Главная » Военные » Отсутствуют данные электронной подписи. Причины некорректной работы электронной подписи

Отсутствуют данные электронной подписи. Причины некорректной работы электронной подписи

Многие участники закупок, в независимости от опыта, сталкиваются с проблемой корректности работы на электронной торговой площадке. Данные ошибки могут обнаружиться в любой момент, в том числе и в процессе электронных торгов.

Последствия могут быть самые разные, а именно:

Не поданная в сроки заявка на участие в конкурсе
Проигранный электронный аукцион
Не подписанный в срок государственный контракт

Три наиболее распространённые проблемы в работе с электронной подписью

Сертификат участника закупки не отображается на электронной площадке
Электронная подпись не подписывает документы

На самом деле ошибок может быть куда больше, но мы разберем основные и их причины, а также обозначим возможные пути устранения проблем.

Самое главное — запомнить, что для корректной работы электронной подписи необходимо использовать браузер Internet Explorer не ниже 8 версии и, желательно, не выше 11 (с 11 версией нет гарантий стабильной работы подписи).

Сертификат ключа подписи не виден на площадке при попытке входа в систему

В данном случае ошибка вызвана сразу несколькими причинами, а именно:

Некорректная настройка сертификата ключа подписи
Неправильно настроен интернет браузер
Отсутствует корневой сертификат Удостоверяющего Центра

Как решить проблему?

В первую очередь, необходимо убедиться в том, что Вы корректно установили открытую часть сертификата в личные через СКЗИ (Крипто Про). При этом версия установленной программы подходит для типа вашей операционной системы.

Затем, в настройках браузера Internet Explorer необходимо добавить адреса площадок в надежные узлы и включить все элементы ActiveX.

Электронная подпись выдает ошибку при подписании документов

Как правило, эта ошибка возникает в ряде случаев:

Истек срок действия лицензии программы КриптоПро
Вставлен носитель с другим сертификатом

Как это исправить?

Для этого Вам необходимо получить новую лицензию, обратившись в Удостоверяющий Центр. После того, как лицензия благополучно получена, необходимо запустить КриптоПро и ввести серийный номер лицензии.

Во втором случае Вам необходимо проверить все закрытые контейнеры (носители), вставленные в USB-разъем компьютера и проверить правильность выбора нужного сертификата.

Система выдает ошибку при входе на электронную площадку

Данная ошибка может быть вызвана совокупностью причин, указанных выше. Как показывает практика, такая ошибка в первую очередь появляется из-за неправильно установленной библиотеки Capicom. Рекомендуем проверить наличие установленной библиотеки на Вашем компьютере и обратить внимание на необходимость копирования 2 системных файлов с расширением.dll в одну из папок Windows, при пользовании 64-разрядной системой.

Для того, чтобы Вы могли избежать подобных ошибок, перед установкой электронной подписи, прочитайте по установке и настройке электронной подписи или заказать по выпуску и настройке электронной подписи в нашей компании.

15.03.2018

Рассмотрим проблемы, которые возникают при создании запроса на сертификат ключа проверки электронной подписи (ЭП), при установке или использовании сертификата.

Проблема 1. Неверные имя пользователя или пароль.

Решение : проверьте корректность логина и пароля указанного в настройках программы. Должен быть указан логин и пароль, который Вы используете для авторизации на сайте .

Проблема 2. При нажатии на кнопку «Запросить сертификат» не удается авторизоваться в личном кабинете Удостоверяющего центра.

Решение:

Проверьте корректность логина и пароля указанного в окне авторизации в личном кабинете Удостоверяющего центра.
Логин и пароль должны быть указаны те, которые были высланы Вам на адрес электронной почты, указанной в заявлении.

В настройках антивирусной программы отключите сканирование HTTPS-трафика.

Если у Вас установлена антивирусная программа « Avast » или « Антивирус Касперского », то данные программы достаточно временно отключить.

Отключите брандмауэр Windows.

