Как стать успешным продавцом одежды. Как быть хорошим продавцом
То, что следует знать каждому продавцу – консультанту :
- предлагаемый продукт.
2. особенности компании.
3. предложения конкурентов.Плох тот солдат, который не стремится стать генералом.Карьерная лестница крупных торговых компаний выглядит примерно так (от низшего к высшему):
1. стажер;
2. продавец
– консультант
;
3. менеджер отдела;
4. менеджер коммерческой службы (заместитель директора);
5. директор магазина.
Устроившись на работу продавцом
– консультантом
вы получаете все шансы подняться вверх по карьерной лестнице. Но для этого нужно стать ЛУЧШИМ!
5 необходимых навыков в продажах.
1. Вступить в контакт с покупателем
.
2. Выяснить потребности покупателя
.
3. Показать выгоды покупки.
4. Научиться работать с возражениями.
5. Правильно завершить продажу.
Подробнее опишу первые два навыка из вышеперечисленных навыков.
1. Вступление в контакт с покупателем .
По мнению психологов для того чтобы произвести благоприятное впечатление на человека требуется в среднем 20 секунд, а на то, чтобы о вас сложилось негативное мнение времени требуется в 2 раза меньше – 10 секунд. Поэтому в работе проявляем только доброжелательность и полностью исключаем агрессию и навязчивость.
Следует хорошо усвоить два следующих правила:
1. Стремитесь к тому, чтобы покупателю
было комфортно и приятно с вами общаться.
2. Ни в коем случае не выводите покупателя
из себя.
Обычно клиенту
не нравится когда продавец
–консультант:
А) неопрятен;
Б) навязчив;
В) следит за ним;
Г) игнорирует его;
Д) что-то жует;
Е) занят разговором с коллегами.
Клиенту нравится когда продавец:
А) опрятно выглядит;
Б) приветлив;
В) искренне улыбается;
Г) поддерживает зрительный контакт;
Д) обращается по имени к покупателю
.
Из всего вышесказанного следует сделать вывод: не будьте равнодушными или слишком агрессивными, не общайтесь с коллегами при появлении клиента
.
Ни в коем случае не задавайте вопрос клиенту
«Могу ли я Вам чем- либо помочь?», так как это подсознательно наталкивает на отрицательный ответ.
Вот один из вариантов вступления в контакт:
– Здравствуйте! Меня зовут Ирина, я продавец
– консультант
. С удовольствием отвечу на любые возникшие у Вас вопросы.
Теперь остается поддерживать зрительный контакт и ждать того момента, когда клиент станет искать вас взглядом, в этот момент вы должны оказаться рядом.
Ситуация 1. В зале несколько посетителей одновременно просят вашей консультации
.
Выход из ситуации: Поздоровайтесь со всеми, дайте понять, что вы всех заметили и готовы помочь буквально через несколько минут.
Ситуация 2. Клиент
остановился и проявляет интерес к конкретному образцу продукции.
Выход из ситуации: начните разговор со следующих реплик:
– эта модель из новой коллекции;
– эта модель отличается отменным качеством;
– на данную модель предусмотрена скидка.
Всегда помните, о том ЧТО мы говорим это всего лишь 7 % успеха. Главное КАК мы говорим.
2. Выявление потребностей покупателя
.
Выделяют 4 стадии развития потребностей покупателя
:
1. Потребностей нет.
2. Потребность скрыта.
3. Потребность выявлена.
4. Потребность конкретизирована.
В нескольких словах охарактеризую каждую из этих стадий.
1. Потребностей нет. Это означает то, что посетитель доволен тем, что он имеет в данный момент. Можно предположить, что человек заглянул к вам случайно, чтобы присмотреть что-то для будущей покупки. Такой «случайный гость» обязательно станет вашим клиентом .
