Написать претензию по возврату товара. Образец претензии на некачественный товар: как правильно подавать жалобу? Когда нужно составлять претензию на возврат товара в магазин

от 31/12/2018

Многие опасаются приобретать товар через интернет, что совершенно напрасно: в случае нарушений сроков поставки, качества товаров и др. может быть направлена претензия в интернет магазин. Конечно, такая претензия окажется бесполезной при совместных покупках, при приобретении товаров у сомнительных продавцов. Но если сайт, где был приобретен товар, является официально действующим интернет магазином, вероятность разрешить спорный вопрос способом достаточно высокая.

Используйте предлагаемый пример претензии в интернет магазин в качестве шаблона и, надеемся, до в Вашем случае дело не дойдет.

Пример претензии в интернет магазин

Директору

ООО «ЛегкаяПокупка»

К.В. Маркину

е-майл продавца

от Горюнова Виктора Макаровича,

адрес: 146085, г. Москва,

ул. Заречная, 205-49

эл.адрес: “е-майл покупателя”

Претензия в интернет магазин

10 мая 2017 г. мною на сайте tddliuj.ru посредством интернет магазина ООО «ЛегкаяПокупка», ОГРН 687455875, ИНН 36456845, приобретен товар: сотовый телефон Sony, модель А687s. Товар был полностью мной оплачен в размере 12 548 руб. путем перечисления денежных средств с принадлежащей мне пластиковой карты.

Согласно информации о доставке, размещенной на сайте, срок поставки телефона определен в размере 15 дней, т.е. до 25 мая 2017 г. На сегодняшний день – 30.05.2017 г. – товар не получен.

На основании изложенного, руководствуясь ст. 26.1, ст. 23.1 Закона о защите прав потребителей, требую в течение 10 дней с даты получения настоящей претензии осуществить возврат оплаченной мною суммы в полном размере, а также неустойку в связи с нарушением срока поставки по день осуществления возврата денежных средств в соответствии с ч. 3 ст. 23.1 Закона (в размере 0,5% суммы предварительной оплаты).

В случае отказа от удовлетворения требований настоящей претензии буду вынужден обратиться в суд с , с требованием о взыскании штрафа, компенсации морального вреда, .

30.05.2017 г. Горюнов В.М.

Как защищены права покупателей при продаже товаров в интернет магазине

Время не стоит на месте и процедура продажи товаров через интернет магазины, как и направления претензии потребителя в адрес таких организаций, регламентированы Законом о защите прав потребителя. Если товар приобретался не для использования в личных или семейных целях воспользуйтесь примером .

Основной статьей, посвященной правам потребителя в рассматриваемых случаях, является ст. 26.1 Закона о защите прав потребителя:

• все условия розничного договора купли-продажи, как то: потребительские свойства, место изготовления товара, продавца, срок доставки, гарантийный срок и т.п., должны быть доведены до покупателя. Обращайте внимание на эти сведения до оплаты товара.
• можно в любое время отказаться от товара до его передачи или в течение 7 дней после вручения покупателю, при этом расходы за доставку удерживаются.
• при продаже товаров ненадлежащего качества действуют общие правила ( , и т.д. как в ).

Претензия в интернет магазин при нарушении срока доставки

Если нарушен срок поставки товара покупателю, то примените ст. 23.1 Закона (если оплата товара произошла заранее, а не в момент его передачи):

• отказаться от товара и требовать вернуть деньги (можно и с неустойкой);
• требовать поставить товар и взыскать неустойку (по желанию покупателя).

При этом в обоих случаях можно требовать возместить убытки. Например, Вам пришлось купить товар в Вашей местности по сильно отличающейся цене (при условии, что она не отличается от средней цены за аналогичный товар) при условии, что он был срочно необходим. Пожалуйста, разницу можно взыскать с продавца и т.п.

Неустойка является специальной и составляет 0,5 % от суммы предварительной оплаты до момента передачи товара или до возврата денежных средств, за каждый день просрочки, но не боле цены товара.

Требования потребителя к продавцу оформляются по общим правилам составления . Не забудьте указать срок, в течение которого должны быть приняты меры (обычно 10 дней).

Все интернет магазины являются организациями или индивидуальными предпринимателями, прошедшими государственную регистрацию. Сведения о наименовании, адресе в обязательном порядке указаны на самом сайте, где осуществлялась покупка. Кроме того, такие сведения должны быть указаны в письменном документе, который вручается при доставке товара адресату.