В меню «Пуск» откройте «Панель управления» , выберите раздел «Система и безопасность» , откройте «Брандмауэр Windows» :

Выберите пункт :

«ОК» :

Проблема 3. Не удается выполнить запрос на сертификат.

Решение: проверьте версию операционной системы (ОС).

Например, в программе «Подпись Про » нажмите кнопку . В окне «О Программе » нажмите кнопку «О системе… »:

Проверьте версию операционной системы:

Если на компьютере установлена Windows XP, обновите версию ОС или воспользуйтесь другим компьютером с операционной системой Windows 7 (SP1) или выше.

Внимание! Windows XP снята компанией Microsoft с поддержки в 2014 г. (информация с официального сайта Мicrosoft), т.е. для нее не выходят обновления безопасности, что делает уязвимой как саму ОС, так и Ваши данные.

Проблема 4. При создании запроса на сертификат в КриптоПро CSP отсутствует биологический датчик случайных чисел и не удается сформировать контейнер закрытого ключа. Вместо окна биологического датчика случайных чисел открылось окно:

Решение: добавить биологический датчик случайных чисел.

Для добавления биологического датчика ДСЧ запустите программу КриптоПро CSP от имени администратора. Перейдите на вкладку «Оборудование » и нажмите кнопку «Настроить ДСЧ »:

Если в открывшемся окне отсутствует «Биологический ДСЧ », нажмите «Добавить »:

Задайте имя добавляемого ДСЧ или оставьте по умолчанию, нажмите «Далее» и «Готово» .

В окне «Управление датчиками случайных чисел » появится «Биологический ДСЧ ».

Если биологический датчик есть в списке, но находится не на первом месте , поднимите его с помощью стрелки вверх.

Проблема 5. Ошибки при работе с полученным сертификатом: при подписании или при проверке подлинности сертификата.

Решение :

Проверьте, действительна ли лицензия на программу КриптоПро CSP.

Запустите программу КриптоПро CSP и на вкладке «Общие» проверьте срок действия.

Если в поле «Срок действия» указано «Истекла» , то необходимо лицензию на программу либо ввести лицензионный ключ при наличии такового.

Установите корневые сертификаты УЦ:

1. Через модуль «Удостоверяющий центр» или через программу «Подпись Про» . Для этого на ленте на вкладке «Главная» нажмите кнопку :

2. Вручную. Для этого:

Скачайте корневые сертификаты по .

Нажмите правой кнопкой мыши по скачанному файлу и выберите «Установить сертификат »:

Нажмите на кнопку «Готово» :

Откройте меню «Пуск» и в папке «КРИПТО-ПРО» запустите «Сертификаты» .

В открывшемся окне раскройте ветку Сертификаты → текущий пользователь → Промежуточные центры сертификации → Реестр → Сертификаты , найдите сертификат «Головной удостоверяющий сертификат» и, зажав левую кнопку мыши, перетащите его в ветку «Доверенные корневые центры сертификации» .

На предупреждение о безопасности ответьте «Да» .

Переустановите программу КриптоПро CSP поверх существующей.

Проверьте актуальность версии установленной программы « » или « ».

Проверьте актуальность версии программы одним из способов:

Для зоны «Надежные сайты» разрешите запуск ActiveX приложений.

Для этого в окне «Параметры безопасности – зона надежных сайтов» во всех пунктах установите значение «Включить» .

Отключите блокирование всплывающих окон.

Для этого в окне «Свойства браузера» на вкладке «Конфиденциальность» уберите галочку с поля «Включить блокирование всплывающих окон» .

Установите дополнительные параметры безопасности. Для этого в окне «Свойства браузера» на вкладке «Дополнительно» установите галочки в полях: «SSL 2.0» , «SSL 3.0» , «TLS 1.0» , «Использовать TLS 1.1» и «Использовать TLS 1.2» .

В настройках антивирусной программы отключите сканирование HTTPS-трафика.

Если у Вас установлена антивирусная программа «Avast » или «Антивирус Касперского », то данные программы достаточно временно отключить.

Если на компьютере установлены программы- блокираторы, временно отключите их или в настройках программ отключите сканирование сетевого трафика (HTTPS-трафика).

