Какой суд рассматривает защиту прав потребителей. В какой суд подать иск о нарушении прав потребителя
Размещен: 04.07.2016 г.
Как правильно обратиться в суд потребителю?
Закон РФ от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей» предусматривает возможность решения спорных ситуаций между потребителем и продавцом (изготовителем, исполнителем) в судебном порядке.
Судебная защита - это один из самых распространенных способов защиты прав, свобод и законных интересов субъектов права, осуществляемый в форме правосудия.
Право на судебную защиту гарантированно каждому гражданину Российской Федерации (об этом гласит п. 1 ст. 46 Конституции Российской Федерации). Таким образом закрепляется реализация этого права для всех и каждого.
Прежде чем обратиться в суд, необходимо подготовить документы, подтверждающие обоснованность исковых требований. Соответственно осуществить досудебный порядок истребования своих нарушенных прав путем направления письменной претензии продавцу с указанием соответствующего требования.
Если весь путь досудебного порядка пройден и не увенчался мировым соглашением, то есть требования потребителя были не удовлетворены, то потребитель вправе отстаивать свои права в судебном порядке, такое право закреплено в п. 1 ст. 17 Закона РФ от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей».
По выбору потребителя иск может быть предъявлен (ст. 17 Закона РФ от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 28,29 ГПК РФ):
- по месту нахождения ответчика (продавца, изготовителя, исполнителя услуги). иск к организации предъявляется по месту нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель - по его месту жительства;
- по месту жительства или пребывания потребителя;
- по месту заключения или исполнения договора (продажи товара или предоставления услуги);
- по месту нахождения филиала или представительства основной организации (продавца, изготовителя, исполнителя услуги);
Именно потребитель выбирает наиболее удобное для него место обращения в суд.
При подаче исковых заявлений о защите прав потребителей споры решают суды общей юрисдикции: мировые судьи или районный суд.
При цене иска до 50 тысяч рублей - иск направляется мировому судье, а свыше 50 тысяч - в районный суд (ст. 23, 24 ГПК РФ).
У многих потребителей при подаче искового заявления возникает вопрос о необходимости уплаты государственной пошлины и ее размере.
Истцы по искам о защите прав потребителей освобождены от уплаты госпошлины, если цена иска не превышает 1 000 000 руб. (п. 3 ст. 17 Закона РФ от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей», пп.4 п.2 и п. 3 ст. 333.36 НК РФ).
Однако относительно суммы исковых требований законом установлены ограничения: плательщики, по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в случае, если цена иска не превышает 1 000 000 рублей (в соответствии с п. 3 ст.333.36 Налогового кодекса Российской Федерации при подаче в суды общей юрисдикции, а также мировым судьям исковых заявлений имущественного характера и (или) исковых заявлений, содержащих одновременно требования имущественного и неимущественного характера). Следовательно, при цене иска до 1 000 000 рублей потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины.
Обращение в суд и рассмотрение дела по защите прав потребителей осуществляются в порядке искового судопроизводства.
Исковое заявление - это изложенные письменно требования истца к ответчику, т.е. потребителя к продавцу, производителю или исполнителю услуги. В нем излагается суть возникшего спора.
Исковое заявление подается в суд в письменной форме (оно может быть написано от руки или напечатано).
Исковое заявление составляется в нескольких экземплярах, количество которых зависит от числа ответчиков. Например, если у Вас один ответчик, то в суд представляется два экземпляра искового заявления: один остается в суде, другой направляется ответчику.
Также исковое заявление можно направить по почте (заказным письмом с уведомлением о вручении).
Посылая документы в суд по почте, - сохраните почтовую квитанцию, если конверт потеряется на почте, то по квитанции Вы сможете его разыскать.
Требования к форме и содержанию искового заявления установлены ст. 131 ГПК РФ. Исковое заявление подается в суд в письменной форме и должно содержать в себе следующую информацию (ознакомиться с порядком составления исковых заявлений, претензий, жалоб можно, пройдя по ссылке ):
1. наименование суда, в который подается заявление;
2. наименование истца, его место жительства или наименование представителя истца и его адрес, если заявление подается представителем;
3. наименование ответчика, его место жительства или, если ответчиком является организация, ее место нахождения;
4. в чем заключается нарушение прав, свобод или законных интересов истца и его требования;
5. обстоятельства, на которых истец основывает свои требования, и доказательства, подтверждающие эти обстоятельства;
6. цена иска, если он подлежит оценке, а также расчет взыскиваемых или оспариваемых денежных сумм;
7. документы, подтверждающие соблюдение досудебного порядка обращения к ответчику;
8. перечень прилагаемых к заявлению документов.
В заявлении могут быть указаны номера телефонов, факсов, адреса электронной почты истца, его представителя, ответчика, иные сведения, имеющие значение для рассмотрения и разрешения дела, а также изложены ходатайства.
Исковое заявление подписывается истцом или его представителем и предъявляется в суд.
Какие документы приложить к исковому заявлению.