Претензия может быть направлена по электронной почте, но рекомендуем также отправить ее в письменной форме заказным письмом с уведомлением.

Если претензия в интернет магазин осталась без удовлетворения подавайте иск, причем потребитель по правилам вправе сделать это по месту своего жительства или пребывания.

Уточняющие вопросы по теме

андрей

• Никита Александрович

Светлана

• Юрисконсульт

Елена

• Юрисконсульт

Надежда

• Юрисконсульт

Сергей

• Юрисконсульт

Наталья

• Юрисконсульт

Екатерина

• Юрисконсульт

Очередные новации Федерального закона от 26 декабря 2008 г. № 294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля» устанавливают новый порядок проведения внеплановых проверок субъектов предпринимательской деятельности органами Роспотребнадзора.

Теперь, прежде чем обратиться в контролирующий орган, защищающий права потребителей, человеку необходимо сначала подать претензию в организацию, допустившую нарушения его прав, то есть требуется соблюсти претензионный порядок. И только после того, как будет подтверждено, что обращение потребителя оставлено без рассмотрения или без удовлетворения, орган Роспотребнадзора сможет приступить к реализации своих полномочий.

Руководствуясь законом «О защите прав потребителей» (далее по тексту – ЗПП), вы должны знать, что обмену (возврату) подлежит товар, как надлежащего качества, так и ненадлежащего качества. Любой товар, кроме товара из Перечня товаров, неподлежащих возврату (), продавец обязан обменять на аналогичный или, при отсутствии такового, вернуть деньги.

При этом, продавцы с большим нежеланием производят обмен товара. И если товар не имеющий нареканий относительно его качества обменивается более или менее спокойно, то при возврате некачественной вещи, между продавцом и покупателем начинаются разногласия. Продавец пытается доказать, что он продал вещь, которая на момент покупки была функциональна и пригодна к употреблению (применению). По его мнению, в подавляющем большинстве случаев, недостаток товара произошел по вине покупателя. Покупатель, в свою очередь, будет настаивать на обратном.

Что делать в такой ситуации? Прежде всего, надо успокоиться, ведь закон о ЗПП стоит на защите прав человека. Покупателю, в первую очередь, следует обратиться с заявлением к продавцу, содержащим просьбу обмена товара или возврата денег. В том случае, если продавец никак не отреагировал на ваше заявление, тогда необходимо подать претензию (требование) о возврате стоимости товара.

Претензия составляется в свободной форме, в двух экземплярах. Один экземпляр подается продавцу, второй (с подписью продавца и датой вручения) остается у вас. Нередки случаи, когда продавец отказывается принять претензионное письмо. Тогда к вам на помощь придет почта России. Направляйте ваше требование заказным письмом, с описью вложений и уведомлением о вручении. Такое послание продавцу невозможно проигнорировать.

Самое главное в этой ситуации – грамотно составленная претензия. Ведь от того, насколько юридически правильно вы изложите суть проблемы, будет зависеть скорость и результат решения вашей проблемы.

Конечно же, квалифицированно составить претензию может юридически грамотный человек или профессиональный юрист. Но если вы решили это сделать самостоятельно, то рекомендуем воспользоваться нашими проверенными практикой советами.

Как правильно составить претензию на некачественный товар

Хоть претензия и пишется в свободной форме (специальных правил для ее написания нет), она является официальным документом, который в случае необходимости будет предоставлен суду или Роспотребнадзору. Стиль ее написания должен быть деловым, лаконичным и сдержанным.

Особое внимание следует уделить реквизитам юридического лица или индивидуального предпринимателя, у которого была совершена покупка (название юридического лица или ИП, точный юридический адрес, ФИО руководителя или ИП). А также указать свои данные и контактный телефон. Все это пишется в так называемой «шапке».