2. Потребность скрыта. Это означает то, что посетителя не устраивает то, что он имеет. Но он пока не разобрался, ЧТО он хочет и КАК выбрать нужную вещь, среди огромного числа товар ов. В данной ситуациипродавец – консультант должен выступить в роли советчика, должен помочь в выборе товар а.
3. Потребность выявлена. Клиенту известно, ЧТО ему необходимо, но он не знает, КАК выбрать нужный товар . В этом случае продавец –консультант должен оказать помощь в том, КАК выбрать товар .
4. потребность конкретизирована. Клиент точно определился в том, ЧТО ему нужно, КАК выбрать необходимый товар . В этом случае покупателю требуется качественное обслуживание и вежливый обслуживающий персонал.
Вот 6 правил, которые должен выполнять хороший продавец- консультант:
1. Проявляйте инициативность.
2. Исключите навязчивость.
3. Задавайте наводящие вопросы.
4. Научитесь слушать.
5. Исключите равнодушие.
6. Исключите агрессивное поведение.
И еще, всегда помните о том, что отличный продавец – консультант должен чем–то походить на врача. Прежде чем выписать лекарство (продать товар ), нужно правильно поставить точный диагноз (выяснить, что хочет покупатель ). Если клиент чувствует в консультанте квалифицированного специалиста, то обязательно совершит покупку. Будьте уверены!
Часто умение продавать товар
определяется тем, как продавец
может его преподнести, т.е. презентовать. Для того, чтобы правильно презентовать товар
необходимо правильно выявить потребности. Отсюда правило:
Наладив контакт с покупателем
, не торопитесь тут же что-то предлагать. Сначала выясните, что хочет купить клиент
, что ему нужно на самом деле. Узнайте больше информации о клиенте
. Научитесь правильно задавать нужные вопросы.
Используя это краткое пособие, вы очень быстро овладеете навыками продавца – консультанта . Желаю удачи!
Инструкция
Первое, что важно для хорошего продавца, это самонастрой. В первую очередь важно настроиться на уверенность. Вы должны быть уверены в себе, в своей компании и в своем товаре. Чтобы быть уверенным, нужно быть профессионалом, знать свой товар – его особенности, полезные свойства, преимущества и т.д.
Второе, что важно для успешного продавца – это уметь вызвать доверие у покупателя. Поэтому нужно создать позитивный настрой – жизнерадостность, доброжелательность к каждому покупателю, искреннее желание помочь. Чтобы вызвать доверие у покупателей, также важен приятный аккуратный вид продавца. Также не забывайте о первом впечатлении, которое часто оказывается решающим.
Знаете, в чем еще отличие хорошего продавца? Он относится к продаже легко, как к игре, а не просто как к своей . Поэтому пусть продажа товара станет для вас игрой, в которой выигрывают оба – и вы, и ваш покупатель.
Продажи обычно происходят по такой схеме: начало разговора (вступление) – выявление потребностей покупателя – обсуждение – концентрация внимания покупателя на товаре – результат. На каждом из этих этапов продажи есть свои нюансы, давайте рассмотрим самые основные.
Вступительные слова. Важно удачное начало разговора. Но это не должно быть агрессивное вступление вроде «вам что-то нужно?», которое большую часть покупателей лишь отталкивает. Хороший продавец тем и отличается, что он хороший психолог и умеет найти индивидуальный подход к каждому покупателю.
Настройтесь на покупателя, станьте подобным ему. Говорите на языке покупателя (например, эмоционально или по-деловому), подстройте свои скорость и громкость речи, манеру разговаривать на манеру разговора покупателя. (В психологии этот прием «отзеркаливание»). Но, конечно, не забывайте о чувстве меры, чтобы не перестараться!
Каким может быть вступление? Во-первых, начните с приветствия. Далее вы можете предложить ваш товар, предложить продемонстрировать товар, или какое-либо другое начало (экспромтом). Главное – убрать барьер отчужденности и настороженности покупателя, создать условия для сближения в дальнейшем диалоге.
