Главная » Пенсионерам » Какие документы необходимы для покупки тура. Документы, выдаваемые туристам

Какие документы необходимы для покупки тура. Документы, выдаваемые туристам

Что нужно знать при покупке тура - полезные статьи и заметки для путешественников на «Тонкостях туризма».

Туры на Новый год по всему миру
Горящие туры по всему миру

Планировать долгожданный отпуск - занятие трепетно-приятное без преувеличения для всех. Хочется, чтобы отдых получился если не идеальным, то уж точно запоминающимся, эмоциональным, но сразу вникнуть и разобраться во всех тонкостях предстоящего тура совсем непросто. Поэтому в этой статье мы постараемся рассказать об основных моментах, о которых нужно знать, выбирая тур.

Что такое «пакетный» тур и чем он отличается от «индивидуального»?

Все туры можно разделить на две основные группы: туры, сформированные туроператором - так называемые «пакетные», и туры, которые при необходимости можно собрать и трансформировать под любые потребности туриста. Условно говоря, «пакетный» тур - это готовый набор для отдыха, который включает в себя авиа или ж/д билеты, трансфер, проживание в гостинице и медицинскую страховку. Цены уже просчитаны туроператором и предоставлены к использованию - самостоятельно выяснять, сколько стоит билет или гостиница не нужно. Сегодня можно приобрести «пакетный» тур не выходя из дома на сайте putevki.ru . Индивидуальный же тур как конструктор - его можно моделировать из блоков (перелет, отель, трансфер) формируя даже самую сложную поездку. Классическим примером подобного путешествия служит тур, когда на отдых прилетела семья из трех человек, но папе нужно улететь раньше, а на его место в номере прилетит бабушка, и при этом мама с ребенком все это время будут оставаться на курорте. Индивидуальные туры, как правило, получаются существенно дороже, а ждать на них специальных предложений - бессмысленная затея.

Что должно быть в комплекте документов на тур?

Стандартный пакет документов на тур включает в себя ваучер, медицинскую страховку, билеты и паспорт с визой (если планируется поездка в «визовую» страну). В последнее время документы предоставляются туроператорам в электронном виде - данные туристов уже внесены в базы авиакомпании, отеля и принимающей стороны (которая встречает туристов в аэропорту прилета), а также, страховой компании. Поэтому на руки путешественник получает распечатанные копии, которые приравниваются к документам с печатями. Опасаться таких документов не стоит - вместо вас в отель никого не заселят даже при наличии аналогичного комплекта, а регистрация на самолет осуществляется только на основании паспорта.

Как оплачивать туры?

Самый простой и привычный способ - оплата наличными. В этом случае вы получаете кассовый чек, так как федеральный закон «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и расчетов с использованием платежных карт» от 22 мая 2003 обязывает организации и индивидуальных предпринимателей выдавать клиентам при получении наличных денежных средств и расчетов с использованием платежных карт, отпечатанные контрольно-кассовой техникой кассовые чеки. Однако, прежде всего кассовый чек нужен самому покупателю: он вместе с договором служит свидетельством о том, что вы приобрели и оплатили товар (в нашем случае - тур). При возникновении нестандартных ситуаций, денежные средства будут возвращаться агентством при предъявлении договора на тур и чека.

Если покупка тура производится в интернет-магазине, то можно оплатить путевку онлайн с помощью банковских карт.

Что включает в себя медицинская страховка и что делать, если вы заболели на отдыхе?

На случай непредвиденных обстоятельств, связанных с жизнью и здоровьем туриста, туроператоры, как правило, включают в стандартный туристский пакет полис медицинского страхования на время путешествия. Если во время поездки турист заболел, то медицинская помощь будет оказана бесплатно, но только при условии предварительного звонка по телефонам, указанным в полисе. При обращении в медучреждения без направления от страховой компании, все услуги придется оплатить самостоятельно. К тому же, не все заболевания возьмутся лечить по страховке: обострения хронических заболеваний, случаи, связанные с беременностью, лечение зубов (только снимают боль) страховыми случаями не являются, также с большой осторожностью страховщики относятся к травмам, полученным в состоянии алкогольного опьянения.

Что делать, если я забронировал и оплатил тур, а теперь не могу поехать в отпуск?

В каждом случае этот вопрос рассматривается индивидуально. У всех туроператоров существует система штрафных санкций за отказ от тура, и суммы могут составлять от 0 до 100 %. Зависит это от причин отказа и, прежде всего, от количества времени до начала поездки - чем меньше этот срок, тем больше штраф. Чтобы таких ситуаций не возникало, можно оформить страхование от невыезда.

Предыдущая фотография 1/ 1 Следующая фотография

Что такое страховка от невыезда?

Страхование от невыезда или страхование на случай отмены (прерывания) поездки используется, если турист не уверен, что сможет поехать в путешествие. Самая частая причина такого страхования - тур в «визовую» страну или отдых с детьми. Однако не стоит забывать, что «страховыми» являются отнюдь не все случаи - простое нежелание ехать не может служить основанием для выплаты компенсации.

