Как составить заявление на возврат денег за товар? Возврат денежных средств: составляем заявление для различных ситуаций.

Возврат денежных средств за товар – частый случай в торговле.

Купленное изделие необязательно должно быть неисправным – оно может просто не подойти потребителю по каким-то параметрам.

В определенных случаях покупатель имеет право потребовать деньги назад. О том, как написать заявление на возврат финансов, пойдет речь в статье.

Право на возврат товара покупателю гарантирует закон «О защите прав потребителей»

Называть документ с требованием вернуть денежные средства за приобретенный товар заявлением не совсем верно.

Данная бумага является претензией, как и любая другая, содержащая конкретные требования к продавцу. Она открывает процедуру претензионного производства – досудебного этапа урегулирования спора.

Но, как ни назови документ, – заявлением или претензией – по своей сути он является обычным деловым письмом со всеми присущими ему свойствами.

Закон «О защите прав потребителей» гласит, что вернуть средства за товар надлежащего качества можно при выполнении следующих условий:

1. Товар не входит в перечень изделий, которые нельзя обменять, если они не содержат изъянов.
2. С момента покупки не истекло 15 дней.
3. В магазине в данный момент отсутствует товар, подходящий потребителю на замену.

Если же вы купили некачественный товар, то подобных условий не возникает. Также вам могли продать качественный товар, но вовсе не тот, который вы хотели. Часто это происходит при совершении покупок в онлайн-магазинах дистанционно. В подобном случае вы можете требовать возврата средств на тех же самых условиях, что и при бракованном изделии.

Вместо запроса на возврат средств за товар ненадлежащего качества в своем заявлении вы можете указать и иное требование:

1. Заменить товар на такой же.
2. Заменить товар на аналогичный, но другой марки или модели с перерасчетом цены.
3. Бесплатно отремонтировать товар.
4. Компенсировать ремонт, если вы выполнили его собственными силами.

В зависимости от типа приобретенного вами товара может немного меняться процедура его возврата в магазин и получения денег.

Как составить заявление

Заявление на возврат товара пишется в произвольной форме, но с соблюдением определенных правил

Заявление (претензия) на возврат денежных средств является деловым письмом. Ему свойственны точность и безэмоциональность деловой переписки.

Заявление пишется в вольной форме, но с соблюдением определенных правил:

1. В верхнем правом углу напишите адрес организации, где вы совершили покупку. Помните, что фактический адрес магазина далеко не всегда совпадает с юридическим адресом торгового предприятия. Позаботьтесь узнать последний предварительно – обычно реквизиты организации всегда висят на информационном стенде на территории торговой точки.
2. Там же напишите свои данные с указанием контактного телефона.
3. Ниже по центру страницы напишите «заявление» или «претензия».
4. Далее идет сам текст. В начале опишите все обстоятельства вашей покупки: когда, где и что именно вы приобрели, кто этому был свидетель. Неплохо также упомянуть имя и фамилию продавца, который вас обслуживал.
5. Следующим абзацем укажите причину, по которой вы хотели бы вернуть деньги за покупку. Если речь идет о товаре надлежащего качества, то можно написать, из-за чего именно он вам не подошел. Если же выявлен брак или несоответствие характеристик товара заявленным, – подробно опишите все обнаруженные недостатки.
6. Озвучьте сумму претензии. Обычно она совпадает с количеством денег, заплаченным за товар. Подтверждением суммы претензии служит чек или иной платежный документ, но и его наличие не всегда обязательно.
7. Если при сделке использовалась безналичная форма расчета, то необходимо указать реквизиты банка и вашего счета, на который необходимо перевести средства.
8. Обязательно вставьте пункт о том, что в случае неудовлетворения ваших требований в установленный законом срок, вы готовы отстаивать свои права в вышестоящих инстанциях. Это могут быть органы Роспотребнадзора, отдел потребительского рынка или суд.
9. Поставьте дату и подпись.

Не прыгайте с одной темы на другую в процессе изложения. При описании ситуации вы должны придерживаться хронологии событий: не стоит сначала писать о том, как вы были удивлены браком при осмотре покупки дома, а потом уже описывать, где и как происходила сделка.

Эксперты советуют перед написанием заявления на возврат денег за товар повысить свою юридическую грамотность: почитать соответствующие статьи закона «О защите прав потребителя», Гражданский кодекс РФ. Полученные знания рекомендуется использовать в тексте: ставьте ссылки на законы и нормативные акты, которыми вы руководствовались, выдвигая требования. Это придаст вес вашей претензии.

