Купила некачественный товар чека нет. Можно ли вернуть товар без чека? Можно ли вернуть товар в Леруа Мерлен без чека

Товарный чек из магазина – это, пожалуй, наиболее недолговечный документ из всех, которые попадаются в руки человеку. Многие люди просто выбрасывают его, как ненужную бумажку, сразу же после совершения покупки. Если он чудом уцелеет, найти в нужный момент будет сложно.

Как поступить в ситуации, если нужно вернуть покупку обратно в магазин, а чек отсутствует? Неужели придется оставить изделие себе, даже если его качество оставляет желать лучшего? На самом деле выход из ситуации есть, и разобраться с этим стоит более детально.

Вернуть товар без чека по Закону о защите прав потребителей

Законодательство РФ предусматривает ситуации, в которых каждый покупатель имеет возможность совершить возврат или обмен приобретенного изделия, если сохранить выданный в магазине чек не удалось.

Каждый потребитель имеет право сдать свою покупку на протяжении двух недель, если вещь оказалась бракованной, либо просто не подошла по другим причинам (не понравилась, произошла ошибка с размером, не подошли габариты и так далее). Если продавец отказывается принять товар обратно, на него можно подать .

Возврат товара надлежащего качества без чека

Вернуть неудачную покупку, если она не имеет изъянов и является качественной, можно при соблюдении следующих условий:

• сделать это необходимо в двухнедельный срок после совершения покупки;
• приобретенная вещь должна сохранять свой первоначальный товарный вид, приветствуется наличие упаковки, а также всех бирок и пломб производителя;
• за то время, пока вещь была у покупателя, он не использовал ее по назначению;
• сохранился товарный чек, либо другой документ, подтверждающий оплату.

К сожалению, соблюсти последний пункт удается далеко не всем покупателям. Как следует поступить в таком случае? Самый простой вариант – привести свидетелей, которые подтвердят сам факт покупки. Это может быть друг, вместе с которым совершался шопинг – кстати, когда планируется крупная покупка, желательно брать с собой в магазин еще одного человека.

Возврат товара ненадлежащего качества без чека

Как поступить, если приобретенная вещь имеет ненадлежащее качество, но товарный чек отсутствует? Порядок действий будет стандартным:

• отнести покупку обратно в торговую точку;
• написать претензию, указав в ней все обнаруженные недостатки товара;
• сформулировать свое требование к продавцу – обменять покупку на вещь хорошего качества, оплатить ремонт либо взять вещь на ремонт, либо просто вернуть деньги.

Отсутствие документа об оплате станет причиной ссылки на свидетельские показания постороннего человека. Если такого свидетеля нет, можно просмотреть камеры наблюдения в торговом зале, а также ленту покупок.

Можно ли вернуть товар без чека в течение 14 дней по гарантии?

Если на изделие предоставлялась гарантия, его можно смело нести сдавать в магазин. Придется составить претензию и указать в ней причины несоответствия приобретенной вещи желаниям клиента.

Продавец обязан принять такой товар обратно, особенно при наличии гарантии, в которой четко указано название магазина, наименование купленного предмета, и остальная информация, касающаяся данной сделки.

Можно ли вернуть товар без чека и упаковки?

Если не удалось сохранить не только документ об оплате, но и упаковку, в которой вещь была куплена – как поступить? Закон, защищающий права потребителей, гласит, что покупатель не обязан сохранять упаковку приобретенного им товара. Главное, чтобы сама вещь имела надлежащий вид.

Но в некоторых случаях сохранность упаковки является обязательным условием — как правило, такое условие обозначается на самой упаковке. Если потребитель проигнорирует данное требование, продавец имеет право отказаться принять у него купленную вещь.

Можно ли обменять товар без чека на другой товар?

Часто продавцы охотно идут навстречу покупателям и обменивают товар без чека.

Если в магазине требуют предоставить документ об оплате, в качестве его используется:

• технический паспорт;
• гарантийный талон;
• квитанцию об оплате;
• инструкцию пользования;
• любой другой документ, в котором имеется информация о самой покупке, продавце, стоимости.

Документы представляются в оригинальном виде, без копий.

Как вернуть товар без чека на рынке?

Можно вернуться на рынок с человеком, который присутствовал в момент совершения покупки. Также факт сделки могут подтвердить другие продавцы рынка, находившиеся рядом в этот момент.

Закон в этом случае полностью на стороне потребителя, и согласно ему продавец на рынке обязан принять обратно проданную вещь, независимо от причины ее возврата – она может не подойти размерами или просто не понравиться.

(9 оценок, среднее: 4,22 из 5)

Читать больше

Каждый хочет, чтобы приобретенная мебель смотрелась в доме максимально приятно и красиво. Однако не всегда удается приобрести такую, чтобы она подходила и по цвету, и по форме, да еще и размерами вписывалась. И вроде тщательно все выбиралось, проверялось - а все равно дома оказывается, что не то. Возникает вопрос, подлежит ли мебельная продукция обмену. 1 Подлежит ли возврату мебель надлежащего...

Автомобиль является важной составляющей в жизни каждого человека. По это причине транспортное средство должно быть удобным, комфортным и конечно же в исправном состоянии. Нередки случаи когда после покупки машины, по истечению какого-то времени оказывается что она неисправна. В этом случае вам стоит обратиться в автосалон и требовать возврата. Но стоит отметить что транспортные средства относятся...

Брак при покупке телефона попадался многим. И вопрос, что делать в данной ситуации, не теряет свою актуальность. Первое, что следует знать - ни в коем случае не пытаться исправить что-то самому или доверять устранение недостатков неквалифицированному мастеру. Если обнаружится подобное вмешательство, магазин имеет полное право отказать в возврате. Поэтому при обнаружении неполадок следует сразу...

Приобретение товаров в онлайн режиме становится все более популярным. Удобный сервис, большой выбор товаров, нередко более низкие цены - все это делает интернет-магазин привлекательной возможностью для совершения покупок. Однако нередко первоначальный порыв купить все и вся пропадает, или появляются сложности с деньгами. Возникает вопрос, можно ли отказаться от приобретения покупки. 1 Как...

Белая зарплата – это единственный законный вид оплаты труда. Многие соискатели при поисках работы также сталкиваются с нелегальными видами оплаты: черной и серой заработной платой. Для того чтобы разобраться легальная ли зарплата у данного работодателя, нужно обратить внимание на следующие признаки.

Признаки белой зарплаты:

• Полная сумма зарплаты указана в документах при приеме на работу.
• Начисление премий и других стимулирующих надбавок осуществляется по приказу.
• Деньги перечисляются на карту или выдается через кассу. Выплата наличными должна осуществляться по одному из следующих документов: расходно-кассовый ордер, платежная ведомость или расчетно-платежная ведомость. Документы должны быть подписаны руководителем, главным бухгалтером или уполномоченным лицом. Напротив фамилии конкретного сотрудника должна стоять сумма, которая выдается на руки.
• Никакие дополнительные суммы в конвертах не выдаются.
• Фактическая сумма доходов отражается в справке 2-НДФЛ и в расчетном листке.
• Все отчисления производятся со всей суммы доходов работника.

Что такое официальная оплата труда

Многие люди даже не думают о том, что получают нелегальный доход. Они работают без оформления или получают часть оплаты в конвертах, но не понимают, что часть их доходов скрыта. Для большинства сотрудников не важно, что размер их фактического дохода по документам меньше реального заработка. Работники обращают внимание на то, чтобы деньги поступали вовремя, без задержек.

Официальная зарплата начисляется либо согласно табелю, либо согласно выполненным нормам. Сотрудник не должен оформляться на зарплату меньше МРОТ, установленного государством.

Структура зарплаты

• Оклад. Для расчета которого учитывается фактически отработанное время согласно табелю, либо фактически выполненные нормы.
• Надбавка (за выслугу, квалификацию, стаж, звание или прочие).
• Доплаты за работу в выходные дни, за ночное время, за замену отсутствующего работника и прочие.
• Стимулирующие выплаты, в том числе премии.
• Установленный в конкретном регионе районный коэффициент.

При нахождении работника на больничном, ему оплачивается пособие по временной нетрудоспособности. При нахождении в командировке-командировочные. А при выходе в отпуск – выплачиваются отпускные.

Особенности трудоустройства на работу

При приеме сотрудника на работу обязательно должен быть сделан приказ о приеме на работу. Трудовой договор – еще один основополагающий документ, описывающий должность, условия труда, отдыха, а также размер вознаграждения за исполняемые обязанности.

Нужно ознакомится со следующими внутренними документами организации:

1. Коллективный договор.
2. Положения о премировании.
3. Правила внутреннего распорядка.
4. Должностные инструкции.
5. Налоги и зарплата.

Нужно понимать разницу между начисленной и выплаченной зарплатой. Разность между ними – это удержанный НДФЛ (налог на доходы физических лиц), профсоюзные взносы, алименты и прочие удержания по исполнительному листу.

Дополнительно работодатель платит со всех начисленных доходов сотрудников обязательные взносы в следующие внебюджетные фонды:

1. Пенсионный фонд Российской федерации (ПФР).
2. Фонд обязательного медицинского страхования (ФОМС).
3. Фонд социального страхования Российской Федерации (ФСС).

Нелегальные виды зарплаты

На территории Российской Федерации существует только один вид оплаты труда -официальная заработная плата согласно Трудовому Кодексу РФ. По-простонародному такой заработок называют белой зарплатой. Никакие другие виды оплаты труда не законны, не существует законных понятий черная или серая зарплата.

Черная зарплата

С работником не заключается трудовой договор, не делается приказ о приеме на работу и нет никакого документального оформления человека в организации. Заработок такой сотрудник получает наличными в конверте.

Очевидные минусы нелегальных источников дохода:

• Не защищенность сотрудника законодательно.
• Отсутствие налоговых перечислений.
• Невозможность официального ухода в отпуск, на больничный или в декретный отпуск.

У работника не идет стаж и нет никаких отчислений ни в ФОМС, ни в ПФР, ни в ФСС. При болезни или в случае увольнения часто работодатель не производит полагающихся выплат. Когда придет время получать пенсию, выплаты будут минимальные.

Единственное достоинство такого источника – это более высокий размер нелегальных доходов. Такой вариант удобен для сфер бизнеса с регулярным оборотом наличных денег, которые в дальнейшем идут на выплату заработка.

Еще этот способ удобен для риэлторских организаций. В таких фирмах оформляются всего несколько человек, а остальные получают только проценты с продаж.

Серая зарплата

Частично официальная зарплата называется серой. При этом сотрудники оформляются на МРОТ. Именно с этой суммы работодатель оплачивает все налоги. Иногда сотрудника оформляют на должность с меньшим окладом. Оставшаяся часть платится в конверте.