Выявление потребностей. Хороший продавец должен уметь слушать и слышать покупателя. Это , нужно уметь задавать , чтобы выявить потребность покупателя в том или ином товаре.
Считается, что хороший продавец должен быть в первую очередь очень коммуникабельным. Это верно для малых продаж, где продавец больше говорит, активно предлагая товар. Зато в крупных хорошим может стать даже интраверт, если только он умеет разговорить покупателя и ненавязчиво подвести его к мысли о покупке.
Обсуждение потребности. После того как вы выявили потребность покупателя, не нужно навязывать свой товар! Желание купить товар должно исходить от самого покупателя, вы можете только помочь ему в этом. Для этого нужно помочь покупателю осознать потребность в товаре и выразить потребность купить его. Иными словами, нужно создать у покупателя мотивацию, но при этом покупатель должен думать, что покупка товара – его собственное решение.
Поэтому воспринимайте себя как консультанта, или, как любят говорить успешные продавцы, «станьте другом своему клиенту».
Концентрация внимания покупателя на товаре. Выявив потребность (или создав мотивацию) у покупателя, предложите то, что ему больше наиболее подходит. Также хорошо, если вы предоставляете покупателю выбор. На этом этапе продажи очень пригодится умение убеждать. Опишите преимущества вашего товара, расскажите, чем он может быть полезен покупателю или просто ненавязчиво подведите покупателя к потребности покупки.
Бородатый, но актуалный анекдот:
Взяли в супермаркет с испытательным сроком нового продавца. На следующий день начальник пошел посмотреть на новичка, а тот как раз беседовал с покупателем:
- ….Значит, берете удочку?
- Беру.
- И что, один пойдете, скучно же. Берите уж три - для друзей.
- Хорошо.
- И не надоест на берегу? Возьмите лодку резиновую - больше рыбы поймаете.
- Хорошо.
- А рыбы наловите, ушицы захочется сразу. Берите котелок, посуду.
- Беру.
- Просто так уху есть не будете - ящик водочки в придачу.
- Беру.
- И закуски.
- Хорошо.
- После такого ужина домой не захочется. Берите палатку, спальные мешки.
- Хорошо.
- Неужто все это на горбу потащите? Берите машину, есть прекрасный вариант…
- Беру.
- Туда все не поместится, там же друзья. Берите прицеп!
- Хорошо.
Покупатель, наконец, отбыл, а шеф хвалит новичка:
- Молодец! Мужик за удочкой пришел, а ты ему сколько всего впарил!
- Вообще-то он за прокладками пришел для жены. А я ему говорю, "И что ты в эти трудные дни дома делать будешь? Сходи лучше на рыбалку!"
Уровень продавца – Бог =)
Конечно, это всего лишь анекдот, но он очень четко отражает сущность работы действительно профессионального продавца. И, конечно же, между предложением продавца и согласием покупателя «беру…хорошо», в реальной жизни состоялся бы более продолжительный диалог, чем просто «предложение – согласие»
Но такие продавцы есть, и мы порой с ними встречаемся… и получаем истинное удовольствие от того, что нам что-то продали, а если сами при этом имеем отношение к продажам, то завидуем жуткой завистью, ведь «почему-то» у нас так продавать не получается.
Как стать вот таким супер продавцом? Как и где овладеть секретами успешных продаж? Какие методы и техники лучше всего использовать? Как правильно, в какой момент и что именно сказать потенциальному покупателю, чтобы совершить продажу?
Но прежде чем искать ответы на эти вопросы, нужно понять самое главное: кто такой, этот настоящий идеальный продавец? Каким нужно быть, какими качествами обладать, чтобы соответствовать этому определению?
Ежедневно мы ходим в магазин, например, за продуктами, при этом четко зная, что именно мы собираемся купить. Торговый персонал, отпускающий нам все эти товары, может считаться настоящими продавцами? С большой натяжкой. Ведь нам ничего не продали, мы сами все купили.