Заявление нужно составлять в двух экземплярах. Когда вы их понесете в магазин, один передадите сотрудникам торговой точки, а на втором вам должны расписаться и поставить печать организации. Это будет вашим персональным доказательством начала претензионного производства.

Если работники магазина отказываются принимать заявление или расписываться, отправляйте заказное письмо почтой. Только обязательно закажите дополнительно опись вложения и уведомление о доставке. Все это поможет защитить вам свои интересы, если дело дойдет до суда.

Ответ на заявление должен прийти в течение 10 дней с даты его регистрации в магазине. Если продавец не отреагировал и не удовлетворил ваши требования, пишите претензию на неустойку и жалобу в Роспотребнадзор.

Процедура возврата денег за купленный товар - довольно распространенное явление в торговле. Причем товар, за который требуется вернуть деньги, необязательно должен быть неисправным. Потребитель мог просто решить, что данная покупка не подошла ему по каким-либо критериям.

В некоторых случаях потребитель наделен полным правом предъявлять финансовые требования. В данной статье мы рассмотрим нюансы оформления заявления на возврат денежных средств.

Заявление или претензия

Однако стоит заметить, что документ, содержащий в себе требование о возврате денег, не совсем корректно называть заявлением. По своей сути данный документ представляет собой претензию, так как имеет основной признак подобных бумаг - конкретное требование, в данном случае направленное в адрес продавца. Это инициирует процедуру досудебного претензионного процесса по урегулированию возникшего спора.

Тем не менее, как бы мы ни назвали данный документ, по существу он представляет собой простое письмо делового характера. Поэтому заявлению на возврат денежных средств свойственны все особенности деловых писем.

Условия возврата

В соответствии с законом о защите прав потребителей произвести возврат товара продавцу, а также вернуть назад уплаченные за него деньги можно, но только в том случае, если соблюдены определенные условия:

В том случае если купленный товар оказался некачественным, то такие условия к нему не применяются. Могло также случиться, что проданный товар был качественным, но не тем, который потребитель ожидал получить. Такие ситуации могут возникнуть при оформлении покупок в интернет-магазинах. При таких покупках действует аналогичное правило, и возврат средств может быть истребован на таких же условиях, что и при покупке некачественного товара.

В этом случае необходимо грамотно составленное потребителем заявление о возврате денег.

Каких действий с товаром можно требовать?

Он также может вместо возврата денег за товар с плохим качеством потребовать от продавца совершить иное действие, например:

• произвести замену товара на другой, абсолютно такой же;
• заменить товар аналогичным, иной марки и модели, и пересчитать цену, если это требуется;
• произвести бесплатный ремонт товара;
• произвести компенсацию средств, затраченных на ремонт товара своими силами.

В этом случае лишь необходимо правильно обозначить свое требование.

Важно знать, что процедура возврата может варьироваться в зависимости от типа самого товара. Об этом речь пойдет ниже.

Как составить заявление на возврат денежных средств?

Составлять продавцу можно в свободной форме. Но необходимо соблюдать некоторые условия.

Заявление такого рода представляет собой деловое письмо. Данному виду переписки должны сопутствовать точность и отсутствие эмоциональности.

Следует соблюдать следующие правила:

Заключение

При составлении претензии необходимо придерживаться четкой хронологии событий. Данное заявление на возврат денежных средств составляется в двойном экземпляре: первый должен быть передан торговой точке, а второй остается у потребителя. Продавец обязан по законодательству ответить на претензию не позднее чем в течение 10 дней.

Претензия на возврат денежных средств подаётся покупателем при приобретении некачественного изделия в магазине. На сегодняшний день образец претензии на возврат денежных средств легко можно найти на информационных сайтах. Но все ли они правильно составлены? Человеку необходимо знать множество нюансов, чтобы поданное в торговую организацию заявление на возврат денежных средств было удовлетворено.

Основные правила написания претензии

Как составить претензию на возврат денег грамотно, чтобы торговая организация не смогла уклониться от выполнения закона «О защите прав потребителей»? В противном варианте потребителю придётся решать вопрос о некачественном товаре в мировом суде, отделе по защите прав потребителей или Роспотребнадзоре.

