Как я могу сообщить об ошибке в Firefox Sync.

В которой приводится ряд нехитрых действий, которые могут помочь как пользователю, так и разработчику справиться с ошибками на сайте или в веб-приложении. В свете постоянного появления в Рунете проектов со статусом «бета», статья может быть особенно полезна.

В процессе работы над проектом с единственным исполнителем или с их группой — неважно, являетесь ли вы дизайнером или конечным заказчиком, нанявшим разработчиков, — всегда стремишься к одному и тому же результату: максимально вылизанному и свободному от ошибок приложению. В процессе тестирования любого приложения, скорее всего, некоторые ошибки или замечания все же будут обнаружены. В этой статье мы стремимся высказать свою точку зрения, как лучше всего сообщать о них, чтобы разработчикам не приходилось долго ломать голову и думать, в чем же конкретно заключается проблема, перед тем, как они будут в состоянии ее исправить. Это поможет гарантировать соблюдение сроков реализации и бюджета проекта, также позволит разработчикам уделить больше времени добавлению новых возможностей, а не бесплодному поиску подробностей, которые бы помогли повторить найденную ошибку и исправить ее.

«Оно просто не работает»

Когда вы обнаружили какую-либо проблему, крайне заманчиво тут же отправить email с минимальным описанием и предположить, что разработчик моментально его увидит и все поймет. Однако, потратив всего несколько минут на то, чтобы детально описать найденную проблему, вы можете предотвратить недопонимание со стороны разработчика и сэкономить его время, потому что ему не придется связываться с вами, чтобы узнать, что же на самом деле произошло и как это повторить, или же тратить свое время, чтобы пытаться ее воспроизвести самостоятельно.

Хороший отчет

Хороший отчет об ошибке должен сообщить разработчику три важные вещи:

• какое поведение ожидалось;
• что же на самом деле произошло;

Какое поведение ожидалось

Существует два типа «ошибок»: в первом случае что-то ломается — и вы видите сообщение об ошибке, либо данные, которые вы загрузили, исчезли, либо вы отправили данные через форму, и данные не сохранились. Такие ошибки, в общем случае, довольно легко обнаруживаются, и о них просто сообщать: в этом случае разработчику достаточно знать, что же вы делали или вводили в это время, чтобы он смог воспроизвести эту ошибку, а затем исправить.

Второй тип ошибок заключается в том, что приложение действует не так, как вы ожидаете. Это может происходит в том случае, если разработчик неверно воплотил часть технического задания, но, может быть, приложение просто не может работать так, как вам хочется. В таком случае разработчик полагает, то оно работает так, как задумывалось, и оно действительно «работает», хотя, может быть, действительно неправильно. Если в своем сообщении об ошибке вы скажите, что эта возможность не работает, разработчик может потратить массу времени, пытаясь обнаружить какую-либо ошибку в этой части приложения, хотя ему всего лишь нужно понять, что оно не работает так, как вы ожидаете. Если в своем сообщении вы напишите о том, что ожидаете от приложения, то разработчику будет проще понять: «Хмм, ему хочется, чтобы происходило «А», но на самом деле происходит «Б» — и правильное решение будет принято значительно быстрее.

Что же на самом деле произошло

В действительно очень редко то, что происходит, можно назвать словом «ничего», хотя очень часто в сообщении об ошибке пишут именно «ничего не произошло». Если в реальности произошло «ничего» в терминах ожидаемого результата, значит, стоит это объяснить буквально в паре фраз. Например, если вы кликаете по кнопке «отправить» в форме, и она не отправляет данные формы и не переходит на следующую страницы, вы можете написать:

«Форма не отправляется — я остаюсь на той же странице, где был» .

Но, возможно, в результате отправки формы появляется пустая страница:

«После отправки формы загружается пустая страница».

Если на экране появилось сообщение об ошибке, включите его в ваше сообщение. Просто скопируйте и вставьте его.

