Как вернуть деньги за услугу, которую не оказали? Возврат денежных средств покупателю.

Нюансы возврата и оплаченных за покупки средств регламентированы ФЗ № 2300-1 и Гражданским кодексом. На возврате денежных средств покупателю закон настаивает в случае, когда нет аналога для замены. Магазин возмещает только сумму, действительно оплаченную в день покупки. Деньги выдаются наличными или переводятся на карту в зависимости от способа оплаты. Ст. 18 ЗоЗПП отмечает, что компенсация выдается в течение гарантийного периода, через 2 года после ее окончания, через 10 лет, если ремонт не был совершен через 20 дней после обращения.

Специфика операции возврата

Покупатель обязан предоставить заявление на возврат денег за товар, образец которого предоставляется реализатором. Операция возмещения суммы приобретения предусматривает:

• проверку качества на предмет выявления брака;
• оценку происхождения дефектов – заводские они или по вине клиента;
• возврат денег покупателю через 10 дней после заявления;
• выплату полной денежной суммы через 3 дня при ненадлежащем качестве продукции;
• выплату суммы погашения кредита на день обращения и компенсации за получение кредита.

Лицо, совершившее покупку, может требовать возмещение разницы цены товара на момент приобретения и на момент возврата.

Кассовые операции

Для выплаты денег из кассы нужны документальные основания. Документы на возврат денег покупателю из кассы необходимы следующие:

• товарный и/или кассовый чек;
• гарантийный талон магазина или производителя.

Выдача купюр из кассы заверяется подписью руководителя или его заместителя на чеке.

Следующий шаг – составление внутреннего акта о возврате денежных сумм покупателям. Для него разработана форма КМ-3. Составляется он в единственном экземпляре. Погашенные квитанции вместе с актом передаются в бухгалтерию.

Выплаты по возвратным чекам учитываются по графе 16 кассовой книги. Если в квитанции (чеке) указано несколько товарных позиций, выдается заверенная копия.

Факт передачи лицом, совершившим покупку, изделия продавцу отображается в накладной. Первый экземпляр сдается с отчетом, второй – выдается покупателю. Возвратная операция проводится по окончанию смены и отображается в Z-отчете. Деньги выдаются только из главной кассы.

Порядок возврата по безналу

Отправка денежных средств покупателю на банковскую карту в качестве возврата выполняется по предъявлению квитанции, чека, паспорта и номера карты. Основанием операции является договор эквайринга и заявление возврата в вольной форме. Процедура перевода денежных средств имеет несколько нюансов:

• уточнение формы квитанции в банке-эквайере;
• получение от покупателя заявления о возврате ();
• проведение отмены оплаты с отметкой в журнале, если возврат денежных средств покупателю выполнен в день продажи;
• заполнение продавцом актового документа и перевод денег клиенту согласно требованиям банка.

Информация о возврате в банковское учреждение направляется реализатором. Банк магазина переводит деньги банку покупателя. Только после этого средства поступят на счет лица.

Особенности возврата оплаты за дистанционные покупки

Операция возврата денежных средств покупателю интернет-магазина имеет несколько отличий от стандартных магазинах. Дистанционный сервис предусматривает максимально подробную информацию на сайте продавца и дополнительный вкладыш в посылке.

В компетенции компании-продавца – делегирование расходов за доставку при возвращении денег на покупателя. Интернет-магазины вправе предупреждать клиентов о сохранении товарного вида упаковки и самого продукта.

Заявление на возврат составляется в течение указанного продавцом срока (по закону он не может быть менее 14 дней) и отправляется с товаром. Дистанционные продавцы переводят деньги на карту, почтовым переводом или на электронный кошелек.

Если продавец не оформил возврат денег покупателю в надлежащие сроки, то возможно присуждение ему неустойки в 1 % за каждый день просрочки плюс возмещение 50 % от суммы покупки. Судьи охотно удовлетворяют иски о возмещении морального ущерба и судебных расходов.

Документ представляет собой заявление (просьбу) о возврате перечисленных денег. Унифицированной формы не существует, поэтому составляем заявление в произвольной.

Укажите обязательно следующие сведения:

• реквизиты вашей организации: обращение можно составить на фирменном бланке;
• банковские реквизиты для возврата средств;
• имя руководителя контрагента, его должность и ФИО;
• тема обращения (предмет претензии): укажите, на основании какого документа (договора, счет-договора, универсального передаточного документа) оформляется письмо;
• предмет обращения: опишите точно, каким образом и в следствие чего перечислены деньги на расчетный счет поставщика. Укажите, на основании чего необходимо вернуть деньги, свои требования по срокам, включите штрафы и неустойки, если таковые имеются в документе - основании обязательства. Аргументируйте собственную позицию нормой законодательства или условиями договора, на основании которых поставщик обязан вернуть средства.

