Что будет если не выкупать заказ. #5
Приветствую!
Это пост для вас, если:
- Вы не хотите терять деньги на пустом месте;
- Вы предоставляете возможность самовывоза или наложенного платежа Почтой России;
- Процент невыкупов у вас более 10% (минимум 10 из 100 посылок не забирают).
И сегодня мы поговорим о невыкупах:
- Что это вообще такое?
- 5 способов с ними бороться;
- Подробный алгоритм борьбы с ними с приоритетами.
Моя инструкция позволит вам существенно сократить количество невыкупов и поднять продажи при минимальных усилиях.
Что такое невыкуп?
Вы отправили заказ покупателю наложенным платежом Почтой России или в пункт самовывоза, а клиент так и не пришел за ним.
И в данном случае возникает несколько проблем сразу:
- Товар замораживается минимум на 35 дней в случае с Почтой России (время на доставку туда/обратно + 30 дней посылка хранится в отделении)
- Или минимум на 7-15 дней в случае работы с пунктами самовывоза (время на доставку туда/обратно + обычно 7 дней посылка лежит в пунтке самовывоза);
- На аналогичный срок замораживаются деньги, вложенные вами в товар;
- Доставка товара обратно на ваш склад оплачивается тоже вами.
Невыкупы есть в каждом магазине, который работает с Почтой или самовывозом, это нормально.
Но если процент невыкупов в вашем случае превышает 10-15% (10-15 невыкупов на 100 отправленных заказов), то с этим надо обязательно бороться. Тем более, что даже простейшие способы часто позволяют существенно сократить этот процент.
Важный момент!
Процент невыкупов сильно зависит от того с какими мыслями покупатель совершал у вас покупку. Если он покупал товар с мыслями “О какая штука, хочу такую!
” или это была импульсная покупка на эмоциях, то по прошествии 2-3 недель с момента заказа покупатель мог уже остыть, да и деньги внезапно кончились. Процент невыкупов сильно выше в нишах подарков, безделушек, дешевых гаджетов и схожих тематиках.
Если же он осознанно подошел к покупке и долго выбирал товар, то и процент там существенно ниже.
Надеюсь, вы почуствовали разницу:)
Ну а теперь давайте разберемся как с ними можно бороться.
5 способов борьбы с невыкупами
#1. Внедряем напоминания
Шаг №1. Пункты самовывоза.
Если вы даёте возможность самовывоза с помощью таких крупных компаний как СДЭК, IM-Logistics или PickPoint/Boxberry, то проверьте, отправляют ли они вашим клиентам напоминания о том, что заказ ожидает их в пункте самовывоза.
При отправке заявки на самовывоз этим компаниям вы все равно указываете номер телефона покупателя и им должно приходить напоминание.
Поэтому уточните у вашего менеджера:
1. Есть ли напоминание о том, что посылка прибыла в пункт самовывоза?
2. Есть ли напоминания о том, что срок хранения скоро заканчивается?
Шаг №2.
С Почтой России все несколько сложнее, так как сама почта обычно не отправляет напоминания о том, что посылка прибыла в отделение. Хотя уже есть подвижки в этом направлении и иногда Почта шлёт sms получателю, если указан его телефон.
Я за автоматизацию процессов и в большинстве случаев подобные уведомления сильно сокращают количество невыкупов в вашем интернет магазине. Но если и это не помогло, двигаемся дальше.
#2. Напоминания с “изюминкой”
Еще одним хорошим способом борьбы с невыкупами посылок является напоминание не о купленных товарах, а о подарке , который ждёт покупателя в посылке.
Этот метод лучше всего использовать в момент поступления посылки или когда уже осталось несколько дней до отправки заказа.
Как это выглядит:
- Вы звоните покупателю, представляетесь и спрашиваете удобно ли ему говорить;
- Говорите, что посылка уже прибыла в отделение покупателя или совсем скоро оттуда уедет;
- И ненавязчиво напоминаете о том, что в заказе ждёт интригующий сюрприз.
Важно понимать, что подарок в данном случае не должен быть магнитиком, а должно быть действительно что-то приятное и запоминающееся. Но при этом не всегда обязательно что-то дорогое. Упор на слово “полезное “.
Если вы думаете внедрять вам подарки или нет, то просто вспомните когда вам последний раз кто-то дарил подарок в интернет магазине. И вспомните какие эмоции у вас в этот момент были:)
#3. Оплата за доставку при отправке наложенным платежом
Если ни один из методов выше не сработал, то потихоньку начинаем бороться с наплевательским отношением потребителя и просим копеечку в виде предоплаты.
