Что должен дать туроператор. Турагент отвечает: билеты, ваучеры, медстраховка

Итак, Вы приняли решение и впервые в жизни приобрели тур за границу! Естественно у Вас возникает много вопросов – как все будет проходить, какова процедура оформления документов, вопросы по оплате. Какие документы нужны для путевки за границу для всех членов семьи. В этой статье мы постараемся ответить на самые главные вопросы, которые могут возникнуть у туристов на разных этапах планирования путешествия.
Начнем с самого главного вопроса - наличие у всех членов семьи заграничных паспортов. У взрослых (старше 16 лет) должны быть оформлены загранпаспорта, срок действия которых 10 лет. У детей до 16 лет должны быть оформлены детские загранпаспорта, которые оформляются на 4 года. Паспорта взрослых, у которых дети вписаны в паспорт - действительны. Данные паспорта можно использовать до конца срока их действия.
Второй немаловажный вопрос-это путешествие ребенка с одним из родителей. В этом случае второй родитель должен дать нотариальное разрешение на вывоз ребенка за границу. Если под тур оформляется шенгенская виза, то данное разрешение нужно оформить в двойном экземпляре. Один экземпляр необходимо подать в консульство для оформления визы.
Если ребенок путешествует в сопровождении одинокой матери для пересечения границы ей необходима справка о рождении ребенка, выданная отделом регистрации актов гражданского состояния, с указанием оснований внесения сведений об отце в соответствии с частью первой, статьи 135 Семейного кодекса Украины.
Во всех случаях путешествия с детьми наличие свидетельства о рождении для пересечения границы строго обязательно!
Следующий шаг-это выбор и покупка тура. Определиться с выбором и купить тур Вам помогут менеджеры туристической компании «Краски Мира». В продаже всегда есть горящие предложения, которые помогут Вам существенно сэкономить. После бронирования и оплаты тура, менеджер туристической компании «Краски Мира» предложит Вам для подписи два экземпляра договора на туристическое обслуживание. Один экземпляр остается в турагентстве, а второй экземпляр передают туристам. Оплата производится в соответствии с договором и приходным кассовым ордером. За несколько дней до вылета, туристам выдается ваучер на проживание, авиабилеты на чартерный или регулярный рейс, страховку и программу тура, в которой расписаны основные детали путешествия. Если для Вашего путешествия необходимо открывать визу, то в турагентстве Вам помогут правильно собрать пакет документов, проверят правильность заполнения анкеты, дадут рекомендации относительно фотографий, сбора всех необходимых справок.
Если семья путешествует на собственном автомобиле, Вам помогут оформить «Зеленую Карту». При необходимости, менеджеры туристической фирмы «Краски Мира» предложат туристам дополнительные виды страхования, например «Страховку от невыезда», оформление которой поможет Вам сэкономить нервы и деньги.
За один день до вылета необходимо сверить время вылета. Это можно сделать в телефонном режиме.
В день вылета необходимо прибыть в аэропорт за два часа до вылета. Пройти паспортный и таможенный контроль, сдать Ваш багаж. Получить посадочный талон, в котором будут указаны Ваши места в самолете. При сдаче багажа, необходимо учитывать требования некоторых аэропортов, упаковывать его специальной упаковочной пленкой. В пакете с документами всегда есть памятка туристам, в этой памятке есть контактный телефон представителя туроператора в аэропорту. В случае экстренной ситуации необходимо позвонить по данному телефону. Так же всегда можно позвонить менеджеру туристического агентства. Мы всегда рады ответь на все Ваши вопросы. Счастливого путешествия!

Инструкция

Ваш самый первый и самый важный шаг – выбор заслуживающего доверия туристического агентства. Если оно надежно, ваш тур будет оформлен грамотно, и неприятных сюрпризов в поездке не будет. Хорошее агентство имеет отличную репутацию у клиентов. Чтобы убедиться в компетентности организаторов, ищите людей, которые ранее воспользовались их услугами. Агентство должно работать в этой сфере давно, и дело не только в честности и порядочности его сотрудников, но и в опыте решений сложных вопросов.

Желательно, чтобы вы нанесли визит в агентство уже после того, как определитесь, в каком месте или в хотите , какой вид отдыха предпочитаете – экскурсионный или пляжный, какие требования предъявляете к месту проживания. Во-первых, в этом случае вы будете чувствовать себя увереннее, и вам не предложат малопривлекательную путевку. А во-вторых, вы облегчите задачу менеджеру, который будет заниматься поиском подходящих для вас вариантов.

Заказ тура обычно производится в офисе турфирмы, но если вы уже пользовались раньше ее услугами и знаете порядок действий, можете сделать заказ и по телефону или через сайт, электронную почту (если фирма это допускает).

Вы заполняете лист бронирования тура, указывая все свои пожелания. Также подписываете предварительный договор, в котором отмечено, что вы хотите забронировать, за какую именно цену, когда и на какой срок желаете и т.д., после чего ожидаете ответа . Если в туристическом агентстве настаивают на авансе, и вы решаете его дать, требуйте документы, подтверждающие факт оплаты и указывающие, за что она произведена. Но обычно на этом этапе плата не вносится.

Туристическая фирма, которая с вами работает, делает заказ туроператору. Он должен подтвердить бронь, т.е. готовность закрепить за вами место и номер в отеле. Обычно это происходит в течение суток или чуть больше, если запрос идет в другую страну.