Приложите копии подтверждающих документов: платежки, банковской выписки о списании со счета. В описи укажите не только количество, но и число страниц в каждом из них. В приложении к письму обязательно добавьте акт сверки взаимных расчетов. Заверьте обращение подписями: ответственного исполнителя, финансового директора (главного бухгалтера) и руководителя организации.

Образцы письма

Пример 1 – От организации к организации
Пример 2 – От физлица (или ИП) к юрлицу

Причину возврата вы можете легко изменить на свою. Например, в этом примере фразу “в связи с отказом от страхования по договору” вы меняете на свою.

От физлица к медицинской компании

Как составить письмо на возврат переплаты

Документ составляем в двух экземплярах, один направляем контрагенту, а второй регистрируем в журнале и подшиваем в исходящей документации. Количество экземпляров может быть больше, по одному на каждое заинтересованное лицо. Например, для руководителя и главбуха филиала, для директора и главного бухгалтера головной организации, для учредителя вашей организации.

От юрлица к юрлицу

Скачать этот образец в Word-формате:

Акт сверки

Акт сверки взаиморасчетов с поставщиком следует приложить обязательно, вне зависимости от причины возникновения дебиторской задолженности. Он позволит понять расхождения в учете или выявить ошибку.

Образец письма на возврат переплаты поставщику

Пример: возвращаем переплату, которая произошла по технической ошибке. В платежном поручении №117 от 16.07.2017г. ГБОУ ДОД СДЮСШОР «АЛЛЮР» неверно указан получатель: вместо ООО «Поставка спорттоваров» указан ООО «Поставка товаров». Сумма платежа 30 000 рублей. Составляем просьбу о возврате.

Ответственность и сроки хранения

Письма на возврат, как и прочая деловая переписка, должны храниться не менее 5 лет.

Для претензионной переписки можно завести отдельный журнал регистраций, его форму и порядок ведения утвердите в учетной политике. Ознакомьте ответственное должностное лицо с данным порядком под роспись.

Ответственность за ведение и хранение этих документов пропишите в должностных инструкциях.

В каких случаях нужно оформлять такое письмо

Необходимость возвращать уже отправленные поставщику денежные средства возникает достаточно часто. Обычно письмо отправляется по следующим причинам:

• Несвоевременная поставка товара . Если сроки были нарушены, можно затребовать возврата средств, а также потребовать неустойки в соответствии с положениями договора.
• Поставка некачественного товара . Если несоответствие качества норме было обнаружено уже после приемки, направляется письмо с требованием возврата уплаченных средств.
• Расторжение договора по соглашению сторон .
• Переплата . Если средства были ошибочно переведены контрагенту, это может быть обнаружено спустя довольно долгий срок во время сверки данных. После этого направляется письмо о возврате ошибочно перечисленной суммы.
• Неправильное заполнение платежного поручения и другие обстоятельства.

Если возникла необходимость вернуть полученный товар, составляется похожее письмо, но в нем нужно указать просьбу о возврате ошибочно поставленного товара.

От физлица к компании-продавцу

Претензия о возврате денег за некачественный товар

Образец претензии

Какая информация должна быть в письме?

Ознакомьтесь с образцом письма на возврат денег от поставщика. В нем обязательно присутствуют следующие пункты:

• Реквизиты организации. Однако если для составления письма используется фирменный бланк с отпечатанной информацией о компании, дублировать ее не требуется.
• ФИО и должность руководителя организации.
• Название (тема) документа, а также основной текст.

В основном тексте необходимо прописать сумму, которую контрагент обязан вернуть, и основания для этого. Указываются реквизиты договора или платежного поручения, на основании которого деньги были ошибочно перечислены контрагенту. Также обязательно прописываются причины и сроки возврата. Если по договору была предусмотрена неустойка за несвоевременное выполнение обязательств контрагентом, в письме можно упомянуть об ответственности за несоблюдение сроков возврата средств.

Особенности составления и заполнения письма

Чтобы составить письмо поставщику о возврате денежных средств, образец которого можно найти на нашем сайте, необходимо соблюсти несколько обязательных требований. В письме должно быть представлено полное и подробное обоснование необходимости возврата – это пункты соглашения, а также ссылки на действующие нормативные акты. Кроме того, к письму необходимо приложить копию договора, банковскую выписку, копию платежного поручения или иного документа, подтверждающего факт перевода средств. В поле «Приложение» необходимо указать количество страниц пересылаемых документов.

