Библио Глобус: виза в Грецию. Библио глобус виза в грецию Библио глобус документы на визу

Общая и важная информаци

Важно! В Санкт-Петербурге документы принимаются не ранее, чем за 3 месяц до начала тура.

Внимание! 15 августа 2019 г. Генеральное консульство Греции не работает, документы для оформления визы необходимо предоставлять заранее.

Внимание! С 01.02.2018 в случае неявки заявителя(ей) в день подачи его документов туроператором Библио-Глобус в Визовый Центр - удерживается сбор в размере 30 евро за каждого туриста из заявки, в том числе заявители с 6 лет. Новое обращение в Визовый Центр оплачивается повторно.

Греция относится к числу стран - участниц Шенгенского соглашения.

Документы на визу (строго полный пакет) Библио-Глобус принимает при наличии подтверждения и оплаты стоимости тура в размере не менее 55%.

Для посещения Греции необходимо оформить шенгенскую визу в паспорт туриста.

Для оформления визы необходимо наличие, как минимум, 2-х чистых страниц в паспорте. Cрок действия паспорта должен быть не менее 90 дней со дня окончания тура.

Внимание! Паспорта, срок действия которых истекает ровно через 3 месяца с даты окончания поездки, для оформления визы должен иметь дополнительный льготный период в 15 дней.

Документ, удостоверяющий личность и позволяющий выезд за границу (паспорт), должен быть выдан менее 10 лет назад.

Внимание! C 14 сентября 2015 г. на территории Российской Федерации вступила в силу всеобщая система биометрических виз - Visa information system. В связи с введением системы VIS производится сбор биометрических данных лиц, обращающихся за получением визы (отпечатков 10 пальцев и цифровой фотографии).

От прохождения процедуры дактилоскопии освобождены:

• дети в возрасте до 12 лет на момент подачи документов;
• лица, у которых физически невозможно снять отпечатки пальцев;
• высшие лица и главы государств или правительств, в том числе сопровождающие их супруги, а также члены официальных делегаций, когда они приглашены главами государств или международными организациями с целью официального визита;
• держатели служебных или дипломатических паспортов, желающие получить долгосрочную визу для вступления в должность в составе дипломатической миссии, в рамках межправительственной организации или консульского учреждения, а также члены их семей, имеющие служебные или дипломатические паспорта.

Сохраненные в системе VIS биометрические данные используются при выдаче виз в течение 5 лет. Консульство оставляет за собой право запросить взятие биометрии повторно. Ранее оформленные (до 14.09.2015) шенгенские визы будут действовать до истечения своего срока.

Внимание! Туроператор вправе отказать в бронировании услуги "Оформление визы". В таком случае, туристы могут оформить визу самостоятельно. Напоминаем, что туроператор оказывает услугу "Визовая поддержка", которая включает в себя подготовку необходимых документов (перечень указан на сайте www.сайт) для предоставления в визовые центры и консульства иностранных государств

Важно! Библио-Глобус не принимает для оформления визы в Грецию следующие документы:

• паспорта граждан РФ, выданные в Республике Абхазия, а также зарегистрированных в Республике Абхазия. Порядок оформления виз для указанных категорий граждан следует уточнять самостоятельно;
• паспорта граждан РФ, выданные в Республике Крым, а также зарегистрированных в Республике Крым. Порядок оформления виз для указанных категорий граждан следует уточнять самостоятельно;
• если у туриста в паспорте есть отметка об отказе в визе любой страны Шенгенского соглашения за последние полгода на момент подачи документов.

Важно! Во всех вышеперечисленных случаях, получение визы осуществляется клиентом самостоятельно

Въезд в Грецию по своей визе

Если оформление визы не требуется по следующим причинам:

• у туриста имеется действующая виза страны Шенгенского соглашения, которая подходит под все условия пребывания в Греции;
• турист оформляет визу самостоятельно;
• иные причины, по которым оформление визы клиенту не требуется.

Важно! проставить в заявке статус визы - "не требуется " и в обязательном порядке загрузить подтверждающее изображение визы (вида на жительство, первой страницы иностранного паспорта и т.д.) на проверку для визового отдела компании.

В противном случае, Библио-Глобус оставляет за собой право в одностороннем порядке аннулировать заявку, руководствуясь положениями агентского договора с учетом понесенных фактических затрат компании.