За некоторым исключением, страховые компании признают страховыми случаями: Случаи госпитализации, получения тяжелой травмы, инфекционного заболевания (требующего карантинных мероприятий), смерти, неполучения визы, вызова в судебные органы по повестке, повреждения имущества, и некоторые другие случаи.

Все вышеперечисленные причины в полной мере относятся и к близким родственникам туриста, которыми являются отец, мать, дети, законный супруг или супруга, родные братья и сестры, бабушки и дедушки, внуки.

Обратить внимание следует еще и на то, что возмещение по страховке выплачивается страховой компанией, поэтому следить за правильностью оформления документов нужно еще на стадии бронирования тура. Для получения компенсации расходов, следует в письменной форме заявить страховщику о наступлении страхового случая и предоставить подтверждающие документы.

Что такое франшиза?

Франшиза - это предусмотренная условиями договора страхования, часть убытков туриста, не подлежащая возмещению со стороны страховщика. В туризме зачастую франшизу можно встретить в медицинском полисе равную тридцати долларам/евро. Это значит, что если туристу оказана врачебная помощь на сто долларов/евро, то тридцать из них турист оплачивает сам, а семьдесят - страховая компания. Это касается и страховки от невыезда, только суммы обычно не фиксированные, а в процентах от стоимости тура. Если есть возможность выбирать, то лучше оформить страховку без франшизы.

Планировать долгожданный отпуск — занятие трепетно-приятное без преувеличения для всех. Хочется, чтобы отдых получился если не идеальным, то уж точно запоминающимся, эмоциональным, но сразу вникнуть и разобраться во всех тонкостях предстоящего тура совсем непросто. Итак, основные моменты, о которых нужно знать, выбирая тур.

Что такое «пакетный» тур и чем он отличается от «индивидуального»?

Все туры можно разделить на две основные группы: туры, сформированные туроператором — так называемые «пакетные», и туры, которые при необходимости можно собрать и трансформировать под любые потребности туриста. Условно говоря, «пакетный» тур — это готовый набор для отдыха, который включает в себя авиа или ж/д билеты, трансфер, проживание в гостинице и медицинскую страховку. Цены уже просчитаны туроператором и предоставлены к использованию — самостоятельно выяснять, сколько стоит билет или гостиница не нужно. Индивидуальный же тур как конструктор — его можно моделировать из блоков (перелет, отель, трансфер) формируя даже самую сложную поездку. Классическим примером подобного путешествия служит тур, когда на отдых прилетела семья из трех человек, но папе нужно улететь раньше, а на его место в номере прилетит бабушка, и при этом мама с ребенком все это время будут оставаться на курорте. Индивидуальные туры, как правило, получаются существенно дороже, а ждать на них специальных предложений — бессмысленная затея.

Что должно быть в комплекте документов на тур?

Стандартный пакет документов на тур включает в себя ваучер, медицинскую страховку, билеты и паспорт с визой (если планируется поездка в «визовую» страну). В последнее время документы предоставляются туроператорам в электронном виде — данные туристов уже внесены в базы авиакомпании, отеля и принимающей стороны (которая встречает туристов в аэропорту прилета), а также, страховой компании. Поэтому на руки путешественник получает распечатанные копии, которые приравниваются к документам с печатями. Опасаться таких документов не стоит — вместо вас в отель никого не заселят даже при наличии аналогичного комплекта, а регистрация на самолет осуществляется только на основании паспорта.

Что включает в себя медицинская страховка и что делать, если вы заболели на отдыхе?

Что делать, если я забронировал и оплатил тур, а теперь не могу поехать в отпуск?

В каждом случае этот вопрос рассматривается индивидуально. У всех туроператоров существует система штрафных санкций за отказ от тура, и суммы могут составлять от 0 до 100 %. Зависит это от причин отказа и, прежде всего, от количества времени до начала поездки — чем меньше этот срок, тем больше штраф. Чтобы таких ситуаций не возникало, можно оформить страхование от невыезда.

Что такое страховка от невыезда?

Страхование от невыезда или страхование на случай отмены (прерывания) поездки используется, если турист не уверен, что сможет поехать в путешествие. Самая частая причина такого страхования — тур в «визовую» страну или отдых с детьми. Однако не стоит забывать, что «страховыми» являются отнюдь не все случаи — простое нежелание ехать не может служить основанием для выплаты компенсации.

Министерство образования и науки российской федерации

Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования

РОСТОВСКИЙ ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЙ ИНСТИТУТ СЕРВИСА И ТУРИЗМА (филиал)

Южно-Российского государственного университета экономики и сервиса

(РТИСТ ГОУ ВПО «ЮРГУЭС»)

Факультет СГФ

Кафедра «Туризм и индустрия гостеприимства»

Специальность СКСТ

РЕФЕРАТ

Тема «Документы, выдаваемые туристам»

по дисциплине «Документационное обеспечение в СКСТ»