Такая схема позволяет работодателю уменьшать расходы на налоги и позволяет увеличить зарплату. Однако больничные листы, декретные, отпускные, как правило, рассчитываются по МРОТ и их размер минимален. Большая вероятность что после декрета работодатель предложит уволиться, а при несогласии оставит только белую часть зарплаты.

Еще один недостаток частично нелегального заработка - это то что, работодатель регулирует сумму в конверте самостоятельно и может устанавливать различные штрафы и нелегальные удержания.

Схема нелегальной зарплаты, замаскированной под дивиденды

Еще один способ выплаты зарплаты – это схема, включающая в себя минимальную зарплату и дивиденды. Каждому сотруднику дают возможность приобрести акции организации, которые он должен продать при увольнении.

Эти условия указываются в трудовом договоре. Меньшая часть зарплаты оформляется и платится в установленный срок. Большую часть доходов сотрудник периодически получает в виде дивидендов, которые по факту и составляют большую часть его заработка.

Налоги перечисляются только с минимальной зарплаты. Периодичность дивидендов не ежемесячная, а ежеквартальная. В этой схеме дивиденды являются неплохим прикрытием для нелегальных доходов. Для выявления этой схемы, осуществляют сверку всех трудовых договоров, протоколов и документов акционерных собраний, долей сотрудников и размера выплат.

Чем рискует работодатель

Зачастую работодатель спокоен и уверен, что сотрудники не будут жаловаться, поскольку не смогут ничего доказать без официальных документов. Однако, нелегальные схемы выявляются достаточно просто. Для этого проводится внеплановая проверка и просто сравнивается количество сотрудников на рабочих местах и в штатном расписании.

Выявлению этой схемы могут способствовать жалобы работников в проверяющие органы и свидетельские показания. Незаконная оплата труда и уклонение от налогов грозит работодателю большими штрафами и даже уголовной ответственностью.

Достоинства и недостатки официального заработка для работника

• Главное достоинство – это социальная защищенность сотрудника. Если происходит нарушение трудовых обязательств, то можно обратиться с жалобой в контролирующие органы.
• Оформление работников и выплата белой зарплаты-это признак стабильной организации.
• Со всего заработка начисляются налоги. В дальнейшем с этих налогов, перечисляемых в ПФР, будет рассчитываться размер пенсионных выплат.
• Пособие по временной нетрудоспособности и отпускные рассчитываются исходя из всего заработка.
• При выходе в отпуск по уходу за ребенком проще будет вернуться на свою должность сохранением зарплаты, поскольку оформление официальное.
  Свой доход можно подтвердить справкой, это бывает нужно для получения ипотеки или кредита.
• Размер зарплаты фиксированный, работодатель не имеет права ее уменьшить по своему желанию.
• В случае увольнения сотрудника работодатель должен выплатить все положенные выплаты.
• Можно вернуть часть НДФЛ из бюджета, используя налоговые вычеты. Это выгодно в случае покупки квартиры или дома в ипотеку.

Недостатки не так очевидны, но все же есть.

• Официальный доход, как правило, меньше нелегального. Поскольку часть своих расходов работодатель уменьшает за счет урезания размера зарплаты.
• Большинство вакансий в частном бизнесе предлагают с нелегальным заработком, поэтому труднее найти работу с официальной заработной платой.
• Алименты и долги по исполнительным листам удерживаются с официального заработка, нелегальные доходы проще скрыть. В связи с этим при оформлении работника, удержание с зарплаты будет в полном размере.

Достоинства и недостатки белой зарплаты для работодателя

• Очевидный недостаток -это затраты на налоги.
• Сложная бухгалтерская отчетность.
• Невозможность уволить неподходящего работника, поскольку согласно ТК это сделать сложно.

Достоинств для работодателя гораздо меньше:

• Отсутствие ответственности за нелегальную оплату труда и уклонение от налогов.
• Хорошая репутация и стабильность организации.
• Прозрачность бухгалтерского учета.

Как проверить официальная ли оплата у работника

Если у работника возникают сомнения официальный ли у него доход, то это можно проверить следующим образом. Нужно пройти регистрацию в личном кабинете на сайте Федеральной налоговой службы и скачать там справку 2-НДФЛ. Эти справки организации обязаны подавать ежегодно пофамильно. Получив аналогичную в бухгалтерии, можно сравнить доходы по месяцам.

Несмотря на очевидные достоинства белой зарплаты, большинство работодателей и работников, останавливаются на сером варианте. Делая такой выбор, нужно взвешивать все риски, поскольку чаще работники больше теряют, чем получают. Нужно иметь в виду, что при нелегальной зарплате, работодатель может задержать ее выдачу на неопределенный срок, выплатить ее не в полном размере или совсем не платить.

Можно ли вернуть товар без чека: 3 способа + 7 условий, которые нужно выполнить + 7 проблем, с какими может столкнуться потребитель.

Наши потребительские права защищены законодательно.

По крайней мере, мы надеемся на это.

Но в реальной жизни мы часто сталкиваемся с хамством продавцов, с бракованным или просроченным товаром и невозможностью вернуть товар, который на вас не пришелся или не устроил своим качеством, особенно, если потерян чек.

Можно ли вернуть товар без чека или это неразрешимая задача и придется хранить дома ненужную вещь?

Не доведется, если вы будете располагать сведениями о собственных правах и не станете лениться их отстаивать.

Можно ли вернуть товар без чека? Можно!

И в Украине, и в России, и в других цивилизованных странах есть Закон «О защите прав потребителей».

Всякий взрослый человек должен с этим законом ознакомиться, а еще лучше – распечатать его, чтобы демонстрировать особо неуступчивым продавцам.

В статьях этого закона есть условия возвращения приобретения.

Правда, при выполнении определенных условий, ведь у реализаторов и владельцев бизнеса тоже имеются свои права, которые вы не должны нарушать.

В каком случае можно вернуть товар без чека?

Вообще-то вы можете оформить возврат практически любого продукта.

Это правило имеет лишь несколько ограничений, о которых мы поговорим чуть позже.

А так, имея веское основание, вы можете спокойно отправляться в маркет и требовать обменять вашу покупку на аналог или денежки.

Вы можете вернуть без чека:

Товар безукоризненного качества , потому что есть неувязки с моделью, цветовой гаммой, величиной, конфигурацией и т.д.

Солидные магазины (в том числе и те, что функционируют в сети) соглашаются принять обратно товар, пусть и без чека, но просят заполнить форму и указать основание, по которому вы хотите эту вещь вернуть.

Не стоит наглеть и писать: «Жаль потраченных денег» или «Просто передумала», выберите подходящую причину из списка.

Некачественный товар.


Здесь вообще все достаточно просто: если вам подсунули бракованную вещь, то вы можете ее возвратить ее и получить обратно денежки (или обрести такую же, но качественную), даже если у вас нет расчетного документа.

Условия, которые следует выполнить, если вы хотите вернуть товар без чека:

1. Не покупать необдуманно товары, какие есть в перечне продуктов, запрещенных к возврату.
2. Не отрезать этикетки магазина (или хотя бы сохранить их и принести вместе с товаром).
3. Не срезать лейбы и ярлыки производителя (если этикетку магазина вы можете принести вместе с товаром, то срезанный ярлык производителя – веская причина, по которой вы не сможете возвратить товар).
4. Сохранить фирменную упаковку.
5. Не ждать дольше двух недель или окончания срока годности продукта, прежде чем прийти в магазин, чтобы оформить возврат (исключение из этого правила – наличие веского основания, которое вы можете подтвердить документально).
6. Принести все документы, которые вам выдали вместе с покупкой: талон гарантийки, паспорт технического обслуживания, рекомендации по уходу и т.д.
7. Выполнить требования хозяина маркета или рализатора, что идут вам навстречу: заполнить анкету, показать паспорт и т.д.

Как вернуть товар без чека: 3 способа

Если вы не сохранили чек, не расстраивайтесь.

Вы все равно можете возвратить приобретение в магазин даже без него.

Существует как минимум 3 способа получить назад свои деньги или добиться замены на аналогичный продукт.

3 способа вернуть товар без чека:

Предъявить иную бумагу, свидетельствующую о покупке именно в этом маркете.

Это может быть все, что угодно:

• талон гарантийки;
• инструкция по применению;
• квитанционный документ;
• заполненный технический паспорт и т.д.

Важно, чтобы было понятно, что эту вещь вы купили именно здесь.

Даже сохранившаяся фирменная упаковка, этикетка, стикер, штрих-код могут послужить основанием возвращения.

Опереться на свидетельства очевидцев.

Если у вас не имеется бумаги, подтверждающей, что вы совершили приобретение непосредственно в этом месте, можно устремиться с вопросом к консультанту: «Вы помните, вчера / позавчера я у вас купила то-то и то-то?».

Если реализатов подтверждает, что помнит вас – это возможность вернуть товар без чека.

Хотя этот способ связан с некоторыми трудностями.

Во-первых, продавец может вас «не вспомнить» по указке владельца или по собственной инициативе, не желая терять процент от продажи.

Во-вторых, чем дольше вы тянете с возвратом, тем выше шансы, что вас действительно забудут.

Только представьте, сколько людей видит ежедневно каждый продавец.

Можно взять в качестве свидетеля того человека, что составил вам компанию во время шопинга.

Но поди докажи, что подруга или кто-то другой действительно присутствовали, когда вы совершали покупку.

Лучше все же взывать к памяти реализатора или кассира.

Обратиться в организацию, что призвана защищать ваши права, как покупателя («Союз Потребителей», РосПотребНадзор и другие) или же подать в суд.

Это дорогостоящий, связанный с длительным ожиданием, нервотрепками и рядом других проблем путь.

На него нужно решаться лишь тогда, когда речь идет о дорогостоящей покупке или вы очень принципиальный человек, который считает, что зло обязано быть наказано.

Вы только выиграете, если будете знать, можно ли вернуть товар без чека

Очень часто люди страдают из-за того, что не знают своих прав.

Моя бывшая коллега Лена купила как-то кофточку (весьма недешевую, кстати) в одном из киевских бутиков.

В искусственном освещении магазина она ее как следует не рассмотрела, вернувшись домой, повторно примерять вещь не стала.

А через 3 дня решила надеть обновку на работу.

Каково же было ее удивление, когда на рукаве она заприметила странные желтоватые пятна, удачно полускрытые фабричным узором.

Пытаться выяснить самостоятельно, что это за пятна и можно ли их отстирать, Лена не стала, а, взяв в охапку товар (на котором сохранились все лейблы производителя, этикетки магазина и фирменная упаковка), отправилась в бутик.

