Въезд в грецию по своей визе. Трансаэро, библио-глобус

Чтобы проверить статус своей заявки от Biblio Globus необходимо иметь номер заявки, а также паспортные данные любого туриста в туре.

Номер присваивается любому бронированию, вне зависимости от её статуса: подтверждено, аннулировано или ожидает ответа туроператора. Турагент обязан предоставить туристу номер заявки по первому требованию. Если вам её не дают, это повод призадуматься — видимо вашему турагенту есть, что скрывать.

Для того чтобы посмотреть свою заявку, нужно зайти на сайт Biblio Globus . В верхнем левом углу нажимаем на кнопку «Моё бронирование»:

В открывшемся окне заполняем пустое поле «№ заявки». Будьте аккуратны, номера заявок у Библио Глобуса очень длинные, легко ошибиться.

Периодически помимо номера, просят ввести № паспорта. В этом поле забиваем номер паспорта без серии! Подойдёт паспорт любого туриста в туре.

Если летите за границу, то указывается номер заграничного паспорта. Если тур по России или в Абхазию, то пишется номер паспорта РФ:

Biblio Globus предоставляет доступ ко всем данным по заявке. Есть возможность:

• проверить паспортные данные;
• отследить время вылета и статус виз;
• самостоятельно распечатать документы на вылет;
• узнать, где в аэропорту вылета находится стойка туроператора.

ПОЛЕЗНЫЕ ССЫЛКИ
Интернет заграницей:	Трансферы:
Горящие туры:	Авиабилеты: AviaSales
Экскурсии:	Страховки:

Общая и важная информаци

Важно! В Санкт-Петербурге документы принимаются не ранее, чем за 3 месяц до начала тура.

Внимание! 15 августа 2019 г. Генеральное консульство Греции не работает, документы для оформления визы необходимо предоставлять заранее.

Внимание! С 01.02.2018 в случае неявки заявителя(ей) в день подачи его документов туроператором Библио-Глобус в Визовый Центр - удерживается сбор в размере 30 евро за каждого туриста из заявки, в том числе заявители с 6 лет. Новое обращение в Визовый Центр оплачивается повторно.

Греция относится к числу стран - участниц Шенгенского соглашения.

Документы на визу (строго полный пакет) Библио-Глобус принимает при наличии подтверждения и оплаты стоимости тура в размере не менее 55%.

Для посещения Греции необходимо оформить шенгенскую визу в паспорт туриста.

Для оформления визы необходимо наличие, как минимум, 2-х чистых страниц в паспорте. Cрок действия паспорта должен быть не менее 90 дней со дня окончания тура.

Внимание! Паспорта, срок действия которых истекает ровно через 3 месяца с даты окончания поездки, для оформления визы должен иметь дополнительный льготный период в 15 дней.

Документ, удостоверяющий личность и позволяющий выезд за границу (паспорт), должен быть выдан менее 10 лет назад.

Внимание! C 14 сентября 2015 г. на территории Российской Федерации вступила в силу всеобщая система биометрических виз - Visa information system. В связи с введением системы VIS производится сбор биометрических данных лиц, обращающихся за получением визы (отпечатков 10 пальцев и цифровой фотографии).

От прохождения процедуры дактилоскопии освобождены:

• дети в возрасте до 12 лет на момент подачи документов;
• лица, у которых физически невозможно снять отпечатки пальцев;
• высшие лица и главы государств или правительств, в том числе сопровождающие их супруги, а также члены официальных делегаций, когда они приглашены главами государств или международными организациями с целью официального визита;
• держатели служебных или дипломатических паспортов, желающие получить долгосрочную визу для вступления в должность в составе дипломатической миссии, в рамках межправительственной организации или консульского учреждения, а также члены их семей, имеющие служебные или дипломатические паспорта.

Сохраненные в системе VIS биометрические данные используются при выдаче виз в течение 5 лет. Консульство оставляет за собой право запросить взятие биометрии повторно. Ранее оформленные (до 14.09.2015) шенгенские визы будут действовать до истечения своего срока.

