Информационный стенд о вышестоящей организации. Уголок потребителя: что должно быть и как правильно оформить? Что такое уголок потребителя

Уголок потребителя необходим для клиентов организаций, с целью донесения нужной информации.

Такой стенд должен висеть в каждом учреждении, которое занимается предоставлением любых услуг, в том числе торговлей.

Разместите информацию в доступном для потребителей месте на специализированном стенде, называемом «Уголок потребителя». Стенд включает в себя информацию, соответствующую действительности, относительно исполнителя.

Что содержит стенд потребителя?

1. Закон, регламентирующий защиту прав клиента . Этот закон не должен быть распечатанным текстом из интернета. Инспектор редко доверяет такой информации. Купите литературу в специализированном или книжном магазине.
2. Книга жалоб, предложений и отзывов.
3. Эвакуационный план, в случае чрезвычайных ситуаций.
4. Правила безопасности при пожаре.
5. Правила, по которым предоставляются услуги (в том случае, когда предприятие оказывает таковые).
6. Цены на услуги.
7. Номера телефонов служб контроля и экстренных ситуаций.
8. Список категорий граждан , которые обслуживаются без очереди.
9. Сведения о запрете продаж некоторых видов продукции (сигареты, алкоголь) лицам, не достигшим совершеннолетия.
10. Санитарные требования (необходимые для торговых точек и организаций общественного питания).
11. Требования, регулирующие деятельность организации.

Информация, размещенная на доске потребителей

В документы, которые нужно разместить для потребителей входят следующие категории:

1. Санитарные правила . Нужны в том случае, если организация реализует пищевые продукты или деятельность в сфере общественного питания.
2. Нормативные акты. Закон о защите прав потребителей и постановление правительства об установлении правил реализации некоторых категорий товаров.
3. Информация об организации. Регистрационное свидетельство (копия), лицензии, если это необходимо в зависимости от сферы деятельности. Местная власть может установить свои правила. В некоторых торговых точках должны быть размещены заключения Санитарной эпидемиологической службы (должно быть указанно, что продавец соответствует санитарным требованиям).
4. Книга отзывов и предложений. Согласно требованиям, книгу нужно предоставлять клиенту по требованию. На уголке для потребителей размещать ее не обязательно.
5. Если организация реализует весовой товар, то в доступном месте для потребителя должны находиться весы, либо контрольный метр.
6. Контактные данные инстанций контроля и служб экстренных ситуаций (УВД района, департамент по защите прав потребителей, управление Госторгинспекции и др. органы). Если в торговой точке продается табак и/или алкоголь, на стенде обязательно должно быть сообщение о том, что торговля такими товарами несовершеннолетним запрещена.
7. План эвакуации магазина.
8. Правила безопасности в случае пожара.

Объем информации в уголке потребителя зависит от осуществляемой деятельности предприятия. К примеру, в аптеках могут находиться документы об отпуске жизненно-важных лекарственных средств. А для салонов красоты нужны санитарные нормы к оборудованию и помещению.

Обязательные документы в уголке потребителя:

1. Имеющиеся лицензии (в том случае если деятельность организации должна быть лицензирована).
2. Копия ОГРН (ОГРНИП) продавца.
3. Свидетельство о пройденной государственной регистрации организацией.
4. Заключение о соблюденных санитарно-эпидемиологических нормах.
5. Книга жалоб и предложений (она должна быть пронумерована, прошита с информацией о руководителях торговой точки). Размещение на стенде не обязательно, но она предоставляется посетителям организации по первому требованию.
6. Подробный план эвакуации.
7. Должны быть правила бытового обслуживания граждан (для занимающихся оказанием бытовых услуг).
8. Правила торговли для того вида деятельности, которым занимается фирма (ресторан, общепит и т.п.).
9. Правила реализации алкоголя (если в этом месте есть его продажа).
10. КоАП.
11. В медицинских организациях , например, в аптеке, должно быть Постановление Правительства «О гарантированном обеспечении граждан жизненно необходимыми лекарственными средствами…», а уголок потребителя в частной клинике должен иметь лицензии на виды предоставляемых услуг.
12. Здесь разместите информацию о проводимых акциях в торговой точке.

В точках продаж с широкой специализацией (продажа продуктов продовольственного и непродовольственного типа) должны находиться и такие нормативные документы:

• правила розничной торговли продукцией питания , утвержденные приказом Минэкономики;
• правила торговли в розницу товарами непродовольственного типа , которые утверждены приказом Минэкономики.

Это основные документы, которые находятся на информационном стенде в любой организации.

Какие выдвинуты требования к информационной доске клиента?

Для оформления стенда используйте типографические правила, приобретенные в книжном магазине . Хотя Законодательство не обязует делать именно так, но такой, красиво оформленный стенд вызовет намного больше доверия у граждан и контролирующих органов.

Вопросы по оформлению уголка для клиентов и ответы на них:

• Возможно ли разместить все документы в папке возле прилавка, а не на отдельно стоящем стенде?

Законодательство не установило определенное место и внешний вид уголка для посетителей. Основным условием является предоставление всей информации в доступном виде.

Необходимо разместить всю эту информацию так, чтобы клиент мог сам с ней ознакомиться.

Не стоит размещать документы в стеклянных витринах закрытого вида , так как доступность будет нарушена.

Чаще всего уголок оформляют в виде стенда с карманами для листов бумаги. Можно использовать и папку для документов, но она должна находиться у всех на виду и иметь надпись: «Информация для потребителя».

• Если Закон о защите прав потребителей повесить на информационный стенд в распечатанном виде, будет ли это считаться нарушением?