Если вы используете Internet Explorer, тогда ваш браузер может не показывать сообщения об ошибках, которые выдает сервер, а просто общую страницу с ошибкой. Убедитесь, что IE показывает именно то сообщение об ошибке, которое пришло от сервера. Для этого зайдите в Tools > Internet Options > Advanced , затем прокрутите вниз и выключите опцию Show friendly http error messages . Для пользователей IE 7 нужно зайти в Сервис > Свойства Обозревателя > Дополнительно и включить опцию Выводить подробные сообщения об ошибках http .

Что вы при этом делали

Ваш разработчик будет интересоваться и этой информацией, но не потому, что захочет сказать, что вы делали что-то неправильно. Нет. Просто очень часто бывает так, что ошибка проявляется только в результате определенной последовательности действий или когда введены определенные данные. Чем больше информации вы сможете сообщить разработчику, тем с большей степенью вероятности он сможет воспроизвести проблему, которую вы увидели, и исправить ее. Следующую информацию желательно включить в свое сообщение:

Последовательность действий

Перечислите точно то, что вы делали, в правильном порядке, если это возможно. Если вы можете вернуться, повторить все эти шаги, и проблема возникнет снова и снова — это просто замечательно — просто запишите подробно все, что вы делали, чтобы повторить проблему. Разработчик будет рад до смерти, что вы сэкономили его время в попытках воспроизвести вашу проблему. Даже если вы не можете воспроизвести ее, никто не сомневается, что проблема действительно возникла. В таком случае просто опишите, как вы добились этого состояния.

Любые введенные данные

Если проблема возникает после того, как вы вводите какие-либо данные в форму, включите эти данные в свое сообщение об ошибке. Если вы загружаете что-то на сервер, например, картинку, можно добавить и ее.

Иногда может оказаться полезным также скопировать и вставить URL из адресной строки браузера, чтобы разработчик точно знал, на какой странице вы в это время находились.

Браузер и операционная система

В случае веб-приложений проблемы могут возникать только в одном браузере. Обеспечьте (вашего) разработчика полной информацией о своей системе (включая номер версии), чтобы он смог воспроизвести окружение и протестировать его на возникновение проблемы.

Эффективное сообщение об ошибке может сильно повлиять на то, как быстро заявленная проблема может быть решена, и предотвратить срыв планов у обеих заинтересованных в процессе сторонах. Если вы включите вышеперечисленную информацию, пусть даже она окажется бесполезной, разработчик отнесется к вам с большей степенью уважения. Вам не нужно писать целый рассказ, просто несколько понятных строчек, которые будут включать ключевую информацию о том:

• какое поведение ожидалось;
• что же на самом деле произошло; и
• что вы при этом сделали или делали.

Этого будет достаточно, чтобы выделить наиболее сложные проблемы из числа существующих. И если ошибку можно повторить, значит, она уже на полпути к устранению.

Спасибо всем, кто читал и читает мои переводы. Буду признателен за любые комментарии и дополнения. Удачи в устранении ошибок!

С помощью данного плагина посетители смогут сообщить об опечатках или ошибках, замеченных на ваших сайтах.

Для того, чтобы отправить сообщение об ошибке, необходимо выделить текст на странице сайта, где замечена ошибка, и нажать сочетание клавиш Ctrl+Enter или специальную ссылку. Появится диалоговое окно, в котором пользователь сможет написать комментарий и отправить сообщение об ошибке.

Уведомления об ошибках приходят на е-мэйлы, указанные в настройках плагина. Информация об опечатках в консоли сайта не хранится.

Для работы плагина нужно настроить 2 важные вещи:

1. Куда будут приходить сообщения об ошибке.
2. Рассказать вашим пользователям, что на вашем сайте есть возможность сообщить об опечатке и как этим пользоваться.

1. Добавление e-mail адреса, на который будет отправляться уведомление об опечатке

Для того, чтобы добавить е-мэйл получателя зайдите в раздел консоли «Настройки» — «Сообщение об опечатке».

Введите в поле е-мэйл, на который будут отправляться уведомления об опечатках:

Также вы можете указать несколько адресов, е-мэйлы пишите через запятую:

2. Информирование посетителей о том, каким образом они могут сообщить об опечатке

Вы можете разместить в любом доступном месте вашего сайта информацию о том, как можно сообщить об опечатке на вашем сайте. Можно просто разместить текст в заметном месте

Заметили опечатку?
Выделите текст и нажмите CTRL+ENTER .

