Кто такие: исполнитель, изготовитель и продавец. Смотреть что такое "Продавец" в других словарях Покупатель всегда прав

Обозначение

Профессия

Права и обязанности продавцов

Характеристика договоренности купли-продажи и участие в нем продавца

Договор розничной купли-продажи

Права и обязанности сторон по договору международной купли-продажи

Права и обязанности сторон по договору купли-продажи недвижимого имущества

Правила поведения продавца

Мотивация продавцов

Продавец — это человек или , которая продаёт продукт или услугу.

Продавец за соответствующее вознаграждение передаёт покупателю продукт или услугу. Этот называется, как правило, сделка . При совершении продажи иногда говорят — заключена сделка купли-продажи. Вторым участником договора является покупатель (клиент, приобретатель ). Продавец преследует в сделке определённую цель — извлечение прибыли.

Профессия

Продавец (в женском роде — продавщица) в узком смысле — лицо, непосредственно контактирующее с покупателями и осуществляющее продажу продукта (лицо, оказывающее услуги, продавцом не называется). Права и обязанности продавцов

За всеми продавцами признается равное право на получение торгового места, если иное не установлено законодательными актами Республики Беларусь.

Права и обязанности продавцов

Продавцы имеют право:

обжаловать решения органа управления рынка в установленном законодательством порядке

на возмещение в установленном законодательством порядке ущерба в случае порчи имущества продавца по вине органа управления рынка .

Продавцы обязаны:

выполнять решения органа управления рынка , принятые в пределах его компетенции;

осуществлять продажу товаров только на предоставленных им органом управления рынка торговых местах;

предъявлять в установленном порядке документы, наличие которых предусмотрено законодательством, по требованию уполномоченных лиц Министерства по налогам и сборам, Комитета государственного контроля, Министерства торговли, Министерства здравоохранения, Комитета по стандартизации, метрологии и сертификации при Совете Министров Республики Беларусь или органа управления рынка;

при порче имущества рынка возместить нанесенный ущерб в установленном законодательством порядке;

соблюдать ветеринарные, санитарно-гигиенические, противопожарные, природоохранные требования, правила пользования средствами измерений, включая обязанность использования поверенных и исправных средств измерений;

обеспечить наличие на каждом торговом месте в течение всего периода работы на рынке:

документа, подтверждающего внесение платы за предоставление торгового места (кассовый или платежное поручение);

разрешения лаборатории ветеринарно-санитарной экспертизы на продажу товаров, подлежащих экспертизе.

Продавцы, являющиеся юр. лицами или индивидуальными предпринимателями, также обязаны:

согласовывать с органами государственного санитарного надзора реализуемых на рынке продовольственных товаров, сельскохозяйственной продукции, дикорастущих плодов и ягод в установленном законодательством порядке;

предоставлять покупателю на вывеске, размещенной на торговом месте, предусмотренную законодательством информацию о продавце (для юр. лица - наименование и место нахождения собственника, для индивидуального бизнесмена - фамилия, имя, отчество, дата и номер свидетельства о государственной регистрации и наименование органа, осуществившего его государственную регистрацию);

соблюдать о защите прав потребителей;

выдавать покупателям документ, подтверждающий факт покупки продукта, оформленный в установленном законодательством порядке;

демонстрировать покупателям работоспособность продукта, если это обусловлено характером продукта;

обеспечивать покупателей необходимыми условиями для примерки одежды и обуви;

передавать покупателю продукт, качество которого соответствует предоставленной информации о продукте и условиям концессии;

обеспечивать наличие у работника продавца (лица) в течение всего периода работы на рынке:

нагрудного знака с указанием в нем должности, фамилии, имени, отчества этого работника;

личной медицинской книжки, выданной в установленном порядке (при продаже продовольственных товаров, сельскохозяйственной продукции, дикорастущих плодов и ягод);

копии специальных разрешений (лицензий) на осуществляемые ими виды деятельности, подлежащие в соответствии с законодательством лицензированию, заверенные подписью руководителя юрлица или индивидуального бизнесмена , печатью с указанием даты заверения;

документов, подтверждающих приобретение (поступление) товаров, если иное не установлено законодательными актами Республики Беларусь;

документов или информации , предусмотренной законодательством для подтверждения качества и безопасности товаров;

документа, подтверждающего личность работника продавца, а для иностранного гражданина, лица без гражданства, временно проживающего на территории Республики Беларусь, - также специального разрешения на право занятия трудовой деятельностью;

иных документов, предусмотренных законодательством.