Внимание! Срок действия паспорта должен быть не менее 3 месяцев со дня окончания тура, даже если имеется действующая виза.

Важно! Убедительная просьба очень четко проверять документы, позволяющие туристу въезд/ выезд на территорию страны:

• у туриста двойное гражданство (выезд/въезд возможен только по международным паспортам);
• турист является иностранным гражданином;
• турист является лицом без гражданства;
• у туриста есть вид на жительство в стране Евросоюза;
• тип визы отличается от туристического типа "С".

Визовая поддержка от Библио-Глобус

"Визовая поддержка" - услуга ускоренного оформления и передачи пакета документов на право получения забронированных услуг, что позволяет заказчику самостоятельно оформить визу в консульстве/визовом центре иностранного государства. Пакет документов подлежит передаче заказчику туристского продукта после подтверждения заявки и полной оплаты стоимости туристского продукта.

В состав пакета документов входят: ваучер/ invitation reservation (приглашение), документ, подтверждающий авиаперелет или ж/д перевозку, страховой сертификат.

Документы, входящие в состав визовой поддержки, возможно распечатать из личного кабинета, нажав активную кнопку "Визовая поддержка" (при условии 100% оплаты).

"Визовая поддержка" - услуга, которая не является отдельной, бронируется только в составе туристского продукта.

Стоимость услуги "Визовая поддержка" - 5 у.е. на каждого туриста.

При самостоятельной подаче документов в консульство/визовый центр необходимо выбрать в заявке статус "Визовая поддержка".

Услуга "Визовая поддержка" предоставляется согласно принадлежности туриста к консульствам (Москва, Санкт-Петербург и т.д.), в зависимости от его регистрации по месту жительства.

Внимание! При аннуляции туристского продукта/ изменении продолжительности туристской поездки, в случае, если виза уже получена, или документы находятся на оформлении в консульстве/визовом центре, в обязательном порядке информация об изменении сообщается в консульство/визовый центр.

Услуга "Визовая поддержка" не является гарантией получения визы, однако поможет заблаговременно подготовить и передать документы в консульство/визовый центр.

В противном случае, в силу п. 3.1.2 "Договора о туристском обслуживании" Туроператор вправе предоставить пакет документов не позднее 24 часов до отправления по маршруту поездки.

Список и правила оформления документов для визы

Внимание! Все копии документов должны быть качественные, четкие, без посторонних предметов. В случае предоставления некорректных копий в приеме документов будет отказано.

Внимание! Образцы документов:

Внимание! Распределение регионов по оформлению виз в Грецию:
1. В округ компетентности Генерального консульства Греции в Санкт-Петербурге входят: Ленинградская область, Архангельск, Мурманск, Великий Новгород, Псков и Республика Карелия.
2. В округ компетентности Генерального консульства Греции в Новороссийске входят: Республика Адыгея (Адыгея), Карачаево-Черкесская Республика, Кабардино-Балкарская Республика, Республика Северная Осетия – Алания, Краснодарский край, Ставропольский Край и Ростовская область.
3. Жители остальных регионов Российской Федерации входят в округ компетентности Генерального консульства Греции в Москве.

Стоимость оформления визы

Для граждан: Российской Федерации, Украины, Молдовы	65 евро
Дети - граждане Российской Федерации с собственным паспортом или вписанные в паспорт родителя - от 0 до 6 лет*	бесплатно
Дети - граждане Российской Федерации с собственным паспортом или вписанные в паспорт родителя - от 6 до 12 лет*	25 евро
Граждане СНГ и иностранцы (независимо от возраста)	90 евро
Дети - граждане Беларуси до 6 лет	25 евро
Граждане Беларуси после 6 лет	90 евро
Инвалиды** (только граждане Российской Федерации)	бесплатно
*В том случае, если ребенок вписан в паспорт к родителю, но родителю оформление визы не требуется, ребенок оплачивает стоимость визы по тарифу отдельного паспорта. **Стоимость оформления визы для инвалидов меняется только после того, как будет предоставлен весь пакет документов в наш офис с копией пенсионного удостоверения и нотариально заверенной копией (для Москвы) и копия (для Санкт-Петербурга) действующей медицинской справки с указанием группы инвалидности. От оплаты стоимости оформления визы освобождаются только инвалиды 1 или 2 группы. Инвалиды 3 группы и сопровождающие лица оплачивают стоимость оформления визы полностью.