Согласно ст. 132 ГПК РФ к исковому заявлению прилагаются:
1. копии искового заявления по числу лиц (суд, истец, ответчик);
2. доверенность представителя истца, удостоверяющая данные полномочия;
3. документы, подтверждающие обстоятельства на которых истец основывает свои требования, копии этих документов по числу лиц;
4.доказательство, подтверждающее выполнение обязательного досудебного порядка урегулирования спора, если такой порядок предусмотрен федеральным законом или договором;
5. расчет взыскиваемой или оспариваемой суммы, подписанный истцом, его представителем, с копиями по числу лиц;
В соответствии с п.2 ст. 17 Закона РФ от 7 февраля 1992г. №2300-I «О защите прав потребителей» иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:
· нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства;
· жительства или пребывания истца;
· заключения или исполнения договора.
Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства.
Исключение составляют иски к перевозчикам, вытекающие из договоров перевозки грузов, пассажиров и их багажа, которые должны предъявляться в суд по месту нахождения перевозчика, к которому в установленном порядке была предъявлена претензия.
В соответствии со ст.133 ГПК РФ судья в течение пяти дней со дня поступления искового заявления в суд обязан рассмотреть вопрос о его принятии к производству суда. О принятии заявления к производству суда судья выносит определение, на основании которого возбуждается гражданское дело в суде первой инстанции. После того, как Ваше исковое заявление будет принято, назначается время судебного заседания.
Ст. 134 ГПК РФ устанавливает исчерпывающий перечень оснований к отказу в приеме заявления – судья не вправе отказать по каким-либо другим основаниям.
Если судья отказывает в принятии заявления либо возвращает или оставляет заявление без движения, то это решение оформляется в виде определения, копия которого выдается обратившемуся.
Определения должны содержать следующие данные:
1) время и место вынесения;
2) наименование суда, вынесшего определение, пофамильно состав суда и секретаря судебного заседания;
3) список лиц, участвующих в деле, и предмет спора;
4) вопрос, по которому выносится определение;
5) мотивы, по которым суд пришел к своим выводам, и ссылка на законы, которыми суд руководствовался,
6) постановление суда;
7) порядок и срок обжалования (этот пункт указывается в тех определениях, которые могут быть обжалованы).
Если определение суда не содержит какого - либо из перечисленных элементов, то оно считается вынесенным с грубым нарушением процессуального законодательства.
В случае, если определением судьи отказано в принятии заявления и подавший не согласен с этим, он имеет право обжаловать это определение в вышестоящий суд, подав частную жалобу. Частная жалоба подается через канцелярию того суда, определением которого отказано в принятии заявления, а канцелярия сама затем направляет жалобу и материалы в вышестоящий суд для рассмотрения. Частная жалоба должна быть подана (или отправлена по почте) в течение десяти дней со дня вынесения определения об отказе в принятии заявления. Если этот срок окажется пропущенным по уважительной причине (болезнь, командировка и т.п.), то в частной жалобе надлежит просить о восстановлении пропущенного для подачи частной жалобы срока, приобщив к ней оправдательный документ. Государственной пошлиной частная жалоба не облагается.
Какие права имеют потребители, участвующие в судебном заседании?
Потребители, участвующие в деле, имеют право знакомиться с материалами дела, делать выписки из них, снимать копии, заявлять отводы, представлять доказательства и участвовать в их исследовании, задавать вопросы другим лицам, участвующим в деле, свидетелям, экспертам и специалистам, заявлять ходатайства, в том числе, об истребовании доказательств, давать объяснения суду в устной и письменной форме, приводить свои доводы по всем возникающим в ходе судебного разбирательства вопросам, возражатьотносительно ходатайств и доводов других лиц, участвующих в деле, обжаловать судебные постановления и использовать предоставленные законодательством о гражданском судопроизводстве другие процессуальные права. Потребители, участвующие в деле, должны добросовестно пользоваться всеми принадлежащими им процессуальными правами.
Потребитель вправе вести свои дела в суде лично или через представителей (адвоката, юриста и т.п.). Представитель вправе совершать от имени представляемого все процессуальные действия.
В какой срок рассматриваются и разрешаются гражданские дела?
Гражданские дела рассматриваются и разрешаются судом в срок до двух месяцев со дня поступления заявления в суд, а мировым судьей в срок до одного месяца со дня принятия заявления к производству.
На практике же рассмотрение дела обычно затягивается на многие месяцы (вследствие проведения экспертизы и иных обстоятельств).
Как принимается решение суда?
· Постановление суда первой инстанции, который разрешает дело по существу, принимается именем Российской Федерации в форме решения суда.
· Решение суда принимается в совещательной комнате, где могут находиться только судья, рассматривающий дело, или судьи, входящие в состав суда по делу. Присутствие иных лиц в совещательной комнате не допускается.
· Судьи не могут разглашать суждения, высказывавшиеся во время совещания.
Решение суда принимается после разбирательства дела.
Решение суда состоит из вводной, описательной, мотивировочной и резолютивной частей. Резолютивная часть решения суда должна содержать выводы суда об удовлетворении иска либо об отказе в удовлетворении иска полностью или в части, указание о том, каким образом будут распределяться расходы на судопроизводство, срок и порядок обжалования решения суда. В мотивировочной части решения суда должны быть указаны обстоятельства дела, установленные судом; доказательства, на которых основаны выводы суда об этих обстоятельствах; доводы, по которым суд отвергает те или иные доказательства; законы, которыми руководствовался суд.