Продавцы, являющиеся юрлицами или индивидуальными предпринимателями, не вправе осуществлять продажу товаров в целях их дальнейшей перепродажи. Главное преимущество ипотечной соглашения для продавца состоит в том, что является гарантированным покупателем. Человек, берущий банковский займ, - серьезный клиент, который не откажется от договора в любой момент, потому что он рискует немалыми деньгами (он оплачивает рассмотрение заявки банком, оформление документов на приобретаемую квартиру и т. д). Сделка купли-продажи с использованием банковского займа гарантирует продавцу максимальную безопасность процесса . За счет того, что все ее этапы отслеживаются третьей, независимой, стороной - банком. Продавец может быть уверен, что сделка будет проведена с учетом всех норм законодательства, а документация по ней - оформлена надлежащим образом. Интересы клиента-продавца будут соблюдены с точки зрения сроков , экономичности и удобной технологии договоренности.

Взаиморасчеты тоже проходят без каких-либо хлопот. Клиент гарантированно получает полную стоимость отчуждаемого объекта, опять же за счет дополнительных гарантий банка. Продавец может выбрать любой из вариантов расчетов: безналичный, ячейки или аккредитивы. Причем клиент видит все 100% суммы еще до оформления концессии и передачи прав собственности.

Таким образом, участвуя в сделке с использованием банковского ссуды , продавец получает максимально возможные на современном рынке гарантии чистоты процесса . Большую часть его рисков берут на себя другие участники соглашения - банки, риэлтеры и страховые компании .

Что касается документов, то кроме стандартных (акт оценки из БТИ, выписку из кадастра, справка об идентификационных и технических характеристиках объекта недвижимого имущества , отчет об оценке объекта, справка о незадолженности перед бюджетом, подтверждение РНН, справки с коммунальных хозяйств о незадолженности, ксерокопии технического паспорта на квартиру, паспорта удостоверяющего личность), банк требует справку из пенсионного фонда, если владелец квартиры - пожилой человек, справки о состоянии здоровья. За исключением редких и особых случаев, сегодня никто не требует от продавца предоставления дополнительных документов.

Правда, налоги придется уплатить. Но только если продавец владеет квартирой менее трех лет. В таком случае удержит 13% от разницы между стоимостью квартиры и миллионом рублей. Права и обязанности продавца по договору

Анализ легального определения сделки розничной купли-продажи позволяет сделать вывод об основной обязанности продавца - передать покупателю продукт. При этом продукт должен быть передан: в определенном месте; со всеми принадлежностями и документами, относящимися к продукту; в согласованном количестве и ассортименте; соответствующей комплектности и в комплекте, если таковой предусмотрен; установленного качества; свободным от прав третьих лиц; надлежащей упаковке и таре.

Итак, продукт должен быть передан:

В определенном месте (ст.499 ГК РФ). По общему правилу, продавец обязан передать покупателю продукт непосредственно после его оплаты, но соглашением сторон может быть предусмотрена доставка продукта в указанное покупателем место (например, в место жительства). Передача может быть осуществлена путем вручения продукта или предоставления его в распоряжение покупателя, (ст.499 ГК РФ );

Вместе с принадлежностями и документами, относящимися к продукту, (ст.456 ГК). К числу документов, которые должны прилагаться к продукту, относятся: паспорт, инструкция (описание) на русском языке, гарантийный талон, сертификат качества, товарный чек (содержащий основную информацию: название магазина, дату (и время) покупки, обозначение продукта, цену ), кассовый чек ;

В определенном количестве, (ст.465 ГК). Предполагается передача продукта в количестве согласованном сторонами в договоре или правилами продажи соответствующих товаров. Детальной регламентации по этой обязанности Гражданский РФ не содержит, однако считает ее обязательной для заключения договоренности купли-продажи;