Внимание!

1. Генеральное консульство Греции вправе не мотивировать причину отказа/ задержки в визе.
2. При отказе в выдаче визы/ошибке в визе, деньги и документы, поданные на оформление, не возвращаются.

Сроки оформления визы

Москва и Санкт-Петербург

Екатеринбург, Казань, Нижний Новгород, Новосибирск, Пермь, Самара, Уфа

Для граждан Российской Федерации - 4 рабочих дней , не считая дня подачи Для граждан СНГ и иностранцев - 10 рабочих дней , не считая дня подачи Важно!

Для граждан Российской Федерации - 10 рабочих дней , не считая дня подачи Для граждан СНГ и иностранцев - 15 рабочих дней , не считая дня подачи При необходимости проведения дополнительных проверок, в отдельных случаях Генеральное консульство Греции оставляет за собой право увеличить сроки рассмотрения до 30 календарных дней (ст. 7 Договора Россия-ЕС об облегчении визового режима) без объяснения причин. Важно! Документы принимаются не ранее, чем за 3 месяца до начала тура.

Внимание! Оформление визы в Грецию возможно во всех собственных региональных представительствах Библио-Глобус.

Важно!
Паспорта с готовыми визами региональные агентства должны получать самостоятельно в отделе выдачи, в зависимости от офиса подачи документов на оформление визы по адресу:
г. Москва, Казарменный пер., д. 8/3
г. Санкт-Петербург, ул. Марата, д. 47/49, офис 501
Отправкой паспортов в регионы Библио-Глобус не занимается.

Важно! Информируем вас, что документы на визу в крайние сроки принимаются строго до 15:00 в офисе Библио-Глобус, а запись на процедуру дактилоскопии назначается на следущий рабочий день на свободное время

Внимание! Визу в Грецию граждане Беларуси постоянно проживающие на территории Беларуси оформляют самостоятельно через визовый центр Греции в Минске.

Необходимые дополнительные документы для подачи возможно получить, использовав услугу GRC Визовая поддержка Минск. Документы формируются в заявке автоматически после полной оплаты.

Контакты визового центра в Минске:
Минск, Железнодорожная 33, БЦ "SV Plaza", первый этаж
Почта: [email protected]
Сайт:
Время работы: с 09:00 до 17:00 (с понедельника по пятницу)
Телефон: +375 173880243 (с 09:00 до 17:00, с понедельника по пятницу).

Внимание! Федеральный закон от 15.08.96 n 114-фз (ред. от 30.12.2012 с изменениями, вступившими в силу 11.01.2013) \"О порядке выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию\"

Статья 20. Несовершеннолетний гражданин Российской Федерации, как правило, выезжает из Российской Федерации совместно хотя бы с одним из родителей, усыновителей, опекунов или попечителей. В случае, если несовершеннолетний гражданин Российской Федерации выезжает из Российской Федерации без сопровождения, он должен иметь при себе кроме паспорта нотариально оформленное согласие названных лиц на выезд несовершеннолетнего гражданина Российской Федерации с указанием срока выезда и государства (государств), которое (которые) он намерен посетить.

Организация выезда из Российской Федерации для отдыха и (или) оздоровления группы несовершеннолетних граждан Российской Федерации, оставшихся без попечения родителей и находящихся в организациях для детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, осуществляется юридическим лицом, отвечающим установленным требованиям, на основании разрешений на выезд из Российской Федерации каждого такого несовершеннолетнего гражданина Российской Федерации, выданных органом опеки и попечительства, и договора об организации отдыха и (или) оздоровления таких несовершеннолетних граждан Российской Федерации, заключенного между юридическим лицом, органом опеки и попечительства и организацией для детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей. Порядок выдачи органами опеки и попечительства разрешений на выезд из Российской Федерации несовершеннолетних граждан Российской Федерации, оставшихся без попечения родителей и находящихся в организациях для детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, существенные условия договора об организации отдыха и (или) оздоровления таких несовершеннолетних граждан Российской Федерации, а также требования к юридическим лицам, выразившим намерение заключить указанный договор, устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Органы опеки и попечительства ведут учет несовершеннолетних граждан Российской Федерации, указанных в части второй настоящей статьи, выехавших из Российской Федерации для отдыха и (или) оздоровления, а также осуществляют контроль за их своевременным возвращением в Российскую Федерацию в порядке, установленном Правительством Российской Федерации.

