Как написать жалобу в здравоохранение образец. Образцы жалоб на врачей поликлиник и больниц – как правильно написать жалобу на врача? Основания для подачи жалобы

К сожалению, в нашей стране с медицинской отраслью не всё гладко. При этом основной проблемой является человеческий фактор. Сотрудники попросту не справляются со своей работой из-за недостатка профессиональных навыков или моральных качеств.

Конечно, проблемы может спровоцировать плохое оборудование, технические неполадки и т.п. Но в любом случае нужно добиваться справедливого наказания для врачей, которые халатно относятся к своей работе. А первый шаг к тому, чтобы наказать провинившихся сотрудников – написать жалобу в Министерство здравоохранения.

Конечно, все мы понимаем, что привлечь медработника к ответу за проступок — задача отнюдь не простая. Но сидеть сложа руки тоже не выход. Давайте рассмотрим, как подать жалобу и сделать так, чтобы ее тщательно рассмотрели. Если это будет сделано, то есть надежда, что в дальнейшем персонал медицинского учреждения не будет нарушать этику.

Дорогие читатели!

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Основания для написания жалобы

Прежде чем заниматься написанием жалобы в Минздрав, нужно убедиться, что причина, по которой вы собираетесь заняться эпистолярным искусством, действительно весомая. А причины могут быть самые разные, но в любом случае они должны нести в себе серьёзную угрозу для физического здоровья пациента либо его психического состояния.

Рассмотрим несколько причин, которые чаще всего являются поводом, чтобы и отправить в Министерство здравоохранения:

По статистике, из всего этого перечня поводов, причём список далеко не полный, чаще всего пациенты жалуются на то, что врачи требуют денег или грубят. К некорректным диагнозам и другим неприятным особенностям нашей медицины люди уже привыкли. Но когда человека оскорбляют в лицо, а потом ещё и требуют денег за некачественное лечение – это вызывает возмущение.

Сотрудники медучреждений думают, что они безнаказанны. На самом деле это далеко не так. Каждый человек, согласно Конституции РФ, имеет право написать жалобу в Министерство здравоохранения РФ. Но даже на этом можно не останавливаться. Исходя из ситуации, можно обращаться в прокуратуру, суд или страховую компанию. Главное, чтобы были приняты меры, и виновная сторона понесла наказание.

Но учтите, что прежде чем подавать обращение, нужно собрать базу доказательств. Они подтвердят ваши слова. Хотя, если доказательств нет – это ещё не повод отказываться от написания обращения.

Примеры жалоб в Минздрав

Прежде чем составлять документ, нужно разобраться, как писать жалобу в Министерство здравоохранения. Это обращение должно быть составлено по-деловому сухо и лаконично, но при этом важно максимально осветить создавшуюся ситуацию. Образец жалобы в Министерство здравоохранения пишется по такому сценарию:

1. Название инстанции, куда направляете письмо.
2. Полное имя заявителя, его адрес, контактную информацию, чтобы при необходимости с отправителем могли связаться.
3. Данные о враче, на которого жалуются. В частности, его Ф.И.О. и занимаемая должность.
4. Название бумаги.
5. В чём заключается суть рассматриваемой проблемы.
6. Полный список неправомерных действий со стороны нарушившего предписания сотрудника больницы. При этом в данной части документа надо указать статьи закона, которые подтверждают, что перечисленные действия незаконны.
7. Требования, которые выдвигает пострадавшая сторона. Чаще всего образцы жалоб на врача требуют дисциплинарного взыскания, выплаты материальной компенсации, увольнения по статье и т.п.
8. В самом конце находится перечень документов, которые выступают доказательной базой нарушений. Например, это могут быть медкарты, справки, больничные листы и не только.
9. Дата подачи.
10. Подпись человека, подающего документ.

А теперь рассмотрим примеры жалоб в Министерство здравоохранения:

Кроме того, предъявлять свои претензии к врачу можно и в других случаях, если вы уверены, что специалист поступил неправильно, тем самым нарушив права пациента.