Но не за всю стоимость товара , а только за самовывоз.
Тут два варианта:
- Фиксированная стоимость за любой вид самовывоза. Обычно это 50-150 рублей.
- Или просто предоплата стоимости выбранного самовывоза в размере 150-250 рублей.
Очевидные плюсы:
Теперь хотя бы часть ваших расходов на возвраты невыкупов окупится;
У покупателя будет ясная мотивация забрать заказ. Или потерять деньги, пусть и небольшие;
Это первый шаг к приучению ваших покупателей к полноценной предоплате;
Количество невыкупов гарантированно снизится.
Из минусов:
Может оттолкнуть тех, кто принципиально не платит вперед. Сколько их будет в вашем случае – неизвестно.
Если у вас неудобный процесс оплаты или нет приёма пластиковых карт, то некоторые покупатели также отвалятся.
Подобный метод не самый кардинальный, но позволит вам как минимум окупить невыкупы и серьезно сократить их процент.
#4. 100% предоплата за весь заказ
А этот метод уже из разряда “тяжелой артиллерии”.
Тут все просто: вводим 100% предоплату как в пунктах самовывоза, так и в отделениях Почты России.
Для успешной реализации этого метода необходимо:
- Иметь удобный процесс оплаты;
- Принимать карты к оплате;
- Иметь хотя бы небольшую лояльную аудиторию, которая готова вам платить вперёд;
- Давать возможность получить скидку или спец. подарок за 100% предоплату;
- Работать как минимум 2-3 месяца.
Да, количество заказов на самовывоз упадёт. Но вместе с этим деньги вы будете получать гораздо быстрее. Проверено.
#5. Отказ от самовывоза и наложенного платежа
Если количество невыкупов в вашем интернет магазине стремительно ползёт вверх и никак его не снизить, то просто откажитесь от него, оставив только курьерскую доставку.
Какие я вижу в этом плюсы:
Вы получаете деньги от покупателя в разы быстрее;
При курьерской доставке процент отказов ничтожно мал.
Правда, есть и минусы:
При небольшой стоимости товаров не все готовы платить за курьера;
Охват курьерской доставки, конечно же, существенно меньше.
Это, пожалуй, самый радикальный метод борьбы с невыкупами и подходит иногда не всем, но работает он на 100%. Но позволяет увеличить оборачиваемость денег в разы и избежать кассового разрыва.
Алгоритм сокращения невыкупов
Теперь, когда вы ознакомились с пятью способами борьбы с невыкупами в интернет магазине, давайте расставим их по приоритетам и поймем с чего начать и чем продолжить.
Шаг №1.
Для начала решим, надо ли вообще с ними бороться. Если процент невыкупов больше 10%, то бороться надо однозначно. Даже если он существенно ниже, то не стоит откладывать эту работу, т.к. борьба с невыкупами неизбежно приводит к росту дохода:)
Шаг №2.
Посмотрите, настроены ли у вас уведомления покупателю о движении посылки:
- При отправке посылки
- Во время её прибытия в пункт самовывоза или отделение Почты России
Если не настроено – настройте . Поработайте месяц.
Шаг №3.
Если не помогло, то внедрите подарки (если вы это еще не сделали) и “добивайте” звонком с напоминанием о том, что в заказе ждёт сюрприз.
Шаг №4.
Если и это не изменило ситуацию, то выбирайте:
- Отказаться от самовывоза в пользу курьера
- Ввести 100% предоплату
Реализовать отказ от самовывоза технически проще, чем прикрутить онлайн оплату, если у вас её ещё не было до этого.
Телефонная консультация 8 800 505-91-11
Звонок бесплатный
Выкуп посылки
Заказала посылку через интернет, она пришла а у меня нет возможности ее выкупить, да и не особо уже хочется, после того как посылка поступила на почту, начались постоянные звонки и угрозы подачей в суд (стоимость посылки около 3000 тысяч)
Здравствуйте! Согласно части 4 статьи 26.1 Закона "О защите прав потребителей", Вы, как Потребитель, вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
До тех пор пока вы ее не получили вас не имеют право принуждать ее получать. Вы просто можете не ходить на почту, а можете прийти и в письменном виде отказаться от данной посылки. В основании укажите п 45 Правил оказания услуг почтовой связи, которые утверждены постановлением Правительства № 221 от 15.04.2005 г. В этом случае с вас не возьмут никакой оплаты а посылку отправят обратно адресату.
