Как я занимался скидочными купонами: мой первый бизнес. Как работает купонный бизнес

Как ни крути, а любовь к «халяве» у человека в крови. Однако простому российскому гражданину так долго внушали насчет того, где бывает «бесплатный сыр», что теперь такой человек относится ко всему с известной долей недоверия и настороженности. Именно поэтому новшества, казалось бы, такие нужные и удобные, довольно долго приживаются среди населения, а товар или услуги на которые то и дело мелькают негативные отзывы (которые, между прочим, могут быть происками конкурентов), пользуются пониженным спросом.

К сожалению, широкие возможности для бизнеса в интернете открыли двери не только честным предпринимателям, но и множеству мошенников. Думаю, что почти каждый из читателей блога сталкивался с этим явлением. Кто-то уберегся от обмана, другие – приобрели печальный опыт. Немалая доля аферистов «поживилась» на всем знакомых сайтах купонов, которые этим самым заслужили неоднозначную репутацию. В любом случае, что не делается – к лучшему.

Но, слава Богу, опыт пользования Всемирной сетью у людей накопился уже изрядный, и на различные уловки попадаются все меньше интернет-пользователей. А сайты купонов сейчас начинают переживать новую «волну» подъема популярности. Видимо, многие предприниматели все-таки поняли, что вести «честный» бизнес намного выгоднее, чем получать «разовые» куши, сопряженные с риском юридической (бывает и физической!) ответственности.

Что такое сайт купонов

Покатать шары в боулинге за «смешную» цену, купить давно желаемую сумочку со скидкой в 70% , или еще круче – съездить на отдых в Грецию всего за полцены – разве звучит не заманчиво? Скажите честно, вы бы поверили таким предложениям? Думаю, что не больше половины читателей. Две трети другой половины, глубоко сомневаясь, все же решились бы проверить и позвонить, чтобы узнать условия. Оставшиеся, как правило, имеют положительный опыт работы с купонными сайтами, и они приобрели бы купоны, практически не раздумывая.

Итак, что же представляет собой сайт купонов? Схема его работы выглядит примерно следующим образом:

• Владелец сайта заключает договор с различными компаниями, магазинами, и т.д. на продажу их товаров или предоставление услуг оптом за солидную скидку в цене. Что может быть лучше для продавца повышения уровня продаж? Скидки могут достигать аж 90% (представляете, какая изначальная накрутка была тогда в магазине?!)!
• На сайте публикуются специальные купоны , приобретение которых за «демократичную» цену позволяет получить вожделенный товар с большой скидкой для покупателя. После покупки этот купон можно распечатать, чтобы предъявить его по месту совершения покупки.
• Объявляется срок действия купонов на определенную группу товаров, что позволяет «мобилизовать» заинтересованного потребителя для совершения покупки, а магазину быть готовым к тому, что именно в этот день нагрузка ляжет на определенный сектор продукции.

Если выгода для сайта купонов очевидна – доход от продажи купонов, то преимущества проведения таких акций для поставщиков будет не лишним указать подробнее:

• Во-первых, это тоже выручка от реализации купонных билетов . Дело в том, что сайты купонов обычно берут себе на первоначальной стадии сотрудничества всего 15-20 % от общей суммы, полученной от продажи купонов. Только лишь крупные сайты могут себе позволить работать исключительно в своих интересах.
• Во-вторых, возможность реализации «залежалого» товара . Посудите, зачем мне телефон устаревшей модели за 8 000 рублей? А вот за 1000 я бы подумал, купить его или нет, может и пригодится.
• Большой поток покупателей , некоторые из которых впоследствии возможно станут постоянными клиентами.
• Практически бесплатная реклама .

Хотя обычно над созданием купонного сайта работает команда, в которой четко распределены роли каждого участника, в одиночку «потянуть» такой объем работы будет очень трудно. Разумеется, что эту бизнес-идею легче всего реализовать в крупных городах. Ежемесячный доход от купонного сайта в Москве может варьироваться от 50 до 100 тысяч $. Неплохая сумма, не правда ли? Но это при условии ведения честного бизнеса. Но об этом чуть позже.

Разновидности купонов

Заниматься купонным бизнесом, не имея представления о том, какие существуют виды купонов, все равно, что посадить ребенка за Photoshop. Для удобства и большего понимания представлю виды купонов в примерах:

• Купон-сертификат . Купленный за 100 рублей купон позволяет оплатить купонный товар или услугу на сумму в несколько раз превышающую его стоимость, например, 500 рублей.
• Купон, действующий от установленной минимальной суммы покупки : допустим, купон на 300 рублей принимается только при покупке минимум на 1500 рублей.
• Купон на второй бесплатный товар либо подарок : при покупке определенного товара при предъявлении купона можно получить второй такой же товар бесплатно, либо прилагающийся к покупке небольшой подарок.
• Купон на второй товар стоимостью 50 % . Принцип такой же, как и в предыдущем пункте, только здесь купон дает право на скидку в полцены на второй такой же товар, а не на его бесплатное получение.
• Купон на определенную скидку для участников какого-либо сообщества, группы, клуба по интересам , и т.д. Обычно такие купоны получают на e-mail в рассылке.
• Купон для интернет-магазинов – все как обычно, только в электронном виде.

Экспериментируя с различными видами купонов, можно создать собственные условия действия купонов.

Как и где найти поставщиков

В поиске поставщиков есть два варианта действий: личные посещения владельцев компаний и магазинов и техника «холодных звонков».