Если вы собираетесь в поездку в разгар сезона или под праздники, лучше заказывать тур и, соответственно, бронь пораньше, поскольку хорошие места в отелях продаются первыми, и вам в последний миг может достаться то, что не пользуется спросом. Но в тех случаях, если вы хотите сэкономить на поездке, попробуйте приобрести горящую путевку. Вы можете получить хорошую скидку.

После подтверждения бронирования вы можете идти в туристическое агентство подписывать договор и оплачивать тур. Не тяните, т.к. бронь быстро снимается. Обычно оплачивать тур следует в течение 2-3 дней. В некоторых турагентствах допускается рассрочка, т.е. оплачивать путевку вы можете по частям. В этом случае обращайте внимание на тот пункт договора, в котором говорится о ваших обязанностях. Там указывается, когда вы должны вносить оплату, т.к. при задержке выплаты придется платить пени за просрочку.

Внимательно читайте договор. В нем содержатся все данные туроператора, его и ваши обязанности, порядок действий в случае каких-либо форс-мажорных обстоятельств. Там же полностью описывается ваш тур – сроки, место проживания, питание, экскурсии и прочие нюансы. Указывается, когда и как должен быть оплачен тур, какие документы и в какой срок вы должны принести. Не пропустите и тот пункт, в котором описывается расторжение договора по вашей инициативе. Если вы сомневаетесь в том, что правильно понимаете какие-то нюансы, не стесняйтесь задавать вопросы, ведь это ваше право и ваши деньги. А лучше проконсультируйтесь с юристом.

После полной оплаты вы получаете путевку, памятку, в которой описывается, как вам следует действовать в различных ситуациях за границей, страховой полис и билеты на самолет или поезд. Иногда ваучер, страховка и авиабилеты выдаются представителем туроператора в аэропорту. Но об этих нюансах следует узнавать в конкретном агентстве.

Продолжаем говорить о документах для путешествия. Нужны ли распечатки электронных броней и что делать, когда в билет на самолет закралась ошибка – читайте в статье.

Какие документы выдает турагентство при покупке тура?

В пакетный тур входят перелет, медстраховка, проживание с питанием или без. Значит, у вас на руках должны быть документы на каждую из этих услуг.

1. Билет на самолет - электронный или распечатанный. Электронный билет имеет такую же силу, как и бумажный.

2. Ваучер на проживание в отеле. Документ означает, что у вас есть в гостинице бронь. Он может понадобиться вам при оформлении визы, чтобы доказать цель поездки. Тут же прописывается вид трансфера - индивидуальный, групповой.

3. Медицинская страховка. Отдельная заполненная книжка, в которой указаны данные о застрахованном, территория действия, сроки и размер страхового покрытия. Тоже может быть оформлена в электронном виде. Можно распечатать самостоятельно.

Что такое ваучер в отель?

Это бронь вашего номера в отеле. Единого стандарта оформления этого документа нет. Все туроператоры выписывают ваучеры по своей форме, но в ней обязательно должны быть прописаны латиницей ФИО туриста, название туроператора и турагентства с контактами.

Проверьте, чтобы в ваучере были указаны данные:

• Название отеля, его категория. Исключение - когда вы бронируете тур по системе «fortuna». В этом случае указывается только категория отеля.
• Тип номера - количество мест, категория. Если вы платили за вид на море, то это должно быть прописано - не верьте на слово, в отеле без документа ничего не докажете.
• Дата заезда и выезда, количество ночей.
• Питание. Платили за all inclusive, значит в брони это должно быть отражено.
• Тип трансфера до гостиницы, наличие парковки и другие заказанные услуги. Если вы бронировали трансфер на легковом авто и с гидом, то это должно быть напечатано.

Что такое электронный билет на самолет? Нужно ли менять его на кассе?

Это полноценный проездной документ взамен обычного бланка. Менять его нигде не нужно - в базе авиакомпании уже есть вся информация о вашем полете. На бланке указан только номер билета. Покажите его при регистрации на рейс вместе с загранпаспортом - и вам выдадут взамен посадочный талон.

Главная часть билета - это маршрутная квитанция. В ней указаны ФИО, название авиакомпании, номер рейса, дата вылета и прилета, дата выписки билета, класс бронирования, норма багажа. Распечатанная копия маршрутной квитанции понадобится, если на рейсе несколько пассажиров с одинаковой фамилией.

Уточню, что при перелете чартером номер билета сразу может не указываться. Он появится только за пару дней до вылета - именно тогда турагент вышлет на электронную почту заполненные документы.

Что делать, если в билетах на самолет ошибка?

Нужно сразу обратиться в турагентство. Небольшие опечатки в ФИО обычно легко исправляются. Есть хорошее правило «трех». Это значит, что при 1-3 опечатках в имени или фамилии, не меняющих звучание, билет будет действовать. Правило негласное, и не во всех авиакомпаниях соблюдается. Точно пройдет с Lufthansa, British Airways, Air France, Ryanair, EasyJet, Аэрофлот, Turkish Airlines, Austrian Airlines. Перевозчики меняют ФИО на правильное и не облагают пассажиров штрафами. Единственное, сообщить об ошибке лучше заранее, так что сразу звоните менеджеру.

Если ошибка серьезная - поменяли местами фамилию и имя, перепутали номер паспорта, его срок действия или неверно указали гражданство, то придется менять билет заранее. В каждой компании свои правила на этот счет. Звоните турагенту и узнавайте о конкретной ошибке.

Что делать, если потерял документы на тур?

Никаких причин для паники нет - новый билет, страховку и ваучер можно повторно распечатать. Достаточно обратиться в турагентство. Если вы потеряли договор с турагентством, его также можно продублировать. Мы обычно высылаем все документы в электронном виде туристам на почту, чтобы в случае чего они сами смогли их распечатать.

