Горячая линия помощи туристам за границей. Вниманию туриста - горячая линия поддержки туристов и пассажиров! «Турпомощь» – не скорая помощь

Туристическая деятельность в Российской Федерации регулируется Федеральным законом № 132-ФЗ от 24 ноября 1996 г. с поправками, принятыми в последующие сроки. Этот документ определяет понятия туризма и туристического продукта, устанавливает права и обязанности туристов, туроператоров и турагентов, меры по обеспечению безопасности туристической деятельности и ее страхования.

Во исполнение этого документа был принят ряд постановлений Правительства Российской Федерации, которые определяют, в частности, правила оказания экстренной помощи туристам и возмещения им реального ущерба.

Постановление Правительства Российской Федерации № 162 от 27 февраля 2013 г. определяет порядок оказания туристам экстренной помощи в случаях невозможности исполнения, неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Постановление Правительства Российской Федерации № 779 от 10 августа 2016 г. (вступило в силу с 1.01.2017 г.) устанавливает порядок и условия возмещения реального ущерба туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта, возникшего в результате неисполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта в сфере выездного туризма, из денежных средств фонда персональной ответственности туроператора в сфере выездного туризма.

Наиболее распространенными поводами для обращения временно пребывающих за рубежом граждан в российские консульские учреждения являются утрата документов, задержание местными правоохранительными органами, в том числе при нарушениях миграционного режима государства пребывания, дорожно- транспортные происшествия, а также необходимость в оказании медицинской эвакуации.

При обращении в российское загранучреждение следует иметь в виду, что его полномочия четко, строго регулируются и регламентируются российским законодательством, законами страны пребывания, а также международными соглашениями. Далеко не все проблемы, которые возникают у российских граждан за границей, представитель консульской службы может решить. Так, российские загранучреждения не могут совершать следующие действия:

– оплачивать расходы за услуги врачей, адвокатов, проживание в гостинице; – оказывать услуги по резервированию мест в гостинице и на транспортных средствах;

– предоставлять в долг денежные средства;

– оформлять российским гражданам вид на жительство или продлевать визу в стране пребывания, получать для них визы в третьи страны.

В этой связи настоятельно рекомендуем перед поездкой за пределы Российской Федерации внимательно ознакомиться с информацией, которую мы регулярно не только размещаем, но и обновляем на официальном сайте Министерства (www.mid.ru) в разделе «Выезжающим за рубеж», а также на консульском информационном портале (www.kdmid.ru).

В соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 31.05.2010 г. № 370 российские загранучреждения могут в исключительных случаях оказать помощь в возвращении в Россию гражданам Российской Федерации , оказавшимся на территории иностранного государства без средств к существованию. Под исключительными случаями понимаются ситуации, при которых возвращение в Россию граждан будет способствовать устранению непосредственной угрозы их жизни.

В случае утраты за границей паспорта, истечения его срока действия следует обращаться в ближайшее консульское учреждение для оформления временного документа, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации – свидетельства на возвращение.

В последнее время увеличилось количество случаев медицинской эвакуации российских граждан с территории иностранных государств. Консульские сотрудники отвечают за своевременную подготовку всех документов и организацию эвакуации с учетом временных ограничений, объективных сложностей взаимодействия с местными медучреждениями, необходимости согласования всех действий с родственниками пострадавших и т.д. Настоятельно рекомендуем оформлять медицинскую страховку в любом случае, даже если она не требуется для получения визы или въезда в ту или иную страну. Конечно, оформляя страховку, необходимо принимать во внимание индивидуальную особенность человека, возраст, состояние здоровья и т.д. Отсутствие страховки может обернуться крупными расходами на оплату медицинской помощи. Оформляя страховой полис, большая просьба узнавать, какие медицинские услуги вам обязаны предоставить в стране пребывания при наступлении страхового случая, также поинтересоваться процедурой их получения и оплаты (иногда нужно оплатить визит к врачу самостоятельно, и только потом, на основании предоставленных чеков и квитанций, потраченные денежные средства возвращаются через страховую компанию).

Страны СНГ

Экстренную медицинскую помощь бесплатно россияне могут получить на всей территории СНГ.