Разработал ____________ Н.С. Шабанова

подпись, дата инициалы, фамилия

группа 581

Руководитель _________ Л.В. Карич

должность, ученая степень, звание подпись, дата инициалы, фамилия

РОСТОВ-НА-ДОНУ

ВВЕДЕНИЕ

ГЛАВА 2. ТУРИСТСКАЯ ПУТЕВКА

ГЛАВА 5. ПАМЯТКА ТУРИСТА

ГЛАВА 6. ПРОЕЗДНЫЕ ДОКУМЕНТЫ

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

ПРИЛОЖЕНИЕ 1,2,3

ВВЕДЕНИЕ

Важным элементом обслуживания клиента является документальное оформление взаимоотношений. При этом различают документы для оформления заказа туриста; документы, удостоверяющие личность клиента и непосредственно документы для клиента по организации туристского путешествия. От правильности их заполнения будет зависеть отдых клиента туристической компании. Кроме того, с 1 июня 2007 года вступили в силу поправки к ФЗ от 24 ноября 1996г. №132-Ф «Об основах туристкой деятельности», с чем связано изменение формы туристической путевки и договора с туристом.

Важной составляющей в деятельности менеджера туристского агентства является умение быстро и грамотно оформить все необходимые для совершения поездки документы. Их перечень невелик, а содержание имеет стандартные формы, корректирующиеся в зависимости от специфики и условий тура.

Договор и памятка подписываются туристом и руководителем фирмы, адресные данные и контактный телефон туриста в договоре обязательны.

Кроме турпутевки туристу выдаются сопроводительные документы, необходимые для осуществления турпоездки - туристический(е) ваучер(ы), проездные документы (билеты), страховой полис, а также иные предусмотренные договором тур фирмы с туристом документы, устанавливающие права на заказанные услуги и/или содержащие необходимую для поездки информацию, включая рекомендации о правилах поведения и обеспечения личной безопасности во время совершения турпоездки. все сопроводительные документы выдаются под личную роспись туриста.

Итак, основными документами, остающимися у туристов после совершения покупки туристской путевки, остаются:

.договор о туристском обслуживании

.турпутевка формы ТУР-1

.туристский ваучер;

Страховой полис

Памятка туриста

.проездные документы;

.расписка о получении документов

Цель данной работы это рассмотрение формирования пакета документов для туриста, который он должен получить в турфирме.

Главной задачей работы является ознакомиться с документами, оформляемыми в турфирме и правилами их составления, принципах оформления документов с момента законодательных изменений в сфере туризма.

Предметом исследования является документальное оформление отношений между туристом и туристической фирмой во время приобретения туристического продукта, а объектом - туристские компании и туристы.

ГЛАВА 1. договор о туристском обслуживании

Договор о туристском обслуживании - соглашение между потребителем туристской услуги (туристом) и туроператором или турагентом, реализующим пакет услуг. Договор заключается в письменной форме и содержит существенные условия договора, в том числе достоверную информацию о реализуемом пакете услуг, розничной цене и порядке оплаты, а также определяет взаимные права и обязанности сторон при организации и проведении поездки (путешествия).

Настоящий договор содержит:

.номер, дату и место заключения договора,

.наименование продавца с указанием его организационно-правовой формы и номер лицензии на право осуществления международной туристской деятельности;

.фамилию, имя, отчество туриста, его адрес, данные российского паспорта, прочие реквизиты;

.предмет договора (оказание туристской услуги);

.условия предоставления туристской услуги;

.права, обязательства и ответственность сторон;

.стоимость (порядок исчисления стоимости) договора, порядок и форма платежей;

.порядок вступления договора в силу и срок его действия;

.условия оформления виз (для международного туризма),

.порядок использования ваучера (комплекта ваучеров) для международного туризма;

.Транспортные услуги

.условия страхования;

.условия и порядок применения компенсационных санкций, их аннулирования, а также рассмотрения и удовлетворения рекламаций;

.форс-мажорные обстоятельства;

Особые условия;

.юридические и банковские реквизиты продавца, подписи сторон;

.печать продавца.

Договор о туристском обслуживании продавца тура с клиентом - является основным документом, устанавливающим взаимные обязательства сторон.

Приложения к договору о туристском обслуживании

Так же к договору о туристском обслуживании должны быть приложения, например:

Приложение 1 Заявка, которая содержит лист бронирования; информацию о туристах; авиаперелет; размещение по маршруту; трансфер; стоимость тура; дополнительные условия; сумму к оплате и вид платежа.

Приложение 2: Условия, предусматривающие возможность осуществления выплат туристам страхового возмещения по договору страхования ответственности Туроператора.

Приложение 3: Расписка туриста об отказе от страховки от невыезда.

ГЛАВА 2. ТУРИСТСКАЯ ПУТЕВКА

Факт передачи туристу заказанного и оплаченного тура оформляется турпутевкой в соответствии с правилами туристической фирмы. При заказе туристом дополнительных туристических услуг, не вошедших в состав тура, оформляется письменное дополнение к договору.

Турпутевка выдается туристу после полной оплаты договора. Турпутевка выдается туристу под его личную роспись на корешке турпутевки, остающейся у турфирмы. В отдельных согласованных туристом и тур фирмой случаях позднего бронирования, когда поступление оплаты невозможно до начала осуществления туристом турпоездки, но обязанность оплаты обеспечена тем или иным образом, выдача турпутевок допускается до полной оплаты стоимости заказа. В случае частичной оплаты тура (предоплаты) возможна выдача турпутевки в качестве платежного приходного документа с последующей выдачей турпутевки на полную оплату тура.