Как подать жалобу

Подавать жалобу в Министерство здравоохранения можно сразу несколькими способами. Мы перечислим каждый, а вы выберите для себя самый удобный. Итак, донести свою позицию в соответствующий орган можно следующими способами:

Независимо от того, как жалобу подали в Министерство, её обязаны рассмотреть и принять меры для разрешения возникшей проблемы.

Через интернет

Таким образом может подаваться как жалоба на больницу, так и на конкретного медика. При этом должен соблюдаться определённый порядок действий:

Отправляйте форму только после того, как убедитесь, что вся информация указана правильно. Но из-за того, что интернет-обращение – одно из самых популярных по этой проблеме, нагрузка на сайт требует определённых ограничений:

• Сообщение должно вместиться в две тысячи символов;
• Вложения нужно приложить в виде файла, а не архива, размером не больше 5 Мб;
• Вложенные файлы могут быть в следующих форматах: .txt, .doc, .pdf, .gif, .jpg, .bmp, .png, .tif, .rtf, .xls, .pps, .ppt, .pcx, .mkv, .wmv, .mp3, .wma, .avi, .mp4, .mov или.flv.

Большие по объёму письма не принимаются. Их нужно отправлять почтой.

Личный визит

Несмотря на то, что самостоятельно относить жалобу в Департамент здравоохранения или в Минздрав довольно обременительно, если есть такая возможность, нужно сделать именно так.

Если вы проживаете в Москве, можно пойти в общественную приёмную Минздрава. Находится она на улице Неглинная, дом 25, подъезд 3 . Но учитывайте, что время приёма здесь ограничено. Работает отделение с понедельника по четверг с 9:00 до 17:00 часов, а в пятницу у них сокращённый рабочий день – с 9:00 до 15:45. При этом не забываем, что сотрудники прерываются на обед с 12:00 до 12:45.

На приём не записываются, посетители заходят живой очередью. Хотя, если ситуация серьёзная, можно организовать личный приём у самого министра либо у руководителей департаментов. Правда, и здесь нужно соблюдать график. Этот график висит на официальном сайте Минздрава, достаточно перейти в раздел «Общественная приёмная ».

Приём осуществляется по следующим правилам:

Кстати, ехать в Москву, чтобы составить документ, необязательно. С таким же успехом это можно сделать в местном отделении Минздрава вашего города.

По почте

Отправить министру здравоохранения письмо можно по следующему адресу: 127994, ГСП-4, Москва, Рахмановский переулок, д. 3. Отправившие послание по почте люди получат ответ в письменной форме. Или можно просто адресовать заявление на имя министра.

Отправлять жалобу на врача по почте нужно заказным письмом. Благодаря этому отправитель получит уведомление о прочтении письма, и ему напишут ответ согласно срокам, указанным в законодательстве.

Уровень медицинского обслуживания в нашей стране нельзя назвать высоким и во многом проблема в самих медучреждениях, точнее в их администрации и сотрудниках. Образцами жалоб на больницы интересуются десятки тысяч россиян, причем проблемы бывают самыми разнообразными:

• лечение низкокачественными препаратами или введение препаратов без ведома и согласия больного;
• навязывание дорогих медикаментов и процедур, вымогательство денежных средств за услуги, которые должны оказываться бесплатно;
• нарушение врачебной этики, в частности, разглашение информации из больничных карт пациентов;
• отказ госпитализации при наличии медицинских показаний;
• отсутствие нормального питания и нарушение санитарно-эпидемиологических норм в палатах и общих помещениях;
• недостаточный уход за больными в реанимационном отделении;
• ведение медицинской документации с нарушениями;
• низкая квалификация персонала;
• отсутствие контроля со стороны руководства – писать жалобу на больницу в Минздрав можно, например, если глава учреждения не реагирует на претензии со стороны пациентов или не принимает меры по наказанию нарушивших закон сотрудников и т.д.

Каждый гражданин страны имеет конституционное право на получение медицинских услуг. Если же врач или медицинская организация нарушили установленные законодательные акты, то пострадавший, либо его родственники имеют право на подачу жалобы в Министерство здравоохранения.