Чтобы проверить статус своей заявки от Biblio Globus необходимо иметь номер заявки, а также паспортные данные любого туриста в туре.

Номер присваивается любому бронированию, вне зависимости от её статуса: подтверждено, аннулировано или ожидает ответа туроператора. Турагент обязан предоставить туристу номер заявки по первому требованию. Если вам её не дают, это повод призадуматься — видимо вашему турагенту есть, что скрывать.

Для того чтобы посмотреть свою заявку, нужно зайти на сайт Biblio Globus . В верхнем левом углу нажимаем на кнопку «Моё бронирование»:

В открывшемся окне заполняем пустое поле «№ заявки». Будьте аккуратны, номера заявок у Библио Глобуса очень длинные, легко ошибиться.

Периодически помимо номера, просят ввести № паспорта. В этом поле забиваем номер паспорта без серии! Подойдёт паспорт любого туриста в туре.

Если летите за границу, то указывается номер заграничного паспорта. Если тур по России или в Абхазию, то пишется номер паспорта РФ:

Biblio Globus предоставляет доступ ко всем данным по заявке. Есть возможность:

• проверить паспортные данные;
• отследить время вылета и статус виз;
• самостоятельно распечатать документы на вылет;
• узнать, где в аэропорту вылета находится стойка туроператора.

ПОЛЕЗНЫЕ ССЫЛКИ
Интернет заграницей:	Трансферы:
Горящие туры:	Авиабилеты: AviaSales
Экскурсии:	Страховки:

Доброго времени суток, дорогие читатели моего блога!

Предлагаю вам ознакомиться с пошаговой инструкцией по покупке пакетных туров на сайте известного туроператора Библио Глобус. В свое время я сама с трудом ориентировалась на столь сложном в техническом плане ресурсе, поэтому решила составить ряд наглядных инструкций с навигацией по сайту этого оператора.

Насколько доступно объяснить у меня получилось судить вам, пишите в комментариях. Мне интересно знать, получилось ли у вас купить тур онлайн Библио Глобус?

Покупка туров онлайн становится все более актуальна в нашей реальной жизни. Этой услугой пользуются многие, однако она особенно важна жителям отдаленных районов где есть интернет, но нет в шаговой доступности туристических агентств.

Предоставляет такую услугу и оператор Библио Глобус. На сайте оператора разобраться получается не у всех, если испытываете трудности, открывайте страницу и последовательно выполняйте все действия.

Прежде чем забронировать пакетный тур, внимательно прочитайте официальную информацию на странице «Туристам»!!! Вам не удастся потом сделать аннуляцию тура и вернуть уже оплаченные деньги в полном объеме с оправданием «Я не так понял» или «Я случайно не то выбрал». Вы должны все внимательно проверить и только потом нажимать на «Тур подобран. Просим забронировать».

Подготовка

Для покупки тура онлайн вам надо зарегистрироваться на сайте туроператора Библио Глобус. Если не знаете как это сделать, то посмотрите мою инструкцию Ну и конечно, необходимо сначала найти и выбрать пакетный тур. В поиске и подборе вам поможет инструкция .

Обязательно подготовьте документы. Чтобы купить тур онлайн вам потребуются паспорта всех участников путешествия. Для поездок за рубеж — заграничные паспорта, для поездок по России — российские паспорта и свидетельства о рождении (если едут дети до 14 лет).

Инструкция покупки тура

Нажимаем «Купить» напротив выбранного тура.

Поверх этой страницы выйдет небольшое окошко, где вы должны будете ввести свой логин и пароль. Если забыли, откройте письмо, которое пришло вам от оператора после регистрации на сайте и скопируйте данные оттуда.

Вводим логин и пароль, нажимаем «Вход».