В следующем выпуске ждите новую порцию FAQ о визах и безвизах. Читайте блог и задавайте свои вопросы в группах

ПОКУПКА И ОФОРМЛЕНИЕ ТУРА

Мы уверены, что с помощью наших менеджеров Вы выбрали самый лучший тур. Каков же дальнейший план Ваших действий?

После того, как Вы определились с выбором тура, Вам необходимо заключить с нашей компанией Договор предварительного бронирования и внести предоплату по туру. Сразу же после этого Ваш личный менеджер займется непосредственным бронированием тура у туроператора. После получения от партнеров подтверждения о бронировании (это может занять как несколько минут, в случае "мгновенного подтверждения", так и несколько дней) менеджер сразу же свяжется с Вами. Если Ваш тур успешно забронирован, Вы оплачиваете тур и получаете на руки основной договор и туристическую путевку.

Если Вы летите в страну, для пребывания в которой необходимо оформление визы, Вам необходимо передать Вашему менеджеру (для передачи в Консульство) паспорта и все необходимые для получения визы документы: справки, фотографии и др. С полным перечнем документов и тонкостями по их подготовке и заполнению Вас с удовольствием ознакомят опытные менеджеры нашей компании.

Если Ваш тур подразумевает посещение визовой страны во избежание материальных убытков в случае отказа Консульства страны планируемого пребывания в выдаче визы, рекомендуем Вам заключить «Договор страхования от невыезда» (особенно это касается стран Шенгенской зоны , Великобритании, США, Канады и некоторых других), чтобы Ваши деньги в случае неоформления визы к Вам вернулись.

Обратите внимание на сведения по Вашему туру, которые обязательно указаны в нашем с Вами договоре - страну, отель, питание, количество человек, паспортные данные туристов, сроки пребывания, номер рейса, аэропорт, время вылета и другие важные характеристики Вашей поездки.

Весь пакет документов на выезд - авиа (ж/д) билеты, страховые полисы, ваучеры на трансфер и на отель (а также паспорта с визами, если Вы их передавали) будут ждать Вас уже в аэропорту (ж/д вокзале) в день вылета (отъезда) за 2-2,5 часа до вылета (отправления). Естественно, что перспектива получить документы за 2 часа до вылета для некоторых туристов (особенно тех, кто путешествует впервые) весьма волнительна - вдруг что не так, документов не будет, сотрудник не придет и т.д. и т.п. Однако спешим Вас успокоить! Не волнуйтесь! Эта процедура отработана уже сотни тысяч раз, поэтому накладки очень маловероятны. Вам необходимо прибыть в аэропорт вылета за 2-2,5 часа до рейса и найти стойку своего туроператора, название которого всегда указано в нашем с Вами договоре. Наши менеджеры расскажут, где именно в большом здании аэропорта будет находиться представитель Вашего туроператора и сообщат контактный телефон, которым Вы сможете воспользоваться в случае необходимости.

Иногда, в случае особой необходимости, возможно заранее (за день-два до вылета или отъезда) забрать эти документы из нашего офиса. Если для Вас это необходимо, просим Вас заранее связаться с нашими менеджерами для уточнения возможности такой доставки документов.

ВЫЛЕТ

За 1-2 суток до вылета уточните у наших менеджеров время Вашего вылета.

В указанный день Вам необходимо прибыть в аэропорт за 2,5 - 3 часа до вылета. Здесь Вам необходимо найти представителя своего туроператора. Даже если вдруг представитель запаздывает (это иногда случается), волноваться не о чем, спокойно подождите, он обязательно подойдет.

Итак, Вы встретились с представителем и получили на руки конверт с Вашими документами. Тщательно проверьте конверт, в нем должны быть:

• Авиабилеты (туда и обратно обычно один билет, места в авиабилете не указываются, их Вы получаете при регистрации на рейс),
• Страховой медицинский полис,
• Ваучер на отель (проверьте Ваш отель, питание, срок пребывания и все прочее),
• Ваучер на трансфер.
• Если Вы отдавали паспорта для оформления визы, Вы также получите и их. Проверьте наличие виз. Визы ставятся на любую незанятую страницу паспорта, поэтому Ваша виза может быть и в середине паспорта.

И вот, Вы получили документы. Теперь перед посадкой в самолет Вас ждут 3 обязательные процедуры:

• Регистрация на рейс и сдача багажа;
• Таможенный контроль;
• Паспортный контроль.

В разных аэропортах эти процедуры проходятся в разном порядке.
Имейте ввиду, что с Вами вместе их проходят и другие пассажиры Вашего рейса, поэтому даже абсолютно ничего не зная, можно просто пристроиться за примелькавшимся попутчикам и выполнить все необходимые действия.

Прежде всего, подготовьтесь к сдаче багажа . Проверьте, не превышает ли его вес нормы провоза багажа . Возможно, потребуется переложить что-то из ручной клади в багаж, или на оборот. Багаж желательно упаковать в максимально прочную сумку или чемодан. Бьющихся вещей туда лучше не класть, не убедившись, что они не разобьются при падении с небольшой высоты - разгрузка и погрузка багажа дело, к сожалению, не очень деликатное. Во многих аэропортах предоставляется услуга упаковки багажа - за дополнительную плату Ваш багаж обтянут несколькими слоями пленки - так он станет более компактным, прочным, не будет иметь торчащих ручек, веревочек, и пр., а также в него невозможно будет проникнуть абстрактным злоумышленникам.