Составление мотивированного решения суда может быть отложено на срок не более пяти дней со дня окончания разбирательства дела. Резолютивная часть решения суда объявляется на том же судебном заседании, на котором закончилось разбирательство дела. При объявлении только резолютивной части решения суда председательствующий обязан разъяснить, когда лица, участвующие в деле, их представители могут ознакомиться с мотивированным решением суда.
Что такое заочное производство?
Если ответчик, который был извещен о времени и месте поведения судебного заседания, не явился на него, не сообщил уважительные причины неявки и не просил рассмотреть дело в его отсутствие, то суд может рассмотреть дело в порядке заочного производства. О рассмотрении дела в таком порядке суд выносит определение. Если в деле участвуют несколько ответчиков, то рассмотрение дела в порядке заочного производства происходит только в случае неявки всех ответчиков. В случае если истец не согласен с рассмотрением дела в заочном производстве в отсутствие ответчика, суд откладывает рассмотрение дела и направляет ответчику извещение о месте и времени нового судебного заседания.
Порядок заочного производства.
При рассмотрении дела в порядке заочного производства суд проводит судебное заседание в общем порядке, исследует доказательства, представленные участвующими в деле лицами, учитывает их доводы и принимает решение, которое именуется заочным.
Заочное решение суда может быть также обжаловано сторонами в кассационном порядке, заочное решение мирового судьи - в апелляционном порядке в течение десяти дней по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения, а в случае, если такое заявление подано, - в течение десяти дней со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.
Вступление в законную силу решений суда.
Решения суда вступают в законную силу по истечении срока подачи иска в апелляционную или кассационную инстанцию, если они не были обжалованы.
Если апелляционная жалоба была подана, то решение суда первой инстанции вступает в силу только после того, как дело рассмотрит районный суд и в случае, если он его не отменит. Если решением районного суда отменено или изменено решение мирового судьи и принято новое решение, оно вступает в законную силу немедленно.
Если была подана кассационная жалоба, то решение суда первой инстанции вступит в силу после рассмотрения дела судом кассационной инстанции, в случае, если оно не будет отменено. После вступления в законную силу решения суда стороны, другие лица, участвующие в деле, их правопреемники не могут вновь заявлять в суде те же исковые требования, на том же основании, а также оспаривать в другом гражданском процессе установленные судом факты и правоотношения.
Порядок обжалования решение суда.
В соответствии с Федеральным законом от 09.12.2010 г. № 353-ФЗ "О внесении изменений в Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации" с 1.01.2012 года вводится процедура апелляционного рассмотрения гражданских дел. Так, в апелляционном порядке могут быть обжалованы решения суда первой инстанции, не вступившие в законную силу.
Порядок и срок подачи апелляционных жалоб:
1. Апелляционные жалобы, поступившие непосредственно в апелляционную инстанцию, подлежат направлению в суд, вынесший решение.
2. Апелляционные жалобы могут быть поданы в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме, если иные сроки не установлены ГПК РФ.
Требования к содержанию апелляционных жалоб.
Апелляционные жалобы, в соответствии со ст.322 ГПК РФ , должны содержать:
1) наименование суда, в который подается апелляционная жалоба;
2) наименование лица, подающего жалобу, его место жительства или место нахождения;
3) указание на решение суда, которое обжалуется;
4) требования лица, подающего жалобу, а также основания, по которым они считают решение суда неправильным;
5) перечень прилагаемых к жалобе документов.
В апелляционных жалобах не могут содержаться требования, не заявленные при рассмотрении дела в суде первой инстанции.
Апелляционная жалоба подписывается лицом, подающим жалобу, или его представителем. К жалобе, поданной представителем, должны быть приложены доверенность или иной документ, удостоверяющие полномочие представителя, если в деле не имеется такое полномочие.
К апелляционной жалобе прилагается документ, подтверждающий уплату государственной пошлины, если жалоба подлежит оплате.
Апелляционные жалобы и приложенные к ним документы представляются с копиями, число которых соответствует числу лиц, участвующих в деле.
Рассмотрение апелляционных жалоб.
В соответствии со ст.328 ГПК по результатам рассмотрения апелляционной жалобы суд апелляционной инстанции вправе:
1) оставить решение суда первой инстанции без изменения, апелляционную жалобу без удовлетворения;
2) отменить или изменить решение суда первой инстанции полностью или в части и принять по делу новое решение;
3) отменить решение суда первой инстанции полностью или в части и прекратить производство по делу либо оставить заявление без рассмотрения полностью или в части;
4) оставить апелляционную жалобу без рассмотрения по существу, если жалоба подана по истечении срока апелляционного обжалования и не решен вопрос о восстановлении этого срока.
Правила подачи кассационной жалобы.
В соответствии с Федеральным законом от 09.12.2010 г. № 353-ФЗ "О внесении изменений в Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации" с 1 января 2012 года вводится новая процедура кассационного рассмотрения гражданских дел. Так, в кассационном порядке могут быть обжалованы вступившие в законную силу судебные постановления.
Порядок и срок подачи кассационных жалобы, представления.
1.Кассационные жалобы подаются непосредственно в суд кассационной инстанции.