Претензия на возврат товара печатается в двух одинаковых экземплярах. Первый образец отдаётся недобросовестному должностному лицу, второй покупатель оставляет у себя.

Единого утверждённого бланка заявления на возврат товара не существует. Претензию на возврат товара пишут в произвольной форме, излагая возникшую проблему деловым стилем. Форма — написанная от руки или напечатанная на компьютере с использованием принтера. В Интернете можно ознакомиться с различными видами образцов претензий на возврат денег. В каком бы виде заявление на возврат денег ни оформлялось, оно приобретает юридическую силу. При этом документ должен соответствовать общепринятым правилам составления документации.

1. В верхней, правой части страницы прописывают название торговой организации, Ф.И.О. директора (если они известны, в противном варианте претензия на возврат денег пишется без этих данных), адрес торговой точки. Затем данные потребителя: Ф.И.О. инициатора жалобы, телефон, паспортные данные, адрес на который пишется ответ на претензионное письмо.
2. Название подаваемого документа: претензия о возврате денежных средств – это образец. Претензия может быть на возврат товара, на ремонт или на уменьшение стоимости изделия. Какая именно претензия будет составляться, решает сам потребитель.
3. Образец заявления на возврат товара включает в себя последовательное заполнение описания обстоятельств покупки, а именно: конкретное место приобретения изделия, время и дату.
4. Дальше образец претензии на возврат товара содержит скрупулёзно описанный недоброкачественный товар. Требуется перечислить: название изделия, марку, номер, модель, фирму производителя, цвет, габариты, что входит в комплектацию и т. д.
5. Образец требования о возврате на товар ненадлежащего качества в следующей части содержит описание причин, по которым будет возвращаться продукт. Перечисляются все изъяны изделия, которые проявились во время эксплуатации. А также требуется сделать акцент, что вследствие этих изъянов эксплуатация изделия стала невозможной.
6. Чтобы у продавца не возникало желание отказа в возмещении ущерба потребителю, необходимо в оформляемый документ внести пункт с обязанностями торговой организации, а именно проведение экспертизы на изделие по возврату за свой счёт. Ссылки делают на статью 18 закона РФ о правах потребителей и статьи 309, 310 и 503 ГК РФ.
7. Образец заявления на возврат денег содержит информацию о кассовом чеке на изделие. Если он утерян, то составляющий документ должен иметь соответствующую отметку со ссылкой на закон «О правах потребителей» статья 18, пункт 5.
8. Как правильно составить претензию на возврат крупногабаритной вещи ненадлежащего качества? Образец в этом случае показывает покупателю, что в соответствии с пунктом 7 закона о правах потребителя возвращаемый товар доставляется магазином. Если покупатель самостоятельно доставил возвращённый товар, то он вправе потребовать возмещение понесённых расходов.
9. Заявление на возврат товара в магазин завершается подписью покупателя, её расшифровкой и датой.

Чтобы претензия на некачественный товар имела оформленный, надлежащий вид требуется узнать официальное название торговой организации.

Как грамотно написать претензию на некачественный товар – образец или пример этого документа подробно описан выше. Сейчас рассмотрим следующий вопрос: в каких случаях можно оформить претензию к магазину на товар?

В законодательной базе о возврате товара говорится, что некачественное изделие можно поменять на другое или получить полную стоимость товара. Образец как составить претензию на некачественный товар уже был рассмотрен.

• форме;
• расцветке;
• размеру;
• фасону;
• фабричной комплектации;
• габаритам.

Часто бывает так, что человек, купивший товар, придя домой понимает, что он не отвечает его запросам. В этом случае в течение 14 дней покупатель может подать претензию на возврат денежных средств за товар.

• изделие не эксплуатировалось;
• покупка находится в идеальном состоянии;
• не испорчен товарный вид;
• на месте все пломбы и ярлычки;
• сохранён чек.

Заявление, составленное на возврат денежных средств за товар, можно подать и без чека, но продавцы в этом случае неохотно идут на удовлетворение претензии.

Какие товары не подлежат возврату

Требуется знать, что не каждое изделие надлежащего качества по закону можно возвратить в магазин или поменять на аналогичное, даже если правильно оформить заявление на обмен товара.