Теперь взгляните на табло с расписанием рейсов и найдите свой рейс (его номер указан на Вашем авиабилете). Если Вы приехали в аэропорт слишком рано, Ваш рейс на табло могут еще не показывать. В строке, где указан Ваш рейс, рядом указаны номера регистрационных стоек, где будет происходить регистрация на рейс и сдача багажа.

Узнав номера стоек регистрации, направляйтесь к своим стойкам. При этом в одних аэропортах мира уже до регистрации на рейсы Вы проходите через зону таможенного контроля, в других - после регистрации.

РЕГИСТРАЦИЯ НА РЕЙС И СДАЧА БАГАЖА

Регистрация на рейс - это процедура, в ходе которой Вам обменяют авиабилеты на посадочные талоны, которые и являются Вашим пропуском на борт самолета. При регистрации Вы узнаете свое место в салоне самолета. Если Вы едете семьей или компанией, предъявляйте все паспорта и авиабилеты сразу, а не по одному. Так выше вероятность расположиться в самолете рядом всем вместе. И ещё, постарайтесь заблаговременно прибыть в аэропорт и зарегистрироваться на рейс в числе первых пассажиров. В этом случае у Вас будет возможность, обратившись при регистрации с соответствующей просьбой к сотруднику авиакомпании, получить место, например, у окна, в центре салона и т.п.

При регистрации Вы сдаете багаж, оставляя ручную кладь. Ваш багаж будет погружен в грузовой отсек самолета, а получите Вы его уже в аэропорту прибытия.

На посадочном талоне, который Вы получите при регистрации на рейс, содержится важная информация - номер ВЫХОДА (GATE). Ее нужно знать, чтобы к моменту посадки пройти к нужному выходу. Эту информацию еще неоднократно повторят по громкой связи в аэропорту.

ТАМОЖЕННЫЙ КОНТРОЛЬ

Таможенный контроль призван выяснить, не вывозите ли Вы запрещенные к вывозу предметы . Если у Вас есть при себе оружие, очень крупная сумма денег, наркотические вещества, предметы старины и прочее, Вы обязаны задекларировать их в таможенной декларации. На таможенном контроле есть две зоны под названиями «Красный коридор» и «Зеленый коридор» . «Красный коридор» - для пассажиров, которым есть что декларировать, «Зеленый коридор» - для тех, кто ничего декларируемого при себе не имеет. Проходя по «Зеленому коридору», Вы заявляете о том, что Вам нечего декларировать. Как показывает практика, 99% туристов нечего декларировать. Если и Вы относитесь к этой категории граждан, спокойно проходите по «Зеленому коридору». Сотрудники таможни могут выборочно попросить Вас предъявить багаж на досмотр, но это крайне редкая практика.

ПАСПОРТНЫЙ КОНТРОЛЬ

Последнее, что Вам нужно сделать, чтоб покинуть пределы Родины - пройти паспортный контроль. Получив посадочный талон, Вы с ручной кладью направляетесь к стойкам паспортного контроля, подходите по одному, предъявляя паспорт и другие документы (например, посадочный талон) по требованию пограничника. На паспортном контроле Вам поставят отметку о прохождении государственной границы. Таким образом, Вы официально покидаете пределы России и попадаете на нейтральную территорию.

Теперь в Вашем распоряжении еще осталось время, и Вы можете потратить его (как и Ваши деньги) на прогулки по магазинам беспошлинной торговли Duty free .

Все магазины после паспортного контроля - «Duty free», т.е. «освобожденные от налогов», поскольку они не расположены в России. Оплатить покупки можно с помощью долларов, евро, а также кредитных карточек. В кассе необходимо предъявить паспорт и посадочный талон.

Помните о «Новых правилах перевозки ручной клади» , согласно которым любые приобретенные жидкости и гели должны быть упакованы и опломбированы в магазине Duty free . Пломба упаковки действительна в течение 24 часов. Упаковки должны оставаться опломбированными до прибытия в конечный пункт назначения.

В самолете в течение полета Вам также предложат товары Duty free. По мере приближения момента вылета Вам необходимо проследовать к Вашему ВЫХОДУ (GATE), номер которого указан на Вашем посадочном талоне. Перед входом в зал ожидания Вам нужно будет пройти досмотр личной клади и пройти через металлодетекторы. Не удивляйтесь, если Вас попросят снять обувь, верхнюю одежду, пиджак для досмотра, всё это делается исключительно для Вашей безопасности.

В зале ожидания Вам необходимо подождать объявления на посадку в салон самолета, после чего вместе со всеми пассажирами проследовать на посадку, по пути предъявив сотрудникам аэропорта паспорт (если это потребуется) и посадочный талон (это обязательно).

ПЕРЕЛЕТ

В самолете Вам предложат напитки, обед и товары Duty free . Постарайтесь прислушаться к правилам воздушного этикета и нашим рекомендациям по улучшению самочувствия в полете , чтобы сделать наиболее приятными часы Вашего перелета. Незадолго до окончания полета бортпроводницы раздадут Вам иммиграционные карточки, один экземпляр которой Вы должны будете заполнить и предъявить на паспортном контроле в аэропорту прибытия. В ней надо латинскими буквами вписать Вашу фамилию, имя, данные Вашего загранпаспорта, дату и место рождения, домашний адрес, профессию, а также город и отель, в котором Вы будете находиться.

В случае возникновения каких-либо трудностей при заполнении этих карточек Вы можете обратиться за помощью к бортпроводницам.