2.Судебные постановления могут быть обжалованы в суд кассационной инстанции в течение шести месяцев со дня их вступления в законную силу при условии, что были исчерпаны иные установленные ГПК РФ способы обжалования судебного постановления до дня вступления его в законную силу (ст.376 ГПК РФ).
Требования к содержанию кассационных жалобы, представления.
Кассационные жалоба, представление, в соответствии со ст. 378 ГПК РФ, должны содержать:
1) наименование суда, в который они подаются;
2)наименование лица, подающего жалобу, его место жительства или место нахождения и процессуальное положение в деле;
3) наименования других лиц, участвующих в деле, их место жительства или место нахождения;
4) указание на суды, рассматривавшие дело по первой, апелляционной или кассационной
инстанции, и содержание принятых ими решений;
5) указание на судебные постановления, которые обжалуются;
6) указание на то, в чем заключаются допущенные судами существенные нарушения норм материального права или норм процессуального права, повлиявшие на исход дела, с приведением доводов, свидетельствующих о таких нарушениях;
7) просьбу лица, подающего жалобу.
В кассационной жалобе лица, не принимавшего участия в деле, должно быть указано, какие права или законные интересы этого лица нарушены вступившим в законную силу судебным постановлением.
Если кассационные жалобы ранее подавались в суд кассационной инстанции, в них должно быть указано на принятое по жалобе, представлению решение.
Кассационная жалоба должна быть подписана лицом, подающим жалобу, или его представителем. К жалобе, поданной представителем, прилагается доверенность или другой документ, удостоверяющие полномочия представителя.
К кассационным жалобам прилагаются заверенные соответствующим судом копии судебных постановлений, принятых по делу.
Кассационные жалобы подаются с копиями, количество которых соответствует количеству лиц, участвующих в деле.
К кассационной жалобе должны быть приложены документы, подтверждающий уплату государственной пошлины в установленных законом случаях, порядке и размере или право на получение льготы по уплате государственной пошлины, либо судебное постановление о предоставлении отсрочки, рассрочки ее уплаты или об уменьшении размера государственной пошлины. По делам, связанным с защитой прав потребителя, госпошлина не платится.
Рассмотрение дела в кассационной инстанции.
В соответствии со ст. 390 ГПК РФ суд кассационной инстанции, рассмотрев кассационную жалобу вправе:
1) оставить постановление суда первой, апелляционной или кассационной инстанции без изменения, кассационные жалобу, представление без удовлетворения;
2) отменить постановление суда первой, апелляционной или кассационной инстанции полностью либо в части и направить дело на новое рассмотрение в соответствующий суд. При направлении дела на новое рассмотрение суд может указать на необходимость рассмотрения дела в ином составе судей;
3) отменить постановление суда первой, апелляционной или кассационной инстанции полностью либо в части и оставить заявление без рассмотрения либо прекратить производство по делу;
4) оставить в силе одно из принятых по делу судебных постановлений;
5) отменить либо изменить постановление суда первой, апелляционной или кассационной инстанции и принять новое судебное постановление, не передавая дело на новое рассмотрение, если допущена ошибка в применении и (или) толковании норм материального права;
6) оставить кассационные жалобу, представление без рассмотрения по существу при наличии оснований, предусмотренных ст. 379.1 ГПК РФ .
При рассмотрении дела в кассационном порядке суд проверяет правильность применения и толкования норм материального права и норм процессуального права судами, рассматривавшими дело, в пределах доводов кассационных жалобы, представления. В интересах законности суд кассационной инстанции вправе выйти за пределы доводов кассационных жалобы, представления. При этом суд кассационной инстанции не вправе проверять законность судебных постановлений в той части, в которой они не обжалуются, а также законность судебных постановлений, которые не обжалуются.
Суд кассационной инстанции не вправе устанавливать или считать доказанными обстоятельства, которые не были установлены либо были отвергнуты судом первой или апелляционной инстанции, предрешать вопросы о достоверности или недостоверности того или иного доказательства, преимуществе одних доказательств перед другими и определять, какое судебное постановление должно быть принято при новом рассмотрении дела.
Указания вышестоящего суда о толковании закона являются обязательными для суда, вновь рассматривающего дело.
Как обратиться в суд, если нарушены права потребителя? При возникновении споров и конфликтов между продавцом и покупателем необходимо руководствоваться Законом « » (далее – ЗоЗПП), в котором четко прописана процедура досудебного урегулирования. В первую очередь речь идет о статьях и указанного закона. Только следование указанным в законе рекомендациям и подача письменной претензии к продавцу поможет в дальнейшем выиграть дело в суде.
Проблема в том, что в досудебном порядке далеко не всегда удается отстоять свои права. Продавец может игнорировать устное или письменно обращение покупателя или ссылаться на различные статьи ЗоЗПП, доказывающие его правоту. В этих случаях единственным возможным решением спора служит обращение в суд. Но как именно составить это обращения, какие документы к нему приложить и в какой суд направить?
Способы урегулирования конфликта продавца и покупателя
Существует несколько способов досудебного урегулирования конфликта между покупателем и продавцом. Вначале необходимо устно обратиться к продавцу товара или компании, оказывающей определенную услугу, и подробно описать сложившуюся ситуацию. Стоит попросить продавца урегулировать вопрос мирно, до обращения в суд. Если потребитель отлично знаком с ЗоЗПП и своими правами, то решить проблему зачастую можно уже на этом этапе.
