Как писать заявление в роспотребнадзор образец. Заявление в роспотребнадзор

Регулярное техническое обслуживание и ремонт автомобиля следует доверять специалистам, на вооружении которых есть все современные технические средства для этого процесса. Оптимальным вариантом сервиса станет обращение в компанию, которая будет вести автомобиль, зная обо всех тонкостях его обслуживания. Цены на услуги по ремонту автомобилей зависят от многих факторов, среди которых и верный выбор исполнителя. Чтобы ваше авто не доставляло неожиданных неприятностей, обращайтесь в компанию VDV-Сервис.

Особенности предоставления услуг на профессиональной станции

Отличительная черта специалистов, которые уверены в качестве своей работы - составление договора на выполненные работы. Подписание такого документа означает, что вы сможете получить уверенность в качестве, а также официально обжаловать любое несоответствие услуг договору и получить компенсацию.

Профессионалы дают на свою работу гарантию, что сэкономит вам время и деньги в будущем. Высокое качество выполненных работ гарантировано многолетним опытом сотрудников.

Перечень услуг техцентра по обслуживанию и ремонту автомобилей

Компания VDV-Сервис предлагает ремонт автомобилей для частных лиц и услуги корпоративного обслуживания. Обширный список услуг позволит вашей компании полностью положиться на специалистов, доверив работу автопарка нашим сотрудникам. Для частных владельцев автомобилей также доступны все виды услуг сервисного центра.

Среди работ, которые выполняют сотрудники компании:

• регулярное техническое обслуживание автомобиля;
• диагностика неисправностей, работа с электрической системой;
• проверка угла установки колес и при необходимости регулировка сход-развала;
• выполнение слесарного ремонта;
• ремонт двигателей, АКПП, DSG, МКПП, вариаторов и роботизированных коробок;
• ремонт и тюннинг выхлопной системы;
• обслуживание кондиционеров, заправка и ремонт системы;
• проведение государственного технического осмотра;
• автострахование;

Договор № ______ оказания услуг автосервиса

технического обслуживания и ремонта автомобиля

г. Москва «____» октября 20__ года.

Именуемое в дальнейшем «Исполнитель», ________________________________, действующего на основании Устава, с одной стороны, и ________________________________, именуемое в дальнейшем «Заказчик», ________________________________, действующего на основании Устава, с другой стороны, вместе именуемые Стороны, заключили настоящий Договор о нижеследующем:

1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

1.1. Исполнитель обязуется по заданию Заказчика выполнить работы , связанные с ремонтом или предоставлению услуг технического обслуживания (далее – Работы) автомобиля:

Марка, модель автомобиля
Год выпуска
Регистрационный номер

(далее – Автомобиль), сдать результаты Работы Заказчику, а Заказчик обязуется принять и оплатить результаты Работы и используемые для проведения Работ расходные материалы и запасные части (далее – Запчасти) в соответствии с условиями настоящего Договора.

1.2. На проведение Работ Исполнитель имеет Сертификат соответствия на оказываемые услуги по техническому обслуживанию и ремонту автомобилей № РОСС RU. МЛ28.М02770, действующий с 03.04.2012 по 02.04.2015 года.

1.3. Исполнитель выполняет Работы в соответствии с «Правилами оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств», Утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 01.01.01 г. N 290.

1.4. Все Работы выполняются Исполнителем на территории станции технического обслуживания (далее – СТО) Исполнителя, расположенного по адресу: Московская область , г. Котельники, Новорязанское шоссе.

2. ПОРЯДОК ВЫПОЛНЕНИЯ РАБОТ

2.1. По прибытии Автомобиля Заказчика на СТО, Заказчик определяет задание Исполнителю путем заявления об имеющихся неисправностях Автомобиля или необходимости проведения процедуры технического обслуживания Автомобиля.

2.2. Если перечень Работ не определен заданием Заказчика, Исполнитель определяет перечень необходимых Работ выполнением диагностических работ, соответствующих заявленным Исполнителем заданием и путем осмотра Автомобиля с применением соответствующего диагностического оборудования в присутствии Заказчика.

2.3. Объём, сроки выполнения Работ определяются Исполнителем оформлением Наряд-заказа и согласуются Сторонами путем подписания Наряд-заказа уполномоченными представителями Сторон. Заказ-наряд является внутренним документом Исполнителя, оформляется в соответствии с принятыми у Исполнителя правилами и после согласования предоставляется каждой из Сторон.

При необходимости приобретения для осуществления Ремонта Запчастей, отсутствующих на складе Исполнителя, срок выполнения Работ увеличивается на время, необходимое для получения таких Запчастей, о чем Исполнитель в согласованной Сторонами форме уведомляет Заказчика.

2.4. Стоимость Работ и Запчастей, определенных Наряд-Заказом (в порядке, установленным п.2.1 – п.2.3 Настоящего Договора) утверждается Исполнителем выставлением Счета Заказчику на оплату работ и запасных частей в соответствии с ценами ремонтных работ и технического обслуживания Автомобиля, действующими на СТО на момент выставления Счета. Передача Счета Заказчику производится путем его предоставления представителю Заказчика или направляется Заказчику в согласованной с представителем Заказчика форме (электронной почтой, факсом и т. п.).

В случае несогласия Заказчика со стоимостью Работ и Запчастей, Заказчик обязан оплатить все диагностические работы (определенные Наряд-Заказом), выполненные Исполнителем в соответствии с п.2.2. Настоящего Договора.

2.5. Заказчик согласовывает стоимость и перечень Работ и Запчастей Исполнителя оплатой Счета. После получения денежных средств по выставленному Счету Исполнитель приступает к выполнению Работ.

2.6. О завершении Работ Исполнитель сообщает в согласованной форме Исполнителю. Заказчик принимает Автомобиль от Исполнителя по Акту выполненных работ. Заказчик обязан подтвердить свое право собственности (эксплуатации) автотранспортного средства путем представления паспорта транспортного средства или свидетельства о регистрации автомобиля.

2.7. По окончании работ автомобиль передается Исполнителем Заказчику (его полномочному представителю) на основании доверенности Заказчика. При этом Сторонами составляется двусторонний Акт выполненных работ, подтверждающий выполнение Работ в полном объеме и отсутствие претензий Заказчика к объему и качеству выполненных работ, установленных запасных частей, исправности узлов и агрегатов, подвергшихся ремонту, комплектности и внешнему виду автомобиля. Работа считается выполненной после подписания Сторонами Акта выполненных работ.