Или вы можете воспользоваться виджетом, с помощью которого можно добавить ссылку, простую кнопку или любое изображение, при нажатии на которое будет срабатывать сочетание клавиш Ctrl+Enter (удобно в частности для мобильных устройств).

Зайдите в раздел консоли «Внешний вид» — «Виджеты», перетащите в нужную область виджет «Сообщение об опечатке».

Настройки виджета:

Заголовок — введите заголовок виджета (поле можно оставить пустым).

Описание сверху — добавьте описание, которое будет выводиться перед ссылкой или кнопкой. В описании можно использовать следующие html-теги форматирования текста: b,i,u,li,ul,h1,h2,h3,h4,h5,br,center,small.

Например, в этом поле можно вставить информационный текст «Заметили ошибку?
Выделите текст и нажмите CTRL+ENTER или ссылку (картинку, кнопку) ниже.»

• Ссылка — простая текстовая ссылка.
• Изображение — можно будет вывести любую картинку.
• Кнопка — будет отображаться кнопка с заданным цветом и текстом.

Параметр — Для типа «Ссылка» введите текст (например, «сообщите об ошибке»). Для типа «Изображение» введите путь к изображению (например: http://site.ru/image.jpg). Для типа «Кнопка» введите текст, который будет отображаться на кнопке.

Цвет — в данном поле можно задать цвет ссылки или цвет кнопки (в зависимости от выбранного типа).

Размер — в данном поле можно задать размер текста ссылки на кнопке, а также ширину изображения , если выбрана картинка.

Описание снизу — добавьте описание, которое будет выводиться после ссылки или кнопки. В описании можно использовать следующие теги форматирования текста: b,i,u,li,ul,h1,h2,h3,h4,h5,br,center,small.

Важно! Чтобы верхний текст, кнопка (ссылка, изображение) и нижний текст не сливались в одну массу, используйте тег
или просто перенос на новую строку клавишей Enter. В поле «Описание сверху» тег или перенос добавляйте после текста, а в поле «Описание снизу» — перед текстом.

Пример

На сайте:

Пример отображения виджета с типом «Кнопка»:

Просмотрено (7273) раз

Какое счастье, что вы пришли сюда. Вы собираетесь внести важный вклад в LibreOffice. Этот вклад тяжело переоценить. Хороший отчет об ошибке помогает разработчикам быстро устранить неисправность. Ниже вы найдете несколько рекомендаций, чтобы сделать этот процесс проще.

Не все ошибки следует направлять в Bugzilla

Все псы попадают в рай⁠ , но некоторые ошибки не подаются в Bugzilla. Это включает следующие типы:

Перед тем как публиковать отчет об ошибках

Пожалуйста, убедитесь что это ошибка. Иногда, часто при миграции с одного пакета приложений на другой, пользователь не сразу может избавиться от старых привычек, и ему необходимо время, чтобы воспринять логику нового приложения. Если вам нужна помощь по использованию LibreOffice, не ленитесь читать документацию . Так же вы можете посмотреть раздел часто задаваемые вопросы . Если после этого у вас останутся вопросы, не стесняйтесь спрашивать:

• Англоязычные ресурсы:

• Русскоязычные ресурсы:

Канал связи	Альтернатива	Помощь
Публичная почтовая рассылка русскоязычного сообщества [email protected]	Веб-шлюз почтовой рассылки: nabble.documentfoundation.org/Discuss-f1816967.html	Пожалуйста, подпишитесь на рассылку перед тем как отправлять сообщение.
Форум поддержки русскоязычного сообщества

Проверьте, нет ли отчета об ошибке, которую вы нашли, для того, чтобы избежать дублирования:

• Перейдите на страницу Компоненты и выберите тот, в котором происходит ошибка. Если ошибка присутствует в нескольких приложениях LIbreOffice, выберите субкомпонент, с которым связана ошибка.
• Если выбрали компонент, выберите субкомпонент - щёлкните по его названию, чтобы открылось окно с запросом по компоненту и субкомпоненту. Если вы выбрали субкомпонент на странице компонентов, то щелчок на названии откроет окно с поиском, не привязываясь к компоненту.
• Если вы не можете определить субкомпонент для найденной вами ошибки, воспользуйтесь субкомпонентом с обозначением .
• В низу страницы с результатами поиска есть кнопка Edit Search . Если вам нужно уточнить запрос, воспользуйтесь ею.