Если устное обращение не привело к желаемому результату, то предстоит написать письменную претензию. Без нее суд не примет исковое заявление. В претензии подробно излагается проблема, и выдвигаются требования к продавцу, приводятся ссылки на статьи закона, которые были нарушены. Только в случае, когда магазин не ответил на претензии или отказал в ее удовлетворении, следует подавать иск в суд.
За нарушение ЗоЗПП предусмотрена административная и даже уголовная ответственность. Какие именно права потребителя чаще всего требуют отстаивания в судебном порядке?
- Информация. Потребитель вправе получать полную информацию о продукте или услуге и иметь доступ к сертификатам качества, ГОСТам и прочей документации. Если купленный товар не соответствует заявленной о нем информации, то это уже служит основанием для подачи претензии и судебного иска;
- Качество. Потребитель имеет право на качественные товары, которые полностью соответствую государственным и международным нормативным актам, техническим нормативам и прочим правовым документам. Если же ему продали некачественный товар (оказали некачественную услугу), то это является грубейшим нарушением закона;
- Возмещение причиненного ущерба. Если использование некачественного товара привело к получению материального или морального ущерба, то потребитель имеет полное право на покрытие всех убытков;
- Санитарные и гигиенические нормы. Все товары и услуги должны быть полностью безопасными для здоровья и жизни потребителя, а также для его имущества.
Куда подать иск о защите прав потребителей?
Потребитель вправе выбрать самостоятельно суд, в который будет подан иск. Это может быть судебный орган:
- По месту жительства потребителя. Это может быть не только адрес постоянной прописки, но и адрес временной регистрации (по месту пребывания);
- По месту расположения продавца (по юридическому адресу организации). Иск может быть направлен в суд и по адресу регистрации филиала фирмы. Если иск выдвигается индивидуальному предпринимателю, то подавать его можно по адресу проживания ИП;
- По месту составления договора или его исполнения.
Когда иск выдвигается перевозчику груза или пассажиров, то подаваться он должен в суд только по адресу постоянного нахождения этого перевозчика.
Как подать заявление в суд?
- Первый способ – направить его по почте с описью вложения и уведомлением о вручении.
- Второй – передать судье в руки на личном приеме.
- Третий – передача иска лично в канцелярию или экспедицию суда (секретарю).
В какой обратиться суд, мировой или районный, зависит от стоимости иска. Если сумма иска менее 50 тысяч рублей, то дело рассматривает мировой судья . Если сумма превышает 50 тысяч рублей, то иск передается в районный суд. Также районный суд рассматривает иски неимущественного характера и имущественные иски, не подлежащие оценке (в том числе иски о возмещении морального вреда).
Составление искового заявления
Подать иск в суд необходимо сразу по истечении 10 дней после передачи претензии продавцу, в течение которых он так и не удовлетворил требования покупателя или вовсе не ответил на них. Но составить иск лучше заранее, не дожидаясь ответа, что поможет максимально оперативно решить проблему. Важно составить заявление грамотно, это значительно повысит шансы выиграть дело в суде.
Каковы правила составления иска?
- Информация в правом верхнем углу иска. Угловой штамп должен содержать информацию о суде, в который подается заявление, о заявителе (его фамилия, имя, отчество и адрес постоянной регистрации или временной прописки), об ответчике (наименование организации или ФИО, адрес проживания для ИП). В конце штампа ставится сумма иска (для имущественных исков, у которых можно определить стоимость);
- Ниже угловой информации располагается название документа. Оно должно быть конкретным. Например, «Исковое заявление о возврате некачественного товара и возмещении ущерба, причиненного его использованием»;
- Описательная часть, в которой подробно излагается последовательность действий до возникновения необходимости обращения в суд;
- Констатирующая часть. В ней должны быть отражены все законы и нормативные акты, которые послужили основанием для подачи искового заявления, то есть исполнение которых было нарушено продавцом;
- Изложение материального ущерба, который понес потребитель по вине продавца. Все затраты должны быть подтверждены документально (чеки, квитанции, ордера). После подробного перечисления расходов должна быть приведена сводная информация об общем размере понесенных убытков (в национальной валюте);
- Список прилагаемых к иску документов. Они должны подтверждать законность требований потребителя и относиться только к сути рассматриваемого дела;
- Подпись истца и дата подачи искового заявления.
Отдельно стоит сказать о том, что именно следует излагать в описательной части иска. Первым делом указывается число, в которое был приобретен товар (или заключен договор на оказание услуг). Далее описываются те обстоятельства, при которых произошло нарушение потребительских прав или которые вызвали угрозу жизни, здоровью потребителя. Подробно излагаются все попытки урегулировать возникший спор между продавцом и покупателем (устное обращение в магазин, подача досудебной претензии к возврату товара или его обмену).
Если были предприняты какие-либо действия по самостоятельному устранению нарушения прав (диагностика товара, его экспертиза и ремонт), то их тоже следует подробно описать. Дополнительно излагаются результаты самостоятельного устранения неисправностей, которые подтверждаются документально и служат основанием подачи иска. Также описываются все попытки избежать обращения покупателя в суд, в том числе реакция продавца на угрозу подачи иска и на передачу ему письменной претензии.