В соответствующей комплектности и в комплекте, если таковой предусмотрен, (ст.478, 479 ГК РФ). Продавец обязуется передать продукт покупателю в комплекте и комплектности соответствующей подобному виду товаров и условиям концессии купли-продажи. По общему правилу продавец обязан передать покупателю все товары, входящие в комплект, одновременно. Если договором розничной купли-продажи не определена комплектность продукта, то продавец обязан передать покупателю продукт, комплектность которого определяется обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Установленного качества, (ст.469 ГК РФ, ст.4 закона “О защите прав потребителей). Предлагаемый покупателю продукт должен соответствовать качеству, определенному договором розничной купли-продажи и установленному государственными стандартами для соответствующих товаров. Закон "О защите прав потребителей" к понятию "стандарт" относит: государственные стандарты, санитарные нормы и правила, строительные нормы и правила и другие документы, которые в соответствии с законом устанавливают обязательные требования к качеству товаров (работ , услуг). Продавец может по собственной инициативе завышать требования, установленные ГОСТами, но не занижать их. Если продавец при заключении сделки был поставлен покупателем в известность о конкретных целях приобретения продукта, продавец обязан передать покупателю продукт, пригодный для использования в соответствии с этими целями. Необходимо иметь в виду, что не все требования государственных стандартов являются обязательными. В соответствии с пунктом 2 статьи 7 закона России от 10 июня 1993 г. N 5154-1 "О стандартизации" к обязательным требованиям государственных стандартов относятся требования, устанавливаемые для обеспечения безопасности продукции, работ и услуг для окружающей среды, жизни, здоровья и имущества, для обеспечения технической и информационной совместимости, взаимозаменяемости продукции, единства методов их контроля и единства маркировки.

Если в моей компании открыты коды, которые подразумевают производство, при котором необходимо наличие станков машин, а так же людей с профильным образованием, могу ли я вести такую деятельность, не имея при этом ни станков, ни специально обученных людей? Могу ли я ставить свою компанию в качестве производителя, а не поставщика? В данном случае имеется ввиду ИП. Например, производство текстильных изделий. Но оборудования в наличии нет и работников тоже. ИП закупил продукцию у надомных работниц. Может ли он продавать ее как производитель? Или только как продавец?

Ответ

Производитель (изготовитель) - это индивидуальный предприниматель, который осуществляет от своего имени производство и реализацию продукции легкой промышленности и ответственный за ее соответствие требованиям .

Поэтому если продукция закупается через договоры купли-продажи (поставки), то ИП производителем являться не может. Но если речь идет о договорах подряда и последующей сертификации со стороны ИП, то но может выступать как производитель.

Определения

В настоящем Техническом регламенте применяются следующие термины и их определения:
«изготовитель - юридическое лицо или физическое лицо в качестве индивидуального предпринимателя, осуществляющее от своего имени производство и реализацию продукции легкой промышленности и ответственное за ее соответствие требованиям настоящего Технического регламента»

Итак, Вы потребитель. С точки зрения действующего законодательства «потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности».

В первую очередь нужно уяснить то, что потребителем Вы становитесь уже в тот момент, когда у Вас появилось намерение заказать услуги или приобрести товары. Допустим, пришли Вы в магазин, изучаете витрину. Уже в этот момент Вы вступаете в правоотношения «потребления», уже в этот момент Закон защищает Ваши права и обязывает Продавца и других хозяйствующих субъектов сделать все, для того, чтобы Ваши права соблюдались. Так, для того, чтобы узнать информацию о товаре (прочитать инструкцию, прослушать консультацию) Вам не нужно покупать товар – Вы потребитель, и Вы праве получить полную информацию о товаре.

Важно иметь в виду, что под "потребителем" понимается не только гражданин, который непосредственно приобрел товар или заказал работу (услугу), но и гражданин, пользующийся ими (товарами, услугами). Например, потребителем является как гражданин, который купил телевизор или билет в театр, так и гражданин, который пользуется этим телевизором или является зрителем в театре.

Когда потребитель «вправе» - продавец «обязан».

Любое Ваше право – корреспондирует обязанностям продавца. Если Вы имеете право на информацию о товарах и услугах, то продавец, обязан такую информацию предоставить; Вы имеете право получать качественные товары и услуги, продавец же, опять-таки, обязан вам предоставлять качественный товар. Итак, схема правоотношений такова: Ваши права – обязанности продавца. Сразу оговоримся, что наряду с правами у Вас будут и обязанности, так, например, если Вы вступаете в отношения купли-продажи – то Ваша основная обязанность как покупателя – оплатить, а затем принять товар.

Правой статус потребителя складывается из трех составляющих:

Конкретное право…

Право требовать…

Право защищать…

Поясним на примере. У любого потребителя есть «право на информацию» (оно включает в себя права: знать все о товаре, его компонентах, о продавце и т.д.), данное право закреплено в ст.8, 10 Закона о защите прав потребителей; далее, потребитель «вправе требовать» от продавца (изготовителя, исполнителя) информацию о товаре (услугах), и, наконец, потребитель «вправе защищать право на информацию». То же самое касается и всех других прав потребителя (права на качество и т.д.).