Туристская путевка - письменный акцент оферты туроператора или турагента на продажу пакета услуг, представляющий собой неотъемлемую часть договора на туристское обслуживание, а также документ первичного учета деятельности туроператора или турагента. Путевка, являясь бланком строгой отчетности туроператора, служит подтверждением факта заключения договора обслуживание и его оплату.

Турпутевка формы ТУР-1, данная форма путевки используется при расчетах с населением для учета наличных денежных средств без применения контрольно-кассовых машин как бланк строгой отчетности. Бланк путевки заполняется в одном экземпляре и выдается покупателю тура. Отрывной талон остается у туристской фирмы, выдавшей путевку. При заполнении используются следующие обозначения:

-ОП - общегражданский паспорт;

-ОЗП - общегражданский загранпаспорт;

-П - полный пансион (завтрак, обед, ужин);

-ПП - полупансион (двухразовое питание);

3 - завтрак;

-ОДН (SGL) - размещение в одноместном номере;

-ДВМ (DBL) - размещение в двухместном номере;

-ТРМ (TRP) -- размещение в трехместном номере.

ГЛАВА 3. ТУРИСТСКИЙ ВАУЧЕР - ИНВОЙС

При оформлении покупки тура туристу выдается на руки туристский ваучер (заполняется в 2-х экземплярах, один остается у туриста, другой остается в Агентстве) и сдается туристом администратору туркомплекса при заселении.

Туристский ваучер - документ - распоряжение туроператора своему контрагенту (принимающей стороне) о предоставлении туристу (в соответствии с заключенным договором) туристского обслуживания с гарантией его оплаты последним в установленном порядке. Ваучер содержит полный и конкретный перечень оплаченных туристом услуг, которые должны быть ему предоставлены. На основании ваучера проводится урегулирование взаиморасчетов между принимающей и направляющей сторонами. Форма ваучера определяется указанными выше сторонами. Ваучер устанавливает право туриста на услуги, входящие в турпакет, и подтверждает факт их оказания.

ГЛАВА 4. МЕДИЦИНСКОЕ СТРАХОВАНИЕ ТУРИСТОВ. СТРАХОВОЙ ПОЛИС

Медицинское страхование туристов

Стандартная туристическая страховка распространяется на все случаи внезапного заболевания туриста во время поездки. Имея на руках страховой полис, турист может рассчитывать на экстренную медицинскую помощь, бесплатное лечение и возвращение на родину в случае, если он не может передвигаться самостоятельно или его рейс на родину был пропущен по состоянию здоровья.

Страховой полис - один из обязательных документов для выезда из России в подавляющее число стран. Так что если вы собрались посетить любую более или менее цивилизованную страну (особенно если необходимо предварительно получить визу), то застраховаться придется в любом случае. При этом посольство обязательно проверит, чтобы выбранная страховая компания была аккредитована в той стране, в которой турист собирается отдыхать.

Не стоит считать страховой полис бюрократической формальностью. Страховка нужна для того, чтобы в чужой стране вам была оказана экстренная помощь без уплаты полной стоимости услуг. Это важно, так как даже поставить пломбу во внезапно заболевший зуб может стоить около $500. Со страховкой вам обязаны оказать эту помощь бесплатно. Турист также может застраховать себя от любых других непредвиденных происшествий.

В медицинском страховании важно такое понятие, как страховая сумма - это максимальный объем денежных средств, который страховая компания обязуется выплатить при наступлении страхового случая. При этом могут быть определенные ограничения. Так, если общая страховая сумма 50 тыс. долларов, то на лечение может быть потрачено не более 20 тыс. долларов, на стоматологию - не более $300, на репатриацию - не более $5000 и т.д.

Франшиза

В некоторых страховых полисах существует понятие франшиза - это та сумма, которую турист платит за свое лечение сам. Например, $50. Этого хватит, чтобы купить в аптеке аспирин и капли для носа. Франшиза избавляет страховые компании от туристов, которые обращаются за помощью с малейшим насморком и головной болью.

Цена страхового полиса

Основной страховой пакет, действующий в большинстве стран, куда выезжают российские туристы, укладывается в сумму $1 в сутки. Обычно такая страховка должна обеспечивать покрытие медицинского обслуживания на $15000. Некоторые страны требуют более высокой суммы.

О том, что включает в себя страховой пакет, необходимо внимательно прочитать в страховой книжке. Если турист считает, что он может оказаться в нежелательной ситуации, не указанной в страховом списке, этот пункт можно заказать и оплатить отдельно.

Обычно страховка не включает в себя хронические заболевания и травмы в результате занятия экстремальным спортом. В любом страховом полисе написано, что бесплатному лечению не подлежат хронические заболевания и плановое обращение к врачу. Конечно, туристу запломбируют внезапно отколотый зуб и успокоят разболевшееся сердце. Но менять все пломбы во рту, лечить печень и делать пластические операции бесплатно никто не будет.