Отключите брандмауэр Windows.

Выберите пункт «Включение и отключение брандмауэра Windows» :

В открывшемся окне отключите брандмауэр, нажмите «ОК» :

Проблема 7 . При выборе сертификата в личном кабинете на сайте Удостоверяющего центра ООО «ПРОГРАММНЫЙ ЦЕНТР» возникает ошибка:

Решение : обновите или скачайте и установите «КриптоПро CSP» версии 4.0.9969. Скачать программу можно с официального сайта .

Проблема 8 . При аннулировании или приостановке действия сертификата ЭП окно отзыва или приостановления не закрывается автоматически или страница сайта не обновляется. 14 версии;

В таблице сеансов удаленного доступа выберите любое удобное для Вас время для подключения специалиста (время московское) и запишитесь на сеанс удаленного доступа, указав необходимые для записи данные (обязательно опишите проблему);

За пять минут до начала сеанса запустите программу TeamViewer, позвоните в отдел технической поддержки по бесплатному номеру 8-800-100-58-90 и сообщите код сеанса для подключения.

Когда специалист будет подключаться к Вам, разрешите доступ к вашему компьютеру. Нажмите кнопку «Разрешить ».

Количество показов: 8542

Основные проблемы использования ЭЦП

2 Подписание on-line отчетов. 3

2.1 Не срабатывает кнопка «Подписать». 3

2.2 Отсутствуют сертификаты для подписи. 5

2.3 Ошибка «отправки данных на сервер». 6

2.4 Некорректность ЭЦП успешно отправленного отчета. 12

3 Подписание off-line отчетов. 15

3.1 Отсутствуют сертификаты для подписи. 15

3.2 Ошибка загрузки отчета в систему. 16

3.3 Некорректность ЭЦП успешно отправленного отчета. 17

Примечание:

Для того, чтобы система обрабатывала загруженные отчеты с функцией проверки ЭЦП, необходимо сделать следующие настройки в конфигурационных файлах системы:

1. Проверка ЭЦП для on-line заполненных отчетов: папка «Система сбора отчётности» (обычно C:\Program Files\IBS\Система сбора отчётности), файл IntegraionEngine. exe. config, ключ key="VerifySignature" должен иметь значение value="True"

2. Проверка ЭЦП для off-line заполненных отчетов: папка «sso» (обычно C:\Inetpub\wwwroot\ sso) , файл web. config, ключ key="SignatureVerificationEnabled" должен иметь значение value="True"

2 Некорректная загрузка сертификата

Не загружается сертификат открытого ключа в карточку организации. Ошибка: «Указанный сертификат некорректен»:

Возможные причины проблемы:

o В конфигурационном файле certificates. config (обычно папка C:\Inetpub\wwwroot\ sso) не прописана строка с параметрами удостоверяющего центра, выдавшего сертификат.

o В конфигурационном файле certificates. config прописаны не все параметры удостоверяющего центра, которые указаны в самом сертификате.

o Если сертификат на кириллице, необходимо в конфигурационном файле certificates. config прописать соответствующую кодировку: .

3 Подписание on-line отчетов

3.1 Не срабатывает кнопка «Подписать»

При заполнении on-line отчета при нажатии на кнопку «Подписать» ничего не происходит, то есть невозможно выбрать сертификат для подписи отчета.

Возможные причины проблемы:

o Не выполнены настройки Internet Explorer. Для этого нужно:

a. Добавить сайт веб-сбора в «Надежные узлы» («Trusted sites»):

Использование элементов ActiveX, не помеченных как безопасные для использования"= «Разрешить» ("Initialize and script ActiveX not marked as safe" = «Enabled»:

3.2 Отсутствуют сертификаты для подписи

После нажатия на кнопку «Подписать» в открывшемся окне выбора нет нужных сертификатов для подписи on-line отчета.