На рынке (в широком понимании) потребителю противостоят: продавец, изготовитель и исполнитель. Это профессиональные участники рынка, Хищники, Акулы. В отличие от потребителя они ведут предпринимательскую деятельность, то есть, попросту делают на нашей жизнедеятельности деньги.

«Продавец» - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи.

«Изготовитель» - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, производящие товары для реализации потребителям.

«Исполнитель» - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору.

Продавец, изготовитель, исполнители, как хозяйствующие субъекты, должны пройти соответствующие государственные регистрации, получить все необходимые документы (лицензии, сертификаты, гигиенические заключения), когда они требуются. Отсутствие таких документов – нарушение наших прав, основание для привлечения полномочных лиц организации к ответственности, в том числе – уголовной.

Начнем с того, что, наверное, в России пока нет продавцов (изготовителей, исполнителей), которые полностью, на все 100% блюли и охраняли права потребителя. Это почти невозможно. Даже если продавец (в лице директора компании) сделает «права потребителя» кредо своей работы, все испортит людской фактор. Но с этим можно смириться (и это, скорее – внутренний фактор «продавца»), мы же говорим об умышленных нарушениях прав потребителей. Примеров можно привести столько, что любой «содрогнется», но наша цель не запугать потребителя, сделав из него «вегетарианца-затворника», а желание научить защищать свои права.

Нарушение прав потребителей в середине 90-х гг. приобрело массовый характер. Распространялось это, большей частью, на людей со средним и ниже достатком. Причем зачастую мы эти нарушения стимулировали. Так, например, типична была реализация продуктов питания с просроченным сроком годности. Скажем на 30% дешевле. Таким образом, продавали консервы, продукты и алкогольные напитки. Без всякого стеснения – прямо на витрине стоял просроченный продукт, в лучшем случае с надписью «уцененка», а чаще просто с более низкой ценой. Невнимательный потребитель мог просто «клюнуть» на низкую цену, а на срок годности не обратить внимание (если он вообще не затерт). А что дальше? Отравление? Неприятные личные ощущения?... Можно конечно сказать, мол, сами виноваты – надо бы внимательнее. Но потребитель не должен быть параноиком. Хотя нет, как раз излишняя осмотрительность и внимание – это то, что нужно, пожалуй, и современному российскому потребителю. Особенно в российской глубинке: «чем глубже в лес, тем…»

Нас, потребителей, они (продавцы, изготовители и т.д.) пока не боятся. Хотя правильно говорить не «боятся», а «уважают». Так, вот они нас не совсем уважают. А вот боятся (уважают) продавцы (изготовители) всевозможных проверок полномочных органов.

Однажды я наблюдал такую проверку в кафе. Именно наблюдал, будучи посетителем (то есть потребителем). В кафе вошли двое джентльменов, предъявили корочки. Продавщицы побелели, потом позеленели (и так несколько раз), вызвали старшую. Та тоже поменяла на лице несколько цветов радуги, натянула улыбочку. Потом усадила «гостей» за стол, принесла им мартини, пирожных, прочие закуски. Все конечно за счет заведения. Улыбочки, все пожалуйста. Гости попотчевали, видимо удовлетворились и покинули заведение. И вся проверка. Какой для нас потребителей результат? Ровным счетом никакого: проверка-то ушла, а потребитель остался.

А. Жигачев, юрисконсульт ОАО «Покровск-Лада»

Требования к качеству товара являются важнейшим элементом договора розничной купли-продажи. Недостатки товара могут возникнуть как по вине изготовителя, так и по вине продавца. И порой непросто бывает распределить между ними ответственность за брак. Ведь не всегда между тем, кто производит, и тем, кто продает, налажены прямые договорные отношения.

Покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата денежной суммы, уплаченной за товар с изъяном (п. 1 ст. 18 Закона от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», далее – Закон № 2300-1). Он не обязан выяснять, кто именно отвечает за ненадлежащее качество. Свои требования в отношении недостатков товара (п. 1 ст. 503 ГК РФ) он может предъявить и продавцу, и изготовителю.

Покупатель всегда прав

Перечень претензий, предъaявляемых продавцу, несколько шире, чем состав требований, которые можно адресовать изготовителю (п. 3 ст. 18 Закона № 2300-1).