Если расхождение в суммах и ошибочная отправка средств была выявлена в ходе сверки, необходимо приложить акт, подтверждающий допущенные расхождения. Письмо подписывается главным бухгалтером, руководителем подразделения и директором организации. Оно оформляется в необходимом количестве экземпляров для отправки каждому контрагенту. Деловая переписка хранится в течение 5 лет по установленным правилам.

Между юридическими лицами

Как правильно оформить акт возврата денежных средств?

Возврат денежных средств производится в течении 14 календарных дней с момента продажи. Такой документ составляет кассир (продавец, консультант). К нему прилагаются следующие документы: кассовый или товарный чек, если по каким-либо причинам кассовый чек не был выдан; заявление о возвращении товара и получении денег которое оформляется на фирменном бланке компании по форме № КМ-3, утверждено Госкомстатом РФ, постановление №132 от 25.12.1998.

При отсутствии/утере кассового чека, покупатель пишет заявление с указанием паспортных данных. Далее все документы направляются на рассмотрение специальной комиссии и в бухгалтерию.

Между юрлицами

Как написать письмо о возврате денежных средств по акту сверки

Необходимость проведения операции по возврату денежных средств возникает в случае ошибочной оплаты/перечисления. При данных обстоятельствах необходимо строгое соблюдение правил со стороны покупателя-плательщика и организации-получателя. Первым действием в разрешении ситуации должно быть оформление письма-запроса.

Оформление такого письма может оказаться необходимым и частному лицу и юридической компании в случае спорных платежей. Форма письма стандартна, корректируются лишь обстоятельства или условия сделки. Необходимо подготовить документы, которые подтверждают зачисление на счет соответствующей суммы. Для юридических организаций таким документом является счет оппоненты указанной суммы, для частного лица – квитанция (чек) об оплате за товар или услуги.

Следующим действием является заполнение фирменного бланка организации, предназначенного для сторонней переписки, который содержит полные реквизиты. Если же такого нет, то достаточно поставить угловую печать или заполнить реквизиты вручную, располагая их в верхнем правом углу листа после адресата.

Такого рода письмо составляется на имя первого руководителя организации и начинается с обращения «Директору» (начальнику, управляющему, главе, президенту и т.п.). Далее указывается полное наименование организации и ФИО должностного лица. При этом частному лицу обязательно нужно указать собственные ФИО, место жительства, телефон для связи или e-mail.

Последующая содержательная часть письма должна начинаться с прямого обращения, например, «Просим Вас вернуть». Далее сообщаются подробности вопроса с указанием точной суммы, которую надлежит вернуть. Следует указать договор, по которому производилась оплата (номер и дата заключения договора). Также надо предоставить подтверждающие оплату документы - квитанция, платежное поручение и т.п.

К письму обязательно прилагается акт сверки, который обычно размещается в разделе «Приложение». Не забудьте подписать и поставить дату составления письма. В случае оформления письма-запроса от юридической фирмы, следует предоставить подпись директора и главного бухгалтера, заверить письмо печатью.

Заявление на возврат денежных средств по акту сверки - образец

Подобного рода заявление оформляется по образцу, на фирменном бланке организации, на имя руководящего должностного лица с указание ФИО и занимаемой должности, например Генеральный директор, управляющий и т.п..

• В тексте заявления следует указать сложившуюся ситуацию: ошибочный расчет, некачественный товар, а также точную сумму цифрами и прописью. Также нужно указать дату и номер чека, по которому была произведена оплата за товар.
• Далее в тексте заявления указываются реквизиты, на которые нужно перечислить сумму: ФИО получателя, идентификационный номер налогоплательщика (ИНН), код причины постановки (КПП), расчетный счет, банк получателя, банковский идентификационный код (БИК), корреспондентский счет (Кор/сч).
• В приложении к заявлению указывается акт сверки. В конце документа ставится подпись заявителя и дата заполнения.

Если заявление подается от юридической организации, то в конце документа указываются ФИО и ставится подпись руководителя и главного бухгалтера, а также печать организации.