2.8. Доставка Автомобиля на территорию СТО и его возврат после проведения работ производится силами и средствами Заказчика.

3. УСЛОВИЯ И ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ

3.1. На основании согласованного (в порядке, установленным п.2.1 – 2.3 Настоящего Договора) Сторонами Заказ-наряда, Исполнитель выставляет Счет Заказчику с указанием суммы стоимости Работ и необходимых для проведения Работ расходных материалов и запасных частей. Перечень, стоимость Работ и запасных частей указывается в прилагаемом к Счету Наряд-Заказе.

3.2. Исполнитель вправе требовать предварительной полной оплаты суммы Счета. На основании Счета Заказчик производит предоплату в размере 100%. Оплата счета Заказчиком производится в порядке, установленным п. 2.4. – п.2.5 Настоящего Договора не позднее 7 рабочих дней с даты выставления Счета.

3.3. При нарушении Заказчиком сроков оплаты выполненных работ Исполнитель вправе приостановить выполнение своих обязательств по настоящему Договору до полного погашения задолженности. В этом случае стоимость работ увеличивается на 500 рублей за сутки пребывания Автомобиля на территории СТО.

4. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ИСПОЛНИТЕЛЯ

4.1. Исполнитель обязуется принять Автомобиль для выполнения Работ в согласованное с Заказчиком время в период с 09:00 до 21:00 часов в рабочие дни. Если Автомобиль не прибыл в согласованное время на территорию СТО, то его обслуживание осуществляется в порядке общей очереди.

4.2. Исполнитель обязуется обеспечить Заказчику беспрепятственный доступ к принятому на ремонт Автомобиль для проверки хода и качества исполнения Работ.

4.3. Исполнитель самостоятельно определяет способы и сроки выполнения Работ в зависимости от сложности и согласовываются в соответствии с п.2.3 настоящего Договора.

4.4. Исполнитель обязуется качественно выполнять Работы в объёмах и сроках, определенных Наряд-Заказом.

4.5. Исполнитель оставляет за собой право привлечения третьих лиц для выполнения Работ, которые по тем или иным причинам не могут быть произведены Исполнителем, при этом оставаясь ответственным за действия указанных лиц, как за свои собственные.

4.6. Исполнитель вправе остановить проведение Работ, если они не могут быть закончены по причине неисправности автомобиля Заказчика, выявленной в ходе Работ и обнаружения скрытого дефекта Автомобиля. Исполнитель приступает к работам после устранения Заказчиком найденных неисправностей или устраняет их своими Силами путем согласования сроков и стоимости работ по их устранению в порядке, определенном настоящим Договором. Если Заказчик отказывается от устранения неисправности, то Исполнитель вправе отказаться от дальнейшего проведения Работ.

Московская область, Люберецкий район, г. Котельники, Новорязанское шоссе

В России» г. Москва

Тема 16. Формы организации общения с потребителями

Конечная цель функционирования любого предприятия автосервиса в условиях рынка – получение прибыли в результате представления услуг владельцам АТС по их техническому обслуживанию и ремонту.

Заказчик в сфере автосервиса приобретает автомобиль и потребляет услуги автосервисных предприятий их надежной эксплуатации. Принципиальным отличием производителем товаров в промышленности от производителя услуг автосервиса (УАС) является отсутствие непосредственной связи производителя товара с его покупателем из-за наличия посредника – дилера. Производитель услуг автосервиса практически напрямую связан со своим конкретным клиентом. Поэтому при организации производства УАС взаимоотношения между потребителем и исполнителем услуг играет важнейшую роль в обеспечении объемов работ АСП и соответственно, его прибыль. Взаимоотношения строятся на минимизации естественных противоречий между потребителем и исполнителями, вызванных различием интересов. В основу минимизации противоречий должен быть положен принцип – максимальное удовлетворение желаний заказчика – потребителя УАС.

Мировой опыт сервиса позволяет сформулировать 10 основных требований потребителя:

Доброжелательное и уважительное общение с потребителем;

Наиболее полные знания о возможностях исполнителя услуг;

Возможность получения ответа на любой вопрос об услугах;

Готовность решить проблемы потребителя, с которыми ему трудно справиться;

Удобства для потребителя на протяжении всего процесс оказания услуг;

Желание спокойствия и безопасности;

Высокое качество исполнения заказов;

Удовольствие от общения с исполнителем услуг;

Предсказуемости во взаимоотношениях с исполнителем;

Иногда – стать партнером с исполнителем.

При проведении исследований по изучению требований потребителя УАС применяются методы ретроспективного анализа, наблюдений и ситуационного анализа, а также метод пробного экспериментирования. Но наиболее часто используемым методом на предприятиях сервиса АТС является метод анкетирования, при котором потребителю УАС во время технического обслуживания и ремонта его автомобиля предлагается заполнить анкету, результаты анализа которой способствовали улучшению обслуживания потребителя услуг.

Такое анкетирование было проведено на фирменных АСП «Фольксваген» и «Ауди» по следующей схеме: потребителям услуг предлагалось оценить по 10 – бальной шкале 25 требований к качеству технического обслуживания автомобиля и форме предоставления услуг. Фирмы проанкетировали более 2000 клиентов. В результате обработки ответов потребителей оказалось, что наиболее важными (от 9 до 10 баллов) клиенты считают следующие требования:

Высококачественная квалифицированная работа по техническому обслуживанию и ремонту автомобилей;

Возможность доверять исполнителем услуг;

Готовность оперативно рассмотреть претензии клиента к качеству выполненных ПАС работ;

Оказание только действительно нужных услуг,

Соблюдение сроков, выполнение работ по ТО и ремонту АТС,

Проведенное кафедрой «Технология и организация автосервиса» СПбГУСЭ анкетирование учащихся ПТУ, лицеев, колледжей и вузов автосервисных специализаций показало, что большинство оп­рошенных наиболее важными считают следующие требования:

Соразмерность цен и услуг;

Доброжелательное обхождение;

Оперативность и бесперебойность обслуживания;

Простота отыскания все служб ПАС;

Впечатляющие современность и профессионализм;

Предпочтительное обслуживание при срочных ремонтах,

Благоприятная общая атмосфере в автосервисе.