Внимание! Туроператор вправе отказать в бронировании услуги "Оформление визы". В таком случае, туристы могут оформить визу самостоятельно. Напоминаем, что туроператор оказывает услугу "Визовая поддержка", которая включает в себя подготовку необходимых документов (перечень указан на сайте www.сайт) для предоставления в визовые центры и консульства иностранных государств

Важно! Библио-Глобус не принимает для оформления визы в Грецию следующие документы:

• паспорта граждан РФ, выданные в Республике Абхазия, а также зарегистрированных в Республике Абхазия. Порядок оформления виз для указанных категорий граждан следует уточнять самостоятельно;
• паспорта граждан РФ, выданные в Республике Крым, а также зарегистрированных в Республике Крым. Порядок оформления виз для указанных категорий граждан следует уточнять самостоятельно;
• если у туриста в паспорте есть отметка об отказе в визе любой страны Шенгенского соглашения за последние полгода на момент подачи документов.

Важно! Во всех вышеперечисленных случаях, получение визы осуществляется клиентом самостоятельно

Въезд в Грецию по своей визе

Если оформление визы не требуется по следующим причинам:

• у туриста имеется действующая виза страны Шенгенского соглашения, которая подходит под все условия пребывания в Греции;
• турист оформляет визу самостоятельно;
• иные причины, по которым оформление визы клиенту не требуется.

Важно! проставить в заявке статус визы - "не требуется " и в обязательном порядке загрузить подтверждающее изображение визы (вида на жительство, первой страницы иностранного паспорта и т.д.) на проверку для визового отдела компании.

В противном случае, Библио-Глобус оставляет за собой право в одностороннем порядке аннулировать заявку, руководствуясь положениями агентского договора с учетом понесенных фактических затрат компании.

Внимание! Срок действия паспорта должен быть не менее 3 месяцев со дня окончания тура, даже если имеется действующая виза.

Важно! Убедительная просьба очень четко проверять документы, позволяющие туристу въезд/ выезд на территорию страны:

• у туриста двойное гражданство (выезд/въезд возможен только по международным паспортам);
• турист является иностранным гражданином;
• турист является лицом без гражданства;
• у туриста есть вид на жительство в стране Евросоюза;
• тип визы отличается от туристического типа "С".

Визовая поддержка от Библио-Глобус

"Визовая поддержка" - услуга ускоренного оформления и передачи пакета документов на право получения забронированных услуг, что позволяет заказчику самостоятельно оформить визу в консульстве/визовом центре иностранного государства. Пакет документов подлежит передаче заказчику туристского продукта после подтверждения заявки и полной оплаты стоимости туристского продукта.

В состав пакета документов входят: ваучер/ invitation reservation (приглашение), документ, подтверждающий авиаперелет или ж/д перевозку, страховой сертификат.

Документы, входящие в состав визовой поддержки, возможно распечатать из личного кабинета, нажав активную кнопку "Визовая поддержка" (при условии 100% оплаты).

"Визовая поддержка" - услуга, которая не является отдельной, бронируется только в составе туристского продукта.

Стоимость услуги "Визовая поддержка" - 5 у.е. на каждого туриста.

При самостоятельной подаче документов в консульство/визовый центр необходимо выбрать в заявке статус "Визовая поддержка".

Услуга "Визовая поддержка" предоставляется согласно принадлежности туриста к консульствам (Москва, Санкт-Петербург и т.д.), в зависимости от его регистрации по месту жительства.

Внимание! При аннуляции туристского продукта/ изменении продолжительности туристской поездки, в случае, если виза уже получена, или документы находятся на оформлении в консульстве/визовом центре, в обязательном порядке информация об изменении сообщается в консульство/визовый центр.

Услуга "Визовая поддержка" не является гарантией получения визы, однако поможет заблаговременно подготовить и передать документы в консульство/визовый центр.

В противном случае, в силу п. 3.1.2 "Договора о туристском обслуживании" Туроператор вправе предоставить пакет документов не позднее 24 часов до отправления по маршруту поездки.

Список и правила оформления документов для визы

Внимание! Все копии документов должны быть качественные, четкие, без посторонних предметов. В случае предоставления некорректных копий в приеме документов будет отказано.

Внимание! Образцы документов:

Внимание! Распределение регионов по оформлению виз в Грецию:
1. В округ компетентности Генерального консульства Греции в Санкт-Петербурге входят: Ленинградская область, Архангельск, Мурманск, Великий Новгород, Псков и Республика Карелия.
2. В округ компетентности Генерального консульства Греции в Новороссийске входят: Республика Адыгея (Адыгея), Карачаево-Черкесская Республика, Кабардино-Балкарская Республика, Республика Северная Осетия – Алания, Краснодарский край, Ставропольский Край и Ростовская область.
3. Жители остальных регионов Российской Федерации входят в округ компетентности Генерального консульства Греции в Москве.