Возможные причины проблемы:

o Используемый сертификат не установлен в локальное хранилище сертификатов. Проверить наличие установленного сертификата можно так:

a. В командной строке меню Пуск > Выполнить набрать команду вызова менеджера сертификатов certmgr. msc.

b. Появится окно менеджера. В нем перейти в папку «Личное» / «Сертификаты» и убедиться в наличии сертификата, используемого для подписи отчетов:

Описание действий по корректной установке сертификата в хранилище см. в п.2.3

3.3 Ошибка «отправки данных на сервер»

При подписании on-line отчета сертификатом, загруженным в карточку организации со статусом «действующий», после нажатия кнопки «Выполнить» возникает ошибка «Не удалось произвести отправку данных на сервер»:

Возможные причины проблемы:

o Некорректно установлен сертификат в локальное хранилище. При использовании сертификата, он должен обращаться к контейнеру ключей (открытого и закрытого), чтобы им можно было зашифровать данные. Если сертификат находится в локальном реестре, то такой ошибки не должно быть. Если сертификат находится на внешнем носителе, то нужно его правильно импортировать в локальное хранилище и обеспечить доступ к этому носителю. Действия по корректной установке сертификатов с внешних носителей:

a. Для экспорта сертификата на локальный диск в свойствах программы КриптоПро на вкладке «Сервис» следует выполнить следующее:

Нажать «Просмотреть сертификаты в контейнере…»:

https://pandia.ru/text/78/354/images/image008_3.jpg" width="455" height="364 src=">

Нажать «Свойства» и в открывшемся окне свойств экспортируемого сертификата перейти на вкладку «Состав»;

Нажать «Копировать в файл»:

На открывшейся вкладке выбрать «Нет, не экспортировать закрытый ключ» и перейти «Далее»:

На следующей вкладке укажите имя сохраняемого сертификата и «Далее»;

Нажать «Готово».

b. Для установки экспортированного сертификата в локальное хранилище сертификатов «Личное» следует выполнить следующее:

Нажать «Установить личный сертификат…»:

Нажмите «Обзор» и выберите файл экспортированного сертификата:

На вкладке просмотра сертификата для установки перейдите «Далее»;

Нажмите «Обзор» и выберите соответствующий сертификат из контейнера, нажмите «Ок» и «Далее»:

В окне выбора хранилища сертификатов нажмите «Обзор» и выберите папку «Личные», нажмите «Ок»:

Нажмите «Готово».

3.4 Некорректность ЭЦП успешно отправленного отчета

После успешной отправки подписанного on-line отчета на сервер статус отчета в системе «Отчет содержит ошибки» и приходит уведомление о том, что отчет «содержит некорректную электронную цифровую подпись. Ваш отчет не принят к обработке».

Возможные причины проблемы:

o Неправильная кодировка загруженного в систему сертификата. Для передачи сертификата открытого ключа на сторону ТОГС необходимо предварительно экспортировать файл сертификата в кодировке DER, например, следующим образом:

Перейти в хранилище личное (Пуск -> Выполнить -> certmgr. msc);

Двойным щелчком по файлу с сертификатом открыть файл;

На второй вкладке «Состав» нажать на «Копировать в файл…»;

В открывшемся окне Мастера экспорта сертификатов нажать «Далее >»:

На открывшейся вкладке выбрать «Нет, не экспортировать закрытый ключ» и перейти «Далее»;

На открывшейся вкладке выбрать «Файлы в DER-кодировке X.509(.CER)» и перейти «Далее»:

На следующей вкладке задать имя сохраняемого сертификата, нажав «Обзор», выбрав место хранения и указав имя файла:

4 Подписание off-line отчетов

4.1 Отсутствуют сертификаты для подписи

При попытке подписать off-line отчет в открывшемся окне выбора нет нужных сертификатов.

Возможные причины проблемы:

o Используемый сертификат не установлен в локальное хранилище сертификатов (решение: см. п. 2.2).