Порядок составления акта о возврате наличных денежных средств покупателю

Возврат денежных средств производится как в день продажи товара, так и в последующие. В случае составления акта в день продажи - документ подается до закрытия смены и снятия Z- отчета. Такого рода документация оформляется в соответствии с Типовыми правилами, утвержденными Минфином РФ (30.08.93, N 104) и постановлением Госкомстата РФ (25.12.98, N 132). Акт о возврате наличных денежных средств (форма № КМ-3) составляется в одном экземпляре членами специальной комиссии. К нему прилагаются чеки об оплате и сдаются в бухгалтерию.

Случаи оформления акта о возврате наличных денежных средств в последующие дни законодательно определены письмом ЦБ РФ от 04.10.93 N 18 «Об утверждении порядка ведения кассовых операций в РФ». В таком случае деньги возвращаются из главной кассы организации на основании письменного заявления от покупателя с указанием ФИО и предъявлении документа, удостоверяющего личность.

Особенности заполнения акта о возврате денежных средств

При составлении акта индицируют следующие данные: наименование организации (подразделения, отдела и т.п.); сведения о кассовом аппарате (модель, номер регистрации и изготовителя); ФИО кассира, который оформил возврат; номера и суммы на чеках, по которым был произведен возврат; ФИО должностного лица, который принял положительное решение о возмещении средств.

В качестве приложения к акту необходимо подать ошибочно оформленный первоначальный чек, с подписью руководителя организации и штампом о погашении.

В случае ошибки со стороны кассира, т.е. неправильно пробитая сумма на чеке, кассир обязан написать объяснительную записку. Такая записка составляется кассиром на имя руководителя организации, где излагается причина совершения неправильных действий, которые привели к ошибке в кассовом чеке. Причиной может быть невнимательность при работе на кассовом аппарате, переутомление или плохое состояние здоровья, сбой в работе или поломка кассового аппарата и т.п. Данная пояснительная записка прилагается к акту.

Сроки возврата

Сроки зависят от того, какие основания имели место:

• При получении средств от магазина срок составляет 10 дней.
• Если речь идёт о договоре поставки, обычно этот вопрос рассматривается при его составлении.
• Когда возникает необходимость возвратить средства из бюджета, срок не должен превышать 30 дней.

Как проходит возврат

Возврат денежных средств – процедура не такая уж и сложная, особенно для покупателя. Если вы подали письмо с требованием возврата денежных средств, то деньги вам должны перевести в течение 10 суток с момента одобрения . При этом эти 10 суток строго фиксированы законом, и нарушение этих сроков, согласно закону «О защите прав потребителя», карается штрафом в виде пени. Размер пени за каждый последующий день просрочки возврата денежных средств может варьироваться – от 1 до 3% от общей суммы возврата и без ограничений, если штраф начисляется по договору.

Возврат денежных средств всегда проходит тем способом, с помощью которого деньги продавец получил. Таким образом, если оплата проходила наличными, то деньги будут возвращены тому, кто их внес, а если они были переведены по безналичному расчету, то вернутся на счет или карту банка – отправителя. При этом из этого правила есть два исключения: если возврат проходит в принудительном порядке или если велась торговля через контрагентов и самим договором предусмотрены другие условия возврата.

Отдельно стоит отметить передачу денежных средств через банк. Если возврат проходит на счет или карту, то могут возникнуть определенные задержки, которые могут увеличить максимальный срок возврата денежных средств – если у продавца есть 10 суток на возврат, то у банка их 30. То есть при переводе через банк срок возврата может быть увеличен до 40 дней.

Что делать, если деньги не вернули

В том случае, если деньги вам не вернули, у вас есть возможность просить защиты в государственных службах - Роспотребнадзоре и суде . Иногда можно обратиться в прокуратуру, но только в том случае, если у вас есть очень веские основания полагать, что вы стали жертвой мошенников.

Жалоба в Роспотребнадзор – это первая претензия, которую стоит подать в том случае, если письмо о возврате денежных средств не принесло никакого результата. Связано это с тем, что Роспотребнадзор отвечает за защиту прав потребителя, и несправедливый или необоснованный отказ в возврате эти самые права нарушает. По вашему заявлению Роспотребнадзор организует проверку деятельности поставщика товаров и услуг, и не позднее чем через 30 дней вынесет решение.

Можно обратиться в суд . Работать с судом намного сложнее, но зачастую он становится последней службой, с помощью которой можно вернуть деньги. Для начала заседаний потребуется составить и подать исковое заявление, которое будут разбирать до 5 суток. После этого вам потребуется явиться на назначенное заседание и доказать, что у вас есть все основания для получения назад своих денег, а данный вам отказ неправомерен. Если все пройдет успешно, то суд вынесет постановление, которое позволит вам получить ваши деньги.

