Сеть постаматов и пунктов выдачи PickPoint, Россия. Подробная инструкция в картинках по бесплатному возврату товара avon через сеть постаматов и пунктов выдачи pick point! Что делать, если нет бланка заявления на возврат

Отправлять возврат Avon через постаматы PickPoint просто, быстро и удобно!

. это абсолютно бесплатно;

. для возвратов доступны все постаматы PickPoint на которых происходит выдача заказов Avon;

. вы можете отслеживать возврат до его получения компанией Avon.

ВАЖНО!!! Код для возвратов Avon 000630100 !

ПОДРОБНАЯ ИНСТРУКЦИЯ ПО ВОЗВРАТУ ТОВАРА AVON ЧЕРЕЗ PICK POINT!

1. Выбрать опцию в меню "ПОЛУЧЕНИЕ/ОТПРАВКА ЗАКАЗОВ".

2. Выбрать опцию в меню "ВЕРНУТЬ ТОВАР".

3. Выбрать вариант "ДРУГОЕ".

4. Ввести свой номер мобильного телефона, на который будут направляться смс-сообщения о статусе возврата Avon и нажать "ВПЕРЕД".

5. Выбрать логотип "AVON" и нажать "ВПЕРЕД".

6. Ввести код для возврата товара AVON - 000630100 и нажать "ВПЕРЕД".

7. Выбрать на экране причину возврата в Avon.

- не подошел товар

- несоответствие заказа

- бракованный товар

- другое

8. Выбрать размер ячейки, которая соответствует габаритам возвращаемой продукции Avon.

XL - большая

M - средняя

XS - малая

9. Наклеить на возвращаемую продукцию Avon распечатанный стикер.

10. Нажать "ОТКРЫТЬ ЯЧЕЙКУ" для закладки возвращаемого товара Avon.

10.1. Вложить возвращаемый товар Avon в ячейку и закрыть дверцу.

11. Подтвердить закладку отправления, нажав "ВОЗВРАТ ЗАДОЖЕН" после закрытия дверцы ячейки.

12. Забрать квитанцию о приеме возврата Avon.

ЕСЛИ ВОЗВРАТ AVON НЕ БЫЛ ЗАЛОЖЕН В ЯЧЕЙКУ ПОСТАМАТА PICK POINT:

Нажать "ВОЗВРАТ НЕ ЗАЛОЖЕН", если по каким-то причинам не удалось заложить возврат Avon в ячейку.

1. Нажать "НУЖНА ЯЧЕЙКА БОЛЬШЕГО РАЗМЕРА", если возврат Avon не поместился в ранее открывшуюся ячейку.

Нажать "ОТКРЫТЬ ЯЧЕЙКУ" для автоматического открытия ячейки большего размера.

Отправить возврат через постаматы PickPoint можно легко в любом удобном для Вас постамате.

1) Подготовьте посылку к отправке:

ВАЖНО ! Если вы хотите осуществить возврат товаров из нескольких посылок - пожалуйста, упакуйте все товары вместе с соответствующими заявлениями на возврат в ОДИН пакет.

Упакуйте товар (в оригинальной упаковке со штрих-кодом) и заполненное заявление на возврат в любой подходящий пакет.
Запишите 14-тизначный идентификационный номер посылки – он понадобится при отправке! Номер указан в правом верхнем углу заявления на возврат под штрих-кодом, а также в электронных оповещениях о прибытии посылки и в Вашем Личном Кабинете на сайте bonprix.
Тщательно закройте пакет (например, скотчем), чтобы не было доступа к товарам внутри.

2) На сайте или в мобильном приложении PickPoint в разделе "Постаматы и пункты выдачи"с помощью фильтра «Постаматы с возвратом товара» подберите удобный для Вас адрес.

3) На экране постамата выберите «Получение/отправка заказов» - «Вернуть товар».
Нажмите кнопку «Другое» и выберите наш логотип bonprix.

4) Введите номер телефона, на который придет SMS -сообщение о доставке посылки с возвратом в bonprix.