В «Соглашении об оказании медицинской помощи гражданам государств-участников Содружества независимых государств» от 1997 года говорится, что «Скорая и неотложная медицинская помощь при внезапных острых состояниях и заболеваниях, угрожающих жизни больного или здоровью окружающих, несчастных случаях, отравлениях, травмах, родах и неотложных состояниях в период беременности оказывается гражданам беспрепятственно, бесплатно и в полном объеме на территории государства временного пребывания лечебно-профилактическими учреждениями независимо от организационно-правовых форм, ведомственной принадлежности и форм их собственности . С момента, когда устранена угроза жизни больного или здоровью окружающих и возможна его транспортировка, дальнейшее оказание медицинской помощи осуществляется на платной основе».

Страны Шенгенского соглашения

Почти во всех странах Шенгена за лечение придется заплатить. Но по соглашению между Российской Федерацией и Европейским сообществом, к ходатайству о выдаче визы должен прилагаться документ, подтверждающий наличие медицинской страховки на время вашего пребывания в иностранном государстве. Иными словами, чтобы въехать в Шенген без страховки, нужно очень сильно постараться. Если каким-то невероятным образом это произойдет, счет за медицинские услуги вы должны либо оплатить на месте, либо вам выдадут его на руки или направят на домашний адрес, чтобы вы оплатили его по прибытии домой. «Указанную сумму надо будет оплатить в течение 90 дней. В противном случае во всех посольствах и консульствах стран соглашения узнают, что вы «злобный неплательщик», и вряд ли какое-то из этих государств откроет вам визу», — пояснила исполнительный директор Северо-Западного отделения Российского Союза туриндустрии Татьяна Гаврилова.

Страны, не входящие в Шенгенскую зону

В странах, не входящих в Шенгенскую зону, в качестве гарантии оплаты услуг могут взять паспорт, а вернут его только при оплате счета. А могут и задержать в медицинском учреждении до возвращения долга. Так поступают, например, в Тайланде, который, кстати, входит в десятку самых востребованных у российских туристов стран.

Любимые страны российских туристов

Как сообщили «Доктору Питеру» в Российском союзе туриндустрии, кроме Тайланда, в прошлом году россияне часто ездили в Турцию, Китай, Египет, Объединенные Арабские Эмираты (ОАЭ), Финляндию, Грецию, Германию, Италию и Испанию.

Тайланд

Если у вас нет страховки, в клинику вас все равно примут и необходимую помощь окажут. Но покинуть лечебное заведение и Тайланд вы не сможете, пока не расплатитесь за спасенную жизнь.

Вызвать скорую помощь в Тайланде можно по номеру 191 .

Турция

На бесплатную экстренную медицинскую помощь в Турции можно рассчитывать, только если вы пострадали при ДТП. Но тоже не всегда. Если при аварии вы получили незначительные повреждения, государство этой страны компенсирует лишь 30% затрат на лечение, остальные 70% придется выложить из своего кармана. В остальных ситуациях на ваши плечи ляжет 100-процентное возмещение расходов.

«Скорую» в Турции можно вызвать по номеру 112 .

Китай

В Китае медицинская помощь для «чужеземцев» обычно платная. За исключением случаев, когда иностранец приехал работать или учиться по соглашению, предусматривающему бесплатное лечение. Тогда в служебном удостоверении или студенческом билете ставится красный штамп — (гун фэй иляочжан) — «бесплатное лечение» и указывается срок действия.

Телефон «Скорой» — 120 .

Египет

Спасение вашей жизни в Египте тоже ударит по кошельку. Бесплатная первая помощь удар смягчит вряд ли — ей одной, скорее всего, не обойдется. А за стационарное лечение потребуют весьма значительный аванс.

А «Скорая» всегда к вашим услугам по номеру 123 .

В ОАЭ не стоит надеяться даже на бесплатную первую помощь. Все медицинские услуги для иностранцев там платные, и стоят они дорого.

Телефон «Скорой» — 998 или 999 .

Кстати, при оформлении вида на жительство иностранцы должны пройти медкомиссию. И если обнаруживается СПИД , туберкулез или гепатит В , человека выдворяют из страны в течение 24 часов.

Германия, Греция и Финляндия

В этих государствах действуют те же правила, что и в большинстве стран Шенгена.
Кстати, в Германии беременным, имеющим медицинскую страховку, предоставляется особая медицинская и социальная помощь, включающая профилактические обследования, наблюдение у врача и акушерки, бесплатные лекарства, роды в больнице, а также пособие по беременности и уходу за ребенком.