Возможно, она бы и смогла без проблем вернуть бракованную кофточку, но, как назло, не смогла найти чек.

На робкий вопрос Лены: «Можно ли мне вернуть товар без него?» обрадованная таким поворотом событий продавщица ответила: «Конечно, нельзя!».

Моя коллега не стала разбираться в вопросе и пытаться доказать свою правоту.

Понуро отправилась домой и начала придавать приобретенной по глупости вещи приличный вид.

Рукав отстирался с трудом и то лишь после использования целого арсенала средств.

Естественно, радость от покупки была безнадежно испорчена.

А вот понимала бы Лена свои права, так смогла бы легко вернуть бракованную кофту даже без чека.

Вернуть товар без чека можно не всегда…

Защищать себя – это одно, но наглеть и пытаться скандалить, что для вас законы неписаны, вы – царь и бог, поэтому правы всегда – это совсем другое.

Есть обстоятельства, при которых вам не удастся возвратить товар, даже если у вас есть чек.

А еще покупатели могут столкнуться с рядом трудностей, пытаясь вернуть товар без чека. Иногда именно эти трудности заставляют отказаться от своей затеи и смириться с неудачной покупкой.

А еще они учат хорошо думать перед тем, как приобретать и неплохо лечат от импульсивности шопоголика.

Какой товар нельзя вернуть ни с чеком, ни без чека?

В Законе «О защите прав потребителей» имеется список предметов, которые не могут возвратиться в магазин, если были проданы.

Не важно, есть ли у вас чек или его нет, вы просто не сможете вернуть назад то, что купили.

Хорошо подумайте, тщательно рассмотрите вещь, прежде чем решаться на сделку.

Товары, которые не получится вернуть без чека:

1. Лекарства и прочая продукция из медицинской сферы.
2. Украшения и другие изделия из драгоценных металлов.
3. Белье (женское, мужское, детское, постельное), купальники, чулки.
4. Предметы личной гигиены.
5. Парфюмерию и косметику.
6. Кассеты, диски, печатную продукцию.
7. Продукцию, которая имеет аэрозольную упаковку.
8. То, что было изготовлено или подогнано специально для вас: шторы, отрезы ткани и т.д.

Единственное условие возврата этого товара – проблемы с качеством, которые видны невооруженным глазом.

Если же продукция качественная, то вы не сможете ее вернуть, даже при присутствии чека, целой упаковки, ярлыков производителя и т.д.

С какими проблемами может столкнуться покупатель, думающий, как вернуть товар без чека

Думая, как вернуть товар без чека, покупатель может столкнуться с рядом трудностей:

Вы сами по неосторожности испортили вещь.

Допустим, купили вы туфли.

Дома их примерили и поняли, что они вам жмут.

Бежите вы обратно в магазин, чтобы их вернуть, но спешите слишком сильно, роняете пакет, туфли вываливаются из коробки и на одной туфле появляется небольшая царапина.

Вы больше не сможете вернуть товар, потому что он был испорчен по вашей вине, а купили вы их без брака.

Вы сделали все возможное, чтобы товар нельзя было привязать к этому маркету.

Мало того, что у вас не имеется чекового бланка, так вы еще срезали все ярлыки, лейбы, этикетки, выбросили фирменную упаковку и т.д.

Получить свои деньги назад будет крайне проблематично.

Пока вы собирались в магазин, стоимость покупки изменилась.

Купили вы набор посуды за 300 гривен, а, когда пришли его возвращать, увидели, что он стоит уже 400 гривен.

В этом случае продавец гораздо охотнее пойдет на замену аналогом, чем на возврат денег.

На товаре есть следы использования.

Например, подошва на туфлях стерта, свитер растянут после носки, на кухонной дощечке следы от ножа и т.д.

Вернуть можно лишь ту продукцию, которой вы ни разу не пользовались.

Вы расплатились картой, а не наличными.


В этом случае продукцию вернуть можно, но ждать своих денег придется достаточно долго.

Если сомневаетесь в покупке, то лучше платить наличкой или заранее уточнить у магазина процедуру возврата при оплате картой.

Если это серьезный, заботящийся о своей репутации маркет, типа «Розетки», «Модной касты» и т.д., то вы легко сможете возвратить приобретение, которое вам не подошло (вместе с покупкой уже вкладывается акт на возврат).

А вот если вы приобретаете что-то в «шарашкиной конторе», соблазнившись низкой стоимостью, то проблем не избежать.

Вы не платили сами за товар, а взяли его по подарочному сертификату.

Ну, очень проблематично в этом случае вернуть товар хоть с чеком, хоть без него, потому что платили за него не вы, а другой человек.

К тому же, в большинстве магазинов достаточно сложная система учета подарочных сертификатов.

Лучше хорошо подумайте, прежде чем решаться на покупку, чтобы не создавать себе ненужных проблем.

Как вернуть товар без чека, согласно законодательству РФ, вы узнаете из видео:

Что ждет продавцов, которые отказывают в законном праве покупателя вернуть товар без чека?

Бывалые покупатели прекрасно знают, что отсутствие чека на покупку не всегда случается по вине потребителя.

Иногда продавец может «забыть» отдать вам расчетный документ.

Или же в кассовом аппарате закончилась лента, поменять ее немедленно нет возможности, а девушка-продавец мило улыбается и говорит: «Вам ведь не нужен чек, правда?». «Правда», – отвечаете вы, не желая расстраивать девушку.

Как вообще можно аргументировать, что это клиент потерял чек, а не стал жертвой забывчивости продавца.

Смотреть видео с камеры наблюдения?

А вдруг камеры нет?

А вдруг это видео не сохранилось?

Отсутствие расчетного документа – не причина отказать клиенту в возврате потраченных средств.

Если вам попался слишком уж упрямый продавец или хозяин маркета, напомните ему о том, что попрание ваших потребительских прав наказуемо.

В качестве аргумента можете привести соответствующие статьи закона и штрафы, которые придется платить нарушителям.

Вот информация, взятая из статей Закона Украины «О нарушении прав потребителей».

В Российской Федерации номер Закона «О защите прав потребителей» – 2300-I. Принят он 7 февр. 1992 г.

Граждане РФ найдут там информацию о том, можно ли вернуть товар без чека .

Полезная статья? Не пропустите новые!
Введите e-mail и получайте новые статьи на почту

Если после приобретения товара он оказался некачественным или не подходящим по другим показателям, то клиент после написания заявления имеет право на его обмен или возврат обратно в магазин.

Договорившись с продавцом об обмене, покупатель может выбрать аналогичное изделие. При требовании возврата денег магазин не имеет права отказать клиенту. Особенно это касается случаев отсутствия в продаже аналога на момент обращения заявителя.

Существует ли возможность обмена приобретенной продукции при отсутствии документа, доказывающего факт совершения покупки?

Законодательство тщательно прописывает все нюансы, которые могут возникнуть в процессе взаимодействия продавца и потребителя. К ним относится и прецедент обмена/возврата бракованной продукции. Эти действия не запрещаются даже в случае, если купленная вещь не понравилась покупателю или не подошла по размеру, фасону, комплектации или габаритам.

Но осуществить процедуру возможно в рамках указанного Законом времени и абсолютной целости и сохранности товарного вида, фабричных ярлыков и пломб, т.е. продукция не должна эксплуатироваться.

Согласно правилам, покупку можно возвратить на протяжении двух недель после приобретения и при этом сам день передачи ее покупателю не учитывают. Но большинство клиентов, выйдя из магазина, выбрасывают фискальный чек, или теряют его.

Все они забывают, что вещи иногда портятся, ломаются и имеют производственный брак, а для их сдачи и обмена потребуется квитанция об уплате.

Возникает проблема, как сдать некондиционный товар без фискального чека? Закон РФ «О защите прав потребителей» встал в этом вопросе на сторону покупателя. Согласно ему, подтверждением покупки может считаться кассовый чек, гарантийный талон или штрих-код на упаковке.

Но чтобы закон окончательно подтвердил право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества в магазин без кассовой квитанции, необходимо соблюсти еще ряд условий.

К ним относятся:

• отсутствие следов использования или эксплуатации покупки;
• сохранение товарного вида и потребительских свойств;
• присутствие ярлыков, этикеток и пломб.

Как вернуть некондиционный или бракованный товар?

Чаще всего возвратить вещь ненадлежащего качества обратно в магазин сложно, потому что продавцы не охотно соглашаются отдавать деньги. Да, и доказать свою невиновность в появившихся недостатках после покупки тоже проблематично.

Сотрудники магазинов всегда ссылаются на производителя, предлагают покупателю посетить сервисные пункты для проведения экспертизы. Не факт, что и экспертная проверка сделает вывод в пользу заявителя. В противном случае магазин должен будет выплатить всю необходимую сумму.

Обращаться с заявлением желательно в период действия гарантии на товар. Нужно уточнить, есть ли возможность возвратить изделие без квитанции об оплате по причине обнаружения брака. Однако, потребителю придется найти доказательства того, что предмет был приобретен именно в данном магазине.

Подтверждением служит гарантийный талон, штрих-код на упаковке. В торговом центре обычно хранят в течение 30 дней кассовую ленту, где можно найти данные о произведенной сделке в форме дубликата. При покупке бракованной одежды возвращать ее нужно вместе с ярлыками, бирками, фабричной упаковкой и этикеткой. Это тоже один из фактов, доказывающих совершение сделки купли-продажи.

Возврат качественного товара

Обменять не бракованное изделие намного проще, чем с дефектами. Статья 9 Закона «О защите прав потребителей» гласит, что заявителю разрешается в течение двух недель с момента приобретения вещи обменять или возвратить качественный товар, не подошедший по размеру, фасону, комплектации, расцветке, но не бывший в употреблении, на аналогичное изделие.

Но и здесь факт приобретения покупки в данном магазине нужно доказывать, если чек утерян. Клиенту следует попросить найти дубликат чека на кассовой ленте, хранящийся у любого юридического лица или индивидуального предпринимателя в течение месяца.

Можно ли осуществить возврат или обмен продукции по истечении 2-х недель?

Законодательство, защищая права покупателей, вынуждает продавцов принимать к возврату или обмену качественные изделия в течение 14 суток с момента их реализации. Иногда клиент не может придти в магазин на протяжении этого периода. Тогда вопрос рассматривается судебными органами и во внимание берутся только веские причины.

Некоторые магазины решаются принять товар обратно, возвращают деньги, когда прошло больше 14 дней с момента покупки. Но со стороны покупателя должна проявляться разумность и злоупотреблять доверием продавца лучше не стоит. По закону последний не обязан менять товар по истечении положенного срока.

Список товаров, в отношении которых процедура обмена невозможна

Однако, существуют исключения из правил, когда вещи не принимаются магазинами.