Чтобы быть таким идеальным продавцом, идеальным торговым агентом или идеальным менеджером по продажам, вы, в первую очередь, должны иметь 7 важных навыков:
1. Внятная речь
Если вы можете донести до другого человека свою мысль или идею, то это уже половина дела. Чтобы хорошо продавать, совершенно не обязательно обладать превосходными ораторскими навыками: достаточно говорить четко, ясно и так, чтобы это мог понять любой человек, который с вами общается.
Кстати, посмотрите замечательную пародию на сцену допроса Джокера - 3 минуты чистого позитива)
Есть простой тест - если вы не можете объяснить пятилетнему ребенку выгоды от использования товара, который вы продаете, то, скорее всего, вам нужно постараться говорить проще. Как ни крути, продажи завязаны на умении передавать информацию, поэтому имеет смысл делать это как можно проще. Но не проще простого.
Как развивать: Тренируйте вашу речь и дикцию. Самым элементарным упражнением перед началом рабочего дня могут быть простые скороговорки или распевка. Когда разные ноты поются на разных уровнях. Уделите этим упражнениям 10 минут перед началом рабочего дня и ваш язык не будет заплетаться, и разговаривать с клиентами будет значительно комфортнее и проще.
2. Способность слушать собеседника
Помимо хороших навыков говорения, нормальный продавец должен знать, когда необходимо замолчать и начать слушать. Знаете, иногда имеет смысл предположить, а вдруг вы действительно не знаете что клиенту нужно? Было исследование, за точность цифр не ручаюсь, но порядок таков: 80% продавцов считают, что вполне понимают клиентов. 80% клиентов считают, что продавцы не понимают и не стараются понять их. Налицо склонность продавцов переоценивать свою "понимабельную" способность. Вы можете, конечно, считать, что вы-то совсем не такой.. Но тогда зачем вы вообще читаете эту статью?
Итак, чтобы действительно услышать клиента - должно совпасть 2 условия.
- Клиент должен говорить.
- Вы должны уметь слышать в его словах ЕГО проблемы, ЕГО интересы и ЕГО критерии выбора. Когда говорит клиент - будьте добры, старайтесь действительно понять смысл его слов! Помните, что у любых слов всегда есть более чем один смысл. И если вы не можете найти смысла, то переспрашивайте, уточняйте - бывает и такое, что клиент сам не знает, чего хочет. И это не значит, что он идиот. Вы для этого и нужны.
Как развивать: Каждый раз после реплики вашего собеседника сосчитайте до трех и только тогда начинайте говорить. Возможно, человек хочет вам еще что-то сказать, а вы не даете ему этого сделать. И старайтесь не перебивать. Тем более не старайтесь обрабатывать возражения до того, как они на самом деле возникнут. Это многих раздражает.
3. Умение задавать правильные вопросы
Хороший продавец - любознательный продавец! Он всегда сможет задать потенциальному клиенту правильный вопрос, который будет продвигать продажу. И этот вопрос может совершенно не иметь отношения к продукту. Порой, просто поинтересовавшись настроением человека можно добиться лучшего результата, чем долгими уговорами.
Как развивать: Начинайте с самых элементарных вопросов. Как добрались? Как погода на улице? Много ли пробок на дорогах и т.д. Это обычные, социально допустимые вопросы, которые можно задать абсолютно любому незнакомцу. Цель таких вопросов - просто начать человеческий диалог с клиентом. И самым правильным подходом будет искренность. Поинтересуйтесь у него, например, средним расходом бензина его машины, если вас действительно интересует этот автомобиль. Проявите искренний интерес.
4. Решение проблем клиента
Еще один важный навык - решать проблемы. Если вы продавец, то вам не обязательно решать проблемы клиента самому, вам нужно знать, ЧТО поможет решить эти трудности. А потом - предложить (продать) хорошее решение. Но сначала нужно найти проблему. Ищите ее, задавая правильные вопросы и слушая клиента.