Какие документы прилагаются к иску?
Документы, которые требуется прилагать к исковому заявлению, изложены в статье 132 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее – ГПК РФ). Какие именно это документы?
- Копии судебного иска (по числу участвующих в деле сторон);
- Разнообразные документы, на основании которых выдвигаются исковые требования (оригиналы и копии для ответчика и иных лиц, участвующих в процессе). Поскольку речь идет об иске о защите прав потребителей, то это может быть договор купли-продажи или договор оказания услуг (договор подряда), товарный или кассовый чек, прочие документы, подтверждающие покупку (выписка из счета в банке, квитанция). Нелишним будет приложить и акт экспертизы качества товара, отчет об оценке стоимости работ по ремонту товара или устранению его дефектов (если имеются);
- Доверенность на представление интересов истца в судебном процессе (если истец не может самостоятельно участвовать в процессе);
- Копия досудебной претензии, направленной продавцу, с отметкой о принятии (или копия почтового уведомления о вручении). Если на претензии был дан письменный отказ, то потребуется и его копия;
- Квитанция об оплате государственной пошлины.
Подача исков о защите прав потребителей в суды освобождается от уплаты государственной пошлины (). Пошлина в случае подачи иска по защите потребительских прав оплачивается только в том случае, если цена иска превысила 1 миллион рублей.
Может ли судья отказать в приеме иска?
Иногда суд может не принять заявление о защите потребительских прав. Какими именно статьями закона он в этом случае будет руководствоваться? Речь идет о . Законные основания отказа в возбуждении дела о нарушении потребительских прав следующие:
- Заявление рассматривается в ином судебном порядке (к примеру, в порядке уголовного делопроизводства);
- Заявление подано гражданином или организацией, которые не имеют права на подачу иска или в нем не затрагиваются права и законные интересы заявителя;
- По текущему иску уже было вынесено решение суда или определение суда о прекращении делопроизводства из-за отказа потребителя от иска или из-за достижения сторонами мирного соглашения;
- По иску уже имеется решение третейского суда, за исключением случаев, когда суд отказал в выдаче исполнительного листа о принудительном исполнении этого решения.
Достаточно часто бывает, что при покупке товаров или заказе услуг для личных нужд нарушаются права гражданина. Если такое нарушение прав не восстанавливается во внесудебном порядке, то возникает необходимость подачи искового заявления о защите прав потребителя в суд. Как правило, досудебный порядок урегулирования споров этой категории соблюдать необязательно, исключением являются отдельные случаи. Но лучше до обращения в суд направить продавцу или изготовителю некачественного товара об устранении имеющихся нарушений прав потребителя, чтобы затем иметь возможность взыскания штрафа за отказ удовлетворить законную претензию. В этой статье мы расскажем о порядке составления искового заявления, подготовке необходимых документов и самом процессе подачи искового заявления по защите прав потребителей в суд.
Обращаясь с исковым заявлением о защите прав потребителей в суд, необходимо придерживаться определенного алгоритма, о котором и пойдет речь ниже. Так, в исковом заявлении необходимо обязательно указать:
1. Полное название суда, куда подается заявление;
2. Сведения о лице, подающем заявление, а именно: имя, отчество, фамилия и место жительства, для обратной связи следует также указать номер контактного телефона и адрес электронной почты;
3. Сведения об ответчике: его ФИО, место жительства, если ответчик организация – указать наименование и место нахождения – адрес осуществления деятельности;
4. Объяснение, в чем вы видите нарушение своих прав. Обстоятельства, на которых основываются ваши требования, и доказательства, подтверждающие все эти обстоятельства.
5. Требования, предъявляемые к ответчику – взыскание уплаченной суммы, уменьшение цены, устранение недостатков, компенсация морального ущерба и т.д.;
6. Сведения о проведенном досудебном урегулировании спора, если вы направляли продавцу или изготовителю некачественного товара ;
7. Список документов, прилагаемых к исковому заявлению.
Исковое заявление по защите прав потребителей в суд должно быть распечатано и удостоверено личной подписью заявителя. Поставить подпись можно и вашему представителю, если вы уполномочили его подписать заявление и подать в суд документы по , которая в таком случае прилагается к исковому заявлению. Данное требование установлено частью 4 статьи 131 Гражданско-процессуального кодекса РФ (далее – ГПК РФ).
Образец искового заявления о защите прав потребителей в суде
Образец искового заявления о защите прав потребителей в суде – страница № 1 
Образец искового заявления о защите прав потребителей в суде – страница № 2 Документы, прилагаемые к исковому заявлению о защите прав потребителей
Согласно статье 132 ГПК РФ вместе с исковым заявлением должны быть поданы следующие документы:
1) копия искового заявления для третьих лиц и ответчика;
2) , удостоверяющая полномочия представителя истца;
3) документы, свидетельствующие об обстоятельствах, на которых основаны ваши требования – оригиналы и копии для третьих лиц и ответчика. Такими документами являются:
- договор купли-продажи и документ об оплате товара – кассовый чек, выписка по банковскому счету, квитанция к приходно-кассовому ордеру и другие;
- договор оказания услуг или подряда;
- документ, свидетельствующий о результатах экспертизы качества товара;
- отчет об оценке стоимости работ по устранению недостатков товара и др.