ПРИБЫТИЕ

По прибытии Вам предстоит пройти процедуры паспортного контроля, таможенного контроля и получения багажа в обратном порядке.

Если у Вас стоит виза, Вы просто проходите паспортный контроль. Будьте готовы предъявить пограничникам по их требованию ваучер на отель и др. документы, подтверждающие цель Вашей поездки.

Если Вы прилетели в страну (например, Турцию, Египет, Таиланд и др.), где требуется купить визовую марку - то это первое, что Вы должны сделать по прибытии. Лучше заранее приготовить нужную сумму (в долларах или евро) без сдачи.

Купив марку, Вы должны наклеить ее на любую чистую страницу Вашего паспорта. Затем, приготовив паспорт с наклеенной визой и иммиграционную карту, проследуйте к стойкам паспортного контроля, где пограничник поставит Вам штамп о въезде в страну. И последней официальной процедурой контроля является таможенный контроль, который (при отсутствии у Вас подлежащих обязательному декларированию товаров) пройдет для Вас незаметно.

БАГАЖ

После прохождения всех видов контроля Вам необходимо пройти в зал выдачи багажа, найти на табло, находящемся над транспортерными лентами, Ваш номер рейса и ожидать, пока Ваш багаж будет выгружен из самолета и появится на транспортерной ленте. При получении багажа сверьте с Вашей фамилией данные багажного ярлыка.

После получения багажа при выходе из аэропорта Вас будет ожидать сотрудник принимающей стороны. Как правило, он держит табличку с названием Вашего туроператора (так же, как и в аэропорту при получении документов). Если у Вас заказан индивидуальный трансфер, то встречающий будет держать табличку с Вашей фамилией.

Сотрудник принимающей стороны в случае группового трансфера зарегистрирует Вас в своем списке и покажет, где находится Ваш автобус, который довезет до отеля. До момента отъезда автобуса, пока встречающий гид собирает всех своих туристов на выходе из аэропорта, может пройти около часа, это в порядке вещей.

При трансфере в отель гид подробно инструктирует туристов о пребывании в стране, дает первоначальные инструкции и назначает ознакомительную встречу на этот же (или завтрашний) день в Вашем (или близлежащем) отеле.

ЗАСЕЛЕНИЕ В ОТЕЛЬ

При заселении гид может присутствовать, а может и оставить Вас на рецепции (в службе регистрации) отеля со всеми документами. Не волнуйтесь, процедура заселения в отель совсем не сложна. К тому же с каждым годом всё больше отелей, в которых сотрудники рецепции понимают русский язык (и они точно понимают английский).

На рецепции вручите сотруднику рецепции Ваш паспорт и ваучер на отель, после чего после ряда формальностей он вручит Вам ключ (обычный или в виде магнитной карты) от Вашего номера. Если у Вас будут особые пожелания по размещению (например, номер рядом с Вашими друзьями и т.п.), вежливо попросите сотрудника рецепции об этом, при наличии такой возможности они часто идут на встречу.

При заселении в отель Ваш паспорт могут забрать до завтра - не волнуйтесь, это абсолютно нормально. Гид в автобусе подробно проинструктирует Вас о порядке заселения и услугах отеля.

Заселившись в номер, осмотритесь. Если номер Вас чем-то объективно не устраивает (не работает сантехника, кондиционер или имеются какие-либо другие неудобства), сразу же сообщите об этом сотруднику рецепции. Как минимум к Вам в номер отправят специалиста, способного устранить все эти неудобства, как максиму Вас переселят в другой номер.

После того, как Вы освоитесь в номере, Вам предстоит самостоятельно освоить территорию отеля и обнаружить ресторан, в котором подают соответствующее времени суток питание.

На ознакомительной встрече с гидом, о времени которой Вам сообщат при трансфере из аэропорта в отель, Вы узнаете об особенностях страны, Ваших возможностях, как вызвать врача, как работают магазины и банки и т.д., Вам предложат экскурсионную программу, а также расскажут о порядке и времени выезда из отеля.

ВЫЕЗД ИЗ ОТЕЛЯ

Во всех отелях есть определенное время (как правило, это 12:00), к которому в день выезда Вы должны освободить номер, независимо от того, во сколько в действительности за Вами заедет автобус для Вашего трансфера в аэропорт.

В назначенное гидом время за Вами приедет трансферный автобус, который отвезет Вас в аэропорт, где Вы точно так же пройдете все формальности и отправитесь в обратное путешествие.

Желаем Вам приятного путешествия!

Министерство образования и науки российской федерации

Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования

РОСТОВСКИЙ ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЙ ИНСТИТУТ СЕРВИСА И ТУРИЗМА (филиал)

Южно-Российского государственного университета экономики и сервиса

(РТИСТ ГОУ ВПО «ЮРГУЭС»)

Факультет СГФ

Кафедра «Туризм и индустрия гостеприимства»

Специальность СКСТ

РЕФЕРАТ

Тема «Документы, выдаваемые туристам»

по дисциплине «Документационное обеспечение в СКСТ»

Разработал ____________ Н.С. Шабанова

подпись, дата инициалы, фамилия

группа 581

Руководитель _________ Л.В. Карич

должность, ученая степень, звание подпись, дата инициалы, фамилия

РОСТОВ-НА-ДОНУ

ВВЕДЕНИЕ

ГЛАВА 2. ТУРИСТСКАЯ ПУТЕВКА

ГЛАВА 5. ПАМЯТКА ТУРИСТА

ГЛАВА 6. ПРОЕЗДНЫЕ ДОКУМЕНТЫ

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

ПРИЛОЖЕНИЕ 1,2,3

ВВЕДЕНИЕ

Важным элементом обслуживания клиента является документальное оформление взаимоотношений. При этом различают документы для оформления заказа туриста; документы, удостоверяющие личность клиента и непосредственно документы для клиента по организации туристского путешествия. От правильности их заполнения будет зависеть отдых клиента туристической компании. Кроме того, с 1 июня 2007 года вступили в силу поправки к ФЗ от 24 ноября 1996г. №132-Ф «Об основах туристкой деятельности», с чем связано изменение формы туристической путевки и договора с туристом.