Иногда бывает такое, что ваш товар действительно не подходит клиенту. Если ваша цель - максимальная прибыль на одного клиента в течение его жизненного цикла - иногда выгодно даже порекомендовать кого-то из своих конкурентов, у кого есть то, что клиенту на самом деле нужно. Звучит как бред, но это лучше, чем впарить что-то, что не нужно клиенту и потерять его навсегда. Такой риск оправдан, тем более, что в реальной жизни в 90% случаях это будет даже не ваш прямой конкурент, а компания, предлагающая товары или услуги, которых у вас просто нет.
Как развивать: Лучше всего рекомендовать в такой ситуации ваших смежных партнеров. Допустим, ваша организация занимается продажей автозапчастей. Вы можете рекомендовать вашим клиентам СТО по установке этих самых запчастей и давать какой-то купон на скидку. Это СТО в свою очередь будет рекомендовать вас. Таким образом, вы вместе получаете целевых клиентов без особых затрат.
5. Организованность
Просто великолепно, если вы сами можете мотивировать себя на то, чтобы работать. Это помогает избежать огромного числа пинков от начальства. Но начать работать - это половина дела. Оставшаяся половина - умение доводить начатое дело до победного финала. Для того, чтобы доводить продажи до оплаченного счета и отгруженного товара, часто нужно проявлять чудеса самоорганизованности. Если у вас это «в крови» - хорошо. Если нет, то развивайте.
Как развивать:
Вариантов масса. Начиная с тренингов по тайм-менеджменту, заканчивая установкой сложной CRM системы, которая сама напоминает о том, что нужно делать каждому продавцу. Самый простой вариант - это завести рабочий ежедневник, и записывать туда только рабочие вопросы. Важный момент. Установите жесткий дедлайн на каждое ваше дело и штрафуйте себя за неисполнение этого дедллайна на определенную сумму, допустим на 500 рублей. «Например, позвонить клиенту до 16.00 и договориться о внесении предоплаты.» Опоздали на одну минуту - отложите 500 рублей в коробочку. Когда в коробочке наберется достаточная сумма - несите ее нам, в инфобизнес - мы научим вас организовывать себя)))
6. Хорошие манеры и воспитание
Хорошие продажники хорошо воспитаны. Вы можете этого не осознавать, но хорошие манеры являются демонстрацией уважения к другим людям. Люди любят, когда их уважают, они начинают испытывать в ответ взаимное уважение. Ваши клиенты не исключение, они работают по такому же принципу. Хорошие манеры - это то, что прививается или в детстве, или в уже взрослом и осознанном возрасте, когда становится понятно, что некоторые двери для людей с недостаточно хорошим воспитанием, просто закрыты.
Продавец без принципов будет не очень честен с собой и со своими клиентами. А обман - не самый лучший способ завершить продажу. Конечно, один раз вы можете продать одному клиенту товар, обманув его. Но это быстро закончится. И дело даже не в самом факте нечестной игры, а в том, что заработать с постоянным клиентом можно намного больше, чем на разовой нечестной сделке.
Как развивать: Будьте честными прежде всего с собой. Если вы продаете какой-то товар только тогда, когда начинаете «привирать», это значит либо вам нужно менять работу и продавать более достойный продукт, либо вы недостаточно хорошо знаете технологию продаж. И даже если вы буквально год-два назад уже прошли тренинг по продажам и прочитали книжку, но более не развиваетесь - на сегодняшний день вы снова недостаточно хороший продавец. Признать это - это и есть честность по отношению к себе. Всегда лучшим продавцом будет тот, кто не останавливается в развитии, продолжает учиться и экспериментировать. Постоянно улучшайте свой уровень в мастерстве продаж. Благо сделать это сегодня можно даже не вставая со стула.
Какими из этих 7 навыков вы обладаете?
А хотите продавать много, классно, легко, смело и с удовольствием?