Особняком стоит вопрос беременности. В последнее время страховые компании не берут на себя ответственность за беременность свыше 12 недель, так как риск осложнения, связанного с перелетом и переменой климата, слишком велик. Так что если беременная дама все-таки решилась отправиться в путешествие, ей придется быть готовой самой оплачивать медицинское обслуживание, если в нем появится необходимость.

Особые случаи туристского страхования

Система страхования идет в ногу со временем, и теперь уже застраховаться можно почти от всего. Еще до начала оформления поездки турист может застраховаться от невыезда. Такая страховка гарантирует полный возврат денег в случае внезапной болезни за несколько дней до поездки или если вдруг туристу отказали в визе.

Следуя за своей фантазией, застраховаться также можно от утери багажа, пропажи документов, похищения, внезапных природных катаклизмов и терактов. Застраховаться можно даже от нападения крокодилов. Конечно, не все страховые компании предлагают такие услуги, но в крупных фирмах с клиентом всегда договорятся на взаимовыгодных условиях.

Страхование грудных детей и пожилых людей старше 65 лет осуществляется по повышенному тарифу.

Дополнительное страхование спортивных травм

Если во время отдыха турист планирует кататься на горных лыжах, заниматься дайвингом, ползать по горам и пещерам и прыгать с парашютом, то перво-наперво в чем необходимо убедиться: покрывает ли ваша страховка травматические случаи, связанные с экстремальным спортом. Горнолыжники, скалолазы, велосипедисты, дайверы, серферы, парапланеристы и прочие экстремалы должны заказывать себе отдельную спортивную страховку, которая, кстати, не покрывает бытовые случаи.

Страховка с учетом спортивных травм стоит чуть дороже обычной. Если стандартная страховая программа, предложенная турфирмой, не предусматривает спортивных травм, необходимо сделать дополнительную спортивную страховку. Закрывать глаза на такие "мелочи" не стоит. Лечение сломанной ноги и транспортировка домой будут стоить гораздо дороже тех $10-15, которые вы пожалеете перед поездкой.

Страховщик может отказаться платить за лечение.

Весьма вероятно, что страховщик откажется платить за лечение, если выяснится, что турист получил травму в состоянии сильного алкогольного опьянения. Нужно помнить, что страховщик платит только за внезапные заболевания и случайно полученные травмы. Так что если турист сам вмешался в драку, принял участие в боевых действиях или сел пьяным за руль, платить за свое лечение он также будет из своего кармана.

ГЛАВА 5. ПАМЯТКА ТУРИСТА

Памятка для туриста

Претензии туристов фирмам приходится выслушивать не так уж редко. Иногда все это может довести до суда. И здесь многое зависит от доказательств, представленных турфирмой, которые подтверждают, что она не только выполнила все свои обязательства, но и предоставила клиенту полную информацию о поездке перед ее началом. Причем такую информацию лучше оформлять в виде памятки.

Федеральный закон от 24 ноября1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" обязывает турфирму предоставлять клиенту информацию о туре, стране, куда он отправляется, ее обычаях, о правилах поведения на время поездки, необходимых прививках. Как мы уже сказали в начале нашей статьи, такую информацию можно оформить в виде памятки для туриста, которая будет являться приложением к договору. Не забудьте указать в договоре, что к нему прилагается памятка. Тогда в случае судебного разбирательства фирма сможет доказать, что она предоставила клиенту полную информацию о туре.

Памятка составляется в произвольной форме. Можно указать следующие пункты:

Документы для поездки

Правила вылета

Правила прилета

Язык страны пребывания

Обмен валюты

Заболевание во время поездки

Адреса и телефоны российских консульств.

ГЛАВА 6. ПРОЕЗДНЫЕ ДОКУМЕНТЫ

Компания от имени и по поручению клиента заключает договор перевозки между Клиентом и Перевозчиком путем приобретения авиабилетов к месту туристско-экскурсионного обслуживания и обратно по маршруту, указанному в Заявке.

Иногородним туристам при покупке билетов на поезд или самолет необходимо учитывать, что запас времени до отъезда должен быть не менее 3-4 часов.

При наличии поручения на бронирование авиабилетов на стыковочный рейс, компания осуществляет поручение с минимально возможной стыковкой, исходя из наличия билетов в системе бронирования.

Проездные документы на все виды транспорта должны быть выписаны на ту же фамилию, которая указана в паспорте. Необходимо проверить, чтобы маршрут следования и даты въезда-выезда полностью соответствовали тому, что записано в билетах.

Проездные документы (билеты) устанавливают право на перевозку туриста, сопровождающих его лиц и их багажа и выдаются туристу под роспись. В случае включения услуги по перевозке в состав тура билеты могут быть выданы на основании туристского ваучера, устанавливающего, в частности, право на данную услугу.