К ним относятся:

• товары продовольственной группы;
• постельное и нижнее белье;
• лекарственные препараты, медицинское оборудование, приборы и инструменты;
• товары личной гигиены;
• мягкие игрушки;
• непериодические печатные издания;
• сложная бытовая техника, компьютеры, телевизоры;
• строительные материалы, отпускаемые на метраж;
• автомобили, вело-, мототовары, прицепное оборудование к ним;
• огнестрельное гладкоствольное оружие и боеприпасы к ним;
• ювелирные изделия из драгоценных металлов и камней.

Существует мнение, что вещи, приобретенные по скидкам, акциям, по уцененной стоимости нельзя сдавать обратно в магазин. Однако, это не так. Они должны приниматься продавцом в таком же порядке, что и другие изделия.

В каких случаях товар нельзя обменять

Существует несколько условий, при которых вернуть товар без чека даже надлежащего качества невозможно:

• с момента приобретения прошло больше 14 дней (если в магазине не установлены более продолжительные сроки, но не меньше);
• предмет потерял свой товарный внешний вид или потребительские свойства;
• не найдены доказательства приобретения изделия в магазине, в который обратился за обменом покупатель (фискальный чек, гарантийный талон, технический паспорт, штрих-код).

В случае, когда товар оказался некачественным, что подразумевает затраты покупателя на его ремонт, продавец обязан возместить понесенные убытки.

Каким образом покупатель может заменить приобретенный товар, если у него нет платежного документа (чека)?

Пытаясь возвратить бракованную вещь в магазин, клиент должен написать письменную претензию и передать ее продавцу.

В заявление нужно указать следующее:

• название магазина, где было приобретено изделие;
• данные продавца;
• собственные паспортные данные (ФИО, место жительства, контактные телефоны);
• наименование изделия, цену, день и время покупки;
• причину возврата, обнаруженные дефекты и недостатки;
• требования покупателя (обмен, возврат денег или ремонт):
• личную подпись и дату составления претензии.

При отсутствии фискального чека к заявлению нужно приложить гарантийный талон, технический паспорт, штрих-код с упаковки. Клиенту следует также взять у продавца расписку, что он сдал ему товар на хранение. Это убережет вещь от неожиданной «пропажи».

Если продавец примет письмо-претензию, но не согласится с доводами покупателя, то последний имеет право направить товар на проведение экспертизы, которая и должна установить виновника возникновения дефекта.

В случае определения комиссией производственного недостатка продавец обязан восполнить покупателю все расходы и обменять товар, либо возвратить деньги. Если проверка установит обратный факт, т.е. вину самого покупателя, то ему придется выплатить положенную сумму магазину за хранение товара, проведение экспертизы, транспортные и другие расходы.

В ситуации, когда продавец не принимает товар обратно и после направления ему письма-претензии, у покупателя появляется законное право для подачи иска в судебную инстанцию. Но такие разбирательства потребуют больше времени и финансовых средств.

Закон о защите прав потребителя дает гражданам РФ определенные права, однако не каждый потребитель решается ими воспользоваться. Знали ли Вы, что товар можно вернуть в магазин даже не имея чека? Как и когда это можно сделать - подробней в нашей статье.

Елена

Здравствуйте. Вопрос следующий: купила кроссовки в марте, чек выбросила. Продавец при продаже уточнила что гарантия начнется с мая (так как летняя коллекция), одела только 1 раз, обнаружила что пошив не качественный - кроссовки покосило. В это случае смогу ли вернуть товар? 14 дней уже давно прошло и нет чека.

Сергей (старший юрист)

Здравствуйте, Елена! Так как нигде не зафиксировано, что гарантия начинается с мая, то по общему правилу действует норма закона о том, что гарантия начинает исчисляться с момента продажи товара. В этой ситуации без каких-либо документальных или свидетельских подтверждений Вы не сможете вернуть товар.

Виктор

Добрый день, я купил ботинки в Архангельске, сейчас живу в Москве, и вот через два месяца ботинок расклеился. Для предъявления претензии мне нужно поехать в Архангельск или можно обратиться в один из сетевых магазинов Srechers в Москве.Чек остался в Архангельске, есть распечатка Сбербанка об оплате по карточке

Сергей (старший юрист)

Здравствуйте, Виктор! В соответствии со ст. 18 Закона о защите прав потребителей Вы можете предъявить свою претензию по качеству товара непосредственно продавцу (в Архангельске), изготовителю или организации, которая уполномочена производителем продукции на принятие претензий. Но предъявить претензию в магазин в Москве будет неправомерным, так как магазин в Архангельске и Москве юридически являются разными продавцами.

Артем

Доброго времени суток. Менее года назад мною был приобретен сотовый телефон марки Samsung. Некоторое время назад данный агрегат вышел из строя, без мой помощи и видимых на то причин, что позволяет мне осуществить возврат сего устройства по гарантии. Не могли бы Вы расписать мне алгоритм последовательности действий по реализации моего права, с указанием ссылок на статьи и бланки заявлений, учитывая следующие обстоятельства: Телефон приобретен в Волгограде, в офисе компании "Евросеть", я в данный момент проживаю в Краснодаре, офис в котором был приобретен товар сокращен и более не существует, ну и разумеется товарный чек и коробка отсутствуют. При необходимости могу выяснить адрес офиса, и рассчитать ориентировочное время покупки - с точностью 10-15 дней. Заранее благодарю.

Сергей (старший юрист)

Здравствуйте, Артем! На основании ст. 18 закона о защите прав потребителей Вы вправе требовать проведения гарантийного ремонта. Кроме продавца, Вы можете предъявить требование уполномоченной организации, то есть представительству компании Самсунг в России, которая занимается осуществлением гарантийного ремонта. Заявление пишете по форме, которую Вам предоставят в этой организации. В случае отказа в ремонта пишете претензию, также в сводобной форме.

Денис Гаврилов

Здравствуйте! Купил в магазине классический костюм, продавец попросила рассчитаться наличкой. В итоге по приходу домой обнаружил, что она не дала чек, что очень странно, кроме того товар на самом деле стоит дешевле. Что мне делать?

Сергей (старший юрист)

Здравствуйте, Денис! Можете пойти и попросить сделать товарный чек. По идее не должны отказать, если с момента покупки прошло немного времени.

Ирина

Добрый день, я уже задавала вопрос про возврат пальто в магазин, вы мне ответили, что я смогу только обменять, а если там менять не на что, я весь магазин перемерила, но мне ничего не понравилось, тогда как быть?

Сергей (старший юрист)

Здравствуйте, Ирина! В соответствии со ст. 25 закона о защите прав потребителей в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Таким образом, Вы имеете право вернуть деньги.

Ирина

Добрый день, подскажите пожалуйста, четыре дня назад купили с мужем пальто, приехали домой, но пальто мне не нравится, незнаю, как я могла так купить, бирки на пальто все на месте,чека как оказалось нет, думала может они в пакет с пальто положили, чека нет, хочу вернуть его обратно в магазин и забрать деньги, примут ли без чека у меня вещь?

Сергей (старший юрист)

Здравствуйте, Ирина! В соответствии со ст. 18 Закона о защите прав потребителей отсутствие у клиента чека не является основанием для отказа в удовлетворении его законных требований. Но в Вашей ситуации Вы имеете право только на обмен пальто на другое пальто, отличающееся фасоном, цветом и т.д. Вы имели бы право на возврат денег, если бы у пальто выявились какие-либо дефекты.

Татьяна

Здравствуйте! У меня такая ситуация, я покупала, в магазине Связной, телефон в рассрочку по акции магазина (то есть без переплаты), попросила консультанта подобрать на сумму до 15000 руб. , консультант подобрал за 16300, но кредит оформил на 27800 руб., я задала вопрос по сумме, на что он ответил что это с переплатой на 2 года и если я оплачу раньше получится сумма меньше (обманул вообщем), я отказалась, но он настоял ссылаясь на то что отказаться уже не возможно (тоже обман). Согласилась, он мне якобы в подарок сунул флешку и кучу сим карт и попросил внести наличными деньгами 1500 руб. первый взнос, говоря что это спишется с кредита. Сложил мне пакет документов спрятав чек в бумагах. Придя домой я обнаружила, что в чеке все "подарки" , которые он мне сунул (ненужный мне товар) и плюс две услуги, о которых мы даже не говорили и рассрочка именно на сумму в 27800 и никаких скидок за досрочное погашения не будет. И сумма оплаченная мной наличкой не включена в чек, то есть вообще нигде не фигурирует. Могу ли я вернуть ненужный мне товар (флешку и сим карты) и так же вернуть деньги за услуги прописанные в чеке? И возможно ли вернуть 1500 руб. внесенные наличными деньгами? С чего начать и что сделать?

Сергей (старший юрист)

Здравствуйте, Татьяна! В соответствии с законодательством о защите прав потребителей возврат товара возможен только в случае его неисправности. В течение 14 дней Вы можете только обменять товар, если он не подошел Вам по цвету, размеру, фасону и т.д. Соответственно вряд ли есть правовая возможность вернуть эти 1500 рублей, уплаченные за товар. В Вашей ситуации наиболее правильным будет обращение в суд с иском о признании договора купли-продажи недействительным, так как он был заключен вследствие существенного заблуждения.

Игорь.

Добрый день. У меня такая ситуация. В магазине АКСОН покупал линолиум примерно пол года назад. При укладке оказалось что нехватает пол метра. Т.е. покупал и побивал длинну 4.5 метра, а в результате оказалось 4 метра. К сожалению чек несохранился. Но есть штрих код выписки товара в котором указана нужная длинна. Хочу вернуть деньги. Подскажите как правильно это сделать.

1553500187941557427196.jpg

Сергей (старший юрист)

Здравствуйте, Игорь! Для начала обратитесь просто в магазин, который продал Вам товар, и предоставьте доказательства недостатков купленного товара. Но будьте готовы, что Вам не поверят, так как вопрос касается не качества, а количества товара. А с учетом времени, прошедшего с покупки, сомнения в Вашей честности будут очень велики. Если откажутся удовлетворить Ваше требование, то надо писать претензию, а потом идти в суд.

Марина

В почтовом отделении 07.03.2019 г. получила посылку из интернет-магазина "Шоп энд шоу" - блузку. Чек об оплате посылки на почте мне не дали. Пришла домой, померила блузку и она оказалась мала.Заполнила акт по форме, приложенной в посылке на возврат. Но там вычитала, что необходимо предоставить кассовый или товарный чек. Ярлыки на блузке остались. Время для возврата товара еще не вышло. А как быть с чеком? Не будет ли это основанием для отказа в возврате товара?Дополняю: в посылке был вложен товарный чек. А вот чека об оплате на почте посылки нет. Но ведь мне не отдадут посылку, если я ее не оплачу... Помогите разобраться.