Регистрируйтесь на бесплатный вебинар «7 закрытых методов удвоения продаж» от мастера продаж – Андрея Жилина, на котором вы узнаете шокирующую правду о том, как именно заработать свой первый миллион в продажах. Вебинар состоится 28 января в 19.00 по московскому времени.Регистрируйтесь на него сейчас и не упустите возможность прокачать свой навык в продажах до невероятного уровня.
Образование
Профессии продавца обучают некоторые училища и техникумы. Однако в большинстве случаев при устройстве продавцом никаких документов не требуют. Гораздо больше ценят личные и опыт работы в этой сфере. Проще всего стать продавцом тех товаров, в которых вы разбираетесь. С этой целью многие посещают специальные курсы, в ходе которых изучается терминология и различных товаров.
Внешний вид
Внешность имеет определяющее значение в формировании впечатления о вас и о вашей компании. И именно поэтому работодатели уделяют вопросам внешнего вида соискателей такое большое значение. Разумеется, они не станут набирать продавцов, основываясь только на внешности. Однако при прочих равных условиях работу получит тот, кто лучше . Больше всего клиентами, а значит и работодателями ценятся опрятность, аккуратность и отсутствие специфических аксессуаров.
Грамотность речи
Второе, на что обращает внимание любой покупатель – речь продавца. Владельцы торговых точек прекрасно знают, что продавец способен принести компании солидную прибыль, даже если товар будет не лучшим по качеству и стоимости. А чтобы быть успешным продавцом, нужно произвести впечатление на покупателя. Его положительное решение о покупке будет скорее принято не от того, что вы говорите о товаре, а от того, как вы с ним разговариваете.
Знание психологии клиента
Мы все являемся покупателями, однако в этой роли мы редко задумываемся о том, что именно влияет на наше решение о покупке. Чтобы знать приемы, позволяющие успешно продавать даже не самый товар, необходимо знание психологии покупателей. Однако работодатели редко проверяют этот навык на собеседовании, оценивая его по косвенному показателю – опыту в продажах.
Большинство людей, выбирающих тот или иной товар, действуют шаблонно. Однако ответные шаблонные действия продавца редко приводят к удачной продаже – необходимо действовать нестандартно. Об этом прекрасно знают менеджеры по найму, поэтому на собеседовании вам предстоит показать то, что отличает вас от других кандидатов – умение действовать нетипично. Это особенно важно для тех, кто хочет стать продавцом консультантом – в прямых продажах ваши личные качества имеют большее значение, нежели сам продаваемый товар.
Итак, хорошим продавцом можно назвать человека приятной внешности, разбирающегося в товаре и людях. Именно такого человека желают видеть работодатели в роли продавца. Поэтому вашей задачей на собеседовании станет демонстрация всех этих навыков, а также быть открытым для критики и обучаться этим навыкам непосредственно после собеседования, вне зависимости от того, устроились ли вы на эту работу.
С появлением огромного количества просторных торговых центров, магазинов одежды, косметики, бутиков с различными аксессуарами, а также такого явления, как шоппинг и даже шопоголизм, ставшие уже обыденностью в современной жизни, особенно ценной становится такая профессия, как продавец-консультант. Чем больше товаров вокруг нас, когда мы заходим в гигантский универмаг, то тем острее нам нужны помощь консультанта.
Конечно, некоторые любят побродить между вешалок, витрин или прилавков в гордом одиночестве – вдруг что-нибудь найдется самостоятельно, а в процессе поисков к необходимому добавится что-нибудь еще, не менее полезное. Впрочем, идя таким путем, мы зачастую рискуем потратить вдвое большую сумму, чем та, на которую первоначальное рассчитывали. Чтобы сократить расходы, нужна помощь продавца-консультанта.