• Указываем когда, где и при каких обстоятельствах производилась покупка.
• Подробно описываем товар: название товара, марка, модель, серийный номер, артикул, комплектация, цвет, размер и так далее.
• Затем, обосновываем причину возврата товара, указав на недостатки, из-за которых товар не может быть использован по назначению, и обстоятельства их обнаружения.
• В претензии желательно указать на возможность проведения экспертизы за счет продавца, в случае возникновения сомнений по поводу качества товара.
• Если товар возвращается крупногабаритный и с его возвратом покупатель несет материальные затраты, то в претензии следует указать эту сумму и потребовать возмещение расходов с продавца. В этом случае требуется подтвердить расходы по обратной доставке товара к месту нахождения продавца, приложив копии платежных документов.
• Также к претензии прилагаются копии кассового или товарного чеков, договор купли-продажи, гарантийный талон. Согласно закону о ЗПП, отсутствие кассового или товарного чеков, не лишает вас права на обмен или возврат товара.
• В заключение претензии, потребуйте от продавца рассмотреть ваше обращение в законный срок. Не забудьте указать, если претензия останется без удовлетворения, то вы оставляете за собой право на обращение в суд с иском о защите прав потребителя по договору купли-продажи, взыскании штрафа, неустойки, пени, а также расходов, связанных с рассмотрением дела в суде.
• В конце требования в разделе «Приложения» укажите перечень документов, подтверждающих ваши доводы.

Не забудьте поставить дату и подпись, иначе ваше обращение не будет действительным с юридической точки зрения.

Образец претензии на некачественный товар

Директору магазина «Изумруд»
ИП Антонову Антону Ивановичу,
г. Зареченск, ул. Мирная, 105-б
от Морозовой Лидии Семеновны,
г. Зареченск, пр. Пушкина, д.7, кв.10

Требование (претензия)
о расторжении договора купли-продажи
и возврате стоимости товара ненадлежащего качества.

15 января 2017 года мной, Морозовой Л.С., паспорт 11 11 000111, выданный Отделом УФМС России г. Зареченска, 22.10.2011г., в магазине «Изумруд» была куплена стиральная машина фирмы «ARGO», серийный номер WX-14951, белого цвета, с загрузкой 7 кг, стоимостью 22000 рублей. Дополнительно была оплачена доставка товара в размере 500 рублей и установка на место эксплуатации в размере 1000 рублей.

Через неделю эксплуатации стиральная машина перестала нагревать воду до нужной температуры. Я внимательно изучила инструкцию к изделию, но не смогла привести машинку в рабочее состояние. Я обратилась в сервисный центр, где 25.01.2017г. был произведен ремонт с заменой нагревательного элемента.

Однако, 11.02.2017г., машина опять перестала греть воду до необходимой температуры. При повторном обращении в сервисный центр, мне сказали, что оригинальных запчастей на эту модель нет и могут поставить только нагревательный элемент другой, неизвестной мне фирмы. Я от такого ремонта отказалась. На данный момент я не могу эксплуатировать данное изделие по назначению.

На основании вышеизложенного, в соответствии с п.1 ст.18 закона «О защите прав потребителей», требую:

1. Расторгнуть договор купли-продажи и вернуть денежные средства в размере 22000 рублей (стоимость товара), 500 рублей (стоимость доставки) и 1000 рублей (установка товара). Общая сумма – 23500 рублей.
2. В случае назначения экспертизы по вопросам причины поломки, прошу уведомить меня о времени и месте проведения экспертизы. Я желаю присутствовать при осмотре товара экспертом, дабы убедиться в объективности проведения экспертизы, а также поставить перед ним свои вопросы по поводу причин возникновения недостатков данного товара.
3. Рассмотреть требование в срок, установленный законом. В случае отказа в удовлетворении моей претензии, оставляю за собой право обратиться в суд за защитой моих прав и интересов.

О принятом решении прошу сообщить письменно по адресу: г. Зареченск, пр. Пушкина, д.7, кв. 10.

Приложения:

1. Копии кассового и товарного чеков.
2. Копия гарантийного талона.
3. Копия документа об оплате доставки товара.
4. Копия акта работ по установке товара.
5. Копия документа о проведении ремонта.

24.02.2017г. Морозова Л.С.

В данной статье представлена претензия о возврате стоимости товара ненадлежащего качества. Если вам нужно будет составить претензию об обмене товара, то она пишется аналогично этой. Единственное отличие будет заключаться в требовании, то есть требуете не возврат стоимости товара, а замену товара на аналогичный товар надлежащего качества.

Обращаем внимание на то, что претензия должна включать в себя юридическое обоснование – ссылки на правовые нормы закона. Поверьте, юридически выверенная претензия обезоружит любого предпринимателя и мотивирует его к удовлетворению законных требований потребителя.

Для получения ответа на интересующий Вас вопрос, его необходимо разместить в разделе «Комментарии», находящийся в конце каждой профильной статьи. Ответ на вопрос последует после модерации и будет публикован на сайте.