Вам выходит форма, где надо ввести данные всех туристов. Остановимся на ней подробнее. Потому что после оплаты тура, когда будете отслеживать статус заявки или вносить какие то изменения, перед вами будет появляться именно эта страница:

1. Всегда указана стоимость тура. Пока вы не внесете оплату, цена может измениться, фиксируется она только после получения оплаты. После этого, справа зеленым цветом будет написано «оплачено».
2. Сведения о проживании, категория и название отеля и номера, здесь же указывается тип питания.
3. Данные по авиаперелету или ж/д билетам
4. Сохраняя, вы еще не подтверждаете бронирование тура, можно не бояться и смело нажимать
5. Написан статус вашей заявки. Так как я не завершила бронирование, у меня стоит статус «Подбор тура».
6. Добавить номер в отеле.
7. Поле для услуги конкретизации рейса, имейте ввиду, что это услуга платная.
8. Можете добавить туристов, изменить другие данные.
9. Для тех туристов, кому требуется помощь операторов в получении визы, услуга платная.
10. Дальше идут сведения о страховке и трансфере.

После того, как заполнили все данные, нажимаем «Сохранить».

Появляется окошко, где расписан ваш пакетный тур. Еще раз внимательно все проверяем. Нажимаем «Тур подобран. Просим забронировать».

Поверх текущего, выйдет маленькое окошко, где вы должны будете поставить галочку, соглашаясь с условиями договора о туристическом обслуживании.

Внимание! Это последний момент, когда вы можете совершить отмену тура без потерь. Потому что, поставив галочку(2) и нажав «Далее»(3), вы автоматически соглашаетесь с пунктом 5.1 Договора (1), где четко сказано, что аннуляция тура не будет без потерь.

Когда оплачивать?

Далее заявка на покупку пакетного тура автоматически отправляется в работу. Вам остается дождаться подтверждения тура. Как только оператор подтвердит бронирование, придет письмо на электронную почту с дальнейшей инструкцией по оплате. В течении 48 часов после подтверждения вы должны оплатить тур, иначе вам выставят штраф (по Египту мне выставили 20 долл.) и аннулируют тур.

Как контролировать?

Далее, вы всегда сможете контролировать свое бронирование онлайн. Для этого на главной странице сайта Библио Глобус в верхнем поле нужно ввести номер заявки и номер паспорта в поле «Проверить статус заявки».

После того, как нажмете «Найти», попадете на страницу с вашим туром, которую я подробно описывала выше.

Как только полностью оплатите пакетный тур онлайн, на электронную почту получите все документы. Если не будет билетов, не пугайтесь, их присылают обычно за неделю до начала тура. Вам остается только распечатать все что прислали и в дорогу.

Техподдержка

В процессе подготовки к поездке часто возникают вопросы. Вы всегда сможете написать или позвонить туроператору. По своему опыту знаю, они очень оперативно общаются с туристами. Обратная связь работает отлично. Сама неоднократно оформляла пакетный тур онлайн от Библио Глобуса, поэтому с уверенностью могу это утверждать.

Если вам потребуется моя помощь, пишите на электронную почту, подробнее о сотрудничестве можете почитать .

Вот собственно и все, как видите — совсем несложно. Поделитесь статьей в социальных сетях с друзьями, буду вам очень благодарна. Подписывайтесь на обновления блога, оставляйте комментарии, всегда рада отклику читателей.

Пока ненадолго прощаюсь.

Татьяна Соломатина

1. Проверьте Ваши документы, используя ЧЕК-ЛИСТ ТУРАГЕНТА .

NEW! 2. Выберите нужные Вам документы для агентов по ситуации с ТО Библио-Глобус

3. Ознакомьтесь с ОТВЕТАМИ НА ВОПРОСЫ турагентов и туроператоров и изучите ПОРЯДОК ДЕЙСТВИЙ для турагентов и туроператоров.

4. При необходимости - закажите консультацию или ответ на претензию .

ЧЕК-ЛИСТ ТУРАГЕНТА

У Вас есть Тур в Библио-глобусе? Вы сомневаетесь, что все нужные документы на месте? ЧЕК-ЛИСТ ТУРАГЕНТА. Проверьте наличие документов по пунктам!

1. Договор с туристом - наличие договора.
2. Наличие в договоре подписей туриста.
3. Наличие всех приложений к договору, в том числе - сведений о туроператоре, финансовом обеспечении туроператора, турпомощи.
4. Наличие в договоре всех существенных условий - прочитайте или закажите грамотный договор с туристом 2015 !
5. Указание в приложении о туроператоре полного наименования ТО - ВНИМАНИЕ! Указывайте конкретного оператора по конкретному направлению БГ*!
6. Наличие договора с ООО «Библио-Глобус Оператор»
7. Наличие счета от туроператора с указанием номера заявки (в идеале - с указанием фамилий конкретных туристов).
8. Наличие платежного поручения или иного документа об оплате.