Сравнение результатов анкетирования немецких и российских клиентов автосервиса доста­точно хорошо характеризует различие в наших менталитетах. Маркетинговый анализ автосер­виса должен учитывать этот фактор при проектировании процессов оказания услуг в сфере сер­виса транспортных средств.

Интересы заказчика и исполнителя

Как показывает статистика, в автомобилеразвитых странах услугами АСП пользуется абсо­лютное большинства автовладельцев в то время как в России - чуть более 30%.Этот факт объ­ясняется многими причинами и благосостоянием автовладельцев, и качеством предоставления услуг и естественными противоречиями между заказчиками и исполнителями работ.

Интересы заказчика услуг по ТО и ремонту автомобилей,в основном, сводятся к следующим:

Меньшая цена за предоставляемые услуги,

Быстрота и качество исполнения услуг,

Удобство режима работы АСП,

Простота процедуры оформления заказа на работы.

В то же время интересы исполнителя работ по ТО и ремонту ТС могут быть сформулированы как:

Больший размер оплаты услуг,

Свобода планирования производственного времени,

Приобретение запасных частей за счет заказчика,

Невыполнение невыгодных заказов,
- соблюдение принятого режима работ.

Кроме противоречий между заказчиками и исполнителями УАС существует ряд факторов, препятствующих обращению клиентов на АСП.

Анализ факторов, препятствующих обращению автовладельцев на АСП.

Факторы, препятствующие обращению автовладельцев на АСП с целью предоставления им услуг по ТО и ремонту АТС делятся на три группы - до посещения,при посещении и после по­сещения АСП.

До посещения:

Трудности доставки АТС на предприятие,

Отсутствие информации об АСП,

Плохая репутация АСП,

Техническая неграмотность автовладельца,

Небрежное отношение к автомобилю,

Бедность или занятость автовладельца,

Расположение АСП.

В процессе посещения:

Невнимание к клиенту,

Недоверие к предприятию (например, при завышении объемов работ),

Недоверие к ценам,

Незнание возможностей АСП,

Плохие подъезды,

Небрежное отношение к объекту ремонта,

Плохой вид предприятия и его работников,

Отвлечение исполнителей от выполнения работ,

Срыв сроков выполнения заказов,

Некачественность запасных частей,

Отсутствие гарантий на выполненные работы.

После посещения АСП:

Несвоевременность выполнения заказа,

Некачественное обслуживание и ремонт АТС, обнаружившиеся после посещения АСП,

Превышение окончательной стоимости по сравнению с первоначальной,

Невозврат старых замененных деталей.

Если заказчик услуг недоволен, возникает опасность распространения отрицательной информации об АСП со всеми вытекающими из этого последствиями.

Постоянный анализ собственных действий в направлении предотвращения перечисленных факторов дает возможность руководству АСП решать конкретные задачи по совершенствова­нию взаимоотношений с потребителями услуг с целью повышения качества сервиса и, в конеч­ном счете, собственной прибыли.

Реализация целей работы исполнителя с заказчиками услуг.

Реализация целей работы с потребителями услуг по ТО и ремонту АТС сводится к решению следующих задач:

Привлечение заказчиком,

Обеспечение положительного сотрудничества с заказчиком,

Закрепление заказчиков в качестве постоянной клиентуры,

Использование заказчиков в качестве носителей положительной информации об АСП.
Принципы, которыми следует руководствоваться при привлечении заказчиков:

Отношение к заказчику как к главному элементу бизнеса,

Изучение заказчика,

Обеспечение правильной положительной информации о возможностях АСП,

Обеспечение качественного ремонта с гарантией,

Информирование заказчика о необходимости проведения ближайших ТО.
Кроме этого уместно:

Бесплатное диагностирование,

Исполнение закона о защите прав потребителей и нормативных документов,

Комплексность предоставляемых услуг,

Постоянное повышение квалификации исполнителей и информация об этом заказчика.
Для обеспечения эффективного сотрудничества с заказчиком необходимо:

Изучение потребностей клиентов и ориентация на них,

Хороший прием заказчика,

Определение потребностей конкретного заказчика,

Точное определение технического состояния автомобиля и обсуждение его с заказчиком,

Исключение заказчика из процесса обслуживания и ремонта,

Предвидение возможностей отклонения от заказа,

Точное и правильное определение условий выполнения заказа,

Предупреждающий контроль качества,

Качественный и быстрый ремонт,

Техническая консультация заказчика после выполнения работ,

Работа с заказчиком после выдачи автомобиля и гарантии.

Правительством РФ были утверждены Правила оказания услуг по ТО и Р автотранспортных средств (от 11.04.2001г.)

Общие положения;

1. Настоящие Правила, разработанные в соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей", регулируют отношения, возникающие между потребителем и ис­полнителем при оказании услуг по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств и их составных частей средства.

2. Понятия, используемые в Правилах, означают следующее:

«потребитель» - гражданин, имеющий намерение заказать, либо заказывающий, либо ис­пользующий услуги по техническому обслуживанию и ремонту АТС исключительно для личных, нужд, не связанных с осуще­ствлением предпринимательской деятельности;

«исполнитель» - организация независимо от организационно - правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, оказывающие потребителям услуги по техническому обслуживанию и ремонту АТС по возмездному до­говору.

Информация об услугах, порядок приема заказов и оформления договоров.

3. Исполнитель обязан довести до сведения потребителя наименование своей организации, место нахождения (юридический адрес) и режим ее работы. Указанная информация должна быть размещена на вывеске.

Исполнитель - индивидуальный предприниматель должен предоставить информацию о государственной регистрации с указанием наименования зарегистрировавшего его орга­на.

В случае временного приостановления деятельности организации для проведения санитар­ных, ремонтных и иных мероприятий исполнитель обязан информировать потребителей о дате приостановления работы и времени, в течение которого организация не будет осуществлять свою деятельность.

Если вид деятельности, осуществляемой исполнителем, подлежит лицензированию, потре­бителю должна быть предоставлена информация о номере лицензии, сроке ее действия и органе, выдавшем лицензию.