1. В первом случае могу с уверенностью заявить, что нет такой фирмы, в которой не было бы «залежалого» товара, либо которая не хотела бы поднять свои продажи, даже путем снижения цен. Все те преимущества для поставщиков, которые я описал выше, вы должны в доступной и понятной форме изложить своим потенциальным клиентам.
2. «Холодные звонки» – обзвон со своими предложениями различных компаний требует небольшой подготовки: сбора и анализа информации о деятельности фирмы, положении ее дел на рынке предложений, актуальные на настоящий момент трудности, и т.д. Все эти данные позволят вам быть более «убедительным», выступая со своим предложением.

После достижения определенного уровня известности, заявки от клиентов будут поступать вам сотнями. Кстати, именно тогда уже можно начинать работать только «на себя», оставляя поставщикам «дивиденды» в виде рекламы и посетителей.

Создание репутации

Особенность купонных сайтов в том, что они обязаны своей рекламе в основном… «сарафанному радио». Никакие отговорки, что вас подвели поставщики, что вы не знали об их проблемах, о качестве товара, и т.д. – не сработают. В лучшем случае, ваш сайт продержится еще некоторое время, пока информация о нем не разлетится по всей Сети.

Одним из основателей купонного агрегатора Купонгид, который вовремя одумался, вышел из проекта и теперь делает новый стартап.

Саша Пеганов : Ромил, добрый день! Вы один из основателей Купонгида, считаете себя вторым по купонным аггрегаторам (не купонам). Расскажите, когда вообще появилась идея сделать аггрегатор купонов? С чего все началось?

Ромил Чумаков : Началось все с того, что мы с другом Артемом, как и все молодые и горячие, хотели бизнес в интернете. И вот как-то раз я наткнулся на статью о новом западном сервисе Групон, в который на тот момент вложился фонд DST Global во главе с Юрием Мильнером. Я сразу набрал другу и предложил замутить подобный проект, он согласился.

Быстро нашли дизайнера, а она возьми да и брось мне ссылку на уже работающий сайт Biglion.ru. Тут мы с Артемом погрустнели и решили отложить идею завоевания мира через интернет на неопределенный срок. А я тем временем подумал, что Москва не сразу строилась и можно начать завоевание интернета с наемной работы и позвонил в Биглион. В этот момент они как раз искали человека на развитие Питера, коим после череды успешных собеседований и оказался я. Начал я работать на поприще менеджера по работе с партнерами, то есть искать, звонить, приезжать и заключать договора. Пока я работал, из сумрака вышло еще несколько сервисов коллективных покупок: уже был Дарбери, запустился Купикупон, Бигбаззи, Выгода, Купибонус и начали запускаться региональные игроки.

В этот момент меня осенила не слишком гениальная, но все же здравая идея: а что если сделать сайт, где можно будет увидеть вообще ВСЕ скидочные акции со всех этих сайтов? Подумано - рассказано, через день я встретился с Артемом и в одном известном Питерском суши баре мы набросали план на ближайшие 2 недели. Потом Артем быстро написал код, мы не сильно парясь по западным копирайтам "сняли" дизайн уже работающего нью-йоркского агрегатора купонов Yipit.com и запустили сервис за 2 недели.

СП : А Артем - как его фамилия? Долго Вы работали в Биглионе? Как вообще впечатления? Засыпали дома спокойно?

РЧ : Артем Сосульников.

В Биглионе я проработал ровно год, на втором месяце работы мы с Артемом как раз замутили Купонгид, никто из моих начальников в Биглионе не знал об этот до самого моего увольнения. Если говорить о работе менеджера на daily deal рынке, то те ребята, кто тащат баржу на картинке классика "Бурлаки на Волге" могут считать себя семьей на отдыхе в Турции по сравнению с купонным менеджером.

Ну посуди сам, предположим если ты работаешь в стройке, то ты получаешь процент с поставки, условия поставки оговариваются неделями, потом поставка идет месяц, ты получаешь бонус, ведешь вторую, третью поставку параллельно, успеваешь есть, спать, ходить в туалет. Менеджеры по продажам в купонном рынке жить человеческой жизнью не успевают. Считай каждую неделю ты должен выдавать по 2-4 скидочные акции, цикл продаж очень короток, скорость бешеная, люди выгорают пачками. Дикая работка. Засыпал нормально, но спал тревожно.

СП : Мы часто писали про купонаторы (пока не надоело) - кидки, левый паленый товар, простой обман (Бигбаззи со своими айфонами и т.д.) - Вы часто были свидетелем подобных скандалов?

РЧ : Да, многострадальный купонный рынок торпедировался почти всеми участниками процесса поставки услуг и товаров - это были и сами купонщики, тот же Бигбаззи с айфонами, который до сих пор делает вид что ничего такого не произошло, хотя люди выбивали деньги за неполученные айфоны до полугода, разок облажалась Выгода когда сделала акцию то ли на айпады, то ли на макбуки или эйры, уже не вспомнить, естественно все они были раскуплены на 5 минут, а остальные пользователи остались с носом, за что на следующий день генеральный Выгоды публично извинялся.

Появлялись сайты однодневки поставщиков, которые делали акцию например на парфюмерию, а потом поставляли либо откровенно контрафакт либо вообще исчезали с переведенными купонщиков деньгами. Также уже классикой стала подобная ситуация: автомойка делает акцию на абонемент 3-5-10 моек машины, потом получает деньги, продает бизнес каким нибудь бизнесменам южной национальности и когда люди с купонами приезжают в автомойку им говорят что акция была с прошлым владельцем, а они ничего не знают и мыть ничего по купонам не будут. Бывали случаи когда открывался новый купонный сайт, работал неделю, две, три, потом понимал что не тянет долю на рынке и в один день закрывался с денежками, на которые некоторые люди уже купили на нем купоны.