Стоимость оформления визы

Для граждан: Российской Федерации, Украины, Молдовы	65 евро
Дети - граждане Российской Федерации с собственным паспортом или вписанные в паспорт родителя - от 0 до 6 лет*	бесплатно
Дети - граждане Российской Федерации с собственным паспортом или вписанные в паспорт родителя - от 6 до 12 лет*	25 евро
Граждане СНГ и иностранцы (независимо от возраста)	90 евро
Дети - граждане Беларуси до 6 лет	25 евро
Граждане Беларуси после 6 лет	90 евро
Инвалиды** (только граждане Российской Федерации)	бесплатно
*В том случае, если ребенок вписан в паспорт к родителю, но родителю оформление визы не требуется, ребенок оплачивает стоимость визы по тарифу отдельного паспорта. **Стоимость оформления визы для инвалидов меняется только после того, как будет предоставлен весь пакет документов в наш офис с копией пенсионного удостоверения и нотариально заверенной копией (для Москвы) и копия (для Санкт-Петербурга) действующей медицинской справки с указанием группы инвалидности. От оплаты стоимости оформления визы освобождаются только инвалиды 1 или 2 группы. Инвалиды 3 группы и сопровождающие лица оплачивают стоимость оформления визы полностью.

Внимание!

1. Генеральное консульство Греции вправе не мотивировать причину отказа/ задержки в визе.
2. При отказе в выдаче визы/ошибке в визе, деньги и документы, поданные на оформление, не возвращаются.

Сроки оформления визы

Москва и Санкт-Петербург

Екатеринбург, Казань, Нижний Новгород, Новосибирск, Пермь, Самара, Уфа

Для граждан Российской Федерации - 4 рабочих дней , не считая дня подачи Для граждан СНГ и иностранцев - 10 рабочих дней , не считая дня подачи Важно!

Для граждан Российской Федерации - 10 рабочих дней , не считая дня подачи Для граждан СНГ и иностранцев - 15 рабочих дней , не считая дня подачи При необходимости проведения дополнительных проверок, в отдельных случаях Генеральное консульство Греции оставляет за собой право увеличить сроки рассмотрения до 30 календарных дней (ст. 7 Договора Россия-ЕС об облегчении визового режима) без объяснения причин. Важно! Документы принимаются не ранее, чем за 3 месяца до начала тура.

Внимание! Оформление визы в Грецию возможно во всех собственных региональных представительствах Библио-Глобус.

Важно!
Паспорта с готовыми визами региональные агентства должны получать самостоятельно в отделе выдачи, в зависимости от офиса подачи документов на оформление визы по адресу:
г. Москва, Казарменный пер., д. 8/3
г. Санкт-Петербург, ул. Марата, д. 47/49, офис 501
Отправкой паспортов в регионы Библио-Глобус не занимается.

Важно! Информируем вас, что документы на визу в крайние сроки принимаются строго до 15:00 в офисе Библио-Глобус, а запись на процедуру дактилоскопии назначается на следущий рабочий день на свободное время

Внимание! Визу в Грецию граждане Беларуси постоянно проживающие на территории Беларуси оформляют самостоятельно через визовый центр Греции в Минске.

Необходимые дополнительные документы для подачи возможно получить, использовав услугу GRC Визовая поддержка Минск. Документы формируются в заявке автоматически после полной оплаты.

Контакты визового центра в Минске:
Минск, Железнодорожная 33, БЦ "SV Plaza", первый этаж
Почта: [email protected]
Сайт:
Время работы: с 09:00 до 17:00 (с понедельника по пятницу)
Телефон: +375 173880243 (с 09:00 до 17:00, с понедельника по пятницу).

Внимание! Федеральный закон от 15.08.96 n 114-фз (ред. от 30.12.2012 с изменениями, вступившими в силу 11.01.2013) \"О порядке выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию\"

Статья 20. Несовершеннолетний гражданин Российской Федерации, как правило, выезжает из Российской Федерации совместно хотя бы с одним из родителей, усыновителей, опекунов или попечителей. В случае, если несовершеннолетний гражданин Российской Федерации выезжает из Российской Федерации без сопровождения, он должен иметь при себе кроме паспорта нотариально оформленное согласие названных лиц на выезд несовершеннолетнего гражданина Российской Федерации с указанием срока выезда и государства (государств), которое (которые) он намерен посетить.