• предметы гигиены;
• лекарственные препараты;
• приборы медицинского назначения;
• продукты питания;
• нижнее бельё;
• косметика и парфюм;
• бытовая химия;
• кухонные принадлежности;
• ювелирные изделия;
• мебель;
• оружие и его комплектующие;
• транспорт;
• бытовая техника с гарантийным сроком;
• товары, выполненные на заказ;
• животные и растения.

При покупке вещей, которые не подлежат возврату, необходимо быть внимательными и, если есть сомнения, лучше не приобретать такое изделие. Ведь жалобы на возврат денег за товар будут отклонены. Как на возврат в этом варианте даже не рассматривается.

Передача заявления на возврат денежных средств

Претензия на возврат денежных средств доставляется в торговую организацию несколькими путями:

1. Заявление о возврате денег приносится собственноручно потребителем в магазин. Вручение этого документа лучше производить в присутствии двух свидетелей, которые готовы свидетельствовать в судебном заявление, если заявления о возврате не будут приняты и рассмотрены магазином.
2. Заявление на возврат товара можно отправить магазину заказным письмом. Оно должно быть ценным, с уведомлением о получении и иметь опись документов, которые в нём находятся.

Как правильно написать претензию, было рассказано в начале статьи. Что делать, если продавец не отказывается принять документ, но не желает делать отметку во втором экземпляре о получении? Тогда потребитель в своём документе внизу листа делает запись о том, что такая же претензия была передана торговой организации. Дальше прописывается её название и указывается должностное лицо, которое приняло документ, но отказалось делать отметку. Затем свидетели расписываются, делают полную расшифровку подписи и вписывают свои паспортные данные.

Потребителю остаётся сделать копию с документа, где требуется дополнительно расписаться, расшифровать подпись и отправить её ценным письмом с уведомлением о вручении и описью вложений.

Следует быть внимательным: если в поисковую строку Интернета ввести «как написать претензию на некачественный товар» или «образец претензии о возврате денежных средств», то система выдаст множество вариантов. Но не все они будут правильными.

Широко распространены ситуации, когда клиент остался недоволен исполнением своего заказа. Пользуясь каким-либо сервисом, он мог претерпеть серьезные неудобства или потерять время из-за некачественного обслуживания. Кроме того, потребитель не всегда получает те услуги, за которые он заплатил. Например, продавец в магазине не предоставил соответствующую информацию о товаре или отказал вам в возврате товара ненадлежащего качества.

Что делать в ситуации, когда вы заплатили за услуги, но вам их не предоставили? Как решить конфликт с недобросовестным исполнителем услуг? Как вернуть деньги и кому адресовать свои претензии? Об этом читайте в данной статье.

Основания для жалобы

Сталкиваясь с нарушением своих прав, потребители могут потребовать вернуть деньги. Для этого нужно лишь написать заявление. Причины ее составить Можно выделить самые популярные из них:

• Нелегальная торговля и оказание незаконных услуг;
• Продажа некачественного товара или услуги;
• Неоказание услуги потребителю.

Перед тем, как составлять заявление, нужно убедиться в том, что ваши отношения с компанией зафиксированы в каком-либо документе. В качестве него может выступить договор сторон, а также чеки и гарантийные талоны. Главное здесь – доказать факт оплаты предоставленных вам услуг.

Правила оформления претензии. Образец

Чтобы получить назад деньги за неоказанную услугу, нужно составить письменное заявление. Оно станет основанием для ваших дальнейших действий. Заявление должно содержать следующую информацию:

• Данные о представителе компании (должность, фамилия, имя и отчество);
• Данные о потребителе (фамилия, имя и отчество, адрес и номер телефона);
• Обстоятельства, побудившие потребителя требовать возврата денег;
• Реквизиты банка или почтовый адрес;
• Перечень других документов, имеющих отношение к делу (договор, чек, справка, квитанция).

Информация

Заявление должно быть составлено в двух экземплярах. Один из них забирает продавец, второй остается у клиента. Важно сохранить его, чтобы при возможных судебных тяжбах предъявить как доказательство. Документ подписывается руководителем компании и заявителем.

Куда обращаться?