У нас был как раз такой случай, когда мы на подобном сайте шли первыми в конкурсе на новенький Macbook Air,но за две недели сайт тупо закрылся, поэтому я так до сих пор на 15ти дюймовом Асусе и работаю.

СП : На Асусе??? Отвратительно. Вы перечислили несколько гнусных способов, которыми пользовались как купонные сайты так и их подрядчики для обмана простых людей. Почему я десятки раз слышал про подобные кидки, но ни разу не слышал про суды, иски и т.д.? У них крутые команды юристов или там очень правильно составленные соглашения, мол никто никому ничего не должен?

РЧ : Ну я вижу тут несколько вариантов: если кидок происходит между заведением/поставщиком и купонщиком и выливается негативом для пользователей, пользователи звонят в службу поддержки кричат, ругаются и им на счет возвращают деньги за купленный купон. Далее, если купонщик отказывается возвращать деньги на счет пользователя то идет суд и как правило требования истца, то есть пользователя, удовлетворяются, но тут надо понимать эффективно ли экономически возвращать 500 рублей за купон через суд или ты просто дольше провозишься и больше заплатишь за судебные издержки. Но как правило рынок все происходит по первому сценарию, потому что и компании подросли и репутацию им надо держать на достаточно высоком уровне, а на купонном рынке это очень сложно делать, когда ты сам не отвечаешь за качество услуги или товара.

СП : Понял. На каждом рынке есть эксперты, которым все верят и слушают каждое слово. Дуров, Волож, Гришин и другие топ-менеджеры. А есть какие-то признанные в России лидеры купонных бизнесов? Вот Елена Масолова продала Дарберри Групону, заработала 50 миллионов долларов, например, по данным прессы. Есть ли кто-то еще, или Вы не на таком уровне в курсе этих дел?

РЧ : Я бы не стал говорить о том что Елена Масолова признанный авторитет в купонном рынке. И 50 миллионов долларов пошли не ей, а в развитие комании, потому что на тот момент компаний Дарбери была в очень шатком положении. Любой студент, прочитавший учебник по венчурному инвестированию сразу пробьет то, что вся команда фаундеров наверняка получила на руки в десятки раз меньшую сумму.

Если бы она получила 50М в карман зачем тогда она привлекала инвесторов в Pixonic? Достала бы из кармана и кормила свою команду разработчиков. Со своей стороны будучи знакомым с прямо или заочно с руководителями купонных сервисов могу сказать что самые классные специалисты, начиная от фаундеров и заканчивая девушками в службе поддержки, работают в Биглионе. Я сам работал в этой компании и видел как она из компании в 10 человек разрослась в компанию в 700 человек на момент моего увольнения, сейчас в штате Биглиона порядка 1200 человек. Люди изначально подходили к вопросу создания ярдовой компании и пока госпожа Масолова светила лицом на всевозможных раутах и конференциях, биглионщики занимались делом - делали скидочные акции, или как говорит их негласный внутренний девиз "ебашили скидки".

И уже только после того как лидерство Биглиона стало очевидным они стали появляться в различных передачах о скидках, давать интервью и так далее. Вот это на мой взгляд бизнес по серьезному. Не надо говорить "гоп!" пока не перепрыгнул.

СП : А на рынке аггрегаторов купонов было так же весело, или там все скромнее - меньше заработки, меньше геморроя и меньше проблем с клиентами? Сколько, например, Ваш Купонгид зарабатывал в лучшие времена (или они у него еще не настали)?

РЧ : Сморти, с агрегаторами такая тема: мы прихвостни парнерских программ купонных сайтов, наша маржа это 10% от стоимости купона если это например купон на 500 руб вместо 1000 руб. Поэтому наши заработки скромнее минимум в десять раз и еще откуси всех тех, кому заходить на пару флагманских сайтов купонщиков в день это за глаза и за уши. Наш сервис для ядерных фанатов купонов, для тех, кто теперь вообще в жизни за полную цену покупать ничего не будет никогда.

Таких людей на самом деле оказалось не так много, на двух игроков - Купонатор и Купонгид их приходится порядка 70 тыс уников в день, при том что на тот же Биглион ежедневно заходит поярдка 1 млн уников. Среди агрегаторов был следующий замес: был Купонатор, который собирал все скидки в Москве и был ни живой ни мертвый, появились мы и решили по-наполеоновски взять и агрегировать все скидки по всей России каждый день, появились еще Купоника, 1001купон, Купончо и еще более мелкие собираторы купонов. В отличие от всех остальных Купонатор и Купонгид фигачили маркетинг, мы размещались в блогах тысячников, партизанили на женские форумы, нас банили, мы снова регались и партизанили, в какой то момент на фоне успеха легендарной акции Биглиона с Фордом за 30% стоимости - весь Рунет помнит тот шухер - мы сделали акцию на айфоны за 1% от стоимости. Ясен перец что это был розыгрыш 3х айфонов, но с этой акции мы получили достаточно сильный эффект в регистрации и увеличение дневных посещений.

Наш основной конкурент Купонатор же устроил мясорубку контекстной рекламы - не было такого запроса со словом "скидка", в котором не висело бы его директовской рекламы. Надо признать эта его ставка оправдала себя, поэтому он номер один, а мы номер два. Остальные же агрегаторы где то далеко позади, потому что они сделали сайты и сидели ждали у моря погоды, мол они такие офигенные - пользователи сами придут, не проводили никакого маркетинга и остались с носом.