Организация выезда из Российской Федерации для отдыха и (или) оздоровления группы несовершеннолетних граждан Российской Федерации, оставшихся без попечения родителей и находящихся в организациях для детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, осуществляется юридическим лицом, отвечающим установленным требованиям, на основании разрешений на выезд из Российской Федерации каждого такого несовершеннолетнего гражданина Российской Федерации, выданных органом опеки и попечительства, и договора об организации отдыха и (или) оздоровления таких несовершеннолетних граждан Российской Федерации, заключенного между юридическим лицом, органом опеки и попечительства и организацией для детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей. Порядок выдачи органами опеки и попечительства разрешений на выезд из Российской Федерации несовершеннолетних граждан Российской Федерации, оставшихся без попечения родителей и находящихся в организациях для детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, существенные условия договора об организации отдыха и (или) оздоровления таких несовершеннолетних граждан Российской Федерации, а также требования к юридическим лицам, выразившим намерение заключить указанный договор, устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Органы опеки и попечительства ведут учет несовершеннолетних граждан Российской Федерации, указанных в части второй настоящей статьи, выехавших из Российской Федерации для отдыха и (или) оздоровления, а также осуществляют контроль за их своевременным возвращением в Российскую Федерацию в порядке, установленном Правительством Российской Федерации.

25/12,26/12 И С 31/12 ПО 07/01 КОНСУЛЬСТВО ГРЕЦИИ НЕ РАБОТАЕТ!

УВАЖАЕМЫЕ КОЛЛЕГИ! ОБРАЩАЕМ ВАШЕ ВНИМАНИЕ!

ЕСЛИ ТУРИСТАМ НЕ ТРЕБУЕТСЯ ОФОРМЛЕНИЕ ВИЗЫ,НЕОБХОДИМО В ОБЯЗАТЕЛЬНОМ ПОРЯДКЕ ЗАГРУЗИТЬ ПОДТВЕРЖДАЮЩЕЕ ИЗОБРАЖЕНИЕ ВИЗЫ (ВИДА НА ЖИТЕЛЬСТВО,ПЕРВОЙ СТР. ИНОСТРАННОГО ПАСПОРТАИ Т.Д.) НА ПРОВЕРКУ. В ПРОТИВНОМ СЛУЧАЕ, "БИБЛИО-ГЛОБУС ОПЕРАТОР" ОСТАВЛЯЕТ ЗА СОБОЙ ПРАВО, В ОДНОСТОРОННЕМ ПОРЯДКЕ,АННУЛИРОВАТЬ ЗАЯВКУ, РУКОВОДСТВУЯСЬ ПОЛОЖЕНИЯМИ АГЕНТСКОГО ДОГОВОРА,С УЧЕТОМ ПОНЕСЕННЫХ ФАКТИЧЕСКИХ ЗАТРАТ КОМПАНИИ!

Греция относится к числу стран - участниц Шенгенского соглашения.

Для посещения Греции необходимо оформить шенгенскую визу в паспорт туриста.

Для оформления визы необходимо наличие как минимум двух чистых страниц в паспорте и срок его действия должен быть не менее 90 дней со дня окончания тура.

На визу принимается строго полный пакет документов при наличии оплаты в размере 50% стоимости тура.

Генеральное Консульство Греции вправе не мотивировать причину отказа/задержки в визе.

При отказе в выдаче визы/ошибке в визе,деньги и документы,поданные на оформление, не возвращаются.

СРОКИ ОФОРМЛЕНИЯ:

В Москве документы для оформления виз принимаются не ранее, чем за три месяца до начала тура.
В Санкт-Петербурге документы для оформления виз принимаются не ранее, чем за один месяц до начала тура.

ПАСПОРТА С ГОТОВЫМИ ВИЗАМИ РЕГИОНАЛЬНЫЕ АГЕНСТВА ДОЛЖНЫ ПОЛУЧАТЬ САМОСТОЯТЕЛЬНО В ОТДЕЛЕ ВЫДАЧИ, В ЗАВИСИМОСТИ ОТ ОФИСА ПОДАЧИ ДОКУМЕНТОВ НА ОФОРМЛЕНИЕ ВИЗЫ.

МЫ НЕ ПЕРЕСЫЛАЕМ ПАСПОРТА МЕЖДУ ОФИСАМИ!