4) (копию) и доказательства ее отправки ответчику, полученный на претензию ответ – при наличии;
5) расчет суммы, подлежащей взысканию;
6) квитанция об уплате госпошлины.
По искам, связанным с восстановлением прав потребителей, истцов освобождают от уплаты госпошлины при сумме иска не более 1 млн. рублей. Если сумма иска превышает 1 миллион рублей, государственная пошлина вносится в размере, уменьшенном на сумму, подлежащую уплате, при цене иска 1 млн. рублей.
Подача иска о защите прав потребителя в суд
Согласно части 7 статьи 29 ГПК РФ иски о защите прав потребителей в суд могут быть поданы истцом на его выбор:
- по месту постоянной регистрации или временного пребывания истца;
- по месту жительства ИП – ответчика или по месту нахождения организации-ответчика;
- по месту заключения или исполнения договора.
С исковым заявлением к мировому судье можно обратиться при цене иска не больше 50 тыс. рублей. Если сумма иска выше, нужно обращаться в районный суд. Такой порядок установлен статьями 23-24 23-24 ГПК РФ. Иски, направленные на защиту неимущественных прав потребителей, требования имущественного характера, которые не подлежат оценке, а также требования о компенсации морального вреда подсудны только районному суду.
После вынесения судом решения по иску, нужно подождать его вступления в законную силу по завершении срока на апелляцию, если оно не обжаловалось. Срок подачи апелляции составляет месяц со дня когда суд принял окончательное решение. В случае подачи апелляции решение вступит в силу после того, как суд рассмотрит жалобу, если обжалуемое решение не отменили. Если решение районного суда отменено и принято новое решение, оно тут же вступит в законную силу.
Видеоконсультация юриста “Как защитить права потребителя в суде?”
Процедура решения спорных ситуаций, которые часто возникают между потребителями и продавцами, полностью описана в (далее – ЗоЗПП). Если возникла необходимость отдать в магазин некачественный товар или вернуть деньги за некачественно оказанную услугу, то первым делом стоит внимательно изучить и указанного закона.
Перед обращением в суд следует попробовать урегулировать дело мирно, при помощи подачи в магазин досудебной претензии. Даже если продавец не удовлетворит законные требования, изложенные в претензии, или вовсе не ответит на нее, это предоставит основания для подачи судебного иска и взыскания с продавца штрафных выплат (). Право потребителя на обращение в суд изложено в .
Рассмотрим подробнее, как заручиться поддержкой суда при решении потребительских споров и в какой суд подать иск.
Какие права есть у покупателей и пользователей услуг?
Подать иск в суд на продавца или обратиться с жалобой в Роспотребнадзор можно в случае, если нарушено одно из следующих прав:
- Право на информацию. Каждый потребитель должен иметь доступ к полной информации о товаре или предоставляемой услуге (техническая документация, ГОСТы, сертификаты качества). Если же купленная вещь не соответствует информации, которая изложена в документации к ней, то можно потребовать компенсации от магазина в добровольном порядке или через суд;
- Качество. Любые товары и услуги, предоставляемые потребителям, должны быть качественными, то есть их свойства должны полностью соответствовать техническим нормативам и государственным нормативным актам;
- Право на возмещение ущерба. При нарушении прав, изложенных в ЗоЗПП, потребитель имеет право потребовать полное или частичное возмещение всех полученных убытков (в том числе и возмещение морального вреда);
- Нормы гигиены . Любые товары и услуги должны быть полностью безопасными для жизни и здоровья человека, а также для его движимого или недвижимого имущества.
За нарушение прав потребителя предусмотрена не только административная, но и уголовная ответственность.
Досудебное урегулирование конфликта
Попытаться решить конфликт с продавцом при помощи простого устного или письменного обращения (претензии) следует по нескольким причинам:
- добровольное удовлетворение продавцом законных требований потребителя значительно сэкономит последнему время и деньги, которые в противном случае ушли бы на судебные разбирательства;
- если продавец не ответит на претензию в назначенный срок или безосновательно откажется исполнять требования, изложенные в ней, то это позволит взыскать с него через суд ряд дополнительных выплат;
- письменные доказательства попытки урегулировать конфликт с продавцом миром станут отличным доказательством его вины, если дело дойдет до суда.
Однако написание досудебной претензии – не единственный способ отстоять свои права, не обращаясь в суд. дает право потребителю обратиться с жалобой на некачественный товар в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. Иные варианты – обращение за помощью к местным органам власти (), а также в общественные объединения потребителей ().
Как составить досудебную претензию?
Бланк претензии для быстрого составления претензии вы можете скачать по ссылке в конце статьи. В основной части претензии указывается:
- наименование товара и дефект, который был в нем обнаружен (услуга, которая не устроила потребителя);
- ссылки на документы или законы, которые регулируют взаимоотношения между покупателем и продавцом;
- требования покупателя (возврат товара или его замена);
- срок ответа на претензию (10 дней) и указание на тот факт, что при отсутствии ответа продавца в установленный срок покупатель оставляет за собой право обратиться в суд.