Зарабатывает проект до 700 тыс рублей в месяц.

СП : А Вы до сих пор во владельцах Купонгида? У Вас там доля, или вышли уже?

РЧ : Я вышел, остальные фаундеры пока в доле. Меня ждут новые приключения.

СП : А если сейчас какой-то стартапер думает про стартап, ему стоит вообще смотреть в сторону купонов/аггрегаторов? Или уже поздно метаться и рынок поделен-переделен?

РЧ : Я думаю что уже поздняк метаться по купонам, просто один момент: клик по некоторым высоким запросам купонной темы в поисковиках стоит до 200 рублей. Я думаю этим все сказано. Вокруг столько незанятых ниш, не надо каждый день нервно читать Техкранч и ждать, когда же на горизонте появится next big thing, будьте уверены что например у Fast Lane Ventures бинокль намного больше вашего и они раньше увидят следующий хайп и проинвестируют в него всяко больше, чем стоит ваша японская трехлетка, которую можно продать и заложить деньги в стартап. Молодым стартаперам нужно основывать свои проекты на проверенных моделях монетизации и делать нишевые проекты, которые при должном качестве выполнения продукта 100% будут востребованы на рынке. Даже без инвестиций Секвойи и Аскеля.

СП : Ок, последний вопрос. Вы сейчас вышли из Купонгида, и делаете новый стартап или прохлаждаетесь на побережье Италии в шикарных ресторанах?

РЧ : Да, я уже работаю над новым проектом, к которому подхожу с умом, без розовых очков и нелепых надежд на халяву. Один раз повезло попасть в волну (с купонами), значит в следующий раз нужно быть бдительнее! Это проект не из серии 5го клона Пинстаграма или Твитербука, у него есть конкуренты, но за счет правильного рыночного позиционирования я возлагаю на него и на себя большие надежды. Это не ярдовая история, так, десятилямовая не больше. Зато надеюсь и инвестиции серьезных дядек в дорогих пиджаках не понадобятся, сами выкрутимся. Спасибо за интересные вопросы.

СП : А, обождите, это был не последний вопрос. Можете поделиться - какой порядок денег Вы вынесли из первого стартапа? Десятки миллионов, сотни миллионов долларов?

РЧ : На несколько порядков меньше первой предложенной тобой цифры. И в рулях. Ну кто будет платить миллионы за стартап с месячной выручкой в 700 тыс рублей?

СП : Ну даже если Вы заработали сотни тысяч рублей - тоже отлично. Наверняка после такого кэшаута купили уже себе Астон Мартин?

РЧ : Рено Логан могу купить и страховку КАСКО на него сделать. На самом деле делаю сейчас ремонт в квартире и страшно буду этим доволен когда закончу. Мы стартаперы достаточно земной народ, никаких Астонов Мартинов и мулаток с левретками на руках.

СП : Ясно. Прямо жалко вас, чисто по-человечески. Может на прощание что-то пожелаете начинающим стартаперам?

РЧ : Да, каждый должен понимать что стартап это армия и ты на начальном этапе самый низкий чин, служи на совесть и все должно получиться. А еще - снимите розовые очки, хватит просить деньги как цыгане в метро под идею своего гениального стартапа, посмотрите на российские Ecwid, МоеДело, тот же ЛингваЛео - эти ребята фигачили на свои кровные и после этого уже инвесторы просили их принять инвестиции, а вот это действительно высший пилотаж стартапа!

СП : Спасибо за советы. Уверен, стартаперы оценят. Спасибо!

В первую очередь необходимо разобраться, что представляют собой сайты-купонаторы? Это интернет-порталы, которые предлагают своим клиентам приобретать купоны, обеспечивающие скидку от 30 до 90% на походы в заведения общественного питания, салоны красоты, а также на определенные виды медицинских услуг, покупки в парфюмерных и интернет-магазинах. Таким образом, сайты купонов являются лишь посредниками между продавцами услуг и покупателями. Какую же пользу получают от этого первые?

Для продавцов товаров и услуг сайты купонов являются хорошей возможностью расширить круг потенциальных клиентов и привлечь как можно больше покупателей. При этом некоторые продавцы размещают предложения не на одном, а на нескольких купонаторах, привлекая гораздо больше трафика, и, увеличивая тем самым продажи.

Чаще всего бизнес купонаторов основан на стандартной схеме: портал привлекает к сотрудничеству продавцов услуг, заключив с ними договоры, затем начинается поиск потенциальных клиентов с целью предложить им приобрести скидочные купоны. При этом купонаторы получают проценты от продажи купонных скидок. Чаще всего данная цифра варьируется от 15 до 45%.

Примеры купонного бизнеса

Купонный бизнес пришел в Россию из Америки. По данным экспертов, в 2010 году Энди Мейсон (США), создатель купонного сайта Groupon, заработал на своем детище первый миллиард.

На данный момент российские купонаторы не могут похвастаться такими показателями. Исследователи отмечают, что в 2013-2014 годах в нашей стране появилось более 140 купоных площадок. В текущем году этот показатель сократился ровно вдвое. Среди самых известных можно отметить:

• «Biglion»;
• «КупиКупон»;
• «Boombate»;
• «Выгода»;
• «Frendi»;
• «Cupon Land»;
• «Glavskidka.ru».

Самым популярным в России считается «Biglion», созданный в 2009 году. За первые 3 года работы купонатор привлек более 7 миллионов клиентов. На сегодняшний день «Biglion» удерживает свои позиции, а общий доход за 2015 год составил более 48 миллионов рублей.