Требований особых по этому поводу никаких нет, поэтому никаких штрафов соответственно не будет.
Но лучше выглядят документы из типографии. Сделайте распечатку Закона их правовой официальной базы, которая указывается на всех документах автоматически.

• Должны ли быть журналы о результатах ревизии и проверок на стенде?

Нет, на стенде их располагать не обязательно. Документы такого рода должны быть в торговой точке.

Перечень документов для отдельных категорий предприятий

Документы необходимые для магазинов:

Следующая информация предоставляется клиенту по первому его требованию:

• Прайс лист на алкоголь (с названиями и ценами);
• Необходимые сертификаты;
• Сведения о гос. Стандартах , которые предъявляются к спиртосодержащей продукции

Документы необходимые для аптек:

1. Копия государственной лицензии;
2. Телефон и контакты территориального вышестоящего органа, который осуществляет контроль фармацевтического вида деятельности;
3. Журнал предложений и отзывов;
4. Номер телефона фармацевтической службы;
5. Сведения о сроках хранения изготовляемых в аптеке лекарств (для тех аптек, у которых есть право на изготовление);
6. Объявление о запрете продажи лекарственных препаратов детям;
7. Объявление о запрете продаж препаратов без рецепта врача (для тех лекарственных средств, которые отпускаются по рецепту врача);
8. Еcли аптека отпускает бесплатные или на льготные лекарства , то стенд содержит наименования таких препаратов.

В торговом зале аптеки поставьте витрину или информационный стенд для предоставления всей этой информации. Изготовьте листовки со сведениями о профилактике заболеваний.

Телефоны, указанные в уголке потребителя

1. координаты контролирующего органа по защите прав потребителей;
2. телефоны экстренных служб: ФСБ, ГУВД, ЧС, ГО.
3. телефоны прочих органов контроля , в том числе Роспотребнадзора и отдела торговли;
4. телефоны Администрации района или города – отдела, контролирующего потребительский рынок;
5. юридический адрес организации и номера телефонов руководителей.

Где разместить информационный стенд?

Законом не установлено определенное место для размещения доски для потребителя.

Также не указано количество и размер ячеек.

Для начала определитесь с количеством и перечнем документов и посчитайте нужное количество карманов для них. Затем правильно оборудуйте стенд.

Законодательные аспекты оформления уголка покупателя

Все ИП и предприятия, оказывающие населению услуги, обязаны оформить такой уголок.

Это установлено 9-й статьей Закона Российской Федерации.

Распространенные названия информационной доски:

1. уголок потребителя;
2. информация для покупателей;
3. уголок покупателя;
4. информационный стенд.

По той же статье Закона предприятия доводят до клиента информацию о названии регистрирующего органа и об имеющейся государственной регистрации продавца, аккредитацию и лицензии (если фирма должна иметь лицензию).

Какие штрафы налагаются при отсутствии уголка покупателя?

Из-за отсутствия уголка клиента или при нарушениях в оформлении налагается штраф:

• на физическое лицо в размере 1500-2000 р.;
• должностное от 3000 до 4000 р.;
• на юридическое лицо от 30000-40000 р.

Кто будет накладывать штраф?

Такие вопросы решает вышестоящий территориальный орган – Роспотребнадзор.

В статье указаны основные требования к уголку потребителя. Возможны изменения в Законодательстве, поэтому во время меняйте нормативные документы и проверяйте информационную доску. Если клиент не обнаружит хотя бы один такой акт, то он имеет право пожаловаться в Роспотребнадзор.

Вконтакте

Одноклассники

Из этой статьи вы узнаете

• Какое подразумевается оформление информационных стендов в библиотеке
• Какого оформления требует информационный стенд для школы
• Кому лучше всего доверить оформление информационного стенда

Оформление информационных стендов – казалось бы, довольно несложное дело. Когда единственная задача такого объекта заключается в передаче сведений, нет необходимости придумывать что-то особенное. Достаточно будет расположить информацию и изображения так, чтобы их было удобно воспринимать. Но на самом деле все сложнее. Конечно, оформление информационных стендов не требует профессионального дизайнерского подхода, особенной изобретательности или фантазии, но важно помнить, что и здесь есть свои тонкости, влияющие на эффективность подобного носителя. Что необходимо знать об оформлении в этой области?

Кому и зачем необходимо оформление информационных стендов

Для многих заведений важную роль играет качественный, аккуратно оформленный стенд с информацией. Во всех магазинах обязательно должен присутствовать «Уголок покупателя» – то есть доска, на которой размещены закон о защите прав потребителей, свидетельство о регистрации, контактные данные фирмы и пр.

Каждая компания имеет право вывесить на своей территории сведения, которые кажутся ей важными, полезными для клиентов, работников. Это могут быть ее данные, миссия, цель, контакты, противопожарные правила и так далее. Подобные вещи свидетельствуют об успешности фирмы, повышают лояльность к ней. Для достижения этих целей хорошо подойдет простая и доступная по цене разновидность рекламы – информационный стенд.

При помощи оформления рекламно-информационных стендов вы общаетесь с потенциальными потребителями ваших услуг: говорите о новинках, продуктах, акциях. А после превращения информационного стенда в Доску почета, он становится имиджевой составляющей, позволяющей продвигать бренд, положительно влияя на уровень лояльности работников.

Информационный стенд – несложный и важный способ воздействия на определенный круг людей, его необходимо применять! Но что этой такое?

Это плоская конструкция, на которой размещается информация, документы. Они могут выставляться в карманах или прикрепляться к самой доске. Размеры носителя варьируются в зависимости от его функциональной нагрузки, места расположения.