Важной составляющей в деятельности менеджера туристского агентства является умение быстро и грамотно оформить все необходимые для совершения поездки документы. Их перечень невелик, а содержание имеет стандартные формы, корректирующиеся в зависимости от специфики и условий тура.

Договор и памятка подписываются туристом и руководителем фирмы, адресные данные и контактный телефон туриста в договоре обязательны.

Кроме турпутевки туристу выдаются сопроводительные документы, необходимые для осуществления турпоездки - туристический(е) ваучер(ы), проездные документы (билеты), страховой полис, а также иные предусмотренные договором тур фирмы с туристом документы, устанавливающие права на заказанные услуги и/или содержащие необходимую для поездки информацию, включая рекомендации о правилах поведения и обеспечения личной безопасности во время совершения турпоездки. все сопроводительные документы выдаются под личную роспись туриста.

Итак, основными документами, остающимися у туристов после совершения покупки туристской путевки, остаются:

.договор о туристском обслуживании

.турпутевка формы ТУР-1

.туристский ваучер;

Страховой полис

Памятка туриста

.проездные документы;

.расписка о получении документов

Цель данной работы это рассмотрение формирования пакета документов для туриста, который он должен получить в турфирме.

Главной задачей работы является ознакомиться с документами, оформляемыми в турфирме и правилами их составления, принципах оформления документов с момента законодательных изменений в сфере туризма.

Предметом исследования является документальное оформление отношений между туристом и туристической фирмой во время приобретения туристического продукта, а объектом - туристские компании и туристы.

ГЛАВА 1. договор о туристском обслуживании

Договор о туристском обслуживании - соглашение между потребителем туристской услуги (туристом) и туроператором или турагентом, реализующим пакет услуг. Договор заключается в письменной форме и содержит существенные условия договора, в том числе достоверную информацию о реализуемом пакете услуг, розничной цене и порядке оплаты, а также определяет взаимные права и обязанности сторон при организации и проведении поездки (путешествия).

Настоящий договор содержит:

.номер, дату и место заключения договора,

.наименование продавца с указанием его организационно-правовой формы и номер лицензии на право осуществления международной туристской деятельности;

.фамилию, имя, отчество туриста, его адрес, данные российского паспорта, прочие реквизиты;

.предмет договора (оказание туристской услуги);

.условия предоставления туристской услуги;

.права, обязательства и ответственность сторон;

.стоимость (порядок исчисления стоимости) договора, порядок и форма платежей;

.порядок вступления договора в силу и срок его действия;

.условия оформления виз (для международного туризма),

.порядок использования ваучера (комплекта ваучеров) для международного туризма;

.Транспортные услуги

.условия страхования;

.условия и порядок применения компенсационных санкций, их аннулирования, а также рассмотрения и удовлетворения рекламаций;

.форс-мажорные обстоятельства;

Особые условия;

.юридические и банковские реквизиты продавца, подписи сторон;

.печать продавца.

Договор о туристском обслуживании продавца тура с клиентом - является основным документом, устанавливающим взаимные обязательства сторон.

Приложения к договору о туристском обслуживании

Так же к договору о туристском обслуживании должны быть приложения, например:

Приложение 1 Заявка, которая содержит лист бронирования; информацию о туристах; авиаперелет; размещение по маршруту; трансфер; стоимость тура; дополнительные условия; сумму к оплате и вид платежа.

Приложение 2: Условия, предусматривающие возможность осуществления выплат туристам страхового возмещения по договору страхования ответственности Туроператора.

Приложение 3: Расписка туриста об отказе от страховки от невыезда.

ГЛАВА 2. ТУРИСТСКАЯ ПУТЕВКА

Факт передачи туристу заказанного и оплаченного тура оформляется турпутевкой в соответствии с правилами туристической фирмы. При заказе туристом дополнительных туристических услуг, не вошедших в состав тура, оформляется письменное дополнение к договору.

Турпутевка выдается туристу после полной оплаты договора. Турпутевка выдается туристу под его личную роспись на корешке турпутевки, остающейся у турфирмы. В отдельных согласованных туристом и тур фирмой случаях позднего бронирования, когда поступление оплаты невозможно до начала осуществления туристом турпоездки, но обязанность оплаты обеспечена тем или иным образом, выдача турпутевок допускается до полной оплаты стоимости заказа. В случае частичной оплаты тура (предоплаты) возможна выдача турпутевки в качестве платежного приходного документа с последующей выдачей турпутевки на полную оплату тура.

Туристская путевка - письменный акцент оферты туроператора или турагента на продажу пакета услуг, представляющий собой неотъемлемую часть договора на туристское обслуживание, а также документ первичного учета деятельности туроператора или турагента. Путевка, являясь бланком строгой отчетности туроператора, служит подтверждением факта заключения договора обслуживание и его оплату.