Широко распространены ситуации, когда клиент остался недоволен исполнением своего заказа. Пользуясь каким-либо сервисом, он мог претерпеть серьезные неудобства или потерять время из-за некачественного обслуживания. Кроме того, потребитель не всегда получает те услуги, за которые он заплатил. Например, продавец в магазине не предоставил соответствующую информацию о товаре или отказал вам в возврате товара ненадлежащего качества.

Что делать в ситуации, когда вы заплатили за услуги, но вам их не предоставили? Как решить конфликт с недобросовестным исполнителем услуг? Как вернуть деньги и кому адресовать свои претензии? Об этом читайте в данной статье.

Основания для жалобы

Сталкиваясь с нарушением своих прав, потребители могут потребовать вернуть деньги. Для этого нужно лишь написать заявление. Причины ее составить Можно выделить самые популярные из них:

• Нелегальная торговля и оказание незаконных услуг;
• Продажа некачественного товара или услуги;
• Неоказание услуги потребителю.

Перед тем, как составлять заявление, нужно убедиться в том, что ваши отношения с компанией зафиксированы в каком-либо документе. В качестве него может выступить договор сторон, а также чеки и гарантийные талоны. Главное здесь – доказать факт оплаты предоставленных вам услуг.

Правила оформления претензии. Образец

Чтобы получить назад деньги за неоказанную услугу, нужно составить письменное заявление. Оно станет основанием для ваших дальнейших действий. Заявление должно содержать следующую информацию:

• Данные о представителе компании (должность, фамилия, имя и отчество);
• Данные о потребителе (фамилия, имя и отчество, адрес и номер телефона);
• Обстоятельства, побудившие потребителя требовать возврата денег;
• Реквизиты банка или почтовый адрес;
• Перечень других документов, имеющих отношение к делу (договор, чек, справка, квитанция).

Информация

Заявление должно быть составлено в двух экземплярах. Один из них забирает продавец, второй остается у клиента. Важно сохранить его, чтобы при возможных судебных тяжбах предъявить как доказательство. Документ подписывается руководителем компании и заявителем.

Куда обращаться?

Обратиться с заявлением на возврат денежных средств можно к руководителю организации. Вы можете передать лично или заказным письмом – тогда сохраняйте квитанцию о почтовом отправлении. Чтобы получить назад свои деньги нужно:

• Отдать заявление исполнителю услуги;
• Ожидать ответа и возврата средства;
• В случае отказа – обратиться в
• Подать исковое

В компании вам могут отказать в выдаче денег – тогда смело обращайтесь в Роспотребнадзор. Это главный надзорный орган в сфере обслуживания. Жалобу можно направить до, после и во время обращения в суд. По форме заявление в Роспотребнадзор почти ничем не отличается от обычного. Но в заключении нужно указать цель обращения – просьба вернуть деньги или провести внеплановую проверку. По итогам такой проверки выдается заключение о выявленных нарушениях и предлагаются меры по их устранению. Также надзорный орган может выдать предписание о наказании виновных лиц.

Если стороны конфликта не пришли к соглашению, то, согласно , у вас есть право обратиться в суд с исковым заявлением на возврат денег. Также нужно иметь при себе предыдущее обращение к исполнителю. Кроме того, придется доказать, что он проигнорировал вашу жалобу или ответил на нее отказом. При обращении в суд заказчик освобождается от уплаты госпошлин.

Образцы документов

Сроки и сумма возврата

На возврат средств исполнителю дается Если он не уложился в этот срок, потребитель вправе потребовать дополнительную компенсацию от исполнителя.

Размер суммы напрямую зависит от конкретной ситуации. Если услуги не предоставили по вине компании, то заказчик получает назад потраченные деньги в полном объеме. А в случае вины клиента исполнитель имеет право уменьшить сумму выплаты или вовсе отказаться возвращать деньги. Средства возвращают тем же способом, каким была произведена оплата услуги – наличными, банковским переводом или по карте. Юридическим лицам возврат переводятся только по безналичному расчету. Если вы все же не получили денег, то имеет смысл

Заявление на осуществление возврата денежных средств составляется по общим законодательным правилам. Документ носит разносторонний характер и может являться обращением в различные инстанции - например, в банковское учреждение, налоговую, судебный орган или в ПФР и ЖКХ (хотя, если взыскание средств последними было произведено на законных основаниях с соответствующим , вернуть их будет непросто). На практике такой документ составляется для защиты собственных интересов, как, например, в случае с судебными приставами, которые наложили арест на все денежные средства гражданина. В данной статье рассмотрим особенности составления заявления на возврат денег в различных организациях.