Сергей (старший юрист)

Здравствуйте, Марина! В соответствии со ст. 25 Закона о защите прав потребителей для возврата товара надлежащего качества должен быть чек об оплате. Поэтому при его отсутствии Вам могут отказать в обмене на вполне законных основаниях. Конечно, Вы можете ссылаться на свидетельские показания, но это надо будет писать претензию и судиться.

Вадим

Добрый день. В июне-июле 2018 года покупал в магазине Медиа-Маркт видеорегистратор Мио-618. Видеорегистратор сломался. Кассовый чек утерян, написал заявление о восстановлении чека в М-видео, так как все долги после покупки Медиа-Маркт компанией М-видео взяла на себя. Чек не могут найти. Переписал заявление с привлечением 2-х свидетелей,которые видели и потверждают факт покупки. Мне опять отказали. Подскажите мои действия.

Сергей (старший юрист)

Здравствуйте, Вадим! Надо писать официальную претензию с указанием на допущенные нарушения Ваших прав как потребителя. В случае отказа надо идти в суд. Других вариантов разрешения ситуации нет.

Елена

Добрый день. Подскажите, пожалуйста, по поводу частичного возврата. Везде говориться, что необходимо забрать чек у покупателя, отметить на нем возвращенные товара и отдать копию обратно покупателю. Но как быть в тех случаях, когда чек у покупателя отсутствует?

Сергей (старший юрист)

Здравствуйте, Елена! Законодательство не предусматривает возврат чека покупателю. Тут, скорее всего, дело во внутренних инструкциях продавцов. На наш взгляд, продавец имеет возможность сделать какой-либо дубликат чека или выписать дубликат товарного чека.

Наталья

Купили в магните подарочную упаковку кофе с чашкой в подарок родственнику. В магазине коробку не открывали. Коробку подарили. Оказалось что чашка бракованная. Вверху есть скол, который закрашен золотистыми тиснением, поэтому предположили, что это брак производителя. Чек не сохранили. Можем ли мы вернуть бракованный товар в магазин и заменить его качественным?

Сергей (старший юрист)

Здравствуйте, Наталья! В соответствии со ст. 18 Закона о защите прав потребителей отсутствие чека не является основанием для отказа в удовлетворении требований потребителя. Поэтому Вы имеете полное право на обмен товара на качественный.

Елена

Сделала заказ на изготовление элементов встроенного шкафа: боковая стенка и раздвижная система. Заказ был изготовлен и доставлен, но при его разгрузке оказалось, что двери раздвижной системы меньше на полметра, чем требуется. Соответственно заказ я не приняла, в сопроводительных документах сделала пометку: двери меньше необходимого размера, поставила подпись. О том, что заказ я не приняла полностью, вместе с качественными деталями, я проконсультировалась по телефону с менеджером компании по телефону. Она же сказала мне, что завтра со мной созвонятся и скажут, когда заказ будет исправлен. Звонка не последовало. Через день я перезвонила, чтобы узнать судьбу заказа. Мне сказали, что нужно написать претензию, чтобы вопрос начали решать. По электронной почте написала претензию. Оказалось, что претензия рассматривается в течение 10 РАБОЧИХ дней. До сих пор жду решения. Прошло 11 дней от момента доставки заказа и отказа от него. Волнует следующий момент - мной утеряны документы (договор и чек об оплате). Может ли это быть проблемой при решении конфликта? У исполнителя в базе зафиксированы все данные о заказе и оплате. Кроме того мне сообщили, что я оплатила лишние деньги. Скорее всего в этом и кроется разгадка. Я заказывала двери 2530мм, а в документах, поступивших к изготовителю (цех) стоит размер 2053мм. Скорее всего за эти вот 477 мм у меня и получилась переплата. Посоветуйте как действовать при разрешении вопроса? заранее благодарна за ответ

Сергей (старший юрист)

Здравствуйте, Елена! В соответствии со ст. 29 закона о защите прав потребителей при выявлении существенных недостатков Вы вправе отказаться от договора и потребовать возвращения уплаченной суммы. В соответствии со ст. 31 закона о защите прав потребителей Ваша претензия должна быть рассмотрена в течение 10 календарных дней. Поэтому в сложившейся ситуации Вам пора писать исковое заявление в суд.

Наталья

Добрый день. Купили в интернет-магазине электрическую зубную щетку Oral-B. Она оказалась бракованной, не работает. 14 дней не прошли. Возвращать деньги отказываются по причине того, что это средство гигиены. Правомочен ли отказ?

Сергей (старший юрист)

Здравствуйте, Наталья! На основании ст. 18 закона о защите прав потребителей в течение 14 дней после покупки технически сложного товара, если в нем были обнаружены недостатки, потребитель вправе вернуть данный товар (абсолютно любой товар) и потребовать возврата денежных средств. Поэтому Вам отказали совершенно неправомерно.

Сергей

Здравствуйте, такой вопрос, работаю в в сфере розничной торговли. Пришел клиент, говорит что хочет вернуть товар. Я говорю без проблем. можно ваш чек. Чека нет! У нас привело магазина БЕЗ ЧЕКА НЕТ ВОЗВРАТА ИЛИ ОБМЕНА, начальник говорит "может он купил в другом месте и хочет нам вернуть этот товар без чека,или ещё хуже купил дешевле, а он у нас стоит дороже,получил денег больше чем надо " . При чём еще у нас нет камер,и нет учёта учёта продаж Что именно продали, мы не храним чеки о продажах,клиента сами не помним Что делать в этом случае, как быть

Сергей (старший юрист)

Здравствуйте, Сергей! По закону о защите прав потребителей отсутствие чека не является основанием для отказа в удовлетворении требования покупателя. Попросите его предъявить другие доказательства того, что он покупал товар именно у Вас. Если таких доказательств нет, то Вы можете отказать человеку в его требовании вернуть товар.

Елена

Добрый день! Я продавец в магазине строительных материалов, такой вопрос мужчина купил осенью в октябре 2018г цемент "Портландцемент марки 500" - 4 мешка залил цоколь на доме, сказал что сейчас цоколь рассыпался. 2 февраля 2019г пришел к нам с претензией, чтобы мы отдали ему деньги за цемент чека нет, какие наши действия пригрозил полицией.

Сергей (старший юрист)

Здравствуйте, Елена! Оснований для возврата денег нет по нескольким причинам. Во-первых, на цемент не устанавливается срок гарантии, поэтому для удовлетворения требований потребителя он сам должен доказать то, что именно цемент был некачественный. Во-вторых, в обращении мужчины отсутствуют доказательства того, что именно цемент был плохого качества, а не, например, им были нарушены правила строительства. Поэтому на устные претензии отвечайте отказом, а в случае направления мужчиной письменной претензии дайте письменный ответ в соответствии с законодательством.

Олег

Добрый день! Подскажите, клиент приобрел у меня телефон, пытается вернуть. Факт покупки был. Но он пытается отдать мне телефон с IMEI которого я не закупал. Товарный чек не предъявляет, хотя я его точно выписывал. Угрожает судом, что делать?

Сергей (старший юрист)

Здравствуйте, Олег! Укажите ему на то, что он отдает другой телефон, а не тот, который покупал. Если уверены в своей правоте, то не стоит бояться суда. Не исключено, что имеете дело с мошенником, который покупает нормальный телефон, а потом возвращает неисправный другой телефон под видом только что купленного. Поэтому можете припугнуть его полицией.

эльза

Купила колбасу,дома обнаружила,что срок годности уже истек как 3 дня,чек не взяла к сожалению. Обратно можно вернуть?

Сергей (старший юрист)

Здравствуйте! Так как имеются претензии по качеству товара, то Вы можете на основании ст. 18 закона о защите прав потребителей вернуть товар и потребовать обмена или возврата денежных средств. При этом предоставление кассового чека не является обязательным, факт покупки может быть доказан другими способами.

Татьяна

Доброго времени суток. Подскажите, купили кофточку ребёнку, оказалась мала. К тому моменту, как стали примерять-ярлык срезали.В итоге-кофта не по размеру, ярлык сохранен, но срезан, чека нет. Имеем ли право вернуть средства либо обменять товар на другой??

Сергей (старший юрист)

Здравствуйте, Татьяна! К сожалению, в соответствии с действующим законодательством для обмена товара надлежащего качества требуется сохранение ярлыков. Поэтому продавец может на вполне законных основаниях отказать Вам в удовлетворении Вашего требования.

Здравствуйте, купила куртку, чек не дали, ярлык обрезали для того чтобы пошла в ней. Вышла с магазина, села в машину, приехала домой, присмотрелась, куртка большая, размер L так как у меня S. Больше куртку не одевала, прошел всего один день после покупки. Возможен ли возврат товара?

Сергей (старший юрист)

Здравствуйте, Даша! Обмен товара на другой, если он не подошел по размеру, может быть осуществлен при условии сохранения товарного вида и ярлыков. А так как ярлыки отсутствует, то продавец на законных основаниях может отказать в обмене товара.

Татьяна

Купила в супермаркете "Магнит" продукты, среди них так же приобрела две пачки кефира (Производитель "Первый вкус"). На сроке годности указано до 30.12.18. Но сегодня 27 декабря обнаружила, что упаковка вздулась. Хоть сразу убирала в холодильник как принесла домой. Чек, как полагается не сохранила. Думаю отнести обратно и поменять на качественный товар. Могут ли мне ответить в магазине, что это из-за неправильного хранения, мол, сама виновата. И чем руководствоваться, чтобы поменять товар или вернуть деньгами?

IMG_4962.JPG

Сергей (старший юрист)

Здравствуйте, Татьяна! Ответить, конечно, могут. Но на Вашей стороне законодательство о защите прав потребителей. В частности, Вы можете ссылаться в защиту своих прав на ст. 18 Закона о защите прав потребителей.

Владислав

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста по такому вопросу: я на ярмарке в Санкт-Петербурге купил сегодня мягкие тапки в подарок для своей девушки, но они не подошли по цвету. Сами тапки не надевались, на них отсутствуют пятна и повреждения. Но товарный чек мне не дали, просто тапочки без ярлыков и ценника в фирменном пакетике с сайтом производителя. Всё сохранено. Сама ярмарка располагается на территории большого торгового центра Мега с камерами. Со мной было два человека, которые могут выступить в качестве свидетелей. Так же на сайте я обнаружил, что тапочки стоят в два раза дешевле, чем проданы мне были продавцом. Могу ли я вернуть товар и свои деньги?

large_Kidadndy-Venda-Chinelos-De-Pel_uacute.jpg

Сергей (старший юрист)

Здравствуйте, Владислав! Так как в товаре не было выявлено недостатков, то Вы в соответствии со ст. 25 Закона о защите прав потребителей имеете право только на обмен товара на другой товар, но иного фасона, цвета и т.д. Вы имеете право на возврат денег только в случае отсутствия у продавца нужного товара.