Образец претензии на возврат денег при продаже товара ненадлежащего качества. .
Это стандартный образец претензии на случай обнаружения недостатка в любом товаре. Вместе с тем, с учетом специфики самого товара, Вам может понадобиться другой образец. Для выбора необходимого образца желательно проконсультироваться с юристом . См. также "Как вернуть деньги за некачественный товар ".

Наименование, адрес организации-продавца

Ф.И.О., адрес, контактный телефон потребителя
______________________________________

ПРЕТЕНЗИЯ

«___»_________20__ года я приобрел(ла) у Вас ____ (описание товара ) стоимостью __________ рублей, что подтверждается _______ (товарным, кассовым чеком, накладной, иной документ ).
«___»_________200_ года в процессе эксплуатации товара в нем обнаружились следующие дефекты: _______ (перечень, описание ).

В соответствии с преамбулой к Закону «О защите прав потребителей» недостаток товара - несоответствие товара или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.
В соответствии со ст. 4 продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара продавец обязан передать потребителю товар, соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.
Приобретенный у продавца товар не соответствует ______________________________________ (указать чему: договору, образцу, целям и т.д. )

В соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе :
- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы . По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований (п.5 ст.18 Закона).

Согласно п.5 ст.18 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара .
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет . Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

В соответствии со ст. 22 Закона «О защите прав потребителей» требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, о возврате уплаченной за товар денежной суммы , а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
В соответствии со ст. 23 Закона «О защите прав потребителей» за нарушение предусмотренного статьей 22 настоящего Закона срока продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере одного процента цены товара.

В связи с вышеизложенным, требую в течение 10 календарных дней с момента получения настоящей претензии:

1. Возвратить уплаченную за товар денежную сумму в размере _____ рублей.

2. В случае выявления необходимости в проведения проверки качества и/или экспертизы, прошу Вас уведомить меня о дате, месте и времени ее проведения, наименовании независимой экспертной организации с целью обеспечения моего присутствия. Товар для проведения проверки качества/экспертизы будет предоставлен мною лично.

В случае отказа в удовлетворении моих требований я буду вынужден(а) обратиться с жалобой в Роспотребнадзор с целью проведения проверки соблюдения ______ (наименование продавца ) законодательства о защите прав потребителей, а также в суд за защитой своих интересов, где кроме вышеназванных требований будут выдвинуты иные, в том числе о взыскании неустойки за просрочку удовлетворения требований потребителя, компенсации морального вреда, возмещения расходов на оплату услуг представителя и иных судебных издержек.
Кроме того, судом будет взыскан с Вас штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 50 % от суммы, присужденной судом в пользу потребителя в порядке ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Прошу рассмотреть мою претензию в добровольном порядке.

Дата:
Подпись:

РАСПИСКА В ПОЛУЧЕНИИ ПРЕТЕНЗИИ

ПРЕТЕНЗИЮ ПРИНЯЛ _______________________________/_______________
(Ф.И.О., должность) (подпись)
«____» ______ 201__ г.

Наверное, нет таких покупателей, которые бы не сталкивались с некачественными товарами. И если дешевую вещь можно просто убрать на шкаф и забыть, то средства, потраченные на дорогой товар, хочется вернуть. В каком случае это можно сделать, как грамотно составить претензию, и что нужно помнить?

Что такое претензия на некачественный товар – описание и характеристики претензии

Что представляет собой «претензия»? Это жалоба на нарушенные права потребителя в купе с предъявлением соответствующих ситуации требований. Независимо от статуса покупателя и формы покупки (наличные/безнал), в ситуации с нарушением прав потребителей действует закон РФ о защите этих прав. Право на предъявление претензии возникает при следующих условиях:

1. Легальная покупка.
2. Сохранение товарного чека и всех документов на купленный товар (включая «гарантийку», инструкцию, коробку и пр.) до истечения гарантийного срока.
3. Сохранение упаковки и ее составных частей в целостности.
4. Купленный товар не входит в перечень тех, что возврату не подлежат (например, технически сложные товары, метражные, лекарства и пр.). Ст.18 закона о Защите прав потребителя.
5. Гарантийный срок еще действует.

Кому предъявлять претензию?

Обычно претензию предъявляют тому лицу, что согласно закону несет ответственность за действия компании, если продавец является юридическим лицом. То есть, претензию получает не продавец в супермаркете, не грузчик и не мальчик-курьер, а гендиректор самой организации. Исключение, если продавец – это ИП. Тогда претензию следует составлять на его имя.

Куда отправить претензию?