Как вернуть деньги, которые я отправляла таможне через банк для выкупа посылки? Это оказалось обманщики. Всё банковские реквизиты имеются.
Вы свои деньги потеряли и не вернете это мошенники.
Мне пришла полылка тока не на мой адрес я ее не выкупила подали на меня в суд посылка уже ушла обратно что мне делать и как быть в суде.
Здравствуйте! Что в суде требуют? Почему не на ваш адрес выслали, вы сами дали неправильный?
Заказала на сайте Adidas кроссовки, сегодня выкупила, но в крыла посылку дома. Товар совсем не соответствует моему заказу. У меня сохранился чек с почты с адресом отправителя. Могу вернуть товар и получить деньги назад? Под скажите, как это правильно сделать.
Да разумеется можете, это прямо предусмотрено законом о защите прав потребителей, Пошлите их обратно с претензией на возврат средств, сфотографируйте сначала.
Ранее заказала товар через телефон, посылка пришла на почту, возможности выкупить её сейчас нет, та компания у кого я её заказывала угрожает подать на меня в суд за мошенничество. Чем мне это грозит?
Добрый день! Пустые угрозы, вы имеете право либо отказаться, либо просто не забирать. Максимум - с Вас могут взыскать стоимость почтовых расходов. Всего Вам наилучшего!
Мне пришла посылка на почту нет возможности выкупить могу ли я отказаться от посылке в извещение написано с ОЦ и НП.
Да, имеете право отказаться. Продавец при этом может попытаться через суд взыскать с Вас фактически понесённые им расходы на пересылку.
Заказал в интернет магазине посылку, но передумал её выкупать, когда посылка пришла, стали звонить с интернет магазина, но на их звонки я не отвечал в течении месяца, недавно ответил и мне сказали, если я мирным путем не выкуплю посылку в течении трех дней, по их словам меня обвенят в статье 159 УК РФ "Мошенечество", мои данные отпрявят в юридический отдел, и мне грозит штраф превышающий в 3 раза стоимость посылку... Возможно ли это все или просто меня пытаются запугать?
Невозможно, Руслан. Просто пугают. Ваше право НЕ ЗАБИРАТЬ посылку:)
Заказал в интернет магазине посылку, но передумал её выкупать, когда посылка пришла, стали звонить с интернет магазина, но на их звонки я не отвечал в течении месяца, недавно ответил и мне сказали, если я мирным путем не выкуплю посылку в течении трех дней, по их словам меня объвенят в статье 159 УК РФ "Мошенечество", мои данные отпрявят в юридический отдел, и мне грозит штраф превышающий в 3 раза стоимость посылки... Возможно ли это все или просто меня пытаются запугать?
Здравствуйте. Вы можете отказаться от посылки до момента ее получения. Но оплатить понесенные расходы по ее доставке. Вас просто запугивают. 158 статья УК тут вообще ни как не подходит, выкупать или нет посылку это ваше решение.
Могу ли я отказаться от посылки заказанную через интернет магазин, не выкупая ее.
Да имеете полное право не забирать ее.
Екатерина, добрый день. Вы можете отказаться и никаких последствий не будет.
На почту пришла посылка из интернет магазина, я не могу её выкупить, мне грозят судом, что делать в такой ситуации?
Мария, не обращайте внимания на угрозы судом. Никакого суда не будет, посылка через менее месяца отправится назад отправителю. К Вам, каких либо претензий со стороны отправителя не может должно быть!
Добрый день! Могут взыскать с Вас только расходы на транспортировку, не более: Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 (ред. от 04.10.2012) "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом" Утверждены Постановлением Правительства Российской Федерации от 27 сентября 2007 г. N 612 ПРАВИЛА ПРОДАЖИ ТОВАРОВ ДИСТАНЦИОННЫМ СПОСОБОМ 21. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 дней. При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.