светлана

здравствуйте,купили вместо углового кухонного шкафа напольный.месяц назад.чек потеряли.есть ли у нас шанс поменять его.

Сергей (старший юрист)

Здравствуйте, Светлана! Вы имели право поменять товар в течение 14 дней. Так как этот срок уже вышел Вы можете поменять товар только по причине производственного брака.

Ларима

Здравствуйте! Купила плойку в магазине, прошел месяц она у меня перестала работать, чек выбросила вместе с коробкой. Обратилась в этот магазин с просьбой обмена или возврата товара. Они мне отказали ссылаясь на то, что нет коробки.Как мне вернуть сломаную плойку?

Сергей (старший юрист)

Здравствуйте! Отказ является неправомерным, так как Вы обратились в связи с поломкой товара. Вам надо писать официальную претензию в магазин, а в случае отказа обращаться в суд с иском о защите прав потребителей.

Ирина

Здравствуйте! Хочу вернуть брюки, срок возврата еще не прошел, но чек выбросила. В магазине отказываются принимать возврат без оформления заявления от свидетелей. Правомерно ли это?

Сергей (старший юрист)

Здравствуйте, Ирина! Требование является правомерным, так как в законе о защите прав потребителей сказано, что при обмене товара надлежащего качества должен быть представлен кассовый или товарный чек на покупку товара. Если чека нет, то потребитель может ссылаться на свидетельские показания. Поэтому лучше оформить показания свидетелей в письменной форме.

Диана

Здравствуйте. Такой вопрос. Купили телефон ребёнку,пока не давали пользоваться так как нет ни стекла, ни чехла. Телефон разрядился спустя несколько дней. После зарядки телефон не включается. Отнесли к знакомому мастеру, сказал что лучше вернуть. Но чека нет. Возможно ли вернуть без чека? И что для этого нужно? Телефон не на гарантии.

Сергей (старший юрист)

Здравствуйте, Диана! Странно, почему нет гарантии, если телефон покупался новым. Но если телефон не новый и нет гарантии, то Вы можете вернуть товар в соответствии с условиями договора, заключенного с продавцом. Также в соответствии со ст. 18 Закона о защите прав потребителей при возврате товара, имеющего недостатки, не обязательно предъявлять чек. Факт покупки у конкретного продавца может быть установлен другими способами.

Елена

Здравствуйте! Купила кожаную куртку месяц назад. Сегодня обнаружила, что под одним из рукавов она порвалась. Чек не могу найти. Я могу вернуть её в магазин?

Сергей (старший юрист)

Здравствуйте, Елена! Согласно ст. 18 Закона о защите прав потребителей отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. В доказательство покупки товара могут быть предъявлены другие доказательства. Продавец может проверить по своим электронным базам факт покупки куртки в указанное Вами время.

Сергей

Здравствуйте. Приобрёл некачественный товар в магазине "Кировский" примерно месяц назад. Вчера вскрыл и обнаружил брак. Чек не сохранился, заведующий магазина по этой причине возврат-обмен товара осуществить отказывается. Как поступить в этой ситуации и отстоять свои права?

Сергей (старший юрист)

Здравствуйте, Сергей! Согласно ст. 18 Закона о защите прав потребителей отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Факт и условия покупки товара могут быть подтверждены другими доказательствами. Вам надо написать официальную претензию, а в случае отказа в ее удовлетворении идти в суд с иском.

Сергей (старший юрист)

Здравствуйте, Ксения! Так как Вам не исполнилось 14 лет, то Вы можете совершать только мелкие бытовые сделки или сделки по распоряжению деньгами, предоставленными родителями. С учетом этого Вам, скорее всего, откажут в обмене рюкзака, так как это крупная покупка и требуется присутствие одного из родителей.

Ксения

Здравствуйте!Купила с мамой рюкзак,но он мне разонравился.Могу ли я без паспорта обменять товар?Чека нету и 14 дней со дня покупки не прошло.

Наталия

Добрый день! Приобрела кеды, хочу сделать возврат по причине того, что не подошел размер. Кеды не были в употреблении, есть чек о покупке. Но на кедах нет бирки, видимо ее оторвали, когда снимали магнитную защиту и не положили мне в пакет с остальными покупками. Могут ли мне отказать в возврате при отсутствии этой бирки, на которой указан ценник? Спасибо! 14 дней еще не прошло.

Сергей (старший юрист)

Здравствуйте, Наталия! Могут отказать, так как возврат возможен при сохранении товарного вида. А без бирки товарный вид утрачен. Но попробовать стоит, может быть пойдут навстречу.

Сергей (старший юрист)

Здравствуйте, Марина! К сожалению, нет, так как прошел установленный законом 14 дневный срок. Если претензий к качеству товара нет, то вернуть форму уже не получится.

МАРИНА

Здравствуйте!Мой сын - кадет. Четыре года подряд покупала ему кадетскую форму в одном и том же магазине. Магазин местный, сами шьют и сами продают. Купила сыну кадетскую форму и в этом году. Сегодня на родительском собрании форму отменили. Чек не сохранила. Прошел месяц. Форма с бирками. Могу ли я вернуть товар в магазин.

Дмитрий

Добрый день! Произошла следующая ситуация: через пол года занятий в спортивном клубе, клуб без предупреждения закрылся клуб сетевой, закрылось только одно о деление из 8. Администрация заявляет,что без чека, который я потерял пол года прошло, деньги возвращать не намерен. Понятно, что это противозаконно, но каковы должны быть мои действия, что бы справедливость восторжествовала? Заранее спасибо за помощь!

Сергей (старший юрист)

Здравствуйте, Дмитрий! Порядок действий тут является стандартным: направление письменной претензии со своими требованиями, а в случае отказа - направление искового заявления.

Елизавета

Здравствуйте. Я купила чехол для мобильного телефона, но он не подошел по форме к телефону, и я через неделю отнесла его обратно в магазин. Вернуть мне деньги отказались, а чехол взяли на реализацию, о чем дали мне квитанцию. И вот уже два месяца чехол никто не покупает, а продавецнаотрез отказывается вернуть деньги. Чек уже потерян. есть только квитанция о принятом на реализацию товаре. Подскажите, пожалуйста, что мне делать, и смогу ли я вернуть деньги?

Сергей (старший юрист)

Здравствуйте, Елизавета! По закону деньги Вам возвращать не обязаны были. Вы имели право только на обмен товара надлежащего качества. Поэтому требуйте предоставления другого чехла, который бы подходил.

Ирина

Добрый день! Обратились в магазин с проблемой по товару на гарантии. Покупка совершена 14.01.2018 Детские умные часы HIPER EasyGuard черный, кассовый чек утерян, но оплата проводилась по безналичному расчету, о чем свидетельствует банковская выписка и СМС-оповещение банка об оплате. Управляющий магазином проконсультировался о возможности принятия товара на ремонт по телефону, после чего восстановил товарный чек №305710 от 14.01.2018 на сумму 3490 р.. Но при сканировании кода IMEI программа сообщила, что такой товар не закупался и не продавался в Связном. Мне сообщили, что я покупала эти часы не в этом магазине. В товарном чеке IMEI не указан. Обращалась с этим вопросом в службу поддержки "Связного", отправила фото упаковки с кодами, пришел ответ: факт закупки нашей Компанией и продажи гаджета не подтвержден. Как мне действовать дальше? Именно эти часы покупались именно в этом магазине. Значит мне продали контрафактный товар?

Сергей (старший юрист)

Здравствуйте, Ирина! Вам надо искать свидетелей покупки товара именно в конкретном магазине. Кроме того, в банковской выписке можно узнать место совершения операции. Поэтому внимательно изучите имеющиеся у Вас документы об оплате, а также сайт связного на предмет наличия такого товара по такой цене. После этого можно писать претензию.

Светлана

Добрый день, можно ли вернуть товар по товарному без кассового, т.к. последний и не дали, ссылаясь на какие-то проблемы. Это одежда. Спасибо.

Сергей (старший юрист)

Здравствуйте, Светлана! По закону можно вернуть товар, если есть к тому основания, даже при отсутствии товарного или кассового чека. Поэтому, если у Вас есть предусмотренные законом основания для возвращения товара, то смело возвращайте.

Добрый день. Купили сушилку для белья. Оплачивали картой. Дома обнаружили дефект - поломанное ребро. Чек и упаковку уже выкинули. Подскажите, как правильно вернуть или поменять сушилку? 14 дней ещё не прошло. Цена была со скидкой, распродажа Нужно ли сразу составить претензию, если да, то что и как обязательно в ней указать? Заранее спасибо!

Сергей (старший юрист)

Здравствуйте, Нина! Надо сначала просто прийти в магазин и указать на дефект. В случае отказа в замене товара или возвращении денег надо писать претензию с указанием всех обстоятельств дела и формулировкой Ваших конкретных требований. Также к претензии необходимо приложить доказательства приобретения сушилки в конкретном магазине это может быть распечатка чека из банка.

Антон

Здравствуйте,купил деталь в Авто магазине,цена-3200р,приехал в Авто центр установить деталь и мастер мне сказал,что деталь бракованная и ее нужно поменять,но в магазине чек я не взял,точнее мне его даже недали,скажите что делать?

Сергей (старший юрист)

Здравствуйте, Антон! Идти в магазин и обменять бракованный товар на другой или потребовать возврата денег. При отказе это сделать следует писать письменную претензию, а затем идти в суд. В обоснование покупки детали в конкретном магазине можете приложить распечатки квитанций, если платеж делался посредством банковской карточки.

Наталья

Здравствуйте, подскажите пожалуйста вернули в магазин костюм на ребенка, не подошёл по размеру.Составили заявление о возврате, за деньгами сказали подойти через три дня. Заявление это потеряли, и теперь магазин без этого заявления не отдает деньги. Как поступить? Покупали за безналичный расчет. СМС о списании с карты есть.

Сергей (старший юрист)

Здравствуйте, Наталья! Можете попробовать написать повторное заявление. Имеет смысл проконсультироваться с работниками магазина на предмет наиболее приемлемого варианта разрешения ситуации. Должны пойти навстречу.