Любое юридическое лицо обладает юридическим адресом. Уточнить его можно в налоговой, запросив выписку из ЕГРЮЛ либо выписку из ЕГРИП (в случае спора с ИП). На данный адрес и направляется претензия. На адрес офиса, магазина либо филиала организации отправлять претензию не стоит: в случае вашего иска в суд ответчик, скорее всего, заявит о ненадлежащем способе отправки этого документа, а суд будет вынужден согласиться.

Правила составления претензии на некачественный товар – из каких пунктов состоит претензия?

Согласно закону О защите прав потребителей, претензию нужно составлять в 2-х экземплярах, которые следует распечатать на принтере либо заполнить от руки, в произвольной форме и, конечно, с учетом всех необходимых данных и приложений. 1-й экземпляр идет представителю (руководителю) компании, а на 2-ом он же должен оставить подпись, подтверждая, что письмо получено, и отмечая дату вручения претензия. Этот экземпляр остается на руках у потребителя в качестве доказательства.

В претензии следует указать:

1. В шапке документа, справа: адресат (кому) – название компании, ФИО директора.
2. Ниже: отправитель (от кого) – ФИО покупателя + его контактные данные, включая адрес, телефоны и e-mail.
3. По центру, под шапкой: заголовок – «Претензия».
4. Ниже, под заголовком: описываем суть этой претензии, точно и коротко формулируя основные аспекты нарушения прав потребителя. Не забываем об уточнениях – время, место и обстоятельства, при которых был куплен товар. А также его стоимость и суть проблемы.
5. Ниже: список прилагаемых документов либо (при отсутствии таковых) указание о наличии минимум двух свидетельских показаний.
6. Требования: указание своих требований в зависимости от ситуации (замена товара, его ремонт, возврат средств).
7. Сроки: адресат обязан рассмотреть претензию в течение месяца (максимум), после чего дать ответ отправителю.
8. Подпись (обязательно с расшифровкой фамилии) и дата.

Примерный образец претензии:

Кому_______ ОАО «Рога и копыта», генеральному директору Иванову А.А.

От кого:_____ от Петровой А.В. Контактные данные: адрес, телефон, e-mail.
_____________ Претензия.

Я купила 3 сентября 2014 года в 12.37 в магазине сети «Рога и копыта» по адресу Ленинский проспект/10А холодильник Indesit BIA 181 X за 15 567 рублей.

Товар мне привезли домой вечером того же дня, в 20.40. Товар оказался ненадлежащего качества. Обнаружены следующие существенные недостатки: отсутствует одна внутренняя полка, дверца закрывается неплотно, шумовой уровень выше заявленного производителем.

В соответствии со ст.18 п.5 Закона продавец обязан принять у меня товар ненадлежащего качества. В случае необходимости независимой экспертизы, заранее требую личного присутствия на ней и прошу известить меня о том заблаговременно, или в письменной форме, или же по указанным мной телефонам.

На основании вышеизложенного я требую осуществить полноценную замену данного товара в установленный законом срок либо же вернуть мне потраченные на товар средства в полном объеме и в сроки, утвержденные российским законодательством.

Соответственно ст.18 п.1 Закона, прошу осуществить доставку сдаваемого мной товара (холодильника) за счет сил и средств Вашей компании.

Также, согласно ст.21 Закона, требую в 3-дневный срок предоставить мне безвозмездно аналог данного товара с такими же потребительскими качествами на весь период ремонта и доставить мне его за счет средств Вашей компании.

Должна напомнить, что за каждый день просрочки по исполнению указанного мной требования более того срока, что установлен ст.22 Закона, продавец будет обязан, согласно ст.23 Закона, выплатить мне в добровольном порядке неустойку в размере 1 процент от стоимости товара со дня просрочки и по день исполнения требования.

В случае отклонения претензии мне придется обратиться с исковым заявлением в суд, чтобы защитить свои права. В этом случае, помимо вышеуказанного (замена товара на новый, надлежащего качества, либо возврат средств), я буду требовать возмещения всех причиненных мне убытков, включая причинение морального вреда (соответственно ст.13-15 Закона).

Также хочу отметить, что при удовлетворении иска суд своим решением может взыскать с компании-продавца в бюджет штраф в размере иска за несоблюдение продавцом добровольного порядка удовлетворения требований потребителя. Также ответчику (продавцу) придется уплатить госпошлину за судебные издержки.

Приложение:

1-Товарный чек (копия).