На втором месте после «Биглиона» находится «КупиКупон» с доходом в сумму более 32 миллионов рублей.

Третье место занимает «Boombate». Прибыль данного купонатора за 2015 год составила около 3 миллионов рублей.

Как начать бизнес по продаже купонов

Итак, Вы приняли решение открыть собственный бизнес на продаже купонов. С чего стоит начать?

В первую очередь потребуется создать сайт. Для этого необходимо:

• купить домен и хостинг;
• сделать необходимые настройки;
• установить тарифы;
• настроить электронную почту;
• подключиться к электронным платежным системам.

Если же у Вас нет опыта в создании и настройке сайтов, Вы можете обратиться за помощью к профессионалам.

Следующий этап – поиск партнеров. Вы можете предложить услуги купонатора различным магазинам, салонам красоты, медицинским центрам, турфирмам и другим организациям. Для этого потребуется нанять менеджера по продажам, который будет обзванивать с коммерческим предложением выбранные компании.

Кроме того, купонатор может зарабатывать на размещении купонов. Например, если информация о купонах на сайте представляется не в обычном списке, а в первых строках, то такая услуга оплачивается по установленному тарифу. Это удобно как для купонатора, так и для тех продавцов, которые хотят привлечь как можно больше клиентов.

Особое внимание нужно уделить интерфейсу Вашего сайта. Помните, что большинство покупателей хотят сэкономить не только свои деньги, но и время. Именно поэтому следует создать фильтр поиска с такими параметрами, как сумма покупки, район города, вид услуг и т.д.

Продвижение сайта и персонал

Купонный бизнес не требует большого штата сотрудников. Для продуктивной работы Вам потребуется не более двух менеджеров по продажам, которые будут заниматься привлечением клиентов, рассылками и частичным продвижением портала, а также it-специалист, который будет устранять неисправности в работе интернет-портала. Кроме того, Вам потребуется несколько операторов, которые будут отвечать на звонки горячей линии, в случае если у клиентов возникнут какие-либо проблемы.

Следующий этап в организации бизнеса – продвижение купонного сайта. Для этого потребуется:

• контекстная реклама;
• таргетированная реклама;
• приемы сео-оптимизации;
• группы в социальных сетях.

Если Вы не владеете навыками продвижения сайтов, то можно обратиться за помощью к профессиональному интернет-агентству.

Инвестиции и окупаемость

С первого взгляда может показаться, что бизнес на купонных сайтах не требует крупных финансовых вложений. Однако такое мнение ошибочно.

По оценкам специалистов, в среднем на открытие своего дела в этой сфере потребуется от 2 500 000 до 3 500 000 рублей. Около 70% от суммы необходимы для создания и продвижения сайта, рекламную кампанию и поиск потенциальных клиентов. Оставшаяся сумма пойдет на заработную плату персонала.

Можно сделать вывод, что для данного бизнеса требуются крупные капиталовложения. Однако возникает вопрос: сколько же можно заработать на таком виде предпринимательства?

Эксперты утверждают, что в среднем одна проводимая купонная акция в Москве может приносить заработок от 100 000 до 1 000 000 рублей. В тех регионах, где население составляет менее 500 000 человек, заработок с одной акции может варьироваться от 50 000 до 500 000 рублей.

Таким образом, можно сделать вывод, что уже через 3-6 месяцев работы Вы сможете полностью окупить вложенные инвестиции, и бизнес начнет приносить стабильный доход.

Продажа купонов: подводные камни

Как известно, любой вид предпринимательской деятельности имеет свои преимущества и недостатки. Основным достоинством купонного сайта является доход, который получает его владелец. Но стоит отметить, что существуют и недостатки. К основным можно отнести:

• высокую конкуренцию;
• недобросовестных продавцов услуг;
• трудоемкую работу при поиске клиентов и партнеров.

Стоит отметить, что зачастую потребитель жалуется, что приобрел купон, но остался ни с чем. Связано это в большей степени с недобросовестной работой продавца услуг и невнимательностью менеджеров по привлечению клиентов. Например, салон красоты предлагает своим посетителями приобрести скидку на их услуги на купонаторе. Клиент покупает купон, а когда приходит в салон, узнает, что данная скидка распространяется только на стрижку, а другие процедуры по уходу за волосами должны оплачиваться в полном объеме. Таким образом, клиент остается недоволен, а сайт купонов теряет одного потребителя.

Еще один минус заключается в том, что многие недавно открывшиеся магазины стремятся как можно скорее расширить клиентскую базу, при этом не хотят делать крупных инвестиций в рекламные кампании. Такие продавцы изначально неоправданно завышают цены, после чего продают скидочные купоны. В результате проводимая сайтом-купонатором акция может быть попросту провалена.

28 февраля основатель Groupon Эндрю Мэйсон был уволен с поста генерального директора компании. C момента IPO в ноябре 2011 года капитализация Groupon упала в 4,3 раза, а убыток по итогам 2012 года составил около $70 млн.

«Успех, достигнутый нами при продаже товаров, - это заслуга бренда Groupon. Наши пользователи воспринимают нас как площадку с непревзойденными ценами», - настаивал глава крупнейшего в мире сервиса скидок Groupon Эндрю Мэйсон после публикации очередных финансовых итогов осенью 2012 года.

