Как вернуть вещь взятую в пик поинт. Сеть постаматов и пунктов выдачи PickPoint, Россия

Прежде, чем сдать возврат в постамат PickPoint, пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с правилами возврата, сроками и инструкцией.

Стоимость пересылки возврата через постаматы PickPoint бесплатна для Представителя.

Возврат продукции через постаматы PickPoint состоит из следующих этапов:

1. Закладка возврата в постамат. Порядок действий и инструкция находится ниже.
2. Отслеживать движение возврата можно на сайте PickPoint с помощью номера отправления. В момент передачи возврата в AVON отправляется смс уведомление.
3. После получения смс уведомления, возврат будет обработан в течение 2-х недельного срока

Общий срок пересылки и обработки возврата не превысит 28 дней.

Порядок действий отправки возврата через постомат:

С сервисом по доставке интернет-заказов PickPoint я знакома около года, за это время через PickPoint я оформляла заказ 6 раз, 5 раз через постамат и 1 раз через пункты выдачи, которые находятся в салонах Ростелеком. Сравнив оба варианта, я отдаю предпочтение постаматам.

Плюсы постамата:

Отсутствие очередей,

Удобный график работы (соответствует графику работы ТЦ),

Возможность оплатить банковской картой.

В отличии от постаматов в салоне Ростелеком получение посылки в порядке общей очереди,и хоть мне и повезло, но я точно знаю что иногда у них бывают очереди, и еще оплата производится только наличными, банковские карты не принимают для оплаты посылок. Так же будьте готовы к тому, что менеджер будет предлагать вам подключить у них услуги, купить сим-карту или страховку.

Через PickPoint я оформляла доставку с интернет-магазинов Ламода, NetPrint, Ив Роше, все посылки пришли очень быстро, за 2-4 дня! Полный перечень интернет-магазинов, с которыми работает PickPoint можно посмотреть на сайте, во краткий перечень

Посылку можно отслеживать через сайт или через приложение PickPoint, но в этом нет особой необходимости, так как доставка очень быстрая (я ни разу не воспользовалась отслеживанием).

Посылки все целые, чистые - никаких замечаний.

Получение посылки в постамате.

Во время заказа в интернет-магазине выбираете способ доставки PickPoint, указываете адрес постамата, где удобно получить заказ, когда посылка будет доставлена в постамат на телефон приходит смс-сообщение с кодом получения, суммой к оплате (если таковая имеется), сроком хранения заказа, адресом доставки и графиком работы постамата. Подходите к постамату, нажимаете "получить посылку", вводите код получения из смс, оплачиваете наличными или картой, в случае оплаты наличными сдачи постамат не выдает, ее можно зачислить на мобильный телефон. Далее на экране появится стрелочка с какой стороны находится ячейка с вашим заказом, нажимаете "получить" и ячейка автоматически открывается, забираете свой заказ, закрываете ячейку, возвращаетесь к постамату и забираете чек. Все просто.

Я стараюсь оплачивать банковской картой, т.к. однажды при оплате наличными у меня возникла проблема со сдачей, постамат никак не хотел зачислять сдачу на мобильный телефон, и так как сумма была небольшая - 10 рублей, я не стала заморачиваться..

Возврат посылки полученной через PickPoint

Предыстория. Однажды мне пришлось оформлять возврат посылки полученной через PickPoint на почте, процедурой возврата я была крайне недовольна, возвращала я босоножки, и столкнулась с такими проблемами:

1. на почте пришлось отстоять очередь

2. не было коробок для возврата, пришлось упаковывать в бОльшую коробку, а пустоту заполнять скомканой газетой, что отразилось на стоимости возврата

3. нудное заполнение квитанций и каких-то бумажек

4. посылки в Московскую область необходимо было отправлять только с объявленной ценностью, итого возврат мне обошелся в 400 рублей!

Повторно сталкиваться с этими проблемами мне не хотелось, и когда была необходимость оформить возврат снова, решила сделать это через постамат.

Начнем с того, что при получении заказа я на радостях забыла забрать чек, подтверждающий оплату посылки, который так необходим для возврата. Позвонила на бесплатный номер PickPoint, где мне с удовольствием помогли и выслали на е-мейл подтверждение оплаты.

Возвращаемый товар нужно упаковать в пакет, в который был упакован заказ при получении, вложить туда заявление и чек и написать на пакете номер телефона для получения смс о доставке возврата в магазин. В постамат выбираем "возврат товара" оплачиваем сумму возврата, в моем городе 250 рублей, открывается ячейка, куда кладем пакет и ждем возврате денежных средств. Процедурой возврата я осталась очень довольна!

Если вы поняли, что купленный товар не подошел (не понравился фасон, цвет, размер, качество и т. п.), можно сделать возврат товара в Бонприкс в течение 2 недель. Причина для возврата может быть любой.
Согласно Законодательству РФ, вы имеете право без объяснения отправить вещи обратно и получить уплаченные деньги в течение 14 дней. Единственный нюанс — расходы по доставке ложатся на покупателя.

1. Покупка должна быть возвращена в оригинальной упаковке Бонприкс, с этикетками, в полной комплектации.
2. Допускается отправить обратно только продукцию, купленную у ООО «ДИРЕКТ КАТАЛОГ СЕРВИС».
3. Оформлять заявку на возврат товара имеют право только физические лица — покупатели магазина Бонприкс.
4. Если вышеперечисленные условия нарушены, то присланные вещи сотрудники компании выбрасывают без возврата уплаченных денег.
5. Заявление, которое потребуется приложить к товару при оформлении обратной отправки, будет получено и рассмотрено сотрудниками интернет-магазина Бонприкс в 10-дневный срок.
6. Расходы, связанные с пересылкой, компания не компенсирует. Стоимость товара на момент отправки придет почтовым переводом. Вы можете попросить, чтобы ее перечислили на баланс в личном кабинете Бонприкс, чтобы потратить сумму на последующие покупки.

Как вернуть товар с Bonprix: общий алгоритм действий

• Заполните бланк заявления на возврат. Его отправляют вместе с посылкой, так что ищите его в упаковке.
• В заявлении укажите: количество и причину отказа от товара, данные из паспорта, сумму, метод перечисления вам денег, дату и подпись.

! Возвратить деньги на карту можно, если вы расплачивались этой же банковской картой. В противном случае вам перечислят деньги на баланс в личном кабинете. Их можно будет потратить, например, найдя подходящий товар в .

• Положите вещь в прозрачный пакет со штрих-кодом, в котором она прибыла.
• Берите этот пакет и заполненное заявление, и выбирайте способ возврата товара в Бонприкс: через постаматы, почтой России или пункты выдачи.

Если заявление потеряно или вы его не нашли в посылке, магазин предлагает , распечатать и заполнить.

Возврат посылки через постаматы PickPoint (Пикпоинт)

Возврат товара через пункты выдачи Пикпоинт

Выполните пункты 1-3, которые мы описали выше (для постаматов). Доберитесь до ближайшего к вам пункта выдачи. Сотрудник поможет вам оформить возврат: укажет 14-значный номер и номер мобильного, наклеит стикер, пример оплату, предоставит чек и квитанцию. После этого ожидайте СМС-ку об успешном прибытии посылки в Бонприкс.

Возврат через пункты выдачи Hermes

1. по ссылке. Только выбирайте тот, который способен вернуть товар в Бонприкс.
2. Возьмите товар в упаковке и заявление.
3. Отдайте их сотруднику, он оформит ваше обращение. Оплатите услугу, заберите квитанцию.
4. Дожидайтесь смс-сообщения о возврате в Бонприкс, и поступления денег на карту.

Адрес и инструкция возврата посылки почтой РФ

1. Необходимо в почтовом отделении купить упаковку, на которой указать адрес интернет-магазина Bonprix: ООО «ДИРЕКТ КАТАЛОГ СЕРВИС», а/я 284, г. Тверь, 170969.
2. Положите в упаковку заявление и вещь, которую нужно вернуть, в фирменном пакете.
3. Передайте посылку сотруднику почты, оплатите отправку и сохраняйте квитанцию.
4. По 14-значному номеру посылке можно будет отслеживать ее статус передвижения.
5. Дожидайтесь: после доставки может пройти до 10 дней, прежде чем вы получите деньги обратно.

Если по какой-то причине товар Вам не подошел или не понравился, Вы всегда можете отправить его нам, и мы вернем деньги!
Правильно оформить возврат – это просто! Для этого:

Шаг 1: Подготовьте товары и документы к возврату:

1. Заполните заявление на возврат - это формуляр с правой стороны бланка из посылки с вашим товаром:

В таблице с наименованием товара укажите возвращаемое количество и код причины возврата – его вы найдете справа в заявлении на возврат.

Ниже в заявлении на возврат заполните свои паспортные данные, укажите сумму и способ возврата:

зарезервировать на персональном счете клиента для оплаты заказов;

отправить почтовым переводом;

перечислить на банковскую карту;

Если вы оплатили заказ при оформлении на сайте – то при возврате товаров из этого заказа деньги автоматически будут возвращены на банковскую карту, с которой производилась оплата.

Если вы оплатили заказ при получении и хотите получить деньги на банковскую карту, то до отправки посылки с возвратом вам необходимо ознакомиться с п.7.6.4. и заполнить реквизиты вашей банковской карты в в разделе «Возвраты» . Если мы получим посылку с возвращенным товаром раньше, чем вы заполните реквизиты, возврат стоимости полученного товара будет отправлен вам почтовым переводом.

Поставьте дату и подпись.

2. Товар, подлежащий возврату, положите в оригинальную упаковку – это прозрачный пакет со штрих-кодом, в котором был доставлен товар.

3. Возьмите с собой:

товар в оригинальной упаковке,

заполненное заявление на возврат. Если бланк заявления из посылки утерян или отсутствует – вы можете скачать его и, заполнив необходимые данные, распечатать его и вложить в посылку.

Шаг 2: Выберите способ возврата и отправьте неподошедший товар:

Возврат через Пункты Выдачи Заказов Hermes

Шаг 3: Отслеживайте вашу посылку и ждите возврата денежных средств!

Отследить посылку вы можете на сайтах:

Также вы можете установить бесплатные приложения Почты России или PickPoint , которые помогут вам отслеживать посылки и возвраты.

После поступления посылки к нам на склад деньги будут возвращены вам в течение максимум 10 рабочих дней (если вы выбрали возврат почтовым переводом) или в течение 3-5 рабочих дней (если вы выбрали возврат на счет клиента bonprix).

Часто задаваемые вопросы:

В каких случаях возможен возврат?

Вы можете вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента получения посылки.
Возврат товара ненадлежащего качества возможен в течение гарантийного срока (6 месяцев) с момента получения посылки. Есть несколько правил, соблюдение которых поможет избежать недоразумений:

• К возврату принимаются только неиспользованные, новые товары в оригинальной упаковке (прозрачный пакет или коробка со штрих-кодом, в котором / которой был доставлен товар).
• Товары, присланные с нарушением правил и сроков возврата, мы вынуждены утилизировать по умолчанию.
• Товары, поставляемые в комплекте, необходимо возвращать также в комплекте.
• К возврату принимаются только товары, приобретенные у bonprix (ООО «ДИРЕКТ КАТАЛОГ СЕРВИС»).
• Стоимость доставки не возмещается.

В течение какого срока я могу отправить неподошедший товар?

В течение 14 дней с момента получения посылки Вы можете оформить возврат.

Можно ли обменять товар?

Если товар не подошел Вам, обменять его в настоящий момент не представляется возможным.
Вы можете вернуть товар и оформить новый заказ.

В какие сроки будут возвращены деньги?

Срок возврата денег зависит от выбранного Вами способа:

• Почтовый перевод будет в Вашем отделении Почты России через 10 дней после того, как мы получим посылку с Вашим возвратом.
• Резервирование же денег на счете клиента произойдет уже на следующий день после получения нами посылки.
• Перечисление на банковскую карту займет максимально 10 дней после получения нами посылки (при условии, что Вы заполнили банковские реквизиты до отправки нам посылки).
• Если же Вы возвращаете товары из заказа, предоплаченного при оформлении заказа на нашем сайте банковской картой, деньги будут Вам автоматически возвращены также на карту. Максимальный срок возврата денег в этом случае составит 10 дней.

Как я узнаю об отправке денег?

Как быть, если Вы забыли указать способ возврата денег или передумали?

Если Вы не указали, каким способом (почтовый перевод / резервирование на счете клиента bonprix / возврат на банковскую карту) желаете получить деньги за возвращенный товар, то мы автоматически вернем их переводом в Ваше почтовое отделение.

Обратите внимание:

при возврате товаров из заказа, оплаченного банковской картой на сайте, деньги будут автоматически возвращены на эту же банковскую карту.

Что делать, если нет бланка заявления на возврат?

Оригинальная упаковка утеряна, что делать?

Оригинальная упаковка – это прозрачный пакет или коробка со штрих-кодом, в котором/которой был доставлен товар. Именно оригинальная упаковка помогает нам быстро и безошибочно идентифицировать товар и оформить возврат в кратчайшие сроки, поэтому в интересах клиента возвращать товары именно в оригинальных упаковках!Если же упаковка утеряна или безнадежно испорчена, а также отсутствует бланк заявления на возврат, помогите нам идентифицировать данный товар: заполните заявление (бланк заявления можно скачать ).
И вложите его в посылку - это поможет нам при обработке возврата и сократит время ожидания для Вас.

Зачем указывать причину возврата?

Только благодаря указанным нашими клиентами причинам возврата мы можем корректировать, например, описание товаров, а также отслеживать товары, не пользующиеся спросом.

Возврат денег на банковскую карту: как оформить возврат, чтобы деньги получить на банковскую карту?

Если Вы оплачивали посылку при получении и хотите деньги за возвращенный товар получить на банковскую карту, Вам необходимо сделать следующее:

• В Личном Кабинете на нашем сайте в разделе « » нажать на «Ваша банковская карта для возврата денег», заполнить данные Вашей банковской карты: номер и срок действия.
• В бумажном Заявлении на возврат (которое Вы получили вместе с товаром) также выбрать способ возврата «Перечислить на мою банковскую карту»
• Отправить посылку любым удобным способом и ожидать поступления денег на указанную карту.

Обратите внимание:

• Если мы получим посылку с возвращенным товаром раньше, чем Вы заполните реквизиты банковской карты в Личном кабинете либо в Личном кабинете не будут заполнены реквизиты банковский карты (реквизиты заполнены некорректно / заполнены реквизиты чужой банковской карты), то заявление на возврат денежных средств не рассматривается. При этом мы можем осуществить возврат стоимости полученного товара почтовым переводом.
• В случае возврата товара из заказа, предоплаченного банковской картой, возврат его стоимости осуществляется только на ту же банковскую карту, с которой ранее была произведена оплата. В этом случае нет необходимости заполнять ее реквизиты в Личном кабинете.

Возврат денег на банковскую карту: какие банковские карты можно использовать для осуществления возврата денежных средств?

Возврат денежных средств может быть осуществлен на банковские карты Visa/ Master Card/ МИР, выпущенные на территории Российской Федерации

Возврат денег на банковскую карту: у меня поменялась карта, где и как изменить реквизиты?

Изменить данные банковской карты для возврата денежных средств можно в Личном кабинете в разделе « » - «Ваша банковская карта для возврата денег» - просто введите новые данные банковской карты, укажите срок ее действия и нажмите кнопку «Продолжить». Не забудьте, что передать нам новые данные карты необходимо до отправки посылки с возвратом!

Возврат денег на банковскую карту: какие ограничения по возврату денежных средств существуют?

Возврат денежных средств на банковскую карту не может быть осуществлен при наступлении одного из следующих случаев:
- Банковская карта выпущена на территории иностранного государства;
- Платежная система банковской карты НЕ Visa / Master Card / МИР;
- Единовременная сумма транзакций по переводу денежных средств на банковскую карту превышает 75000 рублей;
- Осуществлено более тридцати транзакций по переводу денежных средств за возвращенные товары на одну банковскую карту за один календарный месяц;
- Осуществлены транзакции по переводу денежных средств за возвращенные товары на сумму более полутора миллионов рублей на одну банковскую карту за один календарный месяц.

Возврат денег на банковскую карту: как быть, если Вы выбрали способ возврата денежных средств на банковскую карту, отправили посылку с возвратом, но забыли указать реквизиты карты на сайте?

Если Вам не приходило смс/электронное письмо о фиксации возврата на складе интернет-магазина - Вы по-прежнему можете внести реквизиты Вашей банковской карты для осуществления возврата в разделе « » - «Ваша банковская карта для возврата денег».
Если Вам уже поступило смс/электронное письмо о фиксации возврата на складе интернет-магазина - это обозначает, что мы осуществили возврат денежных средств переводом в Ваше почтовое отделение. Ожидайте извещения для получения перевода

В случае, если помимо возврата стоимости товара, Вы хотите обратиться к нам за компенсацией дополнительных расходов, возникших по нашей вине, то после отправки посылки пришлите нам:

1. Заявление в свободной форме, где:

• укажите Ваши данные (ФИО, номер клиента)
• опишите суть претензии
• укажите сумму компенсации и способ перевода денежных средств по компенсации (резервирование на Вашем счете клиента bonprix или получение почтового перевода)
• образец заявления в свободной форме можно скачать

2. Копии документов, подтверждающих размер компенсации (почтовую квитанцию при отправке возврата, чек на приобретение упаковки и пр).

• Эти документы можно прислать нам по электронной почте:

После получения документов мы сразу же возьмем Ваш вопрос на контроль, и как только посылка с возвратом поступит на склад, займемся компенсацией, чтобы Вы получили деньги как можно быстрее.

Обратите внимание: стоимость товара будет возвращена Вам после обработки Вашей возвратной посылки (максимум через 10 дней с момента получения нами посылки). Возврат денежных средств по компенсации (в случае принятия нами положительного решения по Вашему обращению) будет отправлен отдельным переводом - о дате отправки мы сообщим дополнительно (по электронной почте).