4. Исполнитель обязан до заключения договора предоставить потребителю необходимую достоверную информацию об оказываемых услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Эта информация должна быть размещена в помещении, где производится прием заказов, в удобном для обозрения месте и в обязательном порядке содержать:

а) перечень оказываемых услуг и форм их оказания;

б) наименования стандартов, обязательным требованиям которых должны соответствовать оказываемые услуги;

в) сведения об обязательном подтверждении соответствия оказываемых услуг установленным требованиям, в случае если такие услуги подлежат обяза­тельному подтверждению соответствия (номер и срок действия документа, подтверждающего соответствие, орган, его выдавший);

г) цены на оказываемые услуги, а также цены на используемые при этом запасные части и материалы и сведения о порядке и форме оплаты;

д) гарантийные сроки, если они установлены;
е) сведения о сроках выполнения заказов;

ж) указание на конкретное лицо, которое будет оказывать услугу и ин­формацию о нем, если это имеет значение исходя из характера услуги.

5. Информация об обязательном подтверждении соответствия оказываемых услуг
обязательным требованиям, обеспечивающим их безопасность для жизни и здо­ровья потребителей, окружающей среды и предотвращение причинения вреда имуществу потребителей, предоставляется также в виде маркировки в установленном порядке знаком соответствия.

6.Исполнитель обязан также предоставить потребителю для ознакомления:

а) адрес и телефон подразделения по защите прав потребителей органа местного само­управления, если такое подразделение имеется;

б) образцы договоров, заказов - нарядов, приемосдаточных актов, квитанций, талонов и других документов, удостоверяющих прием заказа исполнителем, оформление договора и опла­ту услуг потребителем;

в) перечень категорий потребителей, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при оказании услуг (выполнении работ), в соответствии с федеральны­ми законами и иными нормативными правовыми актами.

Исполнитель обязан сообщать потребителю по его просьбе другие относящиеся к договору и соответствующей услуге сведения.

7. После оказания услуги до сведения потребителя должна быть до­ведена путем предоставления технической документации, нанесения маркировки или иным спо­собом, принятым для отдельных видов услуг, следующая информация:

а) о правилах и условиях эффективного и безопасного использования результатов оказания услуги;

б) о сроке службы или сроке годности, а также о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях невыполнения таких действий, если по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования их по назначению.

8. Исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю информацию о своей организации и об оказываемых услугах в наглядной и доступной форме
также в случаях, когда обслуживание осуществляется вне постоянного места нахождения организации (во временных помещениях, выездными бригадами и т.п.).

9. Информация должна доводиться до потребителя на русском языке и дополнительно, по усмотрению исполнителя, - на государственных языках субъектов и родных языках народов.

10. Исполнитель обязан соблюдать установленный (объявленный) режим работы, который для государственных и муниципальных организаций устанавливается соответственно органами исполнительной власти субъектов Российской Федерации и органами местного самоуправления.

Режим работы организаций иной организационно - правовой формы, а также индивидуаль­ных предпринимателей устанавливается ими самостоятельно.

11. Исполнитель обязан иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется потребителю по его требованию.

12. Исполнитель принимает к осуществлению (выполнению) только те услуги,
которые соответствуют характеру его деятельности.

Оказание услуг производится по предварительной заявке или без нее.

Заявка на оказание услуги может подаваться потребителем в пись­менной форме, а также устно (по телефону). На основании заявки исполнитель назначает потре­бителю дату и время его прибытия и предоставления АТС для ока­зания услуги. Исполнитель обязан обеспечить учет заявок.

Если потребитель в назначенное время не прибыл к месту проведения работ, то его обслу­живание осуществляется в порядке общей очереди.

13. Исполнитель обязан заключить договор при наличии возможности оказать заявленную, услугу.

Исполнитель не вправе оказывать предпочтение одному потребителю перед другим в от­ношении заключения договора, кроме случаев, предусмотренных законом и иными норматив­ными правовыми актами.

14. Договор заключается при предъявлении потребителем документа, удостоверяющего личность, а также документов, удостоверяющих право собственности на АТС (свидетельство о регистрации, паспорт, справка - счет). При сдаче в ремонт отдельных составных частей АТС не яв­ляющихся номерными, предъявления указанных документов не требуется.

Потребитель, не являющийся собственником АТС, предъявляет документ, подтверждающий право на эксплуатацию автомототранспортного средства АТС.

Потребитель, пользующийся правом на льготное обслуживание, предъявляет документы, подтверждающие наличие у него такого права. Право на льготное обслуживание сохраняется за ним и в тех случаях, если он пользуется АТС по доверенности.

При оформлении и выполнении договора документы, предъявляемые потребителем, не изымаются.

15. Договор заключается в письменной форме (заказ - наряд, квитанция или иной доку­мент) и должен содержать следующие сведения:

а) фирменное наименование и место нахождения (юридический адрес) организации - исполнителя (для индивидуального предпринимателя - фамилия, имя, отчество, све­дения о государственной регистрации);

б) фамилия, имя, отчество, телефон и адрес потребителя;

в) дата приема заказа, сроки его исполнения. В случае если оказание услуг осуществляется по частям в течение срока действия договора, в договоре должны быть соответственно предусмотрены сроки (периоды) оказания таких услуг; По соглашению сторон в договоре могут быть также предусмотрены промежуточные сро­ки завершения отдельных этапов оказания услуг;

г) цена оказываемой услуги, а также порядок ее оплаты;

д) марка, модель, государственный номерной знак, номер основных агрегатов;

е) цена АТС, определяемая по соглашению сторон;

ж) перечень оказываемых услуг, перечень запасных частей и мате­риалов, предоставленных исполнителем, их стоимость и количество;

з) перечень запасных частей и материалов, предоставленных потребителем, с указанием информации об обязательном подтверждении их соответствия обязательным требованиям, если федеральными законами или в установленном в соответствии с ними порядке, в частности стандартами, такие требования установлены;

и) гарантийные сроки на результаты работы, если они установлены,

к) должность, фамилия, имя, отчество лица, принимающего заказ (оформляющего дого­вор), его подпись, а также подпись потребителя;

л) другие необходимые данные, связанные со спецификой оказываемых услуг.

16. Исполнитель обязан оказать услугу, определенную договором, с использованием собственных запасных частей и материалов, если иное не предусмотрено дого­вором.