Жалоба или обращение

Жалоба и обращение – это два разных документа. Если гражданин имеет только подозрение, которое невозможно доказать, то в Министерство здравоохранения составляется обращение. Жалоба на больницу дается только при твердой уверенности в наличии состава преступления в действиях врачей. Такая жалоба может быть направлена не только в Министерство здравоохранения, но и в полицию или прокуратуру.

Главное при составлении – соблюдать юридическую грамотность, передавать всю информацию в том виде, в котором она существует.

Дорогие читатели! Статья рассказывает о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай индивидуален. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь к консультанту:

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ .

Это быстро и БЕСПЛАТНО !

В Минздрав России можно подать жалобы в следующих случаях:

• помощь от врачей предоставляется с опозданием, например, долгий приезд скорой помощи;
• врач отказал больному в приеме или его госпитализации;
• отказ записи в поликлинику;
• был поставлен ошибочный диагноз, либо неверно определен характер заболевания;
• халатное отношение к пациенту;
• неверно назначены препараты для лечения;
• назначенное лечение привело к ухудшению состояния пациента;
• пациент умер, в чем есть вина сотрудников здравоохранения;
• процедурное или операционное лечение привело к нежелательным результатам;
• взяточничество;
• грубое отношение, хамство;
• отказ от пациента не имеет под собой оснований.

Причины могут быть и иные. Все эти ситуации могут возникнуть по причине человеческого фактора, либо из-за безответственности, лени.

Законодательная база

Первое, на что обращают внимание при составлении жалобы – Конституция (статья №41). Также правовые нормы и форму ответственности можно найти в Уголовном кодексе РФ:

• – причинение тяжкого или средней тяжести вреда здоровью по неосторожности;
• – нарушение санитарно-эпидемиологических норм;
• – сокрытие информации, которая может создать опасность для здоровья и жизни людей;
• – халатность.

Также нужно учитывать приказы министерства здравоохранения РФ:

• №338 – определяет, какое лицо должно рассматривать полученную жалобу за нарушение порядка любого рода;
• №493н – определяет порядок рассмотрения обращений граждан.

Как правильно написать

Законодательство РФ позволяет писать жалобу от руки, либо заполнять электронным способом. Заполненный бланк отправляется заказным письмом по адресу:

Направляя жалобу по этому адресу, отправитель может быть уверен в том, что претензия будет рассмотрена, и Минздрав предпримет все меры для исправления возникшей ситуации.

Законодательство не определяет строгой формы заполнения жалобы. Но претензию необходимо юридически грамотно составить, в противном случае она не будет рассматриваться.

Жалоба включает в себя следующие пункты:

1. «Шапка» документа. Здесь должны быть указаны данные, куда отправляется претензия, также данные того, кто отправляет письмо. Адрес и телефон также необходимо указать для возможности контакта.
2. Название документа. Должно находиться посередине документа, пишется с заглавной буквы. «Жалоба на врача» и так далее.
3. Основная часть . Это короткое описание проблемы, где уточняются все важные моменты (даты, действия, точное время, участники, события). Если же претензии по этому делу отправлялись и ранее, то требуется приложить их и пришедшие ответы, если таковые есть.
4. Заключение . Здесь должны быть перечислены требования, которые по представлению заявителя смогут помочь в разрешении сложившейся ситуации. Принятие мер к виновникам случившегося, компенсация , предоставление медицинской помощи и многое другое. Здесь же указываются точные законодательные акты, которые были нарушены.
5. Дата составления, подпись и расшифровка.
6. Список прилагаемых документов , куда могут войти предыдущие жалобы, документальные подтверждения наличия фактов преступлений и так далее. Перечень в обязательном порядке должен быть пронумерован.

Образец 2019

Как подать жалобу в министерство здравоохранения

Жалоба в министерство здравоохранения может быть подана несколькими способами:

• при личном обращении;
• заполнение специальной формы на сайте Минздрава;
• по электронной почте;
• заказным письмом;
• звонок по горячей линии;
• подать жалобу в поликлинику.