В случае отсутствия одного из документов из списка рекомендуем принять все возможные меры для получения документов!

В случае отсутствия договора с туристом или его неправильного оформления - рекомендуем ЛЮБЫМИ СПОСОБАМИ получить правильно оформленный договор с туристом.

Возможные объяснения:

- «бухгалтерия туроператора не сможет оформить возврат без договора»

- «страховая компания не сможет сделать выплату без договора».

*ВНИМАНИЕ!

Обратите внимание, что у большинства турагентов договор был заключен с ООО «Библио-Глобус Оператор», в то время, как туроператором по турам являлись другие юридические лица.

Туроператором по договору являлось одно из юридических лиц:

Туроператор ООО «БиблиоГлобус Русь» (Реестровый номер: BHT 011695)

Туроператор ООО «БГ Азия и Африка» (Реестровый номер: MT3 011708)

Туроператор ООО «Туроператор Библио Глобус» (Реестровый номер: MT3 011710)

Туроператор ООО «БГ Карибы» (Реестровый номер: MT3 011709)

2. СПИСОК ДОКУМЕНТОВ ПО УРЕГУЛИРОВАНИЮ СИТУАЦИИ С БГ!

3. ОТВЕТЫ НА ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ:

ТУРАГЕНТАМ:

Несет ли по закону турагент ответственность за банкротство туроператора или авиакомпании?

Строго по закону - нет, турагент не несет ответственность за банкротство туроператора или авиакомпании.

Согласно отраслевому законодательству круг обязательств турагента перед туристом ограничен процессами бронирования и оплаты туристического продукта туроператору.

Само оказание услуг, входящих в туристский продукт - лежит вне сферы ответственности турагента.

По закону ответственности у турагента нет. А есть ли риски у турагентов в реальности?

Риски есть и эти риски весьма значительны.

Выделим потенциальные проблемы турагентов:

Конфликтная ситуация может перерасти в судебное разбирательство.

Любой суд - это затраты времени, нервов и финансов - даже при условии положительного исхода.

К тому же, в связи с особенностями работы почты в России и процесса извещения о суде, турагент может узнать о судебном деле со своим участием уже по факту списания денег приставами со счета.

Обжаловать решение и добиться возврата денег в этом случае бывает крайне сложно - даже если закон на стороне турагента.

Жалоба туриста в контролирующие органы.

Оставленный без внимания турагента турист может подать жалобу в контролирующие органы, например, в Роспотребнадзор.

А работа этих органов - находить нарушения, причём даже там, где их вроде бы нет.

«Бреши» в документации.

Желая получить деньги, туристы могут использовать «бреши» в обороне турагента - несовершенство договора, неправильное или неполное указание данных в договоре, что в конечном счете может привести к финансовым потерям.

Особенно актуально это в случае с «Библио-глобусом». Как уже было сказано, туроператор использовал нетипичную и сложную схему реализации туров через посредника.

Стоит ли аннулировать заявки у БГ?

Давайте попробуем представить сценарии развития событий.

Допустим, что страхи напрасны, и туроператор живет, здравствует и работает дальше. В этом случае можно ждать возвратов по аннулированным заявкам. С другой стороны при таком сценарии и смысла в аннуляции нет. Ведь получается, что туроператор исполнит свои обязательства.

Кроме того, по некоторым аннуляциям туроператором могут выставляться фактически понесенные расходы, а денежные средства по таким заявкам - удерживаться.

Второй сценарий - негативный. Допустим, что туроператор обанкротится. Тогда, опять же, толку от аннуляции будет мало - ведь очевидно, что деньги за тур уже не вернутся. К тому же страховая вправе отказать в выплате по аннулированным турам.

А вот аннуляцию тура при условии переноса туроператором денег на заявки с самыми-самыми ближайшими датами - условно с «вылетом завтра» можно рассматривать как допустимый вариант.

В любом случае, необходимо:

1. Согласовать решение - аннулировать или не аннулировать - с туристом.

2. Запастись просьбой аннулировать тур от самого туриста , чтобы в будущем избежать вопроса туриста (а возможно и его адвоката) «А зачем же Вы тур аннулировали»?

Что делать турагентам в сложившейся ситуации?