Правила составления

Заявление на возврат денежных средств является документом, позволяющим вернуть, излишне уплаченные или списанные без правовых на то оснований, деньги. Основанием для этого может служить как сбой в системе, мошеннические операции, так и другие немаловажные причины.

К основным требованиям, применяемым к данному виду претензии, относятся:

При обращении в банк

Заявитель может обратиться в банковское учреждение, если у него по непонятным причинам списываются денежные средства. Возможно это производится в счет погашения взятого кредита или действуют различные банковские комиссии. В любом случае следует тщательно разобраться в проблеме. Чтобы разрешить конфликт с банком, следует воспользоваться претенциозным порядком решения таких ситуаций и написать заявление на возврат финансов, если они незаконно списаны.

Многих граждан волнует вопрос, как написать заявление в банк о возврате денежных средств юридически правильно.

Заявитель должен отобразить на бумаге в письменной форме следующие сведения:

• в правом углу вверху указывается информация о банковском учреждении и его месторасположении, ниже следует ФИО заявителя, место прописки и реквизиты паспорта;
• далее по центру бумаги формата А-4 пишется наименование заявления;
• фиксируется дата и временной срок кредитного соглашения, его ключевые условия;
• описывается в подробностях претензия заемщика;
• можно сослаться в качестве своей правоты на законодательные акты;
• перечислить требования - осуществить возврат денежных средств и указать размер суммы и способ получения - безналичным или наличным расчетом;
• дата составления и отправления документа;
• подпись и расшифровка инициалов.

Заявление на возврат денежных средств будет принято и рассмотрено в течение десятидневного срока. Если требования заемщика будут не удовлетворены, можно обратиться в ЦБ и в последующем в судебную инстанцию.

Образец заявления на возврат денежных средств при обращении в кредитное учреждение можно скачать .

Для налоговой

Возможны ситуации, когда гражданин уплатил большую сумму налога, чем было положено, в связи с допущением ошибок при расчетах. В этом случае можно попробовать вернуть ошибочно перечисленные в большем размере деньги, отправив заявление в налоговую на возврат денежных средств. Обнаружить ошибку может как налоговая служба, так и сам налогоплательщик. В первом случае уведомление о выявлении ошибки производится в течение 10 дней . Для налогоплательщика установлен срок в 1 месяц для осуществления процедуры возвращения денег. Срок исковой давности составляет 3 года .

Алгоритм действий следующий:

• составляем заявление. Заявление на возврат денежных средств, ошибочно перечисленных, имеет унифицированную форму. К документу следует приложить бумаги, подтверждающие неправомерную переплату;
• в течение десятидневного периода выносится решение. За этот срок рассматриваются обстоятельства дела;
• при положительном ответе на заявление в течение месяца перечисляются деньги на счет в банке.

В заявлении на возврат денежных средств в обязательном порядке указываются — ИНН/КПП, ФИО заявителя или наименование ИП/юридического лица, размер суммы переплаты, информация о банковском счете, куда должны поступить деньги. Документ состоит из 3 страниц, на последней из которых отведено место для сведений о физическом лице.

Если налоговая служба пропустит допустимый срок для возврата денежных средств, то перечисление денег будет осуществлено с процентами в качестве компенсации. Количество процентов исчисляется, согласно ставке рефинансирования. На 2017 год она составляла 8,25%.

Следует помнить! Если у налогоплательщика имеются долговые обязательства по другим видам налога или имеются неуплаченные неустойки, то лишние денежные средства пойдут на их погашение. Возврату по заявлению будет подлежать остаток.

Скачать образец документа в налоговую можно .

При обращении к судебным приставам

Судебные приставы исполняют на практике судебные постановления. Суд может принять решение арестовать банковский счет относительно гражданина, имеющего критическую задолженность по услугам ЖКХ, кредитному договору, при неуплате налогов и т. д. Однако существуют денежные средства, на которые нельзя накладывать арест — например, госпособия, компенсации, алиментные выплаты. В этом случае подача заявления на их возврат законодательно правомерна, если был арестован счет, куда поступают все вышеперечисленные финансовые поступления.

