Помощь российским туристам за рубежом случаи. Как русские туристы могут получить экстренную помощь за рубежом

Помните, каждому россиянину, находящемуся на отдыхе вне дома, может быть оказана поддержка в правовой и консультативной форме.

Помощь туристам в России и за границей при подготовке и в ходе тура осуществляется на специальных сайтах и учреждениях.

Если вы организуете свой отдых, или оказались в беде за пределами своего региона и страны воспользуйтесь помощью на соответствующих ресурсах.

Не спешите заключать договор с туроператором онлайн, или туристическим агентством в вашем регионе. Проверить туроператора, его сайт и агенство выбранное вами, на наличие лицензии и получить иные правовые данные можно, зайдя на официальный сайт Ассоциации “ТУРПОМОЩЬ” –https://www.tourpom.ru/

Официальный сайт “ТУРПОМОЩЬ” объединяет всех российских туроператоров работающих в сфере выездного туризма и оказывает консультации путешественникам, гражданам Российской Федерации и иностранным туристам.

Здесь организовывается экстренная помощь туристам в России и за границей при подготовке и в ходе тура, тем кто по непредвиденным обстоятельства оказался в беде. Банкротство туристических агентств, природные и политические катаклизмы, финансовая несостоятельность и иные причины могут послужить вашему обращению за помощью. Официальный сайт “ТУРПОМОЩЬ” может организовать вашу срочную эвакуацию, материальную и правовую поддержку.

Онлайн-приемную, где может быть оказана реальная помощь туристам, имеет официальный сайт “РОСТУРИЗМ” с адресом: https://www.russiatourism.ru/. Как организовать свой отдых и сэкономить на туре, получить исчерпывающую информацию выезжающим за рубеж, отдыхающим на территории России, все что касается Защиты прав российских и зарубежных туристов вам обеспечит официальный сайт “РОСТУРИЗМ”.

Кроме того, ресурс публикует все изменения законодательства в сфере туризма и имеет реестр лицензированных туроператоров, оказывает консультации и экстренную поддержку по бесплатному телефону (номер есть на сайте).

Экстренная помощь туристам в учреждениях

Помимо основных мобильных ресурсов, есть учреждения и организации, которые также обязаны оказать всю необходимую помощь туристам, как на местах, так и за пределами Родины. Прежде всего, это местные администрации поселений России. Если вы едите на отдых по стране, возьмите с собой набор необходимых телефонов региональных администраций и служб неотложной помощи.

За границей помощь российским туристам обязаны оказать в консульствах. Обычно, в договорах туроператоров есть все необходимые номера консульств и служб поддержки вашего тура.

Русский клуб путешественников

Информационная поддержка Vetur.ru

Туристу на заметку

Ранние покупки билетов на рейсы действительно окупаются, а купить дешевые авиабилеты, теперь предлагают многие операторы, где можно сравнить цены на самолет. Этот популярный сервис поможет выбрать дешевый авиабилет «туда и обратно» и «сложный маршрут» с пересадкой. Его адрес: Aviasales.ru - один из самых посещаемых в России. Все просто! Введите в форме свой рейс и дату […]

Внезапная остановка деятельности туроператора привела к тому, что сотни его клиентов оказались в Турции на птичьих правах. Некоторым пришлось под давлением отельеров снова оплатить свое проживание, кто-то второпях купил еще и обратные билеты. В связи с этим у многих агентств возникают вопросы – что в этой ситуации должна была сделать ассоциация «Турпомощь» ?

«Турпомощь» – не скорая помощь

Согласно информации на сайте «Турпомощи» основной задачей ассоциации является «оказание экстренной помощи российским туристам за рубежом, оказавшимся в экстренной ситуации по причине финансовой несостоятельности туроператора». Для этого у «Турпомощи» есть мощный финансовый ресурс – резервный фонд, формируемый из ежегодных отчислений туроператоров.