Требования к изготовителю покупатель может предъявить независимо от того, какие отношения существуют между продавцом и изготовителем. Возможно, что продавец был уполномочен изготовителем продавать товар или договор они не заключали (п. 2 раздела 8 разъяснений «О некоторых вопросах, связанных с применением Закона РФ «О защите прав потребителей», утвержденных приказом ГАК РФ от 20 мая 1998 г. № 160). Но от этого зависит, как в итоге распределится финансовая нагрузка, связанная с ответственностью за некачественный товар.

Брак в производстве, а претензии продавцу

Рассмотрим следующую ситуацию. Покупатель уже у себя дома обнаружил неявный брак. На утро свое возмущение и требование заменить недоброкачественный товар товаром аналогичной марки надлежащего качества он обращает к администрации магазина, где купил бракованную вещь.

Допустим, товар был приобретен магазином непосредственно у изготовителя по договору поставки. Тогда продавец, удовлетворив обоснованные претензии потребителя, имеет возможность воспользоваться правом обратного требования (регресса) и ожидать от изготовителя компенсации понесенных расходов. В том числе продавец вправе заменить товар ненадлежащего качества, возвращенный потребителем, если иное не предусмотрено договором поставки (п. 2 ст. 518 ГК РФ).

Однако, даже в случае прямых взаимоотношений между продавцом и изготовителем возможны конфликты по поводу разделения ответственности за ненадлежащее качество товара.

Финансовые риски уполномоченного продавца

Возможно, изготовитель не согласится с тем, что претензии потребителя удовлетворены продавцом обоснованно. В этом случае можно привлечь независимых компетентных специалистов для определения причин ненадлежащего качества товара. Возникают затраты по оплате их услуг.

Или другой пример: магазин отказался выполнить требования потребителя в добровольном порядке. Но вынужден был пойти навстречу его пожеланиям по настоянию суда. Тогда на продавца ложатся дополнительные издержки:

• неустойка (п. 1 ст. 23 Закона № 2300-1);
• штраф (п. 6 ст. 13 Закона № 2300-1);
• компенсация морального вреда (ст. 15 Закона № 2300-1);
• компенсация судебных расходов потребителя (ст. 98, 100 ГПК РФ);
• возмещение судебных расходов, понесенных судом в связи с рассмотрением дела (ст. 103 ГПК РФ).

Возмещение указанных издержек продавцом за счет изготовителя действующим законодательством не предусмотрено.

Таким образом, продавец, принимая конкретное решение об удовлетворении требований потребителя в добровольном порядке или об отказе в таком удовлетворении, всегда идет на определенный риск. Ведь не исключено, что изготовитель (он же поставщик) откажется возместить продавцу расходы, понесенные в связи с продажей некачественного товара. И продавцу придется принять на себя финансовые тяготы технологических просчетов производителя.

Защита интересов продавца

Чтобы избежать подобного развития взаимоотношений продавца и изготовителя в договоре поставки необходимо подробно оговорить способ и сроки возмещения расходов продавца, порядок замены возвращенного товара. В частности, разумно было бы предусмотреть следующие положения:

• а) изготовитель обязан предоставлять предварительное заключение по поводу характера и причин недостатков товара;
• б) изготовитель обязан проводить гарантийное (сервисное) обслуживание потребителей, купивших поставленные им изделия;
• в) продавец согласует с изготовителем свои действия по удовлетворению требований потребителя, в том числе в случае замены товара, расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар денежной суммы;
• г) представитель изготовителя обязан участвовать в судебных процессах по поводу претензий к качеству товара.

Подобные условия договора поставки позволят защитить интересы продавца при последующем возмещении расходов за счет изготовителя.

Что делать неуполномоченному продавцу

Если при перемещении от завода до магазина товар неоднократно менял собственника, то все «бракованные» расходы продавца возмещаются за счет партнера по соответствующему договору поставки. Действующее законодательство в этом случае не предусматривает, что продавец вправе компенсировать свои издержки за счет изготовителя. Данная позиция подтверждается и судебной практикой, поскольку законодательство о защите прав потребителей применяется только к отношениям по договорам розничной купли-продажи с участием покупателя гражданина (постановление Президиума ВАС РФ от 22 июня 1999 г. № 612/99).

В наше время такие «длинные» маршруты движения товара к потребителю далеко не редкость. Чтобы сократить и затраты, и время на удовлетворение требований потребителя целесообразно заключать договор между продавцом и гарантийной мастерской. Предметом такого договора должны стать:

• диагностика брака;
• определение причин его возникновения;
• бесплатное устранение недостатков производственного характера в том случае, если неисправности возникли по вине производителя;
• платные услуги по ремонту товаров неисправных по вине своего покупателя или по истечению гарантийного срока.