Мэйсону нелегко было отбиваться от града вопросов. Groupon, проведший одно из самых многообещающих размещений на бирже NASDAQ, в ноябре 2011 года был оценен рынком в невероятные $12,8 млрд, но уже через год с небольшим подешевел в четыре раза. Бизнес-модель, а заодно и финансовые показатели перестали вселять в инвесторов веру в успех. Компания, открывшая миру новый вид электронной коммерции - коллективные покупки с огромными скидками, - понемногу превращается в обычный интернет-магазин. Сейчас доля банальной онлайн-торговли товарами и услугами - от одежды до авиабилетов - уже достигла 20%. Что же пошло не так в этой, как казалось недавно, перспективной бизнес-модели одного из самых успешных американских интернет-стартапов?

Группонная лихорадка. В начале своей карьеры 26-летний программист из Чикаго Эндрю Мэйсон при финансовой поддержке интернет-предпринимателя Эрика Лефкофски и Чикагского университета работал над проектом Thepoint.com - на этом сайте люди могли договариваться о проведении совместных мероприятий. Проект наделал много шума, но оказался коммерчески неэффективным. Тогда-то Мэйсону и пришло в голову сыграть на страсти американцев к скидкам, и в 2008 году это воплотилось в сайт Getyourgroupon.com, а вскоре название сократилось до Groupon.com.

Благодаря удачной идее объединять потребителей в группы для получения скидок чикагскому сайту удалось достичь беспрецедентных даже по меркам онлайна показателей роста (за один только 2011 год выручка выросла с $313 млн до $1,61 млрд), что сделало Мэйсона миллиардером. Клиентами Groupon стали сотни миллионов пользователей.

Суть бизнеса компании такова. Groupon собирает деньги с клиентов, а потом оплачивает согласованную цену товара или услуги продавцу, с которым заключено соглашение на продажу. Для получения скидки необходимо просто купить купон на сайте сервиса, распечатать его и предъявить продавцу. Выручка Groupon - разница между тем, что он получил от клиента, и тем, что он оплатил заказчику. При этом размер «комиссионных» компании - 50%. Заказчиками выступают магазины, туристические агентства, рестораны, спа-салоны и другие заведения, с которыми Groupon договаривается о сверхскидках в обмен на гарантии привлечения определенного количества клиентов. Выгода для продав
цов - предложение их товара большой аудитории, для покупателей - скидки, достигающие иногда 90%.

«Мы поняли, что строили что-то очень уникальное... мы надеемся подсоединить в интернете каждый местный бизнес...» - проповедовал несколько лет назад Мэйсон. Он шутил, что хочет создать нечто похожее на Amazon, крупнейший интернет-магазин потребительских товаров.

Все это дало старт «купонной лихорадке»: так называемая модель Groupon была подхвачена и скопирована сотнями интернет-предпринимателей по всему миру. К 2011 году в Америке насчитывалось более 400 клонов Groupon, а в Китае - около 3000 похожих сайтов, подсчитали журналисты Forbes.com. В России первые сервисы коллективных покупок появились в 2010 году, и уже через год объем этого рынка в нашей стране оценивался в $400–500 млн. По исследованию J’son & Partners Consulting, основными игроками (лидерами по посещаемости) на начало 2012 года являлись Biglion, Kupikupon, Groupon Russia, Bigbuzzy и Vigoda (в порядке убывания).

Пока потребители не стали более требовательными и покупались на интересную новацию, сайты успели окупиться, заработать, а некоторые и удачно себя продать. Cам Groupon захватывал один американский штат за другим, а вскоре вышел за пределы США и обосновался еще в десятках стран либо самостоятельно, либо скупив собственные клоны. Мэйсон купил купонные сервисы в Индии, Чили, Германии, Турции. На российский рынок Groupon вышел в августе 2010 года, купив контрольный пакет здешнего клона - сервис «Дарберри» - у пяти его основателей во главе с предпринимательницей Еленой Масоловой, которой тогда не было и 25 лет («Дарберри» тут же превратился в «Groupon Россия»). Сделку оценивали в $50 млн, причем ни покупатель, ни продавцы никогда не оспаривали эту сумму; правда, сколько получила сама Масолова, неизвестно.

В 2010 году Google предложил за Groupon $6 млрд, и эта сделка могла стать одной из крупнейших в интернете. Но владельцы отказались продать сервис, вызвав недоумение журналистов и участников рынка. Зато спустя год Мэйсон доказал, что Groupon может стоить и больше. В ноябре 2011 года компания вывела свои акции на биржу и привлекла $700 млн, продав их по $20 за штуку. Инвесторы оценили компанию в $12,8 млрд, несмотря на показанные ею 
в предшествовавшем году $456 млн убытка.

«Пузырь» лопнул. Уже спустя три месяца эйфория стала проходить. Инвесторы, взглянув на фундаментальные показатели Groupon, поняли, что переоценили купонный бизнес. По итогам 2011 года, в котором состоялось громкое IPO, выручка сервиса составила $1,61 млрд, чистый убыток - $373,5 млн. С марта 2012 года акции Groupon пребывают в свободном падении: они подешевели со времени IPO почти на 75% и сейчас стоят около $5 за штуку.

Недавние восторги участников рынка сменились глубоким скепсисом: о Groupon заговорили как о новом «пузыре», надувшемся на мировом интернет-рынке. Основатель российского интернет-магазина Wikimart Максим Фалдин сравнивает Groupon с финансовыми пирамидами, как МММ в начале 1990-х, и с интернет-компаниями конца 1990-х, «в которых ранние участники зарабатывают на более поздних». Правда, крах «доткомов» вспомнили не только из-за резкого падения акций Groupon: одновременно на рынке из-за слабых финансовых результатов обвалились котировки социальной сети Facebook и крупнейшего производителя игр для социальных сетей Zynga.