Понятие экстренной помощи от объединения туроператоров по выездному туризму по отраслевому ФЗ № 132 включает в себя: перевозку туриста из страны временного пребывания до места окончания перевозки (оплата услуг по перевозке), оплату услуг по размещению туриста в гостинице на срок до начала осуществления перевозки, доставку туриста от гостиницы до аэропорта (трансфер).

Однако в ходе прямого эфира на TourDom.ru юрист отметил, что «единомоментной» финансовой помощи от организации ждать не стоит – у «Турпомощи» есть регламент оказания поддержки, пренебречь которым нельзя. Прежде чем расходовать средства резервного фонда, ассоциация должна разобраться в основаниях обращения туриста, проверить всю информацию и только после этого вмешиваться в отношения туроператора с клиентом и партнерами. Гражданско-правовой ответственности перед туристами (обязательств перед ними. – Ред .) у организации нет, так как она не является стороной договора по турпродукту.

Как работает «Турпомощь»

Претендовать на экстренную помощь могут только те туристы, которые приобрели у потерпевшего крах туроператора по выездному туризму комплексный тур (перелет, размещение, трансфер). Причем, согласно наглядной схеме «Порядок действий туристов, пострадавших от туроператоров, приостановивших свою деятельность» на сайте «Турпомощи», возможность эвакуации рассматривается только применительно к тем туристам, которые не могут самостоятельно оплатить проживание и обратный билет (все остальные могут восполнить потраченные средства по прилете, обратившись к страховщику туроператора.– Ред .).

Обратиться к «Турпомощи» можно через специальную форму заявления на сайте организации в разделе «Туристам» . Помимо указания ФИО, места нахождения и причин, по которым туроператор не решает проблему, к заявлению необходимо приложить копии паспорта и договора.

Решение об оказании туристу экстренной помощи или об отказе в ее оказании принимается объединением туроператоров в течение 24 часов.

Почему не распечатали кубышку?

На примере Ted Travel можно проследить, что делает «Турпомощь» в течение этих 24 часов. После того как туроператор объявил о приостановке деятельности, ассоциация провела совещание под председательством главы Ростуризма Олега Сафонова при участии представителей авиакомпании «Якутия» , у которой остались обязательства перед туристами Ted Travel. По итогам совещания было принято решение об эвакуации всех туристов, находящихся в Турции, независимо от их обращения или необращения в «Турпомощь» (всего заявлений было не больше 20. – Ред .).

Всю дальнейшую координационную работу взяла на себя ассоциация. Для того чтобы туристов с ваучерами не выселяли – председатель наблюдательного совета «Турпомощи», глава Ростуризма Олег Сафонов связался с Министерством туризма Турции, которое, в свою очередь, обратилось к отельерам – гости страны не виноваты, что туроператор резко приостановил свою деятельность. Частично оплатила проживание туристам принимающая компания Jazz Travel , которая также взяла на себя обязательства по предоставлению трансфера. Как отметили в «Турпомощи», делала она это из своих «репутационных интересов», ведь средства от Ted Travel им перестали поступать еще 2 августа, но они всё равно продолжали принимать туристов. Для перевозки туристов, которые хотели улететь раньше окончания срока своей путевки, задействовали допместа на бортах авиакомпании «Якутия».

При этом резервный фонд «Турпомощи» задействован не был. По словам главы организации Александра Осауленко , такой необходимости не было.

«Юридически авиакомпания должна была обеспечить перелет туристам обратно, так как у них имелись билеты. То, что у «Якутии» не было оплат от Ted Travel, – это уже их личные взаимоотношения. Нам бы нужно было подключаться финансово, только если бы перевозчик обанкротился. Кроме того, еще на первом совещании туроператоры, работающие на этом направлении, подтвердили возможность «подстраховать» основного перевозчика в случае возникновения такой необходимости», – отметил руководитель ассоциации туроператоров.

Что касается оплаты отелей, по словам заместителя главы ассоциации Сергея Голова, в адрес Ростуризма и Ассоциации «Турпомощь» поступили письма от губернатора Анталии о том, что проведена работа с отельерами по вопросу неправомерного выселения российских туристов из отелей. В результате подавляющая часть туристов смогла продолжить отдых без дополнительных финансовых затрат.