Информационный стенд может выполнять следующие функции:

• Информирование. Его главной задачей является передача важных данных конкретному кругу людей.
• Пропагандирование. При оформлении информационного стенда в карманы вставляют книги, брошюры с информацией: прейскурант, снижение цен, принципы совместной работы и пр.
• Соблюдение закона. Представление законов, иных нормативных документов, инструкций по охране труда, правил.
• Выставочные возможности. Экспонирование примеров вашего товара.
• Доска почета. Подача сведений об организации, целях, стратегии, данных о работниках и их достоинствах.

Важно помнить, что если вам удалось оформить информационный стенд, способный привлечь внимание и понятным языком передать информацию читающему, его эффективность увеличивается в несколько раз.

Главные части стенда – щит и крепеж, при помощи которого вывешиваются сведения. В качестве последнего выбирается соответствующая фурнитура или пластиковые карманы. Под основу обычно идет пластик. Подойдет ПВХ 3-5 миллиметровой толщины.

Карманы изготавливаются плоскими для одного-двух листов и объемными для размещения листовок, брошюр. Они производятся из прозрачного пластика толщиной 0,5-3 мм.

Размер кармана бывает стандартного формата А4 или любого, исходя из ваших потребностей. Число и формат карманов определяет заказчик.

На самом деле информационные стенды производятся из самых разных материалов, любых размеров и форм, с дополнительными функциями презентации.

Иначе говоря, если вы заказываете индивидуальный информационный стенд, то всегда получите новую и нестандартную продукцию.

Какие существуют требования к оформлению информационного стенда

Согласно статье 9 ФЗ «О защите прав потребителей», собственник фирмы обязан оформить «Уголок потребителя». Термин «информационный стенд для клиента» не считается формальным. В реальности подойдет каждый вариант: «Уголок потребителя», «Информация для посетителей» и т. д.

Контролирующие органы не смотрят на этот пункт, поскольку он не фиксируется Законом. Однако они проверяют, какая информация доводится до клиента.

Законом определяется перечень обязательных для размещения на информационном стенде данных:

1. название органа, зарегистрировавшего ИП;
2. наличие оформления деятельности предпринимателя;
3. информация об аккредитации в госорганах, лицензиях и иных разрешительных документах.

В «Уголке потребителя» обязательно должны находиться такие документы:

• Закон о защите прав потребителей в актуальной редакции с учетом изменений и дополнений. Лучше купить его печатный вариант. В этом случае у проверяющих не появится вопросов.
• Копия свидетельства о регистрации ИП.
• Лицензии, если они есть у ИП.
• Копия заключения Роспотребнадзора.
• Книга жалоб и предложений (прошитая и пронумерованная) с данными руководителя. Вывешивается не в обязательном порядке, но предоставляется по первому требованию потребителя.
• Правила бытового обслуживания населения (для ИП, которые занимаются соответствующей деятельностью).
• Данные о местонахождении и контактах Роспотребнадзора.
• Список категорий людей, имеющих право быть обслуженными вне очереди.
• Информация о запрете на продажу определенных продуктов лицам, не достигшим совершеннолетия.
• Правила санитарно-эпидемиологической безопасности (для ИП, работающих в специализированных сферах).

Информация, которая обязательно должна быть на стенде, может определяться местными правилами. В этом случае, при оформлении информационного стенда необходимо руководствоваться федеральным законом, нормами субъекта РФ.

Данные, располагаемые на информационном стенде, делятся на такие группы:

• Нормативно-правовые акты: ФЗ, постановления Правительства, законы, регулирующие конкретные секторы экономики.
• Информация о продавце, свидетельствующая о законности его деятельности, расширенных правах на проведение работ, продажи услуг и конкретных категорий продуктов.
• Санитарные правила (в случае продажи продуктов питания и для общепита).
• Иные сведения (брошюры о товарах, актуальных акциях и пр.).

В законе не говорится, что необходимо размещать сведения об ассортименте, прейскуранте, сертификатах качества. Однако эта информация должна быть на местах продажи, предоставляться по требованию потребителей и во время проверок контролирующих органов.

Правила противопожарной безопасности и план эвакуации должны быть во всех торговых помещениях. Они используются при оформлении информационного стенда или располагаются в ином доступном месте.

Все знают, что «Книга жалоб и предложений» является неотъемлемой частью стенда для покупателя. Согласно закону, каждый потребитель имеет право оставить запись. Административный персонал дает возможность сделать это в спокойной обстановке, расположившись на стуле за столом. Сотрудники не могут потребовать у посетителя паспорт или любое удостоверение личности. Нельзя интересоваться, почему человек оставляет жалобу или предложение.

Обязательное наличие информационного стенда для покупателей подкрепляется ответственностью за нарушение закона. Непредоставление информации влечет за собой определенные санкции. За нарушение предусмотрено административное наказание в виде штрафа в размере 1-3 тыс. рублей (для ИП).

Проверяет соблюдение этих требований Роспотребнадзор.

Законодатель в общем виде дает нормы по оформлению информационного стенда. Нет общих требований по названию, формату, месту размещения. Данные вопросы предприниматель вправе решать по своему усмотрению. Однако государственные службы будут оценивать доступность, полноту, удобство стенда.

Какие правила имеют в виду при оформлении информационного стенда

Правило 1. Прежде всего, необходимо определить главную цель. Для чего вы собираетесь повесить информационную доску? Какова ее «миссия»? Ответы на эти вопросы помогут грамотно расставить акценты. Об этом поговорим ниже.

Правило 2. Привлечение внимания. Внешнее оформление информационного стенда должно привлекать внимание, заставлять подойти, чтобы узнать, о чем же там написано. Подсчитано, что человек, проходя мимо стенда, останавливает свой взгляд на нем всего на 5-10 секунд. То есть за это короткое время вам важно убедить его подойти ближе и ознакомиться с информацией. Какие существуют способы привлечения внимания? Оригинальная форма, яркий элемент, фоны стенда, неординарная подача информации: комикс, инфографика и т. д.