Первые инвесторы стали покидать Groupon в июне 2012 года после снятия запрета на продажу акций. Осенью вышел из бизнеса Алишер Усманов (№1 в рейтинге богатейших Forbes - 2012), еще до IPO инвестировавший в Groupon около $150 млн и в результате ничего не заработавший (его инвестиционная компании DST и Mail.ru Group продали свои доли в Groupon).

Старший аналитик Sberbank Investment Research Анна Лепетухина отмечает, что идея помогла компании вырасти до огромных размеров, но это сделало ее бизнес громоздким и неэффективным. Из основных недостатков модели Groupon она называет низкую цену входного билета в этот бизнес - аналогичные сервисы стали возникать повсеместно. У Groupon появились тысячи клонов и рост собственных доходов замедлился.

Зато расходы не уменьшились. Компании необходимо вкладывать деньги в постоянный поиск партнеров для продажи их товаров со скидками. На Groupon работает 5400 так называемых звонил - менеджеров по связям с партнерами. А всего в штате компании около 12 000 человек. У партнеров эйфория от работы с купонными компаниями постепенно проходит. «Наше сотрудничество не было эффективным. Аудитория Groupon восприимчива только к радикально высоким скидкам и не готова к покупке цифровой техники по разумно низкой цене», - отмечает представитель российской розничной сети «Связной» Елена Ноготкова. По ее словам, «Связной» пробовал предложить посетителям Groupon купоны на скидку номиналом 500 рублей: из 900 скачанных купонов были использованы только два. «Аудитория Groupon любит скидки, а не поставщиков скидок, поэтому превратить хотя бы часть подписчиков Groupon в лояльных клиентов и тем самым простимулировать продажи практически невозможно», - говорит Лепетухина. Представитель «Groupon Россия» утверждает, впрочем, что 80% российских партнеров пользуются Groupon повторно.

Деформация модели. В 2012 году Groupon начал предлагать не только купоны, но и обычные потребительские товары, пытаясь компенсировать потери от ключевого бизнеса более традиционной коммерцией. Кроме того, компания изрядно сократила затраты на маркетинг - с 40% от выручки в III квартале 2011 года до 12% в III квартале 2012 года. Это приостановило рост числа активных покупателей. Зато в результате по итогам II квартала 2012 года Groupon получил первую чистую прибыль - $28,4 млн.

«Фундаментальные показатели компании стали лучше, поэтому надеюсь, что спекуляции закончились и компания просто стала реально оцениваться рынком», - отметил в беседе с Forbes один из миноритарных акционеров, попросивших его не называть. По словам генерального директора «Groupon Россия» Вадима Федотова, курс на «оптимизацию затрат» будет продолжен.

Интересно, что клоны Groupon, в том числе и в России, вслед за лидером совершили маневр в сторону торговли обычными товарами. У начинавших как купонные сервисы Vigoda.ru и Biglion.ru примерно треть выручки в 2012 году пришлось 
на обычную онлайн-торговлю. У Groupon остается серьезное преимущество перед более молодыми конкурентами - его огромная аудитория. Из 200 млн зарегистрированных пользователей компании активными покупателями являются только 40 млн, но Анна Лепетухина из Sberbank Investment Research отмечает, что у Groupon есть неиспользованные возможности, связанные с собранной компанией базой предпочтений его армии клиентов.

На падение популярности купонных сайтов, начавшееся в 2012 году, влияет еще один фактор: в России резко снизилось количество стартующих малых бизнесов - а именно они являются клиентами таких площадок. «Рынок схлопывается, уходят мелкие игроки… По моему ощущению, на рынке будет все меньше и меньше компаний, останется три-четыре игрока», - прогнозировал в беседе с Forbes осенью 2012 года основатель Vigoda.ru Шахар Вайсер. Его компания в попытке освоить новые рынки пошла, пожалуй, дальше всех отечественных клонов Groupon - Вайсер занялся предоставлением операторских услуг: созданием инфраструктуры для интернет-магазинов, а также обслуживанием различных программ лояльности, в том числе «Малина». Может быть, он откроет новую золотую жилу?

При упоминании купонного бизнеса обычно все сразу вспоминают модель Groupon, при которой посетитель сайта покупает купон и использует его для получения услуги или товара со скидкой. При этом сайт зарабатывает с комиссионных магазина или исполнителя услуги.

Об этой модели бизнеса написано уже немало статей и обзоров, поэтому данный материал будет посвящен другой схеме заработка – бесплатным купонам и промокодам.

Бизнес-модель: как зарабатывают на бесплатных онлайн-промокодах

Когда находишь в интернете бесплатный промокод на скидку, то, конечно, первым делом радуешься такой экономии, а вот второе, что приходит в голову, – это вопрос: «А на чем же они зарабатывают?». Рассмотрим эту бизнес-схему подробнее.

В такой модели бизнеса участвует несколько игроков:

Интернет магазин, который хочет привлечь новых покупателей к себе на сайт;
- купонный сайт, который может привлечь посетителей при предоставлении хорошей скидки на товары интернет магазина;
- партнерская программа или аффилиат, который выступает посредником между магазином и купонным сайтом; - покупатель интернет-магазина, который является конечным потребителем продукта.

Что же происходит? Интернет-магазин регистрируется в партнерской программе, чтобы иметь доступ к нескольким купонным сайтам, которые будут продвигать его товар. От магазина требуется скидка на товар (что является главным привлекающим фактором для покупателя) и оплата комиссии аффилиата.