В Германии вызвать «Скорую» можно по телефону 112 , в Финляндии — 122 , а в Греции — 166 .

Италия

Несмотря на то, что Италия входит в Шенген, неотложную помощь там вы можете получить бесплатно. Но если вашу проблему не сочтут экстренной, за лечение нужно будет заплатить.

Если вам срочно потребовалась медицинская помощь, вы можете обратиться в ближайшую «Скорую» (Пронто Соккорсо) или позвонить по телефону 118 .

Испания

Национальным институтом медицинского обслуживания Испании для всех иностранцев предусмотрено экстренное медицинское обслуживание за счет бюджета. А будущие мамы имеют право на помощь в течение всей беременности, родов и послеродового периода.

Как сообщает сайт www.espanarusa.com, во всех государственных больницах неотложная медицинская помощь предоставляется круглосуточно в отделениях скорой помощи - Urgencia.

Также нуждающиеся в экстренной медицинской помощи могут получить ее в отделениях испанского красного креста — Cruz Roja Española. А вызвать «Скорую» можно по номеру 112 .

( )

Елена Ртищева

Доктор Питер

Помните, каждому россиянину, находящемуся на отдыхе вне дома, может быть оказана поддержка в правовой и консультативной форме.

Помощь туристам в России и за границей при подготовке и в ходе тура осуществляется на специальных сайтах и учреждениях.

Если вы организуете свой отдых, или оказались в беде за пределами своего региона и страны воспользуйтесь помощью на соответствующих ресурсах.

Не спешите заключать договор с туроператором онлайн, или туристическим агентством в вашем регионе. Проверить туроператора, его сайт и агенство выбранное вами, на наличие лицензии и получить иные правовые данные можно, зайдя на официальный сайт Ассоциации “ТУРПОМОЩЬ” –https://www.tourpom.ru/

Официальный сайт “ТУРПОМОЩЬ” объединяет всех российских туроператоров работающих в сфере выездного туризма и оказывает консультации путешественникам, гражданам Российской Федерации и иностранным туристам.

Здесь организовывается экстренная помощь туристам в России и за границей при подготовке и в ходе тура, тем кто по непредвиденным обстоятельства оказался в беде. Банкротство туристических агентств, природные и политические катаклизмы, финансовая несостоятельность и иные причины могут послужить вашему обращению за помощью. Официальный сайт “ТУРПОМОЩЬ” может организовать вашу срочную эвакуацию, материальную и правовую поддержку.

Онлайн-приемную, где может быть оказана реальная помощь туристам, имеет официальный сайт “РОСТУРИЗМ” с адресом: https://www.russiatourism.ru/. Как организовать свой отдых и сэкономить на туре, получить исчерпывающую информацию выезжающим за рубеж, отдыхающим на территории России, все что касается Защиты прав российских и зарубежных туристов вам обеспечит официальный сайт “РОСТУРИЗМ”.

Кроме того, ресурс публикует все изменения законодательства в сфере туризма и имеет реестр лицензированных туроператоров, оказывает консультации и экстренную поддержку по бесплатному телефону (номер есть на сайте).

Экстренная помощь туристам в учреждениях

Помимо основных мобильных ресурсов, есть учреждения и организации, которые также обязаны оказать всю необходимую помощь туристам, как на местах, так и за пределами Родины. Прежде всего, это местные администрации поселений России. Если вы едите на отдых по стране, возьмите с собой набор необходимых телефонов региональных администраций и служб неотложной помощи.

За границей помощь российским туристам обязаны оказать в консульствах. Обычно, в договорах туроператоров есть все необходимые номера консульств и служб поддержки вашего тура.

Русский клуб путешественников

Информационная поддержка Vetur.ru

Туристу на заметку

Ранние покупки билетов на рейсы действительно окупаются, а купить дешевые авиабилеты, теперь предлагают многие операторы, где можно сравнить цены на самолет. Этот популярный сервис поможет выбрать дешевый авиабилет «туда и обратно» и «сложный маршрут» с пересадкой. Его адрес: Aviasales.ru - один из самых посещаемых в России. Все просто! Введите в форме свой рейс и дату […]