Отказаться от получения посылки можно вне зависимости от того, какая именно вещь в ней находится (даже если она входит в перечень товаров, не подлежащих возврату). Это связано с тем, что до момента получения посылки покупателем сделка купли-продажи завершенной не считается и товар остается в собственности продавца. Единственное законное действие, которое может предпринять продавец – это подача иска в суд. Поскольку заказ товара дистанционно – это особый способ заключения сделки купли-продажи, у его сторон возникают определенные права и обязанности. Покупатель, хоть он и вправе отказаться от приобретения вещи, все равно обязан возместить продавцу стоимость ее доставки. В соответствии с п. 20 Правил продажи товаров дистанционным способом, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27 сентября 2007 г. N 612, сделка розничной продажи товаров дистанционным способом считается заключенной с того момента, как была произведена оплата или продавец получил заказ от покупателя на его приобретение. Поэтому при наличии у продавца доказательств совершения заказа он может взыскать с покупателя понесенные им расходы. Однако на практике такой вариант почти никогда не встречается. Это связано с тем, что стоимость пересылки не так велика, поэтому судиться из-за такой суммы не будет ни один более-менее солидный магазин.
Если передумали получать заказанный товар, то забудьте про посылку, а звонки и угрозы игнорируйте.
Не смогла выкупить посылку. Компания угрожает иском в суд.
Здравствуйте. В соответствии со ст.26.1 Закона о защите прав потребителей Вы вправе отказаться от товара в любое время до его получения и в течение 7 дней после получения.
Меня заставляют выкупать посылку, от которой я отказалась. Угрожают иском в суд, ссылаясь на несколько статей ГК и закона о защите прав потребителей. Говорят, что уже подали иск о возмещении транспортных расходов и услуг юриста. Звонки поступают ежедневно на повышенных тонах. Подскажите, пожалуйста, что мне делать?
Добрый день, Вы не обязаны оплатить посылку, если ее не получили.
Пришла посылка от cashland без описи вложения, выкупать отказался. Грозят мне иском и судом. Что и мне делать?
Процедура отказа от посылки наложенным платежом может осуществляться двумя путями:!. Покупатель может явиться на почту и в письменном виде отказаться от получения посылки или поставить соответствующую отметку в извещении. Основанием для этого будет п. 45 Правил оказания услуг почтовой связи, которые утверждены постановлением Правительства РФ № 221 от 15.04.2005 г. В этом случае никакой оплаты с него не потребуют, а товар отправится обратно к продавцу.2. Покупатель может просто проигнорировать извещение с почты и не явиться за получением посылки. По истечении определенного срока (около месяца) товар отправят обратно. При этом даже если получатель получил извещение о посылке и расписался в нем, никаких дополнительных обязательств на него это не накладывает. В каждом из этих случаев для покупателя могут наступить определенные последствия. Покупатель, хоть он и вправе отказаться от приобретения вещи, все равно обязан возместить продавцу стоимость ее доставки. В соответствии с п. 20 Правил продажи товаров дистанционным способом, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27 сентября 2007 г. N 612, сделка розничной продажи товаров дистанционным способом считается заключенной с того момента, как была произведена оплата или продавец получил заказ от покупателя на его приобретение. Поэтому при наличии у продавца доказательств совершения заказа он может взыскать с покупателя понесенные им расходы.
Подайте им претензию в связи с отсутствием описи!
Мама заказала товар через интернет-магазин, получила извещение, но нет возможности выкупить посылку (финансовые трудности). Посылка по прежнему лежит на почте. Маме на телефон поступают сообщения и звонки с угрозами, что в случае невыкупа посылки они обратятся в суд?
Мама может отказаться от посылки на почте, однако должна уплатить стоимость отправки посылки Продавцу товара и так избежит иска о взыскании полной стоимости товара.
Оформила заказ наложенным платежом но при выкупе посылки возникли сомнения на счет отправителя и ее содержимого на посылке не было указано обратного адреса и с момента поступления посылки в почтовое отделение начали звонить и спрашивать когда смогу выкупить посылку когда сказала что отказываюсь от посылки сказали что придется заплатит штраф в 3 размере стоисости посылки и что внесут данные в черный список всех банков в ходе данного разговора я спросила почему не указан обратный адрес на что мне ответили он находится внутри посылки следуя логике мне надо сначала выкупить посылку вскрыть ее а потом отказаться но в почтовом отделении сказали что можно не выкупать посылку в течении месяца и они сами ее отправят а на их звонки и СМС не стоит обращать внимание. Возможно ли наложение штрафа в 3 размере как говорит оператор или же нет и как правильно поступить в данной ситуации?
Гость_7181649! Не получайте посылку. Вас обманывают. Если получите исковое заявление обращайтесь в общество защиты прав потребителей, либо к адвокату.
Не выкупил посылку на почте. Присылают смс: Через 5 дней, если вы не совершите выкуп заказа "договора-оферты" , который Вы подтверждали в телефонном разговоре, запись которого у нас сохранена! Отправление будет возвращено и наша компания будет вынуждена возмещать понесенные убытки через инстанции. Чем мне грозит?