Должник имеет право обратиться в отделение ФССП с соответствующей претензией или в судебную инстанцию. В заявлении на возврат денежных средств следует указать:

• наименование отделения ФССП, ФИО и функция пристава;
• информация о заявителе — ФИО, место прописки, контактные телефоны;
• реквизиты судебного постановления, которое явилось причиной ареста счетов;
• привести доводы, что действия пристава являются незаконными;
• выразить требование осуществить возврат денежных средств и зафиксировать размер суммы;
• подпись и число, месяц, год составления документа.

Заявление о возврате денежных средств судебным приставам будет рассмотрено в десятидневный срок. Если это не возымело должного действия, то можно обратиться в районный суд. Рассмотрение жалобы, которая не облагается налогом, займет месяц.

Образец оформления искового заявления в суд о возврате денежных средств .

В ФСС

Каждый месяц организации выплачивают в ФСС определенный процент. Эти средства с годами накапливаются и идут в последующем на выплату компенсаций сотрудникам, например, получившим производственные травмы или взявшим больничный.

Чтобы вернуть деньги, работодателю следует придерживаться следующего алгоритма действий:

• пишется заявление на возврат денежных средств из ФСС. Документ имеет унифицированную форму 23-ФСС. Оно подается в ближайшее отделение по месту регистрации организации. Также прилагаются следующие документы — ксерокопии расчетов по форме 4-ФСС, доказательства правильности всех произведенных выплат и справка-расчет;
• получение решения ФСС;
• начисление денег при положительном ответе в 10-дневный период. При отказе заявитель информируется в течение 3 суток.

Заявление на возврат денежных средств, излишне уплаченных, составляется работодателем в свободной, письменной форме и содержит нижеприведенную информацию:

• данные о ФСС и заявителе — должность и ФИО руководителя ФСС и наименование юридического лица/ИП, регистрационный №, ИНН/КПП, местоположение;
• выразить пожелание о возврате денежных средств и зафиксировать сумму;
• указать банковские реквизиты, куда должны быть перечислены деньги;
• проставляются подписи руководства и главбуха.

Бланк заявления можно посмотреть .

В Пенсионный фонд

С Пенсионным фондом дело обстоит также, как и с ФСС. У работодателя может возникнуть переплата в связи с некорректным учетом начисленных сумм по страховым взносам и неустойкам. Если обнаружился данный факт, то заинтересованный гражданин подает заявление в Пенсионный фонд на возврат денежных средств по форме 23-ПФР.

Документ содержит аналогичную информацию, что и в случае с обращением в Фонд социального страхования. Страхователь подает бумагу по месту регистрации фирмы. Сотрудники ПФР рассматривают заявление и выносят решение в течение 10 дней, а начисление переплаченных денежных средств производится в месячный период. Если возврат был осуществлен с задержкой, то плательщику будет выдана компенсация за каждый день просрочки.

Следует помнить! Вернуть деньги по заявлению на возврат денежных средств не представляется возможным, если излишек был внесен, согласно форме РСВ-1. Он может быть зачислен в счет последующих выплат.

Образец заявления на возврат денежных средств можно посмотреть .

Удачные приобретения приносят удовольствие. Но случается так, что после покупки обнаруживается какой-либо дефект или вещь выходит из строя раньше срока.

В некоторых случаях покупатель может вернуть назад потраченные на покупку средства. Сделать это можно, соблюдая установленную законом процедуру. О порядке возврата денег, заплаченных за товар, пойдет речь в статье.

Законодательное урегулирование вопроса

Отношения, возникающие в процессе купли-продажи, регулируются следующими нормативно-правовыми актами :

1. Гражданским кодексом Российской Федерации.
   Положения о взаимных правах и обязанностях продавцов и покупателей содержатся в главе 30, разделе 4, части второй документа.
2. Федеральным законом от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».
   Этот документ содержит общие положения торговых отношений, конкретно затрагивает права и обязанности субъектов отношений, а также предусматривает варианты защиты участников от недобросовестных действий друг друга.

В каких случаях возможен возврат

Каждый гражданин имеет право возвратить в магазин покупку, причем как бракованную, так и ту, к которой у него нет претензий. Товар, не имеющий дефектов, может быть возвращен в течение четырнадцати дней, исчисляемых со дня приобретения. При этом покупатель не обязан объяснять причину. Однако товар должен быть сохранен в первоначальном внешнем виде. Лучше сохранить товарную упаковку и обязательно приложить документы, подтверждающие покупку в этой торговой точке.

Правило двухнедельного возврата не распространяется на следующие виды приобретений:

1. Книги.
2. Медикаменты.
3. Гигиенические товары и иные подобные.

Если же до эксплуатации товаров одной из категорий были выявлены существенные недостатки, например, истекший срок годности на лекарственном средстве, то такая вещь может быть возвращена продавцу.