Минздрав должен рассмотреть отправленную претензию вне зависимости от способа . После того как комиссия проведет проверку и предпримет меры для выявления нарушений, заявителю отправляется ответ тем же способом, которым жалоба была передана.

При личном обращении будет соблюдаться следующий порядок:

1. Граждане стоят в «живой» очереди.
2. При себе необходимо иметь паспорт или иной документ, удостоверяющий личность.
3. Не обязательно иметь при себе готовую жалобу, ее можно оформить во время личного приема.
4. Если же проблема не может быть решена Министерством, то обращающегося отправляют в иную инстанцию, компетентную в данных вопросах.
5. Если жалоба принята в рассмотрение, то результаты будут заноситься в карточку приема.

Через интернет

При подаче жалобы онлайн соблюдается следующий порядок:

1. Необходимо посетить официальный сайт Росминздрава.
2. Найти на странице «Форма для обращения» .
3. Заполнить форму. Обязательные поля необходимо заполнить в первую очередь, остальные – на усмотрение заявителя:
   • приложить фотографии документов;
   • указать место жительства;
   • выбрать способ передачи результатов проведенной проверки.

Полученная жалоба по заполненной форме будет обработана отделом по работе с обращениями, после чего оно направляется в следующие инстанции:

• департамент;
• органы исполнительной власти;
• иные организации, в компетенции которых является возможность решить сложившийся вопрос.

Анонимно

Согласно установленным правилам, Министерство здравоохранения не рассматривает обращения, написанные анонимно.

Основания для отказа в рассмотрении

Претензия будет оставлена без рассмотрения в следующих случаях:

• обращающийся гражданин не раскрыл свою личность, либо переданные данные являются неполными;
• в тексте имеется нецензурная лексика, угрозы или выражения, которые могут быть расценены как оскорбительные;
• ходатайство составлено неразборчивым подчерком, либо текст невозможно прочитать по иной причине;
• к тексту письма приложена реклама;
• в обращении содержатся все те вопросы, на которые уже давались ответы ранее, при этом не представляются новые

Значительную часть претензий, которые направляются в различные инстанции, составляют жалобы на врачей. Не устраивают граждан самые разные вещи. Вот несколько примеров:

• хамство сотрудников частных и государственных больниц;
• отказ доктора проводить осмотр или подписывать больничный;
• невыполнение медиками своих обязательств, например, отказ в заполнении карты пациента или предоставлении информации о результатах анализов;
• назначение неэффективного, а порой и опасного для здоровья лечения;
• назначение дорогостоящих зарубежных препаратов вместо дешевых отечественных аналогов;
• неверно поставленный диагноз или затягивание с предоставлением врачебной помощи.

Если верить статистике, то основной причиной подачи жалоб на врачей является их грубость и вымогание денег от пациентов.

Часто работники больниц считают себя безнаказанными, поэтому ведут себя, полагая, что максимум, на что способен недовольный пациент – обратиться к главному врачу. Тот, скорее всего, пообещает наказать, но в итоге придется всего лишь написать объяснительную. Но по закону у любого гражданина есть конституционное право подавать претензии в различные органы, начиная от Минздрава, заканчивая прокуратурой, страховой компанией и судом. Отдельную категорию составляют апелляционные претензии.

Результативность обращения будет зависеть от того, знает ли человек, как писать жалобу на врача и куда её подавать. В зависимости от ситуации, виновника могут лишить льготных бонусов, оставить без пенсии, уволив до её наступления, обязать выплатить денежную компенсацию пострадавшему или его родственникам и т.д.

Помимо вышеописанных причин для претензий поводом для обоснованного недовольства может служить утаивание потенциально опасных сведений о самочувствии больного, халатность, тяжелое или среднетяжелое причинение вреда здоровью. Жаловаться можно также на то, что доктор не соблюдает правил гигиены и санитарии. При подобных нарушениях статей Уголовного кодекса, есть смысл изучить примеры жалоб на врача в прокуратуру, поскольку именно в их ведении находится рассмотрение подобных дел.