Если вы действительно сделали заказ и товар пришел именно тот, который заказывали, вы имеете право отказаться от товара, однако обязаны возместить почтовые расходы продавцу. Стоимость товара вы возмещать не обязаны.
Здравствуйте, Илья! Во-первых , в данном случае речь идет об отношении потребителя (Вы потребитель) и продавец, который осуществляет согласно статьи 26.1. Закона РФ "О защите прав потребителей" дистанционный способ продажи товаров. Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара (введена Федеральным законом от 21.12.2004 N 171-ФЗ) 1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами. (в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ) 2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора. 3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара. 4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования. 5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 настоящего Закона. Во-вторых , если Вы заказывали товар у этого продавца, но потом отказались его получать на почте и платить за него деньги, то через 30 дней почта посылку вернет обратно продавцу. Переживать Вам в этом случае особо нечего, ну взыщет продавец в судебном порядке с Вас сумму денег за пересылку этого товара + судебные расходы и всё. Удачи Вам.
Нет денег на выкуп посылки. Может ли продовец подать в суд за не выкуп.
Здравствуйте, Надежда! Если Вы ПЕРЕДУМАЛИ получать посылку от продавца, осуществляющего дистанционный способ продажи товаров, то Вы вправе в этом случае не получать посылку на почте. На всякий случай Вам стоит ознакомиться со статьей 26.1 Закона РФ № 2300-1 "О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ" и с Правилами оказания услуг почтовой связи, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 15.04.2005 г. № 221. Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара 1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами. (в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ) 2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора. 3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара. 4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования. 5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 настоящего Закона. В этом случае с Вас этот продавец вправе взыскать в судебном порядке сумму денег за пересылку этой посылки + судебные расходы, которые могут превысить стоимость этой посылки. Удачи Вам.
Скажите пожалуйста если не может человек выкупить посылку продавцы могут подать заявку в суд или нет на этого человека.
Человек имеет право не выкупать посылку.
Не выкупила посылку на почте, в связи с семейными обстоятельствами и отъездом в другой город, пришла смс где написано ожидайте повестки в суд. Что на данный момент я могу сделать?
Ничего, никто не подает иск в связи с почтовыми расходами которые составляют 100-200 р.Посылку им вернут. То есть это пустая угроза рассчитана на ваш испуг.
Интернет магазин отправил мне посылку, но я сомневаюсь в качестве товара. Теперь требуют выкупить товар. Звонят и пишут sms с угрозами.
Можете по закону отказаться от покупки и не забирать этот товар. Это Ваше право.
1) Отправила посылку наложенным платежом покупатель не выкупила, что сделать чтобы покупатель оплатил почтовы перевод. 2) когда посылка вернеться обратно на почту, я оплачу такую же сумму, как и первый раз оплатила за перевод?
2. уточните на почте. 1. подавайте претензию и затем иск на основании закона о защите прав потребителей.
Заказала посылку в интернет магазине по телефону. Могу ли я её не выкупать. И что за это будет.
Здравствуйте Александра Николаевна, Магазин выдвинет Вам требование за возврат посылки оплаты суммы почтовой пересылки путем подачи искового заявления в суд. С Уважением!
Может ли интернет-магазин подать в суд за отказ от выкупа посылки.
Конечно может подать. Но взыскать магазин может только почтовые расходы на пересылку товара, а стоимость товара - нет, так как у покупателя есть право отказаться от товара, заказанного через интернет.
Может взыскать расходы на транспортировку посылки и судебные расходы.
Пришла посылка с наложенным платежом, выкупила, при вскрытии оказалось не то, что заказывала. Разница в цене очевидна. Заключали договор устно. Как вернуть деньги за наложенный платёж и вернуть обратно?
Ни как вас просто обманули мошенники.
Не хочу выкупать посылку, потому что оказался жертвой мошенников что делать.
Если вам прислали какой-то товар из интернет-магазина, то в соответствии со ст.26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей", вы можете вообще не выкупить его на почте.
Я заказал посылку на Армани через менеджера. Посылка пришла на почту я ее выкупил посмотрел целостность и товар, мне не понравилось и я отправил обратно, и мне вернули деньги, тут мне позвонили и угрожали судом, якобы я не имел право открывать покет. Как быть?