Турпутевка формы ТУР-1, данная форма путевки используется при расчетах с населением для учета наличных денежных средств без применения контрольно-кассовых машин как бланк строгой отчетности. Бланк путевки заполняется в одном экземпляре и выдается покупателю тура. Отрывной талон остается у туристской фирмы, выдавшей путевку. При заполнении используются следующие обозначения:

-ОП - общегражданский паспорт;

-ОЗП - общегражданский загранпаспорт;

-П - полный пансион (завтрак, обед, ужин);

-ПП - полупансион (двухразовое питание);

3 - завтрак;

-ОДН (SGL) - размещение в одноместном номере;

-ДВМ (DBL) - размещение в двухместном номере;

-ТРМ (TRP) -- размещение в трехместном номере.

ГЛАВА 3. ТУРИСТСКИЙ ВАУЧЕР - ИНВОЙС

При оформлении покупки тура туристу выдается на руки туристский ваучер (заполняется в 2-х экземплярах, один остается у туриста, другой остается в Агентстве) и сдается туристом администратору туркомплекса при заселении.

Туристский ваучер - документ - распоряжение туроператора своему контрагенту (принимающей стороне) о предоставлении туристу (в соответствии с заключенным договором) туристского обслуживания с гарантией его оплаты последним в установленном порядке. Ваучер содержит полный и конкретный перечень оплаченных туристом услуг, которые должны быть ему предоставлены. На основании ваучера проводится урегулирование взаиморасчетов между принимающей и направляющей сторонами. Форма ваучера определяется указанными выше сторонами. Ваучер устанавливает право туриста на услуги, входящие в турпакет, и подтверждает факт их оказания.

ГЛАВА 4. МЕДИЦИНСКОЕ СТРАХОВАНИЕ ТУРИСТОВ. СТРАХОВОЙ ПОЛИС

Медицинское страхование туристов

Стандартная туристическая страховка распространяется на все случаи внезапного заболевания туриста во время поездки. Имея на руках страховой полис, турист может рассчитывать на экстренную медицинскую помощь, бесплатное лечение и возвращение на родину в случае, если он не может передвигаться самостоятельно или его рейс на родину был пропущен по состоянию здоровья.

Страховой полис - один из обязательных документов для выезда из России в подавляющее число стран. Так что если вы собрались посетить любую более или менее цивилизованную страну (особенно если необходимо предварительно получить визу), то застраховаться придется в любом случае. При этом посольство обязательно проверит, чтобы выбранная страховая компания была аккредитована в той стране, в которой турист собирается отдыхать.

Не стоит считать страховой полис бюрократической формальностью. Страховка нужна для того, чтобы в чужой стране вам была оказана экстренная помощь без уплаты полной стоимости услуг. Это важно, так как даже поставить пломбу во внезапно заболевший зуб может стоить около $500. Со страховкой вам обязаны оказать эту помощь бесплатно. Турист также может застраховать себя от любых других непредвиденных происшествий.

В медицинском страховании важно такое понятие, как страховая сумма - это максимальный объем денежных средств, который страховая компания обязуется выплатить при наступлении страхового случая. При этом могут быть определенные ограничения. Так, если общая страховая сумма 50 тыс. долларов, то на лечение может быть потрачено не более 20 тыс. долларов, на стоматологию - не более $300, на репатриацию - не более $5000 и т.д.

Франшиза

В некоторых страховых полисах существует понятие франшиза - это та сумма, которую турист платит за свое лечение сам. Например, $50. Этого хватит, чтобы купить в аптеке аспирин и капли для носа. Франшиза избавляет страховые компании от туристов, которые обращаются за помощью с малейшим насморком и головной болью.

Цена страхового полиса

Основной страховой пакет, действующий в большинстве стран, куда выезжают российские туристы, укладывается в сумму $1 в сутки. Обычно такая страховка должна обеспечивать покрытие медицинского обслуживания на $15000. Некоторые страны требуют более высокой суммы.

О том, что включает в себя страховой пакет, необходимо внимательно прочитать в страховой книжке. Если турист считает, что он может оказаться в нежелательной ситуации, не указанной в страховом списке, этот пункт можно заказать и оплатить отдельно.

Обычно страховка не включает в себя хронические заболевания и травмы в результате занятия экстремальным спортом. В любом страховом полисе написано, что бесплатному лечению не подлежат хронические заболевания и плановое обращение к врачу. Конечно, туристу запломбируют внезапно отколотый зуб и успокоят разболевшееся сердце. Но менять все пломбы во рту, лечить печень и делать пластические операции бесплатно никто не будет.

Особняком стоит вопрос беременности. В последнее время страховые компании не берут на себя ответственность за беременность свыше 12 недель, так как риск осложнения, связанного с перелетом и переменой климата, слишком велик. Так что если беременная дама все-таки решилась отправиться в путешествие, ей придется быть готовой самой оплачивать медицинское обслуживание, если в нем появится необходимость.

Особые случаи туристского страхования

Система страхования идет в ногу со временем, и теперь уже застраховаться можно почти от всего. Еще до начала оформления поездки турист может застраховаться от невыезда. Такая страховка гарантирует полный возврат денег в случае внезапной болезни за несколько дней до поездки или если вдруг туристу отказали в визе.

Следуя за своей фантазией, застраховаться также можно от утери багажа, пропажи документов, похищения, внезапных природных катаклизмов и терактов. Застраховаться можно даже от нападения крокодилов. Конечно, не все страховые компании предлагают такие услуги, но в крупных фирмах с клиентом всегда договорятся на взаимовыгодных условиях.

Страхование грудных детей и пожилых людей старше 65 лет осуществляется по повышенному тарифу.