Евгений

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста по такому вопросу. Приобретал в магазине три спиннинга одинаковых ценой в 2,5т.р. за каждый. Покупал год назад и вот пришло время поехать на рыбалку. Два спиннинга отработали хорошо, а третий при первом забросе сломался в месте соединения колен вдоль волокон что в принципе указывает на брак. Чека конечно за это время уже нет. Посмотрел у них в магазине похожий один остался стоит но чуть другие характеристики и цена уже взлетела до 3.5т.р. Покупал спиннинг с женой, только она может подтвердить. Вопрос, можно ли как то обменять этот некачественный спиннинг на другой или вернуть деньги. Повторюсь чека уже давным давно нет, да и какого числа покупал и в каком месяце уже и не вспомню...

Сергей (старший юрист)

Здравствуйте, Евгений! Сначала надо разобраться с вопросом о том, какой срок гарантии был установлен на спиннинги. Если этот срок прошел, то Вы можете предъявить требования в связи с некачественным товаром только тогда, когда сможете доказать, что имелся заводской брак. Поэтому Вам, по всей видимости, придется проводить экспертизу для установления причины поломки спиннинга и только после этого обращаться к продавцу с требованием о возврате товара и денег.

Владимир

Купил нижнее белье в магазине, оно не соответствует размеру на бирке, при повторном обращении в магазин продавец отказалась обменять так как отсутствует чек, что можно сделать дальше

Сергей (старший юрист)

Здравствуйте, Владимир! Отсутствие чека не является основанием для отказа в удовлетворении требования потребителя. Вам необходимо написать претензию в адрес продавца, к которой приложить документы, подтверждающие факт покупки товара именно у данного продавца например, скрин смс о покупке при помощи карточки, показания свидетелей и т.д.. При отказе удовлетворить претензию - надо обращаться в суд.

Татьяна

Добрый день! Муж купил гитару сыну. Я дома обнаружила сколы на грифе, плюс плохое звучание струн при зажиме на первом ладу. Чек в магазине почему то не дали, дали дисконтную карту в подарок. Оплата была наличкой. Можем ли мы потребовать вернуть деньги за товар? нашли другой магазин с более качественным товаром, хотим там купить гитару. Срок покупки один день, товар не поврежден.

Сергей (старший юрист)

Здравствуйте, Татьяна! Если на товаре нет дефектов, то Вы можете потребовать только обмена на другой аналогичный товар. Возврат денег допускается только в исключительных случаях, когда в магазине нет аналогичного товара.

Карина

Добрый день, сделала возврат 2 мая, чек мне не выдали, когда я уже вышла с магазина,увидев,что чек о возврате мне не выдали вернулась к продавцу, с просьбой дать чек,она его найти не смогла и пообещала, что деньги вернуться в течении нескольких дней, прошло уже почти 3 недели,деньги так и не пришли

Сергей (старший юрист)

Здравствуйте, Карина! Попробуйте обратиться в Ваш банк за разъяснениями. Также у продавца должна быть техническая возможность продублировать чек из памяти кассового аппарата.

Роман

Здравствуйте, приобрёл двигатель к мотоблоку, дома при качественном осмотре товара обнаружил, что скорее всего это подделкадетали подогнаны не чётко, дешёвый пластик и соединения, сравнил по интернету у официального диллера и т.п.. Могу ли я вернуть данный товар, опираясь на эти аргументы, и только сейчас спохватился что и чека то они мне не давали. Спасибо!

Сергей (старший юрист)

Здравствуйте, Роман! Если не прошло 14 дней с момента покупки, то Вы имеете право вернуть товар и обменять его на другой.

Татьяна

Сергей, приобретенна мною вещь - это домашнее платье так написано на этикетке. Надеюсь, домашние халаты платья не попадают под кактегорию "невозвратных" товаров? Проблема в том, что при оплате товара сертификатом, мне вообще не пробили кассовый чек девушка-продавец просто сделала какую-то запись в тетрадке. Как вернуть деньги? Как доказать, что товар куплен именно в этом магазине?

Сергей (старший юрист)

По закону Вы имеете право не на возврат денег, а на замену товара на другой, но с отличающимся фасоном, цветом и т.д. И только при отсутствии надлежащего товара Вы можете вернуть деньги.

Татьяна

Здравствуйте! Мне подарили сертификат, по которому я приобрела вещь. Чек продавец не пробила. Дома я поняла, что данная вещь мне просто не нужна и хочу её вернуть товарный вид и бирки сохранены. С момента покупки не прошло 14 дней. Свидетелей покупки не было. На какие статьи ссылаться в случае отказа в возврате денег? Куда, кому и как писать претензию если до этого дойдет?

Сергей (старший юрист)

Здравствуйте, Татьяна! Для установления возможности возврата вещи необходимо знать, что это за вещь, так как по закону есть категории товаров, которые вообще не могут быть возвращены в течение 14 дней, кроме случаев производственного брака.

Ирина

Добрый день. Посоветуйте, пожалуйста. Ребенку на день рождения 15.04.2018 подарили сразу 2 одинаковых набора Lego, и все было бы ничего, но такой у сына уже есть. А 3 одинаковых робота ему, конечно, не интересны. Посколько это подарки, чеков нет. Дети, которые их дарили - одноклассники сына, но с их родителями мы близко не общаемся и звонить им с вопросом про чек и где и когда они купили наборы, будет весьма некорректно. Можно ли поменять данные наборы в одном из магазинов Lego, на те, которых у сына нет без чека, не зная конкретный магазин, где покупался товар и не зная дату покупки? Т.е. подарки как бы есть и как бы их и нет

Сергей (старший юрист)

Здравствуйте, Ирина! Такой возможности по законодательству нет. Вернуть товар может только тот человек, который покупал их. Более того, Вы никак не сможете подтвердить факт покупки в конкретном магазине и в конкретные сроки, от которых зависит возможность возврата товара 14 дней.

Елена

14.02.17г. было приобретено полупальто, однако в процессе носки,а именно весной 2018г.,стало заметно, что ткань очень сильно закатывается и на простеганных деталях через стежки закатывается утеплитель. Сохранились дисконтная карта, которую вручили в магазине и ценники на товар. Могу ли я возвратить товар в связи с ненадлежащим качеством цена не маленькая за такое "чудо" - 9800?

Сергей (старший юрист)

Здравствуйте, Елена! Если не истек срок гарантии на товар, то Вы можете его вернуть по гарантии. Если гарантийный срок истек, то Вы можете вернуть пальто в течение двух лет после покупки, если докажете, что выявленные недостатки возникли по вине изготовителя или продавца, для чего потребуется проведение экспертизы.

Галина

Здравствуйте! 12 апреля купила себе туфли на шпильке, перед покупкой померила, вроде бы нормально.. На следующий день одела на работе, но проходить смогла всего полчаса.. Ужасно неудобная колодканога колом встаёт, ощущение сильной боли, плюс ко всему с внутренней стороны на шве есть небольшой узелок, который мало того, что царапает и причиняет неприятные ощущения, так ещё и колготки рвёт... Чек не сохранила, поскольку была абсолютно уверенна в том, что буду с удовольствием носить туфельки.. Но сохранила коробку, обертку, запасные набойки на каблучки... При покупке обещали гарантию 90 дней. Могу ли я вернуть товар без чека?

Сергей (старший юрист)

Здравствуйте, Галина! По закону Вы имеете право в течение 14 дней вернуть товар даже просто в связи с тем, что он Вам не подошел. Отсутствие чека не является основанием для отказа, так как современные технические средства продавца позволяют ему точно установить, когда и что именно покупалось.

Юлия

Здравствуйте! 7 апреля в нашем магазине девушка приобрела косметику для лица, перед покупкой она сообщила что у неё чувствительная кожа, продавец проконсультировала её и предложила несколько вариантов средств, окончательный выбор девушка сделала сама. 13 апреля девушка принесла два приобретённых использованных средства, заявив что у неё дерматит и наша косметика нанесла вред её здоровью. Оплата была по терминалу, кассовый и чек из терминала у неё отсутствуют. Сроки годности косметики заканчиваются в 2019 и 2020 году, этикетки на упаковках с полной информацией о товаре присутствуют, а так же имеются сертификаты качества. Девушка требует возврата денег или обмена на другой товар. Как нам быть в этой ситуации?

Сергей (старший юрист)

Здравствуйте, Юлия! Непереносимость косметики конкретным лицом не может быть отнесена к недостаткам товара, за которые отвечает продавец. Также косметику нельзя вернуть и обменять на другой товар в силу прямого запрещения закона. Поэтому основания для удовлетворения требований клиентки нет. Она должна доказать, что именно купленной у Вас косметикой ей был причинен вред здоровью.

Александра

Добрый день. Покупала драгоценное украшение 4-5 месяцев назад, сегодня поломалась застежка на серьге. Могу ли я вернуть деньги? Кассового чека нет, но оплата проводилась по карте, поэтому подтверждение о покупки можно найти

Сергей (старший юрист)

Здравствуйте, Александра! Если на товар действует гарантия, то при условии, что застежка сломалась вследствие заводского брака, Вам должны бесплатно починить ювелирное украшение.

Александр

Доброго времени суток 23.02 подарили беспроводные наушники, сегодня 21.03 они перестали включаться, механических повреждений нет. Чека нет, покупка была в тот же день. Могу ли я рассчитывать на замену или гарантию на товар? Заранее огромное спасибо за ответ

Сергей (старший юрист)

Здравствуйте, Александр! Вы имеете полный комплекс прав потребителя в связи с некачественным товаром даже при отсутствии чека. Вам необходимо сообщить в магазине дату покупки и предъявить по возможности упаковку товара для проверки точного времени покупки, а также можете использовать свидетельские показания.

Полина

Здравствуйте, купили керамическую посуду в гипермаркете, и хотим вернуть, т.к. принеся её домой обнаружили, что она пахнет скорее, даже, воняет химией какой-то. Чек не можем найти, но сохранены ярлычки с горшочков. Как быть? Срок в 14 дней со дня покупки ещё не истек?

Сергей (старший юрист)

Здравствуйте, Полина! Вы можете вернуть товар и без чека, принять обязаны. Будет очень хорошо, если факт покупки Вы сможете подтвердить свидетельскими показаниями, а также сможете точно сказать, когда был куплен этот товар. Вместо этих горшков Вы должны будете выбрать другой аналогичный товар.

Людмила

Здравствуйте. Была в магазине бижутериии приобрела кулон. Вернувшись домой, обнаружила отсутствие главного элемента на нем крупная страза.Подвеска была проданав мешочке,страза не обнаружена.Чек продавцом был не выдан.Обратившись на следующий деньв магазин для возврата товара или егообмена,получила отказ в грубой форме.Как быть?

Сергей (старший юрист)

Здравствуйте, Людмила! Пишите претензию, в случае отказа надо идти в суд. Также можно подать жалобу в Роспотребнадзор.