Обратиться с заявлением на возврат денежных средств можно к руководителю организации. Вы можете передать лично или заказным письмом – тогда сохраняйте квитанцию о почтовом отправлении. Чтобы получить назад свои деньги нужно:

• Отдать заявление исполнителю услуги;
• Ожидать ответа и возврата средства;
• В случае отказа – обратиться в
• Подать исковое

В компании вам могут отказать в выдаче денег – тогда смело обращайтесь в Роспотребнадзор. Это главный надзорный орган в сфере обслуживания. Жалобу можно направить до, после и во время обращения в суд. По форме заявление в Роспотребнадзор почти ничем не отличается от обычного. Но в заключении нужно указать цель обращения – просьба вернуть деньги или провести внеплановую проверку. По итогам такой проверки выдается заключение о выявленных нарушениях и предлагаются меры по их устранению. Также надзорный орган может выдать предписание о наказании виновных лиц.

Если стороны конфликта не пришли к соглашению, то, согласно , у вас есть право обратиться в суд с исковым заявлением на возврат денег. Также нужно иметь при себе предыдущее обращение к исполнителю. Кроме того, придется доказать, что он проигнорировал вашу жалобу или ответил на нее отказом. При обращении в суд заказчик освобождается от уплаты госпошлин.

Образцы документов

Сроки и сумма возврата

На возврат средств исполнителю дается Если он не уложился в этот срок, потребитель вправе потребовать дополнительную компенсацию от исполнителя.

Размер суммы напрямую зависит от конкретной ситуации. Если услуги не предоставили по вине компании, то заказчик получает назад потраченные деньги в полном объеме. А в случае вины клиента исполнитель имеет право уменьшить сумму выплаты или вовсе отказаться возвращать деньги. Средства возвращают тем же способом, каким была произведена оплата услуги – наличными, банковским переводом или по карте. Юридическим лицам возврат переводятся только по безналичному расчету. Если вы все же не получили денег, то имеет смысл

При оплате товаров или услуг нельзя исключать ситуацию, когда возникнет необходимость потребовать назад свои деньги. Важно знать, в каких случаях можно на это рассчитывать, как оформить своё требование, какие альтернативные возможности компенсации могут быть использованы.

Причины и основания

Необходимость возврата уплаченных средств может возникнуть, и у физического лица и у организации.

Вот некоторые возможные причины:

1. Оплата товара или услуги, которые были неприемлемого качества.
2. Оплата продукции, которая не была получена.
3. Ошибочное перечисление.
4. Излишне уплаченная сумма.
5. Выплата, величина которой впоследствии была откорректирована.
6. Другие возможные ситуации.

Законодательные основы

Если человек сделал в магазине покупку, в некоторых случаях он имеет право возвратить её и получить обратно уплаченные за неё деньги. Связанные с этим юридические нормы регулируются Федеральным Законом № 2300-1 «О защите прав потребителей». Его положения могут быть применены только к таким покупателям, которые не занимаются предпринимательской деятельностью.

В соответствии с этим нормативным актом у покупателя есть две возможности вернуть покупку :

1. Сделать это в течение 14 дней после приобретения в связи с тем, что она по каким-то причинам не подошла.
2. Если на товар имеется гарантия, то разрешается вернуть его в течение всего срока её действия при обнаружении недостатков.

Покупка может осуществляться:

• за наличные;
• путём использования банковской карточки;
• путём перечисления денег с банковского счёта.

Если покупка сделана за наличный расчёт, для возврата необходимо подготовить следующие документы:

1. Документ, который удостоверяет, что была сделана оплата товара. Для этого предъявляют кассовый или товарный чек.
2. Требуется документ, который может удостоверить личность покупателя. Обычно при этом речь идёт о паспорте.
3. Необходимо написать заявление, где изложена просьба о возврате средств.
4. Если обращение в магазин происходит в связи с необходимостью исполнения гарантийных обязательств, в данный комплект документов должен входить гарантийный талон.

Нужно помнить, что товар, купленный ранее должен быть предоставлен в той же упаковке, в которой он был получен из рук продавца. И он сам, и упаковка не должны быть повреждены.

Претендовать на получение денег можно не во всех случаях. Иногда продукцию возвращать запрещено . Это относится к следующим ситуациям:

• если речь идёт о продовольственном товаре, который является качественным;
• для непродовольственных товаров существует список тех, которые нельзя возвращать (в частности, в него входят лекарства и косметические средства);
• нет доказательства, что покупка была оплачена.

В последнем случае необходимо предъявить чек. Однако, если он был утерян, можно предъявить и другие доказательства. В некоторых ситуациях достаточно воспользоваться показаниями свидетелей.

Возврат контрагенту

Иногда отношения между организациями складываются конфликтным образом. В таких случаях может возникнуть необходимость произвести возврат денег, уплаченных ранее.