СПИСОК ДОКУМЕНТОВ ДЛЯ ОФОРМЛЕНИЯ ВИЗЫ:

ОБРАЗЦЫ ДОКУМЕНТОВ:

СВОЯ ВИЗА:

В том случае если у Ваших клиентов имеются Шенгенские мультивизы, покрывающие срок поездки в Грецию, оформление визы не требуется!

Срок действия паспорта должен быть не менее 90 дней со дня окончания тура.

Если оформление визы не требуется по следующим причинам:

У туриста имеется действующая виза страны Шенгенского соглашения, которая подходит под все условия пребывания в Греции

Турист оформляет визу самостоятельно

Иные причины

необходимо проставить в заявке статус визы "не требуется" и загрузить подтверждающий скан изображения визы (или вид на жительство и т.д.) на проверку.

Максимально подробно проверяйте возможность выезда/въезда туриста, особенно, если:

У туриста двойное гражданство (выезд/въезд возможен только по международным паспортам)

Турист является иностранным гражданином

Турист является лицом без гражданства

У туриста есть вид на жительство в стране Евросоюза

Тип визы отличается от туристического типа "С"

ВИЗОВАЯ ПОДДЕРЖКА:

В случае, если туристам требуется визовая поддержка для самостоятельного оформления визы, необходимо оставить запрос в переписке с менеджером для визового отдела с указанием адреса вашей электронной почты!

Визовая поддержка выдается после полной оплаты тура!

Визовая поддержка выдается на основе паспортных данных, внесенных в заявку! Будьте внимательны!

ОФОРМЛЕНИЕ ВИЗЫ В МОСКВЕ ДЛЯ СНГ И ИНОСТРАНЦЕВ:

ВНИМАНИЕ!

Если в иностранном паспорте закончился срок его действия,но есть продление на другой странице - такие паспорта не принимаются на визирование!

В том случае, если гражданин СНГ или иностранец проживает на территории РФ помимо основного списка документов требуются дополнительные:

Действующая регистрация не менее полугода. (для гр. Белоруссии достаточно 3 месяцев)

Разрешение на работу. Должность должна совпадать с должностью в справке с работы. (гр.Белоруссии не требуется)

В Генеральном Консульстве Греции на оформление визы не принимаются документы граждан иностранных государств

(за исключением лиц, работающих в России и имеющих регистрацию) и стран ближнего зарубежья, в которых имеются Консульские отделы Посольства Греции:

Белоруссия (в посольстве Литвы)

Узбекистан (в посольстве Италии в г.Ташкенте)

Азербайджан

Прибалтика

Казахстан

Для граждан Белоруссии, проживающих на территории Белоруссии возможна подача в Генеральное консульство в Москве.

Проинформируйте туристов, что возможны телефонные звонки из консульства, запрос дополнительных документов, вызов на собеседование.

Для граждан Узбекистана - обязательно наличие стикера разрешительной записи для выезда за границу в паспорте.

Оформляется в Узбекистане, либо в посольстве Узбекистана в Москве (при наличии вида на жительство и регистрационной карточки о принятии на консульский учет в посольстве Узбекистана в Москве).

1. Проверьте Ваши документы, используя ЧЕК-ЛИСТ ТУРАГЕНТА .

NEW! 2. Выберите нужные Вам документы для агентов по ситуации с ТО Библио-Глобус

3. Ознакомьтесь с ОТВЕТАМИ НА ВОПРОСЫ турагентов и туроператоров и изучите ПОРЯДОК ДЕЙСТВИЙ для турагентов и туроператоров.

4. При необходимости - закажите консультацию или ответ на претензию .

ЧЕК-ЛИСТ ТУРАГЕНТА

У Вас есть Тур в Библио-глобусе? Вы сомневаетесь, что все нужные документы на месте? ЧЕК-ЛИСТ ТУРАГЕНТА. Проверьте наличие документов по пунктам!

1. Договор с туристом - наличие договора.
2. Наличие в договоре подписей туриста.
3. Наличие всех приложений к договору, в том числе - сведений о туроператоре, финансовом обеспечении туроператора, турпомощи.
4. Наличие в договоре всех существенных условий - прочитайте или закажите грамотный договор с туристом 2015 !
5. Указание в приложении о туроператоре полного наименования ТО - ВНИМАНИЕ! Указывайте конкретного оператора по конкретному направлению БГ*!
6. Наличие договора с ООО «Библио-Глобус Оператор»
7. Наличие счета от туроператора с указанием номера заявки (в идеале - с указанием фамилий конкретных туристов).
8. Наличие платежного поручения или иного документа об оплате.

В случае отсутствия одного из документов из списка рекомендуем принять все возможные меры для получения документов!

В случае отсутствия договора с туристом или его неправильного оформления - рекомендуем ЛЮБЫМИ СПОСОБАМИ получить правильно оформленный договор с туристом.

Возможные объяснения:

- «бухгалтерия туроператора не сможет оформить возврат без договора»

- «страховая компания не сможет сделать выплату без договора».

*ВНИМАНИЕ!

Обратите внимание, что у большинства турагентов договор был заключен с ООО «Библио-Глобус Оператор», в то время, как туроператором по турам являлись другие юридические лица.

Туроператором по договору являлось одно из юридических лиц:

Туроператор ООО «БиблиоГлобус Русь» (Реестровый номер: BHT 011695)

Туроператор ООО «БГ Азия и Африка» (Реестровый номер: MT3 011708)

Туроператор ООО «Туроператор Библио Глобус» (Реестровый номер: MT3 011710)

Туроператор ООО «БГ Карибы» (Реестровый номер: MT3 011709)

2. СПИСОК ДОКУМЕНТОВ ПО УРЕГУЛИРОВАНИЮ СИТУАЦИИ С БГ!

3. ОТВЕТЫ НА ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ:

ТУРАГЕНТАМ:

Несет ли по закону турагент ответственность за банкротство туроператора или авиакомпании?

Строго по закону - нет, турагент не несет ответственность за банкротство туроператора или авиакомпании.

Согласно отраслевому законодательству круг обязательств турагента перед туристом ограничен процессами бронирования и оплаты туристического продукта туроператору.

Само оказание услуг, входящих в туристский продукт - лежит вне сферы ответственности турагента.

По закону ответственности у турагента нет. А есть ли риски у турагентов в реальности?

Риски есть и эти риски весьма значительны.

Выделим потенциальные проблемы турагентов:

Конфликтная ситуация может перерасти в судебное разбирательство.

Любой суд - это затраты времени, нервов и финансов - даже при условии положительного исхода.

К тому же, в связи с особенностями работы почты в России и процесса извещения о суде, турагент может узнать о судебном деле со своим участием уже по факту списания денег приставами со счета.

Обжаловать решение и добиться возврата денег в этом случае бывает крайне сложно - даже если закон на стороне турагента.

Жалоба туриста в контролирующие органы.

Оставленный без внимания турагента турист может подать жалобу в контролирующие органы, например, в Роспотребнадзор.

А работа этих органов - находить нарушения, причём даже там, где их вроде бы нет.

«Бреши» в документации.

Желая получить деньги, туристы могут использовать «бреши» в обороне турагента - несовершенство договора, неправильное или неполное указание данных в договоре, что в конечном счете может привести к финансовым потерям.

Особенно актуально это в случае с «Библио-глобусом». Как уже было сказано, туроператор использовал нетипичную и сложную схему реализации туров через посредника.

Стоит ли аннулировать заявки у БГ?

Давайте попробуем представить сценарии развития событий.

Допустим, что страхи напрасны, и туроператор живет, здравствует и работает дальше. В этом случае можно ждать возвратов по аннулированным заявкам. С другой стороны при таком сценарии и смысла в аннуляции нет. Ведь получается, что туроператор исполнит свои обязательства.

Кроме того, по некоторым аннуляциям туроператором могут выставляться фактически понесенные расходы, а денежные средства по таким заявкам - удерживаться.

Второй сценарий - негативный. Допустим, что туроператор обанкротится. Тогда, опять же, толку от аннуляции будет мало - ведь очевидно, что деньги за тур уже не вернутся. К тому же страховая вправе отказать в выплате по аннулированным турам.

А вот аннуляцию тура при условии переноса туроператором денег на заявки с самыми-самыми ближайшими датами - условно с «вылетом завтра» можно рассматривать как допустимый вариант.

В любом случае, необходимо:

1. Согласовать решение - аннулировать или не аннулировать - с туристом.

2. Запастись просьбой аннулировать тур от самого туриста , чтобы в будущем избежать вопроса туриста (а возможно и его адвоката) «А зачем же Вы тур аннулировали»?

Что делать турагентам в сложившейся ситуации?