Кроме того, консультант нам нужен тогда, когда времени для совершения покупок – в обрез, а купить нужно что-то конкретное, которое вам не попалось на глаза с первого, беглого осмотра ассортимента магазина. Работа продавца-консультанта здорово экономит для вас время.
Также стоит положиться на знания продавца-консультанта: если вам нужно что-то конкретное или, наоборот, что-то абстрактное, что вы можете поискать только приблизительно, положитесь на консультанта. Определите для него направления, в которых он должен искать, и наслаждайтесь полученным результатом.
Как видите, фигура продавца-консультанта – совершенно незаменимая для любого магазина. К тому же это очень и очень востребованная профессия – практически в любом крупном магазине требуется человек на эту должность. Как стать продавцом-консультантом?
Многие покупатели не пользуются услугами консультанта по той причине, что эти работники слишком навязчивы. Когда вы приходите в магазин что-нибудь посмотреть, то к вам сразу же пристает человек и начинает очень навязчиво предлагать товар – положительной реакции это не вызовет ни у кого. Поэтому, если вы решили стать продавцом-консультантом, то знайте меру. Конечно, продажи магазина, в котором вы работаете, должны быть большими, но не ценой потери репутации предприятия в глазах покупателей.
Также не стоит ударяться и в другую крайность: зачастую покупатели, когда им действительно нужны услуги консультанта, жалуются, что их днем с огнем не сыщешь в пространстве торгового зала. Поэтому, если вы видите, что клиент действительно потерян в пространстве магазина, предложите свои услуги и старайтесь помочь покупателю. Вашу работу оценят и будут вспоминать с большой благодарностью, особенно если вы угодите покупателю.
Будьте приветливы и вежливы! Ни в коем случае нельзя грубить покупателю – репутация вашего магазина будет абсолютно испорчена. Своим видом выражайте благожелательность; искренняя улыбка – обязательна! Покупатели, возможно, и хотят воспользоваться услугами продавца-консультанта, но стесняются его чересчур сурового и неприветливого вида. Даже если клиент попался слишком капризный, хамство и какое угодно проявление грубость – исключено. Учитесь общаться с клиентами всевозможных характеров – для такой работы, как продавец-консультант, необходим опыт общения с самыми разными людьми.
То, что показывает продавца-консультанта как профессионала действительно высокого класса – это то, как он знает ассортимент всех товаров, которые представлены в магазине, где он работает. В этом и заключается его главная ценность как работника – продавец-консультант выступает в лице помощника и проводника для посетителей магазина. Постарайтесь максимально полно выполнять просьбу клиента, отвечая его желаниям, а не своим, ни в коем случае не старайтесь «впарить» залежалый товар! Внимательно слушайте пожелания покупателя. Постарайтесь продемонстрировать перед клиентом все разнообразие ассортимента. Владейте также умением предложить альтернативные варианты. Вполне возможно, что покупатель прислушается к вашим советам и не покинет магазин с пустыми руками.
Кроме самого полного знания о товарах, которые продаются в вашем магазине, совершенно необходимо знать о специальных акциях, которые проводит предприятие. Это могут быть какие-либо скидочные акции, распродажи, всевозможные предложения вроде «два по цене одного». Будьте в курсе того, чем занимается ваш магазин! Если предложение действительно выгодно клиент обязательно им воспользуется. Кроме того, подобные мероприятия по стимулированию сбыта демонстрируют магазин с очень хорошей стороны. В такой торговый центр покупатель обязательно вернется.
Также имейте представление о всех дополнительных услугах, которые оказывает ваш магазин. В некоторых бутиках это могут быть услуги стилиста, в других – возможность подшить, ушить, изменить готовую вещь, не отходя от кассы.
И, напоследок, будьте в курсе всего, что происходит не только в магазине, в котором вы работаете или собираетесь работать, но и новостей вашей области работы. Если это индустрия красоты – знайте все о новейших технологиях, если это мода, то будьте в курсе последних тенденций и коллекций! Будьте компетентны, а опыт со временем прибавится.