Продавец в этом случае будет выступать в качестве посредника между потребителем и указанной организацией.

Требования покупателя в связи с продажей товара ненадлежащего качества

к продавцу	к изготовителю
	безвозмездно устранить недостатки товара или возместить расходы на устранение недостатков товара
соразмерно уменьшить покупную цену	Х
	заменить недоброкачественный товар товаром аналогичной марки надлежащего качества
заменить недоброкачественный товар товаром другой марки с перерасчетом покупной цены	Х
отказ от исполнения договора купли-продажи с требованием возврата уплаченной за товар денежной суммы	возвратить товар с требованием возврата уплаченной за него суммы

В Управление Роспотребнадзора по городу Москве и его территориальные отделы поступает большое количество обращений о не надлежащем оформлении гарантийного талона продавцами (отсутствие печати), а также вопросы, связанные с гарантийными сроками на товары.

В этой связи разъясняем следующее.

Права изготовителя (исполнителя, продавца) в области установления гарантийного срока на товар (работу) установлены ст. 5 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон).

В соответствии с данной статьей Закона изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу) гарантийный срок - период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 указанного Закона.

Продавец вправе установить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем.

Информация о гарантийном сроке предоставляется потребителю в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг).

Если продавец не оформил гарантийный талон, то он не установил на товар гарантийный срок. Это его право. Однако если гарантийный срок установлен изготовителем, продавец обязан был довести до потребителя данную информацию (в паспорте или инструкции по эксплуатации).

В пределах гарантийного срока, установленного изготовителем, в случае обнаружения в товаре недостатка, потребитель вправе предъявить продавцу по своему выбору любые требования, установленные ст. 18 Закона.

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю (п. 1 ст. 19 Закона).

Вместе с тем, в соответствии с п. 2 ст. 456 Гражданского Кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ), если иное не предусмотрено договором купли-продажи, продавец обязан одновременно с передачей вещи передать покупателю ее принадлежности, а также относящиеся к ней документы (технический паспорт, сертификат качества, инструкцию по эксплуатации и т.п.), предусмотренные законом, иными правовыми актами или договором.

Гарантийный талон может относиться к таким документам.
Согласно ст. 464 ГК РФ, если продавец не передает или отказывается передать покупателю относящиеся к товару принадлежности или документы, которые он должен передать в соответствии с законом, иными правовыми актами или договором купли-продажи, покупатель вправе назначить ему разумный срок для их передачи. В случае, когда принадлежности или документы, относящиеся к товару, не переданы продавцом в указанный срок, покупатель вправе отказаться от товара , если иное не предусмотрено договором.

На основании выше изложенного, если Вы попали в аналогичную ситуацию, то Вы имеете право потребовать поставить печать на гарантийный талон в указанный Вами срок или расторгнуть договор купли- продажи. В силу Закона о защите прав потребителей, при обнаружении недостатков в течение гарантийного срока Вы сможете в любом случае обратиться с претензий к Продавцу. Однако, при обращении непосредственно в сервисный центр, могут отказаться принять товар на ремонт без печати на талоне.

Таким образом, отсутствие печати на талоне не лишает Вас права обращаться к Продавцу за устранением недостатков товара.

В порядке информации сообщаем, что для сезонных товаров (например: обуви, одежды) гарантийный срок исчисляется с момента наступления соответствующего сезона. Срок наступления сезона определяется субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.

В соответствии с Постановлением Правительства Москвы от 16.07.2013г. № 466-ПП установлены сроки наступления сезонов для исчисления гарантийных сроков и сроков службы сезонных товаров на территории города Москвы:

• Зимний сезон – с 1 ноября;
• Весенний сезон – с 1 марта;
• Летний сезон – с 1 мая;
• Осенний сезон – с 1 сентября.

В том случае, когда товары продаются по образцам, по почте , а также в случаях, если момент заключения договора купли-продажи и момент передачи товара потребителю не совпадают, то эти сроки исчисляются со дня доставки товара потребителю. Если потребитель лишен возможности использовать товар вследствие обстоятельств, зависящих от продавца (в частности, товар нуждается в специальной установке, подключении или сборке, в нем имеются недостатки), гарантийный срок не течет до устранения продавцом таких обстоятельств. В том случае, если день доставки, установки, подключения, сборки товара, устранения зависящих от продавца обстоятельств, вследствие которых потребитель не может использовать товар по назначению, определить невозможно, то эти сроки будут исчисляться со дня заключения договора купли-продажи.