17.Договор, исполняемый в присутствии потребителя (подкачка шин, диагностические
работы, некоторые работы технического обслуживания и ремонта, мойка и другие), может
оформляться путем выдачи квитанции, жетона, талона, кассового чека и т.п.

18. В случае если потребитель оставляет исполнителю АТС для оказания услуг, исполнитель обязан одновременно с договором составить приемосдаточный акт, в котором указываются комплектность АТС и видимые наружные повреждениями дефекты, сведения о предоставлении потребителем запас­ных частей и материалов с указанием их точного наименования, описания и цены.

Приемосдаточный акт подписывается ответственным лицом исполнителя и потребителем, заверяется печатью исполнителя. Экземпляры договора и приемосдаточного акта выдаются потребителю.

19. В случае утраты договора потребитель должен известить об этом исполнителя. В этом случае АТС выдается потребителю на основании его письменного заявления по предъявлении паспорта или иного документа, удостоверяющего личность.

20. Потребитель имеет право по своему выбору поручить исполнителю проведение отдельных видов работ по техническому обслуживанию и ремонту.

Исполнитель не вправе без согласия потребителя оказывать дополнительные услуги за плату, а также обусловливать оказание одних услуг обя­зательным исполнением других.

Потребитель вправе отказаться от оплаты оказанных без его согласия услуг, а если они уже оплачены, - потребовать возврата уплаченных за них сумм.

21. Исполнитель обязан немедленно предупредить потребителя и до получения от него указаний приостановить оказание услуги в случае:

а) обнаружения непригодности или недоброкачественности запасных частей и материалов, полученных от потребителя;

б) если соблюдение указаний потребителя и иные обстоятельства, зависящие от потреби­теля, могут снизить качество оказываемой услуги или повлечь за собой невозможность ее завершения в срок.

22. Исполнитель, не предупредивший потребителя об указанных в пункте 21 настоящих Правил обстоятельствах либо продолживший оказание услуги, не дожидаясь истечения указанного в договоре срока (а при его отсутствии - разумного срока для ответа на предупреждение) или не учитывая своевременное указание потребителя о прекращении ока­зания услуги, не вправе при предъявлении к нему или им к потребителю
соответствующих требований ссылаться на указанные обстоятельства.

Если потребитель, несмотря на своевременное и обоснованное предупреждение со сто­роны исполнителя, в разумный срок не заменит непригодные или недоброкачественные запасные части и материалы, не изменит указаний о способе оказания услуги либо не устранит иных обстоятельств, которые могут снизить качество ока­зываемой услуги, исполнитель вправе расторгнуть договор и по­требовать полного возмещения убытков.

Порядок оплаты оказываемых услуг.

23. Потребитель обязан оплатить оказанную исполнителем услугу, в порядке и в сроки, указанные в договоре.

Потребитель обязан оплатить исполнителю оказанную услугу (выполненную работу) после ее окончательного завершения исполнителем. С согласия потребителя работа может быть опла­чена им при заключении договора полностью или путем выдачи аванса.

Запасные части и материалы, предоставленные исполнителем, оплачиваются потребителем при заключении договора полностью или в размере, указанном в договоре, с условием оконча­тельного расчета при получении потребителем оказанной исполнителем услуги, если иной порядок расчетов за запасные части и материалы исполнителя не предусмот­рен соглашением сторон.

В соответствии с договором запасные части и материалы могут быть предоставлены ис­полнителем в кредит, в том числе с условием оплаты их потребителем в рассрочку.

24. Цена оказываемой услуги в договоре определяется соглашением
между исполнителем и потребителем. Если на какой-либо вид услуг цена устанавлива­ется или регулируется государственными органами, то цена, определяемая договором между исполнителем и потребителем, не может быть выше нее.

25. На оказание услуги, предусмотренной договором, может быть со­
составлена смета. Составление такой сметы по требованию потребителя или исполнителя обязательно.

В случаях, когда услуга оказывается в соответствии со сметой, со­ставленной исполнителем, смета становится частью договора с момента подтверждения ее по­требителем.

26. Смета может быть приблизительной или твердой. При отсутствии в договоре других указаний смета считается твердой.

Исполнитель не вправе требовать увеличения твердой сметы, а потребитель - ее уменьше­ния, в том числе в случае, когда в момент заключения договора исключалась возможность предусмотреть полный объем подлежащих оказанию услуг или необходимых для этого расходов.

Исполнитель имеет право требовать увеличения твердой сметы при существенном возрастании стоимости запасных частей и материалов, предоставляемых исполнителем (а также оказывае­мых ему третьими лицами услуг), которое нельзя было предусмотреть при заключении догово­ра. При отказе потребителя выполнить это требование исполнитель вправе расторгнуть договор в судебном порядке.

Если возникла необходимость оказания дополнительных услуг и существенного превышения по этой причине приблизительной сметы, исполнитель обязан своевременно предупредить об этом потребителя. Если потребитель не дал согласия на превышение приблизительной сметы, он вправе отказаться от исполнения договора. В этом слу­чае исполнитель может требовать от потребителя оплатить оказанную часть услуги.

Исполнитель, своевременно не предупредивший потребителя» о необходимости превыше­ния приблизительной сметы, обязан исполнить договор, сохраняя право на оплату услуги в пределах приблизительной сметы.

Порядок оказания услуг.

27. Качество оказываемых услуг должно соответствовать условиям договора, а при отсутствии в договоре требований к качеству или при их недостаточности - тре­бованиям, обычно предъявляемым к качеству услуг такого рода.

Если федеральными законами или в установленном в соответствии с ними порядке, в част­ности стандартами, предусмотрены обязательные требования к оказываемым услугам, исполнитель должен оказать услугу, соответствующую этим требованиям.

28. Исполнитель обязан оказать услугу выполнить работу в сроки, предусмотренные до­говором. При оказании услуг с выездом к потребителю исполнитель обеспечивает явку своих работников, доставку запасных частей и материалов, технических средств инструментов в согласованное с потребителем время, а потребитель обязан создать необходимые условия для оказания услуг.

29.Просьба потребителя об оказании дополнительных услуг выполнении дополнительных работ оформляется договором.