4.2 Ошибка загрузки отчета в систему

После успешной подписи off-line отчета сертификатом, загруженным в карточку организации со статусом «действующий», не удается загрузить отчет в систему. Ошибка: «Для подписания отчета использовалась некорректная электронно-цифровая подпись. Отчет не принят»:

Возможные причины проблемы:

o Не установлено обновление off-line клиента для работы с ЭЦП (обновление доступно на странице техподдержки http://www. *****/project/KBC/Websbor/Web/esso. htm)

4.3 Некорректность ЭЦП успешно отправленного отчета

После успешной загрузки подписанного off-line отчета на сервер статус отчета в системе «Отчет содержит ошибки» и приходит уведомление о том, что отчет «содержит некорректную электронную цифровую подпись. Ваш отчет не принят к обработке».

Возможные причины проблемы:

o Не установлено обновление системы для работы с ЭЦП (обновление доступно на странице техподдержки http://www. *****/project/KBC/Websbor/Web/esso. htm).

o Подпись произведена не тем сертификатом, что был загружен в карточку организации.

Часто к нам обращаются с вопросом, как установить сертификат через КриптоПpo CSP . Ситуации бывают разные: сменился директор или главбух, получили новый сертификат в удостоверяющем центре и т.п. Раньше все работало, а теперь нет. Рассказываем, что нужно делать, чтобы установить личный цифровой сертификат на компьютер.

Вы можете установить личный сертификат двумя способами:

1. Через меню КриптоПро CSP «Просмотреть сертификаты в контейнере»

2. Через меню КриптоПро CSP «Установить личный сертификат»

Если на рабочем месте используется операционная система Windows 7 без SP1, то устанавливать сертификат следует по рекомендациям варианта № 2.

Вариант № 1. Устанавливаем через меню «Просмотреть сертификаты в контейнере»

Чтобы установить сертификат:

1. Выберите Пуск -> Панель управления -> КриптоПро CSP -> вкладка Сервис и нажмите кнопку “Просмотреть сертификаты в контейнере”.

2. В открывшемся окне нажмите на кнопку “Обзор”. Выберите контейнер и подтвердите свой выбор кнопкой ОК.

Если появится сообщение “В контейнере закрытого ключа отсутствует открытый ключ шифрования”, перейдите к установке цифрового сертификата по варианту № 2.

4. Если на вашем компьютере установлена версия “КриптоПро CSP” 3.6 R2 (версия продукта 3.6.6497) или выше, то в открывшемся окне нажмите на кнопку “Установить”. После этого согласитесь с предложением заменить сертификат.

Если кнопка “Установить” отсутствует, в окне “Сертификат для просмотра” нажмите кнопку “Свойства”.

5. В окне “Сертификат” - > вкладка “Общие” нажмите на кнопку “Установить сертификат”.

6. В окне “Мастер импорта сертификатов” выберите “Далее”.

7. Если у вас уставлена версия “КриптоПро CSP” 3.6, то в следующем окне достаточно оставить переключатель на пункте “Автоматически выбрать хранилище на основе типа сертификата” и нажать “Далее”. Сертификат будет автоматически установлен в хранилище “Личные”.

Вариант 2. Устанавливаем через меню «Установить личный сертификат»

Для установки вам понадобится, собственно, сам файл сертификата (с расширением.cer). Он может находиться, например, на дискете, на токене или на жестком диске компьютера.

Чтобы установить сертификат:

1. Выберите Пуск -> Панель управления -> КриптоПро CSP -> вкладка Сервис и нажмите кнопку “Установить личный сертификат”.

2. В окне “Мастер установки личного сертификата” нажмите на кнопку “Далее”. В следующем окне, чтобы выбрать файл сертификата, нажмите “Обзор”.

3. Укажите путь к сертификату и нажмите на кнопку “Открыть”, затем “Далее”.

4. В следующем окне вы можете просмотреть информацию о сертификате. Нажмите “Далее”.

5. На следующем шаге введите или укажите контейнер закрытого ключа, который соответствует выбранному сертификату. Для этого воспользуйтесь кнопкой “Обзор”.

Если у вас установлена версия КриптоПро CSP 3.6 R2 (версия продукта 3.6.6497) или выше, поставьте флаг “Установить сертификат в контейнер”.