В данный момент в резервном фонде почти 400 млн рублей, и в соответствии с решением последнего съезда членов Ассоциации «Турпомощи» туроператоры поддержали необходимость признания фонда самодостаточным. В организации планируют рассмотреть возможность освобождения туроператоров от пополнения фонда со следующего года, но продолжить его наращивать благодаря процентам по вкладам. Александр Осауленко подчеркнул, что Ассоциация «Турпомощь» действует исключительно в соответствии с существующим законодательством РФ, и любые попытки выйти за рамки законодательства недопустимы. На сайте организации в нормативных документах обозначены все принципы действий Ассоциации в подобных ситуациях. Однако в нынешней ситуации, по словам главы «Турпомощи», необходимо дать дополнительные разъяснения. В связи с этим в Ассоциации пообещали в скором времени опубликовать правовые основания использования резервного фонда.

Подводя итог, отметим, что «Турпомощь» – это объединение туроператоров, которое в экстренной ситуации выполняет роль антикризисного центра, координирующего взаимодействие властей, туроператоров и их иностранных партнеров, перевозчиков. Финансовой помощи от нее туристам ждать не стоит, так как механизм выплат слишком сложный. Юристы рекомендуют гражданам осознавать свои риски при путешествии в другую страну и стараться иметь собственный денежный резерв на случай непредвиденных ситуаций.

Департамент Ситуационно-кризисный центр (ДСКЦ) МИД РФ презентовал поисково-информационную систему экстренной связи и оповещения российских туристов за рубежом. Частью этой системы стало приложение для смартфонов «Зарубежный помощник» , которое позволит зарегистрировать поездку, получить информацию о стране пребывания или экстренно связаться с дипломатами в случае ЧС.

Shutterstock

Бесплатное приложение доступно для скачивания на официальном сайте ведомства и в магазинах AppStore , GooglePlay и Windows Store . После этого пользователь получит доступ к информации о чрезвычайных ситуациях на своем маршруте и возможность экстренно связаться с МИД.

Для доступа к некоторым разделам необходимо будет ввести свои паспортные данные и зарегистрировать маршрут предстоящей поездки. Отмечается, что, если по каким-то причинам пользователь не захочет раскрывать свои персональные данные, приложение будет работать, но доступ к части функций будет ограничен.

Экстренная связь с Министерством будет доступна как для зарегистрированных, так и для незарегистрированных пользователей. Также предусмотрена работа приложения без доступа в Интернет. В основном, речь идет о справочной информации о стране пребывания.

Также не обошли вниманием в МИД владельцев кнопочных телефонов. Они смогут зарегистрировать свою поездку по специальному телефону и получать смс-уведомлениям от МИД.

Достаточно одного телефона, чтобы зарегистрировать пребывание семьи или туристической группы. Информация о предполагаемом маршруте, сроках пребывания и количестве отдыхающих автоматически поступают в Систему ДСКЦ. В случае необходимости это позволит МИД установить точное количество зарегистрированных пользователей в зоне риска и связаться с ними.

Приложение может оказаться полезным в случае серьезного ДТП, экстренных проблем со здоровьем, ареста местными властями, природной катастрофы, техногенной аварии или теракта. В этом случае пользователь сможет экстренно связаться с МИД и сообщить о случившемся.

Также пользователь получит оповещение, в случае возникновения ЧС на территории страны пребывания. Приложение позволит найти ближайшие российские диппредставительства и связаться с ними или с оператором Ситуационно-кризисного центра. В МИД предупредили, что звонки и СМС являются платными, однако с помощью соответствующей функции можно запросить обратный вызов и оператор ДСКЦ свяжется с пользователем.

Следует отметить, что связаться с Ситуационно-кризисным центром МИД и сообщить о кризисной или чрезвычайной ситуации во время путешествия можно и без специального приложения. Для этого нужно позвонить на линию колл-центра департамента +7 495 587-88-60 или написать на почту