30.При выявлении в процессе оказания услуг недостатков, угрожающих безопасности движения, исполнитель обязан действовать в порядке, предусмотренном пунктом 21 настоящих Правил.

При несогласии потребителя с проведением работ по устранению неисправностей, выяв­ленных в процессе оказания услуг и угрожающих безопасности движения, или при невозможности в процессе ремонта АТС устранить указан­ные неисправности во всех экземплярах приемосдаточного акта либо в ином документе, под­тверждающем приемку, производится запись о наличии таких неисправностей. Указанная за­пись удостоверяется ответственным лицом исполнителя и потребителем.

31. Потребитель вправе в любое время проверять ход и качество оказания услуг не вмешиваясь в деятельность исполнителя. Исполнитель обязан обеспечить воз­можность нахождения потребителя в производственных помещениях с учетом соблюдения тех­нологического режима работы, правил техники безопасности, противопожарной безопасности и производственной санитарии.

32. Потребитель вправе расторгнуть договор в любое время, уплатив исполнителю часть цены пропорционально части оказанной услуги до получения извещения о расторжении указанного договора и возместив исполнителю расходы, произведенные им до этого момента в целях исполнения договора, если они не входят в указанную часть цены услуг.

33. АТС выдается потребителю или его представителю после
полной оплаты оказанной услуги при предъявлении приемо-сдаточного
акта и договора (квитанции и т.д.), паспорта или другого документа, удостоверяющего лич­ность, а для представителя потребителя - также доверенности, оформленной в установленном порядке.

34. Выдача АТС потребителю производится после контроля исполнителем полноты и качества оказанной услуги, комплектности и сохранности товарного вида АТС.

35. Потребитель обязан в порядке и в сроки, предусмотренные договором, проверить участием исполнителя комплектность и техническое состояние АТС, а также объем и качество оказанной услуги, исправность узлов и аг­регатов, подвергшихся ремонту, и принять оказанную услуг. При обна­ружении отступлений от договора, ухудшающих результат оказанной услуги подмены составных частей, некомплектности АТС и других недостатков потребитель обязан немедленно заявить об этом исполнителю. Указанные недостатки должны быть описаны в приемосдаточном акте или ином документе, удостоверяющем приемку, который подписывается ответственным лицом исполнителя и потребителем. Потреби­тель, обнаруживший недостатки при приемке заказа, вправе ссылаться на них, если в приемос­даточном акте или ином документе, удостоверяющем приемку, были оговорены эти недостатки либо возможность последующего предъявления требований по их устранению.

Если иное не предусмотрено договором, потребитель, принявший заказ без проверки, ли­шается права ссылаться на дефекты, которые могли быть обнаружены при обычном способе приемки (явные недостатки).

Потребитель, обнаруживший после приемки заказа несоответствие его исполнения догово­ру или иные недостатки, которые не могли быть установлены при обычном способе приемки (скрытые недостатки), в том числе такие, которые были умышленно скрыты исполнителем, обя­зан по их обнаружении известить об этом исполнителя в разумный срок.

После исполнения договора или отказа потребителя от его выполнения исполнитель обязан выдать потребителю справки - счета на вновь установленные на АТС

номерные агрегаты, представить потребителю отчет о расходовании оплаченных им запасных частей и материалов и возвратить их остатки либо с согласия потребителя уменьшить цену услуги, с учетом стоимости остающихся у исполнителя неиспользованных запасных частей и материалов, а также возвратить замененные (неисправные) узлы и детали.

36. В случае полной или частичной утраты (повреждения) принятого у потребителя АТС (запасных частей и материалов) исполнитель обязан известить об
этом потребителя и в 3-дневный срок передать безвозмездно в собственность потребителю АТС (запасные части и материалы) аналогичного качества либо возместить в 2-кратном размере цену утраченного (поврежденного) АТС
(запасных частей и материалов), а также расходы, понесенные потребителем.

В случае оказания услуги с использованием предоставленных потре­бителем запасных частей и материалов исполнитель освобождается от ответственности за их полную или частичную утрату (повреждение), если потребитель предупрежден исполнителем об их особых свойствах, которые могут повлечь за собой их полную или частичную утрату (повре­ждение).

37. При возникновении между потребителем и исполнителем разногласий по поводу недостатков оказанной услуги или их причин исполнитель обязан по своей
инициативе или по требованию потребителя направить АТС экс­пертизу и оплатить ее проведение.

Если экспертизой будет установлено отсутствие нарушений исполнителем условий дого­вора или причинной связи между действиями исполнителя и обнаруженными недостатками, расходы на экспертизу несет сторона, по инициативе (требованию) которой она проводилась, а в случае назначения экспертизы по соглашению сторон - исполнитель и потребитель поровну.

Ответственность исполнителя.

38. За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по договору исполнитель несет ответственность, предусмотренную федеральными законами и договором.

39. Если потребителю не предоставлена возможность получить при заключении договора информацию об услуге, он вправе потребовать от исполнителя возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок расторгнуть его и потребовать возврата уплаченной за услуги суммы и возмещения других убытков.

Исполнитель, не предоставивший потребителю полной и достоверной информации об ус­луге, несет ответственность, предусмотренную пунктом 40 настоящих Правил, за не­достатки услуги, возникшие после ее принятия потребителем вследствие отсутствия у него такой информации.

40. В случае обнаружения недостатков оказанной услуги потребитель вправе по своему выбору потребовать от исполнителя:

а) безвозмездного устранения недостатков;

б) соответствующего уменьшения установленной за работу цены;

в) безвозмездного повторного выполнения работы;

г) возмещения понесенных им расходов по исправлению недостатков своими силами или третьими лицами.

Потребитель вправе расторгнуть договор и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный договором срок недостатки оказанной услуги не устра­нены исполнителем. Потребитель также вправе расторгнуть договор, если им обнаружены су­щественные недостатки оказанной услуги или существенные отступле­ния от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками оказанной услуги. Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

41. Требования, связанные с недостатками оказанной услуги, могут быть предъявлены при принятии оказанной услуги, в ходе оказания услуги либо; если невозможно обнаружить недостатки при принятии оказанной услуги, в течение гарантийного срока, а при его отсутствии- в разумный срок, в пределах 2 лет со дня принятия оказанной услуги.

42. Исполнитель отвечает за недостатки оказанной услуги, на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента.