договор туристский путевка

В данной работе было проанализировано оформление пакета документов по организации туристского путешествия для туристов в соответствии с новым законодательством в сфере туризма. Определен состав документов при оформлении тура; рассмотрены основные принципы оформления договора на оказание услуг между туристом и туристической фирмой, а также туристической путевки и памятки как неотъемлемой части договора; рассмотрены основные принципы оформления прочих документов: ваучера, проездных документов, расписки.

Из вышесказанного следует, что качественное, четкое и быстрое оформление пакета документов для туристов - это залог перспективной работы турфирмы.

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

Биржаков М.Б. «Введение в туризм.» -М-СПб.:Издательство «Невский Фонд», «Издательский дом Герда», 2002г.

2.Герасименко В.Г. «Основы туристического бизнеса.» - Одесса: Экономика, 1997г.

Енджейчик И.К. «Современный туристский бизнес.» -М.: Вита-Пресс, 2003г.

Квартальнов В.А. «Теория и практика туризма.» -М.: Финансы и статистика, 2003г

Г.И. Зорин, Е.Н. Ильина, Е.В. Мошняга и др.; под ред. Г.И. Зорина. «Основы туристической деятельности», Учебник - М.: Советский спорт, 2000г.

Н.Н. Митина «Памятка для туриста. Учет в туристической деятельности», №4, 2005г.

Дехтярь Г.М. «Лицензирование и сертификация в туризме» М.: Финансы статистика, 2006г.

ПРИЛОЖЕНИЕ 1

ПРИЛОЖЕНИЕ 2

Вид туристского ваучера

ПРИЛОЖЕНИЕ 3

Пример памятки туриста

Репетиторство

Нужна помощь по изучению какой-либы темы?

Наши специалисты проконсультируют или окажут репетиторские услуги по интересующей вас тематике.
Отправь заявку с указанием темы прямо сейчас, чтобы узнать о возможности получения консультации.

Или регулярным рейсом вы летите. Если чартером, то документы выдаются к большому неудовольствию туристов накануне вылета. Или даже в аэропорту. За исключением праздничных дат, когда документы могут быть выданы за несколько дней до вылета.

Почему так происходит? Потому, что существует правило выписки сразу всего самолета, а так как самолет разбит на блоки мест, то какие-то операторы подают списки во время, какие - то только в последний день, так как иногда продолжают продажу до последнего дня.

Если же вы летите регулярным рейсом - то получить документы, при должной оперативности работников турфирмы, вы можете сразу после того, как оплатите тур полностью и выйдет ваша виза. Если виза не нужна, тогда обычно достаточно двух - трех дней на подтверждение отеля и выписку билета.
В любом случае, оформляя тур, сразу спросите, когда вы будете получать документы - чтобы для вас это не было неожиданностью

Какие документы вы должны получить от менеджера перед отлетом

1. Паспорт с визой

Вы должны обратить внимание на сроки действия визы , на количество дней - все это должно быть не меньше сроков и количества дней вашей поездки.
Ваши фамилия и имя должны ПОЛНОСТЬЮ совпадать с тем, как они написаны в вашем загранпаспорте.
Никакие ошибки в визе не допускаются. Если вы заметили ошибку - требуйте переделку визы.

2. Билет

Ошибки в билете допускаются - до трех ошибок, если это не искажает фонетического звучания фамилии.

То есть можно FEDAROV ALEKSEY вместо FEDOROV ALEXEY.
Нельзя SEDOROV или FIDOROV- хотя, это все одна ошибка.

В электронных билетах поиск идет по первым трем буквам, поэтому они должны совпадать обязательно.
Проверьте номер паспорта , указанный в билете (указывается не во всех билетах). Даты вылетов.

3. Ваучер

Нет единой установленной формы ваучера. Ваучеры бывают присланные партнерами по электронной почте, выписанные от руки на бланках партнеров, распечатанные операторами на своих компьютерах. Все эти ваучеры являются действительными.
Что нужно смотреть в ваучере?
Фамилия - допускаются небольшие ошибки, могут быть перечислены все туристы, может быть указан только один и написано

IVANOV+2 - это значит с Ивановым едут еще два человека. Такое тоже допускается.

Даты поездки , соответствует ли тип номера тому, что вы просили, соответствует ли тип питания тому, что вы просили

3. Страховка

НИКОГДА не отправляйтесь за границу без страховки.

Если страховка не входит в стоимость тура - вам обязаны ее предложить, но, если не предложили - требуйте сами.
В страховке нужно обратить внимание на то, что кроме разного покрытия (это максимальная сумма, которая будет выплачена в страховом случае) существуют еще и разные программы. По одной программе к вам смогут приехать родственники, если произойдет несчастный случай, по другой такой услуги нет. По одной экстренная стоматологическая помощь- 50 долларов, по другой 150 и т.д.

Выбирать страховку нужно так.
Если вы едете в экзотическую далекую страну, берите максимально возможные покрытия и программы. В Европе - обычно вполне достаточно обычной страховки, которую вам обязательно выписывают для того, чтобы открыть визу (30000 евро покрытие).
На пляжный отдых в Турции просите страховку больше 15 тыс. долларов, лучше как в Европу на 30000, так будет спокойнее. Вы же понимаете, что рисков в Турции больше, чем в Европе, поэтому страховка не должна быть очень маленькой, то же самое и с Египтом.

