часть ассортимента только под заказ, то на эти товары можно устанавливать определенный идентификатор и эти товары не будут подчищаться таким образом. Кстати, товары, которые всегда на заказ, можно перемешивать в сортировке вместе с товарами в наличии. Но тогда лучше изменить надписи о наличии. К примеру, на «в наличии, сегодня» и «в наличии, завтра». Вы не отпугиваете клиента, что товара нет, а информируете о том, что он уже почти у клиента.

Но убрав товар из каталога, не прячьте страницу товара от поисковых систем. Т.к. это трафик, который вы когда-либо оплатили, например, работая над SEO, и который будет очень обидно и недальновидно терять. Или «разбивать» его об 301 редирект на главную страницу…

Для товаров, которые магазин уже не может привезти в ближайшее время или которые снялись автоматически с продажи (т.к. не поступили на склад в течении определенного времени), можно видоизменить немного страницу, например, вот таким образом:

Вместо кнопки «добавить в корзину», можно добавить ссылки или кнопки «сообщить о поступлении товара» (если клиенту нужен именно этот товар). И/или ссылку «подобрать аналог». Подбирать аналог можно как по цене, так и по основным характеристикам товара. При этом подобрать аналог по цене из того же раздела каталога для программиста задача не сложная. Но такой метод далеко не всегда самый подходящий. Т.к. в одном разделе каталога могут находиться разные типы товаров (например, в разделе «аксессуары»). И клиенту, в этом случае, покажется совсем не аналог того, что он ищет. К сожалению, не все CMS поддерживают разделение товаров на типы. И внедрить подобный способ не всегда просто. Тут нужно уже привязываться к тегам (меткам) на товар… а их для этого придется заполнять достаточно кропотливо и внимательно на все товары. Либо усложнять разработку и осуществлять поиск по характеристикам товара. Ища подобные товары в базе данных, аналогичные по характеристикам и цене. У каких-то товаров очень простые характеристики в виде размера одежды «S, М, L, XL, XXL» и осуществить по ним поиск не составляет большой сложности. А вот для ряда магазинов, у которых характеристики товара сложносоставные из нескольких параметров, при этом это строковые переменные… то это становится уже проблемой для поиска по ним аналога.

При этом, у отсутствующего товара не нужно обнулять цену. Можно указать последнюю цену на товар, и дату, когда это цена была актуальна. Дополнительно можно показать динамику цены за предыдущее периоды.

Еще варианты, это всевозможные скидки и бонусы для таких клиентов (если позволяет наценка). Например, при заказе аналога, вместо товара которого в наличии нет, вы даете скидку или бесплатную доставку. И т.д., вариантов очень много.

Данные решения, конечно, вам не дадут огромнейшего прироста заказов. Они лишь помогут, немного увеличить конверсию в продажи. Что даст возможность заработать чуть больше денег, чем могли бы. Ведь, согласитесь, недополученная прибыль – это тоже потеря!

А какие варианты пробовали вы в своем магазине? Поделитесь опытом в комментариях!

Просмотров