Если вы нашли отчет об ошибке содержащий вашу проблему, не создавайте новый отчет, подтвердите это, приложив дополнительную информацию для разработчиков. Если же вам не удаётся найти отчет с описанием вашей проблемы, создайте новый отчет, максимально наполнив его информацией.

Если ошибка происходит только на Ubuntu или связана с печатью документа, перейдите к главе .

Отправка отчета об ошибке

Важно : не включайте в один отчет об ошибках информацию о разных ошибках. Используйте принцип: одна ошибка - один отчет об ошибке.

Для отправки отчета об ошибке перейдите в помощник представления ошибки в Bugzilla .

Авторизация (Sign in)

Для того, чтобы отправить отчет об ошибке, вам необходимо иметь учетную запись на Bugzilla На первом шаге вам может быть предложено авторизироваться, используйте для этого свою учетную запись на bugs.documentfoundation.org.

Компонент (Component)

В "Component" выберите необходимый компонент.

Если вы не уверены, что компонент связан с вашей проблемой, выберите как компонент Libreoffice. Кто-нибудь придёт и изменит позже. Но это может существенно замедлить исправление ошибки. По этому, постарайтесь, всё таки, определить компонент, с которым связана ошибка. (За большей информацией обратитесь к странице "Сортировка ошибок ".)

Детали (Details)

Если существует Sub component в этом компоненте, выберите субкомпонент.

Если вы не знаете соответствующий субкомпонент, смотрите страницу Компоненты . На этой странице выберите необходимый компонент. Прочтите описание всех субкомпонентов для этого компонента. Если после этого вы не можете определить необходимый субкомпонент, выберите Extended Help и прочтите подробное описание.

В поле Version выберите версию приложения в которой вы обнаружили эту ошибку. Посмотреть версию в LibreOffice можно в программе, пройдя в меню Помощь ▸ О программе LibreOffice .

В поле OS выберите операционную систему, в которой была обнаружена ошибка.

На поле Hardware выберите в этом поле платформу вашего устройства.

Описание (Description)

В поле Summary :

• Не включайте информацию из предыдущих полей.
• Включите в это поле название субкомпонента из Компонентов .
  • Название субкомпонента указывайте в верхнем регистре.
  • Если имя субкомпонента может быть спутано с частью слова (для примера, UI часть слова qui t), заключите его в квадратные скобки ().
  • Не используйте более двух субкомпонентов.
  • Вы можете сочетать компоненты в поле Subject , но используйте названия субкомпонентов точно идентичные написанию(например, "WIKIHELP not available in all languages").
• Постарайтесь изложить проблему кратно, но точно.
  • Плохой пример: "File is broken" ("Файл сломан")
  • Хороший пример: "Menu File > Save as not available (greyed out)" ("Меню Файл -> Сохранить как... не доступен (отображается серым цветом")
• Избегайте коротких форм таких, как "doesn"t" или "isn"t" . Такие формы затрудняют запросы для поиска по Summary . Вместо них используйте полные формы "does not" или "is not" .
• Если отчет об ошибке связан с некорректным завершением приложения LibreOffice или оно перестаёт отвечать(зависает), добавьте слово CRASH в поле Summary - это позволяет проще отследить появление таких ошибок на Bugzilla.

В поле Possible Duplicates: (Возможные дубликаты) автоматически делается выборка похожих ошибок. Проверьте не указана ли ваша ошибка в этим списке. Дополнительно проверьте список в Таблице Дубликатов , чтобы не создавать дублирующий отчет об ошибке. (Если вы нашли отчет об ошибке с вашей проблемой, не создавайте нового. Просто оставьте комментарий с дополнительной информацией, в уже существующем.)

В поле "Description" укажите полное описание проблемы.