Владимир

Купленные мною светодиодные лампы 12 и 18.01.17.в сумме 338 рублей с трудом удалось обменять на новые с такими же характеристикамистарые перегорелина упаковке гарантия 2года администрация магазина отказывается возместить разницу между новыми в сумме73 рубля Как мне и куда обращаться разрешить этот вопрос? Заранее благодарен

Сергей (старший юрист)

Здравствуйте, Владимир! Вы можете написать претензию и потом обратиться в суд. Также можно написать жалобу в Роспотребнадзор.

Ирина

Добрый день, 23 февраля совершали покупку в гипермаркете. Купили входную дверь, консультант нас уверил, что нет разницы с какой стороны ручка двери, что по размерам, которые мы ему предоставили, она подходит. Дверь в результате не подошла. Хотим вернуть дверь, но проблема в том что нарушена упаковка.т.е. картонная коробка в которой была сама дверь, и к сожалению был утерян чек. Возможно ли вернуть покупку без чека и упаковки товара??? за скорый ответ буду благодарна

Сергей (старший юрист)

Здравствуйте, Ирина! Да, можете. При отсутствии чека Вы можете ссылаться на свидетельские показания в качестве подтверждения покупки двери именно у этого продавца. А вот с повреждением упаковки могут возникнуть проблемы, так как по закону требуется сохранение товарного вида при обмене товара надлежащего качества.

инна

обязан ли покупатель предъявлять кассовый чек при возврате товара, который не соответствуетзаказанному цвету и размеру, если товар был оплачен в магазине картой через терминал. Если продавец требует возвратить кассовый чек за купленный товар имеет ли он на это право, если нет укажите на какой закон ссылаться в претензии и номер статьи.

Сергей (старший юрист)

Здравствуйте, Инна! Не обязан. Вы можете ссылаться на ч. 5 ст. 18 Закон о защите прав потребителей.

Светлана

Здравствуйте! Был приобретен чехол на планшет в магазине М видео. Он не подошёл, заводская упаковка сохранена, чехол не использовался. Можем ли мы вернуть деньги за него? Чек не можем найти, но есть детализация в личном кабинете М видео, что был приобретен этот чехол модель, номер чека, дата. На сайте указано, что у них осуществляется возврат денег или обмен товара надлежащего качества, если не подошёл, интересует именно отсутствие чека в нашем случае. Заранее спасибо.

Сергей (старший юрист)

Здравствуйте, Светлана! По закону в данном случае Вы можете только поменять товар на аналогичный. Вернуть деньги можно только в случае отсутствия подходящего потребителю товара. Но отсутствие чека не может быть препятствием для ограничения реализации прав потребителя.

Мария

Добрый день! Купила пуховик на рынке, чек не выдавали. Через неделю использования с корнем вырвалась застёжка. В магазине сказали, что возвращать деньги не будут, так как товар ношеный. Как следует поступить дальше?

Сергей (старший юрист)

Здравствуйте, Мария! Порядок уже устоявшийся: пишете претензию, затем идете в суд. Также параллельно можете написать жалобу в Роспотребнадзор.

Оксана

Здравствуйте!Покупала сапоги в баскони 26.01.2018г прошла 15 дней,новый не носила.Модель не подходит.Во время не смогла вернуть, в отезде была.В 15 дней пришла в магазин и не вернули.Могу вернуть сапоги и куда обратьться?

Сергей (старший юрист)

Здравствуйте, Оксана! Вы пропустили установленный законом 14 дневный срок возврата товара надлежащего качества. Поэтому вернуть уже не получится. Вот если будут выявлены какие-либо дефекты, тогда можно будет вернуть товар.

Оксана

07.02.2018 приобрела сапоги в магазине,то есть три дня назад. Чек есть, но повреждён. Сапоги относила два дня, в первый же день на каблуке "отошла" лента, приклеенная на каблук, он промок и вспучилась лента по шву промокания. В общем дефект продукции. Свидетель покупки есть. Вернут ли мне деньги в магазине?

Сергей (старший юрист)

Здравствуйте, Оксана! Вы имеете право на возврат денег.

Елизавета

Моим молодым человеком был подарен мне фен, покупка была оплачена карточкой,могу ли я не имея чек,вернуть фен в магазин? и если да то, как это сделать и деньги вернут наличными или переведут на карту?

Сергей (старший юрист)

Здравствуйте, Елизавета! Вы можете вернуть фен при наличии оснований для этого, предусмотренных законодательством. Если такие основания есть, то фен принять обязаны и обязаны исполнить Ваши требования, предусмотренные законодательством. В подтверждение покупки можете использовать показания Вашего молодого человека, другие документальные свидетельства например, распечатка личного кабинета в интернет-магазине. Возврат денег осуществляется любым способом по усмотрению продавца.

Вероника

4.01.18 купили ребенку телефон сам копил, от того и обиднее доставка была курьером на дом. Кстати, курьер несколько раз перед доставкой созванивалась с мужем, внизу встретилась с нашей бабушкой, которая тоже приехала как раз в это время. у мужа на телефоне есть смс о доставке. вечером 14.01.19 телефон просто отключился, по настоящее время так и не включается. никаких внешних дефектов на телефоне за это время не появилось. документы договор, гарантийник и чек найти не можем, перерыли весь дом... есть ли у нас шансы вернуть товар ненадлежащего качества? на что необходимо ссылаться в магазине? сегодня планируем ехать туда.

Сергей (старший юрист)

Здравствуйте, Вероника! Шанс есть, так как продавец обязан принять товар даже без чека. Покупатель в подтверждение факта покупки может ссылаться на другие доказательства, кроме чека. Это могут быть свидетельские показания, смс-сообщения, другие документы и т.д. При общении с продавцами ссылайтесь на ч. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей.

Вероника

Сергей,спасибо за ответ. я конечно, подготовилась... но, продавец готов был совершить возврат денежных средств. Позвонил руководству для одобрения данного дела, руководство отказало, ссылаясь на отсутствие ГАРАНТИЙНОГО талона! ссылки на закон который прям в этом же помещении красуется на стенде их мало волнует. Руководство сказало отказать. смс от курьера их не инретесует, это не доказательство. Заявления писать там бесполезно, т.к. на заявлении расписывается какой то мальчик, печати они не ставят. обращайтесь в суд. как с такими разбираться? У меня только фото документации со стенда, который находится у них в помещении. геолокация так же отмечена ну хоть, доказательство того,что мы там были

Сергей (старший юрист)

Тогда пишете претензию, а затем в суд с взысканием всех положенных по закону штрафов и санкций за отказ в удовлетворении требования потребителя.

Любовь

26.12.2017 купили сыну пуховую куртку в заре, 3 дня назад начала замечать на кофте пух, сейчас вообще кошмар пух линяет, носить не возможно т.к пух ребёнку тело колит, жалуется. Чек утерян, если возвращать товар и попросят свидетелей сколько их должно быть? Покупали мы в двоем с мужем

Сергей (старший юрист)

Здравствуйте, Любовь! В законах нигде не сказано, сколько должно быть свидетелей. Вообще там не говорится о том, что надо привлекать свидетелей для подтверждения факта покупки. Продавец обязан даже без чека принять дефектный товар и выполнить требования потребителя. Для подтверждения факта покупки продавец может сам проверить по своим базам соответствующую информацию.

Дмитрий

Здравствуйте! Два дня назад в рыбном магазине купили 20 кг кеты, всего 7 шт в брикете. По приезду домой что мясо этой рыбы тускло розового цвета и с характерным запахом протухлости. В общем чек как всегда не сохранился, одну рыбу разделали, осталось 6 шт рыбы. Имеем ли мы право оформить возврат денежных средств? Спасибо

Сергей (старший юрист)

Здравствуйте, Дмитрий! Да, имеете. Даже без чека некачественный товар должны принять и предложить возврат денег или обмен товара на аналогичный. Но нужно быть готовым к тому, что Вас попросят подтвердить какими-либо другими доказательствами факт приобретения рыбы именно в том магазине, куда Вы возвращаете рыбу.

Лариса

31.12.17 ребенку подарили подарок детский электромобиль. Покупка была сделанавмагазине "Детский Мир". В ходе праздников даритель чек утерял.Стоимость покупки порядка 9000 р. Данный подарок не подходит не по возрасту ребенка, не габаритам и весу.Можноли вернуть данный товар или обменять на другие без чека, и свидетелей со стороны покупателя не было.

Сергей (старший юрист)

Здравствуйте, Лариса! Да, можно. Продавец должен проверить факт покупки по своей базе данных. В Вашем случае Вы можете рассчитывать только на обмен товара, но с другими характеристиками при условии сохранения товарного вида и упаковки подарка.

Кристина

Здравствуйте! Я работаю продавцом в LEGO, в мою смену пришла женщина попросила что бы я ей поменяла набор, я попросила чек, для того чтобы посмотреть в какой день был куплен товар и у нас ли, она сказала что чека нет т.к набор подарили на Н.Г, я же попросила чтоб она позвонила и узнала дату приобретенного набора, мне сообщили даты, я начала проверять за 29, 30, 31числа. Ни в один из этих дней, покупка по набору не была совершена, что в таких случаях делать???

Сергей (старший юрист)

Здравствуйте, Кристина! Надо попросить покупателя привести какие-либо доказательств приобретения товара в Вашем магазине, а также проверить по компьютеру другие даты.

Лиана

Купила куртку в пулбире, не носила ее. Изначально она была без бирки в магазине, ну и купила я ее соответственно без бирки. Дома хорошо проверил сильно заедает замок и швы не в самом лучшем виде.Но это они сказали могут вернуть. Но у нас утерян чек. При этом на телефоне есть докозательство оплаты этого товара в магазине и так же дата. Вернут ли?

Сергей (старший юрист)

Здравствуйте! По закону о защите прав потребителей Вы имеете право пользоваться всеми правами даже без предъявления чека. Продавец обязан выполнить свои обязанности, если покупатель сможет подтвердить факт покупки иными доказательствами. Поэтому в Вашем случае оснований для отказа в удовлетворении Ваших требований.

Татьяна

Здравствуйте! 27.12.17 я купила на день рождение подруги чехол на телефон чек или не дали или я потеряла узнала, что телефон у подруги поменялся соотвественно поэтому я хочу вернуть товар и получить свои деньги. Товар не использованный, в упаковке, товарный вид сохранен. Вернут ли мне деньги?

Сергей (старший юрист)

Здравствуйте, Татьяна! Деньги Вам, к сожалению, не вернут. В соответствии с законом о защите прав потребителей Вы имеете право только на обмен товара, который не подошел Вам по фасону, расцветке и т.д. Если бы товар был с дефектом, тогда бы у Вас было право на возврат денег.