Иногда это связано с тем, что отгруженные товары могли иметь ненадлежащее качество. Возможна и такая ситуация, когда товары вообще не поставлены. Регулирование подобного рода конфликтов регламентируется положениями Гражданского Кодекса РФ.

Если покупку осуществляет юридическое лицо, это происходит в соответствии с договором поставки. В данной ситуации можно руководствоваться положениями статьи 475 ГК РФ . Обычно выплата денег происходит в связи с одной из следующих причин:

• при проведении приёмки полученной партии товаров обнаружены серьёзные дефекты — возникает необходимость либо вернуть часть оплаченных денег, либо всю сумму;
• в ранее заключённом договоре были указаны возможные основания для выплаты компенсации;
• возвратное получение комиссионного товара.

Важно отметить, что требование возвращения денег не является единственно возможным вариантом при обнаружении дефектов в поставленном товаре. Возможны альтернативные схемы решения проблемы :

1. В некоторых случаях устранить дефекты может получатель товара (при наличии возможностей). Это делается при условии, что поставщик компенсирует стоимость такого ремонта.
2. Пересмотреть цены поставки в сторону снижения с учётом низкого качества поставленного товара.
3. Договориться о том, чтобы продавец за свой счёт в течение оговоренного срока устранил обнаруженные изъяны.
4. Потребовать обмена на такой же, но качественный товар.

В случае отсутствия конструктива в переговорах с контрагентом, конечно, остаётся единственная возможность потребовать деньги назад и отказаться от договора поставки.

Основания возврата излишне или ошибочно уплаченных средств налогоплательщику

Факт переплаты налогов может быть установлен как фискальным органом, так и плательщиком. Возможна и такая ситуация, когда плательщику начислены штрафы и пеня и он заплатил больше, чем должен был.

Если факт был обнаружен налоговым органом, то он обязан уведомить об этом налогоплательщика. Для этого закон предусматривает срок длительностью в 30 дней. Если переплата связана с таможенными платежами, время, в течение которого необходимо сделать уведомление, составит только 10 дней.

В том случае, если предприниматель сам обнаружил переплату, он имеет право обратиться по этому поводу в налоговую инспекцию. В последнем случае, скорее всего, будет произведена сверка налоговых платежей и, если данные подтвердятся, деньги подлежат возвращению.

Есть два варианта развития событий в этом случае:

1. Средства возвращаются на счёт предпринимателя в течение установленного законом срока.
2. По заявлению плательщика они могут быть зачтены в счёт будущих платежей или для уплаты другого вида обязательства (по выбору налогоплательщика).

В последнем случае заявление будет рассматриваться в течение 5 дней. Выплата должна произойти не позже 30 дней после получения соответствующего заявления налогоплательщика.

Другие случаи

Хотя возврат денег за неподходящую покупку - это распространённая ситуация, когда возвращают свои средства, существуют также и ситуации другого рода:

1. Иногда платёж происходит по реквизитам, при заполнении которых допущена ошибка. При этом случайный человек или организация получают деньги, на которые они права не имеют.
2. При заключении некоторых сделок принято использовать задаток. В некоторых случаях он может быть возвращён обратно.
3. Возврат денег за неиспользованные железнодорожные или другие билеты.
4. Другие случаи.

В первом случае иногда можно просто попросить получателя таких денег их вернуть и проблема будет решена. Однако иногда возвратить указанные суммы весьма сложно.

При использовании задатка обычно заключают отдельный договор, который определяет, что в дальнейшем будет происходить с этой суммой. При передаче денег заполняется расписка.

Правила составления заявления и сроки обращения

В большинстве случаев оформление происходит аналогичным образом. Но все же в каждой конкретной ситуации есть свои особенности.

От частного лица

Данная процедура регламентируется требованиями закона № 2300-1 «О защите прав потребителей». Прежде всего, нужно убедиться, что в данном случае право на возврат денег имеется. Для этого необходимо соблюсти некоторые условия:

• покупка не входит в список тех, которые запрещены к возврату;
• с её момента прошло не более 14 дней;
• в магазине нет возможностей произвести замену.