Когда и какие документы должна выдать турфирма перед поездкой?

Рядовой россиянин, предпочитающий пользоваться готовыми турпакетами, т.е. покупать туры в турфирме, конечно же каждый раз задается вопросом - пройдет ли его тур "как по маслу", все ли заказанные услуги будут предоставлены и какие документы гарантируют и подтверждают, что он оплатил все запрашиваемые за границей у контрагента туроператора (отелей, гидов, транспортных компаний, авиаперевозчиков, страховых компаний и пр) услуги и имеет право требовать их предоставления.

Сразу оговоримся, что ситуация, в которой турист заранее заказав себе тур, проплатил его и вовремя получил документы, а на отдыхе узнал о том, что все выездные документы фикция и отправляющий его на отдых туроператор объявил себя банкротом, на данной странице рассматриваться не будет. Это уже другая тема....

Итак, перед поездкой на отдых турист - потребитель туруслуг должен получить у турагента/туроператора документы, подтверждающие его право воспользоваться заказанными и оплаченными услугами . И что немаловажно, документы, которые будут приняты контагентами (партнерами) туроператора, ведь не с договором же на русском языке или кассовыми чеками и турпутевками Вы будете отстаивать за границей свое право заселиться в отель, воспользоваться бесплатной медицинской помошью, экскурсионным обслуживанием и т.д.

Перед тем как ответить на вопрос о том, к акие документы необходимо получить в турфирме перед поездкой , остановимся на том, за что заплачено?

Какие базовые услуги, включены в пакетный тур?

В состав готовых турпакетов (пакетных туров, сформированных туроператорами), стоимость которых, Вы видете в результатах поиска в поисковой системе сайт включены обязательные туруслуги:

проезд (в частности авиабилет) из России до места Вашего отдыха
наземные транспортные услуги на территории страны/стран отдыха - трансфер (в частности доставка туристов из аэропорта до отеля и обратно)
проживание в выбранном отеле без питания или на базе указанного питания (питание является составляющей частью забронированного проживания)

К пакетному туру пользователь всегда может заказать и дополнительные услуги и, соответственно, на каждую дополнителную услугу получить соответсвующий документ.

Как должны выглядеть выездные документы, подтверждающие право туриста воспользоваться оплаченными услугами?

Право на авиаперелет до курорта и обратно подтверждается авиабилетом - в виде бланка авиакомпании или электронным билетом.

По состоянию на 2019 год все авиакомпании выписывают, так называемые, электронные авиабилеты (МАРШРУТНАЯ КВИТАНЦИЯ ЭЛЕКТРОННОГО БИЛЕТА), которые представляют собой простую распечатку на принтере. Электронные билеты разных авиакомпаний выглядят совершенно различным образом и часто пугают своим невзрачным видом туристов, но тем не менее подтверждают право на перелет.

В реальности сам распечатанный электронный билет вовсе не нужен при регистрации на рейс - все компьтеризировано и сотрудники аэропорта смогут опознать в Вас посажира рейса и по загранпаспорту, при условии того, что Вы внесены в список пассажиров данного рейса, поэтому иметь электронный билет в бумажном виде или ознакомится с ним в электронном виде (например получив его по e-mail) все же рекомендуется.

В электронном авиабилеты обязательно должны быть обозначены следующие важные данные, которые обязательно стоит проверить: фамилия и имя пассажира, название авиакомпании, дата выписки билета, кем выписан билет (название авиакомпании или консалидатора чартерного рейса), детали перелета (аэропорт вылета, аэропорт прилета, дата и время выполнения рейса, номер рейса).

Название авакомпании явно может не присутствовать, так как первая, в основном буквенная часть номера рейса уникальна для каждой авиакомпании (SU - Аэрофлот / WZ - Red Wings / U6 - Уральские авиалинии, TG - Тайские Авалинии и т.д.)

В бланке билета иеется также графа - номер билета, которая при перелете чартерными рейсами обычно не заполнена до последнего момента, т.е. до момента присвоение блочным билетам туроператоров номеров после соответсвенного получения от ТО списка пассажиров. По номеру билета турист может самостоятельно проверить наличие себя в списке пассажиров на рейсе, обратившись в авиакомпанию (для чартерных рейсов, как правило, авиакомпании располагают такой информацией только накануне вылета, когда получают полные списки пассажиров от консолидаторов рейса), и в большинстве случаев зарегистрировать себя на рейс, воспользовавшись офциальным сайтом авиакомпании.

Право на проживание, питание, трансфер и др наземные услуги - подтверждает вторая бумажка, имя которой, ваучер

Ваучер (англ. voucher — расписка, поручительство) — письменное свидетельство, квитанция, документ, подтверждающий получение товара, услуги, скидки на товар или услуги.