Сайт с промокодами также регистрируется в партнерской программе для получения доступа к базе магазинов и промокодов. Так, аффилиат в своей системе показывает доступные в магазине скидки – промокоды, а купонный сайт выбирает нужные, и, если покупатель пришел с купонного сайта и совершил покупку, то такой сайт получает комиссию от аффилиата.

Задача купонных сайтов – активное привлечение пользователей на сайт интернет-магазина, поскольку комиссия формируется исходя из совершенной покупки.

Главные тренды купонного бизнеса

Об основных трендах в купонном бизнесе рассказали Игорь Шапиро и Антон Неяскин, развивающие международный проект CupoNation в России.

Сейчас интернет-коммерция переживает период взлета во всем мире, в частности и в России. По данным компании InSales.ru, рост количества торговых интернет площадок с 2012 по 2013 год составил 20%. Такой подъем интернет-коммерции благоприятно сказывается и на купонном бизнесе, поскольку всё больше людей заинтересованы в покупках онлайн и в скидках на такие покупки.

Кроме того, PwC в своём отчете отмечает, что среди основных преимуществ покупок в сети Интернет россияне называют «более низкие цены».

Посмотрев статистику поисковых запросов по словам «акции», «промокод», «купон», «скидки», можно сказать, что россияне стараются экономить всё больше. С каждым годом количество таких запросов в поисковых сетях растет.

При этом слова «акции» и «скидки» имеют большую степень флюктуации, что обоснованно сезонностью распродаж в обычных и интернет магазинах – основной пик приходится на предновогоднее время.

В то же время слова «купон» и «промокод», которые напрямую связаны с деятельностью купонных сайтов, показывают стабильный интерес пользователей. Так, становится понятно, что промокоды и купоны менее подвержены сезонному колебанию, но при этом сами по себе эти слова имеют большое увеличение в поиске по сравнению с 2011 годом, когда купонный бизнес только начал развиваться в России.

GoogleTrends от 30 июня 2014 г.

«Сейчас купоны и промокоды становятся всё более “мобильными”. Исследования показывают, что один из трех обладателей смартфонов ищет информацию о купонах с помощью мобильного устройства, а более 25% пользователей смартфонов активируют купон через свой гаджет.

Это общая тенденция всего купонного бизнеса в мире, поэтому, чтобы быть в тренде, следует оптимизировать сайт под просмотр с мобильных устройств», - эти слова Шапиро и Неяскина можно подтвердить и статистикой по России.

По данным TNS , за 2012-2013 год в России число пользователей мобильного интернета выросло на 53%.

На сегодняшний день этот способ заработка привлекает немало новых игроков. Популярные бизнес-тренинги даже записали специальный курс «Купонного маркетинга». Но так ли всё радужно?

Сложности купонного бизнеса в России

Можно отметить несколько проблем, с которыми сталкиваются сайты промокодов в России. Доверие к онлайн-покупкам получить нелегко, а если мы говорим о покупках со скидками – то еще тяжелее. Между тем, по данным PwC , «доверие является одной из самых больших проблем для российского потребителя», что автоматически усложняет ведение купонного бизнеса.

График PwC наглядно показывает, что пока россияне готовы покупать в интернете электронику, бытовую технику, санитарно-гигиенические товары и книги/музыку, остальные покупки для наших соотечественников легче делать в обычном магазине.

Смешение бизнес-моделей – бесплатных и платных купонов. Чем, казалось бы, это может угрожать купонным сайтам? Только тем, что некоторые люди, обжегшись на платных купонах, не пойдут на сайт с промокодами. Этот пункт перекликается с предыдущим.

Постоянные затраты на маркетинг. Для того, чтобы покупатели находили сайт с промокодами, ему следует обращать особое внимание на удержание своих существующих клиентов и на привлечение новых.

Для удержания клиентов купонные сайты зачастую пользуются инструментами маркетинга в социальных сетях, поддерживая группы и паблики в активном состоянии. Также устраиваются акции. Но основным моментом является постоянное обновление числа интернет-магазинов и выгодных предложений на сайте.

Для привлечения новых посетителей купонный сайт обычно ведет рекламные кампании в поисковых сетях, а иногда и в социальных медиа. Все эти действия требуют немалых расходов, поэтому маркетинговый бюджет купонных сайтов обычно очень велик.

Конкуренция с кэш-бэк сайтами и возможность входа новых игроков на рынок. В данный момент рынок купонов в России еще не насыщен, а это значит, что есть возможность для прихода новых игроков. Сейчас существует немало форумов, которые одновременно выступают в качестве купонных сайтов, предлагая купоны и промокоды в закрепленных темах форума.

У этих площадок есть преимущество, так как на тематических форумах уже есть лояльная и постоянная аудитория, которая может стать потребителем промокодов. Новым сайтам эту аудиторию себе еще нужно обеспечить.

Подведем итоги

В сравнении с рынком США и Европы купонный бизнес промокодов в России сильно недооценен. При этом среди основных положительных трендов можно отметить стремительный рост этого сегмента рынка, появление в нем новых игроков, а также увеличение соответствующих поисковых запросов, что говорит о том, что аудитория стала более осведомленной о способах экономии в сети.

Одним из трендов будущего является оптимизация сайта для мобильных устройств или разработка мобильных приложений с промокодами. Однако, в этом бизнесе, как и в любом другом, есть свои сложности.

Тем не менее, предприятия электронной коммерции уже сталкивались с подобным на заре развития российского рынка и сумели с честью выйти на миллионные обороты, что доказывает тот факт, что купонный бизнес промокодов в России имеет огромный потенциал.