8. Выберите хранилище “Личные” и нажмите ОК.

9. Хранилище вы выбрали. Теперь нажмите “Далее”, затем - “Готово”. После этого может появиться сообщение:

В этом случае нажмите “Да”.

10. Дождитесь сообщения об успешной установке личного сертификата на компьютер.

Все, можно подписывать документы, используя новый сертификат.

Существует система электронных торгов, которая является своеобразной площадкой для заказчиков и исполнителей, где можно выдвинуть свое предложение и принять в нем участие другим. На данном портале размещают свои конкурсные условия многие государственные корпорации и компании. Так как заявки подаются и принимаются на электронном носителе, подтвердить и обезопасить достоверность данной информации можно только с помощью электронной подписи. Это полноценный аналог личной подписи, которую участник оставляет на конверте или другом бумажном носителе. является обязательным атрибутом для , так как обеспечивает достоверность информации первоисточника и обеспечивает защиту авторских прав.

Чтобы разобраться в вопросе, почему не работает электронная подпись, нужно запомнить основные моменты, для ее получения. Потому что, бывают моменты, когда неправильно установленная программа и становится причиной неправильной работы электронной подписи (ЭП). Для ее получения, заявитель должен на сайте Удостоверяющего центра, который в дальнейшем будет выдавать соответствующий сертификат на ее использование. Данный центр может потребовать предоставить нужный пакет документов, который отправляется по электронной почте. После всего подготовительного периода, человек получает электронную подпись. Далее, вы устанавливаете специальную программу, через которую сможете ей воспользоваться. Из этого появляется следующие моменты, которые могут стать причиной не правильной работы электронной подписи:

Сбой в настройках самого браузера, в котором закрепляется подпись;
Нет сертификата, который обязательно должен выдавать Удостоверяющий центр;
Не правильно установленные настройки, которые касаются выданного сертификата.

Неполадки в работе подписи могут спровоцировать следующие последствия:

Несвоевременная подача заявки для участия в тендере, соответствие потеря своего шанса;
Проигрыш в аукционе-онлайн;
Несвоевременная подпись контракта, соответственно потеря средств и возможностей.

Для начала необходимо запомнить, что создание нужной подписи в электронном виде возможно только в интернет-браузере «Internet Explorer » начиная с 8 версии. Чтобы устранить появившиеся ошибки, важно точно определить, в чем основная проблема:

Если при входе в программу не отображается необходимый сертификат с выданными ключами, то необходимо проверить параметры установки в специализированной программе КриптоПро и их соответствие операционной системе. В настройках интерне-браузера узлы добавляются в адреса площадок и включаются АктивХ. После этого в корневые центры сертификации устанавливают выданный Удостоверяющим центром документ для электронной подписи.
Когда при необходимости подписать документы, ЭП выдает ошибку, необходимо подать заявку на обновление лицензии в Удостоверяющем Центре. После этого в КриптоПро вводится новый серийный номер и программа продолжает работать. Также решить данную проблему можно, проверив все контейнеры, которые вставлены в usb-разъем.
Если во время входа на электронную площадку, системы выдает сбой, то нужно проверить параметры установки библиотеки Capicom. Так как все файлы должны копироваться в определенную папку, их отсутствие провоцирует сбой работы программы.

Если вовремя не восстановить работу электронной подписи, можно лишиться не только возможности участвовать в тендере, но и потерять шансы развивать свой бизнес и делать более выгодные предложения и вложения. Поэтому при возникновении проблем с неправильной работой подписи, обращайтесь в компанию, которая сможет помочь вам решить этот вопрос. Одной из таких является и наша компания « », которая готова помочь справиться с возникшей проблемой. Для этого наши специалисты собрали подробную инструкцию по установке и настройке электронной подписи, чтобы в дальнейшем у вас не возникало проблем. В случае обнаружения подобных проблем и сложности их ликвидации, звоните в компанию, наши профессионалы помогут восстановить работу и помочь в решении других подобных вопросов.

Просмотров