Первая важная деталь - единой унифицированной формы ваучера не существует , каждый туроператор выписывает ваучер на свой манер, но в любом случае, будет ли это ваучер на все наземные услуги в нескольких экземлярах или на каждую услугу в отдельности там должны присутствовать следующие данные:

потребитель услуги, т.е. турист/туристы, который/которые этой услугой должен/должны воспользоваться;

компания/организация/контрагент туроператора, которая будет оказывать данную услугу с контактами;

туроператор, который забронировал и оплатил для турист данную услуги и предоставли ваучер;

характеристика услуги, т.е. например:

Если у заказан индивидуальный трансфер. то в ваучере должно быть так и указано (напечатано) - индивидуальный трансфер

Если трансфер заказан на определенном транспортном средстве, то это транспортное средство должно быть указано в ваучере

Если заказано сопровождение гида на трансфере, то в ваучере так и должно быть напечатано

Если заказан отель Х определенной категории, то в ваучере дожно быть написано конертное название Х и конкретная категория (ситуация, когда туроператор, согласно договора, имеет право заменить заказанный и подтвержденный изначально отель на отель аналогичной категории или выше - тема отдельного разговора).

Если заказан и оплачен номер с видом на океан, то в ваучере это должно быть пропечатано. Если в отеле не все номера имеют вид на море верить сотруднику турфирмы, что Вам забронировали номер с видом на море без подтверждающего документа не стоит.

Если оплачено питание "все включено", то эта информация должна быть отражена в ваучере.

На каком языке должен быть выписан ваучер на наземные услуги? - Как правило, на международном английском, если отправляющая сторона и принимающая не выступают в одном лице. Но даже в этом случае данные клиента указываются согласно загранпаспорту в латинской транскрипции, а название отеля и категории номера должны быть прописаны согласно официальной информации отеля, т.е. например, название отеля в Великобритании или Испании в ваучере не переводится и не пишется на кириллице, а вид на море должен быть указан как SEA VIEW (SV), а не прописан по-русски "вид на море". Информация обязательно должна быть понятно не только туристу, но и обязательно контрагенту туроператора - сотруднику reception в отеле.

Проверяйте информацию в ваучере до момента выезда на отдых , а не по прибытию, ведь она отражает услуги, которые туроператор для Вас заказал и оплатил и другие зарубежный контрагент туроператора предоставлять Вам не обязан.

Право на бесплатную медицинскую помошь - подтверждает страховой полис. Медицинский полис может быть оформлен отдельной типографской книжечкой с правилами страхования и с вкладышем о данных застрахованного. территорией действия страхового полиса. сроков действия страхового полиса, размером страхового покрытия и контактами сервисной службы или может быть просто распечтан в электронном виде с теми же правилами страхования и данными.

Когда должны выдаваться выездные документы?

Обычно за 1-2 дня до вылета или порой в аэропорту за 3 часа до вылета рейса при официально выраженном желании туриста получить документв в аэропорту (оформляется письменно). И это объясняется вовсе на "вредностью" туроператора, а порядком выписки больших блоков авиабилетов (авиабилеты выписываются целиком на рейс, чтобы ни о ком не забыть и в порядке вылета рейсов) и выдачей документов Консульствами.

Закон о туризме обязует выдавать документы не позднее, чем за 24 часа до вылета (точнее предоставить выписанные авиабилеты) , но выдача, например, загранпаспортов с оформленными визами зависит еще и от выдачи заграпаспортов консульскими службами / визовыми центрами.

Когда туроператор получает паспорта с визами из Коснульства /визового центра? - Все зависит от страны (у каждого консульства свой срок рассмотрение документов, свой график приема документов, график рабочих дней и т.д.), от сроков предоставления туристами документо для оформления въездных виз.

Бывают случаи, когда консульский отдел по техническим или иным причинам задерживает выдачу паспортов. На случай задержки в выдачи визы ТО предлагают оформление страховки от "невыезда по причине задержки в выдачи визы". Наш совет - сдавайте документы на визы заблаговременно, не оттягивайте этот момент до крайней даты - технические проблемы (с серверами, программым обеспечением) непредстказуемы. А страховка на случай задержки в выдаче визы действует при своевременной подаче документов на оформление. Важно! Ни один ТО не заинтересован в том, чтобы туристы остались без визы, но есть независящие от ТО обстоятельства - например - вечером приходит письмо из Коснульства, что «прием документов приостановлен по техническим причина до такой-то даты» или «с сеггодняшнего дня срок рассмотрения документов увеличивается... дней...» и, дотянув с подачей документов до последнего срока Вы просто остаетесь и без поездки и без денег.... Консульство, оно же - другое государство и Ваши планы ему не указ...

Итог! Документы бывают готовы и за неделю до вылета, но это скорее исключение, чем правило, и в реальности надо планировать получение документов накануне вылета .

Для безвизовых стран для получения документов не обязательно приезжать в офис турагентства. Можно билеты, ваучеры, страховой полис и памятки получить по e-mail и самостоятельно распечатать.

Если Вы заказываете тур на на нашем сайте , менеджер обслуживающий Ваш заказ будет информировать Вас о ходе подготовки Ваших документов по мере поступления информации от туроператоров. При готовности документов заранее сотрудники Хит-Трэвел проинформируют Вас и пригласят в офис на получение. или отправят документы по указанному в заказе e-mail.

Просмотров