5) Введите 14-тизначный идентификационный номер посылки (указан в правом верхнем углу заявления на возврат, под штрих-кодом, а также в электронных оповещениях и в Вашем Личном кабинете на сайте bonprix).

6) Выберите одну из указанных на экране постамата причин возврата (она может отличаться от указанной в заявлении на возврат, и нужна для статистики PickPoint).

7) Выберите подходящий размер ячейки (размеры ячеек указаны на экране постамата).

8) Оплатите услугу наличными или картой. Обратите внимание: при оплате наличными сдача будет по Вашему желанию переведена на Ваш мобильный телефон или благотворительные цели.

9) Наклейте на пакет стикер, который распечатает постамат.

10) Поместите пакет с возвращаемым товаром в открывшуюся ячейку.

ВАЖНО ! В одну ячейку может быть заложен только ОДИН пакет с наклеенным Вами стикером. Любой пакет, заложенный в ячейку ДОПОЛНИТЕЛЬНО без стикера, не может быть идентифицирован и принят к возврату. PickPoint и bonprix не несут ответственности за любое содержимое ячейки, кроме пакета со стикером. Если объем возвращаемых товаров не позволяет использовать один пакет, пожалуйста, заложите КАЖДЫЙ пакет с возвратом в ОТДЕЛЬНУЮ ЯЧЕЙКУ.

Получите квитанцию о приеме посылки и оплате услуге (рекомендуем сохранять их до получения Вашего возврата адресатом).

11) О поступлении посылки с Вашим возвратом на склад bonprix Вы узнаете из SMS-сообщения, которое Вы получите на указанный при оформлении возврата номер телефона.

Отследить статус возвращаемой посылки Вы сможете на сайте PickPoint в разделе «Мониторинг доставки» и с помощью мобильного приложения PickPoint.

Если по какой-то причине товар Вам не подошел или не понравился, Вы всегда можете отправить его нам, и мы вернем деньги!
Правильно оформить возврат – это просто! Для этого:

Шаг 1: Подготовьте товары и документы к возврату:

1. Заполните заявление на возврат - это формуляр с правой стороны бланка из посылки с вашим товаром:

В таблице с наименованием товара укажите возвращаемое количество и код причины возврата – его вы найдете справа в заявлении на возврат.

Ниже в заявлении на возврат заполните свои паспортные данные, укажите сумму и способ возврата:

зарезервировать на персональном счете клиента для оплаты заказов;

отправить почтовым переводом;

перечислить на банковскую карту;

Если вы оплатили заказ при оформлении на сайте – то при возврате товаров из этого заказа деньги автоматически будут возвращены на банковскую карту, с которой производилась оплата.

Если вы оплатили заказ при получении и хотите получить деньги на банковскую карту, то до отправки посылки с возвратом вам необходимо ознакомиться с п.7.6.4. и заполнить реквизиты вашей банковской карты в в разделе «Возвраты» . Если мы получим посылку с возвращенным товаром раньше, чем вы заполните реквизиты, возврат стоимости полученного товара будет отправлен вам почтовым переводом.

Поставьте дату и подпись.

2. Товар, подлежащий возврату, положите в оригинальную упаковку – это прозрачный пакет со штрих-кодом, в котором был доставлен товар.

3. Возьмите с собой:

товар в оригинальной упаковке,

заполненное заявление на возврат. Если бланк заявления из посылки утерян или отсутствует – вы можете скачать его и, заполнив необходимые данные, распечатать его и вложить в посылку.

Шаг 2: Выберите способ возврата и отправьте неподошедший товар:

Возврат через Пункты Выдачи Заказов Hermes

Шаг 3: Отслеживайте вашу посылку и ждите возврата денежных средств!

Отследить посылку вы можете на сайтах:

Также вы можете установить бесплатные приложения Почты России или PickPoint , которые помогут вам отслеживать посылки и возвраты.