Здравствуйте, Артур. Согласно п.4 ст. 26-1 ФЗ "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования. Таким образом, в законе ничего не говорится о соблюдении целостности упаковки товара. Если ее не нарушать, то как можно ознакомиться с товаром?
Мне наказывают посылку которую я должна выкупить до 8 ноября названивать угрожая взыскать судом все затраты, могу ли я отказаться от нее т.к нет средств чтобы ее выкупать?
Здравствуйте, да, в случае, если вы ничего не подписывали, то есть никаких договоров и так далее.
Здравствуйте, Наталья! Отправьте им письменное заявление об отказе от товара. Такое право Вам дано ст. 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей".
В 2017 году в Беларуси был сформирован пилотный перечень из 22 предприятий, в акционерный капитал которых предлагалось войти китайским инвесторам. Однако большого интереса с их стороны проявлено не было, заявил журналистам 20 февраля председатель Государственного комитета по имуществу Андрей Гаев.
— В отношении «Гомсельмаша» проводились переговоры, но пока они к результату не привели. О реальном результате можно говорить касательно «Белгоспроекта», в акционерный капитал которого планируется вхождение китайских партнеров, 60% составит их доля, 40% — Беларусь, — рассказал глава ведомства.
О том, почему китайцы не захотели инвестировать в гомельское предприятие, в конце января писала газета «Рэспубліка». Публикация получилась весьма показательной, учитывая тот факт, что «Рэспубліка» является правительственным изданием.
Задает тон статье вступление, которое авансом выдает не самую лестную характеристику потенциальным инвесторам:
«Не знаю, как вам, а мне все это напоминает покупку новой машины жадным автолюбителем. Знаете, таким, который хочет, чтобы в его «ласточке» было все — и коробка-автомат, и климат-контроль, и бортовой компьютер, и салон из кожи крокодила… Но вот заплатить за все это должен кто-то другой: дилер, производитель, другой покупатель — нашему скряге это глубоко фиолетово. Главное, что при совершении покупки он не собирается отдавать своих кровных больше, чем на самую пустую комплектацию экономкласса. Примерно так же происходит с приватизацией нашей тяжелой промышленности».
Далее речь идет об отдельном списке предприятий, утвержденном главой государства для предложения китайским инвесторам. По данным газеты, в него попали в том числе «Гомсельмаш», «Горизонт», металлургический и тракторный заводы.
От инвесторов государство ждало сохранения основного вида деятельности и профиля производства. А также технического переоснащения и модернизации, расширения ассортимента, средней зарплаты на предприятии не ниже, чем в регионе.
В итоге к «Гомсельмашу» стали присматриваться в китайской корпорации «Цзуншэнь». Но вот незадача: китайские инвесторы выдвинули встречные предложения — сокращение минимум на треть персонала предприятия с выплатой выходных пособий за счет госбюджета, полную замену администрации за счет китайских специалистов. Более того, капризные китайцы не захотели обременять себя долгами предприятия.
— Кстати, за счет бюджета китайская корпорация предлагала и «оздоровить финансово-экономическое состояние» «Гомсельмаша». То есть инвестор хотел получить предприятие без долгов. А зачем тогда государству продавать свои акции, когда покупатель не собирается вкладываться в развитие производства? В итоге переговоры пришлось приостановить, — пишет «Рэспубліка». Автор статьи считает, что все проблемы в этой истории — из-за различий в характерах:
— В общем, в деле приватизации нашей промышленности государство выступает за разделение ответственности с инвесторами, а те, в свою очередь, хотят получить готовое производство без особых обременений. Вот и выходит, что мы с теми, кто готов что-то купить, никак не можем сойтись характерами. Почему-то инвесторы считают, что все издержки от покупки — это не их проблема. Мы же не можем смириться с социальными рисками. Государство воспринимает каждое предприятие как собственного ребенка. И желает, как любой родитель, им всем хорошей судьбы: не продажи в рабство, а удачной женитьбы.
«Представьте, вы купили машину, а старый хозяин после будет вас учить, как на ней ездить»
Читатели «Рэспублікі» не оставили статью о провале переговоров по «Гомсельмашу» без внимания. Вот несколько реплик из комментариев под материалом:
«Зачем инвестору, если это его будет предприятие, советоваться с кем то, что ему лучше выпускать? Это тоже самое, что если вы купили у кого-то машину для себя, а этот кто-то вам будет указывать, куда вы потом на этой машине можете ездить, а куда нет. Как вы к этому отнесётесь? Вы купите у такого машину? Или найдёте кого-то другого? А управленцы? Это пусть решает хозяин. Кто, в каком количестве ему нужен, а кто нет. Он будет исходить из интересов прибыли. Потому как цель любого коммерческого проекта - извлечение этой самой прибыли. А не занятость и устройство кого бы то ни было на работу».