• Используйте пронумерованный список для последовательности шагов.
• Объясните что вы сделали. Например, вместо того, чтобы писать: "Open document" ("Открыть документ"), опишите действия полностью: "In new empty LibO Spreadsheet document, use menu File > Open (LibO dialog) > file type "Text documents" > select attached sample document > double click" ("В новом пустом документе электронных таблиц LibreOffice, использовать меню Файл > Открыть (Диалог LibreOffice) > тип файла Текстовый документ > выберите прилагаемый текстовый документ > двойной щелчок по документу левой кнопкой мыши")
• Если используете заранее подготовленные пакеты для установки в Linux, не забудьте сказать точную версию пакетов согласно вашему пакетному менеджеру. Для Windows укажите полное имя файла программы установки и откуда он был вами скачан.
• Укажите информацию об установленной и используемой локализации (язык пользовательского интерфейса, язык документа). Это может оказаться полезным.
• Если вы используете 32-битную версию LibreOffice на 64-битной операционной системе, пожалуйста, не забудьте это указать.
• Если это не официальная сборка LibreOffice, укажите источник пакетов.
• Опишите ожидаемое и текущее поведение.

Вы можете также прикрепить к отчету скриншот, образец документа или лог работы с отладочными символами⁠ .

• Если вы на скриншоте не пытаетесь показать особенности национальной локализации, создавайте скриншот находясь в английском интерфейсе. Перейти в английский интерфейс можно в Сервис ▸ Параметры... ▸ Настройки языка ▸ Язаки в разделе Язык , Пользовательский интерфейс . После выбора языка потребуется перезагрузка приложения.
• Скриншоты можно сделать более информативными, добавив комментарии и выделив места, на которые вы хотите обратить внимание.
• Если вы хотите прикрепить более одного скриншота, соберите их в один документ, например, в формате PDF. Пожалуйста, не забудьте добавить комментарии к каждому скриншоту.
• Если вы хотите добавить более одного документа (например, скриншот и лог выполнения программы), соберите их в один архив (лучше, если это будет zip-формат) и уже этот архив прикрепляйте к сообщению.
• Если вам необходимо прикрепить файл большого размера (больше чем 1 MB) на Bugzilla, воспользуйтесь ownCloud .

Отправка (Submit)

Нажмите Submit , и ваш отчет будет добавлен в базу данных Bugzilla.

Если Bugzilla кажется сложной

Если система отслеживания ошибка Bugzilla кажется вам сложной, вы можете получить помощь по своей проблеме в [email protected] списке рассылке пользовательской поддержки или на форуме русскоязычной поддержки .

После отправки отчёта об ошибке

Если никто не рассмотрел ваш отчет в соответствующее время (24 часа для критических ошибок и 14 дней для остальных), обратитесь с просьбой к кому-нибудь ещё в рассылке [email protected] или на IRC-канале #libreoffice через веб-интерфейс воспроизвести вашу ошибку.

Добавление комментариев к отчетам об ошибках

Есть несколько вещей, которые стоит сказать про комментарии к отчетам об ошибках:

• Пожалуйста, воздержитесь от комментариев типа "У меня тоже". Комментарии, не имеющие никакой дополнительной информации, чаще всего только мешают конструктивной работе. Исключением является ситуация с неподтверждёнными ошибками. В этом случае, пожалуйста, предоставьте шаги каким образом можно воспроизвести ошибку (или подтвердить данные оригинального репортера) и выставьте статус NEW , если он ещё не стоит. Заметьте, что если нет четких шагов воспроизведения ошибки, этот вопрос быстро вернётся в состояние требующего дополнительную информацию (NEEDINFO ), так что найти хороший и простой сценарий воспроизведения ошибки имеет очень важное значение.
• Пожалуйста, воздержитесь от добавления комментариев типа "у нас есть 100 (1000, 100500) рабочих мест и только эта ошибка не позволяет нам мигрировать", так как они не содержат никакой дополнительной информации, необходимой для команды QA и разработчиков. Обратите внимание, что LibreOffice является OpenSource проектом и ваша помощь в решении проблем, которые имеют отношение к вашей конкретной ситуации, может только приветствоваться. Для помощи проекту вы можете сделать следующие вещи:
  • Принять на службу и/или обучить своих собственных программистов работе в LibreOffice. Мы с удовольствием будем наставлять их при необходимости, смотри developer"s pages

Помогите улучшить Sync, сообщая об ошибках в Mozilla.