После поступления посылки к нам на склад деньги будут возвращены вам в течение максимум 10 рабочих дней (если вы выбрали возврат почтовым переводом) или в течение 3-5 рабочих дней (если вы выбрали возврат на счет клиента bonprix).

Часто задаваемые вопросы:

В каких случаях возможен возврат?

Вы можете вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента получения посылки.
Возврат товара ненадлежащего качества возможен в течение гарантийного срока (6 месяцев) с момента получения посылки. Есть несколько правил, соблюдение которых поможет избежать недоразумений:

• К возврату принимаются только неиспользованные, новые товары в оригинальной упаковке (прозрачный пакет или коробка со штрих-кодом, в котором / которой был доставлен товар).
• Товары, присланные с нарушением правил и сроков возврата, мы вынуждены утилизировать по умолчанию.
• Товары, поставляемые в комплекте, необходимо возвращать также в комплекте.
• К возврату принимаются только товары, приобретенные у bonprix (ООО «ДИРЕКТ КАТАЛОГ СЕРВИС»).
• Стоимость доставки не возмещается.

В течение какого срока я могу отправить неподошедший товар?

В течение 14 дней с момента получения посылки Вы можете оформить возврат.

Можно ли обменять товар?

Если товар не подошел Вам, обменять его в настоящий момент не представляется возможным.
Вы можете вернуть товар и оформить новый заказ.

В какие сроки будут возвращены деньги?

Срок возврата денег зависит от выбранного Вами способа:

• Почтовый перевод будет в Вашем отделении Почты России через 10 дней после того, как мы получим посылку с Вашим возвратом.
• Резервирование же денег на счете клиента произойдет уже на следующий день после получения нами посылки.
• Перечисление на банковскую карту займет максимально 10 дней после получения нами посылки (при условии, что Вы заполнили банковские реквизиты до отправки нам посылки).
• Если же Вы возвращаете товары из заказа, предоплаченного при оформлении заказа на нашем сайте банковской картой, деньги будут Вам автоматически возвращены также на карту. Максимальный срок возврата денег в этом случае составит 10 дней.

Как я узнаю об отправке денег?

Как быть, если Вы забыли указать способ возврата денег или передумали?

Если Вы не указали, каким способом (почтовый перевод / резервирование на счете клиента bonprix / возврат на банковскую карту) желаете получить деньги за возвращенный товар, то мы автоматически вернем их переводом в Ваше почтовое отделение.

Обратите внимание:

при возврате товаров из заказа, оплаченного банковской картой на сайте, деньги будут автоматически возвращены на эту же банковскую карту.

Что делать, если нет бланка заявления на возврат?

Оригинальная упаковка утеряна, что делать?

Оригинальная упаковка – это прозрачный пакет или коробка со штрих-кодом, в котором/которой был доставлен товар. Именно оригинальная упаковка помогает нам быстро и безошибочно идентифицировать товар и оформить возврат в кратчайшие сроки, поэтому в интересах клиента возвращать товары именно в оригинальных упаковках!Если же упаковка утеряна или безнадежно испорчена, а также отсутствует бланк заявления на возврат, помогите нам идентифицировать данный товар: заполните заявление (бланк заявления можно скачать ).
И вложите его в посылку - это поможет нам при обработке возврата и сократит время ожидания для Вас.

Зачем указывать причину возврата?

Только благодаря указанным нашими клиентами причинам возврата мы можем корректировать, например, описание товаров, а также отслеживать товары, не пользующиеся спросом.

Возврат денег на банковскую карту: как оформить возврат, чтобы деньги получить на банковскую карту?

Если Вы оплачивали посылку при получении и хотите деньги за возвращенный товар получить на банковскую карту, Вам необходимо сделать следующее:

• В Личном Кабинете на нашем сайте в разделе « » нажать на «Ваша банковская карта для возврата денег», заполнить данные Вашей банковской карты: номер и срок действия.
• В бумажном Заявлении на возврат (которое Вы получили вместе с товаром) также выбрать способ возврата «Перечислить на мою банковскую карту»
• Отправить посылку любым удобным способом и ожидать поступления денег на указанную карту.