Необходимо составить сразу 2 экземпляра этого документа, чтобы на той копии, которая остается у покупателя, проставить отметку о принятии и дату, а также подпись и должность лица, принявшего документ. Если же претензию отказываются принимать, то на ней необходимо проставить соответствующую отметку и заверить ее подписями двух свидетелей. Или направить ее по почте с описью вложения и уведомлением о вручении. Именно со дня вручения и будет отсчитываться 10-дневный срок, который дается продавцу на ответ.
Пишем судебный иск
Если передача претензии не возымела никакого эффекта, потребитель вправе направить исковое заявление в суд. Лучше всего написать его еще до истечения 10 дней, чтобы затем незамедлительно обратиться в суд. Каких правил необходимо придерживаться при составлении иска?
- Угловой штамп («шапка» заявления). В верхнем правом углу листа на ширину около трети страницы необходимо поместить информацию о суде, в который будет подаваться иск, личные данные и адрес проживания истца и ответчика. Если ответчик – юридическое лицо, то необходимо указать название организации и ее юридический адрес (адрес филиала);
- Название документа. Немного ниже углового штампа посередине листа пишется полное название документа. К примеру, «Исковое заявление о возмещении ущерба, причиненного некачественно оказанной услугой»;
- Описательная часть. В ней указывается дата начала отношений между истцом и ответчиком (дата покупки, составления договора купли-продажи, дата оказания услуг) и подробно описываются все обстоятельства, при которых были нарушили права заявителя и которые привели его в суд. Стоит упомянуть о попытках мирного урегулирования конфликта – устное или письменное обращение к продавцу, его реакция на претензию. Приводится информация о том, были ли истцом предприняты попытки самостоятельно отремонтировать товар или выявить причину его поломки;
- Констатирующая часть. Ссылки на статьи законов, которые были нарушены продавцом. Это может быть не только Закон «О защите прав потребителей», но и Гражданский кодекс, Кодекс об административных правонарушениях и Уголовный кодекс;
- Расчет суммы, которую истец желает взыскать с ответчика. Итоговая сумма складывается из всех материальных затрат, понесенных в связи с пользованием некачественным товаром, которые можно подтвердить документально. Все затраты должны быть перечислены по пунктам, а затем выражены в итоговой сумме (в национальной валюте);
- Список документов, которые будут приложены к иску (список приложений);
- Подпись истца и дата подачи заявление.
Какие документы приложить к иску?
Перед тем, как подать в суд на магазин, потребуется не только написать иск, но и собрать все необходимые документы. Они должны непосредственно относиться к делу, подтверждать нарушение прав и законность требований в отношении ответчика ().
Помимо иска, который необходимо подготовить в таком количестве копий, сколько сторон участвует в деле, потребуются:
- любые документы, которые подтверждают описанные в заявлении обстоятельства дела – договоры купли-продажи (договоры оказания услуг, подряда), чеки и квитанции, выписки по банковскому счету, экспертиза товара, отчеты по стоимости ремонта или устранения последствий некачественно оказанной услуги;
- копия досудебной претензии, направленной продавцу и его ответ на нее (если имеется);
- подробный расчет взыскиваемой с ответчика суммы;
- квитанция об оплате госпошлины (иски о защите прав потребителей подаются бесплатно);
- доверенность (если заявление подает представитель истца).
Куда подать иск о защите прав покупателя?
Чтобы узнать, в какой обратиться суд для восстановления нарушенных прав, необходимо прочитать . Это может один из следующих судов:
- по месту расположения организации (по ее юридическому адресу) или по месту жительства ИП, на которого подается иск;
- по месту расположения филиала организации, если иск предъявляется именно к нему;
- по месту постоянной регистрации или месту текущего проживания истца;
- по месту заключения или исполнения договора.
Право выбора суда целиком лежит на истце. Исключение составляют лишь иски, предъявляемые к перевозчику грузов или пассажиров, а также к организациям, которые занимаются буксировкой водного транспорта. В этих случаях иск необходимо подавать по месту нахождения перевозчика.
Как подать заявление? Его можно отнести в канцелярию суда, передать судье на личном приеме или отправить в суд по почте, с уведомлением о вручении. Если цена иска не превышает 50 тысяч рублей, то следует обращаться к мировому судье. В ином случае предстоит посетить в районный или городской суд.
На каких основаниях могут отказать в приеме иска?
Если в принятии иска будет отказано, то судья вынесет специальное определение, копия которого будет передана заявителю. Какие основания отказа могут быть представлены в определении:
- иск должен быть рассмотрен в ином судебном порядке (другим судом);
- обстоятельства, изложенные в иске, не затрагивают права, свободы и интересы заявителя;
- иск подан в защиту интересов другого лица гражданином, организацией или государственным органом, которым такое право не предоставлено;
- по делу, изложенному в заявлении, уже имеется решение другого суда (в том числе третейского) или ранее в принятии иска уже было отказано на законных основаниях.
Решения по большинству гражданским дел, которые рассматривают районные суды, должны быть вынесены в срок 2 месяца. Мировым судьям на рассмотрение иска после его принятия в производство дается 1 месяц. На практике судебные разбирательства часто растягиваются на многие месяцы, что объясняется проведением дополнительных процедур (экспертиза, оценка и прочее).