Нужная нам информация

Если вы увидели строку ошибки, запишите её текст и запомните цвет.

Отчёты об ошибках Sync

1418768368623 Sync.Status DEBUG Status.service: success.status_ok => success.status_ok 1418768369296 Sync.Tracker.Clients DEBUG Saving changed IDs to clients 1418768369581 Sync.Tracker.Bookmarks DEBUG Saving changed IDs to bookmarks 1418768371196 Sync.Status DEBUG Status.service: success.status_ok => success.status_ok 1418768371261 Sync.Status DEBUG Status.service: success.status_ok => success.status_ok 1418769415642 Sync.Status DEBUG Status.service: success.status_ok => success.status_ok 1418781030950 Sync.Status DEBUG Status.service: success.status_ok => success.status_ok 1419283703026 Sync.Service DEBUG User-Agent: Firefox/34.0.5 FxSync/1.36.0.20141126041045. 1419283703161 Sync.Service INFO Starting sync at 2014-12-22 13:28:22 1419283704123 Sync.SyncScheduler DEBUG Clearing sync triggers and the global score. 1419283704124 Sync.Status INFO Resetting Status. 1419283704124 Sync.Status DEBUG Status.service: success.status_ok => success.status_ok 1419283776848 Sync.Status DEBUG Status.sync: success.sync => error.login.reason.network 1419283776848 Sync.Status DEBUG Status.service: success.status_ok => error.sync.failed 1419283776849 Sync.SyncScheduler DEBUG Next sync in 86400000 ms.

Заполнение отчёта об ошибке

Mozilla использует Bugzilla для отслеживания сообщений об ошибках. Если у вас есть аккаунт Bugzilla, либо вы не против его создать, вы можете сообщить об ошибке .

Если у вас нет аккаунта и вы не хотите его создавать, сообщите об ошибке

Некоторые ошибки могут сохранится в текущей версии игры. Если вы встретите ошибку в игре, пожалуйста, воспользуйтесь следующими советами, чтобы сообщить об ней.

Diablo III

Если вы встретите ошибку в игре Diablo III, пожалуйста, сообщите о ней на специальном форуме Diablo III

Hearthstone

форуме сообщения об ошибках Hearthstone

Heroes of the Storm

Если вы нашли ошибку, сообщите о ней на форуме сообщения об ошибках Heroes of the Storm (только на английском языке). Размещение сообщений об ошибках на форуме позволит нам лучше определить приоритеты их исправления. На этом форуме также можно найти тему со списком известных ошибок.

StarCraft II

Если вы встретите ошибку в игре Starcraft II, пожалуйста, сообщите о ней на специальном форуме StarCraft II (только на английском языке). Вы также можете обсудить существующие ошибки, чтобы ответственный отдел мог лучше определить приоритеты.

World of Warcraft

Перед тем, как сообщить об ошибке

Посетите сайт WoWHead и найдите умения, задания, предметы и НИП, связанные с найденной ошибкой. Вы можете найти полезную информацию и, возможно, решение в комментариях от других игроков.

Внутриигровое сообщение об ошибке

Вы можете заполнить внутриигровую форму, чтобы сообщить об ошибке. Такие сообщения не будут обрабатываться службой поддержки, и вы не получите персональный ответ. Они будут напрямую отправляться в ответственные отделы.

Чтобы сообщить об ошибке в игре:

1. Откройте меню поддержки.
2. Нажмите Сообщить об ошибке .
3. Укажите дополнительную информацию в соответствии с инструкциями.
4. Нажмите Отправить .

Запрос о восстановлении

Если вы потеряли игровой предмет из-за ошибки, о которой вы сообщили, пожалуйста, отправьте с просьбой восстановить предмет. Мы постараемся проверить и восстановить потерю, но мы не можем гарантировать восстановление.

Overwatch

Если вы встретите ошибку в игре Overwatch, пожалуйста, сообщите о ней на специальном форуме Overwatch (только на английском языке). Вы также можете обсудить существующие ошибки, чтобы ответственный отдел мог лучше определить приоритеты.