2-Гарантийный талон (копия).

Подпись_____ (расшифровка подписи_____ Петрова)

1. Описывая неисправность, указывайте, что товар имеет СУЩЕСТВЕННЫЙ недостаток – не оставляйте продавцу шансов объявить недостаток незначительным и увильнуть от замены.
2. Полноценная замена – это тот же товар, надлежащего качества и той же цены. Замена на товар иного производителя, с иными характеристиками, с доплатой (на более дорогой) и пр. – это повод требовать возврата всей суммы.
3. Не отдавайте вместе с претензией оригиналы документов. Только копии.
4. Не забудьте снять с претензии копию (2 шт) и именно ее отправить продавцу. Все оригиналы документов вам после могут понадобиться в суде. Проверьте, чтобы на экземпляре, который остается у вас на руках, стоял входящий регистрационный № компании-продавца.
5. Передать претензию можно лично или отправить почтой.
6. Не желают принимать претензию? Требуйте немедленного письменного объяснения причин отказа. Если и в этом отказали, в присутствии 2-х свидетелей составляйте акт об этом отказе (с указанием контактных данных свидетелей и с их подписями) и отправляйтесь в суд.
7. Если вы отправляете письмо почтой, то выбирайте заказное или ценное письмо – обязательно с уведомлением о вручении.
8. Не вручайте претензию продавцу в магазине. Вручайте непосредственно руководителю либо его секретарю под подпись, ее расшифровку и дату.
9. Если все-таки вам пришлось вручать претензию представителю компании, то заручитесь поддержкой 2-х свидетелей.

Что делать, если «нет ответа»?

Если 30 дней прошло, а ответа на претензию нет, либо продавец небрежно отписался без какого-либо конкретного решения, можете смело писать жалобу в Роспотребнадзор, прилагая копии претензии и всех документов, а также подавать иск в суд по месту жительства.

В (название организации, ИП)
Адрес
От ФИО полностью
Адрес для направления ответа, контактный телефон

ПРЕТЕНЗИЯ.

«__» _____ 20__ года я приобрел в вашем магазине __________ (название товара, модель) по цене _____ рублей. На товар установлен гарантийный срок _____ года. Товар не включен в перечень технически сложных товаров.

• По условиям договора купли-продажи на товар предоставлена рассрочка сроком до _____. На момент подачи претензии в счет оплаты товара мною внесено ____ рублей.
• Товар был оплачен за счет кредитных средств. Кредит был предоставлен банком ______ в сумме ______ под __% годовых сроком до ______. Кредит мною погашен ___.___._____, сумма уплаченных процентов за все время пользования кредитом составила ____ рублей.

В результате использования в данном товаре мной были выявлены недостатки — (подробно описать, что не работает) .

В соответствии со ст.18 закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

— потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

— потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

— потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

— потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

— отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Также ст. 22 Закона «О защите прав потребителей» предусмотрено, что требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

При этом ч. 1 ст. 23 Закона «О защите прав потребителей» установлено, что за нарушение данного срока продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере одного процента цены товара.

• Если товар был куплен в рассрочку: Согласно п.5 ст.24 закона РФ «О защите прав потребителей» в случае возврата товара ненадлежащего качества, проданного в кредит, потребителю возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенного ко дню возврата указанного товара кредита, а также возмещается плата за предоставление кредита.
• Если товар куплен за счет потребительского кредита: Согласно п.5 ст.24 закона РФ «О защите прав потребителей» в случае возврата товара ненадлежащего качества, приобретенного потребителем за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную за товар денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа).

На основании изложенного, прошу в течение 10 дней с даты получения вами этой претензии:

укажите ваше требование из списка выше, например:

— расторгнуть договор купли-продажи и вернуть мне денежные средства, уплаченные за _______, в размере ______рублей рублей ___копеек;

— возместить убытки, причиненные продажей товара ненадлежащего качества в сумме ______ рублей (например, сумму процентов по кредиту, если товар покупался в кредит, стоимость доп.гарантии, программного обеспечения, аксессуаров и комплектующих для данной модели и т. п.) ;

— дать письменный ответ на претензию при невозможности удовлетворения моих требований.

Приложение:
— реквизиты счета для перевода денег (если вы хотите получить деньги по безналу) ,
— копия чека на покупку,
— копии документов, подтверждающих размер убытков (например, справки, подтверждающие погашение кредита и сумму процентов) .

______________________________________ Фамилия И.О.