«А если посмотреть на это всё дело с другой стороны? «Гомсельмаш», «Горизонт», БАТЭ и проч. - это бизнес. Дело. По производству комбайнов, телевизоров, мясорубок и проч. Я, например, хочу этим бизнесом (делом) заняться. Как оценить сколько этот бизнес стоит? Не обманут ли меня при покупке? Правильно - биржа. Столько-то акций у бизнеса. Такая-то котировка одной акции. Столько дивидендов приносит одна акция. Как эти акции торгуются. Может быть мы, белорусы, сами купим эти акции. (…) Где котировки этих всех замечательных бизнесов? А, понял. Кто-то сказал, что это стоит столько-то. Ну, пусть говорит дальше».
С точки зрения защиты прав обеих сторон сделки – как покупателя, так и продавца – приобретение товаров дистанционно имеет большие риски. Из-за этого, а также по причине популярности такого способа совершения покупок между участниками сделки, часто возникают различные споры.
Одна из тем для споров – это выкуп посылки, которая отправлена по почте наложенным платежом. Важно знать, какие права при этом имеет покупатель и продавец, есть ли законные основания для отказа и каковы могут быть последствия.
Наложенный платеж – это такой способ покупки товара дистанционно, при котором его стоимость вносится только после получения. В отличие от сделок с предоплатой, риски от этого способа в основном ложатся на продавца. Они состоят в следующем:
Наложенный платеж — посылка, оплачиваемая после получения
- Продавцу придется дополнительно посещать почтовое отделение, чтобы забрать деньги за товар.
- Большая задержка между продажей товара и получением за него денег приводит к тому, что оборот средств продавца замедляется.
- Покупатель может просто не забрать посылку, и тогда ее отправят обратно. При этом продавец оплатит как стоимость пересылки, так и услуги по хранению, что в итоге обернется немалой суммой.
Для покупателя же основное неудобство состоит в том, что ему приходится оплачивать стоимость пересылки в двойном размере – за свой товар и за отправку денег обратно.
За время, пока заказ будет доставлен, его финансовое положение может существенно измениться и денег на выкуп товара просто не будет. Поэтому нужно знать, как правильно отказаться от посылки наложенным платежом и какие риски могут при этом возникнуть.
Как отказаться от посылки наложенным платежом?
Причинами для отказа в получении посылки со стороны покупателя могут быть такие доводы:
- есть сомнения в ее содержимом (например, если была заказана крупная вещь, а размер или вес коробки говорят об обратном);
- стоимость посылки не соответствует цене товара, по которой он приобретался;
- покупатель просто передумал выкупать заказ или не имеет возможности сделать это (уехал в другой город, находится в больнице и т.п.).
Отказаться от получения посылки можно вне зависимости от того, какая именно вещь в ней находится (даже если она входит в перечень товаров, не подлежащих возврату). Это связано с тем, что до момента получения посылки покупателем сделка купли-продажи завершенной не считается и товар остается в собственности продавца.
Процедура отказа от посылки наложенным платежом может осуществляться двумя путями:
- Покупатель может явиться на почту и в письменном виде отказаться от получения посылки или поставить соответствующую отметку в извещении. Основанием для этого будет п. 45 Правил оказания услуг почтовой связи, которые утверждены постановлением Правительства РФ № 221 от 15.04.2005 г. В этом случае никакой оплаты с него не потребуют, а товар отправится обратно к продавцу.
- Покупатель может просто проигнорировать извещение с почты и не явиться за получением посылки. По истечении определенного срока (около месяца) товар отправят обратно. При этом даже если получатель получил извещение о посылке и расписался в нем, никаких дополнительных обязательств на него это не накладывает.
Конечно, более честным и справедливым по отношению к продавцу будет первый вариант, но и второй способ поведения вполне законный. Однако в каждом из этих случаев для покупателя могут наступить определенные последствия.
Возможные последствия отказа
Чтобы избежать судебного разбирательства, предупредите продавца об отказе
Единственное законное действие, которое может предпринять продавец – это подача иска в суд. Поскольку заказ товара дистанционно – это особый способ заключения сделки купли-продажи, у его сторон возникают определенные права и обязанности.