Дополнительное страхование спортивных травм

Если во время отдыха турист планирует кататься на горных лыжах, заниматься дайвингом, ползать по горам и пещерам и прыгать с парашютом, то перво-наперво в чем необходимо убедиться: покрывает ли ваша страховка травматические случаи, связанные с экстремальным спортом. Горнолыжники, скалолазы, велосипедисты, дайверы, серферы, парапланеристы и прочие экстремалы должны заказывать себе отдельную спортивную страховку, которая, кстати, не покрывает бытовые случаи.

Страховка с учетом спортивных травм стоит чуть дороже обычной. Если стандартная страховая программа, предложенная турфирмой, не предусматривает спортивных травм, необходимо сделать дополнительную спортивную страховку. Закрывать глаза на такие "мелочи" не стоит. Лечение сломанной ноги и транспортировка домой будут стоить гораздо дороже тех $10-15, которые вы пожалеете перед поездкой.

Страховщик может отказаться платить за лечение.

Весьма вероятно, что страховщик откажется платить за лечение, если выяснится, что турист получил травму в состоянии сильного алкогольного опьянения. Нужно помнить, что страховщик платит только за внезапные заболевания и случайно полученные травмы. Так что если турист сам вмешался в драку, принял участие в боевых действиях или сел пьяным за руль, платить за свое лечение он также будет из своего кармана.

ГЛАВА 5. ПАМЯТКА ТУРИСТА

Памятка для туриста

Претензии туристов фирмам приходится выслушивать не так уж редко. Иногда все это может довести до суда. И здесь многое зависит от доказательств, представленных турфирмой, которые подтверждают, что она не только выполнила все свои обязательства, но и предоставила клиенту полную информацию о поездке перед ее началом. Причем такую информацию лучше оформлять в виде памятки.

Федеральный закон от 24 ноября1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" обязывает турфирму предоставлять клиенту информацию о туре, стране, куда он отправляется, ее обычаях, о правилах поведения на время поездки, необходимых прививках. Как мы уже сказали в начале нашей статьи, такую информацию можно оформить в виде памятки для туриста, которая будет являться приложением к договору. Не забудьте указать в договоре, что к нему прилагается памятка. Тогда в случае судебного разбирательства фирма сможет доказать, что она предоставила клиенту полную информацию о туре.

Памятка составляется в произвольной форме. Можно указать следующие пункты:

Документы для поездки

Правила вылета

Правила прилета

Язык страны пребывания

Обмен валюты

Заболевание во время поездки

Адреса и телефоны российских консульств.

ГЛАВА 6. ПРОЕЗДНЫЕ ДОКУМЕНТЫ

Компания от имени и по поручению клиента заключает договор перевозки между Клиентом и Перевозчиком путем приобретения авиабилетов к месту туристско-экскурсионного обслуживания и обратно по маршруту, указанному в Заявке.

Иногородним туристам при покупке билетов на поезд или самолет необходимо учитывать, что запас времени до отъезда должен быть не менее 3-4 часов.

При наличии поручения на бронирование авиабилетов на стыковочный рейс, компания осуществляет поручение с минимально возможной стыковкой, исходя из наличия билетов в системе бронирования.

Проездные документы на все виды транспорта должны быть выписаны на ту же фамилию, которая указана в паспорте. Необходимо проверить, чтобы маршрут следования и даты въезда-выезда полностью соответствовали тому, что записано в билетах.

Проездные документы (билеты) устанавливают право на перевозку туриста, сопровождающих его лиц и их багажа и выдаются туристу под роспись. В случае включения услуги по перевозке в состав тура билеты могут быть выданы на основании туристского ваучера, устанавливающего, в частности, право на данную услугу.

договор туристский путевка

В данной работе было проанализировано оформление пакета документов по организации туристского путешествия для туристов в соответствии с новым законодательством в сфере туризма. Определен состав документов при оформлении тура; рассмотрены основные принципы оформления договора на оказание услуг между туристом и туристической фирмой, а также туристической путевки и памятки как неотъемлемой части договора; рассмотрены основные принципы оформления прочих документов: ваучера, проездных документов, расписки.

Из вышесказанного следует, что качественное, четкое и быстрое оформление пакета документов для туристов - это залог перспективной работы турфирмы.

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

Биржаков М.Б. «Введение в туризм.» -М-СПб.:Издательство «Невский Фонд», «Издательский дом Герда», 2002г.

2.Герасименко В.Г. «Основы туристического бизнеса.» - Одесса: Экономика, 1997г.

Енджейчик И.К. «Современный туристский бизнес.» -М.: Вита-Пресс, 2003г.

Квартальнов В.А. «Теория и практика туризма.» -М.: Финансы и статистика, 2003г

Г.И. Зорин, Е.Н. Ильина, Е.В. Мошняга и др.; под ред. Г.И. Зорина. «Основы туристической деятельности», Учебник - М.: Советский спорт, 2000г.

Н.Н. Митина «Памятка для туриста. Учет в туристической деятельности», №4, 2005г.

Дехтярь Г.М. «Лицензирование и сертификация в туризме» М.: Финансы статистика, 2006г.

ПРИЛОЖЕНИЕ 1

ПРИЛОЖЕНИЕ 2

Вид туристского ваучера

ПРИЛОЖЕНИЕ 3

Пример памятки туриста

Репетиторство

Нужна помощь по изучению какой-либы темы?

Наши специалисты проконсультируют или окажут репетиторские услуги по интересующей вас тематике.
Отправь заявку с указанием темы прямо сейчас, чтобы узнать о возможности получения консультации.