Обратите внимание:

• Если мы получим посылку с возвращенным товаром раньше, чем Вы заполните реквизиты банковской карты в Личном кабинете либо в Личном кабинете не будут заполнены реквизиты банковский карты (реквизиты заполнены некорректно / заполнены реквизиты чужой банковской карты), то заявление на возврат денежных средств не рассматривается. При этом мы можем осуществить возврат стоимости полученного товара почтовым переводом.
• В случае возврата товара из заказа, предоплаченного банковской картой, возврат его стоимости осуществляется только на ту же банковскую карту, с которой ранее была произведена оплата. В этом случае нет необходимости заполнять ее реквизиты в Личном кабинете.

Возврат денег на банковскую карту: какие банковские карты можно использовать для осуществления возврата денежных средств?

Возврат денежных средств может быть осуществлен на банковские карты Visa/ Master Card/ МИР, выпущенные на территории Российской Федерации

Возврат денег на банковскую карту: у меня поменялась карта, где и как изменить реквизиты?

Изменить данные банковской карты для возврата денежных средств можно в Личном кабинете в разделе « » - «Ваша банковская карта для возврата денег» - просто введите новые данные банковской карты, укажите срок ее действия и нажмите кнопку «Продолжить». Не забудьте, что передать нам новые данные карты необходимо до отправки посылки с возвратом!

Возврат денег на банковскую карту: какие ограничения по возврату денежных средств существуют?

Возврат денежных средств на банковскую карту не может быть осуществлен при наступлении одного из следующих случаев:
- Банковская карта выпущена на территории иностранного государства;
- Платежная система банковской карты НЕ Visa / Master Card / МИР;
- Единовременная сумма транзакций по переводу денежных средств на банковскую карту превышает 75000 рублей;
- Осуществлено более тридцати транзакций по переводу денежных средств за возвращенные товары на одну банковскую карту за один календарный месяц;
- Осуществлены транзакции по переводу денежных средств за возвращенные товары на сумму более полутора миллионов рублей на одну банковскую карту за один календарный месяц.

Возврат денег на банковскую карту: как быть, если Вы выбрали способ возврата денежных средств на банковскую карту, отправили посылку с возвратом, но забыли указать реквизиты карты на сайте?

Если Вам не приходило смс/электронное письмо о фиксации возврата на складе интернет-магазина - Вы по-прежнему можете внести реквизиты Вашей банковской карты для осуществления возврата в разделе « » - «Ваша банковская карта для возврата денег».
Если Вам уже поступило смс/электронное письмо о фиксации возврата на складе интернет-магазина - это обозначает, что мы осуществили возврат денежных средств переводом в Ваше почтовое отделение. Ожидайте извещения для получения перевода

В случае, если помимо возврата стоимости товара, Вы хотите обратиться к нам за компенсацией дополнительных расходов, возникших по нашей вине, то после отправки посылки пришлите нам:

1. Заявление в свободной форме, где:

• укажите Ваши данные (ФИО, номер клиента)
• опишите суть претензии
• укажите сумму компенсации и способ перевода денежных средств по компенсации (резервирование на Вашем счете клиента bonprix или получение почтового перевода)
• образец заявления в свободной форме можно скачать

2. Копии документов, подтверждающих размер компенсации (почтовую квитанцию при отправке возврата, чек на приобретение упаковки и пр).

• Эти документы можно прислать нам по электронной почте:

После получения документов мы сразу же возьмем Ваш вопрос на контроль, и как только посылка с возвратом поступит на склад, займемся компенсацией, чтобы Вы получили деньги как можно быстрее.

Обратите внимание: стоимость товара будет возвращена Вам после обработки Вашей возвратной посылки (максимум через 10 дней с момента получения нами посылки). Возврат денежных средств по компенсации (в случае принятия нами положительного решения по Вашему обращению) будет отправлен отдельным переводом - о дате отправки мы сообщим дополнительно (по электронной почте).