Правило 3. Внимание человека избирательно. Человек не способен уделять равное внимание большому количеству объектов одновременно. Следовательно, вам важно расставить приоритеты: подумайте, что ему лучше увидеть в первую очередь, а что потом, в качестве вспомогательного материала. Если в ваши задачи входит рассказ о продукте фирмы, то в центре внимания должен находиться товар и его преимущества. Применяйте иллюстрации, фотографии, схемы, инфографику – наглядные данные воспринимаются лучше.

Правило 4. Количество визуальных акцентов не должно быть большим. Иначе внимание человека рассеивается, то есть ему будет не просто сконцентрироваться на материале, который вы собираетесь передать.

Правило 5. Обновление информации – очень важный момент. Все новости, актуальная информация и объявления должны «бросаться в глаза» и постоянно заменяться свежими. Обязательно приглашайте на планируемые мероприятия и т. д.

Каким может быть оформление информационного стенда в организации

Доски объявлений в организациях обычно решают две основные задачи:

1. Информирование.
2. Формирование и поддержание корпоративной культуры.

Доска объявлений, в первую очередь, способ передачи информации. Причем и членам фирмы, и приходящим к вам людям. Обычно для таких двух групп готовят отдельные стенды, нежелательно совмещать предназначенные для них сведения. Кроме того, если они в большом объеме, лучше потратить время на оформление нескольких информационных стендов, чем стараться вместить все в один.

Сотрудникам здесь предоставляют такую информацию:

• важные происшествия, достижения;
• новости;
• принятые руководством решения;
• правила;
• вакансии.

Клиентов или посетителей информируют:

• об основных видах деятельности;
• о графике работы;
• о правилах обслуживания;
• о вышестоящих инстанциях.

Но такой источник информации несет значительную дополнительную функцию: он создает корпоративную культуру, формирует стиль компании, особую среду.

Если вы взялись оформить информационный стенд на предприятии, сразу решите, для чего вы это делаете, что будете на нем вывешивать, как часто собираетесь менять данные, кто за это будет отвечать. В этом случае лучше всего определить ответственное лицо. Иначе возможна ситуация, сложившаяся в одной фирме.

Представьте – их доска заполнена листками разного формата, прикрепленными кнопкой или приклеенными, часто на другие листы. Часть сведений в цветном формате, другие черно-белые, остальные написаны вручную. На листе «Если нужны большие папки – срочно зайдите в административный отдел» подписано цветным фломастером: «Неправда – все уже кончилось!!!». Все это походит на подъезд дома, где любой желающий имеет право расположить свой листок. Либо на стену в большой коммунальной квартире, в которой никто за происходящее ответственности не несет. Здесь о грамотном оформлении информационных стендов говорить не приходится.

Доска объявлений не может оставаться ничьей. Отвечающий за нее человек должен придумать концепцию, сформировать выдержанные по стилю разделы, обновлять данные по мере их устаревания. То есть любой, желающий выложить новость, станет действовать через этого человека. Тогда все будет оформлено по одному стандарту и окажется на отведенном месте.

Есть ряд основных правил оформления информационных стендов, которые позволяют повысить их эффективность.

1. Четкая структура. Крайне важно, чтобы все объявления были распределены по разделам. Так упрощается использование доски – необходимую информацию легко найти, не перечитывая весь текст. То есть всем блокам нужен заголовок.

2. Единство стиля. Лучше, чтобы оформление стенда соответствовало корпоративному стилю фирмы. При создании имиджа организации неважных вещей быть не может. Непонятно появление, например, сине-голубой доски в фирме с зелено-желтым логотипом. Правда, еще печальнее, когда информационный стенд – только площадка для крепления бумаг разного размера с отличающимся оформлением.

3. Выбор правильного крепления. Способ крепления информации зависит от типа последней и частоты замены, также важно помнить о необходимом уровне представительности носителя.

Когда доска повешена для потребителей либо располагается в многолюдном месте, где проходят и сотрудники, и посторонние, ее важно сделать более презентабельной. Подобные информационные площадки лучше сразу приобрести с кармашками стандартного А4 или более удобного для вас формата. Этот вариант хорошо подойдет, если информация заменяется нечасто. Если изготовить кармашки более объемными, в них поместится много раздаточного материала, который люди могут взять домой и ознакомиться позже. Разумнее проводить оформление рекламно-информационных стендов таким образом.

4. Удобная группировка информации. Известно немало вариантов размещения информации на подобных щитах. Можно разделить по темам: с одной стороны сведения о фирме как таковой, с другой – о ее отделах. Или выбрать принцип обновления: половина доски – нечасто меняемые блоки, другая – постоянно. Не нужно размещать на одном стенде оперативную информацию (вакансии, новости) и долгосрочную (миссию, идеи). Также важно понимать, что небольшие доски кажутся понятнее, чем огромные, где собрано все, что можно. Выше говорилось, что крупным организациям разумнее создать ряд стендов с информацией по конкретным темам. Не надо стремиться сделать одну всеобъемлющую доску, если вам придется опубликовать много сведе

Зачем нужны информационные стенды в библиотеке и каким должно быть их оформление

Главный способ предложения услуг библиотеки и хранящихся в ней книг – это библиотечная реклама. То есть сведения об учреждении, его предложениях, ресурсах, позволяющие оповестить население, повысить спрос.

Привычным предметом в подобных заведениях остаются размещенные внутри информационные доски. Среди них можно выделить такие виды: объявления, афиши, планы организации мероприятий, инструктивно-методические плакаты, пр.

Следующая методическая инструкция по оформлению информационного стенда предназначена для соответствующего требованиям формирования стенда.

Информационный стенд включает:

• Основные сведения: название библиотеки либо библиотечной сети, куда она входит, график работы, Ф.И.О. библиотекарей, состав фонда.
• Цели и задачи библиотеки в организации обслуживания населения.
• Правила пользования библиотекой.
• Информация об услугах , предоставляемых данным заведением.
• Сведения о любительских объединениях , клубах по интересам, если такие есть: план работы, цели, задачи и пр.;
• Грамоты, благодарности, полученные за достижение результатов в работе;
• Объявления о текущих мероприятиях , планы работы на месяц и др.;
• Продукты издательской деятельности.

Такой стенд вывешивается в подходящем для прочтения информации месте. Его рекомендуется застеклить, особенно если он находится вне помещения учреждения. Материалы и объявления важно постоянно обновлять, чтобы не оставалось устаревших.

Каким требованиям должно отвечать оформление информационного стенда в школе

Информативность

Поразмышляйте, выделите основное из того, что вам хотелось бы сообщить своим ученикам и их родителям. Повторно перечитайте, может быть, от части информации лучше отказаться или перенести на другой лист, или что-то обязательно добавить.

Лаконичность

Печать

Даже если у вас идеальный почерк, помните, напечатанный текст читается проще. Тем более сейчас распечатать несколько листов очень просто.

Выделять основное

При оформлении информационного стенда для родителей или детей пользуйтесь цветом, разными шрифтами. Ведь никто, вне зависимости от возраста, не сможет запомнить абсолютно все прочитанное. А вот сохранить в памяти основное – легко. Продуманное оформление проще воспринимается и читается. Посмотрите на эту статью – она написана, исходя из этого принципа, а вы ее почти дочитали и даже многое удержали в памяти.

Изображения

Чаще всего стенды для школы притягивают к себе взгляды красочными изображениями, современными шутками, «демотиваторами» и прочим. Картинки могут совершенно не нести важной информации, их ключевая задача – сделать стенд заметным

Новизна

Если вы решите публиковать информацию раз в несколько месяцев, никто не заметит изменений. Возьмите за правило обновлять стенд еженедельно. Не знаете, о чем можно так часто писать? Наклейте фотографию, шутку, интересную историю – дайте простор своей фантазии

Вовлечение

Совершенно точно в классе найдется хотя бы один ученик, готовый с радостью помочь вам в оформлении информационного стенда. Хотя их может быть и больше. А вдвоем проще что-то придумать и создать хорошую продукцию.

Как оформить информационный стенд в детском саду

Главной особенностью при выборе места для «родительского уголка» является легкость восприятия, заметность. Здесь ориентируйтесь на уровень глаз взрослого. Можно заполнить пространство над шкафчиками, у входа, на двери. У вас есть свободная стена? Размещение на ней будет идеально.

Шрифт должен начинаться от кегля, равного 14 пунктам. Яркая, четкая печать, привлекательные картинки, цветные слова – способны привлечь взгляды. Лучше, чтобы листы просто было заменить, поэтому сделайте карманы из пластика, обычных файлов. Отлично, если вы придумаете формат, позволяющий перелистывать страницы, а также под памятки, иллюстрации.

Оформление информационных стендов легко осуществить самостоятельно. Если есть средства и необходимые приборы, отличной основой будет обычная фанера. Ее нужно будет покрасить и обклеить. В виде более бюджетного варианта выбирают потолочную плитку, так как ее легко резать, что позволяет создавать любые очертания. Окошки под информацию просто изготовить из потолочного плинтуса, либо фоторамок.

Оформление информационных стендов проще всего осуществлять при помощи самоклеящейся бумаги. Так вы можете приложить файл формата А4 к стенду, а по краям приклеить рамку из такой бумаги. Ярко, просто, красиво. Если файл потеряет вид, его очень легко будет сменить. Пригласите родителей принять участие в оформлении: может быть, кто-то из них имеет художественный талант, тогда стена может превратиться в стенд.

Не забывайте, что красивая, стильная, притягивающая взгляд информационная доска – это визитная карточка группы. Придумайте ему имя: «Для вас, родители!», «В нашей группе!» или что-то свое. Главное, чтобы было понятно, доступно. Общайтесь таким образом с родителями. Перечисленные приемы подойдут для оформления школьного информационного стенда, но тогда лучше подготовить его сдержанным, содержащим сведения учебной программы.

Совет 1. Выбирайте доски с мягким покрытием: к нему легко крепить листы. Стенды с карманами стандартного размера постепенно изживают себя. Не все, что необходимо передать, сегодня располагается на листах традиционного формата.

Совет 2. Стенд должен иметь заголовок. Он оформляется в верхней части, по центру. Возьмите привычное: «Новости фирмы», «Сегодня у нас», «Информация». Либо выберите свой вариант, связанный с вашей сферой.

Совет 3. Поделите доску пополам. В одной части выставляйте повседневные извещения, а в другой – всю внерабочую информацию: про праздники, поздравления.

Совет 4. Прикрепите заголовки: «Поздравляем», «Отпуска», «Лучшие работники» и пр. Все обновляемые каждый день новости также выделяются.

Совет 6. При оформлении информационного стенда постарайтесь отказаться от бюрократических выражений. Говорите просто, понятно. Постарайтесь, чтобы вашим коллегам – от уборщицы до директора – был понятен смысл.

Совет 7. Поздравления декорируйте при помощи цветных карандашей и красивых открыток. Пишите их сами, не выбирая готовые клише из интернета. Стихи с популярных сайтов с поздравлениями чаще всего представляют грустную картину.

Совет 8. Отведите на доске место под «Пожелания и предложения». Эта рубрика позволит создать обратную связь с коллективом. Пусть послания останутся анонимными, но они будут содержать информацию, которую не озвучат ни на каком собрании.

Совет 9. Подойдите к оформлению информационного стенда креативно, не останавливайтесь на шаблонах. Пусть ваше творение станет гордостью организации.

Разумеется, мы перечислили только базовые принципы, вмещающие в себя практически неисчислимые варианты. Надеемся, что представленный материал принес вам пользу, и вы уже представляете, как оформить информационный стенд. Наверняка захочется выбрать что-то отражающее ваши особенности: строгое, подчеркивающее статус компании, или нестандартное, под стать вашему заведению, или декорированное так, чтобы привлечь клиентов. Не всегда легко самостоятельно создать что-то стоящее, а в специализированных магазинах чаще предлагают стандартный товар, который подойдет всем и каждому. А вот уникальность – это уже результат создания собственного проекта.

Вконтакте

Законодательством РФ закреплена обязанность для организации и ИП оказывающих возмездные услуги гражданам или занимающихся торговлей в розницу иметь информационный стенд, на котором отражается ключевая информация необходимая для покупателя. О том, какая информация должна быть в правильно оформленном уголке покупателя читайте в нашей статье.

 

Требования к оформлению потребительского стенда

Актуальный на 2015-2016 года перечень документов, которые должны находиться в уголке потребителя выглядит следующим образом:

Закон о защите прав потребителей.

Лучше всего, если это будет типографическая версия, приобретенная в книжном магазине, а не распечатанные страницы из Интернета. Такая обязанность Законодательством не предусмотрена, однако инспектор из контролирующей организации в ходе проверки может обратить внимание на это, да и красиво оформленный стенд вызывает больше доверия;

• Имеющиеся лицензии (если деятельность подлежит лицензированию). Например, лицензия на розничную торговлю алкоголем;
• Свидетельство о гос. регистрации организации (копия);
• Заключение Роспотребнадзора о соответствии санитарно-эпидемиологическим нормам (копия);
• Пронумерованная и прошитая книга жалоб и предложений с указанием данных о руководителе организации. Ее помещать на стенд покупателя необязательно, но она должна предоставляться потребителям по первому же требованию;
• Подробный эвакуационный план. В случае его отсутствия на доске при проверке инспектором ГПН МЧС может быть выписано предписание об устранении недостатка, однако в Законе не говорится о его обязательном размещении именно в этом месте;
• Правила бытового обслуживания населения (для тех, кто оказывает бытовые услуги);
• Юридический адрес и контактные данные Роспотребнадзора;
• Номера телефонов для вызова служб экстренного реагирования;
• Перечень категорий граждан, имеющих право на обслуживание вне очереди. Исходя из действующего законодательства, это могут быть Герои Социалистического Труда, полные кавалеры ордена Трудовой Славы, инвалиды войны (пп. 28 п. 1 ст. 14 ФЗ «О ветеранах»), участники Второй мировой войны (пп. 19 п. 1 ст. 15 ФЗ от 12. 01. 1995 №5-ФЗ), Герои Советского Союза, герои Российской Федерации; лица, награжденные знаком «Жителю блокадного Ленинграда» (пп. 15 п. 1 ст. 18 ФЗ «О ветеранах»), полные кавалеры ордена Славы (ст. 7 Закона РФ от 15. 01. 1993 №4301-1),инвалиды I и II групп (п. 1 Указа Президента РФ от 01.05. 1993 г.);
• Социальная информация о запрете продажи алкоголя и табачных изделий несовершеннолетним лицам;
• Правила санитарно-эпидемиологической безопасности (для заведений общественного питания и магазинов розничной торговли);
• Контрольные весы должны также находиться в свободном доступе рядом с уголком покупателя (п. 7 Правил продажи отбельных видов товаров).

В некоторых субъектах РФ власти обязывают владельцев бизнеса размещать и другие документы (сертификаты, описание услуг или продукции с указанием цен). В таких случаях нужно руководствоваться местным законодательством, но на стендах должна находиться и общепринятая информация.

Оформление потребительских уголков в медицинских учреждениях также имеет свои нюансы. Например, на информационной доске в аптеке желательно разместить Постановление Правительства РФ от 08.04. 1999 г. «О гарантированном обеспечении граждан жизненно необходимыми лекарственными средствами…», а на стенде в частной клинике должны быть лицензии на каждый из видов услуг.

Где разместить информационный стенд

Законодательного определения места размещения клиентской информации не существует, т.е. нигде не указанно, где именно должен располагаться стенд, каков его размер и сколько карманов в нем должно быть.

После того, как перечень документов будет определен, можно подсчитывать количество карманов для них и приобретать потребительскую доску. Стоит учесть, что информацию о проводящихся акциях и скидках также уместно размещать в уголке покупателя. Помещать всю документацию под закрытое стекло не рекомендуется, т.к. будет нарушен принцип доступности. Самым оптимальным вариантом является размещение в кармашках или папках.

Для наглядности приведем несколько фотографий правильно оформленного уголка потребителя:

Что будет если потребительского стенда не будет

Если уголка покупателя нет в наличии либо он оформлен с нарушениями (отсутствует информация о продавце, лицензии при лицензированном виде деятельности и т. д.), это карается предупреждением или наложением штрафа на граждан от 1500 до 2000 руб; на должностных лиц - от 3000 до 4000 руб; на юридических лиц - от 30000 до 40000 руб. (ст. 14.5 КоАП РФ).

Кто будет накладывать штраф?

Рассмотрением заявлений о нарушениях занимается территориальный орган Роспотребнадзора.

Теперь вы знаете, что должно быть в уголке покупателя, но в процессе ведения предпринимательской деятельности рекомендуется следить за изменениями в законодательстве и своевременно менять нормативные документы в потребительском стенде, в противном случае покупатель, не досчитавшийся хотя бы одного такого акта, имеет полное право обратиться с жалобой о нарушении в Роспотребнадзор.

ПОЛОЖЕНИЕ о единых требованиях и типовых формах информационных стендов служб "одного окна" Информация для заявителя должна размещаться на настенных информационных стендах или на напольных информационных стойках. Информационный стенд - это конструкция для размещения различной справочной информации. Информационные стенды выполняются на пластиковой, деревянной или металлической основе, с текстом нанесённым методом аппликации или полноцветной печати. Изображения на стенде выполняются самоклеющимися пленками или методом шелкографии. На стендах предусматриваются карманы или планшеты для размещения раздаточного материала. Информационные стенды являются неотъемлемой частью оформления помещения службы "одного окна". Информационные стойки - это информационные стенды с напольным держателем с карманами для печатной продукции. Информационные стойки бывают разных размеров и видов, различаются количеством и видами карманов для печатной продукции, наличием или отсутствием рамки и т. д. Стойка обычно изготавливается из пластика, ламинированной фанеры, металла, оргстекла или композитного материала. Информационные стенды (стойки) в службах "одного окна" размещаются в помещении для заявителей на видном, доступном месте и призваны обеспечить каждого посетителя исчерпывающей информацией о работе службы "одного окна". В верхней части стенда размещается заголовок: "служба "одного окна". Ниже размещается подзаголовок с указанием наименования держателя "одного окна". При оформлении заголовка используются заглавные буквы шрифта размера не менее 200, а подзаголовка - заглавные буквы шрифта размера не менее 100. Стенды (стойки) должны быть выполнены в едином стиле с общим оформлением помещения, информация должна быть выполнена черным шрифтом на белом фоне, заголовок и подзаголовок выделен синим, важная информация - красным. Информация, содержащаяся на стендах, должна быть напечатана шрифтом размера не менее 24, на стойках - не менее 14, увеличение размера шрифта зависит от масштаба стенда (стойки). Размер каждого стенда (стойки) определяется держателем службы "одного окна" самостоятельно, высота размещения должна быть рассчитана на средний рост заявителя (не выше 170 см не ниже 140 см). Количество стендов или информационных стоек определяется количеством необходимой для размещения информации и количеством посетителей в службах "одного окна". Для удобства заявителей допускается дублирование информации на нескольких стендах (стойках). На стенде (стойке) в обязательном порядке должна быть размещена следующая информация: 1. Режим работы службы "одного окна". 2. Должности, фамилии, инициалы руководителя и сотрудников службы. 3. Контактные телефоны: - службы "одного окна"; - руководителя службы "одного окна"; - руководителя органа исполнительной власти города, государственного учреждения и государственного унитарного предприятия города Москвы - держателя службы "одного окна"; - городской горячей линии (777-77-77); - организации, осуществляющей контроль за работой служб "одного окна" по городу Москве (Госгоринспекции). 4. Почтовый адрес и адрес электронной почты службы "одного окна". 5. Ссылка на сайты Правительства Москвы (www.mos.ru) и держателя "одного окна". 6. Перечень документов, выдаваемых службой <одного окна> в соответствии с Единым реестром документов (приложение 1 к постановлению Правительства Москвы от 28.12.2004 г. N 949-ПП) с указанием сроков исполнения документа, основы выдачи документа (возмездная/безвозмездная), стоимости документа (выдаваемого на возмездной основе), ссылок на нормативные документы, а также перечень документов, выдаваемых службой "одного окна" в соответствии с п. 3 постановления Правительства Москвы от 06.12.2005 г. N 990-ПП с указанием сроков исполнения документа, основы выдачи документа (возмездная/безвозмездная) и стоимости документа (выдаваемого на возмездной основе, со ссылкой на нормативный документ). 7. Перечень документов, выдаваемых держателем <одного окна> на уровне города, административного округа и района города Москвы, в соответствии с Единым реестром документов (приложение 1 к постановлению Правительства Москвы от 28.12.2004 г. N 949-ПП) с указанием сроков исполнения документа, основы выдачи документа (возмездная/безвозмездная), утвержденных расценок (при возмездной основе), ссылок на нормативные документы. 8. Перечень документов, необходимых для предоставления заявителями в службу "одного окна" для оформления каждого конкретного конечного документа. 9. Список служб "одного окна" в других территориальных подразделениях держателя службы "одного окна" с указанием адреса фактического местонахождения, телефонов, должности, фамилия, инициалы руководителя, адреса электронной почты. 10. Информацию о возможности обжалования отказа от выдачи документов заявителю в службе "одного окна" (любой отказ может быть обжалован у руководителя службы "одного окна", у руководителя держателя "одного окна" либо в суде), в соответствии с п. 7 приложения 2 к постановлению Правительства Москвы от 01.06.2004 г. N 361-ПП. 11. Справочные телефоны, адреса местонахождения, фамилии, инициалы руководителей, названия официальных сайтов, адреса электронной почты органов исполнительной власти и городских организаций, участвующих в подготовке (согласовании) документов для заявителей данного держателя службы "одного окна". 12. Образцы заполнения заявлений по каждому выдаваемому документу. Бланки заявлений и перечни документов, представляемых заявителем на каждый, выдаваемый держателем "одного окна" документ должны быть помещены в карманы для печатной продукции, предусмотренные на стендах (стойках). Бланки и перечни документов являются раздаточным материалом, сотрудники служб "одного окна" должны обеспечивать постоянное их наличие на стендах (стойках). Сотрудник службы "одного окна" по требованию заявителя обязан ознакомить его с нормативными документами, регламентирующими работу данного органа исполнительной власти в режиме "одного окна". Приложение 2 к постановлению Правительства Москвы от 14 марта 2006 года N 168-ПП

Во многих организациях обязательно должен быть уголок покупателя. Он может называться по-разному: информационный стенд, информация для потребителей, уголок потребителя и т.д. Главное не название, а его наполнение необходимой информацией и атрибутами. Рассмотрим, как оформить уголок потребителя и какая предусмотрена ответственность за его отсутствие.

Что такое уголок потребителя?

Уголок потребителя – это место для размещения информации о продавце товаров или услуг, наличии разрешений на определенный вид деятельности, а также сведений о надзорных и контролирующих органах. Помимо этого, на стенде должна быть представлена информация о законодательстве, регулирующем те или иные вопросы в сфере купли-продажи. Обязанность по предоставлению сведений покупателю закреплена в ст. 9 ЗоЗПП и в Правилах продажи некоторых видов товаров.

Уголок потребителя - фото

Кто обязан иметь уголок потребителя?

Информационный стенд должен быть в организации любой формы устройства, осуществляющей оказание услуг и продажу товаров (общепит, спортивный зал и т.д.). Оформление уголка - обязанность как юридических лиц, так и ИП.

Что должно быть в уголке потребителя?

Рассмотрим, что должно быть в уголке потребителя:

1. Наименование организации, адрес, режим работы, дата регистрации и регистрирующий орган.
2. Определенный перечень документов. К ним относятся:
   • Закон РФ «О защите прав потребителей» от 1992 года. Распечатка из Интернета не всегда принимается проверяющими органами.
   • Книга отзывов и предложений. Она оформляется своими руками или приобретается в магазине. Одновременно с книгой должна быть ручка. Покупатель вправе оставить жалобу, отзыв или благодарность.
   • Эвакуационный план при пожаре или иных чрезвычайных ситуациях.
   • Правила пожарной безопасности.
   • Порядок и правила предоставления услуг, реализации товаров.
   • Прейскурант на оказываемые услуги.
   • Санитарно-эпидемиологические правила.

Следующая информация тоже должна быть в уголке потребителя:

• телефоны надзорных инстанций;
• телефоны экстренных служб для уголка потребителя: ФСБ, ГУВД, ЧС и ГО;
• номер телефона отдела администрации, осуществляющего контроль за потребительским рынком;
• список льготных категорий граждан, имеющих право на внеочередное обслуживание;
• сведения о запрете продажи некоторых видов продукции лицам, не достигшим определенного возраста, или реализации продукции в установленные законом часы (алкоголь).

В зависимости от вида продаваемой продукции или оказываемой услуги, на стенде могут быть размещены правила и нормативы, соответствующие определенной сфере. Например, в аптеке это:

• основные сведения, предусмотренные ст. 9 ЗоЗПП;
• копия документа, подтверждающего разрешение на осуществление данного вида деятельности;
• книга благодарностей и жалоб;
• номер телефона для связи;
• информация о сроках годности изготавливаемых препаратов, если имеется на это разрешение;
• сведения о запрете реализации препаратов несовершеннолетним детям;
• объявление о запрете продажи лекарственных препаратов без разрешения специалиста (если инструкцией предусмотрено получение рецепта у лечащего врача);
• перечень льготных или бесплатных препаратов.

Информация должна быть в уголке потребителя:

• актуальной;
• доступной для ознакомления.

Где размещается информационный стенд?

Законодательно установленных требований по оформлению уголка потребителя нет. Единственное условие - информация должна быть в свободном доступе для покупателей товаров и услуг. Как правило, оформляется стенд с карманами, в которые вкладываются документы, необходимые для реализации продукции и оказания услуг, а также справочная информация. По желанию продавца это может быть простая папка со всем перечнем необходимых бумаг.

Важно : нельзя помещать стенд под стекло. Данный факт нарушает требование о доступности информации для изучения.

В уголке, как упоминалось ранее, должна быть книга жалоб и предложений. Рядом с ней обязаны присутствовать ручка и свободное место (стол и стул). Распечатки законов допускаются, но только из официального источника. На практике контролирующие органы настоятельно рекомендуют иметь именно документы, оформленные типографским способом.

Инстанции, проверяющие уголок покупателя

Главным контролирующим органом в сфере оказания услуг и продажи товаров является Роспотребнадзор. Он проверяет не только наличие уголка, но и его ведение, а именно:

• Доступность информации покупателям.
• Достоверность и актуальность нормативных актов, представленных для ознакомления.
• Наличие книги жалоб и предложений, соблюдение правил ее оформления и ведения.
• Наполнение УП необходимой информацией и документами.

Ответственность за отсутствие или нарушение ведения уголка покупателя

Кодексом об административных нарушениях за непредоставление информации о производителе, а также иных документов, необходимых в сфере оказания услуг и торговли, предусмотрены:

• Предупреждение;
• Штраф.

Первый вид наказания применяется при незначительных недочетах. Например, за день до проверки обновилось законодательство, а собственник не успел поменять старый документ на новый в УП.

Штрафные санкции применяются в более серьезных случаях. Размер штрафа:

• для ИП – от 1500 до 2000 рублей;
• для ответственных лиц – от 3000 до 4000 рублей;
• для организаций – от 30 до 40 тыс. рублей.

Таким образом, УП – это стенд или папка, содержащая определенный перечень документов и полезную информацию для покупателя. Проверка ведения уголка покупателя возложена на Роспотребнадзор. В случае выявления нарушений выносится предупреждение или выписывается штраф.