Исполнитель отвечает за недостатки оказанной услуги, на которую
установлен гарантийный срок, если не докажет, что они возникли после принятия оказанной услуги потребителем вследствие нарушения им правил использования результата оказанной услуги, действий третьих лиц или непреодолимой
силы.

В случае, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее 2 лет и недостатки оказанной услуги обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить требования, преду­смотренные пунктом 4.0 настоящих Правил, если докажет, что такие недостатки возникли до принятия им результата оказанной услуги или по причинам, возникшим до этого момента.

43. Недостатки оказанной услуги должны быть устранены исполни­телем в назначенный потребителем разумный срок, который указывается в договоре.

44.В случае выявления существенных недостатков оказанной услуги потребитель вправе предъявить исполнителю требование о безвозмездном устранении недостатков, если докажет, что недостатки возникли до принятия им результата оказанной услуги или по причинам, возникшим до этого момента. Это требование может быть предъявлено, если такие недостатки обнаружены по истечении 2 лет со дня принятия результата оказанной услуги, но в пределах установленного на результат
оказанной услуги срока службы или в течение 10 лет со дня принятия ре­зультата оказанной услуги потребителем, если срок службы не установ­лен. Если данное требование не удовлетворено в течение 20 дней с даты его предъявления по­требителем или обнаруженный недостаток является неустранимым, потребитель по своему вы­бору вправе требовать:

а) соответствующего уменьшения цены за оказанную услугу;

б) возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами;

в) расторжения договора и возмещения убытков.

45. Исполнитель, предоставивший запасные части и материалы для оказания услуг и выполнения работы, отвечает за их качество по правилам ответственности продавца за товары не надлежащего качества в соответствии с гражданским законодательством Российской Федерации.

46.Если исполнитель нарушил сроки оказания услуги, сроки начала
и (или) окончания оказания услуги и (или) промежуточные сроки оказания
услуги или во время оказания услуги стало очевид­ным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:

а) назначить исполнителю новый срок;

б) поручить оказание услуги третьим лицам за разумную цену или
выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;

в) потребовать уменьшения цены за оказание услуги;

г) расторгнуть договор.

47. Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков оказания услуги. Убытки возмещаются в
сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

48.Назначенные потребителем новые сроки оказания услуги оформ­ляются договором.

В случае несоблюдения исполнителем новых сроков потребитель вправе предъявить ему иные требования, установленные пунктом 46 настоящих Правил.

49. При расторжении договора исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе оказания услуги, а также платы за оказанную услугу, за исключением случая, если потребитель принял оказанную услугу

50. В случае нарушения установленных сроков оказания услуги или
назначенных потребителем новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере 3% цены оказания услуги, а если цена оказания услуги договором не определена, - общей цены услуги. Договором может быть установлен более высокий размер неустойки.

Неустойка за нарушение сроков начала оказания услуги, ее этапа (если в договоре определены этапы оказания услуги) взыскивается за каждый день просрочки вплоть до начала оказания услуги, ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 46 настоящих Правил

Неустойка за нарушение сроков окончания оказания услуги ее этапа (если в договоре определены этапы оказания услуги) взыскивается за каждый день просрочки вплоть до окончания оказания услуги, ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 46 настоящих Правил.

Сумма взысканной потребителем неустойки не может превышать цену отдельного вида оказания услуги или общую цену заказа, если цена выполнения от­дельного вида услуги не определена договором.

51. При неисполнении заказа в установленные сроки кроме уплаты неустойки потребителю должна быть возвращена в полном объеме надбавка за срочность, если таковая была предусмотрена договором.

52. Убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полном объеме сверх неустойки, установленной законом или договором, если иное не определено законом.

Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков или о повторном оказании услуги не освобождает исполнителя от ответственности в виде уплаты не­устойки за нарушение срока окончания оказания услуги

53. Вред, причиненный жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие недостатков оказанной услуги по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств, подлежит возмещению в полном объеме в порядке, установленном феде­ральными законами.

54. Порядок и сроки удовлетворения исполнителем требований потребителя, а также от­ветственность за нарушение этих сроков регулируются Законом Российской Федерации "О за­щите прав потребителей".

Если вы отдаете свой автомобиль в ремонт, то нужно знать права в отношении с автосервисом. Ведь зачастую бывает, что СТО слишком долго ремонтирует машину и даже не дает проследить ход ремонта, отвечая на вопросы хозяина машины, что запчасти заказаны и долго идут или подвел поставщик. Тысячи раз бывали случаи, когда из-за некачественного ремонта автомобиль сгорал или происходили поломки, ремонт которых обходится гораздо дороже, чем первоначальный.

А сколько автовладельцев обнаруживали некачественный ремонт после приемки? К тому же вам могут отремонтировать и то, что вы не заказывали, а потом удерживать автомобиль и не отдавать пока не оплатите весь комплекс, даже навязанных услуг.

Можно ли в подобных ситуациях предъявлять претензии автосервису? Какую ответственность несет СТО за свои действия? На что можете рассчитывать вы, как автовладелец, при затягивании сроков, некачественном ремонте и других нарушениях ваших прав?

Ремонт автомобиля на СТО регулируется Законом «О защите прав потребителей» и «Правилами оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототраспортных средств».

Для начала давайте усвоим, как «Отче наш», что у Вас должно быть на руках, когда вы отдали машину в автосервис.

Что выдает СТО на руки хозяину машины при приеме автомобиля?

Автосервисом выдается договор в письменной форме. Это может быть заказ-наряд, квитанция или другой документ с обязательными содержанием наименования исполнителя и его место нахождения, ФИО владельца ТС и телефон, дата приема заказа и сроки выполнения ремонта . Если работы осуществляются по частям, то должны быть прописаны промежуточные сроки исполнения.

Если вам не укажут сроки выполнения ремонта, вы не сможете предъявить претензии о просрочке!

Также должны быть установлены цена услуги и порядок оплаты (единовременно, в рассрочку, срок, наличными, безналичным путем).

В обязательном порядке указываются данные ТС: марка, модель, госномер, номера агрегатов, а также цена самого автомобиля , которая устанавливается соглашением сторон.

Обязателен перечень оказываемых услуг (работ), запасных частей и материалов, их стоимость и количество . Если запчасти и материалы предоставляете вы сами, то в договоре должен быть указан их перечень.