Покупатель, хоть он и вправе отказаться от приобретения вещи, все равно обязан возместить продавцу стоимость ее доставки.
В соответствии с п. 20 Правил продажи товаров дистанционным способом, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27 сентября 2007 г. N 612, сделка розничной продажи товаров дистанционным способом считается заключенной с того момента, как была произведена оплата или продавец получил заказ от покупателя на его приобретение. Поэтому при наличии у продавца доказательств совершения заказа он может взыскать с покупателя понесенные им расходы.
Однако на практике такой вариант почти никогда не встречается. Это связано с тем, что стоимость пересылки не так велика, поэтому судиться из-за такой суммы не будет ни один более-менее солидный магазин.
Если продавец работает по схеме наложенных платежей, риск того, что товар не выкупят, должен быть заложен у него в статье расходов или включен в стоимость самой вещи. Но кроме угрозы возможного судебного разбирательства, возможны и другие последствия:
- Включение клиента в черный список магазина. Такие списки есть не у всех, но большинство продавцов все же практикуют его составление. В него включаются все клиенты, не исполнившие свои обязательства перед продавцом. В дальнейшем это может обернуться тем, что магазин просто не станет сотрудничать с таким клиентом и даже передаст данные о нем другим продавцам.
- Продажа долга коллекторам. Данный способ не совсем законен, однако практикуется некоторыми магазинами. Суть его в том, что недобросовестному покупателю звонят сотрудники коллекторского агентства и требуют выкупа посылки, угрожая или оскорбляя его. Конечно, все это незаконно и особой угрозы не несет, однако приятного в этом также мало.
- Ограничение на будущие сделки. При дальнейшем оформлении заказов в этом магазине покупателю могут поставить условие о внесении предоплаты и даже о возмещении почтовых расходов за предыдущую посылку.
Но все эти риски не особо велики и применяются чаще всего только в отношении тех покупателей, которые не выкупали посылку неоднократно.
Необходимость отказа от посылки наложенным платежом может возникнуть у любого, даже самого ответственного покупателя. Чтобы поступить в этой ситуации законно и справедливо по отношению ко всем сторонам сделки, нужно придерживаться таких правил:
- Стоит максимально быстро предупредить продавца об отказе от выкупа посылки и объяснить причины этого. Конечно, от расходов за доставку это не убережет, но ему хотя бы не придется платить за услуги почты по хранению товара.
- Еще один способ уберечь продавца от дополнительных трат – прийти на почту и написать отказ от получения посылки. В этом случае она тут же отправится обратно, и оплачивать стоимость ее хранения также не придется.
- Лучше покупать товар с предоплатой и в тот момент, когда есть деньги на него. В этом случае риски переходят на потребителя, но если сделка совершается с крупным и надежным интернет-магазином, их уровень невысок.
Важно помнить не только о своих интересах, но и о продавце. Чтобы в дальнейшем спокойно совершать покупки в интернете и не бояться судебного иска или угроз коллекторов, лучше стараться выполнять свои обязательства или хотя бы извещать магазин о своем нежелании выкупать посылку.
Добрый день! Моя сестра заказала через интернет-магазин товар, браслет. Оплата наложенным платежом. После одумалась, хотела отказаться от заказа, но никаких контактов на сайте нет, ни электронной почты, ни телефона. Пришло уведомление с почты, но забирать посылку не стала. На почте сказали, месяц полежит и обратно отправят. А сейчас ей поступают звонки, автоинформатор звучит, угрожают подать в суд, в связи с тем, что посылку не выкупили. С реальным человеком из этой шарашки поговорить нет возможности. Сестра боится. Подскажите, действительно ли грозит судом и что в этом случае делать, или запугивают?
Есть ответ
Отвечает
Юрист
Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара (дистанционный способ продажи товара) – ст. 497 ГК РФ и ст.26_1 Закона РФ «О защите прав потребителей». При этом согласно ч.4 ст.26_1 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. В ч.4 ст.497 ГК РФ указано, что до передачи товара покупатель вправе отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи при условии возмещения продавцу необходимых расходов, понесенных в связи с совершением действий по исполнению договора. Таким образом, если вы не забрали посылку, то есть отказались от исполнения договора, вы обязаны оплатить понесенные продавцом расходы по доставке. Этот факт продавец еще должен доказать. В суд в таких случаях не подают, как правило. Сумма слишком незначительная.Отвечает