ПОРЯДОК ДЕЙСТВИЙ ТУРАГЕНТА:

1. Проверить наличие документов по «Чеклисту турагента» (размещен выше).

В случае если становится очевидно, что тур не состоится:

3. Предпринять меры к получению от туроператора официального письма о невозможности предоставления туристского продукта с указанием номера заявки и фамилий туристов.

4. Направить в адрес туриста по электронной почте, а дополнительно - почтовым отправлением - письмо от «Библио-глобуса» о невозможности предоставления туристского продукта и свое сопроводительное письмо .

4. Содействовать туристам в составлении заявлений в адрес туроператора и требований к страховщику.

5. При получении от туристов претензий составлять мотивированный ответ на претензию. В случае если сумма договора значительная - крайне рекомендуем привлекать специалистов.

ТУРОПЕРАТОРАМ:

Ряд туроператоров формировали пакеты со своей «наземкой», но «летали» на Трансаэро и «Библио-глобусе». Наиболее часто туроператоры задают следующие вопросы:

У нас куплены билеты на трансаэро, рейс не летит, кто за это отвечает?

У нас куплены блоки мест у «Библио-глобуса», рейс не летит, кто за это отвечает?

В случае если речь идет о туристском продукте, то есть когда билет продавался в составе пакета услуг, ситуация достаточно непростая.

Отраслевой закон «Об основах туристской деятельности в РФ» возлагает на туроператоров повышенную ответственность за качество туристического продукта, в том числе - за обеспечение услуг по перевозке.

Судебная практика по искам туристов к туроператорам в связи с ненадлежащим оказанием услуг по перевозке - неоднозначна.

Значительная часть юристов и судей считает, что туроператор отвечает за чартерную перевозку.

Вместе с тем, в ряде случаев юристам туроператоров удается добиться отказа туристам в удовлетворении их требований, или свести размер взыскания до мизерной суммы. Туристическое и гражданское законодательство, положения международных конвенций содержат большое количество статей, позволяющих принять решение как в пользу туриста, так и в пользу туроператора».

Что делать туроператору в сложившейся ситуации?

ПОРЯДОК ДЕЙСТВИЙ ТУРОПЕРАТОРА:

1. Соотнести финансовые возможности, репутационные, судебные и иные риски и выбрать один из следующих сценариев:

А) Самый жесткий негативный сценарий - это возложение всех дополнительных расходов по повторному приобретению билетов на туриста.

Б) Второй, опять же, достаточно радикальный, вариант - возврат туристу полной стоимости тура - в тех случаях, когда это целесообразно и когда принимающая сторона и отель не удерживают стоимость наземного обслуживания».

В) компромиссный вариант - компенсация разницы в стоимости билетов «вскладчину» за счет средств туриста, туроператора и турагента. Возможно, туроператоры будут частично оплачивать разницу в стоимости старых и новых билетов, например, компенсировать 10-20-30% от разницы в стоимости билетов.

Г) Отдельные туроператоры, особенно если речь не идет о «космических» суммах, полностью возьмут расходы по возмещению разницы в стоимости билетов на себя - в целях избежания репутационных потерь.

Также одним из популярных способов урегулирования является предоставление турагентам скидок или повышенной комиссии в счет произведенных доплат.

2. Донести свою позицию до сведения турагентов.

3. Достигнутые с турагентами и туристами договоренности необходимо фиксировать путем подписания соглашения об изменении договора и соглашения об отсутствии претензий по схеме турагент-турист или турагент-туроператор-турист».

4. В случае избрания «отказного сценария» - ссылаться на нормы, освобождающие туроператоров от ответственности.

4. ЮРИДИЧЕСКАЯ КОМПАНИЯ А. БАЙБОРОДИНА ОКАЗЫВАЕТ СЛЕДУЮЩИЕ УСЛУГИ:

Документы для агентов по ситуации с Трансаэро -

Абонентское юридическое обслуживание

Юрист на связи! - консультации по телефону и мейлу, скидки на услуги - от 8 000р. в месяц.

Юридическая консультация - «Что делать в Вашей ситуации?»

Письменная консультация - от 1 500р.

Договор с туристом 2015 !

Защищает в суде и подходит для подачи в страховую компанию! - от 4 000р. (цена для турагентов пострадавших от действий туроператора).

Проверка комплекта документов !

Помогает выявить риски, слабые места на случай суда или обращения к страховщику! - от 5 000р.