Если на работы и запчасти устанавливаются гарантийные сроки , то они также должны быть прописаны в договоре.

Когда автомобиль остается на СТО, то обязательно должен подписываться акт приема-передачи , в котором указывается комплектность и повреждения, а также список запчастей, которые привезли вы сами.

На акте должна быть печать СТО и подписи обеих сторон: и ваша, и сотрудника СТО.

В итоге на руках у вас должно оказаться 2 документа: договор (квитанция, заказ-наряд) с обязательным содержанием и акт.

Права и обязанности автосервиса.

Вам не могут оказать дополнительные услуги за плату без вашего согласия . Если все-таки что-то сделали без вашего согласия, вы можете и не оплачивать не оговоренную в договоре работу.

СТО не может обусловливать оказание одной услуги оказанием другой : «Мы вам поменяем эту запчасть, только если вы ее купите у нас!»

Если предоставленные вами материалы или запасные части непригодны или недоброкачественны, то автосервис обязан уведомить вас об этом и приостановить работы до получения ваших указаний . Если в случае соблюдения ваших указаний работы не будут выполнены в срок или будет снижено их качество, то и об этом вас должны предупредить.

Исполнитель, не предупредивший автовладельца об указанных выше обстоятельствах или не дождавшийся ответа в установленные сроки, не может потом ссылаться на наличие этих обстоятельств.

Например, вы отдали для установки некачественную деталь. Автосервис не уведомил вас об этом или сообщил, но не дождался окончания срока, установленного в договоре для ответа. В результате подобных ремонтных работ машина сломалась. Вы можете предъявить претензию СТО, а для нее в свою очередь не может являться оправданием предоставление вами некачественной детали.

Зато автосервис может расторгнуть договор и потребовать возмещения убытков, если вас обоснованно предупредил о недоброкачественном материале (запасной части), сообщил о том, что соблюдение ваших указаний снизит качество работы, а вы при этом отмахнулись, не заменили деталь на другую, не устранили обстоятельства, препятствующие выполнению услуги качественно.

Автосервис обязан сообщить вам о выявленных неисправностях, угрожающих безопасности дорожного движения. Если вы при этом не согласитесь на выполнение дополнительных работ по устранению этих недостатков, то СТО должно внести запись о наличии неисправностей в акты приема-передачи (во все экземпляры). Эти записи должны быть удостоверены ответственным лицом СТО и вами.

По вашему требованию СТО может составить смету. Также и автосервис может требовать составления сметы . Как только вы подтверждаете смету своей подписью, она становится частью договора.

Если в смете не указано, что приблизительная, то она считается твердой .

СТО не имеет права требовать увеличения твердой сметы, а вы ее уменьшения . Исключение составляют случаи, когда невозможно было предусмотреть заранее ее увеличение: удорожание запасных частей, увеличение стоимости работ, выполняемых третьими лицами по заказу автосервиса. Если в этом случае вы отказываетесь от увеличения твердой сметы, то СТО имеет право расторгнуть договор, но только в судебном порядке.

СТО должна предупредить вас о существенном превышении приблизительной сметы , если потребовались дополнительные работы. Если при этом вы не дали своего согласия на дополнительные работы, то автосервис имеет право отказаться от исполнения договора и потребовать оплаты уже оказанной услуги, произведенных работ. Если же вас не предупредили о превышении сметы, то и требовать оплаты сверх установленной суммы не могут.

Автосервис обязан соблюдать сроки оказания услуги.

После выполнения работ вам обязаны выдать справки-счета на вновь установленные номерные агрегаты.

Автосервис обязан дать отчет о расходе запасных частей и материалов, которые вами оплачены, а остатки возвратить или уменьшить цену на стоимость остающихся у него деталей и материалов.

Также вам должны вернуть замененные (неисправные) запчасти.

Если между вами и автосервисом возникли разногласия по поводу качества работ, то экспертиза проводится изначально за счет автосервиса. Инициатива экспертизы может быть как ваша, так и СТО. При этом, если будет установлено, что нарушений договора нет, исполнитель все выполнил качественно в соответствии с условиями договора, то расходы несет та сторона, по чьей инициативе проводилась экспертиза. Когда она назначается по соглашению сторон, то расходы поровну.

СТО отвечает за качество запчастей и материалов, которые предоставляет.

На что имеете право вы при ремонте автомобиля?

Помимо того, что вы имеете право требовать оказания качественной услуги и соблюдения сроков, вы имеете право и на другие действия.

Вы имеете право проверять ход работ и их качество , не вмешиваясь в деятельность исполнителя. А СТО обязано обеспечить вам возможность нахождения в производственных помещения.

Вы имеете право расторгнуть договор в любое время , оплатив работы, произведенные до момента расторжения, и возместив расходы. Только не забываем, что если произведены работы, которые вы не заказывали, в договоре не указаны, своего письменного согласия не давали на увеличение сметы, то и оплачивать самоуправство автосервиса вы не обязаны.

Получить автомобиль вы можете только после полной оплаты работ. Вы вправе не оплачивать услуги, оказанные без вашего согласия.

При получении машины вы должны проверить, все ли на месте, проверить техническое состояние машины, объем работ и качество, проверить работу узлов и агрегатов, подвергавшихся ремонту.

Если вы обнаружили что-то несоответствующее договору, подмену деталей, отсутствие каких-либо частей или недостатки работ, то нужно обязательно и немедленно заявить об этом СТО. Все недостатки должны быть оговорены в акте-приема передачи. Если вы напишете, что претензий нет, то потом не сможете доказать, что они фактически были. Не нравится, как покрасили, отремонтировали, плохо работает - не пишите, что претензий нет.

Когда недостатки работ были обнаружены не сразу и не могли быть обнаружены при обычной приемке, или когда исполнитель скрыл недостатки работ, тогда при их обнаружении нужно сообщить об этом автосервису в разумный срок в письменном виде.

В случае полной или частичной утраты вашего автомобиля, запасных частей или материалов автосервис обязан в течение 3-х дней отдать вам безвозмездно другой автомобиль, запчасти или материалы аналогичного качества или возместить вам стоимость указанного имущества в двухкратном размере, а также возместить ваши расходы.