ПОРЯДОК ДЕЙСТВИЙ ТУРАГЕНТА:

1. Проверить наличие документов по «Чеклисту турагента» (размещен выше).

В случае если становится очевидно, что тур не состоится:

3. Предпринять меры к получению от туроператора официального письма о невозможности предоставления туристского продукта с указанием номера заявки и фамилий туристов.

4. Направить в адрес туриста по электронной почте, а дополнительно - почтовым отправлением - письмо от «Библио-глобуса» о невозможности предоставления туристского продукта и свое сопроводительное письмо .

4. Содействовать туристам в составлении заявлений в адрес туроператора и требований к страховщику.

5. При получении от туристов претензий составлять мотивированный ответ на претензию. В случае если сумма договора значительная - крайне рекомендуем привлекать специалистов.

ТУРОПЕРАТОРАМ:

Ряд туроператоров формировали пакеты со своей «наземкой», но «летали» на Трансаэро и «Библио-глобусе». Наиболее часто туроператоры задают следующие вопросы:

У нас куплены билеты на трансаэро, рейс не летит, кто за это отвечает?

У нас куплены блоки мест у «Библио-глобуса», рейс не летит, кто за это отвечает?

В случае если речь идет о туристском продукте, то есть когда билет продавался в составе пакета услуг, ситуация достаточно непростая.

Отраслевой закон «Об основах туристской деятельности в РФ» возлагает на туроператоров повышенную ответственность за качество туристического продукта, в том числе - за обеспечение услуг по перевозке.

Судебная практика по искам туристов к туроператорам в связи с ненадлежащим оказанием услуг по перевозке - неоднозначна.

Значительная часть юристов и судей считает, что туроператор отвечает за чартерную перевозку.

Вместе с тем, в ряде случаев юристам туроператоров удается добиться отказа туристам в удовлетворении их требований, или свести размер взыскания до мизерной суммы. Туристическое и гражданское законодательство, положения международных конвенций содержат большое количество статей, позволяющих принять решение как в пользу туриста, так и в пользу туроператора».

Что делать туроператору в сложившейся ситуации?

ПОРЯДОК ДЕЙСТВИЙ ТУРОПЕРАТОРА:

1. Соотнести финансовые возможности, репутационные, судебные и иные риски и выбрать один из следующих сценариев:

А) Самый жесткий негативный сценарий - это возложение всех дополнительных расходов по повторному приобретению билетов на туриста.

Б) Второй, опять же, достаточно радикальный, вариант - возврат туристу полной стоимости тура - в тех случаях, когда это целесообразно и когда принимающая сторона и отель не удерживают стоимость наземного обслуживания».

В) компромиссный вариант - компенсация разницы в стоимости билетов «вскладчину» за счет средств туриста, туроператора и турагента. Возможно, туроператоры будут частично оплачивать разницу в стоимости старых и новых билетов, например, компенсировать 10-20-30% от разницы в стоимости билетов.

Г) Отдельные туроператоры, особенно если речь не идет о «космических» суммах, полностью возьмут расходы по возмещению разницы в стоимости билетов на себя - в целях избежания репутационных потерь.

Также одним из популярных способов урегулирования является предоставление турагентам скидок или повышенной комиссии в счет произведенных доплат.

2. Донести свою позицию до сведения турагентов.

3. Достигнутые с турагентами и туристами договоренности необходимо фиксировать путем подписания соглашения об изменении договора и соглашения об отсутствии претензий по схеме турагент-турист или турагент-туроператор-турист».

4. В случае избрания «отказного сценария» - ссылаться на нормы, освобождающие туроператоров от ответственности.

4. ЮРИДИЧЕСКАЯ КОМПАНИЯ А. БАЙБОРОДИНА ОКАЗЫВАЕТ СЛЕДУЮЩИЕ УСЛУГИ:

Документы для агентов по ситуации с Трансаэро -

Абонентское юридическое обслуживание

Юрист на связи! - консультации по телефону и мейлу, скидки на услуги - от 8 000р. в месяц.

Юридическая консультация - «Что делать в Вашей ситуации?»

Письменная консультация - от 1 500р.

Договор с туристом 2015 !

Защищает в суде и подходит для подачи в страховую компанию! - от 4 000р. (цена для турагентов пострадавших от действий туроператора).

Проверка комплекта документов !

Помогает выявить риски, слабые места на случай суда или обращения к страховщику! - от 5 000р.