Если есть претензии к покупке, возможно, что потребуется не возвращение денег, а одно из следующих действий:

1. Заменить на другой такой же, но полностью исправный и подходящий покупателю.
2. Подобрать для замены аналогичную разновидность другой марки с пересчётом цены.
3. Бесплатно отремонтировать, устранить недостатки товара.
4. Если покупатель за свой счёт всё исправил, то компенсировать стоимость проделанной работы.

Для получения денег необходимо написать заявление . Строго определённого бланка для него не предусмотрено, но на практике сложилась следующая форма документа:

1. В верхней правой части документа указывают фамилию, имя, отчество директора магазина, наименование и юридический адрес фирмы.
2. Далее указывают, от кого написано заявление. При этом приводят личные и паспортные данные, адрес проживания.
3. В середине строки указывают наименование документа.
4. Далее следует просьба о возврате денег за купленный ранее товар, указывается сумма и причина обращения.
5. Далее пишут, в какой форме просят вернуть средства и указывают соответствующие реквизиты.
6. Ставится подпись, её расшифровка и дата составления документа.

Возврат денег может происходить:

• в наличной форме;
• на банковскую карту;
• на расчётный счёт в банке.

Для возврата используется тот же способ, с помощью которого был оплачен товар . Срок обращения обычно не может превышать 14 дней.

В случае, если товар был оплачен деньгами с банковской карты, процедура возврата не отличается от указанной. Но нужно будет предъявить карту при обращении за возвратом денег. Время возврата будет больше, потому, что деньги из кассы в такой ситуации отдавать не разрешается и для возвращения будет сделан банковский перевод.

Когда речь идёт о покупке в интернет-магазине, при доставке товара курьером покупатель может вернуть деньги в соответствии с «Законом о защите прав потребителей». Заявление составляется стандартным образом, однако в нём нужно дополнительно указать дату заключения договора и дату доставки. При этом стоимость пересылки покупателю возвращена не будет.

От субъекта хозяйствования

Обращение к поставщику должно быть оформлено на фирменном бланке.

Письмо оформляется следующим образом:

1. Указывается фамилия, имя, отчество и должность руководителя.
2. Далее следует название фирмы поставщика.
3. Указываются банковские реквизиты счёта, на который нужно возвратить средства.
4. Нужно сформулировать тему письма и привести ссылки на документы, которые являются основанием для претензии. Подробно описывается, какая сумма и за что перечислена, какие причины обращения за возвратом денег, ссылки на документы, которые подтверждают такое право.
5. Приводится аргументация позиции со ссылками на договор поставки и нормативные акты.
6. Далее следует подпись, расшифровка и дата документа.

При возврате средств из бюджета

При обращении в налоговую письмо должно приводить факты, которые доказывают, что имела место переплата налога. Иногда с этой целью проводится внеплановая проверка и сверка начислений и оплат .

Письмо адресуется начальнику налоговой инспекции и должно содержать следующую информацию:

1. Фамилия, имя, отчество, должность руководителя ИФНС.
2. От кого производится обращение.
3. Указывается сумма переплаты, которую необходимо вернуть.
4. Приводится обоснование обращения и делаются ссылки на документы, которые это доказывают.
5. Излагается просьба вернуть на определённый банковский счёт или зачесть в счёт будущих налоговых платежей.
6. В конце документа ставится подпись и печать.

В большинстве случаев такое заявление пишется после предварительного рассмотрения вопроса в налоговой инспекции.

Приложения

При обращении нужно предоставить документы, которые подтверждают факт уплаты денег и аргументируют необходимость возврата товара:

1. При покупке в магазине речь идёт о кассовом или товарном чеке.
2. Когда речь идёт о договоре поставки, даются копии платёжек, соответствующие накладные и акты.
3. При истребовании денег из бюджета, обычно, вся информация имеется в налоговой, поэтому дополнительные бумаги подаются, если их потребует проверяющий инспектор.

Сроки возврата

Сроки зависят от того, какие основания имели место:

1. При получении средств от магазина срок составляет 10 дней.
2. Если речь идёт о договоре поставки, обычно этот вопрос рассматривается при его составлении.
3. Когда возникает необходимость возвратить средства из бюджета, срок не должен превышать 30 дней.

Хотя в большинстве подобных случаев возвращение уплаченных средств предусмотрено законодательством или текстом соответствующего договора , лучше, по возможности, избегать возникновения таких ситуаций.

Ниже следует инструкция для тех, кто хочет вернуть деньга за купленный ранее предмет или услугу надлежащего или ненадлежащего качества.