Если при покупке вещь казалась качественной, но в процессе эксплуатации проявились недочеты и поломки до истечения срока годности, то потребитель может потребовать от продавца следующих действий:

• Отремонтировать, починить покупку.
• Сделать скидку, соразмерную выявленному недочету.
• Осуществить обмен на аналогичную вещь надлежащего качества.
• Возместить средства, потраченные на ремонт покупки.
• Полностью компенсировать потраченную при покупке денежную сумму.

Если Вы еще не зарегистрировали организацию, то проще всего это сделать с помощью онлайн сервисов, которые помогут бесплатно сформировать все необходимые документы: Если у Вас уже есть организация, и Вы думаете над тем, как облегчить и автоматизировать бухгалтерский учет и отчетность, то на помощь приходят следующие онлайн-сервисы, которые полностью заменят бухгалтера на Вашем предприятии и сэкономят много денег и времени. Вся отчетность формируется автоматически, подписывается электронной подписью и отправляется автоматически онлайн. Он идеально подходит для ИП или ООО на УСН , ЕНВД , ПСН , ТС , ОСНО.
Все происходит в несколько кликов, без очередей и стрессов. Попробуйте и Вы удивитесь , как это стало просто!

Процедура возврата

Для того чтобы данная процедура была признана законной, необходимо предпринять следующие действия :

1. Сообщить продавцу о намерении возвратить покупку.
2. Предъявить документы, подтверждающие факт сделки купли-продажи (товарный чек, гарантийный талон, кассовый чек и т. д.), и непосредственно сам товар.
3. Составить заявление на возврат денежных средств.
4. Представитель магазина имеет право составить акт осмотра вещи для фиксации брака и недочетов. В этом случае покупателю будет необходимо прочитать составленный документ и поставить свою подпись, если он согласен с его содержанием. Копию акта лучше взять себе.
5. При отсутствии спорных ситуаций общий срок для возвращения денежных средств составляет 10 дней. Чаще всего, средства возвращаются в наличной форме. Но по согласованию с торговой точкой, особенно если покупатель в момент покупки расплачивался банковской картой, деньги ему могут быть перечислены на нее же.

Как правильно осуществить возврат рассказано в следующем видеосюжете:

Правила составления заявления

Форма обращения на возврат денег является стандартной для товаров надлежащего качества. Документ должен содержать следующую информацию:

1. В шапке заявления указывается наименование организации, где была совершена покупка, ф.и.о. руководителя.
2. Ниже следуют личные данные заявителя, паспортные сведения, адрес проживания и номер телефона для связи.
3. В основной части документа гражданин сообщает, когда и что именно было приобретено, на какую сумму.
4. Отмечаются реквизиты документа, подтверждающего покупку.
5. Формулируется причина возврата (например, не подошел размер обуви).
6. Покупатель указывает размер денежной суммы возмещения, которое он желает получить.
7. В нижней части заявления ставится дата составления и личная подпись обратившегося. Делается отметка о приложении документов.
8. Прикрепляются оригиналы либо копии документов, подтверждающих покупку.

Претензия на возврат денег за покупку вещи ненадлежащего качества имеет те же составные части, с той лишь разницей, что к ним добавляются следующие моменты:

Особенности возврата денег по гарантии

Имея на руках гарантийный талон, потребители, чаще всего, чувствуют себя более защищенными, считая, что в случае выхода из строя вещи в указанный в талоне период, без проблем смогут отстоять свои права и вернуть заплаченные деньги. На самом деле, гарантийный возврат денег возможен только в случае выявления производственного дефекта. Если окажется, что покупатель нарушал правила эксплуатации вещи, правда будет не на его стороне.

Порядок получения компенсации за гарантийный товар следующий:

1. В адрес магазина направляется претензия с приложенными к ней товарными документами и самой покупкой. Составить документ необходимо в двух экземплярах: один останется в организации, другой – на руках. Но на нем должна быть обязательно поставлена отметка о дате принятия претензии и личная подпись лица, принявшего ее.
2. Магазин обязан организовать собственную экспертизу качества товара. Если организация отказывается это сделать, можно обратиться в любое учреждение, уполномоченное на осуществление таких проверок, а затем приложить к претензии чеки, подтверждающие затраты на экспертизу.
3. Если будет выявлен промышленный брак, компенсация денежных средств будет произведена в течение 10 дней с момента подачи претензии.

Правила оформления возврата в 1С изложены в данном видеоуроке: